销售客户分配与接待轮排制度
售楼部现场接待规范、客户划分及佣金分配制度
第三章现场客户接待规范、客户划分及佣金分配一、接待规范（站岗接待，按考勤登记先后顺序为准）1.置业顾问每日接待客户顺序以当天考勤的先后为准，从第一个签到的置业顾问到最后一个置业顾问接待完毕后为一个接待轮回，依次类推。
置业顾问在客户进入销售中心前必须站在门口热情迎接客户，如接待置业顾问未打任何招呼不在现场，则被跳过，由下一个置业顾问接待，该置业顾问不给予补接。
置业顾问在接待客户时必须主动向进场客户问候“您好，请问有什么帮到您？“请问是第一次来吗？”“请问之前是哪位同事接待您的呢？”“请问是来看楼、找人、交钱还是来签合同呢？”等。
其它同事不管在销售中心的任何地方，只要见到客户或其它同事、其它部门的人员，都要以热情的微笑，主动问好或点头示意。
（如若原置业顾问在休假的，站岗的置业顾问需联络原置业顾问，了解该旧客户购房情况、意向、注意事项等。
但要做到及时接待（避免让旧客户等待超过5分钟）。
联系不到原置业顾问的，站岗的置业顾问可立即开展接待工作。
如若该旧客户当天成交，现场接待的置业顾问可占成交额的50％，原先的置业顾问占50％。
）2.置业顾问要准备好资料夹和其他销售工具，接待客户一次性拿全，不可接待时疏漏到处找、置业顾问必须熟悉楼盘情况，统一接待口径，根据客户需求，事先准备好介绍顺序和重点，系统全面的传递楼盘信息；接待完毕，尽量要求客户登记（客户意向统计表），登记信息尽量详细；登记客户必须回访，记录回访情况，对我们楼盘的看法，满意点和不满意点，购买抗性等。
3.接待已成交客户回访不计接待名次，跳过可优先补接一轮，接待未成交老客户回访，计接待名次，不给予补接（成交客户是指已下定或已经购买客户）。
4.除接待的置业顾问外，其他置业顾问应积极配合，（帮忙倒水、帮忙开门、开电瓶车接送客户到样板房等）、营造售楼部良好的销售氛围。
置业顾问接待客户期间，如有未成交老客户到访，该置业顾问让其他同事帮忙接待，其他同事如无特殊情况不得拒绝帮忙。
客户接待制度(修改版)
客户接待制度一、接待顺序以《接待排序表》为准，按约定好接待排序轮回。
非轮岗人员不得上前询问客户或与客户打招呼。
（业主除外）外拓或电联客户如不点名找某销售则按新客户接待。
二、销售员按照排班表的时间上班，早到或迟走遇接客户不计轮排。
三、若当值销售员未打任何招呼不在现场，则被跳过，由下一个销售员接待，该销售员不给予补接。
四、接待已成交客户回访不计接待名次，跳过可优先补接一轮，接待未成交老客户回访，不计接待名次，给予补接。
五、未成交的老客户带新客户到访，不计销售员接待名次，已成交老客户带新客户来访，不计名次。
六、当天新客户当天重复多次到现场，只计一个接待名次。
七、已被接待的客户未离开现场前，当事销售员未经项目经理许可，不得再接待新客户。
八、销售员接待客户期间，如有其未成交老客户到访，销售员可选择同时接待或指定他人代接老客户，无指定则由排位最后的销售员帮忙接待。
九、销售员在接待客户过程中，如发现该客户为同事在本项目的老客户，须第一时间通知该同事并交由该同事接待，并不计接待名次，销售员可优先补接，如该同事休息，应电话通知，由其指定同事接待，联系不到，则继续接待，当天成交为分半，不成交则为义务接待，可优先补接新客。
十、来访客户必须留下真实姓名和电话等基本资料，并经销售员签名，才视为有效客户登记，所有客户归属问题，均以此为原则十一、以有效客户登记的先后秩序和有效跟踪期确定其归属权。
客户跟踪有效期为7天，如超出7天销售员登记跟进本里无近期客户跟进记录的，视为归属权丧失。
1.不完整的客户登记视为无效登记，发生争议时不拥有客户归属权；2.同姓名不同电话，得不到证实则属无效登记；3.同电话不同姓名，则视乎是否直系亲属关系。
4.客户成交的归属权追溯期为成交当日起七天；5.成交客户与登记姓名不同，以直系亲属关系为判断依据；6.直属亲属关系是指父母、夫妻。
十三、同行、建筑、装修、广告、记者、推销等非购房身份的人员，其一开始就表明身份，或者销售员在接待时三分钟内，或是在没有出到售楼处大门，知道其身份后，要向项目负责人报备，项目负责人安排接待次序里最后的销售员接待或由该销售员接待但可以补接。
销售客户分配与接待轮排制度
客户分配与接待轮排制度客户分配与接待轮排制度,房地产制度,房地产公司管理制度,房地产管理制度, 1、每组电话接听都必须由秘书进行来电登记并分配,包括未能记录下客户姓名和联系方式的电话。
2、来电登记每天分配一次,原则上按顺序依次分配,若来电的来源是因为内销员外销或直访而产生的,则该组来电归该内销员所有,且不计入来电分配之内。
如果电话追访后,客户来到售楼处,秘书询问该客户"我们的业务员给您打过电话吗",若客户做出否定回答,则该客户将按照正常轮排顺序分配。
若该客户承认有业务员给他打过电话,但是记不起是哪位,由秘书和现场业务员进行确认,成功确认后由追访的业务员接待,接待完毕后如未超出本轮的轮排继续安排轮排;(来自:)如秘书和现场业务员未能确认出来则按序轮排。
电话邀约客户,客户能报上业务员名字,但是未能由该业务员本人接待的,该客户成交后,业绩五五分成,佣金自行协商分成比例。
3、电话约客率应在20%以上。
如一周或规定的时间内不能邀约新客户到售楼现场,即约客率为零,则下一周或规定的时间内不再分配来电,并重新过电话关。
4、由每日秘书进行来客登记并分配客户,安排轮排。
由秘书来进行第一时间的客户登记,将客户的基本资料登记到来客本上,包括客户姓名,来源,需求面积和户型,联系方式,联系方式尽量留手机号。
秘书按照接待顺序分配客户。
每天接待客户的顺序,将以前一天最后一个接待客户的下一个人为第一顺位。
5、已签约的老客户来访时,不记入来人登记本,由原业务员接待,如未超过本轮本人的接待顺序,继续按序轮排。
如超过,即视为错过本轮接待。
6、如错过本轮接待顺序的,不再安排补接。
7、老客户介绍新客户,不论新客户是否在老客户的陪同下来访,若未能指定或记起原业务员,则执行轮排。
客户归属为本次接待的业务员所有。
8、未成交的老客户来访,若未能指定或记起原业务员,则执行轮排及来人登记,客户归属为本次接待的业务员所有。
9、休班、请假、外出或其他原因不在时,未成交的老客户来访,业务员应提前委托同组人员或其他业务员接待。
销售部现场接待及分配制度
销售部现场接待及分配制度一:会客制度:排轮制1:按照前日的接待最末尾的销售人员的后一位为当日的第一个接待人,依次类推,接待客户实行轮流制,按顺序接待,不得挑捡客户,老客户（包括已购房）同样计入接待轮次。
