质量基本管理技能
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a. 定期/非定期 b. 性質相同 c. 關連性 d.工作之難易 3.6. 根據工作原則予以檢討 ❖ a. 實行責任有無可轉成督導責任的﹐反之有無督導責任轉成實 施責任的 ❖ b. 配署與部屬的工作應考量在其權限及應具備的能力 ❖ c. 每日工作負荷是否恰當 3.7. 基本工作之外臨時性交辦事項或現階段性特別任務。
b. 工作中之在職加強訓練.
2.4 控制機能(CONTROLLING)
目的在于確保計划的執行﹐達成工作預期目標
Hale Waihona Puke Baidu
2.5 調整機能
a. 與有關職員蹉商
b. 制訂調整方法
08.07.2c02. 0依一定的計划方針進行
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3. 管理人員職務分析法 3.1. 將自身應親自執行的“實行責任”羅列出來 3.2. 將交給部屬執行而自己督導的“督導責任”列出來 3.3. 上兩項依目的﹑方針﹐檢討有無必要調整 3.4. 有無現階段性新增加的工作 3.5. 將上述列出來之工作加以分類﹐并加以整理
企業管理是企業一切工作的基礎﹐任何外部環境的改善都不能取代 企業的內部管理。在新的歷史時期﹐強化企業管理已成為愈來愈多人的重視 ﹐因此﹐加強管理提高產品質量是當前企業的一項重要任務。
08.07.2020
2
沒有質量就沒有明天﹐
以質取勝這是企業立于不敗之地的法
寶 質量﹕計量學中是指-----物質多少的量
---質量是一組固有特性滿足要求的程度
以顧客為中心是質量工作的起點和歸宿
08.07.2020
3
一﹑管理者和領導者
管理者和領導者的區別﹕
管理者
領導者
按正確方法去完成事情的人
做正確事情的人
著重如何進行（HOW TO DO ） 拿懲罰當管理工具
著重為何要（WHY TO DO ） 拿獎賞作為激發的手段
領導程序
质量基本管理技能
序言
質量代表了一個國家的科學技朮﹑生產﹑管理﹑文化水平。產品質量的 提高意味著經濟效益的提高。當今世界經濟的發展正經歷著由數量型增長向 質量型增長的轉變﹐市場競爭也由價格競爭為主轉向質量競爭為主。
擁有廣闊市場及12億人口的中國﹐已成為發達國家傾銷商品的第一目標 ﹐這意味著國門將更加開放﹐國貨將面臨嚴峻的考驗。要想使你的企業立于 不敗之地﹐只有靠強化質量管理﹑提高產品的質量。
鼓勵集體參與﹐共同制定目標。
控制程序
集中組織內的局部﹐并側重于錯誤的 發掘。
見于整個組織的各部﹐且特別 強調自我控制及解決問題的功 能。
績效目標﹕目標低﹐經理人被動式 目標偏高﹐主管積極主動追求
績效目標 的追求目標。經理人對組織內部的人 目標的達成﹐能確實了解訓練
力的開發不重視﹐且毫無承諾。
和培養部屬。
下屬不敢輕松地與主管討論工作上的 困難﹔主管也不愿意征求下屬人員的 看法。
主管與下屬有關事情均保持有 自信與互信的認知﹐部屬能輕 松與主管討論工作上的困難﹐ 上級征求部屬意見。
激勵程序
習慣以威脅與制裁手段來激發下 屬的保障與經濟動機。
運用參與的方式激發部屬各方 面的需求動機。
溝通程序
08.07.2020
領導者（LEADER）的定義﹕ L: LISTEN--------好的領導者懂得如何聽下屬的陳述﹔ E: ENTHUSR-----經常散發誠摯感人的光芒﹔ A: ASSIST--------經常考慮如何協助下屬﹐支援下屬﹐鼓勵下屬﹔ D: DELEGATE--懂得如何培育下屬﹐并視授權為提升下屬能力與膽識的最佳方法﹔ E: EVALUATE—經常注意下屬的心境﹐并能適時的給予激勵﹔ R: TEWATD------會不吝于對下屬經常性的獎賞。
1.1 卓越管理者之特質﹕
對卓越的經營管理人員進行自我評鑒歸納如下几點﹕
a. 充分的自信心; b. 關懷別人﹔ c. 堅韌不拔的個性﹔ d. 專精的
專業知識﹔ e.丰富的知識﹔ f. 溝通力﹔
g. 創新力﹔
h. 決斷力﹔ i. 執行力。
1.2 如何成為一個優秀的管理者
a. 具有現職專精的工作技朮﹔
b. 精通各種管理方法﹔
管理是企業發展的重要基礎﹐在同一經濟制度環境下﹐企業的盈虧優 劣﹑生死存亡﹐要取決于其經濟管理水平的高下及管理方法的成敗。因此﹐ 企業發展的機遇集中的就出現在對企業的經營與管理之中。一個企業的命運 如何關鍵在于能否科學的管理﹐企業成功的關鍵在于科學的管理。
