职业素养(讲师)

职 25
业 素 养 培 训
职业素养内涵
四、责任 正确认识所承担工作和应尽的职责、义务，把忠于职 责、完成份内应做的事当成使命，精益求精，努力工作， 圆满完成自己的职责。 一、通过理念，从内心负起对客户、公司、行业的责任， 二、是完善秩序，从制度、流程、标准等过程负起责任，
三、是树立形象，建立负责任的社会组织形象； 订立标准（什么是好的），引导客户与员工行为
——帮助别人，就是帮自己；关爱别人，就是爱自己。
职 35
业 素 养 培 训
职业素养内涵
九、智慧 智慧是相对概念， 任何物体组成的体系都有智慧，只是高低不同。
人智慧的高低，本质取决于脑神经细胞的组织结构 合理与否、思维方式优良与否和由精神场引导的行 为结果功耗比大小。
人智慧是内精神场与外精神场相互作用内精神场优 良性波浪式上升的结果。在外精神场以及时空的共 同作用下，人的智慧的高低可以改变。
职 业 素 养 培 训

A你的选择代表赤子之心、依赖之心 你是个口直心快的人，想说什么就 说什么，因此易得罪人，请多观颜察色，圆润一点。 B你的选择代表梦、希望、爱 你是个不易把心事吐露给别人的人，也可 说是表里不一的人，偶尔找些知心朋友，吐露心事吧! C你的选择代表信赖感、社交性 你选择的是使接近自己的人消失，这表 示你是一个神秘主义者。在别人面前做个好好先生，而隐藏自己的真正本意 ，你太在乎别人对你的看法，请多表现真正的自己。 D你的选择代表活动力、积极性 你是一个大而化之的人，不会很细心地 为别人设想，因此别人会觉得你太自私，只顾虑自己，请多体谅别人一点。 (本题是对个人愿望的阻碍分析测试，根据木桶原理，最低的那根木棍，决定 了木桶的盛水量，某些障碍会影响一个人全面的发展，所以，要明白自己前 进中障碍是什么)




职 业 素 养 培 训
一、什么是职业素养 二、为什么要学习职业素养 三、职业素养培训的内容 四、认识职场 五、如何有效提升职业素养
职 业 素 养 培 训
一、什么是职业素养 二、为什么要学习职业素养 三、职业素养培训的内容 四、认识职场 五、如何有效提升职业素养
什么是职业素养
冰山理论: 把员工的素质看作一座冰山， 水面上是的显性素养 如拥有的资质、知识、行为和技 可以通过学历、职业证书或是考试来证明， 水面之下的是隐姓素养， 包括职业动机、角色意识、价值理念和性格 较不易判断 显性素养像海面上的冰山，非常有限的； 隐性素养隐藏于水下，托起显性素养， 在更深层次上影响着员工的发展。
职 21
业 素 养 培 训
职业素养内涵
二、发展 与单位需求挂钩，随同组织的发展而发展， 骑上千里马，才会一日千里，坐上火箭，会升得 更快。 两个和尚担水的故事； 朔造不可替代性（相对/绝对） 可替代：组织才有发言权；通过岗位轮换， 在岗培训，增强员工可替代性；员工不可替代， 才有竞争力；提高素质能力。 员工定位：根据能力和态度分为四类人，分 别是人 财、人才、人材和人菜（人裁）。
职 20
业 素 养 培 训
职业素养内涵
“敬业”理念 ——只有你善待岗位，岗位才能善待你； ——不怕起点低，就怕境界低； ——只有小演出，没有小角色； ——培养工作中的使命感，处处以专业的标准要求自 己； ——将简单的事做到最好； ——相信三百六十行，行行可以出状元，状元之所以 是状元，因为他们专业，更因为他们敬业。
績效
主動
职业素养 的 内涵
協作
責任 心態
智慧
執行
形象
职 19
业 素 养 培 训
职业素养内涵
一、敬业 职业基础是职责，其上是专业， 高层次是事业。 在岗敬业，爱岗敬业 首先是在岗，才有爱岗；只有做到在岗（职业化） ， 才能做到爱岗（事业心）， 敬业的三个层次 第三层次：忠于信念，完全信任； 第二层次：忠于领导，个人信任； 第一层次：忠于岗位，职业信任。 把本职工作做好，就是好员工；大家都围着领导转 ，领导累；大家要树立职业化敬业观念：忠于岗位，忠 于领导，忠于信念。
金融保险: 美国运通银行、花旗银行、荷兰银行等 零售业： 心、台北儿童生活育乐馆、大润发量贩事业、搏登连锁药局、广东美信连锁药局、乐购大麦场、天语浪漫服饰等