2:按照规定接待客户轮班表,在客户来访前,所有销售人员必须做好接待前的准备工作,没有按规定达到要求的,必须准备好以后再接待。
3:由于公事轮空的情况,在该销售人员回来后在正在接待客户的销售人员之后,立即安排补空,每轮只补一次,并参加正常排轮。
4:除公事（派单、市调、安排外出等）以外的任何情况,轮空均不补轮,视为个人自愿放弃。
5:除公事以外,不得以任何理由拒绝排轮。
6:由于销售人员在短时间内因为公事或正在接待客户或,在售楼部有其他事等原因,暂时不能接待老客户,则由当前排轮的最后一名销售人员帮忙接待,直到该销售人员回来.。
7、接待台必须随时有销售人员按轮次侯客，如有事离开第一时间告知前台。
若发现接待台空位，对当轮销售员进行视为轮空。
二:客户认定标准1:新客户的标准是指第一次到售楼部咨询的客户。
来过售楼部.但原销售人员没有做过客户登记（只有姓名没有电话不算登记）或来电客户没有指定销售人员,接待，则由当轮人员接待。
来电客户不算新客户（除来找指定销售人员）。
2:老客户的标准是指已来过售楼部,并且销售人员接待过并填写了客户来访登记表（姓名，电话等详细信息）或已定购客户。
销售人员自己认识或经人介绍约到售楼部的客户,这两种情况需提前给其他销售人员和经理进行说明。
3:自己跟踪自己的客户。
4:如果是一家人,原则上以第一次为准,视情况可进行协商。
（详见提成分配制度）5、如果遇到客户指定要找某销售人员接待，该销售人员不在或有事，应第一时间告知并主动帮忙接待。
若隐瞒客户归属问题视情节严重扣除该套房屋的佣金并处罚100元。
6、一旦发现登记来电来访虚假信息，来电登记入来访登记本经核实对该销售员罚款100元。
7、每天对客户接待轮次和来访登记表进行核对，若发现不一致，直接报公司处理。
售楼部轮排接待制度-完成[终稿]
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售楼部轮排接待制度-完成[终稿] 售楼部接待制度售楼部只有建立了一个公平、公正的客户轮接制度，使众多销售员在一个合理、有序的氛围下参与业务竞争，才能加快项目的销售，创造销售佳绩。
售楼部销售人员按以下方式决定客户资源的归属应遵循以下原则:1、售楼部客户接待按照销售主管的安排实行轮接制，按售楼部规定的秩序，按顺序安排轮见。
2、若轮到的销售人员因个人情况不在(上卫生间例外)，则跳过不补，视为轮空。
销售人员A因为私事外出不在场，可由下一位轮见，该销售人销售人员A视为轮空，下一轮才能见客户;如果因为公事外出不在场，则优先其接待新客户;如果是老客户来访，在接待完老客户之后，优先接待新客户。
3、客人进入售楼处应询问其之前是否曾经到访，当客人明确否定后方可跟进。
如客人表示前曾经到访并道出销售员姓名，则应交由A销售员跟进。
如A销售员不在场，则由排首位的B销售人员负责跟进，作为帮忙。
如出现销售人员在知情的情况下刻意隐瞒真相，则成交后佣金归原销售人员。
4、若第一接触是销售员A的客户介绍的(包括来电介绍和亲自带领上门)新客户甲，则新客户资源甲仍应归属销售员A。
同样，甲带来的客户资源乙应归属销售员A，以后依此类推。
但此原则仅适应于新上门客户指明找销售员A或老客户介绍在先，不包括不期而遇的。
5、电话接听客户的，若没有具体预约的(留下客户姓名，预约看房时间，并向客户留下自己的姓名)，客户到现场后，依然按轮次表接待，若有预约的，由谁负责预约的销售人员接待。
6、销售人员A正准备接待新客户时，该销售人员A的旧客户来了，销售人员A 接待旧客户，新客户则由下一位轮值销售人员B轮见，属于帮忙。
7、轮接按轮接表顺序进行。
如出现轮错或抢客现象，则该销售人员所接待的客户视为无效客户，业绩归原应接待之销售人员。
8、若上门客户是销售人员的亲属或朋友，则其资源权应优先归属该销售人员，若该业务未能第一接触而事先又无记录和向主管报告，则不能拥有此客户资源。
接待轮派
售楼部现场客户接待排轮制度客户确认实行首次接待制,即成交客户归属以客户首次来访接待为准,不允许以不正常手段挣抢他人客户,否则视情况给予严厉处罚.为保证销售员的正当权利,在前台设立客户登记表，销售员应仔细填写好客户登记表并在客户离开后及时将资料交于前台,由前台统一整理。
1、销售人员每天按照排轮次序接待新客户,轮到的人正在接待其他客户或外出，则自动跳过。
2、对于再次来访客户，应由原接待销售员进行接待，如原销售员因故不在现场，可委托其他销售人员代为接待或者由本组组长指定组成员代为接待，做成的算义务帮忙。
3 、客户是夫妻或者是一家人的,不论发生何种情况,都应以第一接待人为最终归属者(义务接待人员应在确定后及时补接一个客户) 4、老客户亲自带来的新客户,或者是新客户来了直接说明是老客户介绍的,应由原销售代表接待,成交归原销售代表;新客户来了并未说明是老客户介绍的,而原销售人员也不确定是老客户介绍的,按新客户对待,参加正常轮排次序,成交归现接待销售人员.5、接待客户应有始终，不得以任何理由中断正接待客户而转接其他客户；遇有老客户找时，应请其他销售员代为接待；6、鼓励团结一致义务协作精神，不允许私下拆台或抢单，如有违反，一经核实即可辞退；7、项目经理负责监督调整各销售中心客户接待的秩序，尽量做到公平合理，并保证每个来访客户能及时得到销售人员的主动接待；8、销售人员轮到接待客户时，必须做好准备工作，面带微笑做到主动迎接客户，并说“您好”或“欢迎看房”；客户离开时必须亲自将客户送至门前并说“欢迎下次光临”“请慢走”等客气言语；9、销售人员不得挑客户，不得令客户受冷客户，不论客户外表，来访动机，销售人员要全力接待，不得以任何理由中断正在接待的客户而转接其他客户。
10、销售人员不得在客户面前争抢客户，不能得在其他销售人员接待客户的时候，主动插话或帮助介绍，除非得到邀请。
发生分歧时，不得当客户面争吵和争论提成问题或要客户当面澄清成交过程及原委，对客户造成恶意影响的给予严重警告甚至辞退；11、销售人员必须按照先来后到的顺序接新客户，当班时间午餐时销售人员必须同项目经理打招呼；如果来新客户时，轮值销售人员正在吃饭，上洗衣手间（未交待第二接待的）或已外出时自动轮空一次。
房地产销售案场客户接待分配制度-及案场管理制度
房地产销售案场客户接待分配制度及案场管理制度一、房地产销售案场客户接待分配制度1.1 目的本制度主要在于规范房地产销售案场的客户接待，合理分配案场的客户资源，确保客户得到良好的服务和照顾，提高客户满意度和销售额。