管理是一門科學﹐在體現科學技朮是第一生產力時﹐人們往往僅指技 朮﹐而忽略或不理解管理所發揮的生產力作用。在生產日益社會化的今天﹐ 如忽視管理﹐人們對生產的理解和研究就不全面。
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二﹑企業的骨干-------管理者
1. 卓越的管理者﹕
你的大部份工作要由你的部屬完成﹐你的責任就是要訓練你的部屬 與你一樣﹐具有更強的工作能力與責任感。一個企業（或一個部門）在 不斷擴張時﹐在末有良好的管理制度及具有管理能力的管理人員﹐往往 造成象無頭蒼蠅﹐管理人員像個救火員﹐顧此失彼﹐疲于奔命。
泛指-----產品或工作的優劣程度
20世紀初質量的符合性定義-
----質量是符合標准的程度
20世紀50年代質量的適用性定義-
----質量就是適用性
20世紀60年代
----質量是滿足顧客（用戶）需要的程度
20世紀80年代
---反映實體滿足規定和潛在需要能力的特
性總和
2000年七月﹐國際標准化組織統一修訂﹕
c. 重視教育訓練﹔
d. 精于工作改革﹔
❖ 良好的工作關系﹔
f. 具有函養的領導風格。
1.3 一個卓越的經營管理者除了具有卓越的經營管理技朮外﹐更應具備如下 之要件 ﹕
a. 須具有企業認同感﹔
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c.
須具有整體作戰的團隊精神。
b. 掌握有關事實問題﹔
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2. 管理者的管理機能﹕
2.1 計划機能(PLANNING)
a.確定工作方針 b. 掌握有關事實問題 c. 以5W 2H 法進行准備
d. 擬定實施方案
2.2 組織機能(ORGANIZING)
a. 將目的﹐任務加以分析
b. 必要的職責及運作方式加以設定
c. 建立架構﹐作成組織圖表及工作職能表 d. 選定人員
2.3 訓練機能(TRAINING)
a. 正式就職前之職前訓練
且會部﹐單屬溝向所通型接的的受過由 的 程上資中而迅常下常有的發不資生信迅錯任流誤的向或傾誤向﹐。﹐﹐﹐也且不資可部至迅由屬誤的下能解流而接。向上受能及資由橫迅上向保而的持下傳正的遞確
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管理者
領導者
決策程序 決策程序僅以組織的頂層為限。
各階層均能享有集體的決策程 序。
目標制定 程序制訂僅見于組織的頂層﹐群體 程序 參與受到壓制。
b. 工作中之在職加強訓練.
2.4 控制機能(CONTROLLING)
目的在于確保計划的執行﹐達成工作預期目標
Hale Waihona Puke Baidu
2.5 調整機能
a. 與有關職員蹉商
b. 制訂調整方法
08.07.2c02. 0依一定的計划方針進行
7
3. 管理人員職務分析法 3.1. 將自身應親自執行的“實行責任”羅列出來 3.2. 將交給部屬執行而自己督導的“督導責任”列出來 3.3. 上兩項依目的﹑方針﹐檢討有無必要調整 3.4. 有無現階段性新增加的工作 3.5. 將上述列出來之工作加以分類﹐并加以整理
企業管理是企業一切工作的基礎﹐任何外部環境的改善都不能取代 企業的內部管理。在新的歷史時期﹐強化企業管理已成為愈來愈多人的重視 ﹐因此﹐加強管理提高產品質量是當前企業的一項重要任務。
08.07.2020
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沒有質量就沒有明天﹐
以質取勝這是企業立于不敗之地的法
寶 質量﹕計量學中是指-----物質多少的量
---質量是一組固有特性滿足要求的程度
以顧客為中心是質量工作的起點和歸宿
08.07.2020
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一﹑管理者和領導者
管理者和領導者的區別﹕
管理者
領導者
按正確方法去完成事情的人
做正確事情的人
著重如何進行（HOW TO DO ） 拿懲罰當管理工具
著重為何要（WHY TO DO ） 拿獎賞作為激發的手段
領導程序
质量基本管理技能
序言
質量代表了一個國家的科學技朮﹑生產﹑管理﹑文化水平。產品質量的 提高意味著經濟效益的提高。當今世界經濟的發展正經歷著由數量型增長向 質量型增長的轉變﹐市場競爭也由價格競爭為主轉向質量競爭為主。
擁有廣闊市場及12億人口的中國﹐已成為發達國家傾銷商品的第一目標 ﹐這意味著國門將更加開放﹐國貨將面臨嚴峻的考驗。要想使你的企業立于 不敗之地﹐只有靠強化質量管理﹑提高產品的質量。
