服务业标准体系结构图

GB 13690 常用危险化学品的 CJJ/T 125 环境卫生图形符号 分类与标志 GB/T 191 包装储运图示标志 DB11/T 384.12 图像信息管理系统技术 规范 第12部分：图像采集区域标志的 设计与设置 GB/T 10001 标志用公用信息 DB11/T 493.1 道路交通管理设施设置 图形符号 规范 道路交通标志
金属切削基本术语 GB/T 18354 术语工作 词汇
GB/T 12738
GB/T 14733 GB/T 15565
索道术语
电信术语 图形符号 术语
YD/T 1133
YZ/T 0005 DB51/T 581
数据通信名词术语
邮政业词汇 农业气象术语
（3）符号与标志标准

符号与标志标准定义：指以特定的文字、字母或图
标准编写规则 第1部分: 术语
标准编写规则 第2部分: 符号 标准编写规则 第3部分：信息分类编码
DB11/T 304
养老服务机构标准体系 技术标准、管理标准和工作标准
（2）术语与缩略语标准

术语与缩略语标准定义：
在某些行业或组织内经常使用而在行业或 组织外又易造成混淆和难理解的名词、词汇、 简称、符号的统一解释或定义的标准。
物理量以及量的单位、符号的使 用和表示方法的规范性文件。
基本要求：
《中华人民共和国计量法》 不得使用非法定计量单位

（5）量和单位标准
部分现行相关标准
GB 3100 国际单位制及其应用 GB 3101 有关量、单位和符号的一般原则
GB 3102.1 空间和时间的量和单位
GB 3102.3 力学的量和单位 GB 3102.4 热学的量和单位 GB 3102.5 电学和磁学的量和单位 GB 3102.6 光及有关电磁辐射的量和单位 GB 3102.7 声学的量和单位 GB 3102.8 物理化学和分子物理学的量和单位 GB 3102.9 原子物理学和核物理学的量和单位
什么叫标准化？

为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际 的或潜在的问题制定共同的和重复使用的 规则的活动，称为标准化。它包括制定、 发布及实施标准的过程。标准化的重要意 义是改进产品、过程和服务的适用性，防 止贸易壁垒，促进技术合作。
标准化的基本原理
统一原理 简化原理 协调原理 最优化原理
左邻右舍服务标准体系共有411项，其中修订和完善 了企业标准240项。
左邻右舍标准化体系
服务通用基础标准体系
服务保障标准体系
服务提供标准体系
85个基础标准
133个服务保障标准
193个服务规范标准
第一节 服务通用基础标准体系
服务通用基础标准体系
标准 化导 则
术语 与缩 略语 标准
符号 与标 志标 准
数值 与数 据标 准
量和 单位 标准
测量 标准
第二节
（1）标准化导则
标准化导则定义： 指导服务组织开展标准化活动的规范 性文件。
◇收集
◇转化 ◇自主编制
来源途 径
（1）标准化导则
部分现行相关标准
GB/T 1.1-2009 标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写
GB/T 24421.3 -2009 服务业组织标准化工作指南 第3部分：标准编写
（4）数值与数据标准

数值与数据标准定义： 是对数字的表示、数值的计算、数据的 统计以及方法等有关内容的规范性文件。 部分现行相关标准
GB/T 19763 优先数和优先数系应用指南
GB/T 19764 优先数和优先数化整值选用 指南
GB/T 321 优先数和优先数系
GB/T 3358 统计学术语
服务通用基础标准体系
服务保障标准体系
服务提供标准体系
GB/T 24421.2-2009《服务业组织标准化工作指南 第２部分：标准体系》
服务业组织标准体系结构关系



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服务通用基础标准体系是服务保障标准体 系、服务提供标准体系的基础; 服务保障标准体系是服务提供标准体系的 保障; 服务提供标准体系是标准体系的核心; 服务提供标准体系对服务保障标准体系有 检验和验证作用，促使服务保障标准体系 的完善。
形、图像为主要内容并附有相关说明的标准。
采用标 准
国家标准 行业标准 地方标准 一般不采用于企业标准（公 共信息图形符号）
（3）符号与标志标准
部分现行相关标准
GB 190 危险货物包装标志 GB 2894 安全标志及其使用 导则 GB 13495 消防安全标志 GB/T 15566 图形标志 使用原则和要求 GB/T 16273 设备用图形符号 GB/T 16901 图形符号表示规则
GB/T 5847 尺寸链计算方法
GB/T 13234 企业节能量计算方法
GB/T 20862 产品回收利用率计算方法
QJ/T 1561.2 财务报表分类与代码
GB/T 8170 数值修约规则与极限数 DB11/T 247 地下水数据库表结构 值的表示与判定
（5）量和单位标准
量和单位标准定义：

标准化的基本特性
①抽象性； ②技术性； ③经济性； ④连续性，亦称继承性； ⑤约束性； ⑥政策性。
标准化的作用和意义
有利于技术的传承 有利于效率的提升 有利于防止问题的再发 有利于交预训练的进行 有利于处理问题的时避免争议 有利于企业的管理和发展

服务业组织标准体系结构图
GB/T 13016 -2009 标准体系表编制原则和要求 GB/T 15624.1 GB/T 20000.3 服务标准化工作指南 第1部分：总则 标准化工作指 第2部分：采用国际标准 标准化工作指南 第3部分:引用文件 GB/T 20000.2-2009
GB/T 20001.1
GB/T 20001.2 GB/T 20001.3
收集
来 源 制定企业标准
（2）术语与缩略语标准
部分现行相关标准
GB/T 2900 GB/T 10112 方法 GB/T 12204 GB/T 12537 电工术语 术语工作 原则与 GB/T 15933 语 GB/T 18126 略语 SB/T 10465 辞书编纂常用汉语缩略 国际贸易付款条款的缩 物流术语 连锁经营术语
（6）测量标准

测量标准定义：
指用某种方法（实验）将已知标准量 与未知的被测物理量进行比较和判断的过程。
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