(完整word版)公共关系的职能与功能
简述公共关系的功能
简述公共关系的功能
公共关系的功能主要包括以下五个方面：
1.收集信息：公共关系部门通过各种渠道和手段收集与组织形象
有关的信息，包括社会公众对组织的看法、意见和建议等，以便更好地了解公众需求和市场环境，为组织决策提供依据。
2.辅助决策：公共关系部门可以为组织提供咨询建议，协助制定
和选择决策方案，评价决策效果，通过公共关系的手段，促进组织与公众之间的相互了解和适应。
3.传播推广：公共关系部门通过各种传播手段，如广告、新闻报
道、媒体采访、社交媒体等，创造有利的舆论环境，告知公众关于组织的信息，强化公众对组织的印象和认知，提升组织的知名度和影响力。
4.协调沟通：公共关系部门通过与内部员工、外部利益相关者和
社会公众的沟通，协调内部关系，增强组织凝聚力，同时建立和谐的社会环境，处理和解决各种问题和纠纷，维护组织的形象和声誉。
5.提供服务：公共关系部门在组织内部为各个业务部门和职能部
门提供服务，包括媒体关系、危机公关、活动策划等；在组织外部为社会提供服务，如慈善公益活动、社会责任等，帮助组织建立良好的形象和声誉。
第三章 公共关系的职责和功能
第三章公共关系的职责和功能【要点·难点】：本章主要介绍公共关系的职责和功能，以解决公共关系在组织营运中“做什么”和“有什么用”这两个问题，同时对现代公共关系职责和功能的发展趋势作简要分析。
第一节公共关系的职责一、公共关系的基本职责指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任。
公共关系以建树社会组织的良好形象为工作目标，围绕这一目标所开展的具体活动和工作便形成它的职能范围。
开篇案例：如果你是某大城市一家宾馆里的公关经理，宾馆设施、条件一流，但外人知晓不多。
你恰巧得知国外某影星将到该城市来度蜜月。
你将会如何去做？高莉莉就任上海金沙江大酒店公关部经理时，酒店还缺乏知名度。
1995年秋，她从记者朋友处得知，日本著名的影星中野良子将偕新婚丈夫来北京、上海访问。
她马上意识到这是酒店开展公共关系活动，提升知名度和美誉度的好机会。
于是，她立即采取了一系列措施，争取到了接待客人的机会。
然后又直接给正在北京的中野良子打电话，请她来上海时下榻“金沙江”。
对方应允后，高莉莉立刻带领宾馆的工作人员进行策划和准备。
当中野良子夫妇到达上海金沙江大酒店时，等待他们的是一个洋溢着浓烈的喜庆气氛的“迎亲”场面：在一片热烈的鞭炮声里，中野良子夫妇被40多位中外记者及酒店上百名员工簇拥进一个中国传统式的“洞房”——正墙上大红“喜”字熠熠生辉，两旁的对联上写着“富士山头紫燕双飞白头偕老，黄浦江畔鸾凤和鸣永结同心”。
在笑声、掌声此起彼伏的“闹洞房”仪式中，新婚夫妇还品尝了象征“甜甜蜜蜜”、“早生贵子”的哈密瓜、桂圆、红枣等，在异国他乡度过了一个难忘的欢乐之夜。
第二天，众多记者纷纷在各自的媒体上报道了这则极富情趣的新闻。
上海金沙江大酒店也随着这些报道在一夜之间扬名海内外，特别是在中国公众和日本公众中留下了深刻而美好的印象。
以上故事，体现出哪些公关知识呢？首先，高莉莉听到中野良子夫妇要赴上海，就马上采取行动，想方设法请他们下榻金沙江大酒店，这就是公共关系担当的角色：收集信息、咨询决策；其次，高莉莉通过数十位记者，把中野良子夫妇在金沙江大酒店享受到的中式婚礼报道出去，这又是公共关系所承担的主要功能：塑造形象、协调关系；再次，高莉莉她们在如何开展这项活动时，所采用的手段技巧是严格按照公共关系的基本原则进行的，即：求真务实、真诚互惠、全员公关、不断创新。
公共关系的职责和功能
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社交媒体
运用微博、微信、抖音等 社交平台，与公众进行互 动，扩大品牌影响力。
内部沟通
通过企业内部刊物、员工 会议、电子邮件等方式， 加强内部沟通，提高员工 对企业的认同感。
媒体关系
建立媒体关系
与媒体建立良好的合作关 系，有助于获取更多的报 道机会和品牌曝光。
媒体监测
监测媒体对企业的报道和 舆论评价，及时了解品牌 形象和行业动态。
提供政策咨询
公共关系部门对政策制定提供咨询和建议，帮助决策者 了解民意、舆论和社会环境，为政策制定提供参考。
预测危机事件
