护理工作制度
责任制整体护理工作管理制度
责任制整体护理工作管理制度一、总则第一条为了提高护理服务质量，保障患者安全，根据《医疗机构管理条例》、《护士条例》等法律法规，制定本制度。
第二条责任制整体护理工作管理制度是指以患者为中心，以护理人员为主导，全面、系统、持续地提供生理、心理、社会等方面的护理服务，以满足患者康复需求的工作制度。
第三条责任制整体护理工作管理制度适用于我国各级各类医疗机构。
第四条医疗机构应当建立健全责任制整体护理工作管理制度，明确护理职责，规范护理行为，提高护理服务质量。
二、护理组织管理第五条医疗机构应当设立护理部门，负责组织、协调、管理本机构的护理工作。
第六条护理部门应当设立护理部主任、护士长等职务，负责护理工作的日常管理。
第七条护理部门应当根据医疗机构的规模、科室设置和患者需求，合理配置护理人员。
第八条护理部门应当制定护理人员培训计划，提高护理人员的业务水平和服务能力。
三、护理职责与工作流程第九条护理人员应当严格执行医嘱，认真观察患者病情，及时报告异常情况。
第十条护理人员应当为患者提供生活照顾，包括饮食、沐浴、翻身、吸痰等。
第十一条护理人员应当为患者提供心理支持，解答患者疑问，缓解患者焦虑。
第十二条护理人员应当参与患者康复计划的制定，协助患者进行康复训练。
第十三条护理人员应当定期进行护理质量评估，持续改进护理工作。
第十四条护理工作流程应当明确分工，确保患者从入院到出院的各个环节得到连续、有序的护理服务。
四、护理质量管理与持续改进第十五条医疗机构应当设立护理质量管理组织，负责护理质量的管理工作。
第十六条护理质量管理组织应当定期召开会议，分析护理质量问题，制定整改措施。
第十七条护理质量管理组织应当对护理人员进行质量考核，评价其护理服务效果。
第十八条护理质量管理组织应当开展护理质量改进项目，提高护理服务质量。
五、护理安全管理第十九条医疗机构应当建立健全护理安全管理制度，预防护理差错和事故的发生。
第二十条护理人员应当严格遵守护理操作规程，确保患者安全。
护理工作制度
护理工作制度护理工作制度（精选5篇）护理工作制度1体温在7.5度以上及危重病员每隔四小时测次。
一般病员每天早晨及卜午测体温、脉搏、呼吸各一次，每天问大小便一次。
新入院病员测血土体重一次(七岁以下小儿酌情免测血压)。
其他按常规和医嘱执行。
病员入院后，应根据病情决定护理分级，并作出标记。
特别护理：病情危重，需随时进行抢救的病员。
排专人昼夜守护，严密观察病情变化：备齐急救器材、药品，随时准备急救;制定护理计划，并预防并发症，及时准确地填写特护记录。
一级护理：重症病员、大手术后及需严格卧床何处的病员。
卧床休息，生活上给予周密照顾，必须要制定护理计划和做护理记录;密切观察病情变化，每天三于分钟巡视一次;认真做好晨、晚间护理;根据病情更换体位、擦澡、洗头，预防井发症。
二级护理：病情较重、生活不能完全自理的病员，适应地做室内活动，生活上给子必要协助;注意观察病情变化，每一至两小时巡视一次。
三级护理：一般病员在医护指导下生活自理;注意观察病情，据病情参加些室内、外活动。
护理工作制度2一、根据院工作计划，结合临床医疗和护理工作实际，定期拟定医院护理工作计划，经院长批准后，具体组织实施。
二、经常督促检查工作制度和护理技术操作常规及护理人员工作职责的贯彻执行，提高基础护理和疾病护理的质量。
三、合理计划和调配使用护理人员，做到护理任务和力量的基本平衡，加强对护士长工作的具体指导，充分发挥护士长的作用。
组织护士长查房和各科之间定期交叉检查和不定期抽查。
四、负责全院护理人员的业务培训提高。
开展业务知识的学习和操作技术的训练，统一常规技术的操作规程和定期考核。
开展业余教育和举办短期学习班。
加强护理工作的技术管理，开展护理工作的科研和技术革新活动。
不断提高护理技术水平。
五、做好病房管理，达到环境整洁，安静、舒适安全、工作有序的要求。
对患者进行住院指导和生活管理，搞好基础护理，合理控制陪护，积极创造条件，搞好病房设置规范化。
六、定期对各科（病房）常备药品、器械物品的领取、保管和使用情况进行检查。
护理工作制度(汇总20篇)
护理工作制度（汇总20篇）制度明确了相关人员不得做的事情，以及违背了会受到什么样的惩罚。
怎么写好护理工作制度？小编给大家分享一些护理工作制度，方便大家学习。
护理工作制度篇1 一奖励制度:1助人为乐,在社会上受到好评,为医院赢得荣誉。
2见义勇为,为保护医院财产,病区安全及患者安全做出贡献。
3服务态度好,经常受到患者,家属,周围同志和领导的好评。
4及时发现问题,有效的杜绝差错,事故,护理并发症及护理纠纷的发生。
5带病坚持工作,主动加班加点,积极想办法为患者解决实际困难。
6每个季度或全年全勤。
7为医院或科室发展提出合理化建议,并采纳后产生一定的效果的。
8无院内感染发生,医疗废物管理规范。
9每个月或每年评比“星级”护士,优秀护士,并给予较高的荣誉和物质奖励, 10每年在正式期刊,报纸上发表专业文章,积极参与科研,著书成绩显著。
二惩罚制度:1违反护士仪表规范的。
2上班浓妆艳抹,佩戴醒目首饰的。
3在病房中扎堆聊天,大声说笑,工作时间干私活的迟到,早退,无故不按时交接班的。
4穿工作服外出的。
5在岗期间医疗废物不分类,混放的。
6由于工作疏忽,责任心不强,发生护理差错,纠纷,护理并发症,对意外事故或重大事件未及时报告的。
7未经许可在工作时间内擅离职守,散播错误的,恶意的信息或谣言。
8未按请假规定无故缺勤的,不服从调配的。
9不能完成正常的工作任务,在护理操作过程中违反操作规程,给病人带来痛苦给医院代理啊影响的。
10值班时脱岗造成严重后果的。
护理工作制度篇2 一、按卫生部《病历书写基本规范》、国家中医药管理局《中医病历书写基本规范》、《浙江省病历书写规范》及有关医疗配套文件规定进行护理文书书写及管理。
二、护理文件包括体温单、医嘱单、医嘱本、病室交班报告本、护理记录单、危重病人护理记录单及手术护理记录单等，均按本院护理部编写的护理文件书写格式要求填写。
三、护理文件书写必须有具备独立执业资格的护理人员完成，实习、进修、试用期护士书写后应有带教老师签字。
护理工作制度
护理工作制度护理工作制度是指为了规范和提高护理工作质量，保障患者安全和护士权益而制定的一系列规章制度和操作流程。