1.2 范围本制度适用于公司旗下所有房地产销售案场。
1.3 分配原则根据公司对案场的人员配置和所在地区客户资源的总体规划，以及各个案场的实际情况，制定合理的客户分配方案。
具体分配原则如下：1.根据客户类型、优先级、购房意向等因素，进行优先级排序。
2.在分配客户时，必须严格按照先进先出的原则，避免出现“抢客户”、“挑单”等问题。
3.分配的客户应在规定的时间内进行回访和跟进，及时了解他们的购房进展，以及提供相关服务。
4.客户分配应透明公正，避免出现分配不公等问题。
1.4 实施措施为确保本分配制度得到有效贯彻，公司经营管理部门应当采取以下措施：1.设立专门负责客户分配的管理人员，协调处理客户分配中出现的各种问题和矛盾。
2.定期对客户分配情况进行检查和审核，发现问题及时解决。
3.针对分配不当等问题，对相应的责任人进行批评教育或者追究相应的责任。
二、案场管理制度2.1 目的本制度旨在规范公司旗下所有房地产销售案场的管理行为，规范案场内部的管理流程和工作流程，提高案场工作效率，提升客户服务能力，提高销售额。
2.2 范围本制度适用于公司旗下所有房地产销售案场。
2.3 实施措施为确保本案场管理制度得到有效的贯彻和执行，公司经营管理部门应当采取以下措施：1.定期对案场的工作流程、管理流程、工作制度进行检查和审核，及时发现问题并进行解决。
2.对案场人员的工作进行规范和标准化，确保化解工作中的矛盾和纠纷。
3.对同一所案场经理、销售人员的对外沟通内容和方式进行统一规范。
4.对案场的各项工作给予适当的经济激励，以调动他们的积极性。
5.对案场的各项工作进行跟踪和评估，及时掌握案场的工作情况。
6.建立系统化的交流渠道，对不同的案场进行交流和沟通，分享成功经验和解决问题的方法。
地产销售客户分配与接待轮排制度
地产销售客户分配与接待轮排制度一、背景介绍地产销售是一个竞争激烈的行业，客户是销售的核心资源。
为了提高客户的满意度和销售团队的工作效率，地产公司需要建立一个合理的客户分配与接待轮排制度。
本文将详细介绍地产销售客户分配与接待轮排制度的实施方法和流程。
二、客户分配制度1.客户来源：客户来源包括线上线下渠道获取的潜在客户、推荐客户、呼叫中心转接客户等。
销售团队需要妥善管理这些客户资源，确保他们能够及时获得销售机会。
2.客户分配原则：客户分配应基于公正和公平的原则，遵循以下几个方面考虑：–销售人员的经验和能力。
–销售人员的工作负荷和工作效率。
–销售人员的地理位置和房源类型偏好。
–销售人员之间的协作关系。
3.客户分配流程：–经销商团队将潜在客户信息录入系统。
–销售主管根据客户来源、销售人员能力等进行客户分配。
–分配的客户信息通过系统自动发送给对应的销售人员。
–销售人员在接到客户信息后，需在规定时间内向客户致电或发送问候短信，约定看房时间。
4.客户分配考核：为了确保客户分配制度的落地和执行效果，地产公司需要建立客户分配的考核机制。
可以从以下几个方面考核：–销售人员的客户满意度。
–客户的成交率和签约速度。
–销售人员的跟进记录和客户反馈情况。
三、接待轮排制度1.接待轮排原则：接待轮排制度的目的是确保每个销售人员都能充分接待到客户，并充分利用客户资源。
接待轮排原则包括以下几个方面：–按照客户分配制度确定的顺序进行轮排。
–对于重要客户和高潜力客户，优先安排有经验和能力的销售人员接待。
–每位销售人员接待的客户数量和时间应合理分配。
2.接待轮排流程：–销售主管根据客户分配情况和销售人员的工作安排制定接待轮排计划。
–接待轮排计划根据一定周期进行更新，以确保每位销售人员都能平等接待客户。
–销售人员接到客户预约后，按照轮排计划的顺序安排看房时间。
–销售人员需要及时向主管汇报接待的客户信息和客户反馈情况。
3.接待轮排考核：为了确保接待轮排制度的落地和执行效果，地产公司需要建立接待轮排的考核机制，可以包括以下考核指标：–销售人员的接待客户数量和接待时间。
房地产销售部客户接待管理制度
销售人员管理制度第一章客户接待制度1、销售人员每天按排岗顺序轮流接待新客户，轮到的人员正在接待客户则跳过；对于老客户（以客户登记本为准）可跳过排序优先接客户。
2、现场销售主管把控好销售现场，尽量做到合理安排，保证每个到场顾客都能及时得到销售人员主动接待。
3、销售人员接待顾客时，必须预先准备,“来有迎声、去有送声”。
并确保20分钟内向客户发送信息。
4、销售人员不得挑客，不得令客户受冷遇，不论客户外表，来访动机如何，销售人员要全力接待，不得以任何理由中断正在接待的顾客转接其他顾客。
5、回访的顾客若原接待人不能接待(休假、正在接待、其他工作安排等)，由站岗同事待为接待，若成交按第一接待者计算。
6、销售人员不得在客户面前争抢客户，除非得到邀请；不得当客户面争吵和争论提成问题，或要客户当面澄清成交过程及原委；造成恶劣影响的予以处罚或直接辞退。
7、每个销售人员有义务帮助其他同事促成成交，其他销售人员的客户来访，销售人员先与原销售人员联络，征得同意并了解情况后，才能继续接待，接待完毕，必须及时向原销售员交接接待情况，此客户交回原销售员跟进。
8、销售员帮助接待客户时不得擅自递名片给客户，除非得到原销售人员的同意或客户确有要求。
9、在销售过程中，销售人员不得私自对顾客做出任何超出规定的承诺，销售人员不得收受回扣、物品或利用工作之便谋取私利，造成恶劣影响予以辞退或劝其离职。
10、客户归属以《个人登记本》及《来访登记本》为准，以优先登记为原则，必须认真填写。
11、有效跟踪期为一个月（30天），超过期限没有跟进的（以个人登记本记录为准），销售经理有权将其客户充公。
因跟进工作不足造成客户流失的后果自负，可根据发展情况决定。
12、老客户带新客户到现场的由原销售员跟进，若原销售员不在，则由在岗同事征得原销售员同意并问清情况后代为接待，该新顾客及成交归原销售员。
13、客户分类：父母、夫妻视为一个客户，兄弟、姐妹、朋友则视为不同客户，以销售员各自登记为准，（除非进门时指定某销售员，否则按排岗顺序接待）。
客户接待管理制度
客户接待管理制度一、总则、为规范公司销售顾问的客户接待工作，明确接待顺序与客户归属，形成 1 公平、公正的竞争环境，提高销售顾问积极性，特制定本制度。
2、本制度适用于销售顾问售车时客户接待事项的管理。
二、客户接待顺序1、客户接待顺序以轮值接待表的先后顺序为准。
销售顾问应按此排序表进行客户接待工作。