公共关系部门通过监测社会环境、舆论趋势和组织内外 部情况，预测可能发生的危机事件，及时向决策者报告 并给出应对建议。
参与高层决策
参与战略规划
公共关系部门在组织战略规划制定过程中提供信息、参与讨论并提出建议，为高层决策提 供参考。
公共关系的调查研究
企业形象调查
了解企业形象现状及其与竞争 对手的差异和问题，为制定形 象塑造策略提供依据。
分析公众对企业的认知、态度 和情感，以及企业形象在市场 中的地位和影响力。
评估企业形象在利益相关者心 中的地位，以及他们对企业的 期望和需求。
根据调查结果提出改进企业形 象的建议，为管理层提供决策 参考。
媒体关系培训
媒体关系建立与维护
让员工了解如何与媒体建立良好的关系，并维护与媒体的关系，以便在需要时获得媒体的关注和支持 。
媒体应对技巧培训
针对媒体采访、新闻发布等场景，为员工提供应对技巧的培训，包括有效回答问题、传递企业信息等 。
危机公关培训
危机识别与预防
培训员工如何识别潜在的危机，并制定预 防措施，以降低危机发生的可能性。
公共关系的职能和作用
公共关系的职能和作用公共关系是现代企业管理与社会传播体系中的一环，是管理的一项重要职能。
公共关系的职能和作用涵盖了多个方面，包括建立良好企业形象、维护和促进企业与各利益相关者之间的关系、传播企业信息等。
本文将详细介绍公共关系的职能和作用。
首先，公共关系的职能之一是建立良好企业形象。
企业形象是企业在公众心目中的形象和声誉，直接影响着企业的发展和竞争力。
公共关系通过各种宣传手段和方式，塑造企业形象，使企业成为公众认可和喜爱的品牌。
例如，企业可以通过组织社会公益活动、开展公益捐赠等方式，展现企业的社会责任，并树立企业正面形象。
其次，公共关系还有维护和促进企业与各利益相关者之间的关系的职能。
企业与利益相关者之间的关系密切相关企业的发展和经营。
利益相关者包括员工、顾客、供应商、投资者、政府等。
公共关系通过与各利益相关者的沟通和协调，在利益冲突和矛盾出现时，及时解决问题，保持良好的关系。
例如，企业可以通过定期会议、沟通渠道的建立等方式，与员工保持良好的关系，增强员工的归属感和忠诚度。
再次，公共关系还具有传播企业信息的作用。
企业的发展和竞争需要企业与外界进行良好的沟通和交流，传达企业的发展战略、产品信息、市场活动等。
公共关系通过各种媒体渠道、公关活动等方式，向公众传递企业的信息，增加企业的知名度和认可度。
例如，企业可以通过新闻发布会、媒体交流等方式，向媒体传达企业的重要信息，扩大企业在媒体上的曝光度，提升企业的形象和声誉。
此外，公共关系还承担着危机管理的职能。
企业面临的风险和挑战时刻存在，当危机发生时，恰当的公共关系策略和措施可以帮助企业化解危机，减少损失。
公共关系通过紧急预案的制定、危机软实力的建设等方式，提前做好应对危机的准备，保护企业的声誉和利益。
最后，公共关系还具有促进企业发展的作用。
公共关系通过与各界合作、合作伙伴的建立等方式，为企业发展提供资源和支持。
例如，企业可以与大学合作，开展人才培养和科研合作，提高企业的技术创新能力；企业可以与政府建立良好的关系，获取政策支持和资源保障，实现企业可持续发展。
第五章_公共关系的职能与作用
案例思考： （1）在激烈的市场竞争中，有知名度的企业 仍应注意哪些问题？ 2）面对突发事件，公关主体应遵循怎样的思 路，运用怎样的办法来解决矛盾？
第五章 思考题
1 简述公共关系的职能。 2 何为社会组织形象？怎样理解组织形象的 重要性。 3 评价组织形象的标准包括什么？ 4 组织形象识别系统的内涵？ 5 公共关系中应采集哪些信息？ 6 什么是咨询建议？ 7 结合个人学习公关实际,谈谈公共关系对个 人产生哪些方面作用？
“长虹”如何化险为夷？
一、公共关系的职能 （一）塑造形象、建立信誉 （二）采集信息、监测环境 （三）咨询建议、参与决策 （四）协调关系、联络感情 （五）沟通引导、凝聚力量 (六) 策划活动、应对突发事件
（一）塑造形象、建立信誉 1 社会组织形象的定义及构成 社会组织形象是指社会公众对一个 组织综合认识后形成的总体评价，是 社会组织的表现与特征在公众心目中 的反映。
社会组织形象的构成 内在精神品质 外观面貌 行为风格
2 评价社会组织形象的标准
知名度指一个社会组织被公众知道、了解的 程度. 美誉度指一个社会组织获得公众信任、赞许 的程度.
