从“沃尔玛”的成功之道谈营销的重要性
沃尔玛营销策略分析
成功之道一:天天平价,薄利多销
沃尔玛能够风行世界,其首推无疑是“天天平价”的承诺,这承诺决非一句口号或一番空谈,而是通过低进价、低成本、低加价的“三低”经营方式,硬是始终如一地做到了。首先,沃尔玛采购上不搞回扣,不需要供应商提供广告服务,也不需要送货(这一切沃尔玛都会自己打理),但必须得到进货最低价。其次,沃尔玛严守办公费用只占营业额2%的低成本运行规范,“一分钱掰成两半花”,从而“比竞争对手更节约开支”。
沃尔玛在中国
沃尔玛1996年进入中国,在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店,经过十多年的发展,截至2010年8月5日,已经在全国20个省的101个城市开设了189家商场,包括沃尔玛购物广场、山姆会员商店、沃尔玛社区店三种业态,其中沃尔玛购物广场224家、山姆会员商店6家,社区店4家,惠选超市1家,同时拥有好又多35%的股权和好又多104家门店,在华创造了超过100,000个就业机会。2008年,沃尔玛在中国实现销售额278亿元,比上一年增长30.6%,以销售额而言,位居中国百强连锁百货企业第11位。
沃尔玛百货有限公司(Wal-Mart Stores, Inc.)是一家美国的世界性连锁企业,以营业额计算为全球最大的公司,其控股人为沃尔顿家族。总部位于美国阿肯色州的本顿维尔。沃尔玛主要涉足零售业,是世界上雇员最多的企业,连续三年在美国《财富》杂志全球500强企业中居首。
宗旨
沃尔玛提出“帮顾客节省每一分钱”的宗旨,实现了价格最便宜的承诺。再次,沃尔玛推行“一站式”购物新概念。顾客可以在最短的时间内以最快的速度购齐所有需要的商品,正是这种快捷便利的购物方式吸引了现代消费者。 此外,虽然沃尔玛为了降低成本,一再缩减广告方面的开支,但对各项公益事业的捐赠上,却不吝金钱、广为人善。从而大大提高了品牌知名度,成功塑造了品牌在广大消费者心目中的卓越形象。最后,也是沃尔玛能超越西尔斯最关键的一个原因,是沃尔玛针对不同的目标消费者,采取不同的零售经营形式,分别占领高、低档市场。
沃尔玛的成功之道(精编版)
沃尔玛的成功之道沃尔玛公司(Wal-Mart Stores, Inc.,NYSE:WMT)成立于1962年,是一家美国的世界性连锁企业,主要涉足零售业,以营业额计算为全球最大的公司。
以下是为大家整理的关于沃尔玛的成功之道,欢迎阅读!沃尔玛的成功:沃尔玛的科学管理是其成功的关键。
为适应如此巨大的零售商业的需求,沃尔玛拥有一个规模空前的计算机网络系统,微机工作站有5500多个,总站和全世界各地的计算机工作站保持看热线联系。
1987年,公司建立起全美最大的私人卫星通信系统,以便节省总部和分支机构的沟通费用,加快决策传达以及信息反馈的速度,提高整个公司的运作效率。
沃尔玛与INFORMIX合作建立。
INFORMIX数据库系统,系统信息总量达到4000千兆的海量,每天仅条玛阅读机读写的信息就有2500万字节之多,总部每天和各地分支机构交换的数据达1.5亿个字节,这也是世界上最大的民间数据库。
依靠先进的信息化管理,任何一件商品的销售都会核计算机系统进行分析,当库存减少到一定量的时候,电脑会发出信号,提醒商店及时向总部要求进货,总部安排货源后送往离商店最近的一个发货中心,再由发货中心的电脑安排发送时间和路线,在商店发出订单后36小时内所需货品就会出现在货架上。
作为沃尔玛的总裁,依靠信息系统,可随时调用任何一个地区、任何一家商场的营业情况数据,知道哪里需要什么商品,哪些商品畅销,从哪里进货成本最低,哪些商品利润贡献最大等等。
沃尔玛就这样和众多消费者保持着密切的联系,也成为许多消费品制造商联系市场的重要渠道,这个巨大的销售网络,决定看许多商品的生产消费过程。
沃尔玛获得巨大成功的原因有很多,其价格营销,服务营销,形象营销都是其成功的基石,但所有这些,归结为一句话,即沃尔玛已真正实现了管理现代化,不论其经营管理思想还是其管理组织、管理方法、管理手段都已经达到了一种较高的水准。
人类社会的经济发展从二十世纪八十年代开始逐渐从工业化社会向信息社会转换,信息化和信息经济成为整个社会发展的趋势和主要经济形态。
沃尔玛的成功经验
沃尔玛的成功经验从1963年山姆•沃尔顿(Sam Walton,1918-1992年)在美国阿肯色州的本顿维尔市开设第一家沃尔玛折扣店至今,沃尔玛已经将其业务拓展到了世界上十多个国家的4600多家分店,员工总数超过130万人。
2001年,沃尔玛以2177亿美元的销售额荣登《财富》杂志全球500强之首。
2002年,沃尔玛的销售额再攀新高,达到2450亿美元,成为全球名符其实的零售业巨人。
沃尔玛的成功之道,我将其总结为“一、二、三”秘诀。
所谓“一”,即:一个口号,“天天平价,始终如一”这样的口号在沃尔玛店面的灯箱上,店内pop宣传单上,甚至在其购物小票上,比比皆是。
沃尔玛的“天天平价”决不是空洞的口号,也不是低价处理库存积压商品或一朝一夕的短暂的低价促销活动,更不同于某些商场、专卖店为吸引客流而相互进行的恶意低价倾销或一面提价,一面用打折来欺骗消费者,而是实实在在的“始终如一”的让利于顾客的行为。
为此,一方面沃尔玛的业务人员“苛刻地挑选供应商,顽强地讨价还价”,以尽可能低的价位从厂家采购商品,另一方面,他们实行高度节约化经营,并处处精打细算,降低成本和各项费用支出。
沃尔玛在培训采购人员时,明确告诉他们与供应商讨价还价态度“必须强硬,因为这是工作”,“这不是为公司,而是为顾客争取到最好的价钱”,“永远不必对供应商感到抱歉”。
“我们不要回扣,也不需要供应商提供广告服务,只要他们给出最低的底价”。
实现采购本地化也是降低成本的有效措施之一。
在中国,沃尔玛商店销售的95%商品都是“中国制造”,这样,既节约成本,又适应当地顾客的消费习惯。
另外,公司还积极减少采购渠道上的中间环节(代理商),以争取更大的利润空间。
