00154自考企业管理咨询--试卷(答案全面)

A.现场咨询为主

B.领导层咨询为主

C.职能层咨询为主

D.直线中层咨询为主

10.产品服务需求要素所对应的生产系统的功能目标是（ ） A.创新 B.弹性 C.成本 D.继承性

二、简答题（本大题共 5 小题，每小题 4分，共 20 分） 11．咨询定位过程中问题分析的方法有哪些？ 12．美国咨询产业的发展有何特点？ 13．管理正式咨询阶段的主要步骤有哪些？ 14．企业精细管理的特征如何？ 15．企业咨询报告文化的要求有哪些？

三、分析题（本大题共 4 小题，每小题 8分，共 32 分） 16. 试分析决定企业的成长与衰退的重要因素。

17. 试分析咨询调查过程中差距分析的诊断内容及其建议。 18. 试分析管理咨询过程中客户参与的意义及其主要形式。 19. 试分析咨询方案实施过程中面临的愿景类型。

四、综合题（分析以下案例。本大题共 2 小题，每小题 14 分，共 28分） 20. 案例一：

近年来，在全球电脑市场不景气的大环境下，D 电脑公司却始终保持着较高的收益，并且不断增加市场份额。D 电脑公司成功的诀窍在哪儿？

该公司分管物流配送的副总裁一语道破天机：“我们只保存可供 5 天生产的存货，而我们的竞争对手则保存 30 天、45 天，甚至 90 天存货。这就是区别。”由于材料成本每周就会有 1%的贬值，因此库存天数对产品的成本影响很大，仅低库存一项就使 D 公司的产品比许多竞争对手拥有了 8%左右的价格优势，D 电脑公司分管物流配送的副总裁在分析该公司成功原因的时候说：“D 公司总支出的74%用在材料配件购买方面，2000 年这方面的总开支高达 210 亿美元，如果我们能在物流配送方面降低 0.1%，就等于我们的生产效率提高了10%。物流配送对企业的影响之大由此可见一斑。”

高效率的物流配送使 D 公司的过期零部件比例保持在材料开支总额的 0.05%-0.1%之间，2000 年 D 公司全年在这方面的损失为 2100万美元。而这一比例在 D 公司的对手企业中则高达 2%-3%，在其他 工业部门更是高达 4%-5%。

试分析：（1）物资库存管理的作用与弊端。（2）D 公司提高企业库存周转率的作用表现为哪几个方面？

21. 案例二：

20 世纪 60 年代至 70 年代，长跑爱好者只有一种合适的鞋可供选择：阿迪达斯。阿迪达斯公司的优势在于试验。它试用新材料和技术来生产更结实和更轻便的鞋。高质量、创新性和产品多样化，使阿迪达斯公司在 20 世纪 70 年代中占据了这一领域的国际竞争的优势地位。20 世纪 70 年代，慢跑领域出现了一大批竞争者，如美洲狮、布鲁克斯和耐克等。耐克公司在 1972 年俄勒冈的尤金举行的奥林匹克选拔赛中首次亮相。穿着新耐克鞋的马拉松运动员获得了第 4 至第 7名，而穿阿迪达斯鞋的参赛者在那次比赛中占据了前三名。阿迪达斯

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公司为了保护其在公司竞技市场中的统治地位，并没有大规模地进入慢跑市场。耐克公司的大突破出自 1975 年的“夹心饼干鞋底”方案。它的鞋底上的橡胶钉使之比市场上出售的其他鞋更富有弹性，夹心饼干鞋底的流行及旅游鞋市场的快速膨胀，使耐克公司 1976 年的销售额达到 1400 万美元。目前，耐克公司的年销售额超过了 50 亿美元，并成为行业的领导者，占据了运动鞋市场的 26%的份额。

耐克公司的成功源于两点：一是研究和技术改进；二是风格式样的多样化。公司有近 100 名雇员从事研究和开发工作。其研究和开发活动包括对人体运动高速摄影分析，对 300 个运动员进行的试穿测验，以及对新的和改进的鞋和材料的不断的实验和研究。在营销中，耐克公司为消费者提供了最大范围的选择。它吸引了各种各样的运动员，并向消费者传递出最完美的旅游鞋制造商形象。

到 20 世纪 80 年代初慢跑运动达到高峰时，阿迪达斯已成为市场中的“落伍者”。耐克公司的产品已经统治了篮球和年轻人市场，到20 世纪 90 年代，阿迪达斯公司的市场占有率降到了仅有 4%的份额。

试分析：（1）分析阿迪达斯公司市场份额大幅减少的原因。（2）提出阿迪达斯公司所能采取的纠正措施。