中国可口可乐、中国电信黄页、大成季诺餐厅、一茶一座餐厅、马可勃罗面包、纽约纽约购物中心、微风购物中
中国电信黄页、台湾固网、台湾黄页、沈春池文教基金会、三峡镇农会、罗东镇农会、彰化县农会、台南市农会、 服务业： 东势林场、上海 ACCA 、上海联合船代、苏州 伟克尔、南京大学、江苏省人力资源学会、浦东外商协会、中华技 术大学、长庚医院、苏州中外运公司、上海帕克、上海海通国际、浙江工商大学、浙江经贸职业学院
职 22
业 素 养 培 训
职业素养内涵
“发展”理念 ——骑上千里马，才能一日千里； ——人人是人才，赛马不相马； ——你能够翻多大跟头，给你搭建多大舞台； ——能者上，平者让，庸者下； ——唯才是举，德显根本； ——今天是人才，明天未必还是人才。
职 23
业 素 养 培 训
职业素养内涵
三、主动 需求差距模型： 客户对咨询的期望； 公司对客户期望的了解情况； 我们开展咨询服务的期望效果 ； 我们开展咨询服务的执行效果； 客户对我们咨询效果的感受； 最后是客户的期望与感受的差距。
职 业 素 养 培 训
成熟期
规 模
胆识 创 业 期 后期 初期 中期 冒进陷阱 见识 成长期 知识
转型期
保守陷阱
时间
有效的管理体系
职 业 素 养 培 训
一、什么是职业素养 二、为什么要学习职业素养 三、职业素养培训的内容 四、认识职场 五、如何有效提升职业素养
职 业 素 养 培 训
敬業 品格
發展
职 28
业 素 养 培 训
职业素养内涵
“执行”理念 ——知行合一； ——保质、保量地完成任务； ——做正确的事，正确地做事，用心做事； ——正确做事，把事情做对，用心做事，把事情做好； ——执行体现能力，细节决定成败； ——迅速行动，令行禁止； ——执行能力就是竞争力，执行力是企业成败的关键。
职 29
职 24
业 素 养 培 训
职业素养内涵
“主动”理念 ——从要我做，到我要做； ——我们是下级，但能主动建议，影响上级； ——老总在与不在，都一样工作，甚至老总不在，要干得更好； ——超越份内事，机会不请自来； ——先让自己的付出超过报酬，然后报酬会超过你的付出； ——不要等别人微笑，才想起微笑；不要等别人问候，才想起问候； ——舍得，先舍而后得； ——快速、高效、真诚、大气。
在一个公司，协作是指为实现预期的目标而用来 协调员工之间、工作之间以及员工与工作之间关 系的一种手段。
协作能创造出组织最大的收益。可以充分有效地 利用组织资源，扩大企业经营空间范围，缩短产 品的生产时间，便于集中力量在短时间内完成个 人难以完成的任务。
职 34
业 素 养 培 训
职业素养内涵
“ 协作”理念 ——竞争求胜（西方），比较成长（东方），坐而论道， 不如起而行，关键在于建立互信，机会平等，竞争求胜。 ——激励大师罗宾曾说：有的人比你成功10倍、成功100 倍，是不是就比你聪明10倍、100倍呢？你可能不了解自 己做错了什么，但你一定要了解别人做对了什么。 ——同事关系：1、对抗（攻击、抗拒）/2、竞争（敌对 ）/3、配合（认可、协作）/4、协力（合作）
职 业 素 养 培 训
职业素养
呂子杰顧問
职 业 素 养 培 训
上海宏策信息科技有限公司（才库人力资源集团）（副总经理） 上海百识人才顾问有限公司（104人力资源集团）（执行顾问总监） 上海唯漾风有限公司（景胜企业集团）（总经理） 台湾区 生涯成长协会 理事 台湾区 经济部 中小企业管理顾问师
ห้องสมุดไป่ตู้
曾 任
职 业 素 养 培 训 如何怎麼樣幫助我們達到最大的效益
全心的參與
配合老師
分享回饋
职 业 素 养 培 训
小测试
1.夜深人静，寒风凛冽。这一夜，你刚和恋人分手，再加上工 作不甚如意，仿佛一切的不幸都降临到你身上。无奈的你， 走到公园呆坐。本想静静地思索一下未来，但不幸的是有一 些不大顺眼的东西出现在眼前，惆怅的你更添惆怅。假如以 下四项其中一项可以去除，你会去除哪一项？ A、秋千 B、花坛 C、男孩子 D、狗
职 14
职场现象
业 素 养 培 训