下面将详细介绍护理工作制度的内容。
一、患者信息管理1. 患者信息收集和记录：护理人员应按照规定的流程和标准，收集患者的个人信息、病史、过敏史等，并及时记录在患者信息系统中。
2. 患者隐私保护：护理人员应严格遵守患者隐私保护法律法规，确保患者个人信息的保密性，不得随意泄露或传播。
二、护理操作规范1. 洗手消毒：护理人员在接触患者前后必须进行洗手消毒，确保手部清洁无菌。
2. 穿戴规范：护理人员应按照规定的穿戴要求，佩戴洁净的工作服、帽子、口罩、手套等防护用具。
3. 感染控制：护理人员应遵守感染控制原则，正确使用消毒剂、消毒设备，定期对病房和器械进行消毒。
4. 药物管理：护理人员应按照规定的流程和标准，正确使用药物，确保药物的安全性和有效性。
5. 护理操作技术：护理人员应熟练掌握各种护理操作技术，如静脉输液、口腔护理、伤口换药等，确保操作的准确性和安全性。
三、护理质量评估与改进1. 护理质量评估：护理人员应定期对护理工作进行质量评估，包括患者满意度调查、护理记录审核等，及时发现和解决问题。
2. 护理质量改进：护理人员应根据评估结果，制定改进措施，加强培训和学习，提高护理质量和水平。
四、护士权益保障1. 工作时间和休息规定：护理人员应按照规定的工作时间和休息制度进行工作，保障护士的身体健康和工作效率。
2. 护理人员安全保障：医院应提供安全的工作环境和设备，确保护理人员的人身安全和劳动权益。
3. 护理人员培训和职业发展：医院应提供护理人员的培训机会和职业发展通道，提高护理人员的专业技能和综合素质。
五、护理工作纪律1. 出勤纪律：护理人员应按时上班，不得迟到早退，确保工作的连续性和正常运转。
2. 交接班规定：护理人员应按照规定的交接班流程，将工作情况和患者信息准确无误地传达给接班人员。
3. 纪律处分：对于违反护理工作纪律的行为，医院将按照规定进行相应的纪律处分，包括口头警告、书面警告、停职、开除等。
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护理工作制度第一章总则第一条为了规范护理工作，提高护理质量，保障患者安全，依据《医疗机构管理条例》、《护士条例》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于本院所有护理人员。
第三条本院护理工作坚持以患者为中心，遵循护理伦理，尊重患者权利，确保患者安全，提高患者满意度。
第四条本院护理工作严格执行国家法律法规，遵循护理专业标准和规范，坚持科学管理，提高护理质量。
第二章护理组织管理第五条本院设立护理部，护理部负责全院护理工作的组织、管理、监督和协调。
第六条本院设立护士长，护士长负责本护理单元的护理管理工作。
第七条护理部设置护理质量管理小组，负责全院护理质量管理工作。
第八条护理部负责护理人员的培训、考核、调配和晋升工作。
第三章护理工作内容第九条护理工作主要包括：患者接待、病情观察、护理计划、执行医嘱、护理记录、患者教育、并发症预防、急救处理等。
第十条护理人员应当严格执行医嘱，不得擅自更改或拒绝执行。
第十一条护理人员应当密切观察患者病情，发现异常情况及时报告医生。
第十二条护理人员应当根据患者病情制定护理计划，并组织实施。
第十三条护理人员应当做好护理记录，记录患者病情变化、护理措施、药物使用等情况。
第十四条护理人员应当对患者进行健康教育，提高患者自我护理能力。
第十五条护理人员应当做好并发症的预防工作，提高患者生活质量。
第四章护理工作规范第十六条护理人员应当具备良好的职业道德，尊重患者权利，保持职业操守。
第十七条护理人员应当严格执行无菌操作规程，防止感染事故发生。
第十八条护理人员应当按时上下班，不得迟到、早退。
第十九条护理人员应当保持工作环境整洁、安静，提供良好的护理环境。
第二十条护理人员应当积极参加业务培训和学习，提高自身业务能力。
第五章护理工作考核与奖惩第二十一条本院设立护理工作考核制度，对护理人员进行定期考核。
第二十二条护理工作考核内容包括：工作质量、工作量、工作态度、业务水平等。
第二十三条对考核合格的护理人员，予以表彰和奖励。
护理工作制度与工作职责
护理工作制度与工作职责一、护理工作制度1. 护理工作原则（1）以病人为中心，实行整体护理。
（2）严格遵守护理法规、规章制度和操作规程。
（3）注重护理团队建设，发挥集体力量。
（4）持续改进护理质量，提高病人满意度。
2. 护理工作内容（1）病情观察：及时了解病人的病情变化，为医生提供准确的病情信息。
（2）基础护理：做好病人的生活护理，保持病室整洁、舒适。
（3）专科护理：根据病人疾病特点，实施相应的专科护理。
（4）心理护理：关注病人心理状况，提供心理支持和健康教育。
（5）康复护理：协助病人进行康复锻炼，促进功能恢复。
（6）护理文书：认真记录病人病情变化、护理措施及效果。
3. 护理工作流程（1）接收病人：热情接待，了解病情，做好入院评估。
（2）制定护理计划：根据病人病情，制定个性化的护理计划。
（3）执行护理措施：认真执行医嘱，实施护理措施。
（4）观察病情：密切观察病人病情变化，及时报告医生。
（5）评价护理效果：评估护理措施的成效，调整护理计划。
（6）护理交班：准确、详细地进行护理交班。
4. 护理人员职责（1）护士长：负责护理团队的领导工作，组织、协调、管理护理工作。
（2）责任护士：负责病人的整体护理，实施护理计划。
（3）辅助护士：协助责任护士完成护理工作，负责护理用品的领取和保管。
（4）实习护士：在带教护士的指导下，参与护理工作，提高护理技能。
二、护理工作职责1. 护理部主任：负责全院护理工作的领导，制定护理发展规划，组织、协调、管理护理工作。
2. 护士长：负责本科室护理工作的组织、协调、管理，监督护理质量，解决护理问题。
3. 责任护士：负责病人的整体护理，实施护理计划，观察病情，报告医生，评价护理效果。
4. 辅助护士：协助责任护士完成护理工作，负责护理用品的领取和保管，参与护理部组织的各项活动。
5. 实习护士：在带教护士的指导下，参与护理工作，提高护理技能，遵守医院规章制度。
6. 护理部工作人员：负责护理部的日常管理工作，组织护理培训，提高护理人员素质。
护理工作制度(热门14篇)