3 社会组织形象对社会组织的重要性 首先，它是社会组织在市场经济条件下生存 和发展的必要条件。 其次，它是社会组织的无形资产。 再者，它是社会组织重要的精神资源。
1998年2月，春节的喜庆气氛还没消失，四川长虹彩电却在 济南商场栽了跟斗——被七家商场联合“拒售”。这意味 着长将在济南失去市场。在家电竞争日益激烈的今天，企 业还有什么比失支去市场更大的风险？再者，今天有济南 “拒售”，明天再有别家效仿又该如何？为什么“拒售”？ 据商家一方理由是“售后服务”不好；而长虹方面说每天 有四辆流动服务车在市内流动维修，而济南消费者协会也 证实没有关于长虹的投诉。这究竟是怎么一回事？一时间 公众议论纷纷，多家媒体也作了追踪报道。据报载，长虹 老总在事发后立即率领一班人马前往济南与七大商家进行 斡旋，双方均表示“有话好好说”，争取及早平息风波， 取得圆满解决。
第3章 公共关系的职责和功能
4、从公共关系角度评价决策效果
公共关系的咨询作用也表现在分析、 公共关系的咨询作用也表现在分析、评价决策实施的公众影响和社会 后果，以及这种后果对决策目标的制约作用。 后果，以及这种后果对决策目标的制约作用。
在对外交往方面，公共关系承担着组织的“外交部”的繁重任务， 在对外交往方面，公共关系承担着组织的“外交部”的繁重任务，要 运用各种交际手段和沟通方式，为组织的生存和发展减少各种社会障碍， 运用各种交际手段和沟通方式，为组织的生存和发展减少各种社会障碍， 增加各种有利的机会，创造和谐的公众环境。 增加各种有利的机会，创造和谐的公众环境。
3、引导舆论，控制形象 引导舆论，
公共关系传播推广的职责还在于调节组织的信息流量和流向， 公共关系传播推广的职责还在于调节组织的信息流量和流向，引导公 众舆论向积极、有利的方向发展，并根据舆论反馈适当调整组织行为， 众舆论向积极、有利的方向发展，并根据舆论反馈适当调整组织行为，控 制组织的形象。 制组织的形象。
第二节 公共关系的功能
一、公共关系对组织的直接功能
公共关系对组织的直接功能主要表 现为树立组织的良好形象和协调组织的 关系网络。 关系网络。
（一）树立组织形象 1、公共关系树立组织形象的原则 、 （1）有效性原则 ） （2）总体性原则，也称整体性原则 ）总体性原则， （3）符号化原则 ） 2、树立组织形象的意义 、 （1）组织形象是组织的无形资产 ） （2）良好的组织形象能够激励士气 ） （3）良好的组织形象有利于营造和谐的组织社区环境。 ）良好的组织形象有利于营造和谐的组织社区环境。 海尔希望通过北京奥运会 进一步提升企业的良好形象
公共关系的职能与功能
公共关系的职能与功能公共关系是组织在现代市场经济和大众传播事业高度发展条件下重要的组织管理手段。
随着市场经济的不断发展，公共关系的应用领域也不断扩大，从组织管理中的策略组合，到组织发展中的重大问题的解决，到危机事件的处理等更为广泛的领域。
公共关系的职责和功能主要是解决公共关系在组织营运中是“做什么”和“有什么用”的问题。
一、公共关系的职能（一）公共关系的职责1．搜集信息公共关系首先要履行搜集信息、监测环境的职责，即作为组织的预警系统，运用各种调查研究分析的方法，搜集信息、监视环境、反馈舆论、预测趋势、评估效果，以帮助组织对复杂、多变的公众环境保持高度的敏感性，维持组织与整个社会环境之间的动态平衡：（1）组织形象信息。
包括公众对组织的方针政策、管理水平、产品质量、服务质量、人员素质等方面的印象和评价。
其包括：产品和服务形象的信息与组织整体形象信息。
（2）社会环境信息。
包括政府决策信息、法律法令信息、文化科技信息、新闻舆论信息、市场信息、公众需求信息和竞争对手信息。
公共关系信息的搜集主要通过公众和大众传播媒介两大渠道：社会组织的活动离不开各类公众，公众的意见、要求是组织行为的出发点和最终归宿。
同时，公关人员应当经常监测新闻，从报纸、杂志、书籍、电视和广播这些大众传播媒介中，筛选有价值的信息，这是一种高效益的信息收集方法，也是公共关系信息收集的主要渠道。
2．辅助决策公共关系在组织的经营管理决策过程中，要协助决策者考虑复杂的社会因素，平衡复杂的社会关系，从社会公众和整体环境的角度评价决策的社会影响和社会后果，使决策目标能够反映公众的利益，使决策方案具备一定的社会适应力和社会应变力，使决策实施的效果有利于树立组织的良好形象。
论公共关系的功能与职能
论公共关系的功能与职能摘要：公共关系以塑造和改善社会组织形象为工作目标，公共关系的主体社会组织围绕公共关系目标所开展的公关活动，便纳入它的组织职能范围。
任何一项社会活动，都会具有一定的社会功能，公共关系也不例外，它必然会对公关主体——社会组织、公关客体——社会公众以及社会和从事公关活动的人，产生一些影响，具有切切实实的作用，这也是公共关系功能的具体体现。
了解公共关系的职能与作用，对于掌握公共关系理论、开展公共关系实务，具有非常重要的意义。
关键词：公共关系、职能、功能一、公共关系的内涵公共关系(Public Relation)是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列公共活动。
