前台领班绩效考核表
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绩效考核表·前台领班
部 门： 客户服务中心 姓名：
时间： 2010年 5月1日
至5月31日
考核部 序 分号
工作指标/事项
绩效标准要求
业绩(元） 目标 实际 达成率
考核 权重
实际得 分
领Байду номын сангаас 审核 得分
效益考 核10%
1 单店本月销售目标 单店实际销售总额/公司拟定销售目标
870000
0.0% 10% 0.0%
6%
违 等反 。制度，一次扣1%，如没有指导新人操作、随意对客
9 制度执行情况 人说话、上班私聊、玩手机、早退、迟到等，屡次者扣
6%
2%。 A.一向合作良好，愿意接受新方法。
≤100%
6.0% 0.0% 0.0%
10 合作/沟通
B.大致上与人相处愉快，偶尔会有磨擦。 C.时常不能合作,表现不同意的态度;难以相处
≤20% ≤100% ≤80% ≤50% ≤20% ≤100%
6% 0.0%
10 工作主动性
B.经常性工作无需指示；新事物需要监督。
C.处理新事物容易出错，经常需要监督。 D.只能照章行事；遵从指示做事，需不断监督
。
小
计
≤80% ≤50% ≤20%
6% 0.0% 100% 30% 0%
考核指 1 表扬增加 标以外 加减分 2 差错扣减
为公司创造超额利润、节约成本、行为可作表率等 重大工作失误，有损公司形象、利益，影响他人工作等
20% 0% 20% 0%
合
计
30% 0%
第1页（共1页）
50
100.0% 6% 6.0%
6 客户投诉处理 1-处理良好投诉/投诉总数
50
100.0% 6% 6.0%
7 文件物品规范率 1-不规范文件物品数量/文件物品总数
50
100.0% 6%
每次扣1%，对商品价格等职务工作不熟悉、对服务流程
8 执行政策到位率 有误、对客人没有问好、没有微笑、没有配合其它部门
≤80% ≤50%
6% 0.0%
定性考 核30%
11 责任心
D.似乎无法与人合作，不愿接受新事物。 A.工作细致、严谨、信守职责；能彻底达成任 务 B.勇于承担责任,能达成任务，可交付工作。
C.尚有责任心，能如期完成任务 D.责任心不强,需有人督导,亦不能如期完成任 务 A.极少需监督；主动工作及改进。
2 部门业绩指标 本月部门实际销售额/业绩指标
20000
0.0% 30% 0.0%
3 部门信息准确率 1-出错(遗忘)数据数量/录入数据总数
100
100.0% 6% 6.0%
定量考 4 报表准确/及时率 1-出错(不及时)报表/报表总数
核60% 5 培训到位率
1-合格员工数/员工总数
6
100.0% 6% 6.0%
部 门： 客户服务中心 姓名：
时间： 2010年 5月1日
至5月31日
考核部 序 分号
工作指标/事项
绩效标准要求
业绩(元） 目标 实际 达成率
考核 权重
实际得 分
领Байду номын сангаас 审核 得分
效益考 核10%
1 单店本月销售目标 单店实际销售总额/公司拟定销售目标
870000
0.0% 10% 0.0%
6%
违 等反 。制度，一次扣1%，如没有指导新人操作、随意对客
9 制度执行情况 人说话、上班私聊、玩手机、早退、迟到等，屡次者扣
6%
2%。 A.一向合作良好，愿意接受新方法。
≤100%
6.0% 0.0% 0.0%
10 合作/沟通
B.大致上与人相处愉快，偶尔会有磨擦。 C.时常不能合作,表现不同意的态度;难以相处
≤20% ≤100% ≤80% ≤50% ≤20% ≤100%
6% 0.0%
10 工作主动性
B.经常性工作无需指示；新事物需要监督。
C.处理新事物容易出错，经常需要监督。 D.只能照章行事；遵从指示做事，需不断监督
。
小
计
≤80% ≤50% ≤20%
6% 0.0% 100% 30% 0%
考核指 1 表扬增加 标以外 加减分 2 差错扣减
为公司创造超额利润、节约成本、行为可作表率等 重大工作失误，有损公司形象、利益，影响他人工作等
20% 0% 20% 0%
合
计
30% 0%
第1页（共1页）
50
100.0% 6% 6.0%
6 客户投诉处理 1-处理良好投诉/投诉总数
50
100.0% 6% 6.0%
7 文件物品规范率 1-不规范文件物品数量/文件物品总数
50
100.0% 6%
每次扣1%，对商品价格等职务工作不熟悉、对服务流程
8 执行政策到位率 有误、对客人没有问好、没有微笑、没有配合其它部门
≤80% ≤50%
6% 0.0%
定性考 核30%
11 责任心
D.似乎无法与人合作，不愿接受新事物。 A.工作细致、严谨、信守职责；能彻底达成任 务 B.勇于承担责任,能达成任务，可交付工作。
C.尚有责任心，能如期完成任务 D.责任心不强,需有人督导,亦不能如期完成任 务 A.极少需监督；主动工作及改进。
2 部门业绩指标 本月部门实际销售额/业绩指标
20000
0.0% 30% 0.0%
3 部门信息准确率 1-出错(遗忘)数据数量/录入数据总数
100
100.0% 6% 6.0%
定量考 4 报表准确/及时率 1-出错(不及时)报表/报表总数
核60% 5 培训到位率
1-合格员工数/员工总数
6
100.0% 6% 6.0%