腾讯公司发展分析
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腾讯的“三驾马车”—传统互联网增值业务、移 动及电信增值业务和网络广告,被公认为是业绩 坚挺的主动力。
腾讯所谓“欲望”营销:产品发布前通过各种渠 道让所有用户都知道该产品,然后只开放高级别 会员体验,通过“专享”荣耀对低级别及普通用 户制造“尝试”欲望。
腾讯的客户管理战略管理
1.战略目标的提出:客户需求管理不是过程而是战 略。
腾讯将以长远的眼光、诚信负责的操守、共同 成长的理念,发展公司的事业。敬为自身的自豪和 追求;坚持用户第一的理念。
腾讯的客户管理战略管理
2.战略使命:
通过互联网服务提升人类生活品质。腾讯以高 品质的内容、人性化的方式,向用户提供可靠、丰 富的互联网产品和服务。
腾讯客户管理的营销策略:
1.与中国电信合作,中国电信客户营销服务升级。 2.网络营销。 3.网络营销的受众价值网络体育营销直接针对以高知多金的高价
腾讯产品
腾讯公司企业文化
愿景
最受欢迎的互联网企业 不断倾听和满足用户需求,引导并超越用户需求,赢得用户尊敬
; 通过提升企业地位与品牌形象,使员工具有高度的企业荣誉感和
自豪感,赢得员工尊敬; 推动互联网行业的健康发展,与合作伙伴共同成长,赢得行业尊
腾讯公司企业பைடு நூலகம்化
经营理念
一切以用户价值为依归 注重长远发展,不因商业利益伤害用户价值; 关注并深刻理解用户需求,不断以卓越的产品和服务满足用户需求 ; 重视与用户的情感沟通,尊重用户感受,与用户共成长。
值用户为主的用户群。 4.网络营销对受众有良好的推广效果。 5.腾讯智慧实效营销大赛。 6.与活动挂钩,拉明星助阵。
腾讯的客户关系管理系统的设计与实 施:
腾讯基于戴尔设备搭建ERP系统,如今,企 业信息化要依靠各种信息管理系统来实现,在众 多企业信息管理系统中,ERP系统堪称是结构较 复杂、功能较强大的核心系统之一。
最多的互联网企业之一。
腾讯多元化的服务包括:社交和通信服务 添加Q文Q本及微信/WeChat、社交网络平台QQ空间、腾
讯游戏旗下QQ游戏平台、门户网站腾讯网、腾 讯新闻客户端和网络视频服务腾讯视频等。
1腾99讯9年公2月司,发腾展讯公历司程即时通信服务(QICQ)开
通,与无线寻呼、GSM短消息、IP电话网互联。
2000年6月,QQ注册用户数破千万,“移动 QQ”进入联通“移动新生活”。
2002年3月,QQ注册用户数突破1亿大关。
腾讯公司发展历程
2004年10月22日,在“2004中国商业网站100强”大型 调查中,腾讯网得票率名列第一。
2012年8月,腾讯、阿里巴巴集团、中国平安,将联手试 水互联网金融,合资成立上海陆家嘴金融交易所。
2015年4月13日,腾讯控股报170.50港元,收涨5.38%, 市值达到15981亿港元(约2062亿美元)。这是腾讯市值首 次突破2000亿美元。
公司荣誉
2015年 中国互联网年度最佳雇主 2014年 世界品牌500强 2013年 第十五届中国专利金奖 国家知识产权局、世界知识产权组织
第六届中国版权年会最具影响力企业 广东省全国名牌 2012年 2012年度第十届中华慈善奖
2015-05-08
客户关系管理的含义
(crm)
企业利用相应的信息技术以及互联 网技术来协调企业与顾客间在销售、营 销和服务上的交互,从而提升其管理方 式,向客户提供创新式的个性化的客户 交互和服务的过程。其最终目标是吸引 新客户、保留老客户以及将已有客户转 为忠实客户。
腾讯公司简介
腾讯公司成立于1998年11月, 是中国最大的 添加互文本联网综合服务提供商之一,也是中国服务用户
1、设置一个质量监控小组,由经验非常丰富 的高Level的产品人员构成,赋予他们很大的 权力,去监控和规范所有的产品项目。
2、每个产品都设置公开的反馈论坛,突出外 部入口,积极征询用户意见,并以内部轮班方 式回复“每一条”有价值的反馈,要求以“人 对人,面对面”的沟通态度来进行解答,禁止 机械问答。
6、执行灰度发布政策非常之彻底,一个版本会经 过若干级的内部测试,再向外部用户逐步放量升 级,不断修正问题之后,最后进行大规模发布。
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3、每个产品都设置内部的交流平台,分为两 部分,一块类似留言板,由产品主管发布项目 的进度、动态;另一块是论坛,向公司内部所 有人开放,接纳反馈。
4、设置产品架构师这样一个职位,由少数几 个技术精英,负责所有项目的系统架构搭建, 只搭架构,确保每个项目的底层合理性。
5、执行项目总结制度,在每个版本上线后,由相 应的策划-开发-测试人员开一个会,每个人都总 结在这个版本过程里,有什么心得,有什么失误 ,可以怎么改善,尤其注意改进三方人员的配合 过程。