护理工作制度（热门14篇）护理工作制度第1篇一、护理工作安全管理制度1、护理人员进行法制和护理安全教育，增强护理安全意识和责任心，提高护理质量。
2、建立健全各项规章制度，完善各项护理技术操作规程，落实各级人员工作职责，定期检查落实情况。
3、严格遵守护理查对制度，杜绝差错事故的发生。
4、严格执行消毒隔离制度，防止医院感染发生。
5、严格执行交接班制度，护士要及时巡视病区，对小儿、烦躁、神志不清、使用热水袋、冰袋、卧床等患者应加强巡视，确保患者安全，防止意外发生。
6、加强病区药品管理，执行药品管理制度。
麻药品置专柜上锁，专人管理，有基数，有交接班记录，使用有登记；急救设施和药品、贵重仪器有专人管理，处于备用状态。
7、做好防火防盗工作，加强易燃、易爆、易损物品的管理及对护理人员和病人、陪人进行安全教育。
经常检查电源、水源、防火设施，及时维修，保证安全运用。
不得私自对病区的设施乱拆或改建。
二、院患者安全管理制度住院患者应遵守入院须知，听从医护人员的指导，与医护人员配合，服从治疗和护理，安心修养，确保安全。
1、病员入院时，认真听取入院宣教内容。
2、患者应遵守病区作息时间，保持环境整洁与安静，不在室内吸烟及使用电器等。
3、护士不得私自答应病员外宿，若有特殊情况外出时，必须经科主任及主管医师批准同意后，方可离开。
4、病员私自外出发生意外情况，一切后果自负。
5、病员若未经许可不得进入诊疗场所；不得动用医疗、护理设备；不得进行任何护理技术操作。
6、需留陪人严格按医嘱执行。
护理工作制度第2篇1、护理实习生、进修生的管理工作由护理部负责进行，并由专人负责教学安排。
2、实习生、进修生由护理部根据要求进行统一安排，任何科室不得擅自接受实习生与进修生。
3、护理部做好实习生、进修生岗前培训，保证实习，进修顺利进行。
4、做好临床带教老师的'选拔和培训，定期组织学习。
5、各科室根据实习、进修要求制订专科实习带教计划与进修带教计划。
医院护理工作制度(3篇)
第1篇第一章总则第一条为了规范医院护理工作，提高护理质量，保障患者安全，根据《中华人民共和国护士条例》、《医疗机构管理条例》等法律法规，结合本医院实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于医院全体护理人员，包括护士、护理师、主管护师、副主任护师、主任护师等。
第三条护理工作应以患者为中心，以护理质量为核心，遵循科学、规范、人性化、连续、综合的原则，为患者提供优质的护理服务。
第四条护理人员应具备良好的职业道德和业务素质，严格执行各项护理规章制度，确保患者安全。
第二章护理人员职责第五条护理人员应具备以下基本条件：1. 具有中华人民共和国国籍，遵守国家法律法规；2. 具有良好的职业道德和职业操守；3. 具有相应的学历和专业技能；4. 通过护士执业资格考试，取得护士执业证书；5. 经医院培训合格，具备护理岗位所需的业务能力。
第六条护理人员职责：1. 负责患者的生命体征监测、病情观察、治疗护理和康复指导；2. 负责患者的护理计划制定、实施和评价；3. 负责患者的心理护理和健康教育；4. 负责患者的营养、清洁、排泄等生活护理；5. 负责患者的安全管理，防止患者发生意外伤害；6. 负责与医生、医技等其他医护人员密切配合，共同完成医疗任务；7. 参与护理质量控制和护理安全管理；8. 参与护理教学、科研和护理学术活动；9. 完成医院领导交办的其他工作任务。
第三章护理工作流程第七条接诊流程：1. 护理人员应热情接待患者，详细询问病史，了解患者需求；2. 根据患者病情，协助医生进行初步检查，为患者制定护理计划；3. 指导患者进行相关检查和操作，确保患者安全；4. 为患者提供必要的生活护理和心理支持。
第八条护理操作流程：1. 操作前准备：核对患者信息，了解操作目的和注意事项，备齐操作物品；2. 操作中：严格执行无菌操作规程，确保患者安全；3. 操作后：观察患者反应，记录操作结果，处理患者术后并发症；4. 操作后评估：评估患者恢复情况，调整护理计划。
护理工作制度完整版
一、护理宗旨与原则
1.护理工作应以全心全意为人民健康服务为宗旨，遵循人道、敬业、奉献、严谨的原则。
2.护理人员应尊重患者的人格和权益，关爱生命，呵护健康，维护患者隐私。
3.护理工作应严格执行国家法律法规、行业标准和医院规章制度。
二、护理组织架构与职责
1.设立护理部，负责全院护理工作的组织、协调、指导和监督管理。
3.开展护理人员心理素质培训，提高心理承受能力和应对能力。
二十三、护理文化建设与传承
1.培育和传承护理文化，弘扬护理精神，提升护理团队凝聚力。
2.举办护理文化主题活动，传播护理文化，提升护理职业的社会认同度。
3.加强对护理历史文化的研究，挖掘护理文化的内涵，为现代护理实践提供启示。
二十四、护理国际交流与合作
（4）做好患者生活护理，满足患者生理、心理、社会等方面的需求。
2.门诊患者护理
（1）提供热情、周到的服务，协助患者就诊。
（2）开展健康教育，提高患者自我保健能力。
（3）做好预防接种、传染病管理等公共卫生工作。
3.急诊患者护理
（1）迅速评估患者病情，实施紧急救治。
（2）密切观察患者病情，及时调整护理措施。
2.设立各临床护理单元，负责所属病区的护理工作。
3.护理人员按职责分为护理管理人员、专业护士、助理护士等，明确各级护理人员职责。
三、护理工作内容
1.住院患者护理
（1）执行医嘱，准确及时给予患者治疗、用药、护理措施等。
（2）密切观察患者病情变化，及时发现并处理异常情况。
（3）对患者进行健康教育，指导患者康复锻炼。
三十、护理人员职业发展支持
1.设立护理人员职业发展基金，为护理人员提供职业培训、学历提升等支持。
护理工作制度
护理工作制度引言概述：护理工作制度是指为了保障医疗机构护理人员的工作效率和质量，以及病患的安全和舒适，所制定的一系列规章制度和工作流程。
本文将从四个方面详细阐述护理工作制度的重要性和实施方法。
一、护理工作制度的重要性1.1 提高护理工作效率：通过明确工作职责和流程，护理人员能够更加高效地完成各项工作任务。
1.2 保障病患安全：护理工作制度规定了病患的护理标准和操作规程，确保护理人员在工作中不会出现疏漏和错误，从而保障病患的安全。
