管理与企业管理

第一章管理与企业管理

一、管理

1、管理：资源的整个（对象、手段、目的）

2、企业管理：对企业的生产要素的PDCA（计划、组织、控制、执行）的过程。

3、管理者指导人的行为，沟通人与人之间的信息。

管理者层次：（1）决策层：大政方针，经营方向（董事长）

（2）管理层：可行性措施，方案（经理）

（3）职能层：解决问题技巧方法（车间主任）

4、管理职能：a计划：规划、谋略——目标导向、可行性

b组织：资源优化配置与充分利用

c领导：工作行为指导，心理与行为规模

d控制：激励、引导

二、现代企业制度

公司治理（有效管理）运营管理（高效率、高质量、完成企业人物、实现目标）

4、企业理论的沿革：

（1）传统管理理论：亚当斯密劳动员工专业化：提高劳动生产率（技能、职能）、减少工作转换（可持续连续）

（2）科学管理：泰罗工时研究，差异化计件工资

（3）行为科学理论：（认识、了解、激励、控制）工作过程：心理、行为规律

（4）现代管理理论体系系统论：两个或以上相互依存、相互联系的有机整体。

决策论：规划、谋略权变论：环境应变

第二章企业战略管理

一、战略（规划、谋略、筹措）：资源配置、经营范围、竞争优势①总体决策性战略②

经营单位专业化战略③职能业务战略

竞争性质类别：①总成本领先②目标聚集（国美只做电器、只做与电器相关的）③差异化（特色化）

二、企业的战略目标：最低→可接受→实际需求→最优期望

步骤程序①确定目标导向——市场定位②市场分析——市场调查及其预测③制定方案

④采取行动——技巧与方法应用

“MIS→SWOT→BCG分析”：搜集整理分析评估

三、企业文化（技术、管理、文化）

1、基本信念（核心竞争力）①有价值②不可替代③不可超越

2、价值标准→价值取向

3、行为规范→思维方式

四、企业战略管理基本过程

第三章、市场营销管理

第一节课知识点

一、营销概念

传统：生产观、产品观，以产定销、指令性、卖方市场。

现代：市场观、营销组合观、竞争性、买方市场

二、消费者行为分析

1、生产：

缺乏感、求助感

消费水平<收入__消费>

2、影响消费者行为因素

1

2

价格变更

3、（渠道）分销策略

中间商选择：商品类型、资信、物流{运输（路线、工作、时间、效用、即时性需求）}、仓储、配送、流通加工（附加值）、物流信息（针对性需求）

4、促销

满足需求

扩大销售

第二节课知识点

5、销售过程管理

一、销售准备

1、销售人员自我的心理准备

a 、自信心建立：保持良好幽默感，积极进取，工作态度端正，良好习惯

b 、树立目标 实现组织目标 完成组织任务

c 、把握原则：满足需求（目标市场导向） 诱导性（针对性__欲望）照顾顾客利益：诚

二、寻找潜在顾客

“顾客 销售员”

寻找 选择 管理（客户档案）

创造需求 尊重需求

满足需求 措施

1、拟定访问计划 规划、策划、可行性、执行力、改善性

A 、确定目标：工作效率（工作时间、销售产品的难度、销售经验）

B 、确定所访问顾客时空：世家预约、地点选择

C 、具体销售、谈判 计划 拟定 询盘 发盘 还盘 受盘

交流思想，表达意愿

D 、销售对象的材料及自我材料

四、顾客的反对意见

1、销售人员

2、销售产品

3、销售者心理、信仰、偏见

听取、软处理、放弃、真实反应

五、促进成交方法

六、客户关系管理

第四章企业生产管理

一、生产管理、生产系统

生产管理

生产系统

转化过程 输出产品

1、本质：原材料、燃料、辅助、半成品等生产资料

劳动力

G —W —G ′

二、生产系统的类型

1

2 三、生产过程组织

辅助生产阶段：工具制造、设备维修 服务生产阶段：运输、计量

1、生产计划：完成生产任务、考评生产进度

长期计划：战略规划、谋略

中期计划：年度计划（产值、产量）

短期计划：作业计划（生产程度）

五、生产管理的发展及新技术应用

JIT“5s管理（现场管理）”规模、少人化、敏捷制造、大规模制造

第五章企业质量管理

一·质量与质量管理

1·质量：1）·产品质量：满足顾客需求

2）·工序质量：生产合格产品的能力

3）·工作质量：企业管理·技术·组织2·质量管理控制企业与质量有关管协调管理

经济设计·生产·服务满足用户需求

有效

二~全面质量管理

1·“质量”研究·设计一全三多全员质量：全体员工

全过程：市调·产品开发·销售·服务

生产·服务全企业质量：管理层次

多方法质量：

2·质量管理的内容。

开发设计市场导向

生产与制造生产·工序·质量

使用过程

全员的质量管理: 他要求企业各部门·各环节的全体员工都参加质量管理。

全过程的质量管理：从市场调查·产品设计开发·生产·销售直到服务的全过程的质量管理。全企业的质量管理：就是要求企业各个管理层次都有明确的·不同侧重点的质量管理活动内容。

质量管理标准化：ISO9001----9004

第六章企业技术管理

技术引进：先进性·生命力·适用性

技术创新：自主创新·模仿创新·合作创新

新产品开发调查研究·开发创意·创意筛选

（新技术应用）新产品设计·市场开发

高级制造技术（AMT）

第八章人力资源管理

人本能本

行为能力

一·人力资源规划

1·为组织配备合适的人选

组织的战略目标和外部环境结合

组织人力的发展稳定·提高