80年代,沃尔玛曾采取一项政策,要求从交易中排除制造商的销售代理,直接向制造商订货,同时将采购价降低2%-6%,如果制造商不同意,沃尔玛就中止与其做生意。
当沃尔玛的销售规模超过10亿美元,且年均增长30%以上时,“这一策略相当有效”。
沃尔玛营销策略研究
沃尔玛营销策略研究【摘要】:在国际化的发展过程中,为了满足市场需求,营销策略已成为跨国公司开拓海外市场纷纷采取的主要措施。
本文以沃尔玛中国的案例为背景,从适应环境、降低成本、满足消费者需求、树立良好形象等层面对沃尔玛在中国实施营销策略的必要性进行解析,并针对其目前在华的管理团队、分销渠道管理和市场战略的现状,分析沃尔玛公司在华市场营销中遇到的困难及存在的主要问题,最后提出沃尔玛在华经营的几点建议,即采用“外包”和“自营”相结合的物流配送、协助供应商加强信息化管理、跨文化沟通、营销策略、的社会责任以及政府公关。
【关键词】:沃尔玛;跨国企业;营销策略;策略目录1、背景和意义 (3)2、营销理论综述 (3)2.1STP理论 (3)2.24P S理论 (3)3.沃尔玛公司中国营销情况 (4)3.1中国大型超级市场的现状 (4)3.2沃尔玛公司概况 (5)3.3沃尔玛中国战略的具体表现 (5)3.3.1 沃尔玛在中国的管理团队 (5)3.3.2 沃尔玛在中国的市场战略 (6)4.沃尔玛市场营销在中国遇到的困难 (6)4.1物流方面 (7)4.1.1 交通不够发达 (7)4.1.2 门店数目少,无法实现规模效益 (7)4.2信息方面 (7)4.3文化方面 (8)5. 沃尔玛加强中国营销战略的对策及建议 (8)5.1完善物流配送 (8)5.2强化和完善传统营销策略 (9)5.2.1 产品策略 (9)5.2.2 促销策略 (9)5.2.3 价格策略 (9)5.3协助供应商加强信息化管理 (10)5.4开展企业的公共关系沟通 (10)5.4.1 社会责任 (10)5.4.2 与当地政府有效沟通 (10)6. 结论 (10)参考文献 (12)1、背景和意义沃尔玛作为零售行业的领导者在全球范围内取得了巨大的成就。
沃尔玛经过四十余年的发展,沃尔玛已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。
它所取得的成就与其所使用的营销策略密不可分,但是近年来由于其规模的不断扩大,原有的营销策略已经出现了一些问题,与现有规模有点水土不服。
关于沃尔玛营销策略
关于沃尔玛营销策略
沃尔玛是全球领先的零售巨头,成功的营销策略是其取得长期成功和市场份额扩大的关键之一。
以下是关于沃尔玛营销策略的一些要点。
1. 低价战略:沃尔玛以低价策略而闻名,利用大规模采购和高效物流链来降低成本,并将这些成本优势转化为更低的价格,吸引顾客。
2. 多渠道销售:沃尔玛通过不同渠道的销售,如实体店面、在线购物和移动应用程序等,提供给顾客多样化的购物选择。
这种多渠道销售的策略帮助沃尔玛扩大了顾客基础,增加了销售机会。
3. 品牌合作:沃尔玛与许多知名品牌建立合作关系,共同推出独家产品系列或提供特别优惠。
这种策略不仅能提高沃尔玛的品牌形象,还能吸引消费者追求品牌的购买欲望。
4. 更好的顾客体验:沃尔玛致力于提供令顾客满意的购物体验。
除了提供优质的产品和服务外,沃尔玛还通过改进店内布局、提高服务质量,以及提供方便的支付方式等,增加顾客对品牌的忠诚度。
5. 社交媒体营销:沃尔玛积极利用社交媒体平台与顾客互动,通过发布促销信息、提供商品推荐和回答顾客问题等方式,与消费者建立更紧密的联系。
这种社交媒体的营销策略帮助沃尔玛增加了品牌曝光度和顾客参与度。
总之,沃尔玛的营销策略注重低价优势、多渠道销售、品牌合作、顾客体验和社交媒体营销等方面。
这些策略的综合运用帮助沃尔玛巩固了其在全球零售市场的领先地位,并不断吸引和保持顾客的忠诚度。
从企业文化组成要素分析沃尔玛成功之道
从企业文化组成要素分析沃尔玛成功之道摘要:沃尔玛是一家全球性的零售业巨头,已经在全球拥有超过11000家门店。
沃尔玛的成功之道不仅在于其规模庞大的销售网络,还在于其成功的企业文化。
本文通过对沃尔玛企业文化的组成要素分析,提出了沃尔玛成功的原因。
关键词:沃尔玛;企业文化;组成要素;成功之道正文:一、沃尔玛的成功之道在全球零售业中,沃尔玛是一家拥有超级规模的巨头,其经营网络遍及全球,拥有超过11000家店面。
沃尔玛的成功之道,不仅在于其庞大的销售网络和高效的供应链管理,更多的是在于其成功的企业文化。
企业文化是一家企业的生命力和灵魂,沃尔玛作为全球零售业巨头,其成功与否,决定于其企业文化的质量。
二、沃尔玛企业文化的组成要素1. 客户至上沃尔玛一直把客户服务作为企业文化的重要组成部分。
在沃尔玛,客户服务不仅仅是一个简单的服务过程,而是一个完整的、以客户为中心的服务系统。
沃尔玛始终把客户需求放在首位,秉承“客户至上”的经营理念,倡导员工为客户服务的文化。
2. 创新与变革沃尔玛始终保持创新与变革的精神,在产品、服务和经营模式上不断创新。
企业领导层也鼓励员工发挥创造力,并给予足够的发挥空间,以满足客户不断扩大的需求。
3. 低成本经营模式低成本经营模式是沃尔玛的成功之道,它可以使企业拥有更大的市场份额。
沃尔玛通过大量采购以及高效的供应链管理,减少了经营成本,并将这种优势转化为更低的价格,以吸引更多的消费者。
三、结论在全球零售业竞争日益激烈的今天,企业文化已经成为企业的生命力和灵魂,是取得成功的最重要的因素之一。
沃尔玛企业文化中的“客户至上”、“创新与变革”和“低成本经营模式”是其成功的重要组成部分。
沃尔玛具有高效的供应链管理、强大的采购能力和严格的成本控制,使其能够在全球范围内保持竞争优势,成为全球零售业中的领导者。
企业文化在企业的发展中起到了不可或缺的作用,成功的企业都是有着强大文化的企业。
而沃尔玛这样在全球零售业中占据领导地位的公司,其成功之道就是他们成功的企业文化。
沃尔玛商业成功经验及不足
沃尔玛商业成功经验及不足沃尔玛公司是一家美国的世界性连锁企业,以营业额计算为全球最大的公司,其主要涉足零售业,是世界上雇员最多的企业,连续三年在美国《财富》杂志世界500强企业中居首位。