1.3 提升护理质量：护理工作制度明确了工作要求和标准，能够规范护理人员的行为和服务质量，提升护理水平。
二、护理工作制度的实施方法2.1 制定详细的工作制度：医疗机构应制定详细的护理工作制度，包括工作流程、工作要求、职责分工等，确保护理人员清楚明确地了解工作内容和要求。
2.2 提供必要的培训和教育：医疗机构应定期组织护理人员培训，提高其专业知识和技能水平，使其能够更好地理解和执行护理工作制度。
2.3 建立监督和评估机制：医疗机构应建立监督和评估机制，对护理人员的工作执行情况进行监督和评估，及时发现问题并进行改进。
三、护理工作制度的内容3.1 工作流程：护理工作制度应包括病患接诊、护理评估、护理计划制定、护理执行、护理记录等流程，确保每个环节都能够得到规范和执行。
3.2 护理标准：护理工作制度应明确护理标准，包括病患的生活护理、身体护理、心理护理等方面，确保护理人员能够按照标准提供护理服务。
3.3 职责分工：护理工作制度应明确护理人员的职责分工，包括责任护士、主管护士、普通护士等，确保每个护理人员都能够清楚自己的工作职责。
四、护理工作制度的效果评估4.1 定期评估护理效果：医疗机构应定期评估护理工作制度的执行情况和效果，通过护理质量评估、病患满意度调查等方式，了解护理工作制度的实际效果。
4.2 改进和优化制度：根据评估结果，医疗机构应及时发现问题并进行改进和优化，以提高护理工作制度的实施效果。
护理工作制度
护理工作制度1. 引言护理工作制度是指医疗机构为保障患者的安全和健康，规范护理人员的职责和行为，制定的一套规章和制度。
良好的护理工作制度能够提高护理质量，保证医疗安全，并提升患者满意度。
本文将详细介绍护理工作制度的内容和实施方法。
2. 护理工作制度的重要性护理工作制度对于医疗机构和患者都具有重要意义。
•对于医疗机构而言，护理工作制度有助于规范护理行为，提高护理质量，降低医疗事故发生率。
同时，良好的护理工作制度能够增强医疗机构的信誉，提升患者满意度，吸引更多的患者就医。
•对于患者而言，护理工作制度能够确保其安全和舒适，在病情加重的时候及时得到护理干预，提供有效的疼痛控制和健康教育等服务，提高治疗效果。
3. 护理工作制度的内容护理工作制度需要包含以下内容：3.1 护理人员的职责和权限详细描述护理人员的职责和权限范围，明确各护理岗位的职责划分，确保护理人员在执业过程中能够合理行使职权。
3.2 护理操作规范列出常见的护理操作规范，包括卫生消毒、手卫生、注射技术、导管护理、伤口处理等，确保护理操作科学规范、安全可靠。
3.3 患者护理计划制定与实施说明患者护理计划的制定和实施流程，包括患者评估、目标设定、护理措施选择、监测和评估等内容，确保个体化的护理服务。
3.4 护理安全管理介绍护理安全管理的要点，包括风险评估、事故报告、护理质量监控和改进等措施，以保障患者的安全。
3.5 信息管理与隐私保护明确患者信息的管理流程，要求护理人员严格遵守医疗机构的信息保密制度，保护患者的隐私权利。
4. 护理工作制度的实施方法护理工作制度的执行需要以下方法的配合和支持：4.1 培训和教育定期开展护理培训和知识更新，提高护理人员的专业素养和操作技能，确保他们熟悉并能够遵守护理工作制度。
4.2 多学科合作促进医护之间的良好沟通和合作，形成协同工作的氛围，确保患者护理工作的顺利进行。
4.3 定期评估和改进建立护理工作制度的评估和改进机制，定期对制度的执行情况进行评估，并针对问题进行改进，提高制度的实施效果。
护理工作制度与岗位职责
护理工作制度与岗位职责护理工作是医疗服务的重要组成部分，对于保障患者的健康和安全起着至关重要的作用。
为了提供高质量、安全、有效的护理服务，建立完善的护理工作制度和明确的岗位职责是必不可少的。
一、护理工作制度（一）护理质量管理制度1、建立护理质量控制小组，定期对护理质量进行检查和评估。
2、制定明确的护理质量标准，包括基础护理、专科护理、护理文书书写等方面。
3、对护理质量检查中发现的问题进行分析和整改，持续改进护理质量。
（二）护理安全管理制度1、严格执行查对制度，确保患者的身份、治疗、用药等信息准确无误。
2、加强对护理人员的安全教育，提高安全意识。
3、对易发生安全问题的环节进行重点监控，如患者跌倒、坠床、压疮等。
（三）病房管理制度1、保持病房整洁、安静、舒适，定期进行消毒和通风。
2、合理安排患者的床位，做好病房的物资管理。
3、加强对陪住和探视人员的管理，维护病房的正常秩序。
（四）护理人员培训制度1、制定护理人员培训计划，包括新入职人员培训、在职人员继续教育等。
2、定期组织护理业务学习和技能培训，提高护理人员的专业水平。
3、鼓励护理人员参加学术交流和科研活动。
（五）护理文件书写制度1、规范护理文件的书写格式和内容，如实记录患者的病情变化和护理措施。
2、护理文件应及时、准确、完整，书写清晰，不得涂改。
3、定期对护理文件进行质量检查，发现问题及时纠正。
（六）护理交接班制度1、严格执行交接班制度，做到书面交班、口头交班和床边交班相结合。
2、交接内容包括患者的病情、治疗、护理措施、特殊检查等。
3、接班人员应提前到岗，认真听取交班报告，做好接班准备。
二、护理岗位职责（一）护士长岗位职责1、在护理部主任的领导下，负责本病区的护理管理工作。
2、根据护理部的工作计划，制定本病区的护理工作计划，并组织实施。
3、合理安排护理人员的工作，检查护理质量和服务态度，及时解决工作中的问题。
4、组织护理人员业务学习和技术培训，提高护理人员的专业水平。
12个护理核心工作制度
护理核心工作制度是为了确保患者安全、提高护理质量而制定的一系列规范和制度。
以下是12个护理核心工作制度：一、分级护理制度1. 特级护理：适用于病情危重，随时需要抢救的患者及监护室患者；各种复杂及新大型手术患者；各种严重损伤患者。
2. 一级护理：适用于病情危重绝对卧床休息的患者，如重大手术后、休克、瘫痪、昏迷、惊厥、高热、出血、肝肾功能衰竭和早产儿等。
3. 二级护理：适用于病情较重，生活不能完全自理的患者，如大手术后病情稳定者，以及年老体弱、幼儿、慢性病不宜多活动者等。
4. 三级护理：适用于生活基本自理，病情稳定的患者。
二、查对制度1. 三查：操作前查、操作中查、操作后查。
2. 三对：对床号、对姓名、对治疗。
3. 三无：无遗漏、无差错、无事故。
