门店广播搞

员工欢迎词：

（1）开店前：亲爱的员工朋友们，现在离开门营业时间还有十分钟，请检查一下您的

仪容仪表、着装佩证是否规范，请尽快做好开门前的准备。

（2）亲爱的的员工朋友们，现在离开门营业时间还有五分钟，通程电器（连锁）杨家山店的知名度和美誉度靠每一位员工的每一个细节来积累，请再次检查所有开店前的准备工作，尽我们的所能为顾客朋友们创造至美的消费感受。

（2）亲爱的员工朋友们你们好,我们就要开门营业了，让我们细心地去体会“简单的工作

重复的做你就是行家；重复的工作快乐的做你就是赢家的深刻哲理”。为了提升我们的服务，给顾客提供一个健康、安全的购物环境，从制止你身边顾客抽烟、检查柜

台用电设备做起。让我们携起手来做好消防安全工作，共创通程电器杨家山店的美

好明天。愿您能度过愉快充实的一天，用我们的真心与顾客朋友沟通、交流，架起

一座友谊的桥梁。衷心祝您工作顺利。

3请大家放下手中的工作定位站岗，做好开门前的迎宾准备！+

（4）迎宾曲

（5）迎宾词：亲爱的顾客朋友，早上好！带着对您的信任与关爱，通程电器杨家山店的诚挚谢意，我们开始了今天的服务。从您走进商场的那一刻起，我们就相信这不但是我们的一种荣幸，更是我们与您的一种缘分。我们将珍惜这种缘分，用我们专业化的经营服务管理模式来创造至美的购物环境，让您度过开心愉快的购物之旅。真心希望这种难得的缘分能给我们增添永恒的难忘记忆！谢谢！

（6）公司筒介：亲爱的顾客朋友们，您好，欢迎光临通程电器（连锁）杨家山店，非常荣幸为您服务。通程电器（连锁）杨家山店位于二环线杨家山立交桥东北角，隶属于长沙通程实业集团。作为湖南省首家专业的电器连锁经营超市，我们将以实惠的价格，优质的服务，舒适的环境，竭诚为您服务。从接受消费者咨询到售后跟踪服务，环环相扣，真正做到了“整体过程服务”。通程电器连锁杨家山店始终遵循“名品进名店的原则”，拥有国内先进的物流信息系统和专业的配送队伍。以亲切、快捷、周到的服务为消费者提供售后维修、保养、咨询等服务。我们的免费送货区域已经覆盖了市区、郊区和周边县城。保证市内、市郊24小时之内“通知到、搬运到、调试到”三到位，真正做到了一流配送。

，数十种知名品牌的冰箱、洗衣机琳琅满目，是您营造爽清、宁静、轻快家居环境的最佳选择。一楼经营近千种精巧的各类厨室小家电、居室小电器、手机等商品，将让您充分享受到高科技带来的无穷魅力。同时，总台的员工将以热情周到、一步到位的服务，使您购物全程无忧。

通程电器连锁杨家山店始终坚持专业、职业、勤实、创新的服务理念，把规模化的经营建立在完善的售后服务基础上，从而赢得了广大消费者的青睐！品质源于专业，专业、迅速、质量、诚信是我们的服务理念，做顾客贴心的电器服务商是我们的追求目标，我们的员工衷心希望在您的支持与帮助下，为您提供物有所值，物超所值的商品，希望您在我们杨家山店能挑选到称心如意的商品，渡过一段美好的购物之旅！谢谢！

（7）顾客提醒词：亲爱的顾客朋友们您好，欢迎您光临通程电器（连锁）杨家山店。非常荣幸为您服务，在您购物的过程中，请注意保管好随身携带的物品，以免造成不必要的损失。在上下楼梯时，请照顾好您身边的老人及小孩，以免摔倒，在您购物以后请保存好我公司提供给您的购物凭证，如发票、顾客联，三包凭证等以维护您的正当权益。

.。在公共场所为了您和他人的身体健康请不要吸烟，不要随地吐痰和乱扔果皮纸屑，如有需要帮助之处请到一楼顾客服务台咨询，亲爱的顾客朋友们，感谢您的光临，我们衷心地希望您在杨家山店能够满意而归！

