展会商务礼仪及用语

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宗教禁忌
• • • • 中东地区伊斯兰教禁食猪肉、酒。 伊斯兰教徒每天要做五次祈祷，这时外来人绝不能干扰。 在泰国神像都是神圣的，不准拍照。 在进入日本的神社或寺院的房舍之前，则应脱掉鞋帽和 围巾。
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礼品禁忌
• 红玫瑰只送给情人，送花一般送单数。 • 印度教徒不能送牛皮制品，伊斯兰教徒不能送猪皮制品 和酒。 • 礼物必须包装，并去除价签。 • 日、韩忌讳4，12被认为“买一打便宜”。 • 送食物会被认为招待不足。
六、展会接待礼仪
• 展会上，对买家与专业观众，不要以貌取人。展 览会上唯一要注重仪表的是参展单位的工作人员， 客户都会按自己的意愿尽量穿着随便些，如牛仔 裤、运动衫、便裤，什么样的都有。所以，顾客 的穿着与参展的效果没有直接影响。有些时候穿 着随便的人说不定就是BIG FISH！
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阿拉伯
• 节奏缓慢 • 不速之客常常打断谈判 • 不轻易表示否定
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阿拉伯
• 不能双手交叉着说话 说话或跟对方面对面的时候，在 中东、近东诸国有个习惯：不可以双手交叉。在中东、 近东地区把这看得比较严重，认为是“侮辱”或是 “挑战”。 • 洋娃娃不能当礼物 回教徒严禁偶像崇拜。在中东诸 国，洋娃娃等外形类似人像的东西，因此在这些国家， 您绝不能以洋娃娃当礼物，否则会被误以为瞧不起他 们的宗教。 • 禁穿有星星图案的衣服 埃及、阿拉伯诸国对穿星星图 案衣服的人反应强烈，很是不满。原因是，其政治上 的对手以色列国旗以星星做图案。除了衣服，有星星 图案的包装纸也不受欢迎。 • 不送酒 科威特、埃及、阿拉伯联合酋长国、阿富汗、 黎巴嫩等国的宗教是禁酒的，对他们来说喝酒是直通 罪恶的途径。对禁酒成习的教徒，应避免赠送酒类， 2018/4/7 43 因为这种行为无异公然劝他破戒，绝对不能做
学会赞美别人
• 真诚、慷慨地赞美他人，人人都需要赞美，你我 也不例外。 ----林肯
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常见现象……
• 90% 的人根本不知道如何写自荐信，如何着装，如 何对答。这不只是经验不足,而是太缺乏这方面的教 育，因为中国的学校根本不教授语言交流技巧。 • 国外大学和中学都提倡合作精神(TEAMWORK)，通过 小组讨论，交流意见，共同解题。而在中国，老师 往往反对小组学习，主张独立思考。 • 上到中国领导人，下到黎民百姓，口才缺少魅力， 用词千篇一律，象“再创辉煌”，“与时俱进”， 耳朵快听烂了。
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印度尼西亚
• 印度尼西亚国花是茉莉花。印度尼西亚人有 敬蛇之习。他们将蛇视为“智慧”、“本 领”、“德性”的象征，对虎非常崇拜，甚 至将其称为“祖宗”。 • 印度尼西亚人认为人的头部神圣不可冒犯， 故不要抚摸印度尼西亚小孩的头部。
• 客人就座双脚平放在地，不可翘脚。
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• 西方人不喜欢13，尤其既是13号又是星期五的那 一天。 • 英美的门牌号、旅馆房号、层号、宴会桌号都要 避开13。 • 非洲的加纳、埃及，亚洲的巴基斯坦、阿富汗、 新加坡及拉美一些国家也不大喜欢13。 • 日本人不喜欢数字4。
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花卉禁忌
• 荷花在日本仅用于祭奠； • 郁金香在土耳其表示爱情，但德国人则相反。 • 菊花是日本皇室专用花，而在比利时、意大利和 法国人眼中，菊花只能在墓地或灵前使用。 • 在法国，康乃馨表示不幸； • 不能将菊花、杜鹃花、山竹花和黄色的花献给客 人。
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印度
• 习俗禁忌
• 印度人崇拜蓝孔雀和黄牛，举国敬牛、爱牛，不 打牛、不杀牛、不使用牛皮制品。虔诚的印度教 教徒有早睡早起的习惯。每年封斋三天，白天不 可进食。 • 印度教教徒还认为“入河沐浴，可消罪过”。在 印度南部的一些地方，人们惯于以摇头表示同意。 • 印度人忌讳白色，忌讳弯月图案，忌讳送人百合 花。
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四、商务礼仪
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主席台座次
• 在人与人的交往中，礼仪越周到越保险。 • 托.卡莱尔（英）
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4
2
1
3
5
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谈判座位
A
B2
B1
• • • •
A-B1：社交式 A-B2：合作式 A-B3：对抗式 A-B4：独立式
B3
B4
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数字禁忌
