社交礼仪与沟通技巧

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社交礼仪与沟通技巧

Training

学习目标：

学会如何保持良好形象及人际交往中的礼仪，让你的仪容、穿着、举止、礼仪象一个职场人士，使你更受人欢迎，助你迈出成功的第一步。

课程内容

社交礼仪概述

仪表与修饰

仪态

交际礼仪

有效的沟通技巧

课程要求Open——开放的心态，积极参与、勇于

发问

Close——封闭的环境，不要受外界干扰，

请把手机调至静音状态

社交礼仪概述

社交礼仪的涵义：

所谓社交礼仪，是指人际的、社会的乃至国

际的交往的双方或多方，针对交际的不同场合、对象、内容及要求，借助语言、外貌、表情、动作等形式，向交往对方表示重视、尊重、敬意，塑造自身良好的交际形象，进而达到建立和发展良好、和谐的人际关系的这一交往过程中所遵循的行为准则和交往规范。

社交礼仪的目的：

建立和发展良好、和谐的人际关系。

社交礼仪的精髓：

“真”、“善”、“美”

社交礼仪的内容：

日常交往、会面、洽谈、约见、邀请、迎关、接待、陪客、探访、送礼、服饰、签约、开幕、庆典等。

讲究社交礼仪

是一个人的素养和教养的重要体现

社交礼仪的行为和习惯，不是先天就有的，而是后天培养形成的。

规范的社交礼仪的形成，是家庭熏陶、学校教育和社会影响的结果，更是个人修养的产物。

社交礼仪修养主要包括：道德修养、个性修养和美学修养。

仪表与修饰

仪表即人的外表，它不仅反映出一个人的精神状态和礼仪素养，也代表着一个公司的形象，左右着人们交往“第一印象”的形成。

仪表美的意义：

仪表美能给宾客留下良好的每一印象；

仪表美是自尊自爱的体现；

仪表美是尊重宾客的需要；

仪表美是公司管理水平和服务水平的反映。

仪表的构成：仪容

发型

服饰

仪容

《新周刊》：…古罗马的庞贝城有很多的浴室，中国的唐代也是。可以看出，国家越发达，卫生程度越高。象当今亚洲的日本、新加坡…

整洁是最基本的礼貌

职场人士应养成良好的个人卫生习惯，不要因为一些细微的地方而使别人对你的印象大打折扣。

要保持仪容的清洁卫生，经常检查、整理面部是被关注的重点，面部不能存在一丝一毫的汗渍、泪痕及不洁之物；

头发整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的女士不披头散发。

眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝。

鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子。

男士的胡子：每日一理，刮干净。

嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物。

指甲要定期修剪，不能留长指甲，这会降低你的可信度，而且不能让指甲缝里有污垢。

妆饰的礼节

正式场合要施妆；

吊唁、丧礼场合不可浓妆；

不能在公共场所内化妆；

不非议他人的化妆；

不借用他人化妆品；

妆饰要适度，不要一味

掩饰。

服饰

服饰、仪表是首先进入人们的眼帘的，特别是与人初次相识时，由于双方不了解，服饰和仪表在人们心目中占有很大份量。

穿衣要得体，这是最基本的要求。只要是适合自己体形，漂亮又有新意的衣服，就应当大胆穿着。服饰的个性，也能让人判出你的审美观和性格特征。服饰式样过时，人家会认为你刻板守旧，太过超前会让人觉得轻率固执、我行我素，这两种情况都会影响社交中的形象。服饰要讲究“T.P.O”原则。

她们给你的感觉有什么不同？

提问

如果现在不受钱的限制,

允许你重新购置你的衣服.

请问,你现在衣柜里的衣

服还能幸存多少?

男式职业装（1）

西装选择的技巧

-面料纯毛/纯羊绒轻薄软挺-图案

-款式件数/钮扣

-色彩

男式职业装（2）

颜色：

-西装宜：深蓝色、深灰色

-衬衣宜：浅蓝色、浅灰色

-鞋、袜：黑色、深蓝色

-皮包、皮带、皮鞋：深色配套

*忌讳颜色：咖啡色、橄榄绿（鸭绿色）

造型：

-欧式：上衣呈倒梯形，纽扣较低，衣领较宽，强调肩和后摆。

-洒脱大气

造型：

-美式：宽松舒适，无垫肩，腰宽大。

-宽大飘逸

造型：

-英式：不刻意强调肩宽，讲究自然、贴身。领较笮，腰略收，后摆两侧开叉。

-剪裁得体

造型：

-日式：外观“H”型，不过分强调肩和腰。

-贴身疑重

男式职业装（7）

尺寸：

-衬衫：注意领要较西装高1.5cm、袖较西装长1.5cm.

-肩宽：较身宽1.5cm

-胸围：以能穿一件单衣和薄羊毛衫还稍宽为准。

-衣长：能盖住4/5的臀部

-裤长：能盖住2/3的鞋面

男式职业装（8）

做工：

-衬里是否外露

-衣袋是否对称

-纽扣是否钉牢

-表面是否起泡

-针脚是否均匀

-外观是否平整

男式职业装（9）

不同款式的领带：

-斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合

-圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用

-不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会

勿打明黄和明蓝的领带，在国际上这是同性恋者的象征