（8）亲爱的顾客朋友，欢迎您光临通程电器（连锁）杨家山店，我们为了给您提供高质量的服务，现将有关事项向您提示：

1、当您选购好商品时,请在各开票台开具销售单据到收银台付款。

2、凡须送货上门的商品请您将您的姓名、地址、联系电话准确无误的填写在送货信息

单上，我们将在与您约定的时间内为您送货到家。

3、送货服务员为您交付商品时请您检查商品外观、包装附件是否完整和齐全。

4、如果您在通程电器购买的商品需要安装，我们为您免费上门安装调试（附加服务费

酌情收取成本费）

5、请妥善保管好您的购物凭证，如遇商品需退、换、维修时，出示购物的有效凭证以

保护您的正当权益。

亲爱的顾客朋友,感谢您的光临。我们衷心的祝愿：您在我商场能度过一段开心愉快的购物之旅!

亲爱的员工朋友，大家辛苦啦，请在紧张的工作中别忘了整理好自己的仪容仪表，注意站姿规范，以塑造我们杨家山店的良好形象，并请大家和我一起用您亲切和嘹亮的声音，对我们尊敬的顾客朋友说：”您好，欢迎光临！”（请播二遍）

（9）送宾词：亲爱的顾客们，离我们结束营业时间还有十分钟，感谢您的光临和惠顾，请挑选好您的商品，带好自己的随身物品，原您能满载而归，杨家山店全体员工热忱期待您的下次光临！

（10）亲爱的顾客们，我们就要结束今天的服务了，希望我们的服务给您带来了愉快和满意，也希望这次杨家山店之行能给您留下一个美好的回忆，再次感谢您对通程电器（连锁）杨家山店的信任和关爱，您的光临就是我们进步的源泉，您永远都是通程电器（连锁）杨家山店的上帝和朋友，通程电器（连锁）杨家山店永远欢迎您的光临，并祝您在回家的路上一路平安！

（11）亲爱的员工朋友，工作了一天你们辛苦了，请清点好各自专柜的商品，检查柜门、仓库门是否锁好；关闭专柜电源消除安全隐患。并祝你们在回家的路上一路平安！

温馨提示：

（12）亲爱的顾客朋友您好，欢迎光临通程电器杨家山店，近来天气炎热，持续高温。请您出行时注意防暑、防晒！愿您在我通程电器杨家山店能度过一段清爽怡人的休闲购物时光！再次感谢您的光临！

（13）亲爱的顾客朋友您好，欢迎光临通程电器杨家山店，现在外面已经下起了大雨，请顾客朋友们放慢您的脚步，在我商场多逛逛，雨天路滑，您在回家的路上要注意安全。亲爱的顾客朋友感谢您的光临，衷心的祝愿您在我商场渡过一段美好的购物时光！

广播日工作流程

8：30-8：55 轻快音乐；

8：55-9：20 早会时间；

9：20-9：25 员工提醒词；（前10分钟、5分钟）

9：25-9：30 提醒词、迎宾曲；

9：35-10：00 门店简介、歌曲《真的很不错》，通程电器的发展历程、企业介绍（由统一企划部制作CD）；卖场布局及购物指南（由各门店播音或门店自行录制磁带）；

10：00-10：30 天气预报、员工生日祝福、真服务革命服务口号及服务的内容；

10：30-10：40 “主管—广播—员工”服务语互动（重复两次）；

10：40-11：30 门店促销活动信息，企业文化的宣传和服务举措的推广，介绍服务优秀的导购员，讲述服务过程中感人的故事，时尚资询；

13：30-13：40 “主管—广播—员工”服务语互动（重复两次）；

11：30-12：30 顾客提醒词，门店促销活动信息，通程电器的发展历程、企业介绍，卖场布局及购物指南；

12：40-14：00 流行音乐，时尚资询，家电保养，生活小常识；

14：00- 15：00 通程电器的发展历程、企业介绍；卖场布局及购物指南；

15：30-15：40 “主管—广播—员工”服务语互动（重复两次）；

15：40-15：50 员工生日祝福

15：50-16：30 门店促销活动信息，企业文化的宣传和服务举措的推广，介绍服务优秀的导购员，讲述服务过程中感人的故事；

16：30-16：40 “主管—广播—员工”服务语互动（重复两次）；

16：40-17：30 店内活动信息；流行音乐榜；新歌推介；

17：30-17：40 “主管—广播—员工”服务语互动（重复两次）；