沃尔玛公司有8500家门店,分布于全球15个国家。
沃尔玛沃尔玛之所以能取得巨大成功,主要因素有:一、天天平价,薄利多销沃尔玛能够风行世界,其首推无疑是“天天平价”的承诺,这承诺决非一句口号或一番空谈,而是通过低进价、低成本、低加价的“三低"经营方式,硬是始终如一地做到了。
首先,沃尔玛采购上不搞回扣,不需要供应商提供广告服务,也不需要送货,但必须得到进货最低价。
其次,沃尔玛严守办公费用只占营业额2%的低成本运行规范。
最不同凡响的是沃尔玛“为顾客节省每一分钱"的低价经营观念,它使众多的平民消费者以对价格的极度敏感而忠诚于沃尔玛。
天天平价成了其成功之道。
二、高效的经营模式沃尔玛总部的高速电脑与发货中心以及1000多家的商店连接。
通过商店付款台激光扫描器售出的每一件货物,自动记入电脑.当某一货品库存减少到一定数量时,电脑就会发出信号,提醒商店及时向总部要求进货。
与此同时负责生产计划、采购计划的人员以及供应商的电脑上就会同时显示信息,各个环节就会通过信息及时完成本职工作,减少了不必要的时间浪费,加快了物流的循环。
总部安排货源后送往离商店最近的一个发货中心,再由发货中心的电脑安排发送时间和路线.在商店发出订单后36小时内所需货品就会出现在仓库的货架上.这种高效率的存货管理,使公司能迅速掌握销售情况和市场需求趋势,及时补充库存不足。
这样也减少了存货风险、降低资金积压的额度,加速资金运转速度。
沃尔玛在全球第一个实现集团内部24小时计算机物流网络化监控,使采购库存、订货、配送和销售一体化.三、对顾客的服务在零售业中,有些商品价格低廉的连锁超市中,为了节约人工成本,店员却很少,顾客往往只能得到购物价格上的优惠,而无法享受到优质的服务。
沃尔玛零售业的一个奇迹
沃尔玛零售业的一个奇迹 This model paper was revised by the Standardization Office on December 10, 2020沃尔玛——零售业的一个奇迹【最新资料,WORD文档,可编辑修改】沃尔玛——零售业的一个奇迹沃尔玛(Wal-Mad)是全球最大零售企业。
1991年其销售额突破400亿美元,1993年达673.4亿美元,1995年更创世界纪录实现年销售额936亿美元,相当于全美所有百货公司之和。
今天的沃尔玛拥有2133家沃尔玛商店,469家山姆会员商店和248家沃尔玛购物广场,遍布美国、加拿大、巴西、香港等国家和地区。
1991年,沃尔玛年销售额突破400亿美元,成为全球大型零售企业之一。
据1994年5月美国《幸福》杂志公布的全美服务行业分类排行榜,沃尔玛1993年销售额高达673.4亿美元,比上一年增长118亿多,超过了1992年排名第一位的西尔斯(Sears),雄居全美零售业榜首。
1995年沃尔玛销售额持续增长,并创造了零售业的一项世界纪录,实现年销售额936亿美元,在《财富》杂志95美国最大企业排行榜上名列第四。
事实上,沃尔玛的年销售额相当于全美所有百货公司的总和,而且至今仍保持着强劲的发展势头。
至今,沃尔玛己拥有2133家沃尔玛商店,469家山姆会员商店和248家沃尔玛购物广场,遍布美国、墨西哥、加拿大、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、中国、印尼等处。
它在短短几十年中有如此迅猛的发展,不得不说是零售业的一个奇迹。
沃尔玛提出“帮顾客节省每一分钱”的宗旨,实现了价格最便宜的承诺。
沃尔玛还向顾客提供超一流服务的新享受。
公司一贯坚持“服务胜人一筹、员工与众不同”的原则。
走进沃尔玛,顾客便可以亲身感受到宾至如归的周到服务。
再次,沃尔玛推行“一站式”购物新概念。
顾客可以在最短的时间内以最快的速度购齐所有需要的商品,正是这种快捷便利的购物方式吸引了现代消费者。
沃尔玛的营销策略研究
沃尔玛的营销策略研究沃尔玛是全球最大的零售商之一,其营销策略的研究对于了解其成功之道具有重要意义。
以下是关于沃尔玛营销策略的研究,字数约为700字。
沃尔玛的营销策略主要包括低价战略、多渠道营销和本土化战略。
首先,沃尔玛以低价为核心竞争力,通过规模经济和供应链管理实现了成本的降低。
沃尔玛采取了多种方法来实现低价策略,其中包括与供应商进行谈判以获得更低的采购成本、精简物流系统以提高效率、优化运营成本等。
另外,沃尔玛还引入了“最低价格保证”政策,承诺消费者能够在其他商家找到更低价时获得价格差额的退还,从而确保了消费者在沃尔玛购买商品的信心。
其次,沃尔玛实施了多渠道营销策略,与线上线下渠道进行有机结合。
沃尔玛在全球范围内建立了大量实体门店,并且积极发展线上业务。
沃尔玛利用线下门店的优势,通过门店内部的广告宣传和促销活动吸引消费者,同时还提供了线下到线上的服务,如购买线上商品后在门店取货。
与此同时,沃尔玛还通过建立在线商城和移动应用程序等方式,为消费者提供了更便捷的购物方式。
多渠道营销战略使得消费者可以根据自身需求选择购物方式,提高了沃尔玛的市场覆盖率和顾客满意度。
最后,沃尔玛在各个国家和地区实施了本土化战略,根据不同的市场需求进行调整。
沃尔玛认识到不同国家和地区的消费者对商品种类、价位和宣传方式等有不同的偏好,因此采用了本土化战略来满足消费者需求。
例如,在中国市场,沃尔玛积极采购和推广本土商品,并根据中国消费者的口味调整产品种类和包装。
此外,沃尔玛还与当地企业进行合作,以获得更好的市场了解和资源。
综上所述,沃尔玛的营销策略包括低价战略、多渠道营销和本土化战略。
这些策略的实施使得沃尔玛能够在全球范围内取得成功,并成为零售行业的领导者之一。
沃尔玛的营销分析报告
沃尔玛的营销分析报告1. 引言沃尔玛是全球最大的零售商之一,以其广泛的产品选择和低廉的价格而闻名。
本文将对沃尔玛的营销策略进行分析,以探讨其成功的原因和未来的发展方向。
2. 沃尔玛的市场定位沃尔玛的市场定位主要是为广大消费者提供廉价的日常用品和各类商品。