三、交接班制度1. 交班内容：患者病情、治疗、护理措施、药物及其他注意事项。
2. 接班内容：确认交班内容，了解患者病情，提出疑问。
3. 签字确认：交班和接班护士在交班记录上签字。
四、给药制度1. 严格执行医嘱，确保药物按时、按量给予患者。
2. 注意观察药物疗效和不良反应，及时报告医生。
3. 保持药物整洁、安全，确保患者用药安全。
五、抢救工作制度1. 熟悉各种急救药品和器材的使用方法，确保抢救时能迅速、有效地进行。
2. 定期进行抢救演练，提高护士的应急能力和团队协作能力。
3. 及时记录抢救过程，为后续治疗提供依据。
六、护理查房制度1. 每周至少组织一次护理查房，讨论患者病情、护理问题及措施。
2. 护理查房由护士长或主管护士主持，全体护士参加。
3. 查房内容包括患者病情、治疗、护理措施、患者满意度等。
七、护理会诊制度1. 护士长或主管护士定期组织护理会诊，解决护理难题。
2. 会诊对象：疑难病例、复杂病例、特殊病例等。
3. 会诊结果：制定护理计划，落实护理措施。
八、患者健康教育制度1. 根据患者病情、年龄、文化程度等因素，制定个性化的健康教育计划。
2. 教育内容：疾病知识、治疗护理措施、生活饮食指导等。
护理工作制度
护理工作制度大全护理工作制度大全（素材15篇）制度可以随着时间的推移而不断演变和改进，以适应社会不断变化的需求和发展。
护理工作制度大全怎么才能写好？这里分享一些护理工作制度大全，方便大家学习。
护理工作制度大全篇11.认真落实各级护理人员的岗位责任制，工作明确分工，团结协作，结合各科情况，制定切实可行的防范措施。
2.科室设安全员，每周进行安全检查。
护士长每月组织科内人员进行安全护理分析，发现事故隐患及时处理。
3.严格执行交接班制度、差错事故登记报告制度与分级护理制度，按时巡视病房，认真观察病情变化。
4.严格执行查对制度和无菌技术操作规程，做好消毒隔离工作，预防院内交叉感染。
5.每天进行安全评估，做好标识。
对危重、手术、老年及小儿患者应加强护理，必要时加床档、约束带，以防坠床，定时翻身，预防褥疮的发生。
6.抢救器材做到五定(定物品种类、定位放置、定量保存、定人管理、定时消毒灭菌)三及时(及时检查、及时维修、及时补充)，抢救器械做好应急准备，一般不准外借。
7.抢救器材及用物保持性能良好，按时清点交接，严防损坏和遗失。
8.做好安全防盗及消防工作，定期检查消防器材，保持备用状态。
9、对科室水、电加强管理，保证不漏水、漏电;如有损坏及时维修。
10.内服药和外用药标签清楚，分别放置，以免误用。
护理工作制度大全篇2一、确保医疗安全1、严格执行“三查七对”,严防差错事故发生。
2、对病人或家属人好安全管理教育,双方签名存档。
3、坚持作好晨、晚间护理,不得发生因护理不当引起的并发症(褥疮、烫伤、坠床)4、危重病人根据需要设安全防护装置(约束带、床栏),防止病人坠床。
使用热水袋,必须加套,以防烫伤发生。
5、严格执行无菌技术操作及消毒隔离制度,严防医院感染发生。
无菌切口感染率控制在0。
5%以下,肌肉注射化脓率必须为06、抢救器材及药品必须齐备、完好,作到定人保管,定位放置,用后及时补充,以保证抢救工作的顺利进行。
7、供应室必须按照标准开展工作。
护理工作制度完整版
护理工作制度完整版在医疗机构中，护理工作是至关重要的一环，它直接关系到病患的健康和生命安全。
为了确保护理工作的质量与效率，制定一套完整的护理工作制度就显得尤为重要。
本文将就护理工作制度的内容进行阐述，保证准确满足题目的需求。
一、工作目标和要求1.1 工作目标护理工作的目标是为病患提供全面、优质的医疗护理服务，使病患得到适当的护理并促进其康复。
同时，营造一个安全、舒适的医护环境，维护医疗机构的声誉和形象。
1.2 工作要求1.2.1 护士应持有相关护理资格证书，并不断提升自身的专业知识和技能水平。
1.2.2 护士应具备高度责任感和职业道德，严格遵守医院政策，维护病患的隐私和尊严。
1.2.3 护士应积极主动，团结协作，与其他科室和医务人员密切配合，共同推进科学化护理工作。
二、工作流程和标准2.1 门诊护理流程2.1.1 病患登记和排队2.1.2 交纳挂号费用并领取挂号凭证2.1.3 护士接待病患，询问病情并记录相关信息2.1.4 进行体格检查和相关检验2.1.5 根据医生的医嘱，进行相应的治疗或护理措施2.1.6 提供医疗咨询和指导，解答病患的疑问2.1.7 结束门诊护理，安排病患的后续事宜2.2 住院护理流程2.2.1 入院登记和入住检查2.2.2 护理评估和护理计划制定2.2.3 为病患提供基本生活护理，包括饮食、洗漱等2.2.4 照顾病患的心理需求，提供安慰和支持2.2.5 定期检查病患的生命体征和健康状况2.2.6 协助医生进行诊疗和手术，做好相关准备工作2.2.7 妥善处理医疗废物和危险物品，确保环境卫生2.2.8 出院安排和病患离院后的护理指导三、护理风险管理3.1 预防医疗事故3.1.1 建立健全的医疗事故报告和处置机制3.1.2 完善医疗设备的维护和保养制度，确保设备正常运行3.1.3 加强医生和护士的培训，提高其识别和应对医疗风险的能力3.1.4 定期对医疗工作进行质量评估和监控，及时纠正问题3.2 病患安全管理3.2.1 确保医院环境的安全和整洁，防止交叉感染的发生3.2.2 提供病患安全教育，引导病患正确使用医疗设施3.2.3 建立病患意外伤害和拒绝治疗的管理规范四、护理质量保障4.1 护理文书管理4.1.1 护理记录的规范和及时性4.1.2 护士上岗前的交班记录和护理要点交流4.1.3 医嘱的及时执行和记录4.1.4 护理评估和护理计划的制定与执行4.2 护理质量评估4.2.1 病患满意度调查和反馈收集4.2.2 护理质量指标的设定和监测4.2.3 定期举行护理质量会议，总结经验，提出改进措施4.3 护理技能培训4.3.1 制定护士的培训计划和轮岗安排4.3.2 加强新技术和新知识的传授，提高护理水平4.3.3 在岗培训，加强岗位职责和工作要求的理解结语护理工作制度的完整版旨在规范护理工作的各个环节，提高工作质量和效率，关注病患的健康和安全。
护理工作制度及核心制度
护理工作制度及核心制度一、护理工作制度1. 护理工作原则护理工作应以病人为中心，遵循科学、严谨、规范、安全的原则，确保病人安全，提高护理质量。