为什么有些人做事，老板总不满意 为什么有些人对工作总是没有成就感，厌倦工作？ 为什么有些人总是能够得到赏识和重用？ 为什么有些人工作总是有激情很快乐？ 这些人身上究竟有哪些“特质”呢？ 一个人想要在职场上要取得成功，最关键的并不在于他 的能力与知识，而在于他所具有的职业素养。具体内容 如下：
职 业 素 养 培 训
企业靠什么生存与竞争？
产品；——服务与方案； 知名度；——美誉度； 争取独立订单；——发展长期的客户关系； 外部形象；——内部实力； 产品、资本和技术等硬优势；——服务、管理和人才等软优势； 简单的价格战或广告优势；——全面的内部管理和市场拓展优势。
在市场竞争中策略和手段发生变化
职 业 素 养 培 训
知识、 技能、 资质、 行为 职业动机、 价值理念、 角色意识、 性格倾向
职 业 素 养 培 训
行 为 原 因 分 层 模 型
知道怎么做
为什么要做
职 业 素 养 培 训
素质层级
高
职 11
职业素养定义
业 素 养 培 训
个人表现出的组织化的素质和涵养
有别于个人素养
区别在于个人行为标准是组织化或是个性化的
职 31
业 素 养 培 训
职业素养内涵
七、绩效 绩效是组织或个人在一定时期内的投入产出情况， 投入指的是人、物、财、信息、时间资源， 产出指工作任务的数量、质量及效率方面的完成情 况。 组织为实现其目标而展现在不同层面上的有效输出 ，它包括个人绩效和组织绩效两个方面（两者关系 ，员工个人自评）。员工工作的好坏，绩效的高低 ，直接影响着组织的整体效率和利益。
职 36
业 素 养 培 训
职业素养内涵
“智慧”理念 ——有想法更要有办法； ——放下包袱，开动机器； ——心情好，阳光才明媚；心境好，人生才流畅。 ——要实现远大的理想或达到奋斗目标，除了不懈地 追求、积极地进取，不怕苦不怕累，勇于付出辛苦的 汗水以外，还要注意拼搏的方式或手段，即“方向”问题 。找准方向，就会事半功倍，轻松地步入成功的殿堂 ；找错方向或根本不辨方向，就会事倍功半，甚至与 成功失之交臂 。
职 32
业 素 养 培 训
职业素养内涵
“绩效”理念 ——不重操劳，不重苦劳，只重功劳； ——高效代表高产业、高效率、高效益； ——不唯学历重能力，不唯资历重业绩 ； ——只有创造价值的人，自身才有价值。
职 33
业 素 养 培 训
职业素养内涵
八、协作 指团队合作， 即许多人在同一工作过程中，或在不同的但互相 联系的工作过程中，有计划的共同合作。
业 素 养 培 训
职业素养内涵
六、品格 品行风格，强调修养素质。
品格修养包含品德、文化等层面， 加强品格塑造从这两方面着手， 一是个人自身思想觉悟， 二是外部环境价值理念。 “立德、立行、立言”； “修身”、“齐家”、“治国”、“平天下”。
职 30
业 素 养 培 训
职业素养内涵
“品格”理念 ——小胜凭智，大胜靠德； ——展现对客户的诚信，展现对同事的信任，展 现对公司的忠诚； ——诚信为本、服务至上； ——一言九鼎，德盛天下。
职业人和自然人的差别：情绪控制和工作的顺序
职 业 素 养 培 训
一、什么是职业素养 二、为什么要学习职业素养 三、职业素养培训的内容 四、认识职场 五、如何有效提升职业素养
职 13 职业素养培训的理由 1、每个人职场发展的根本
业 素 养 培 训
2、衡量一流员工的职业标准
3、超越知识与技术的 核心竞争力
授课老师：吕子杰
资 格
劳动部 流动人才中心 中级心理测评师资格 DISC 行为风格测验 认证讲师 MarketPlace 认证讲师 Top Boss 认证讲师
制造业:
中国旺旺、景盛针织集团、卡夫食品、微纳实业、广东微星科技(恩斯迈)上海东方储罐、绿巨人实业、神达电脑、 上海春茗企业、杭州诺贝尔集团等
职 26
业 素 养 培 训
职业素养内涵
“责任”理念 ——会担当才会有大发展； ——有责任地开展工作； ——工作不分份内、份外，把事情做好，机会不请自来； ——精益求精，一次把事情做好； ——领导把任务交给自己，就要把任务完成，让领导放心。
职 27
业 素 养 培 训
职业素养内涵
五、执行 把战略决策转化成结果的满意度、精确度以及速 度，是一项系统工程，是管理的不断优化、文化的建 设与演进。 选正确的人，做正确的事，正确的做事，培育顽 强的作风，加强督导，用心来做事。