展会接待礼仪
• 在展位上应创造一个温馨、开放、吸引人的氛围， 而不要形成与两个或更多参展伙伴或其他非潜在 客户群聚闲聊的气氛，使走近展位的每一位买家 与专业观众感到无所适从。
视觉 声音 语言 7% 38%
55%
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第一印象
• 美好的第一印象永远不会有第二次。 • 67%的男人相信一见钟情。 • 人们见面后5秒钟内就会对对方形成第一印象。
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PMA(积极的心态）
• 一个人能否成功，关键在于他的心态，成功人士 都具有PMA（Positive Mental Attitude)。
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德国
• 擅长商务谈判 • 重合同，守信用 • 不在晚上谈判
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德国
• 对于“13”与“星期五”，德国人极度厌恶。他们对于 四个人交叉握手，或在交际场合进行交叉谈话，也比较 反感。因为这两种作法，都被他们看作是不礼貌的。 向德国人赠送礼品时，不宜选择刀、剑、剪、餐刀和餐 叉。以褐色、白色、黑色的包装纸和彩带包装、捆扎礼 品，也是不允许的。 与德国人交谈时，不宜涉及纳粹、宗教与党派之争。在 公共场合窃窃私语，德国人认为是十分无礼的。
展会商务礼仪
本次培训内容分为三大部分 1、商务礼仪其各国风俗禁忌 2、展会接待礼仪 3、展会常用英语
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引言
• 世界上最廉价，而且能得到最大收益的一 项特质，就是礼节。
）
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一、仪表礼仪
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3V信号
• 人与人的交流相 互传递的信号主 要有三种： 视觉（VISUEL）、 声音（VOCEL）、 语言（VOAL）。
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中国与其他国家团队的区别
TEAM= The effective army management 团队=良好的才识和口才
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交流技巧差的特征
• • • • • • • 一、经常使用“但是” 二、爱插话，高声辩论 三、总说不，不知道 四、无故贬低对方 五、面无表情，没反映 六：目光斜视，心不在焉 七、用词怪僻，说话绝对或模棱两可
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五、部分国家谈判风格与禁忌
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美国
• • • •
态度热情，外露奔放 喜欢“一揽子”交易 货好不会降价 重视律师，崇尚合同
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美国
• 在欧美各国严禁随地吐痰和乱丢垃圾，违者必罚， 没有例外。 有些西方人也忌三，特别是点烟的 时候，不论你用火柴还是打火机给他们点烟，点 到 第三个人时，他们往往会面呈难色，有的人 甚至会有礼貌的拒绝。 • 忌讳别人冲他伸舌头，认为这种举止是侮辱人的 动作 • 忌讳数字“13” “星期五”等 • 忌讳问个人收入及财产情况，忌讳问女性婚否、 年龄 • 忌讳服装纯黑色
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法国
• • • • • 要求别人守约 重视人际关系 决策者个人权力较大 签定合同草率 8月不谈生意
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法国
• 忌讳的色彩主要是黄色与墨绿色。
• 法国人所忌讳的数字是“13”与“星期五”。
• 在人际交往之中，法国人对礼物十分看重，但又 有其特别的讲究。宜选具有艺术品味和纪念意义 的物品，不宜以刀、剑、剪、餐具或是带有明显 的广告标志的物品。男士向一般关系的女士赠送 香水，也是不合适的。在接受礼品时若不当着送 礼者的面打开其包装，则是一种无礼的表现。 • 在法国，康乃馨表示不幸

答：“因为上帝让我们多听少说。”
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聆听六要素（SOFTEN）
• • • • • • 微笑（SMILE） 注意姿态（OPEN POSTURE） 身体前倾（FORWARD LEAN） 音调（TONE） 目光交流（EYE COMMUNICATION） 点头（NOD）
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பைடு நூலகம்19
扣上的纽扣数必须保持单数
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女性西装
• 一个不喜欢看女人穿套装的男人，不是傻 瓜就是脑子有问题。职业套装更能显露出 女性高雅气质和独特魅力。