其经营理念是通过规模化采购和高效供应链管理来降低成本,从而使消费者能够以更低的价格购买到所需的商品。
3. 沃尔玛的产品组合沃尔玛经营的产品种类繁多,涵盖了日用品、食品、家电、服装、家居用品等各个领域。
其产品组合的广泛性使得消费者能够在同一个地方购买到所需的各类商品,节省了他们的时间和精力。
4. 沃尔玛的定价策略沃尔玛以低廉的价格著称,其定价策略主要是通过规模化采购和供应链的优化来降低成本,从而能够以更低的价格销售产品。
此外,沃尔玛还经常进行促销活动,如打折、特价等,吸引消费者购买。
5. 沃尔玛的渠道策略沃尔玛凭借其规模化的经营模式,在全球范围内建立了庞大的销售网络。
其门店分布广泛,覆盖了城市和乡村的各个角落。
此外,沃尔玛还通过在线渠道销售产品,满足消费者的多样化购物需求。
6. 沃尔玛的品牌形象沃尔玛在消费者心目中的品牌形象主要是“低价、高质量、多样化”。
消费者认为在沃尔玛购物能够获得性价比最高的商品,而且沃尔玛的产品种类繁多,能够满足不同消费者的需求。
7. 沃尔玛的市场推广沃尔玛的市场推广主要通过电视、广播、报纸等传统媒体进行。
其广告宣传主要强调价格优势和产品种类的丰富性,吸引消费者前往沃尔玛购物。
8. 沃尔玛的竞争优势沃尔玛的竞争优势主要体现在以下几个方面:•规模经济:沃尔玛凭借其庞大的规模实现采购成本的降低和供应链的优化,从而能够以更低的价格销售产品。
•多样化的产品组合:沃尔玛经营的产品种类繁多,能够满足不同消费者的需求,提升了其竞争力。
•广泛的销售网络:沃尔玛在全球范围内建立了庞大的销售网络,能够覆盖更多的消费者群体。
•品牌形象:沃尔玛在消费者心目中的品牌形象良好,被认为是价格优惠和质量可靠的零售商。
零售之王沃尔玛的零售商经营案例分析
零售之王沃尔玛的零售商经营案例分析作为世界最大的零售商之一,沃尔玛在过去的数十年间一直保持着强劲的增长势头。
沃尔玛成功的背后,是它独特的经营模式和成功的营销策略。
本文将对沃尔玛的经营模式和营销策略进行分析,并探讨沃尔玛在竞争激烈的零售行业中的成功之道。
经营模式沃尔玛的经营模式建立在低价和高效之上。
为了达到这样的效果,沃尔玛对供应链和物流进行了精细的管理。
沃尔玛拥有强大的供应链系统,与众多厂商建立了长期的合作关系,可以以更低的成本采购产品。
此外,沃尔玛在物流方面也拥有自己的优势。
报告显示,沃尔玛在产品售出后能快速将产品补充到货架上。
沃尔玛在产品管理和控制方面也非常得心应手。
通过提供丰富的商品选择和大量的库存,零售商能够满足多种消费者需求。
沃尔玛还可以根据销售数据调整库存和价格,从而更好地满足消费者需求。
此外,沃尔玛的门店分布也是其成功的重要因素之一。
作为美国最大的零售商之一,沃尔玛在全美拥有超过5000家门店,并在全球范围内拥有超过11000家门店。
这样的门店分布使得消费者可以在短时间内得到所需产品,同时也为沃尔玛提供了大量的销售数据,使其能够更好地了解消费者需求。
营销策略沃尔玛的营销策略强调以消费者为中心。
沃尔玛以“Always Low Prices”为品牌口号,强调通过低价产品满足消费者需求。
沃尔玛通过大量的广告宣传和促销活动来吸引消费者,同时通过提供丰富的产品选择和优化的购物体验来提高消费者忠诚度。
沃尔玛还通过自身的品牌来提高产品的附加值。
通过推出强大的私人品牌和优质的自有品牌,零售商可以将更多的利润保留在自己手中。
在社交媒体方面,沃尔玛也非常成功。
沃尔玛拥有庞大的在线社区,可以通过这个在线社区增加消费者参与度并提升品牌忠诚度。
沃尔玛还通过社交媒体与消费者互动,关注他们的需要和要求,以更好地满足他们的需求。
成功之道通过以上经营模式和营销策略的分析,我们可以看到沃尔玛成功的原因:强大的供应链和物流系统,商品管理和库存控制的理解,门店分布广泛,以消费者为中心的营销策略,和积极利用社交媒体的能力。
沃尔玛成功案例分析
沃尔玛成功案例分析一、引言沃尔玛是全球最大的零售公司之一,以其成功的商业模式和战略管理而闻名。
本文将对沃尔玛的成功案例进行分析,探讨其成功的原因和经验。
二、背景介绍沃尔玛成立于1962年,总部位于美国阿肯色州。
起初,它只是一家小型的五金店,但随着时间的推移,沃尔玛逐渐扩大了规模,并通过创新的商业模式和管理战略实现了快速发展。
三、成功因素分析1. 低价战略:沃尔玛通过大规模采购和高效供应链管理,从而获得了较低的成本,并将这些成本优势转化为低价优势,吸引了大量消费者。
2. 多元化产品组合:沃尔玛提供了广泛的产品选择,涵盖了从食品、家居用品到电子产品等多个领域。
这种多元化的产品组合使得消费者可以在一个地方满足各种需求,提高了购物的便利性。
3. 强大的供应链管理:沃尔玛建立了高效的供应链系统,与供应商建立了长期合作关系,并通过信息技术实现了供应链的实时监控和管理。
这使得沃尔玛能够及时调整库存、降低库存成本,并保持产品的供应稳定性。
4. 优秀的客户服务:沃尔玛注重提供优质的客户服务,包括友好的员工态度、快速的退换货服务等。
这种客户导向的服务理念使得消费者对沃尔玛产生了信任感,并增加了他们的忠诚度。
5. 创新的营销策略:沃尔玛采用了多种创新的营销策略,如联合品牌推广、促销活动等,以吸引更多的消费者。
同时,沃尔玛也积极利用社交媒体等新兴渠道进行市场传播,增强了品牌的影响力。
6. 全球化战略:沃尔玛在全球范围内展开了扩张,并通过收购和合作的方式进入不同的市场。
这种全球化战略使得沃尔玛能够更好地适应不同国家和地区的市场需求,实现了全球化的经营。
四、经验启示1. 低价优势是沃尔玛成功的基石,企业应注重成本控制和供应链管理,以实现低价策略。
2. 多元化的产品组合可以提供更多的选择,增加消费者的购买动力。
3. 优质的客户服务是提升消费者体验和忠诚度的关键。
4. 创新的营销策略可以吸引更多的消费者,提高品牌影响力。
5. 全球化战略可以帮助企业更好地适应不同市场的需求,实现全球化的经营。
向沃尔玛学经营理念与管理模式
向沃尔玛学经营理念与管理模式沃尔玛是世界知名的零售巨头,以其出色的经营理念和管理模式而闻名于世。