鼓勵集體參與﹐共同制定目標。
控制程序
集中組織內的局部﹐并側重于錯誤的 發掘。
見于整個組織的各部﹐且特別 強調自我控制及解決問題的功 能。
績效目標﹕目標低﹐經理人被動式 目標偏高﹐主管積極主動追求
績效目標 的追求目標。經理人對組織內部的人 目標的達成﹐能確實了解訓練
力的開發不重視﹐且毫無承諾。
和培養部屬。
下屬不敢輕松地與主管討論工作上的 困難﹔主管也不愿意征求下屬人員的 看法。
主管與下屬有關事情均保持有 自信與互信的認知﹐部屬能輕 松與主管討論工作上的困難﹐ 上級征求部屬意見。
激勵程序
習慣以威脅與制裁手段來激發下 屬的保障與經濟動機。
運用參與的方式激發部屬各方 面的需求動機。
溝通程序
08.07.2020
領導者（LEADER）的定義﹕ L: LISTEN--------好的領導者懂得如何聽下屬的陳述﹔ E: ENTHUSR-----經常散發誠摯感人的光芒﹔ A: ASSIST--------經常考慮如何協助下屬﹐支援下屬﹐鼓勵下屬﹔ D: DELEGATE--懂得如何培育下屬﹐并視授權為提升下屬能力與膽識的最佳方法﹔ E: EVALUATE—經常注意下屬的心境﹐并能適時的給予激勵﹔ R: TEWATD------會不吝于對下屬經常性的獎賞。
1.1 卓越管理者之特質﹕
對卓越的經營管理人員進行自我評鑒歸納如下几點﹕
a. 充分的自信心; b. 關懷別人﹔ c. 堅韌不拔的個性﹔ d. 專精的
專業知識﹔ e.丰富的知識﹔ f. 溝通力﹔
g. 創新力﹔
h. 決斷力﹔ i. 執行力。
1.2 如何成為一個優秀的管理者
a. 具有現職專精的工作技朮﹔
b. 精通各種管理方法﹔
管理是企業發展的重要基礎﹐在同一經濟制度環境下﹐企業的盈虧優 劣﹑生死存亡﹐要取決于其經濟管理水平的高下及管理方法的成敗。因此﹐ 企業發展的機遇集中的就出現在對企業的經營與管理之中。一個企業的命運 如何關鍵在于能否科學的管理﹐企業成功的關鍵在于科學的管理。
管理是一門科學﹐在體現科學技朮是第一生產力時﹐人們往往僅指技 朮﹐而忽略或不理解管理所發揮的生產力作用。在生產日益社會化的今天﹐ 如忽視管理﹐人們對生產的理解和研究就不全面。
08.07.2020
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二﹑企業的骨干-------管理者
1. 卓越的管理者﹕
你的大部份工作要由你的部屬完成﹐你的責任就是要訓練你的部屬 與你一樣﹐具有更強的工作能力與責任感。一個企業（或一個部門）在 不斷擴張時﹐在末有良好的管理制度及具有管理能力的管理人員﹐往往 造成象無頭蒼蠅﹐管理人員像個救火員﹐顧此失彼﹐疲于奔命。
泛指-----產品或工作的優劣程度
20世紀初質量的符合性定義-
----質量是符合標准的程度
20世紀50年代質量的適用性定義-
----質量就是適用性
20世紀60年代
----質量是滿足顧客（用戶）需要的程度
20世紀80年代
---反映實體滿足規定和潛在需要能力的特
性總和
2000年七月﹐國際標准化組織統一修訂﹕
c. 重視教育訓練﹔
d. 精于工作改革﹔
❖ 良好的工作關系﹔
f. 具有函養的領導風格。
1.3 一個卓越的經營管理者除了具有卓越的經營管理技朮外﹐更應具備如下 之要件 ﹕
a. 須具有企業認同感﹔
08.07.2020
c.
須具有整體作戰的團隊精神。
b. 掌握有關事實問題﹔
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2. 管理者的管理機能﹕
2.1 計划機能(PLANNING)
a.確定工作方針 b. 掌握有關事實問題 c. 以5W 2H 法進行准備
d. 擬定實施方案
2.2 組織機能(ORGANIZING)
a. 將目的﹐任務加以分析
b. 必要的職責及運作方式加以設定
c. 建立架構﹐作成組織圖表及工作職能表 d. 選定人員
2.3 訓練機能(TRAINING)
a. 正式就職前之職前訓練
且會部﹐單屬溝向所通型接的的受過由 的 程上資中而迅常下常有的發不資生信迅錯任流誤的向或傾誤向﹐。﹐﹐﹐也且不資可部至迅由屬誤的下能解流而接。向上受能及資由橫迅上向保而的持下傳正的遞確
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管理者
領導者
決策程序 決策程序僅以組織的頂層為限。
各階層均能享有集體的決策程 序。
目標制定 程序制訂僅見于組織的頂層﹐群體 程序 參與受到壓制。