----韦斯特任德（美时装设计师）
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二、形体语言
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姿体礼仪
• 站如松 • 坐如钟 • 行如风
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巴基斯坦
• 巴基斯坦人饮食禁忌为不吃猪肉、自死亡物、动物 的血和非按教规宰杀之物，不吃母鸡、甲鱼、螃蟹、 海狗、禾花雀，不吃鱼肚和海参。不饮用酒和含有 酒精的一切饮料。
• 巴基斯坦人认为黑色象征着消极。“13”和“420” 代表灾难与厄运。巴基斯坦人往往星期五不办公。 不欢迎的礼品有酒、猪皮或猪鬃制品、带有女性图 片的书刊和雕塑
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TPO原则
• 服饰穿戴应该符合三个因素，即时间（TIME）、 地点（PLACE）和场合（OCASSION）。
服饰往往可以表现人格。
----莎士比亚
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西装 • 衬 衫 • 领 带 • 袜 子 • 纽 扣 • 鞋 子
袖口露出上衣袖口3/5~5/8英寸 领带头在第四、五个衬衫纽扣间
• • • •
亲密距离（<15-46cm) 个人距离（<46-76cm) 社交距离（1.2-2.1m-3.6m) 公众距离（3.6-7.6m)
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三、语言礼仪
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语言礼仪
• 心诚气温，气和辞婉，必能动人
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WHY
• “为什么人有一张嘴，两个耳朵？”
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菲律宾
• 菲律宾人最喜欢茉莉花，被确定为国花，并被视为革 命和自由的象征，还是表达爱情的信物。菲律宾的国 树、国果和国石，分别是纳拉树、芒果和珍珠。红色 与茶色被菲律宾人视为不祥之色，白色则受其珍爱。 菲律宾人喜欢在登门拜访时赠送一些礼品。工艺品、 酒类、糖果、水果等等。接受礼品时，菲律宾人通常 是不会当场打开包装。 • 菲律宾人认为，“13”这一数字是厄运、灾难的象征， 因此对它讳莫如深。他们还认为，人的左手是不干净 的，所以不可以之接触他人。 • 拜访菲律宾人时，进门前脱鞋，不要窥视主人的卧室 2018/4/7 48 和厨房。
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日本
• • • • 礼仪周全 通过中间人办事 重视翻译、影像等材料 不愿与年轻人谈判
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日本
• 樱花是日本的国花，荷花则仅用于丧葬活动。
• 日本人大都喜爱白色与黄色。厌恶绿色和紫色。 在日本，绿色与紫色都具有不祥与悲伤的意味。
• 日本人有着敬重“7”这一数字的习俗。可是对 于“4”与“9”却视为甚为不吉。日本人很爱给 人送小礼物。 • 日本人觉得注视对方双眼是失礼的。因此，他们 绝不会直勾勾地盯视对方。
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英国
• 严肃刻板，思想保守 • 傲慢自负，延迟交货
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英国
• 忌讳用人像、大象、孔雀作服饰图案和商品装潢。他们 认为大象是愚笨的，孔雀是淫鸟、祸鸟，连孔雀开屏也 被认为是自我吹嘘和炫耀。忌讳“13”这个数字。还忌 讳“3”这个数字， • 忌讳用同一根火柴给第3个人点烟。和英国人坐着谈话忌 讳两腿张得过宽，更不能跷起二郎腿。如果站着谈话不 能把手插入衣袋。忌讳当着他们的面耳语和拍打肩背。 • 忌讳有人用手捂着嘴看着他们笑，认为这是嘲笑人的举 止。忌讳送人百合花，他们认为百合花意味着死亡
朝鲜
• 朝鲜人对即杜鹃花有着特殊的感情，认为是其民族的化 身，并且象征着繁荣昌盛，幸福永存，因此将她作为国 花。朝鲜人普遍崇拜太阳神，认为白色代表阳光，所以 他们对白色厚爱。 • 朝鲜人很不喜欢“4”这个数字，因为它的发音与“死” 类似，被视为只会预示着厄运。 • 朝鲜人递接东西以用双手为佳。在他人面前，不得吐痰、 擤鼻涕、掏耳朵。
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OK手势
• • • • 同意（美） 零（中、法） 给金钱（日、韩） 侮辱（巴西、希腊、独联体）
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V手势
• 成功（手心向外） • 侮辱（手背向外）
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翘起大拇指
• 夸奖、称赞 • 搭车（英、新西兰、澳大利亚） • 滚蛋（希腊）
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人体近身学