本文将通过分析沃尔玛的经营理念和管理模式,总结其成功的原因,并从中学习借鉴。
一、沃尔玛的经营理念沃尔玛的经营理念可以归结为“低价永远是王道”。
沃尔玛坚信,只有提供最低的价格,才能满足客户的需求,并赢得客户的忠诚和信任。
为了实现这一目标,沃尔玛采取了多项策略。
首先,沃尔玛注重采购和供应链管理。
沃尔玛与供应商建立了长期稳定的合作关系,通过大量采购获得低价,从而降低了成本并实现规模效益。
其次,沃尔玛高度重视日常运营的效率和精益求精。
沃尔玛通过优化仓储和物流系统,提高了库存周转率和运输效率,从而减少了经营成本,为客户提供了更低的价格。
另外,沃尔玛还坚持“每日低价”策略,定期降价促销,以吸引更多的消费者。
通过节约运营成本和提高销售规模,沃尔玛成功地实现了低价战略。
二、沃尔玛的管理模式沃尔玛的管理模式以效率和创新为核心,其成功的部分在于以下几个方面。
首先,沃尔玛重视员工培训和激励。
沃尔玛注重为员工提供专业的培训和发展机会,使其具备更好的服务能力和专业素质。
同时,沃尔玛通过奖励机制和晋升途径激励员工的积极性和创造力。
其次,沃尔玛强调简化和标准化的管理流程。
沃尔玛推行了先进的信息技术系统,通过电子数据交换和自动化流程,实现了销售、采购、库存等信息的实时监控和管理,提高了工作效率和准确性。
另外,沃尔玛在企业文化方面也做出了许多努力。
沃尔玛倡导“家庭一样”的工作环境和团队合作精神,鼓励员工积极参与社区活动,并为员工提供灵活的工作安排和福利待遇。
三、沃尔玛经营理念与管理模式的启示沃尔玛的成功启示着一些经营者和管理者可以借鉴的重要思想。
首先,低价策略是吸引客户的核心。
企业应该通过提高供应链管理和优化运营流程,降低成本,为客户提供更具竞争力的价格。
其次,员工是企业成功的关键因素。
通过积极培训和激励机制,激发员工的创造力和积极性,提高员工的服务品质和工作效率。
沃尔玛的成功之道
沃尔玛的成功之道谈到沃尔玛,首先想到的是世界零售业巨头,500强之一。
便宜的商品,优质的服务。
这些,是我们没有上供应链管理这门课程,没有听同学们介绍前的印象。
而在上了课,对沃尔玛有了更深层次的理解后,对其能够拥有如今的成就,也有了新的体会。
一:沃尔玛的宗旨是“帮顾客节省每一分钱”。
所有的大型连锁超市都采取低价经营策略,沃尔玛与众不同之处在于,它想尽一切办法从进货渠道、分销方式以及营销费用、行政开支等各方面节省资金,提出了“天天平价、始终如一”的口号,并努力实现价格比其它商号更便宜的承诺。
严谨的采购态度,完善的发货系统和先进的存货管理是促成沃尔玛做到成本最低、价格最便宜的关键因素。
其创始人沃尔顿曾说过,“我们重视每一分钱的价值,因为我们服务的宗旨之一就是帮每一名进店购物的顾客省钱。
每当我们省下一块钱,就赢得了顾客的一份信任。
”为此,他要求每位采购人员在采购货品时态度要坚决。
他告诫说:“你们不是在为商店讨价还价,而是在为顾客讨价还价,我们应该为顾客争取到最好的价钱。
”二:舒适的购物环境、优质周到的服务。
在商品价格低廉的连锁超市中,顾客往往只能得到购物价格上的优惠,而无法享受到优质的服务。
凯马特(K—Mart)是美国一间著名的大型折扣连锁店,它的卖场广大,为了节约人工成本,店员却很少。
虽然店里陈列着品种繁多、价格便宜的商品,但顾客如想找一、两位店员询问有关问题却不是件容易的事。
在这里,顾客虽然满足了购买便宜商品的欲望,但是没有感觉到店员对他们付出了一点点关心,于是在顾客心中就产生了美中不足的遗憾。
在很多沃尔玛店内都悬挂着这样的标语: 1.顾客永远是对的。
2.顾客如有错误,请参看第一条。
这是沃尔玛顾客至上原则的一个生动写照。
有一些员工感慨地说,“是沃尔玛第一次让我们认识到顾客永远是对的。
”三:“一站式”购物。
在沃尔玛,消费者可以体验“一站式”购物(One—Stop Shopping)的新概念。
在商品结构上,它力求富有变化和特色,以满足顾客的各种喜好。
沃尔玛国际市场营销战略
沃尔玛国际市场营销战略沃尔玛进入中国十几年来,虽然其相对保守的经营风格使其并没有取得与美国本土相似的增长速度,但是凭借其强大的财力支持,现代化的技术支撑,多年的中国市场营销经验的积累,沃尔玛在中国的市场营销策略,又是什么。
以下是店铺为大家整理的关于沃尔玛国际市场营销战略,欢迎阅读!沃尔玛国际市场营销战略篇一沃尔玛中国SWOT分析(一)、优势1、良好的企业和品牌形象:他最先进入中国市场的行动——运用先进的管理技术(它运用的是国内资本),沃尔玛以“咨询公司”的名称进入中国零售业。
他始终在竭力扮演一个有益的形象。
2、在Wal-Mart购物可以体验到“一站式”的服务:顾客在店中可以一次性购齐所有需要货品,可以得到及时的新产品销售信息,可以享有送货上门、免费停车等附加服务,可以在任何有空闲的时间入店购物…3、规模经济 Every Day Low Price产品多样化种类齐全:在商品结构上,它力求富有变化和特色,以满足顾客的各种喜好。
其经营项目繁多,包括食品、玩具、新款服装、化妆用品、家用电器、日用百货、肉类果菜等等…4、管理人性化,企业文化: 重视人力资源管理, 将员工视为伙伴。
沃尔顿总是把事业的成功归功于公司的同仁, 把员工看作是公司成功的最重要因素。
他倡导团队精神, 鼓励员工与领导者以及员工之间的沟通。
5、有世界范围内最优秀的供货商,并通过自己的大规模采购获取更好的价格。
6、与政府的良好关系:他遵守中国的政策和政府保持比较好的互动。
以上几点可以看出,沃尔玛的政府公关比较到位。
7、强大的物流系统:规模经济、永远低价、产品多样化及强大的物流系统。
沃尔玛拥有全美最大的私人卫星通讯系统和最大的私人运输车队, 这是其供货系统的一个无可比拟的优势。
沃尔玛一直坚持有自己的车队和自己的司机, 以保持为一线商店提供最好的服务。
8、拥有世界范围内最优秀的供应商, 并通过自己的大规模采购获取更好的价格。
沃尔玛的采购需求量非常大, 这增长了供应商的生产, 因而其供应商都具有一定的实力。
沃尔玛案例分析
沃尔玛案例分析沃尔玛,全球最大的零售公司之一,总部位于美国阿肯色州。