它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。
它是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。
它又是一种活动，当一个工商企业或个人有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。
作为公共关系主体长期发展战略组合的一部分，公共关系的涵义是指这种管理职能：评估社会公众的态度，确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序，拟定并执行各种行动方案，提高主体的知名度和美誉度，改善形象，争取相关公众的理解与接受[1]。
二、公共关系的功能公共关系是一种多侧面多层次的经营管理活动，每一侧面每一层次的公共关系活动都有其相对独立的作用，但同时又彼此联系、相互渗透，共同发挥着公共关系的整体性作用，这种整体性作用就是公共关系活动的基本功能。
公共关系的功能主要是指在履行其职责的基础上对公共关系主体、公共关系客体以及整个社会发挥的作用和功效，它主要表现公共关系工作者能够做什么。
公共关系的功能主要表现在树立形象、协调关系、全员教育、优化环境四个方面[2]。
前两个功能是公共关系对组织的直接功能，后两个则是间接功能。
公共关系的职责和功能概论
公共关系的职责和功能概论首先，公共关系的职责是进行组织与公众之间的沟通和信息传递。
公共关系部门负责向公众传达组织的管理理念、工作成果和社会责任等信息，同时也负责向组织传达公众的意见、建议和需求。
公共关系通过各种沟通渠道，如新闻发布会、公众演讲、社交媒体等，与公众进行互动交流，增进彼此的了解和合作。
其次，公共关系的职责是建立和维护组织形象。
组织形象是公众对组织的整体印象和评价，是组织在公众心目中的品牌价值。
公共关系部门通过策划和组织各种宣传活动和广告活动，塑造和宣传组织的形象和品牌。
同时，公共关系部门还负责处理危机公关，建立和保护组织的声誉。
当组织遇到危机和负面事件时，公共关系部门需要及时回应并采取措施，以减少损害和恢复组织形象。
公共关系的第三个职责是促进公众满意度和组织发展。
公众满意度是公众对组织产品和服务的满意程度，是组织成功的重要指标。
公共关系部门通过改善和提升组织的产品质量、服务质量和顾客体验，提高公众对组织的满意度。
此外，公共关系部门还负责与公众建立良好的合作关系，开展公益慈善活动，提升组织的社会责任感和社会形象，为组织的可持续发展做出贡献。
除了以上职责，公共关系还具有一些重要的功能。
首先，公共关系是组织与公众之间的桥梁和纽带。
它通过建立和维护双向的沟通渠道，促进组织与公众之间的互动和交流，增进彼此的了解和信任。
其次，公共关系是组织外部环境的监测和预警者。
公共关系部门通过收集和分析各种信息，能够及时了解和应对组织面临的挑战和机遇。
再次，公共关系是组织与公众之间的调解者。
当组织与公众产生冲突或纠纷时，公共关系部门可以起到协调和调解的作用，促进双方的和解和合作。
最后，公共关系是组织内部员工与外部公众之间的沟通者。
公共关系部门负责向组织内部员工传达组织的理念、政策和目标，同时也传递公众的意见和需求给组织内部。
总之，公共关系的职责是进行组织与公众之间的沟通和信息传递，建立和维护组织形象，提高公众满意度和组织发展。
专科《公共关系学》 第三章 公共关系的职责与功能(全)
例如1997年，北京海淀区白颐路道路改造工程之前半年，某广告公司在该路段的公共汽车站建起了许多带有灯箱广告的避雨篷，避雨篷的建设本属公益性的公共关系活动，既利国、利民，也有利于企业自身。但灯箱广告招商还未完成，道路改造工程就动工了，车站全部被拆掉，这笔建立避雨篷的投入血本无归。显然，这家广告公司对政府决策信息缺乏了解是造成这一不良后果的根本原因。
收集公众关于产品的信息，一是要做好信访接待工作。公共关系人员对每一封顾客来信，每一个顾客投诉的电话都必须有完整的记录，及时向有关部门汇报，争取尽快为公众解决问题。例如，美国普罗克林—甘希尔公司首创将一个免费电话号码印在商品的包装上，鼓励顾客提意见。从此以后，电信部门专门设立了一种800免费电话，使之成为企业与公众联系的重要形式。二是通过各种形式的社会调查，主动走出企业的大门，听取公众的意见。1991年，北京的亚都加湿器公司为了打入天津市场，专门搞了一次“亚都加湿器向天津市民有偿请教”的公共关系活动，使亚都加湿器在天津的销售量大增。
《公共关系学》
第三章
引导案例：
首先提出一个问题请同学们思考：
如果你是某大城市一家宾馆里的公关经理，宾馆设施、条件一流，但外人知晓不多。你恰巧得知国外某影星将到该城市来度蜜月。你将会如何去做？
（请先闭上眼睛思考一下，写出自己的想法，然后再看看公关高手的做法）
高莉莉就任上海金沙江大酒店公关部经理时，酒店还缺乏知名度。1995年秋， 她从记者朋友处得知，日本著名的影星中野良子将偕她的新婚丈夫来北京、上海访问。她马上意识到这是酒店开展公共关系活动，提升知名度和美誉度的好机会。于是，她立即采取了措施：争取到了接待客人的机会。然后又直接给正在北京的中野良子打电话，请她来上海时下榻“金沙江”。对方应允后，高莉莉立刻带领宾馆的工作人员进行策划和准备。当中野良子夫妇到达上海金沙江大酒店时，等待他们的是一个洋溢着浓烈的喜庆气氛的“迎亲”场面：
