质量管理第3次作业
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质量管理第3次作业
一、单项选择题(只有一个选项正确，共2道小题)
1. 服务质量的内容中反映客观性的方面是（）。
(A) 产品质量
(B) 过程质量
(C) 技术质量
(D) 功能质量
正确答案：C
解答参考：
2. 返工费属于（）。
(A) 外部故障成本
(B) 内部故障成本
(C) 鉴定成本
(D) 预防成本
正确答案：B
解答参考：
二、判断题(判断正误，共1道小题)
3.服务是无形的，它可以完全脱离有形产品。
正确答案：说法正确
解答参考：