轮到接待的销售顾问必须携带相关销售资料在门口等候，其余销售顾问在接待台后等候。
2、从第一位销售顾问到最后一个销售顾问接待完毕为一个接待轮回，依次类推。
、若当值销售顾问未打任何招呼离开现场，则由下一个销售顾问接待，该3 销售顾问不予补接。
4、接待已成交客户的回访不计接待名次，跳过可优先补接一轮;接待未成交老客户的回访，计接待名次，不给予补接。
5、未成交的老客户带新客户到访，只计销售顾问一个接待名次。
已成交老客户带新客户来访，若新客户未做客户登记，则不计名次;若新客户做了客户登记，则计名次。
6、当天新客户或未成交老客户重复多次到现场，只计一个接待名次。
7、已被接待的客户未离开现场前，当事销售顾问在未经现场销售经理许可，不得参与新客户的接待。
8、销售顾问接待客户期间，如有其未成交的老客户到访，则按以下规定处理:(1)销售顾问可选择同时接待或指定他人代接老客户。
若无指定，则由排位最后的销售顾问帮忙接待。
(2)如果当事销售顾问选择接待新客户，该老客户当日在帮忙销售顾问手里成交，成交的提成由两位销售顾问分半;若老客户当日未成交，则计当事销售顾问的接待名次，帮忙销售顾问可补接一次。
9、销售顾问在接待客户的过程中，如果发现该客户为同事的老客户时，则1应按下列规定处理。
(1)应在第一时间通知该同事并交由该同事接待，并计该同事的接待名次，当事销售顾问则可优先补接。
(2)如该同事休息不在现场，应电话通知，由该同事指定相关人员接待;联系不到者，则继续接待，当天成交分半，不成交则为义务接待，可优先补接新客户。
10、销售顾问当值时，由下一名次销售顾问负责接听来电，以此类推。
客户接待制度和轮岗制度
第一章总则第一条本制度所指客户为公司产品所针对的消费群体，即有意向购买公司产品的消费者。
第二章客户接待顺序第二条销售主管要合理安排销售人员的客户接待顺序,保证销售过程中销售人员接待顺序的公平、公正、合理。
第三条接待客户是销售人员的责任和义务，同时也是销售人员的权利，但销售人员有下列情况时,暂不适宜接待客户：⑴销售人员处于培训期，尚未达到上岗要求。
⑵暂时身体不适或精神状态不好,销售主管建议暂不接待客户。
⑶公司暂时有其它工作安排,工作尚未完成.⑷正在办理离职手续期间。
第四条客户情况较特殊，销售主管认为其暂不能应付时,为保证销售有效进行，销售主管可对接待顺序及时做出调整。
第五条销售人员日常客户接待参考顺序及特殊情况下处理方式。
第一节日常客户接待参考顺序⑴按照当日签到时间先后安排本日接待顺序。
⑵销售人员按顺序编号，轮流接待并且每日循环接待。
⑶依据上月销售业绩排名，固定本月每日接待顺序。
⑷依据当日销售业绩安排次日接待顺序。
第二节特殊情况处理⑴轮到本人接待客户因有事离开时，如有客户来访由下一名销售代表接待，本人回来直接进入下一轮接待顺序.如回来时本轮接待尚未跳过，仍继续参加本轮接待顺序。
⑵如果老客户来访，尚未轮到本人接待时,可跳过本轮接待顺序.⑶客户较多销售人员不足以应付时可不按接待顺序，应兼顾大多数客户和重点客户，同时可安排试用销售人员协助接待客户。
⑷同一组客户人数较多时，应遵循接待顺序安排其它销售人员协助。
⑸销售人员自身难以应付客户时，销售主管应及时提供援助或安排其它销售人员协助接待.第三章客户登记第六条客户登记分为公共登记和个人登记,销售人员必须保证客户登记内容的一致性、连贯性、次序性。
第七条营销部为销售人员统一配置销售时所用的公共登记本和个人登记本。
登记本包括：来客登记本、来电登记本、客户信息记录本等。
第八条销售人员必须将客户的来电、来访日期、姓名、联系方式、客户需求等信息做详细记录。
第九条公共登记本的客户信息必须按客户来访、来电的先后顺序依次登记编号。
销售部管理制度(客户分配制度)
客户分配及客户接待顺序制度随着仕博園工作顺利的开展，涉及到销售工作的开展以及最终成交业绩划分，为团结公司员工并拉动积极性、相互配合、共同努力、团队协作、共创佳绩而制定以下制度。
一、以客户首次来访留下姓名电话时间及客户确认单为依据。
二、客户来访，置业顾问应首先询问是否第一次到访，如果是，则按正常排轮接待；如已知其他同事接待过，必须交由原置业顾问接待，如违反此规定，即使客户最终成交，也不得分享业绩。
三、家庭、朋友、合作伙伴一起购房时，原则由原置业顾问接待，在不知情的情况下若分别由另外置业顾问接待并直接购买，则首次接待的置业顾问与最终成交的置业顾问平分业绩。
（绩效考核业绩算成交者）。
如置业顾问的亲戚或者朋友来访，而未明确指定找谁，评判为新客户，当轮值置业顾问成交时，业绩归成交者。
四、凡是介绍来的新客户，除非客户指定置业顾问介绍，否则按正常排轮接待。
五、如客户对接待置业顾问不满意，而指定其他人接待，则成交后，业绩归成交者所有。
六、如置业顾问休假，或因公事不在现场时，有老客户来访或成交，可委托售房部经理或其他同事帮助，该帮助不得分其业绩。
七、业绩发生交叉时，如首次接待者在成交前五天内未追踪客户，则业绩属于成交者。
八、如老客户来访未主动找到原置业顾问，原置业顾问在售楼部未发现老客户的情况下，即使原置业顾问有回访记录者，按正常排轮接待。
则业绩属于成交者。
（如果在未成交时置业顾问认出是老客户，而且在有效回访日期内而客户也说之前接待过，客户为原置业顾问）九、如已成交客户带客户来访，则自动由原成交的置业顾问接待。
如所带客户之前已到访，并已登记，评判为当班接待置业顾问客户。
能主动找到置业顾问或置业顾问认识是自己的老客户的情况下，由该置业顾问接待。
十、已成交客户来访，或再次看房，则由原成交置业顾问接待，其他人不得分其业绩。
十一、若置业顾问在客户签订正式合同之前离职，则该置业顾问不得提取该业绩。
十三、置业顾问离职后，该置业顾问的客户由案场经理视情况分配，分配后成交，则业绩属于成交者。
销售业务员客户分配与接待轮排管理制度
武汉国电西高电气有限公司客户分配与接待轮排制度销售团队只有建立了一个公平、公正的客户轮接制度，使众多销售员在一个合理、有序的氛围下参与业务竞争，才能加快产品的销售，创造销售佳绩。
销售人员按以下方式决定客户资源的归属应遵循以下原则：客户来电接待实行轮接制，按规定的秩序，按顺序安排轮接，销售人员一定要注意，接待客户一定要做记录登记，是作为你接待的依据凭证。
一、轮排管理办法1、每组呼入电话都由接线员（刘总代任）进行接听，并对来电进行即时分析、分配，转接后的销售员接听完电话后，第一时间按要求将客户信息登记到业务本上。