公共关系的主要职能和作用
激烈的夏日市场上占据更大的市场份额，进而重塑松下作为老牌跨国电子巨人的企业雄风。
对于一类新品的公关宣传，最高的境界是从新品问世那一刻起就在消费者心目中烙下深刻的品牌形象，进而不断强化这一形象。为了达到这个境界，广通伟业集合团队的智慧，精心设计出鲜花绽放式的新品发布仪式——悦耳的音乐声中，冷焰火激情喷放，鲜艳的向日葵缓缓绽放，此次发布的主打产品—— VS 手机的灯箱向世人展露出姣美的仪容。整个仪式显得光彩夺目，炫亮耀眼，极易激发起人们对松下手机时尚唯美的品牌联想。它既意味着新品问世，又象征着松下移动欣欣向荣的发展趋势。
广通伟业成功承办 2005 松下手机新品发布会 (2005年7月) ---- 炫色耀人 视听盛宴
7月25日，2005年松下手机新品发布会采用回归大自然的独特格调在北京香格里拉炫亮开幕，200多位现场嘉宾对松下全新系列手机新品留下了深刻的印象。 自从 2003 年 10 月 新品发布会之后，松下手机 在中国大陆就一直没有非常 强势的市场行为，而松下移 动通信公司希望，借助此次 发布会，松下手机能够以崭 新的姿态强势出击，在竞争
企业内部市场链
海尔发展的四个阶段：
第一阶段（1984.12－1991.12）：起步阶段（知名度积累阶段）。通过七年的努力兼并实现规模经营，以低产高质的产品策略，规划企业价值，创造名牌。
第二阶段（1991.12－1998.12）多元化创新阶段。完成中国多元化的样板，以“卓越、创新”的服务建立“民族工业”的品牌。
专题调查：这是指就某一特定领域的问题开展的调查。
随机捕捉：随机捕捉信息是将生活中“道听途说”，报上、书 上的一些零散、无序的信息随机随缘采来，从中筛选获取有价值的信息。
开掘信息：开掘信息指把那些零散的、直观看来毫无价值的信息放到一个更大的系统中去考察它们的联系，从而发现其中的价值。
公共关系的职能和作用
公共关系的职能和作用公共关系呀，就像是人际交往中的一把神奇钥匙！它能打开好多扇门呢！你想想看，一个公司或者组织，如果没有良好的公共关系，那不就像是一个人不会说话、不会交朋友一样嘛！公共关系的职能可多了去了，它就像一个贴心小棉袄，能帮着组织和公众建立起亲密的联系。
比如说，它能帮着塑造形象。
这就好比我们每天出门都要打扮得干干净净、整整齐齐的，给人留下好印象。
一个组织有了好的形象，大家才会更愿意和它打交道呀，这不是显而易见的嘛！它还能协调关系呢，就像家里人之间有时候也会有点小摩擦，公共关系就能充当和事佬，让大家都和和气气的，多好呀！还有呀，公共关系能帮着组织收集信息，就像我们的眼睛和耳朵，能知道周围发生了什么事儿，这样才能更好地应对呀！而且它还能传播信息呢，把组织的好消息、好事情告诉大家，让更多的人了解它、喜欢它。
这不就跟我们跟朋友分享快乐是一样的道理嘛！公共关系的作用那可真是不容小觑啊！它能让一个默默无闻的小组织一下子变得广为人知，就像一颗突然发光的星星。
它能在组织遇到困难的时候，帮忙化解危机，这多重要啊！就好像在海上航行的时候遇到了风浪，公共关系就是那稳定船身的锚。
你再想想，如果一个企业只知道埋头苦干，不懂得和外界沟通交流，那会怎么样？那不就像一个人关在小黑屋里，自己玩自己的嘛，谁知道他呀！但是有了公共关系就不一样啦，它能把企业推到大家面前，让大家都认识它、了解它。
公共关系还能促进合作呢！两个组织之间，通过公共关系的牵线搭桥，说不定就能达成合作，一起做大做强，这不是很棒嘛！而且呀，它能让组织更好地适应社会环境的变化。
社会在发展，时代在进步，如果组织不跟着变，那不就落后啦？公共关系就能帮着组织跟上时代的步伐。
哎呀，说了这么多，公共关系真的是太重要啦！它就像是组织的得力助手，能帮着组织在社会这个大舞台上长袖善舞，展现出自己的风采。
所以啊，大家可千万别小看了公共关系，要好好利用它，让它发挥出最大的作用呀！。
公共关系的职责和功能
公共关系的职责和功能引言公共关系是一种在组织和公众之间建立和维护良好关系的管理职能。
在现代社会中，公共关系在组织管理中起着至关重要的作用。
公共关系的职责和功能是指公共关系部门在实施公共关系工作时应承担的职责和发挥的功能。
本文将从职责和功能两个方面探讨公共关系的重要性以及它在组织中的作用。
公共关系的职责公共关系职责是指公共关系部门在组织中担负的具体职责和任务。
公共关系职责的履行将有助于组织建立和维护其声誉、形象和公众形象。
以下是公共关系的几项重要职责：1.建立和维护关系：公共关系部门的首要职责是与公众建立和发展良好的关系。
他们需要与各种利益相关方进行沟通和互动，以建立互信和合作关系。
2.传播信息：公共关系部门负责向公众传达组织的信息和信息。
他们需要运用各种传播渠道和技术，包括媒体、社交媒体、新闻稿等，将组织的价值观、使命和成就传达给公众。
3.危机管理：公共关系部门应对组织潜在或实际的危机进行有效的应对和管理。
他们需要制定危机管理计划，并在危机发生时及时采取行动，以保护组织声誉和形象。
4.利益相关方管理：公共关系部门需与组织的利益相关方进行有效的管理和沟通。