2. 护理工作内容（1）执行医嘱：按照医师的医嘱，进行药物注射、输液、换药等操作。
（2）观察病情：密切观察病人的生命体征、病情变化，及时报告医师并采取相应措施。
（3）护理操作：进行各项护理操作，如口腔护理、翻身护理、吸痰等。
（4）健康教育：对病人进行健康教育，提高病人的自我护理能力。
（5）环境管理：保持病室整洁、安静、舒适，维护良好的医疗环境。
3. 护理工作流程（1）接收病人：热情接待病人，了解病情，做好入院护理评估。
（2）制定护理计划：根据病人的病情和需求，制定个性化的护理计划。
（3）执行护理措施：按照护理计划，执行各项护理操作。
（4）观察病情：密切观察病人病情变化，及时报告医师并调整护理措施。
（5）健康教育：对病人进行健康教育，提高病人的自我护理能力。
（6）护理记录：详细记录护理过程，为医疗质量和病案管理提供依据。
4. 护理工作规范（1）护理人员应具备专业的护理知识和技能，遵守医疗法规和护理规范。
（2）护理人员应保持良好的工作态度，尊重病人，关爱病人。
（3）护理人员应严格执行医嘱，不得擅自更改或拒绝执行。
（4）护理人员应保持沟通畅通，与其他医疗人员密切合作，共同提高医疗质量。
二、护理核心制度1. 查对制度（1）医嘱查对：班班查对、每日总对，包括医嘱单、执行卡、各种标识等。
（2）发药、注射、输液查对：严格执行三查八对一注意，确保用药安全。
2. 分级护理制度根据病人病情和生活自理能力，将护理级别分为特级、一级、二级、三级，并动态调整。
3. 护理交接班制度（1）接班人员应全面了解病人病情，确认医嘱执行情况。
（2）交班人员应详细报告病情变化、护理措施及注意事项。
4. 查房制度（1）护理人员应参与医生查房，了解病人病情及诊疗计划。
（2）护理人员应根据病人病情调整护理措施，确保病人安全。
护理工作责任制度
护理工作责任制度护理工作是医疗服务中至关重要的一环，直接关系到患者的健康和康复。
为了确保护理工作的质量和安全，建立一套完善的护理工作责任制度是必不可少的。
一、护理人员的职责和权限1、护士长职责护士长作为护理团队的管理者，承担着全面负责本病区护理工作的重任。
要根据护理部的工作计划和要求，制定本病区的具体工作计划并组织实施。
定期进行护理质量检查和评估，及时发现问题并采取措施加以改进。
同时，护士长还要合理安排护理人员的工作，负责护理人员的培训和考核，调动护理人员的积极性，提高团队的凝聚力和工作效率。
2、责任护士职责责任护士是患者护理的直接责任人，要全面了解患者的病情、治疗方案和护理需求。
按照护理计划，为患者提供包括病情观察、基础护理、专科护理、心理护理等在内的全方位护理服务。
及时记录患者的病情变化和护理措施，为医疗团队提供准确的信息。
同时，责任护士还要做好患者和家属的健康教育和沟通工作，提高患者的自我护理能力和对治疗的依从性。
3、护理辅助人员职责护理辅助人员在护理工作中扮演着重要的支持角色，要协助责任护士完成基础护理工作，如患者的生活护理、病房的清洁消毒等。
按照规范要求，做好护理用品的管理和消毒工作，保障护理工作的顺利进行。
二、护理工作流程和规范1、患者入院护理流程患者入院时，护理人员要热情接待，妥善安排床位。
及时进行入院评估，包括患者的生命体征、病情、心理状态等。
向患者和家属介绍病区环境、规章制度和主管医生、责任护士等信息，让患者尽快熟悉医院环境，消除陌生感和恐惧感。
2、患者住院护理流程在患者住院期间，护理人员要严格按照护理计划和规范要求，为患者提供优质的护理服务。
定期进行病情观察和护理评估，根据患者的病情变化及时调整护理计划。
做好各项护理操作，如输液、注射、伤口护理等，确保操作规范、安全。
加强与患者和家属的沟通，及时了解患者的需求和意见，不断改进护理工作。
3、患者出院护理流程患者出院时，护理人员要做好出院指导，包括饮食、休息、用药、康复训练等方面的注意事项。
护理工作制度及标准
一、护理工作制度1. 护理工作要认真执行国家卫生健康委员会和医院的各项护理工作规定，严格按照护理工作标准和流程进行操作。
2. 护理工作要有明确的管理目标、年工作计划、月工作重点、周工作安排，并有具体落实检查措施。
3. 健全护理管理制度，包括各级护理人员职责及各班护理人员工作程序，全院有统一的疾病护理常规及各项工作制度。
4. 对各级护理人员有定期考核制度，包括护士长工作质量标准、护士工作质量标准等。
5. 加强护理质量管理，建立护理质控网络，实行每周科室自查，每月护理部组织抽样检查，每季度总检查一次的质控方式。
6. 严格执行病员管理制度，做好病员出入院、转科、出院等工作。
7. 做好护理文书工作，及时、准确、完整地记录护理过程，为病员提供良好的护理服务。
二、护理工作标准1. 环境标准：保持病区整洁、安静、舒适，设施齐全，符合护理工作需求。
2. 人员标准：各级护理人员要具备相应的专业素质和能力，严格执行护理工作制度，关心病员，尊重病员，做到文明服务。
3. 技术标准：护理人员要熟练掌握各项护理技术操作，严格执行操作规程，确保病员安全。
4. 服务标准：护理人员要热情、耐心、细致地为病员提供服务，及时解答病员疑问，关心病员生活，提供心理支持。
5. 安全管理：加强病区安全管理，预防病员意外事件发生，确保病员人身安全。
6. 培训与教育：加强护理人员培训与教育，提高护理人员专业素质和服务水平。
7. 持续改进：不断总结护理工作经验，持续改进护理工作，提高护理质量。
1. 晨间护理：每天早晨对病员进行全面护理，包括问候、观察病情、整理床铺、进行卫生处置等。
2. 晚间护理：每天晚上对病员进行全面护理，包括问候、观察病情、整理床铺、进行卫生处置等。
3. 定时巡视：护理人员要定时巡视病员，观察病情变化，及时处理问题。
4. 执行医嘱：护理人员要准确执行医生医嘱，确保病员治疗安全。
5. 护理记录：护理人员要及时、准确、完整地记录护理过程，为医生诊断和治疗提供依据。
护理工作 制度
护理工作制度引言概述：护理工作制度是指为了保障医院护理工作的顺利进行，提高护理质量和效率而制定的一系列规章制度和操作规范。
良好的护理工作制度能够提高护理人员的工作积极性和责任感，保证病患的安全和舒适，提高医院的整体服务水平。