如果接线员不在位置上，按照轮排轮到谁谁去接听电话。
2、若来电是某销售员前期通过电话开发的客户，则该来电归该销售员负责接听跟踪服务。
如客户表明之前曾和某业务员联系过并告知业务员姓名的，交该业务员跟进。
3、来电登记每天（小雪）汇总后交给周杰进行具体的数据分析，将分析的结果一并汇报给销售总监刘CEO。
4、如一月内不能转成一个客户转成率应在10%以下, 即转成率为零, 下月将不再分配来电。
该销售员需详细阐明原因并写分析报告，重新考核过关后，方可继续进入轮排。
5、若来电是老客户介绍来的新客户，其不能告知是某业务员的，则执行轮排。
7、休假、请假、外出或其他原因不在时,未成交的老客户来访,业务员应提前委托同组人员或其他业务员接待。
客户的归属，业绩的确认将以第一时间的来客登记为准，奖励的分配由业务员自行协商分成。
二、考核方式：1. 末位淘汰制将于2012年7月份开始计算。
每1个月一考核，业绩最差者待岗（或淘汰）。
在岗前培训期，根据培训考核过关情况，也可进行末位淘汰。
2. 实行岗位浮动制和绩效浮动制。
个人岗位浮动的时间界定:,新员工自2012年7月份开始计算。
（具体参考绩效考核表）3. 实行业务培训过关管理，未通关者不得参与轮排。
月度成功率最低的业务员需重新过全关后（该机会只有一次），方可继续轮排。
三、管理制度：1. 客户的界定:除了推销的、打错电话的、广告的、公司没有其产品,其他来访人员均视为客户。
销售公司客户轮转制度范本
销售公司客户轮转制度范本一、总则第一条为了优化客户资源配置，提高客户服务质量和满意度，促进销售团队之间的协作与公平，特制定本客户轮转制度。
第二条本制度适用于公司所有销售人员及涉及客户管理的相关部门。
第三条客户轮转是指将公司现有客户按照一定周期和规则，由一名销售人员转交给另一名销售人员继续服务的过程。
第四条客户轮转应遵循公平、公正、公开的原则，确保客户利益不受损害，同时提高销售团队的整体业绩。
二、客户轮转规则第五条客户轮转周期：客户轮转周期为每季度一次，可根据实际情况进行调整。
第六条客户筛选：根据客户的重要性、业务量、客户关系等因素，确定轮转的客户名单。
第七条客户轮转方式：1. 随机分配：通过抽签或其他随机方式，确定销售人员之间的客户轮转。
2. 按业绩分配：根据销售人员的业绩、客户维护情况等因素，合理分配客户资源。
3. 自愿申请：销售人员可根据自身专长和客户需求，申请轮转特定客户。
第八条客户轮转前，原销售人员应向新销售人员提供客户的详细资料，包括客户背景、业务状况、需求等信息，并协助新销售人员进行客户交接。
第九条客户轮转后，新销售人员应立即与客户建立联系，了解客户需求，确保服务无缝衔接。
第十条销售人员在客户轮转过程中，应遵守公司相关法律法规和道德规范，确保客户权益不受损害。
三、客户轮转的管理与监督第十一条客户轮转由销售部负责组织实施，客户管理部门进行监督。
第十二条销售部应定期评估客户轮转的效果，根据实际情况调整轮转规则。
第十三条客户管理部门负责对客户轮转过程中的问题进行协调和处理，确保客户满意度。
四、违规处理第十四条销售人员在客户轮转过程中，如有违规行为，如泄露客户隐私、损害客户利益等，公司将按照相关规定进行处理。
第十五条销售人员未按照规定完成客户轮转任务，公司将追究其责任，并根据实际情况进行处罚。
五、附则第十六条本制度自发布之日起生效，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
第十七条本制度的解释权归公司所有。
销售业务员客户分配与接待轮排管理制度
武汉国电西高电气有限公司客户分配与接待轮排制度销售团队只有建立了一个公平、公正的客户轮接制度，使众多销售员在一个合理、有序的氛围下参与业务竞争，才能加快产品的销售，创造销售佳绩。
销售人员按以下方式决定客户资源的归属应遵循以下原则：客户来电接待实行轮接制，按规定的秩序，按顺序安排轮接，销售人员一定要注意，接待客户一定要做记录登记，是作为你接待的依据凭证。
一、轮排管理办法1、每组呼入电话都由接线员（刘总代任）进行接听，并对来电进行即时分析、分配，转接后的销售员接听完电话后，第一时间按要求将客户信息登记到业务本上。
如果接线员不在位置上，按照轮排轮到谁谁去接听电话。
2、若来电是某销售员前期通过电话开发的客户，则该来电归该销售员负责接听跟踪服务。
如客户表明之前曾和某业务员联系过并告知业务员姓名的，交该业务员跟进。
3、来电登记每天（小雪）汇总后交给周杰进行具体的数据分析，将分析的结果一并汇报给销售总监刘CEO。
4、如一月内不能转成一个客户转成率应在10%以下, 即转成率为零, 下月将不再分配来电。
该销售员需详细阐明原因并写分析报告，重新考核过关后，方可继续进入轮排。
5、若来电是老客户介绍来的新客户，其不能告知是某业务员的，则执行轮排。
7、休假、请假、外出或其他原因不在时,未成交的老客户来访,业务员应提前委托同组人员或其他业务员接待。
客户的归属，业绩的确认将以第一时间的来客登记为准，奖励的分配由业务员自行协商分成。
二、考核方式：1. 末位淘汰制将于2012年7月份开始计算。
每1个月一考核，业绩最差者待岗（或淘汰）。
在岗前培训期，根据培训考核过关情况，也可进行末位淘汰。
2. 实行岗位浮动制和绩效浮动制。
个人岗位浮动的时间界定:,新员工自2012年7月份开始计算。
（具体参考绩效考核表）3. 实行业务培训过关管理，未通关者不得参与轮排。
月度成功率最低的业务员需重新过全关后（该机会只有一次），方可继续轮排。
三、管理制度：1. 客户的界定:除了推销的、打错电话的、广告的、公司没有其产品,其他来访人员均视为客户。
销 售 部 前 台 轮 接 客 户 制 度
销售员站位及前台轮接客户制度
为规范客户接待制度及体现公司正规化管理，特制定《销售员站位及前台轮接客户制度》，请部门人员严格执行，具体制度如下：1、销售经理根据业务员到岗先后顺序进行首次轮流接待客户的排序工作，此后均按照此轮接顺序进行客户接待；
2、每日首个接待客户的销售员应于每日09:00开始以标准站姿站立于销售部大门口旁，准备迎接客户，每日17：00结束站位；
3、站位人员每半小时轮换一次，如站位人员在半小时内接待客户，则按轮接顺序上下一位销售员继续站位；
3、每位销售员在自己接待客户后有义务提醒下一位业务员应及时赶到站位岗；
4、每位销售员在站位结束后应及时在《轮流接待登记表》上做好登记记录；
客户资源永远归属于公司，任何人不得利用公司客户资源进行有损公司声誉、利益的事情！。