他们需要了解利益相关方的需求和关注点，并采取措施满足其需求，以建立长期的合作关系。
5.品牌管理：公共关系部门负责管理和塑造组织的品牌形象。
他们需要确保组织的品牌在公众心中得到良好的认可和评价，并通过各种传播方式保持一致性和连贯性。
公共关系的功能公共关系的功能是指公共关系部门在实施职责时发挥的功能和作用。
以下是公共关系的几个重要功能：1.倾听和反馈：公共关系部门负责倾听公众的声音和反馈。
他们需要收集、分析和回应公众的意见和建议，以改进组织的行为和决策。
2.促进公众参与：公共关系部门鼓励公众参与组织的决策和活动。
他们组织各种形式的参与活动，包括调查、座谈会、论坛等，以促进公众的参与和投入。
3.形象塑造：公共关系部门通过传播正面信息和积极故事，塑造组织的良好形象。
公共关系的职能和功效
公共关系的职能和功效1. 传播信息：公共关系在组织与公众之间传递信息，包括组织的产品、服务、政策、活动等，以增加公众对组织的了解和认知。
通过定期发布新闻稿、举办新闻发布会、参与社交媒体等形式，公共关系可以有效地传递信息，提高组织的知名度和形象。
2. 塑造形象：公共关系通过对外宣传和形象塑造，塑造组织在公众心目中的形象和印象。
通过策划和组织各种公关活动，如赞助比赛、参与公益活动、支持社区项目等，公共关系可以增强公众对组织的好感和信任，形成良好的企业形象。
3. 维护关系：公共关系通过与公众建立和维护良好的关系，增加公众对组织的信任和支持。
公共关系通过与媒体、政府、社会团体等利益相关者的沟通和合作，解决各种矛盾和冲突，建立互信关系，维护组织的声誉和利益。
4. 解决危机：公共关系在组织面临危机时起到重要的作用。
公共关系负责与媒体进行危机管理，及时发布信息，回应公众关切，减少负面影响。
公共关系还要与政府、社区等利益相关者进行协调，制定并实施危机处理方案，最大程度地减少危机对组织的影响。
5. 发展战略：公共关系在组织的战略决策中起着重要的作用。
公共关系通过与公众的沟通和了解，获取有关市场、社会和环境等方面的信息，为组织的战略决策提供重要的参考和支持。
公共关系在制定组织的形象和品牌战略、产品和服务策略、社会责任和可持续发展战略等方面发挥重要作用。
6. 社交媒体管理：随着社交媒体的普及，公共关系也需要适应新的沟通方式。
公共关系负责管理和维护组织在社交媒体平台上的形象和声誉，通过发布有吸引力的内容吸引粉丝和关注者，积极回应用户的问题和反馈，增强与公众的互动和参与。
总之，公共关系在组织管理中发挥着重要的作用。
通过传播信息、塑造形象、维护关系、解决危机、发展战略和社交媒体管理等职能，公共关系可以促进组织与公众之间的相互理解和合作，增强组织的影响力和竞争力。
一个良好的公共关系战略和实践可以为组织带来更好的形象和声誉，提高其长期可持续发展的能力。
公共关系的职责和功能
公共关系的职责和功能一、公共关系的职责1. 维护组织形象与声誉：公共关系的主要职责之一是维护组织的形象和声誉。
通过策划并执行一系列的公共关系活动，包括媒体沟通、社交媒体管理、危机管理等，以确保组织的形象和声誉在公众中得到积极评价和认可。
2. 建立与维护关键利益相关方的关系：公共关系专业人士的另一个重要职责是建立和维护与各种关键利益相关方的关系，包括员工、客户、投资者、政府、媒体、非政府组织等。
通过有效的沟通和合作，建立良好的关系，增加组织的影响力和信任度。
3. 发展和执行公共关系战略：公共关系专业人士需要为组织制定并执行公共关系战略。
这需要对组织的目标、价值观和利益进行深入了解，通过适当的沟通和宣传活动来实现战略目标，提高组织的形象和声誉。
4. 媒体沟通和宣传：公共关系专业人士需要与媒体保持良好的关系，确保组织的声音和信息能够传达给公众。
他们需要管理媒体公关活动，包括发布新闻稿、组织新闻发布会、接受采访等，以达到有效传播组织信息的目的。
5. 危机管理和应对：公共关系专业人士还需要负责危机管理和应对。
在危机事件发生时，他们需要迅速而有效地应对，并与各方沟通，控制和修复损害，并制定相应的危机管理计划，以减少危机对组织声誉的负面影响。
二、公共关系的功能1. 促进组织与关键利益相关方之间的沟通和合作：公共关系的一个主要功能是促进组织与其关键利益相关方之间的沟通和合作。
通过建立良好的关系和有效的沟通渠道，可以促进信息的流通和交换，解决问题并实现共赢。
2. 塑造和维护组织形象和声誉：公共关系的另一个功能是塑造和维护组织的形象和声誉。
通过有效的公共关系活动，包括媒体宣传、社交媒体管理、公众活动等，可以塑造组织正面形象，并提高组织在公众心目中的声誉。
3. 解决冲突和管理危机：公共关系还可以帮助组织解决冲突和管理危机。
通过与不同利益相关方的合作和沟通，公共关系专业人士可以及时发现和解决可能引发冲突的问题，并在危机发生时采取适当的措施应对和管理危机。
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公共关系的职能与功能公共关系是组织在现代市场经济和大众传播事业高度发展条件下重要的组织管理手段。
随着市场经济的不断发展，公共关系的应用领域也不断扩大，从组织管理中的策略组合，到组织发展中的重大问题的解决，到危机事件的处理等更为广泛的领域。
