行为管理理论

行政管理理論
Max Weber 科層組織 Henri Fayol 行政管理原則 Herbert Simon 管理行為
理論
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
科學管理理論 (1/3)
• Frederick W. Taylor 採用實務主義 • 強調工作分析與工作再設計
科學管理理論 (2/3)
• Taylor 用科學方法分析個別工作者的工作 表現，以便發現最小投入得到最大產出的方 法 • Taylor 提出
Barnard 的合作系統理論 (2/2)
• 權威接受論
– 權威來自屬下接受的意願 – 經理人的命令只有符合下列條件時才會被接受：
• • • • 屬下瞭解命令的內容 屬下相信此命令與組織目標一致 屬下相信此命令不違背其個人的利益 屬下有能力執行此項命令
X理論對人性的假設
• • • • • 具有好逸惡勞的天性，盡可能規避工作 缺乏進取心，不喜歡負責，寧願被別人指導 具有反抗改變的天性 大多是為金錢及地位的報酬而工作 天性以自我為中心，對組織的需要漠不關心
Y理論對人性的假設
• 一個人用於工作上心力與體力的消耗，正如同 遊戲與休息一樣的自然 • 以外力控制或懲罰威脅，並非使人們朝向組織 目標而努力的方法 • 對目標的承諾是對成就動機的一種獎勵 • 在適當情況下，不僅接受責任，並且要求責任 • 多數人均具有相當的想像力與創造力，以解決 組織的問題
Ch2 管理思想的演進
授課老師：＿＿＿＿＿＿＿
管理學：整合觀點與創新思維3/e．中山大學企管系 著．前程文化 出版
學習目標
瞭解科學管理理論劃時代的貢獻 學習Weber科層組織理論的精義
熟悉Fayol的十四項管理原則
認識Simon的有限理性以及滿意準則 瞭解行為管理理論興起的時代意義 明白環境因素對管理學發展的影響
– 滿意準則
• 管理者從事決策是以滿意爲宗旨，以簡單爲原則， 而不是追求純理性和最佳化決策
Simon 的管理行為理論 (2/2)
• 一個「行政人」的概念
– 「行政人」也追求自利，通常願意採取一個適 當的或滿意的方案，而非最佳的解決方案
修正理論時期 1920~1960
行為管理理論 領導理論 Mary Parker Follett 霍桑實驗 Elton Mayo 合作系統理論 Chester Barnard X理論與Y理論 Douglas McGregor
卓越的企業家─Henry Ford
管理學的演進 (1/3)
1980~ 1960~
1920~1960 修正理論時期 1900~1930 傳統理論時期 近代管理理論 新進理論時期
管理學的演進 (2/3)
• 古典管理理論
– 科學管理
• 如何讓人員與任務配合以提高工作效率
– 行政管理
• 希望找到能導致高效率的組織管理原則
• 行為管理理論
– 探討管理與控制員工的方法，以增進員工的 績效
管理學的演進 (3/3)
• 計量科學理論與方法
– 協助經營者對組織績效進行衡量與控管
• 開放系統理論與權變理論
– 重視外在環境問題
傳統理論時期 1900~1930
科學管理理論
Frederick Taylor Frank & Lillian Gilbreth Henry Gantt
行政管理理論
• Weber 的科層組織理論 • Fayol 的行政理論
Weber 的科層組織理論 (1/3)
• Max Weber 提出 • 從威權觀念出發 • 將威權區分為
– 傳統威權
• 由古老傳統、法令衍生的信念而產生的職權
– 理性法定威權
• 基於法律及規範所賦予的職權
– 魅力型威權
• 基於信仰與個人特質所形成的職權
Weber 的科層組織理論 (2/3)
• 只有在理性法定威權體系下，Weber 心 目中的理想型科層制度才會出現
Weber的科層組織理論 (3/3)
• 理想的科層組織制度具備下列特性
– 組織成員間固定分工 – 層層節制的權力層級體系 – 遵從正式的法律與規範 – 組織內職位應按人員專長進行正式遴選 – 永業化的傾向 – 工作報酬有明文規定
管理科學理論
計量管理理論 Robert McNamara Charles Thornton
Follett 的領導理論
• 強調人的重要性甚於機械技術，認為組織 可從個人或團體的觀點來分析 • 對權力的觀念認為必須改變為伙伴關係， 每個人應以職位合作的精神為基礎，做出 個人貢獻 • 管理者應靠自己的經驗與知識來領導部屬 ，而非全然依賴職位的權力
• Fayol 歸納出十四項管理原則，說明企業經 營管理成功之道
Fayol 的十四項管理原則
管理行為理論
• Simon • Follett 的領導理論
Simon 的管理行為理論 (1/2)
• 決策的基本命題
– 有限理性
• Simon 認為經濟學家所謂的純理性決策或追求最佳 效果的決策實際上是不存在的
Fayol 的行政理論 (1/2)
• Henri Fayol 在《一般管理和工業管理》一 書，將企業的工作分為六種
– 技術（生產） – 商業（交易） – 財務 – 保安（財產及員工的保護） – 會計（成本與統計） – 管理
Fayol 的行政理論 (2/2)
• Fayol 進一步將管理工作分為
– 規劃、組織、命令、協調與控制等五類
霍桑研究
• 霍桑實驗原始假設認為，工作現場的實體 環境會影響產出水準，工作場所的照明設 施會影響產出量 • 研究人員發現了工人在工作時的感受是另 一個影響產出水準的因素 • 霍桑研究的重要性在於讓人們瞭解到工作 中的人性因素
Barnard 的合作系統理論 (1/2)
• 組織是用以協調各項活動的一種制度 • 將組織看作一個需要人與人相互合作的社 會系統，經理人的主要工作就是要引導與 激勵部屬努力以赴 • 人員合作是組織成功的要素，強調促成個 人相互合作的重要性
– 為每一工作細節與步驟發展出標準流程 – 用科學方法選拔、訓練、教育員工 – 管理者與員工真誠合作，依科學原則處理事務 – 管理者與員工要分攤工作與責任
科學管理理論 (3/3)
• Frank Gilbreth 夫婦共同研究工作設計，將 手部的基本動作有系統地分類為十七項動 素，有效減少了工人不必要的動作 • Henry Gantt 設計出一種規劃與控制的條狀 圖，稱為甘特圖，表示工作計畫預定進度 及目前進度，促使管理者隨時 檢討改進