本文将从五个大点来详细阐述护理工作制度的重要性和实施方法。
正文内容：1. 护理工作制度的重要性1.1 提高护理质量- 建立规范的护理操作流程，保证护理工作的标准化和一致性。
- 强调护理人员的职业道德和职业素养，提高护理服务的专业性和质量。
- 定期进行护理质量评估和持续改进，提高护理工作的效果和满意度。
1.2 提高工作效率- 制定合理的护理工作时间和排班制度，保证护理人员的休息和工作负荷的平衡。
- 建立科学的护理工作流程，减少工作中的重复和浪费，提高工作效率。
- 引入信息化管理系统，提供数据支持和决策参考，提高工作的准确性和时效性。
1.3 保障病患安全- 规定护理人员的岗位职责和权限，明确工作责任和义务，减少人为失误和事故发生。
- 建立健全的医患沟通机制，提高病患对护理工作的满意度和信任感。
- 加强护理人员的培训和教育，提高其对病患安全的意识和应对能力。
2. 护理工作制度的实施方法2.1 建立制度框架- 制定护理工作制度的目标和原则，明确制度的适用范围和执行机构。
- 制定制度的编写和修订程序，确保制度的科学性和可操作性。
- 设立专门的护理工作制度管理部门，负责制度的宣传、培训和监督。
2.2 制定具体操作规范- 根据不同科室和护理岗位的特点，制定相应的操作规范和工作流程。
- 强调护理人员的职业道德和职业素养，规范其行为和言行。
- 定期组织护理人员进行制度培训和考核，确保其熟悉和遵守制度。
2.3 建立监督和评估机制- 设立护理质量评估和监督机构，定期对护理工作进行评估和监督。
- 建立投诉处理机制，及时解决护理工作中的问题和纠纷。
- 引入绩效考核制度，激励护理人员积极履行职责，提高工作质量和效率。
护理工作制度与流程及岗位职责
护理工作制度与流程及岗位职责一、护理工作制度1. 严格执行国家法律法规、医院规章制度和护理工作规程，遵守职业道德，确保患者安全。
2. 遵循护理伦理，尊重患者权利，维护患者尊严。
3. 树立以人为本、全面服务的理念，提高护理质量，满足患者需求。
4. 积极参加业务培训和学习，提高护理专业水平和综合素质。
5. 加强团队协作，保持护理队伍稳定，提高护理工作满意度。
6. 认真履行护理职责，确保护理安全，预防护理差错事故。
7. 保持工作环境整洁、安全，严格执行消毒隔离制度。
8. 积极参与护理科研、教学和学术交流，推动护理事业发展。
二、护理工作流程1. 接收患者：护士接到医生通知后，立即到病房迎接患者，了解患者基本情况，进行初步评估，做好入院护理。
2. 制定护理计划：根据患者病情和需求，制定个性化的护理计划，包括护理目标、护理措施、护理评估等。
3. 执行护理措施：按照护理计划，为患者实施护理措施，包括生活护理、专科护理、心理护理等。
4. 观察患者病情：密切观察患者生命体征、病情变化，及时发现并处理护理问题，防止并发症发生。
5. 护理记录：详细记录患者病情、护理措施、效果及患者反应，为医生提供治疗依据。
6. 患者教育：根据患者需求，进行健康教育和康复指导，提高患者自我护理能力。
7. 护理交班：接班护士了解患者病情、护理措施及注意事项，确保护理工作的连续性。
8. 护理质量控制：参加护理质量控制活动，持续改进护理工作，提高护理质量。
三、岗位职责1. 主管护师：负责护理团队的领导工作，制定护理工作计划，协调护理资源，监督护理工作质量，培训护士，处理护理纠纷。
2. 护师：负责患者护理，参与护理计划的制定和执行，观察患者病情，参与护理记录，协助医生进行治疗。
3. 护士：负责患者日常生活护理，执行护理措施，观察患者病情，参与护理记录，协助医生进行治疗。
4. 助理护士：协助护士进行患者护理，参与生活护理和专科护理，观察患者病情，配合医生进行治疗。
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护理工作制度一、查对制度1、服药、注射、输液前必须严格执行“三查七对”。
三查：摆药后查；服药、注射、处置前查；注射、处置后查。
七对：对床号、姓名、药名、剂量、浓度、时间、用法。
2、备药前要检查药品质量，水剂、片剂注意有无变质，安瓿、注射液瓶有无裂痕；密封铝盖有无松动；输液袋有无漏水；药液有无浑浊和絮状物。
过期药品、有效期和批号如不符合要求或标签不清者，不得使用。
3、摆药后必须经第二人核对，方可执行。
4、易致过敏药物，给药前应询问有无过敏史；使用毒、麻、精神药物时，严格执行《医疗机构麻醉药品、第一类精神药品管理规定》（卫医药 [2005]438号文件）。
护士要经过反复核对，用后安瓿及时交回药房；给多种药物时，要注意有无配伍禁忌。
同时，护理部要根据药物说明书，规范及健全皮试药物操作指引及药物配伍禁忌表。
5、发药、注射时，病人如提出疑问，应及时检查，核对无误后方可执行。
6、输液瓶加药后要在标签上注明药名、剂量、并留下安瓿，经另一人核对后方可使用。
7、严格执行床边双人核对制度。
4）、抢救病人时，医师下达口头医嘱，执行者须大声复述一遍，然后执行，抢救完毕，医生要补开医嘱并签名。
安瓿留于抢救后再次核对。
二、交接班制度1、值班人员应严格遵照护理管理制度，服从护士长安排，坚守工作岗位，履行职责，保证各项治疗护理工作准确及时地进行。
2、每班必须按时交接班，接班者提前 1 5 min到科室。
3、值班者必须在交班前完成本班的各项记录及本班的各项工作，处理好用物，为接班者做好用物准备，如消毒敷料、试管、标本瓶、注射器、常备器械、被服等，以便于接班者工作。
遇有特殊情况，必须做详细交代，与接班者共同做好工作方可离去。
4、贵重、毒、麻、精神药品及抢救药品、器械、仪器的数量、技术状态等。
5、交班中如发现病情、治疗、器械、物品交代不清，应立即查问。
接班时如发现问题，应由交班者负责；接班后如因交班不清，发生差错事故或物品遗失，应由接班者负责。
三、护理缺陷、纠纷登记报告制1、各科室建立差错、事故登记本，登记差错、事故发生的经过、原因、后果等并及时上报。
2、发生差错、事故后，要采取积极补救措施，以减少或消除由于差错、事故造成的不良后果，护士长应及时进行调查，组织科室有关人员讨论，进行原因的分析和定性，总结经验教训，并进行详细的记录。
3、对发生差错、事故的单位和个人，有意隐瞒不报者，按情节轻重给予处理。