公共关系的职责和功能主要是解决公共关系在组织营运中是“做什么”和“有什么用”的问题。
一、公共关系的职能（一）公共关系的职责1．搜集信息公共关系首先要履行搜集信息、监测环境的职责，即作为组织的预警系统，运用各种调查研究分析的方法，搜集信息、监视环境、反馈舆论、预测趋势、评估效果，以帮助组织对复杂、多变的公众环境保持高度的敏感性，维持组织与整个社会环境之间的动态平衡：（1）组织形象信息。
包括公众对组织的方针政策、管理水平、产品质量、服务质量、人员素质等方面的印象和评价。
其包括：产品和服务形象的信息与组织整体形象信息。
（2）社会环境信息。
包括政府决策信息、法律法令信息、文化科技信息、新闻舆论信息、市场信息、公众需求信息和竞争对手信息。
公共关系信息的搜集主要通过公众和大众传播媒介两大渠道：社会组织的活动离不开各类公众，公众的意见、要求是组织行为的出发点和最终归宿。
同时，公关人员应当经常监测新闻，从报纸、杂志、书籍、电视和广播这些大众传播媒介中，筛选有价值的信息，这是一种高效益的信息收集方法，也是公共关系信息收集的主要渠道。
2．辅助决策公共关系在组织的经营管理决策过程中，要协助决策者考虑复杂的社会因素，平衡复杂的社会关系，从社会公众和整体环境的角度评价决策的社会影响和社会后果，使决策目标能够反映公众的利益，使决策方案具备一定的社会适应力和社会应变力，使决策实施的效果有利于树立组织的良好形象。
从这一意义上也可以说，公共关系部门是一个“智囊机构”，它在组织管理中起着“参谋”的作用。
（1）为确立决策目标提供咨询。
公共关系部门由于工作需要，广泛接触内外公众、掌握和积累了大量公众信息，对于组织存在的差距和问题比较清楚。
因此，也较易站在公众的立场上发现决策问题，为组织确立决策目标提供咨询建议。
（2）为决策提供各种社会信息，为公众提供咨询服务。
如内部员工的思想状况、心理状态、工作状态。
外部公众的需求意向和态度、新闻媒介对本组织的评价，政府、主管部门对本组织的了解和支持程度等。
（3）运用公共关系手段，协助拟定、选择和实施方案。
根据自己掌握的大量信息，制定出各种提交领导层和主管部门选择的方案和建议，并从经济效益和社会效益的统一角度对各种决策方案进行分析、评价，为决策者选择和实施最佳的决策方案。
（4）通过公关渠道观察、评价决策效果。
反馈决策实施后，公众反响和社会后果，为调整决策或制定新的决策提供依据，促使决策者不断地改善组织形象。
3．传播推广公共关系在组织经营管理中要履行传播推广的职责，即通过各种传播媒介，将组织的有关信息及时、准确、有效地传播出去，争取公众对组织的了解和理解，提高组织及其产品、人员的知名度和美誉度，为组织创造良好的社会舆论，树立良好的社会形象。
（1）传播内容：①向公众传播组织政策、解释组织行为、增加组织透明度；②运用各种传播媒介为组织及其产品推广形象,扩大影响,提高组织的知名度和美誉度；③引导公众舆论、控制组织的形象。
（2）传播方式。
具有多样性，一般说来，公共关系传播主要采取三种方式：①借助各种大众传播媒介；②制作、散发组织的各种资料；③举办公共关系专题活动。
4．协调沟通公共关系是组织与社会环境之间的一种协调沟通机制，即运用各种协调、沟通的手段，为组织疏通渠道、发展关系、广交朋友、减少磨擦、化解敌意、调解冲突，使其成为组织运作的润滑剂、缓冲器，成为组织与各类公众交往的桥梁，为组织的自下而上发展创造“人和”的环境。
（1）组织内部的协调沟通。
在社会组织内部，有各种各样的关系，概括起来可分：管理阶层与全体员工之间的关系；组织内部各个职能部门之间的关系；组织内部员工之间的关系；这三类关系的状态直接关系到组织的生存与发展。
（2）组织与外部的协调沟通。
主要包括：顾客关系、社区关系、媒介关系、政府关系与同行关系等。
组织与其外部公众的关系如何直接影响到它的生存和发展。
5．提供服务公共关系通过为公众提供各种各样的服务，来建立社会组织的良好形象，实现其工作目标。
公共关系工作本身就是一种服务工作，它的管理地位和日常业务都具有明显的服务性质。
公共关系工作的成效也需要以其服务的质量和水平来衡量。
公共关系通过信息性、传播性、协调性、支持性、辅助性的服务使组织内部运转得更加顺畅、协调，使组织外部环境更加和谐、良好。
公共关系的服务对象大体上分为两类：组织的内部公众与组织的外部公众。
公共关系的服务功能就体现在对内部和外部公众的服务上：（1）服务于内部公众：为组织决策层和各个职能部门提供服务；为协调组织内部的各种关系服务；以及为团结员工服务。
（2）对组织外部公众的服务：为公众提供信息服务；为协调组织外部的各种关系服务；为社会提供各种服务。
二、公共关系的功能公共关系的功能是指公共关系在组织生存、发展过程中独特作用与影响，它是一种多侧面多层次的组织管理活动。
每一个侧面每一层次的公共关系活动都有其相对独立的作用，但同时又彼此联系，相互渗透，共同发挥着公共关系的整体性作用，这种整体性作用就是公共关系活动的基本功能。
公共关系的功能是多元化、多层次的，可分为直接功能和间接功能。
（一）直接功能公共关系的直接功能是指其直接对组织生存、发展带来的影响与作用。