客户分配与接待轮岗制度3
客户分配与接待轮岗制度3客户分配与轮岗制度（试行）为规范置业顾问的销售行为，促进安定团结，搞好销售工作，特制定本守则，以共同遵守。
一、根据上门来访、电话来访两种客户访问方式，须分别制作每日《电话接待轮次表》和《上门接待轮次表》，并分别按照轮次接听电话，接待上门的客户。
实行循环制，做好轮接记录；二、来访客户接待后须详细登记在《客户来访登记表》，客户分配以《来访客户登记表》及《客户跟踪记录》为原始依据，原则上实行首接负责制，即客户由第一次接待的销售负责到底，客户资源和成交提成均归最初接洽销售人员所有；三、来电咨询的客户，详细登记在《来电客户登记表》。
电话接听原则以相邀上门为主。
来过电话的客户第一次上门时，指定找某销售人的不列入轮值接客，来电客户首次到访未指定某人接待，当成新客户按《轮次表》顺序接待；四、《伦次表》针对首次来访、来电的新客户。
当班销售人员每按照《上门接待轮次表》顺序接待一个上门来访的新客户（一组家庭成员应视同一个新客户），即消耗相应一个轮次。
老客户到访不计入轮次，接完老客户后实行优先补接，此后接待顺序仍按原定顺序排列；每按照《电话接待轮次表》顺序接听一个电话来访的新客户，即消耗相应轮次。
如当班销售人员接听到非新客户电话来访的，则该项电话接待不消耗相应轮次；五、老客户介绍新客户上门，原则上归原销售人员所有及接待，记入轮次，如该销售人员不在，或无暇接待，则由当班销售人员接待并由该销售成交，该笔成交提成分配如下：促成成交者得2/3，原销售人员得1/3；六、休班、请假或外出等不在现场时，老客户来访，销售人员应提前委托在场人员代接，客户归属以第一接待为主，佣金分配由销售人员自行协商；七、有客户上门时，按《轮次表》的顺序应负责接待的销售若不在前台，按顺序由当班的另一名销售接待，如果是由于非工作的原因，且超过5分钟不归位的，则属于错过轮次，视为自动放弃该接待轮次，不再后续给予补次；八、客户第二次上门，且销售人员未跟踪、非主动邀约上门：如第一次接待的销售在场，而没有认出该客户，该客户也没有指认该销售，则当成新客户接待；如第一次接待的销售在另外的当班接待人接待了10分钟内认出该客户，或是该客户认出该销售时，当班接待人应把客户交还首次接待人员继续接待；如果该接待人在后面的当班轮次，与客户上门时间错过，该客户后续由其他接待人员接待并促成成交的，则该客户资源归首次接待人，该笔成交提成分配如下：首次接待者得1/3，促成成交者得2/3；九、客户中途要求更换置业顾问的，如属于服务质量问题，销售经理确认后应予以更换并由销售经理指定置业顾问负责客户今后联系与接待，前销售人员将不再享受该笔提成分配；如属其它原因，销售经理有权根据实际情况予以确定；十、若有销售人员离职或被辞退，其全部客户资料应转交销售经理，并由销售经理合理分配，销售人员若已对分配客户进行回访跟踪并做好记录，客户二次到访，视为该销售的老客户原则处理，若销售未对分配客户进行跟踪，客户到访，则执行轮排制度，客户归属本次接待的销售人员所有；十一、本着互助互利的原则，销售人员对待任何来访客户应一视同仁，决不允许出现挑客、怠客及不耐烦的情况，如销售人员出现此类情况，接待轮排调为两排一轮。
客户接待次序规定
客户接待次序规定现场售楼部所有到岗销售员每天按规定次序排定接待轮次，销售员必须严格依照次序接待。
不得随意插队、交叉接待。
每个销售员每次接待一组客户。
接待客户必须符合以下条件：１.接待客户的销售人员必须坐在前台迎接客户，前台空缺任何人可以自由补空，此时将产生新接待次序，由该销售员开始依次后排。
该销售员前面所有的人员均视为轮空。
任何人均不得要求该人员离开。
２.前台值班人员需要离开的需向销售经理申请（口头或电话通知）获得准许后方可离开，否则取消本次轮班。
３.销售发现空缺，销售经理有权安排任何人到前台值班，被安排人不得有任何异议，次序由被安排人开始往后计算。
缺席人员取消本次接待。
４.前台空缺，任何人任何理由均视为无理，销售经理拥有绝对控制权。
因特殊情况可以参加补次，但须向销售经理报备，获得认可后方可获得补次机会。
销售人员相互不得随意商量打乱既有次序。
以下情况可申请补次：１.因公事外出办事，出门前可向销售经理申请补次。
２.因合理原因帮他人接待客户被耽误轮次，事后可向经理申请补次。
以下原因可由其他人员先代接，再转交：１.因生理因素影响接待的。
２.因在现场办理公事影响接待的。
以下原因视为轮过，将不再补次，并不得要求任何人帮助接待：１.正在接待老客户的。
２.因私事需要外出的。
３.因身体不适，不能正常接待的。
４.上班时间未到岗者。
自己朋友或亲属介绍的客户，或不在工作安排时间自行寻找的客户可不计轮次。
接待完后可进行补次。
违反以上情况，打乱次序将停止当天的接待工作，认真学习本规定。
任何人员发生异议，应向销售经理说明情况，获得经理认可后，按经理指示进行工作。
凡未经销售经理认可任意作为，不听劝阻，在现场发生争执者，无论对错各方均停止三天接待工作，现场学习本规定。
经考核后方可重新上岗。
新天地国际广场营销中心2013年1月。
销售业务员客户分配与接待轮排管理制度
武汉国电西高电气有限公司客户分配与接待轮排制度销售团队只有建立了一个公平、公正的客户轮接制度，使众多销售员在一个合理、有序的氛围下参与业务竞争，才能加快产品的销售，创造销售佳绩。
销售人员按以下方式决定客户资源的归属应遵循以下原则：客户来电接待实行轮接制，按规定的秩序，按顺序安排轮接，销售人员一定要注意，接待客户一定要做记录登记，是作为你接待的依据凭证。
一、轮排管理办法1、每组呼入电话都由接线员（刘总代任）进行接听，并对来电进行即时分析、分配，转接后的销售员接听完电话后，第一时间按要求将客户信息登记到业务本上。
如果接线员不在位置上，按照轮排轮到谁谁去接听电话。
2、若来电是某销售员前期通过电话开发的客户，则该来电归该销售员负责接听跟踪服务。
如客户表明之前曾和某业务员联系过并告知业务员姓名的，交该业务员跟进。
3、来电登记每天（小雪）汇总后交给周杰进行具体的数据分析，将分析的结果一并汇报给销售总监刘CEO。
4、如一月内不能转成一个客户转成率应在10%以下, 即转成率为零, 下月将不再分配来电。
该销售员需详细阐明原因并写分析报告，重新考核过关后，方可继续进入轮排。
5、若来电是老客户介绍来的新客户，其不能告知是某业务员的，则执行轮排。
7、休假、请假、外出或其他原因不在时,未成交的老客户来访,业务员应提前委托同组人员或其他业务员接待。
