关于电力营销管理的策略分析

中 图 分 类 号 ：２ ０ Ｆ ７ 文 献 标 识 码 ： Ａ
４． ． ２ 建立新型营销体制。 近期首先 实施 向市 场营销体 制的转变。 按市场需求设置营销机构 ， 改” 电管理” 用 机构 为” 电力营销” 构 ， 机 其职能相 应转变到市场 策划与开发 、 预测与 管理 、 需求 业 务发展与 决策 、 客户服务与支 持 、 电力销 售与抄 核 收管 理 、 公共关 系与形 象设计 、 新技 术 、 产品 的开发与用 电咨询 、 电价等方面 ， 面开展 电费 全 供电质量 、 供电可靠ｆ不断提高的要求。 生 充分利 电力 的售前 、 中 、 售 售后工 作 ， 成 以客户 服务 形 用市政 建设 、 电网建设和业扩工程 等契机 ， 加快 中心为核 心的电力营销管理体制 ，它包含 主营 电网建 设步伐 ，做好配 电网络 和设 备治理的整 系统 、 支持系统 、 监督系统三部分设置 。 体规划 。 ４． ．以环保 、 能源 消费结 构为 契机 ， ３ 调整 进 ３、 ． 引进高新技术 ５ 行全方位服务 在 营销系统 推广 新技术 、 新概念 ， 提高营销 电能 是公认 的最清洁 、 全 、 安 高效 的能源 ， 管理现代化水平 。 在推广 的过程 中要 积极稳妥 ， 大量煤炭直接燃 烧造成 了严重环境 污染 ，它被 以先进实 用为准则 。要充分利用 当前成熟 的计 替代 已是必然趋势。 依据我 国现行的能源政策 ， 算机 和通信技术 ，建设和完善 电力 营销管理系 调整并优化能 源结构 ，提高电能在终端 能源消 统， 做到决 策科学化 、 缴费银 行化 、 管理集 中化 费市场 的 占 率将成为一种必然 ， 为电力发 有 这 和考核制度化 。 以科技 为先导 ， 积极推进 营销管 展提供 了很好 的机遇 。大力开展需求 预测管理 理 现代化进程 。 比如 目 前智 能化 电网的建 设 ， 按 工作 ， 助经 济 、 借 媒体宣传 等 手段 ， 导客 户合 引 照计划 在不久的将来 ， 智能化 电网建成后 ， 将大 理用 电， 提高用 电效 率 ， 提高负荷率 。积极 推广 降低人 力运 营成本 ， 性将有很大提高 。 可能 有利于环保 、 的技术和产品 的应用 ， 电 节能 开拓 ３、 ． 树立企 业形象 ６ 力市场 。 转变观念 ， 增强电力企业职工 的服务意 过程 、 全员、 全部要素的控制 ， 建设资源节约型 随着新能 源的不 断开发和应用 ，供 电企业 识 ， 提高服务质量。为客户提供方便 、 捷 、 快 优质 供 电企业 ， 提升企业 的市场竞争能力 。 首先要树 立以形象开拓市场 的观念 ，与客户建 的服务 ，来提高企业 的信誉 ，增强企业 的竞争 ２ 推行精细化管理 有利于提 高供 电企业 立并保 持共同发展 的新 型供 用电关系 ，努力执 力 ， 进而扩大电力消费市场。同时通过加强 电网 整体执行能力 。 做强企 业 ， 要 推进企业节 约和谐 行 ” 优质 、 、 方便 规范、 诚” 真 的服务 方针 。 提高 建设 ， ① 保障供 电可靠 性 ， 供优质 电能 。不仅要 提 发展 ， 必须做 到规 范企 业运 作 、 明确管 理 目标 、 电能质量 。②追求优质服务 。③ 提高客户满意 根据客户 的要 求提供优质 、 、 可靠 价格合 理 的电 细化管 理单元 、 改进管理方式 ， 管理高效 到 度 。④提升企 业形象 。 确保 能， 还要做好全方位的服务。 引导客户改变 传统 位， 提升企业运作的效率和效益 。 推行精 细化管 ３、 ７ ．抓好班组管理 的用能观念 ， 高效 洁净的 电能 ， 高生活水 使用 提 理必须强 化执行力建设 ，必然 要提高企业整体 在实施管理 的过程 中 ，班组管理是供 电企 准 。 的执行能力 。 业 管理的重点 。供 电企业 主要领导和管理人员 ４． ４完善技 术支持 系统 ２． ３ 推行精 细化 管理有利 于供 电企业 持续 要 经常深入基层班组 ， 将工作 重心下移到基层 技术 支持系统 的完善主要是 以下方面 ： 和谐发展 班 组 ； 自指导和抓营销服务 、 营销业务 。形 亲 抓 （） １电网支撑 ；２提 高 营销在 线监 控 和营 （） 客 观上 要求 供 电企 业必 须 推行 精细 化管 成 上下一 心 ， 团结协作 的良好工作氛 围。 销信息 自动采集 水平 ；３建 立客户服 务计 算机 （） 理 ，加大人才 队伍建设力度 ， 解决 思想认识 问 ４ ． 