公共关系对组织的直接功能包括树立组织形象和协调好关系网络，它主要表现在：１．导向作用市场经济要求组织迅速完成转轨变型，公共关系的导向作用能加速这一过程的实现。
（1）组织观念导向。
公共关系为组织设计并培养独特的企业精神、组织文化、组织哲学和组织方针，使组织能顺应形势，在竞争中有精神支柱，发挥组织的整体势力和优势。
（2）组织政策导向。
公关理论的导入，为组织制定管理政策、评价政策以及多种有效措施增添了新鲜内容，使组织更具生命力。
如组织重奖有功管理人员和科技人员的政策，就对组织吸引人才产生了巨大的效应，极大地增强了组织的优势和竞争能力。
（3）组织行为导向。
公共关系对组织的员工素质提出了新的要求，对组织自身整体行为也提出了新的要求，这对于改善组织的管理作风、工作效率，提高组织的工作质量与服务质量都很有意义，有利于为组织赢得良好的信誉。
（4）组织形象导向。
公共关系的主要任务是为组织塑造形象。
公共关系将争取公众的活动变成一项自觉、科学的系统工程。
如运用公关技巧提高组织的知名度和美誉度，科学地进行组织形象设计、定位和确立，为组织创造巨大的无形资产。
（5）组织舆论导向。
公共关系将组织放在信息社会之中去考察它的生存与发展，利用各种传播媒介与手段来传播组织形象，传播组织的观念与政策，赢得公众的理解与支持。
在现代信息产业迅速发展的社会中，社会舆论正在发挥越来越大的作用。
当前，在科学发展观这一治国理政战略思想指导下，公共关系的五种导向作用相辅相成，构成一个完整的导向系统。
它对组织在发展中创造良好环境，减少前进阻力、适应社会环境有着不可估量的作用。
可以说，在竞争中通过导向作用去最大限度地争取社会公众的这种公关功能，是其他管理手段和功能所无法比拟的。
2．实力作用强大的实力是组织在竞争中立于不败之地的基础，公共关系作为组织竞争中的一大资源，若能合理开发利用，可以产生巨大的能量，有效地增强组织实力，创造无形资产，促进有形资产积累。
公关使社会感受到各组织在社会的愿望和利益，有助于组织和群体达成相互调整，并建立有利于公众的更平稳的关系。
公关可以是自由的安全阀门，提供相互接纳的手段，使武断或者强制行动变得不太可能。
公关还是信息传播系统的重要环节，这一系统保证个人有权力知道与他们的生活有关的事情。
总的说来，公关的实力作用可总结为：公关帮助启动组织的社会道德感。
（1）在企业中。
公关活动的意义主要表现在：平时潜移默化中的塑型传播和危机时所进行的危机传播，其核心内容当属塑造组织形象。
塑形传播的主要任务有：①展示实力、赢得信赖；②塑造形象、博取好感；③歌颂进步、激发需求；④提高信誉、广播诚意；⑤弘扬传统、达成共识；⑥倡导新风、促进交流；⑦热心公益、唤起共鸣；⑧指导生活、实现沟通。
（2）在政府中。
政府公关活动的主要目的是保证受众的知情权。
政府公关活动的目标：①维护勤政为民形象，保证国家凝聚力。
②塑造城市形象。
③促进公众支持政策，提高参与积极性。
④当危机事件发生时，维护公众对政府的信任感。
（二）间接功能十七大报告解读：科学发展观核心是以人为本。
公共关系的间接功能是指公共关系对其功能对象（社会、组织和个人）所发挥的一种间接作用。
公共关系对于个人和社会的间接功能包括提高个人素质和优化社会环境，它主要表现在：１．对个人的作用公共关系以树立和维护良好的组织形象为目的，围绕这一目的，它在现代组织管理的各个环节上都发挥着独特的功能。
公共关系对个人的作用主要表现在：（1）促进个人观念的更新。
“尊重”是公共关系的基本概念；互惠的权利与责任，是现代社会中每个人所应谨守的契约。
因此公共关系教育即是尊重、合作、公正和正义等观念的教导，进而促进个人权利与责任、社会责任、全球责任的理解与实践。
（2）促进个人知识的更新。
在知识经济时代，占主导地位的资源和生产要素不再是一般劳动力，也不是资本，而是知识，拥有和运用知识成为这个时代的真正动力。
我们应该时时更新自己的思想观念，更新自己的知识，运用并管理知识；在一种知识分享文化氛围下，把个人知识转化为组织知识，同时也迅速地把组织知识融入到个人的工作中去，在提高组织工作效率的同时，也促进个人的成长和学习。
不断开拓创新，努力实现更高的自我价值。
（3）促进个人能力的提高。
公共关系实务把组织特殊的资源指向了组织的知识和能力，而获取知识和能力的基本途径是双向传播沟通。
组织的知识和能力不是每一个员工知识和能力的简单加总，而是员工知识和能力的有机结合，通过有组织的双向传播沟通，不仅可以提高个人的知识和能力，而且可以促进个人知识和能力向组织的知识和能力转化，使知识和能力聚焦，产生更大的合力。
２．对社会的作用公共关系主要用于对组织内外环境的监测与调试，在这一过程中，组织的主观能动性必然会对社会环境产生影响，主要表现在：（1）优化社会经济环境。
公共关系能够帮助组织争取最好的社会效益和经济效益，引进大量先进管理科学技术，提高组织的整体素质。
同时，促进组织管理的横向联合、协调发展，促进整个社会政治、经济和生活的繁荣。
（2）优化社会互动环境，净化社会风气。
社会互动是指社会横向关系，人与人、群体与群体之间的交往和相互作用。
公共关系引导社会树立新观念，提倡双赢，并首先从我做起，引起社会互动，为净化社会风气发挥着日益重要的作用。