自1962年成立以来,沃尔玛以其低价战略和高效运营,迅速崛起成为全球领先的零售巨头。
本文将对沃尔玛的成功因素进行分析,并探讨其所面临的挑战。
一、低价战略的成功沃尔玛以低价战略著称,通过规模经济效应和供应链优化,实现了产品的低价销售。
首先,沃尔玛的巨大规模使其能够与供应商谈判并获得更低的采购价格,同时合理控制库存和成本,进一步降低商品的销售价格。
其次,沃尔玛优化了供应链管理,减少了中间环节和物流成本,进一步降低了产品的价格。
这种低价战略吸引了大量消费者,使沃尔玛能够在竞争激烈的零售市场中占据优势地位。
二、战略布局的灵活性沃尔玛不仅在低价方面具备竞争力,还通过不断的战略布局保持了业务的灵活性。
沃尔玛在美国和全球范围内开设了大量门店,并不断寻求创新和扩展。
例如,沃尔玛将超市与百货店相结合,提供多元化的购物体验;同时,沃尔玛积极发展电子商务,拓宽了销售渠道。
沃尔玛还投资于物流和技术,以提高供应链效率和顾客满意度。
这种灵活性使得沃尔玛能够适应市场变化,提供多样化的产品和服务。
三、社会责任的履行沃尔玛在营销策略中注重社会责任的履行,这也是其成功的重要因素之一。
沃尔玛通过推动可持续发展、环保和社区责任等方式,树立了良好的企业形象。
沃尔玛关注员工的福利,提供良好的工作环境和发展机会;同时,沃尔玛积极参与慈善事业,回馈社会。
这种社会责任的履行赢得了消费者的好感和忠诚度,并为沃尔玛带来了良好的口碑和品牌形象。
然而,沃尔玛也面临着一些挑战。
首先,随着电子商务的崛起,线上零售对传统实体店的冲击越来越大。
沃尔玛需要在电子商务领域加强竞争力,提升其在线销售能力。
其次,沃尔玛在一些国际市场的扩张受到了局部文化和法规的限制。
沃尔玛需要根据当地市场情况进行灵活调整,以适应各个国家和地区的需求。
综上所述,沃尔玛凭借低价战略、灵活的战略布局和社会责任的履行,取得了巨大的成功。
沃尔玛市场营销策略
沃尔玛市场营销策略沃尔玛是世界上最大的零售商之一,在全球多个国家都有分店。
沃尔玛的市场营销策略是其成功的关键之一、以下是沃尔玛的市场营销策略的一些重要方面。
1.低价格策略:沃尔玛的核心竞争优势之一是低价格。
沃尔玛通过采取大规模采购、直接与制造商直接合作等方式,获得了低成本产品,从而能够以更低的价格销售给消费者。
这使得沃尔玛能够吸引更多的消费者,并帮助其在零售行业取得竞争优势。
2.广告宣传策略:沃尔玛在其广告中强调其价格低廉和种类繁多的产品。
它通过广告传递其专注于顾客需求和低价格的品牌形象。
沃尔玛还通过广告促销活动和特价产品来吸引顾客。
沃尔玛还通过与知名品牌合作,例如迪士尼,来提高品牌形象和知名度。
3.多渠道销售策略:沃尔玛不仅通过实体店铺进行销售,还通过电子商务平台进行销售。
沃尔玛的在线商店为消费者提供了方便快捷的购物体验,并通过在线优惠和销售促销活动吸引消费者。
多渠道销售还帮助沃尔玛扩大了市场覆盖范围,并从不同渠道吸引了更多的消费者。
5.区域化市场策略:沃尔玛在不同的国家和地区采取不同的市场策略,以满足不同地区消费者的需求和习惯。
沃尔玛在国际市场上采取与当地商家合作、调整产品种类、重新设计店面布局等方式,以适应不同的市场环境。
6.社区参与策略:沃尔玛与当地社区积极互动,参与当地慈善活动和社区项目,并与当地政府和组织合作,以促进当地经济发展。
这不仅提高了沃尔玛在社区中的知名度和形象,还增强了顾客对其品牌的认同感。
总之,沃尔玛的市场营销策略主要集中在低价格、广告宣传、多渠道销售、顾客关怀、区域化市场和社区参与等方面。
沃尔玛通过这些策略不断吸引消费者,提高市场份额,并成为全球零售行业的领导者之一。
沃尔玛企业网络营销策略
沃尔玛企业网络营销策略沃尔玛是一家全球连锁超市巨头,其企业网络营销策略的成功可以追溯到对市场需求的深入洞察和创新的实施。
沃尔玛通过以下几个关键方面的策略来增加其在线销售的业务。
首先,沃尔玛重视用户体验和个性化定制。
他们的网站和移动应用程序致力于为顾客提供一流的在线购物体验。
用户界面简洁明了,使得顾客能够轻松搜索并购买所需的商品。
此外,沃尔玛还根据用户的购买历史和偏好提供个性化的产品推荐,从而提升用户的购物体验。
这一个性化的定制可大大提高用户的满意度和忠诚度。
其次,沃尔玛利用社交媒体平台进行在线推广和品牌宣传。
他们在主要的社交媒体平台上建立了强大的社交媒体存在,包括Facebook、Instagram和Twitter等。
通过发布精心策划的内容和与用户互动,沃尔玛能够有效地吸引和留住潜在顾客,并建立强大的品牌形象。
社交媒体平台也为顾客提供了交流和关于优惠活动的实时信息。
第三,沃尔玛关注并积极参与在线评论和评级网站。
顾客的口碑对企业的影响力至关重要。
沃尔玛鼓励顾客在在线评论和评级网站上分享他们的购物体验,并及时回应顾客的反馈和问题。
这种开放和透明的态度赢得了顾客的信任和忠诚。
对于负面评价,沃尔玛也积极采取措施进行改进和解决,以提高顾客满意度。
此外,沃尔玛还利用大数据分析和市场调研为其网络营销策略提供支持。
通过收集和分析顾客的购买行为和偏好,沃尔玛能够更好地了解市场需求,并针对性地制定推广活动和促销策略。
这种个性化的市场营销策略可以更有效地吸引和保留顾客,提高销售额。
综上所述,沃尔玛的企业网络营销策略成功地帮助他们扩大在线销售业务。
通过关注用户体验、个性化定制、社交媒体推广、在线评论和评级以及大数据分析等策略的综合运用,沃尔玛成功地将线上和线下的销售渠道紧密结合,不断提升顾客满意度和品牌影响力。
沃尔玛的营销策略
沃尔玛的营销策略沃尔玛是全球最大的零售公司之一,其成功的营销策略对于其他企业来说是一个很好的学习对象。
以下是沃尔玛的一些主要营销策略。
1.低价策略:沃尔玛通过大量采购和供应链管理来降低成本,从而可以以相对较低的价格销售产品。
他们经常通过提供低价格来吸引顾客,吸引更大的市场份额。
2.广告宣传:沃尔玛积极进行广告宣传,包括电视、广播、报纸和网络广告等。
他们的广告宣传着重强调低价和高品质的产品,以及便利的购物体验。