客户的归属，业绩的确认将以第一时间的来客登记为准，奖励的分配由业务员自行协商分成。
二、考核方式：1. 末位淘汰制将于2012年7月份开始计算。
每1个月一考核，业绩最差者待岗（或淘汰）。
在岗前培训期，根据培训考核过关情况，也可进行末位淘汰。
2. 实行岗位浮动制和绩效浮动制。
个人岗位浮动的时间界定:,新员工自2012年7月份开始计算。
（具体参考绩效考核表）3. 实行业务培训过关管理，未通关者不得参与轮排。
月度成功率最低的业务员需重新过全关后（该机会只有一次），方可继续轮排。
三、管理制度：1. 客户的界定:除了推销的、打错电话的、广告的、公司没有其产品,其他来访人员均视为客户。
地产销售客户分配与接待轮排制度
地产销售客户分配与接待轮排制度1. 引言地产销售是一个极具挑战性的行业，客户分配与接待轮排制度是地产公司有效管理销售业务并提高客户满意度的重要工具。
该制度可以确保客户资源合理分配，提高客户接待质量和效率，从而促进销售业绩的提升。
本文将详细介绍地产销售客户分配与接待轮排制度的相关内容。
2. 客户分配在地产销售工作中，客户资源是非常宝贵的资产。
为了实现客户资源的最大价值，需要进行合理的客户分配。
2.1 客户分类根据客户的来源、意向程度和购买能力等因素，将客户分为不同分类。
常见的客户分类有： - 潜在客户：指对房地产项目有一定兴趣但未表明具体购买意向的客户。
- 意向客户：指已经表达购买意向但尚未签约的客户。
- 签约客户：已经与地产公司签订购房合同的客户。
2.2 客户分配原则客户分配应遵循以下原则： - 公平公正原则：客户资源应公平分配，避免偏袒某一销售人员。
- 能力匹配原则：根据销售人员的能力和经验，将客户分配给最合适的销售人员。
- 意向程度优先原则：将更有购买意向的客户优先分配给销售人员。
2.3 客户分配流程客户分配流程包括以下环节： 1. 客户登记：销售人员将接触到的潜在客户登记到客户数据库中，并进行客户分类。
2.内部评估：销售主管根据客户分类和销售人员的能力评估，进行客户分配决策。
3. 分配通知：销售主管通知销售人员分配结果，并告知具体客户信息。
4. 跟进销售：销售人员按照分配结果，主动与客户联系并进行销售跟进工作。
3. 客户接待轮排客户接待轮排是指对已分配客户进行接待工作的轮流排班制度。
通过合理的轮排制度，可以平衡销售人员的工作负荷，优化客户接待体验。
3.1 轮排周期轮排周期的设置应根据销售团队的规模和客户数量进行合理安排。
一般而言，轮排周期可以设置为一周或两周，以确保销售人员充分接待到客户。
3.2 轮排原则客户接待轮排应遵循以下原则： - 公平公正原则：销售人员应平等接待客户，避免个别销售人员过度接待或偏袒。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
客户分配与接待轮排制度客户分配与接待轮排制度,房地产制度,房地产公司管理制度,房地产管理制度, 1、每组电话接听都必须由秘书进行来电登记并分配,包括未能记录下客户姓名和联系方式的电话。
2、来电登记每天分配一次,原则上按顺序依次分配,若来电的来源是因为内销员外销或直访而产生的,则该组来电归该内销员所有,且不计入来电分配之内。
如果电话追访后,客户来到售楼处,秘书询问该客户"我们的业务员给您打过电话吗",若客户做出否定回答,则该客户将按照正常轮排顺序分配。
若该客户承认有业务员给他打过电话,但是记不起是哪位,由秘书和现场业务员进行确认,成功确认后由追访的业务员接待,接待完毕后如未超出本轮的轮排继续安排轮排;(来自:)如秘书和现场业务员未能确认出来则按序轮排。
电话邀约客户,客户能报上业务员名字,但是未能由该业务员本人接待的,该客户成交后,业绩五五分成,佣金自行协商分成比例。
3、电话约客率应在20%以上。
如一周或规定的时间内不能邀约新客户到售楼现场,即约客率为零,则下一周或规定的时间内不再分配来电,并重新过电话关。
4、由每日秘书进行来客登记并分配客户,安排轮排。
由秘书来进行第一时间的客户登记,将客户的基本资料登记到来客本上,包括客户姓名,来源,需求面积和户型,联系方式,联系方式尽量留手机号。
秘书按照接待顺序分配客户。
每天接待客户的顺序,将以前一天最后一个接待客户的下一个人为第一顺位。
5、已签约的老客户来访时,不记入来人登记本,由原业务员接待,如未超过本轮本人的接待顺序,继续按序轮排。
如超过,即视为错过本轮接待。
6、如错过本轮接待顺序的,不再安排补接。
7、老客户介绍新客户,不论新客户是否在老客户的陪同下来访,若未能指定或记起原业务员,则执行轮排。
客户归属为本次接待的业务员所有。
8、未成交的老客户来访,若未能指定或记起原业务员,则执行轮排及来人登记,客户归属为本次接待的业务员所有。
9、休班、请假、外出或其他原因不在时,未成交的老客户来访,业务员应提前委托同组人员或其他业务员接待。
客户的归属,业绩的确认将以第一时间的来客登记为准,佣金的分配由业务员自行协商分成。
10、对客户一视同仁,决不允许出现挑客、怠客和不耐烦的情况。
对待市调人员要有技巧地接待。
11、客户的界定:除了乞讨的、问路的、媒体、精神病患者,其他来访人员(包括市调人员)均视为客户。
12、成交率应在10%以上。
如一周或规定的时间内无成交或下定,则一周内或规定的时间内接待轮排为两轮排一轮。
13、实行末位淘汰制;自2007年12月份开始计算。
每3个月一考核,业绩最差者(包括并列)淘汰。
在未见客前的岗前培训期,根据培训考核过关情况,也可进行末位淘汰。
14、实行岗位浮动制和佣金浮动制。
个人岗位浮动的时间界定:老员工自2007年11月份开始计算,新员工自2007年12月份开始计算。
如当月的红线任务或绿线任务完成其中之 一,则佣金按2‰据实发放;如红线、绿线任务均完成者,当月佣金按照2.3‰发放;如当月红线、绿线超额完成,则超额部分按2.5‰发放佣金。
若当月红线绿线均未完成者,佣金按照1.8‰发放。
红线以大定或签约为准,绿线以银行放款或者客户已符合放款条件并已登记备案为准。
等级工资标准晋(降)级标准试用业务员700 若连续3个月完成红线及绿线者,晋升1级。
若连续3个月未完成红线及绿线者,降1级。
正式业务员800优秀业务员1000资深业务员1200销售主管1300高级销售主管150015、若出现客户退房或退定现象时,公司有权核查原始薪金发放记录,追回先前发放的部分。