4、护理部应定期组织护士长分析差错、事故发生的原因，并提出防范措施。
四、危重病人抢救制度1、要求：保持严肃、认真、积极而有序的工作态度，分秒必争，抢救病人。
做到思想、组织、药品、器械、技术五落实。
2、病情危重须抢救者，方可进入抢救室。
3、一切抢救物品、器材及药品必须完备，定人保管，定位放置，定量储存，所有抢救设施处于应急状态，并有明显标记，不准任意挪动或外借。
护士须每日核对一次物品，班班交接，做到账物相符。
4、工作人员必须熟练掌握各种器械、仪器的性能及使用方法和各种抢救操作技术，严密观察病情，准确及时记录用药剂量、方法及病人状况。
5、当病人出现生命危险时，医生未到前，护士应根据病情给予力所能及的抢救措施，如及时给氧、吸痰、测量血压、建立静脉通道、行人工呼吸和心脏按压。
6、参加抢救人员必须分工明确，紧密配合，听从指挥，坚守岗位，严格执行各项规章制度和各种疾病的抢救规程。
7、抢救过程中严密观察病情变化，对危重的病人应就地抢救，待病情稳定后方可搬动。
8、及时、正确执行医嘱。
医生下达口头医嘱时，护士应当复诵一遍，抢救结束后，所用药品的安瓿必须暂时保留，经两人核对记录后方弃去，并提醒医生立即据实补记医嘱。
9、对病情变化、抢救经过、各种用药等，应详细、及时、正确记录，因抢救病人未能及时书写病历的，有关人员应当在抢救结束后 6 h内补记，并加以注明。
10、及时与病人家属或单位联系。
11、抢救结束后，做好抢救记录小结和药品、器械清理消毒工作，及时补充抢救车药品、物品，并使抢救仪器处于备用状态。
五、输液反应的处理报告制度输液反应的处理报告制度当输液病人可疑或发生输液反应时，及时报告当值医师，积极配合对症治疗，如寒战者给予保暖，高热者给予冰敷，必要时吸氧，并按医嘱予药物处理，同时做好下列检查工作：1、立即停止输液，启用新的输液器，改用静脉滴注生理盐水维持静脉通路，并通知值班医生。
2、配合值班医师，对症治疗、抢救。
3、留取标本及抽血培养。
4、检查液体质量，输液瓶是否有裂缝，瓶盖是否有松脱；记下药液、输液器及使用的注射器的名称、剂量、厂家、批号，用消毒巾、胶袋把输液瓶（袋）连输液器包好放冰箱保存，与药剂科检验科联系，填写药物不良反应报告单。
药品由药剂科转交相关部门抽样检查，输液器等用具应由检验科细菌室做相关的细菌学检验。
5、上述各项均应填写输液反应报告表，24 h内上报护理部，并做好护理记录及交班工作。
6、准确记录病情变化及处理措施。
六、护理投诉处理制度1、凡是医疗护理工作中，因服务态度、服务质量及自身原因或技术而发生的护理工作缺陷，引起的病人或家属不满，并以书面或口头方式反映到护理部或有关部门转回护理部的意见，均为护理投诉。
2、护理部设专人接待护理投诉，认真倾听投诉者意见，使病人有机会陈诉自己的观点，耐心安抚投诉者，并做好投诉记录。
3、接待投诉人员要做到耐心细致，认真做好解释说明工作，避免引发新的冲突。
4、护理部设有护理投诉专项记录本，记录投诉事件的发生原因、分析和处理经过及整改措施。
5、护理部接到护理投诉后，及时反馈，并调查核实，告之有关部门的护士长。
科内应认真分析事发原因，总结经验，接受教训，提出整改措施。
6、投诉经核实后，护理部可根据事件情节严重程度，给予当事人相应的处理。
7、护理部每月在全院护士长会上总结、分析，并制订相应措施。
七、纠纷、事故处理程序严格执行《医疗事故处理条例》（国务院第351号）规定。
1、当发生纠纷或事故后，护理人员应（在）积极参与抢救与护理。
同时，及时向科主任、护士长汇报，争取在科内协调解决，无效情况下应向医务处、护理部汇报。
2、医疗纠纷或事故处理途径：①院内调解。
②无效时，医患双方均有权申请上级机构进行医疗鉴定。
③司法诉讼。
3、紧急封存病历程序：①病人家属提出申请后，护理人员应及时向科主任、护士长汇报，同时向医务处、院级相关部门汇报。
若发生在节假日或夜间，直接通知医院医疗、护理值班。
②在各种证件齐全的情况下，由医院专职管理人员（病案室人员）、医疗值班员、病人家属双方在场的情况下封存病历（可封存复印件）。
③特殊情况时需要由医务人员将原始病历送至病案室，护理人员不可直接将病历交与病人或家属。
4、封存病历前护士应完善的工作：①完善护理记录，要求护理记录要完整、准确、及时；护理记录内容全面，与医疗记录一致，如病人死亡时间、病情变化时间、疾病诊断，以及病人治疗护理中的一切原始资料。
②检查体温单、医嘱单记录是否完整，包括医生的口头医嘱是否及时记录。
③病历封存后，由医务处指定专职人员保管。
5、可复印病历资料：门（急）诊病历和住院病历中的入院记录、体温单、医嘱单、化验单（检验报告）、医学影像检查资料、特殊检查（治疗）同意书、手术同意书、手术及麻醉记录单、病历报告、护理记录、出院记录。
八、医疗废物分类管理制度1、临床科室医务人员要严格按照《医疗废物管理条例》、《医疗机构医疗废物管理办法》及有关配套文件的规定执行医疗废物管理。
2、护士长负责本科室医务人员有关医疗废物管理知识的培训、指导、监督和管理。
3、护士长要加强对本科室医疗废物的管理，防止发生医疗废物泄漏、丢失、买卖事件。
4、在进行医疗废物分类收集中，医务人员要加强自我防护，防止职业暴露。
5、临床科室要对从事医疗废物分类、收集的人员提供必要的职业防护措施。
6、医疗废物包装袋（箱）颜色为黄色，生活垃圾包装袋为黑色。
7、盛装医疗废物前，应当对医疗废物包装袋（箱）进行认真检查，确保无破损、渗漏。
少量药物性废物可以混入感染性废物，但应当在标签上注明。
8、盛装医疗废物的每个包装袋（箱）外表面有警示标识。
盛装的医疗废物达到包装物或者容器的3／4时，由临床科卫生员采用有效的封口方式进行封口，确保封口的紧实、严密，然后在每个包装袋（箱）上粘贴有警示标识、不同类别医疗废物的中文标签，填写中文标签的内容：科室、交接班日期、医疗废物类别、经手人签名。
9、包装袋（箱）的外表面被感染性废物污染时，应当对被污染处进行消毒处理或者增加一层包装袋。
10、隔离的传染病病人或者疑似传染病病人产生的医疗废物应当使用双层包装物，并及时密封。
11、科室的医疗废物暂时存放点有分类收集方法的示意图或者文字说明。
12、每天医疗废物交接完毕后，科室工作人员对医疗废物暂存地进行清洁和消毒。
13、科室工作人员按照规定时间与卫生班接收人员履行医疗废物交。