3.促销活动:沃尔玛定期进行促销活动,如限时特价、打折销售和折扣券等。
这些促销活动吸引着顾客前来购买,并增加了销售额和顾客忠诚度。
4.地理位置:沃尔玛在选址时注重选择交通便利和人流密集的地区,以便更方便地吸引顾客。
他们努力使每个店铺都成为当地的消费者首选购物地点。
5.品牌管理:沃尔玛注重品牌形象的管理。
他们通过提供高品质和多样化的产品来建立良好的品牌形象,并且为顾客提供优质的购物体验。
6.社交媒体营销:沃尔玛积极利用社交媒体平台如Facebook、Instagram和Twitter等与顾客互动。
他们发布新产品、促销活动和优惠码等信息,与顾客进行直接的沟通和互动。
7.多渠道销售:沃尔玛提供多种购物方式,包括实体店铺、网上商城和移动应用程序。
顾客可以根据自己的需求和喜好选择最方便的购物方式。
8.客户满意度调查:沃尔玛积极收集顾客的意见和反馈,并通过定期的客户满意度调查来改进其产品和服务。
这帮助他们更好地满足顾客的需求,增强顾客的忠诚度。
总而言之,沃尔玛的营销策略以低价、高品质和顾客满意度为核心。
他们通过广告宣传、促销活动和社交媒体营销等手段吸引顾客,并通过不断改进产品和增加购物便利性来提高顾客满意度。
这些策略使沃尔玛成为了全球零售业的佼佼者。
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从“沃尔玛”的成功之道,谈营销的重要性【摘要】在短短40多年的时间里,沃尔玛从美国阿肯色州一个小镇上的一家超市发展成今天国际零售业的巨头,而且连续几年荣登美国财富500强榜首。
本文从沃尔玛的成功经验,浅谈营销的重要性;本文认为沃尔玛的成功之道在于其树立了现代营销观念,制定了有效的“产品、价格、渠道、促销、沟通、服务”营销策略,是值得我国的零售企业研究和学习的。
【关键词】沃尔玛营销观念策略沃尔玛是全球最大的零售企业,被誉为全美最令人生畏的零售商。
沃尔玛的辉煌成就令人很难以置信,它从无到有,直至独霸一方的发展历程仅有短短数十年。
在世界各地拥有4000余家连锁店,全球雇员150多万人。
在《财富》杂志评选出的2001年美国企业500强中,沃尔玛夺得第一把交椅,成为世界上服务业第一次雄居《财富》榜首的企业,2002、2003年又连续两次荣登榜首。
在全球企业发展史上,沃尔玛的成功创造了服务业高速发展的伟大奇迹。
那么沃尔玛被惊叹为世界零售业的一大奇迹,这一奇迹究竟是如何发生的呢?我们总结了沃尔玛成功的原因在于:树立了现代营销观念,以消费者为中心,把“顾客满意”,实现“顾客让渡价值最大化”作为营销追求目标,制定有效的“产品、价格、渠道、促销、沟通、服务”营销策略。
1、企业只有树立了现代营销观念,才能引导市场。
我们知道传统营销观念是指生产观念、产品观念和推销观念,是以企业自身为出发点,现代营销观念的核心就是以消费者为中心,把“顾客满意”,实现“顾客让渡价值最大化”作为营销追求目标;传统营销观念下企业主要用各种推销方式推销制成的产品,现代营销观念下则是从消费者需求出发,利用整体市场营销组合策略,占领目标市场;传统营销观念下企业的目光短浅,偏向于计较每一项或短期交易的盈亏和利润的大小,而现代营销观念下企业除了考虑现实的消费者需要外,还考虑潜在的消费者的需要,在满足消费者需要、符合社会长远利益的同时,求得企业的长期利润。
几十年来,我们也发现传统营销观念在当今社会发展存在固有的缺陷,而现代营销观念已被公认,在实际的营销活动中也倍受企业家的青睐。
现代营销观念才是企业有效开展市场营销活动的指导思想,正确的、积极的营销观念作为营销指导是至关重要的。
企业只有树立了现代营销观念,才能在市场上立于不败之地。
以下我们结合零售业的特点举例说明树立现代营销观念对企业的重要性。
纵观零售业的发展,我们发现一般舒适的购物环境、优质周到的服务必然与较高的价格相联系;而在商品价格低廉的连锁超市中,顾客往往只能得到购物价格上的优惠,而无法享受到优质的服务。
例如:凯马特(K—Mart)是美国一间着名的大型折扣连锁店,它的卖场广大,为了节约人工成本,店员却很少。
虽然店里陈列着品种繁多、价格便宜的商品,但顾客如想找一、两位店员询问有关问题却不是件容易的事。
在这里,顾客虽然满足了购买便宜商品的欲望,但是没有感觉到店员对他们付出了一点点关心,于是在顾客心中就产生了美中不足的遗憾。
而沃尔玛不仅提出了“帮顾客节省每一分钱”的宗旨,实现了价格最便宜的承诺,而且沃尔玛也正考虑到卡马特以上问题的这一点,从顾客的角度出发,以其超一流的服务吸引着大批顾客。
走进任何一间沃尔玛店,店员立刻就会出现在你面前,笑脸相迎。
店内贴有这样的标语“我们争取做到,每件商品都保证让您满意!”顾客在这里购买的任何商品如果觉得不满意,可以在一个月内退还商店,并获得全部货款。
沃尔顿曾说,“我们都是为顾客工作,你也许会觉得是在为上司工作,但事实上他也和你一样。
在我们的组织之外有一个大老板,那就是顾客。
”沃尔玛把超一流的服务看成是自己至高无上的职责。
在很多沃尔玛店内都悬挂着这样的标语:①顾客永远是对的;②顾客如有错误,请参看第一条。
这是沃尔玛顾客至上原则的一个生动写照。
有一些员工感慨地说,“是沃尔玛第一次让我们认识到顾客永远是对的。
”综上所述,沃尔玛的成功因素之一在于以保证顾客满意的服务宗旨,一切工作都以顾客为中心;不断地了解顾客的需要,设身处地为顾客着想,最大程度地为顾客提供方便,让顾客满意,及树立以顾客为中心的现代营销理念,让“顾客满意”成为沃尔玛公司的首要目标。
从中我们也得到启示,在零售业中,企业要想在顾客心目中树立品牌形象,仅靠质优价廉的商品是不够的,顾客还希望在购物的同时享受到细致盛情的服务。
所以我国零售业可以向沃尔玛公司学习,树立现代营销观念,以消费者为中心,把“顾客满意”,实现“顾客让渡价值最大化”作为营销追求目标,只有这样企业才能赢得市场的第一步。
2、只有以顾客为导向,制定有效的“产品、价格、渠道、促销、沟通、服务”营销策略,企业才能赢得市场。