16、实行业务培训过关管理,未通关者不得见客或接电。
月度成功率最低的业务员需重新过全关后,方可接客。
17、为整体形象统一,并塑造良好的职业风范,业务员工作时间应统一着工装,佩戴工作牌及笑脸牌,若未按标准着装,不得坐在工作区域,不得接待客户。
若冬季外销或者带客户到工地看房可适当加衣。
如有其他特殊原因应提前向经理说明。
18、如发生违反本制度的行为,视情节轻重程度,将处以20-200元不等的经济处罚、警告、劝退等处理方式。
19、同组人员负责倒水,SP配合,共同值班等事宜。
20、值班时间的来客归值班人员接待,符合条件的进行来客登记,但不记入轮排。
21、若本人因公事影响到本人接待客户的,经销售经理向秘书口头指示后,由秘书安排补接。
22、在实际接待轮排工作中,如有争议或不明白的问题,应及时做出汇报交由经理处理。
其他未尽事宜,及本制度的解释权归九州名座销售部所有华创地产销售现场管理办法,房地产制度,房地产公司管理制度,房地产管理制度 ,一、客户管理规定1、接待:接待客户顺序由各分行经理按现场具体情况自行安排,若出现盘源、客源的归属问题,则由分行经理或营销部经理确定。
2、登记:业务员必须在销售软件和客户登记本上记录所接的客户并做好跟踪记录,不得因跟进工作不足而造成客户流失。
客户登记必须是以客户姓名、联系电话为确认依据,否则无效。
有效客户登记之间如有冲突,以时间先后为准,若有特殊情况,由分行经理或营销部经理确定。
3、员工离开公司,客源登记本必须退回公司。
二、盘源管理规定1、录盘:业务员接到盘源当天必须及时将盘源资料真实、详尽的录入到系统中。
2、接盘:每人每周必须接到6个以上盘源(以录入系统为准),每周由分行经理检查一次,少一条扣RMB2元。
3、看盘:每人每天必须到现场看两个以上盘源,并在盘源跟踪中体现,每天由分行经理检查一次,少一条扣RMB2元。
4、跟盘:每人每天必须跟踪10条以上盘源,每天由分行经理检查一次,少一条扣RMB2元;无效盘源跟踪一条同样RMB2元;若发现虚假盘源跟踪则每条扣RMB5元。
注:具体操作:A、若"待租"状态盘源中有已经出租的,一定问清楚月租金及租期以及是否有其他物业出租、售并做盘源跟踪后,(来自:)用"业主自租"的方式转到"已租"状态中;若有业主说不租了或其它原因则做盘源跟踪后统一报到分行经理或分行负责人处以"删除"方式转到"无效状态"中;B、若"待售"状态盘源中有已经出售的,一定问清详细情况(包括售价、代理中介以及是否有其他物业出租、售等)并做盘源跟踪后,用"业主自售"的方式转到"已售"状态中;若有业主说不卖了或其它原因则跟踪后统一报到分行经理或分行负责人处以"删除"方式转到"无效状态"中。
5、洗盘:逢偶数月份的1至10日进行一次全面的洗盘工作,所有"待租、待售"的盘源由各盘源所有人自行负责逐一跟踪并逐一在系统中做好盘源跟踪记录,各分行经理每偶数月份11日进行洗盘结果检查,若还有盘源没有该月1至10日的跟踪,每条罚款RMB2元。
三、折扣管理规定1、我公司相关业务佣金(包括按揭手续费)一律按佣金收费标准进行收取,所有业务员不得私自答应或暗示客户任何程度的佣金折扣。
2、若遇特殊情况,并且折扣控制在8折以内的,必须先填写《佣金折扣申请表》,经分行经理签字批准。
3、若折扣超过8折,同样必须先填写《佣金折扣申请表》,并且须经分行经理及营销部经理签字确认。
4、若遇上类似有介绍费、合作单等其它佣金没有全额回收情况的,一律按上述第2、3条执行。
5、《佣金折扣申请表》必须附在相关合同后面由分行经理整理后转交财务部备案及准确核算业绩。
6、若业务员不按上述规定收取佣金,私自答应客户任何程度的折扣,则由当事人补足差 额。
四、下订管理规定1、业务员确定客户有意向购买或承租我公司代理的物业时,必须事先知会分行经理,经同意后可收取客户的诚意金,诚意金最长保留该盘源24小时(特殊情况由分行经理和营销部经理商讨决定)。
2、任何已下订的盘源要联系业主、看房、二次下订、谈价格等任何与业主接触的行为必须先知会营销部经理,由营销部经理统一协调。
3、若24小时内未转定的,则遵循按顺序由后往前补的原则来确定购买客户(特殊情况由分行经理和营销部经理商讨决定)。
4、24小时内若客户反悔,经分铺经理、营销部经理同意后全额退还诚意金;若收取客户定金后交易未能正常进行,定金按相关协议书或合同的相关条款进行处理。
五、广告制作规定1、消息报广告盘源由各分行经理自行安排人员挑选。
2、消息报上的私人广告电话号码登为制作该期广告的业务员电话。
3、在选定广告盘源之前必须逐个打电话给该盘源业主或上门拜访,确认情况并尽量砍低售价并告知业主我公司为其物业做本期广告。
4、每周各分行负责选广告盘源的业务员必须在周四PM6:00之前将本周广告盘源用邮件发到小洪处统筹安排,(来自:)分行经理负责审核监督。
5、各分行若有特殊广告盘源必须在周五前的例会通知到每位业务员并由广告制作人以邮件形式知会其它分行同事以便统一口径。
六、纪律及处罚规定1、上班、开会迟到、早退在十分钟以内者,扣除薪金10元;迟到、早退超过十分钟者,扣除薪金20元;超过一小时者,扣除当日薪金。
严禁不打卡、不签到或虚假签到、代打卡,一经发现,均扣除当事人2日薪金。
2、员工在现场工作时必须佩带工作牌,违者每次罚款5元。
3、上班及开会时间不按规定着装,每次罚款10元。
4、各分行不按时(4、5、6、7、8、9月份PM19:00;10、11、12、1、2、3月份PM18:00)开关招牌灯、开关门,分行经理罚款20元。
5、分行经理不在每月5日前交考勤表,罚款20元。
6、严禁与客户争吵或当客户面争吵,违者罚款100元,情节严重者,辞退。
7、客户投诉,经查实,视情节处以100-500元的罚款,情节严重者,予以辞退。
8、公司职员在AM9:00――PM10:00之间(无论休息与否),必须开手机或留下有效联系电话,否则每次处以20元的罚款。
9、业务员填写虚假信息或隐瞒信息,公司将取消成交业绩提成,情节严重者开除。
10、严禁"抢单"、"走单"及泄露公司盘、客源等机密资料,违者立即开除,并要求当事人赔偿经济损失,同时公司保留追究当事人法律责任的权利。
11、由于业务员私自承诺或违反公司合同、付款等规定而造成的损失由当事人自行承担。
12、外出工作未做书面登记者,每次罚款RMB5元。
13、以上条款从2003年7月1日起执行。
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