电力营销管理的实施方法 管理 系统 ； ） 立需求侧 管 理支持 系统 ， （建 ４ 加强 题， 提高全员管理意识 ， 想得周到， 做得细致 ， 才 ４ 拓 展市场份额 ． １ 对市场 的分析和预测工作 。 能不断地推动供电企业持续和谐向前发展。 ４ ． 用灵活 的电价政策 ， ．１ １运 争取市场份额 电力营销是供 电企 业的核心业务 ，电力 营 ３ ． 营销 管理策略 电力 根据 市场需求 的价格弹性 ，可把整个用 电 销工作 的质量 关系到 公司 自身的 生存 和发展 ， ３、 ． 优质产 品策略 ’ １ 市 场细分为价格 刚性市 场 、 格弹 ｝市场 和价 决定着公 司的市场竞争力 。电力 营销 的开展应 价 生 电能 质量 是电力营销的基础保证 。要 通过 格敏感市场 。运 用” 价格 ” 扩大 营销 的 目标市场 立 足于” 电网是基 础 ， 术是 支撑 ， 和管理 技 服务 城 网改造和户表 改造 ， 善电网结构 ， 供电 是价格 敏感型市场 ， 能耗工业用户等 。 改 提高 如高 为此 是保障 ” 的原则 。 电力经营体制 的转变 和电力 在 可靠性 ， 善电能质量 。要 以用 电需求 为基 础 ， 需 要调整现行 的用 电政 策 ， 措施 ： 改 主要 对大工业 供需矛盾缓和 的新形势下 ，在 国家关于 可持续 适度超 前发展 电网 ， 客户对供 电质量 、 满足 供电 客户实行超基数 优惠电价、丰水期季节折扣 电 发展策 略的指示 下 ，可将电力 营销管 理总体策 稳定 拉 利用 略定位 为环保能源扩张策 略。总体 策略的实施 可靠性 不断提高 的要 求 ，以此来保证服务 承诺 价 ， 工业用 电市场 ； 大分 时 电价 差 ， 的兑现 。 价格杠杆启动分 时用电市场 ；对居 民生活用 电 规划 ： 首先建 立新 型营销体制 ， 向市场 营销 实施 ３、 ．开拓市场策 略 ２ 实行阶梯 电价 ， 居民的合理用 电； 蓄冷 体制 的转变 ； 次运用灵活 的电价政策 、 引导 对冰 其 推广用 加强 对市 场的分析 、 ， 预测 通过完善 电网架 空调 、蓄热电锅炉及其 它蓄能设备实行分 时段 电、 电能的使 用 、 增加 实施重点市场等 措施扩大 第三要完善技术支持系统 。 构建 设 ， 以提供各项供 电服务为手段 ， 大电力 优惠 电价 ； 扩 遵循市场 细分原 则 ， 对不同用 电性质 市场份额 ； ６ ． 语 结束 营销市场 。清 洁 、 高效 、 捷 、 价是 电能 的优 的客户采取差别定价策略。 快 低 ．２ ４ ． 分 市场 ， １细 重点突破 总之 ，电力营销 的发展 应根据 电力 市场的 势， 以工业 、 、 民用 电市场为 主攻 方 向， 商业 居 以 稳定巩 固工业市场用 电为重点 ，以提 高电力在 根据不同时期的市场需求 ，实施重点 市场 需要 而改变 营销理 念 ， 持 以” 网是 基础 ， 坚 电 技 终端能 源消费市场 的 比例为 目 ， 标 积极 开拓其 开拓 ， 在今后 的五到 十年 内重点在电动汽 车 、 居 术是支撑 ， 服务和管理是保障” 的原则 ， 运用灵 民生活用 电和大型的能源消费市场 ， 在居 民生 活 的电价政策 、 质的服务水平 、 电能的使 优 增加 他潜在能 源市 场 。 ３、 ３ 品牌宣传 策略 活方面重点促销 烹调 、 水 、 、 热 空调 暖气 、 衣等 用 、 干 实施重点市场等措施扩大市场份额 。 从而实 企 业品牌是一种 文化 ， 也是市场竞争 中的资产 。 电气设备 ， 型的能 源消费市场主要是 电锅 炉 。 现供电企 业的营销可持续发展 的 目的。 大 供 电企 业要在服务市 场 匕 赢得并捍卫 自己的一 同时加强对农村 电力 市场的研究 ，改善 电力质 参考 文献 席之地，必须把�
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关 于 电力营销 管理 的策 略分析 财与理 经管
黄 海 虹
ｆ 东电网公 司佛 山供 电局 ， 东 佛 山，２０ ０ 广 广 ５８０）
摘 要 ： 着电 力科技 的快 速发 展 ， 随 电力 市场 的销 售形 势发 生 巨大的 转 变， 这给供 电企业 提 出 了许 多新 的挑 战 。因此 ， 电力 营销 管 在 理 中， 如何 才能加 强 电力 营销 的管理 是供 电企业 营销 管理人 员讨 论 的话题 。本 文作 者通 过对 电力营销 管 理 意义及 策略 进行 了 阐述 ， 同时提 出了营销 管理 的 实施方 法 。 关 键词 ： 电力营销 ； 管理 ； 略分 析 ； 策 意义 ； 实施 方 法