我们知道正确的、积极的营销理念作为营销指导是不可或缺的,企业只有树立了现代营销理念,才能引导市场,但这只是企业成功的第一步,企业要想能真正的实现营销目标,使企业健康和谐的发展下去,我们必须在对企业营销机会分析的基础上,正确选择目标市场,制定战略性市场营销规划;对营销规划实行有效管理,以顾客为导向,制定有效的“产品、价格、渠道、促销、沟通、服务”营销策略。
下面结合沃尔玛的有效营销实例,具体学习沃尔玛的成功经验,体会营销认识的重要性。
沃尔玛的产品策略沃尔玛所经营的商品多以生活必需品和常用商品为主,而且花样众多、品种齐全。
沃尔玛不仅有品种众多的快速移动消费品,各种生活常用的耐用消费品,而且还有海鲜、肉类、蔬菜瓜果、药品、照相洗相中心等。
除了常见的快速移动消费品品牌,沃尔玛很少销售昂贵的名牌商品,另外沃尔玛还有许多自有品牌商品。
例如,在沃尔玛销售的彩电中主要以夏普、三洋等品牌为主,而在其销售的服装商品中自有品牌“光荣”(Glory)则是男性衬衣、T恤衫等服装的主要品牌。
一方面商品众多,另一方面物美价廉,这为沃尔玛的“多销”奠定了商品上的基础。
沃尔玛的价格策略在美国,零售终端的价格模式主要有两种,以沃尔玛为代表的“天天平价”(Every Day Low Price, EDLP)模式和多数高端超市的“高低价格”(High Low Price)。
“天天平价”是指每天的价格都很低,而“高低价格”是指平时的价格较高而促销时的价格较低,比“天天平价”的价格还低。
如果消费者要在“高低价格”的商店里买到低价的商品,就必须等到促销的时候。
而在“天天平价”的商店里消费者天天都可以买到价格较低的商品。
对于那些愿意并且能够等待的消费者,他们可以等“高低价格”商店促销时再购买;而对于那些不能或不愿等待的消费者,他们也许更愿意到“天天平价”的商店去购买。
沃尔玛销售的多为生活必需品和常用品,许多消费者为了方便愿意到沃尔玛去购买。
所以,“天天平价”是实行“薄利”战略的核心手段。
“天天平价”看起来容易,执行起来却很难。
低价的前提是低成本,否则就没有足够的利润,甚至没有利润。
许多零售商也试图采用“天天平价”的策略,最后因为不能有效地控制成本而使“天天平价”的策略无法执行。
一方面,沃尔玛通过大宗定货从而享受较低的进价;另一方面通过高速计算机信息技术的应用和配货中心的优化运作,使沃尔玛在零售终端的存货最少而同时又能做到没有缺货的问题。
另外,沃尔玛还在运营的每一个细节上注重每一分钱的节省。
通过高效的运作管理和经营细节上的节省,沃尔玛的经营成本在零售行业是最低的。
低成本是沃尔玛在“天天平价”的情况下仍然能够有“薄利”的关键保证。
另外,沃尔玛还通过“进一步降价”(rollback)和“优惠购买”(specialbuy)的方法使其价格更具竞争力。
“进一步降价”是指当沃尔玛能够把成本进一步降低时而相应地调低价格;而“优惠购买”是指当生产厂商给予沃尔玛促销补贴时所进行的临时降价促销。
这些策略使沃尔玛本来就很低的价格更具竞争力。
沃尔玛的渠道策略沃尔玛店铺数量众多,而且经营业态丰富。
沃尔玛经营着五种业态的零售形式,包括大卖场、折扣店、便利店、仓储会员店和网上商店。
大卖场不仅销售日用百货,而且销售生鲜食品;折扣店主要销售日用百货;便利店主要销售日用必需品;仓储会员店销售的商品类似于大卖场,但是包装往往比较大;网上商店主要销售便于邮寄或太大不便于在店内陈列的商品。
不同的业态满足着不同类型消费者或不同购买场合的需要,从而可以使消费者非常方便地从沃尔玛买到所需要的商品。
沃尔玛的渠道优势使其“多销”的目标得到了进一步的保证。
由于沃尔玛有分布合理而且运营高效的配货中心,使这些业态不同且又为数众多的商店供货不仅不会导致成本的提高,反而因为规模经济效应而使成本更低,这也有利于“天天平价”策略的执行。
沃尔玛的促销策略促销是营销活动中的一个重要环节,其主要是向顾客传达信息,宣传产品和塑造公司形象。
①广告策略。
沃尔玛在广告费用方面的投入历来都比较少,而且将来还会进一步缩减广告开支,直到降至为零。
②活动行销。
沃尔玛非常擅长选择合适的商品促销。
比如,每年都举办一次大规模的圆月馅饼促销,每年仅此一项销售额就高达600万美元。
此外,如有新店开张或节假日,公司还会组织一些户外大拍卖,赠送气球或请乐队和马戏团表演助兴,以扩大销售。
③公关塑造。
沃尔玛被人们认为是一个极富人情味的企业,在人们心目中留下了极好的印象,这主要归功于其良好的公关活动。
沃尔玛的沟通策略沃尔玛同时采用人员和非人员的沟通方式。
沃尔玛有一条非常着名的“十英尺法则”。
当沃尔玛的员工与顾客的距离在十英尺之内时,沃尔玛的员工会热情地问顾客:“我能帮您吗?”沃尔玛通过与顾客接触的每一个接触点向顾客传递着“关心顾客,为顾客服务”的信息,使顾客在沃尔玛都能有一个愉快的购物经历,从而使顾客愿意再回沃尔玛购物,成为忠诚顾客。
另外,沃尔玛也经常通过电视广告和海报的形式向顾客宣传“永远平价”的市场定位和“天天平价”的价格策略,加强沃尔玛在消费者心目中的价格定位优势。
沃尔玛的服务策略顾客服务是零售企业能否出色地为顾客提供优质服务的一个重要组成部分。
沃尔玛在为顾客服务的时候强调“超出顾客的期望”和“保证顾客的满意”。
沃尔玛非常注重顾客购物前、购物过程中和购物后的服务。
在顾客进入沃尔玛商店时,通常会有一位比较年长的员工在门口欢迎顾客,并主动为顾客准备购物车;顾客在购物的过程中也可以随时得到沃尔玛员工的帮助;而顾客在购物以后如果不满意所购商品,沃尔玛会没有任何条件地接受退货。
笔者曾经在美国的一家山姆会员店亲眼目睹了这样一个场面:有一位女性顾客在排队退一本书。
我发现那本书已经被翻得发黑了,我以为沃尔玛不会接受这种条件的书退货。
然而,出乎我预料的是,沃尔玛的客服人员不仅给退了这本书,而且没有问任何问题。
试想,沃尔玛连这样条件的书都能给退,顾客在购买商品时还会有什么犹豫呢?就这样,在短短40多年的时间里,沃尔玛从美国阿肯色州一个小镇上的一家超市发展成今天国际零售业的巨头,而且连续几年荣登美国财富500强榜首。