(完整版)质量管理的发展过程答案
国家开放大学《质量管理》形考任务综合练习参考答案
国家开放大学《质量管理》形考任务综合练习参考答案1.目前的质量管理的发展阶段是（）。
A.统计控制的管理B.操作者的管理C.全面质量管理和标准化管理D.质量检验的管理2.以下所述，那一项不是汽车的质量特性？（）A.动力性B.耗油率C.舒适性D.修理工具3.PDCA循环的第三阶段是（）。
A.处置B.实施C.检查D.计划4.直方图出现“孤岛形”形状的原因是什么？（）A.可能是数据分组过多、测量读数有误等人为所致B.数据分层不当C.加工习惯影响所致D.过程条件曾一度发生较大变化，因此，造成过程、结果的质量特性出现了暂时偏离的情况5.关联图采用一定的线段符号表达事物之间的关系。
对于表达活动和结果的关系的关联图法，下面的描述何为正确?（）A.箭头由结果指向活动B.箭头由活动指向结果C.用线段将活动和箭头连接起来D.二者与其他事物相连6.以下所述，哪一项可以是汽车制造公司的供应商?（）A.饭店B.文具厂C.养殖场D.刹车片7.管理评审的目的是什么？（）A.评审质量管理体系的适宜性、充分性和有效性B.评审人员C.评审设备D.评审产品8.“三检制”包括：（）A.互检B.顾客检C.供应商检D.商检9.潜在失效模式及后果分析中严重度最大的数是多少？（）。
A.10B.100C.1000D.1000010.从物理层次类别上看，信息化质量管理系统一般包括支持层、访问层和（）。
A.信息B.人员C.数据D.应用层11.以下所述，那一项可以是汽车制造公司的供应商?（）A.饭店B.文具厂C.养殖场D.轮胎厂12.管理评审的目的之一是什么？（）A.评审质量管理体系的充分性B.评审人员C.评审设备D.评审产品13.“三检制”不包括：（）A.专检B.自检C.互检D.商检14.潜在失效模式及后果分析中探测度最大的数是多少？（）。
A.10B.100C.1000D.1000015.从物理层次类别上看，信息化质量管理系统一般包括访问层、应用层和（）。
(完整版)质量管理学期末试题及答案
质量管理学期末小测（一）一、单项选择题（每小题2分，共20分）1.质量管理学的研究对象是_____。
A．管理 B.控制 C.质量 D.评审2.“在质量大提的保护下生活”是著名质量管理学家朱兰博士提出的。
朱兰是___。
A.英国人B.美国人C.日本人D.中国人3.我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是_____。
A.GB/T 19000—ISO9000B.ISO9000C.GB/T—19000.1—ISO9000-1D.GB/T19002—ISO90024.质量责任制是企业建立经济责任制的____。
A.根本环节B.关键环节C.首要环节D.最终环节5.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为_____。
A.质量体系B.质量职能C.质量控制D.质量保证6.销售后的质量管理主要指的是_____。
A.售后的附加利益B.售后信息反馈C.售后服务D.售后消费引导7.在PDCA管理工作方法中，关键是_____。
A.P阶段B.D阶段C.C阶段D.A阶段8.把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互接近关系加以归类，汇总的一种图示技术是_____。
A.树图B.因果图C.亲和图D.矩阵图9.企业赢得“货币选票”的最基本条件就是______。
A.赢利B.品牌C.特色D.质量10．1903年，英国制定了世界上第一个认证标志，即用BS字母组成的_____。
A.风筝标志B.蝴蝶标志C.小鸟标志D.钻石标志二.名词解释题（每小题5分，共20分）。
1.标准化2.质量体系3.质量控制点4.因果图三．简答题（每题10分，共30分）。
1.简述成本质量的构成。
2.简述成本全面质量管理的基本要求。
3.简述质量监督的重要意义。
四．论述题（每题15分，共30分）。
1.如何在企业中开展全面质量管理和实施系列标准。
参考答案（一）一．单项选择题。
1C2B3A4C5B6C7D8C9D10A二．名词解释。
1.在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念，通过制定、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会效益。
质量管理习题及答案
质量管理习题及答案质量管理习题及答案导语：质量管理是现代企业发展中至关重要的一环，它涉及到产品或服务的设计、生产、交付等各个环节。
在这个竞争激烈的市场中，企业需要不断提高产品质量，以满足消费者的需求和期望。
为了帮助读者更好地理解质量管理的相关知识，本文将提供一些质量管理的习题及答案。
一、选择题1. 质量管理的目标是：A. 降低成本B. 提高效率C. 提高产品质量D. 扩大市场份额答案：C. 提高产品质量2. 以下哪个是质量管理的基本原则？A. 追求完美B. 持续改进C. 降低成本D. 提高效率答案：B. 持续改进3. PDCA循环是质量管理中常用的工具，它的四个步骤分别是：A. 计划、执行、检查、行动B. 计划、实施、检查、调整C. 计划、执行、核查、调整D. 计划、实施、核查、行动答案：C. 计划、执行、核查、调整4. 以下哪个是质量管理中常用的统计工具？A. 流程图B. 直方图C. 甘特图D. 树状图答案：B. 直方图5. 以下哪个是质量管理中常用的质量管理体系标准？A. ISO 9001B. ISO 14001C. ISO 27001D. ISO 45001答案：A. ISO 9001二、判断题1. 质量管理只涉及产品的生产过程，与产品设计无关。
答案：错误2. 采用质量管理体系可以帮助企业提高产品质量和管理效率。
答案：正确3. PDCA循环是一种静态的管理模式，不需要不断进行调整和改进。
答案：错误4. 直方图是一种用于展示数据分布情况的统计图表。
答案：正确5. ISO 14001是一种用于环境管理的质量管理体系标准。
答案：错误三、简答题1. 请简要解释质量管理的概念，并列举三个质量管理的基本原则。
答案：质量管理是指企业通过制定一系列的质量目标和标准，采取相应的管理措施和方法，以确保产品或服务能够满足消费者的需求和期望的过程。
质量管理的基本原则包括持续改进、顾客导向和全员参与。
2. 请简述PDCA循环的四个步骤。
质量管理试题及参考答案
质量管理试题及参考答案精心整理第一篇基本概念和原理第1章质量一、填空题1．质量是指一组固有特性满足要求的程度。
2．ISO9000标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、过程或体系的固有特性。
3．产品质量特性包括：性能、寿命、可性、安全性和经济性。
4．服务质量特性一般包括：功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性等六个方面。
5．产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能的总时间。
6．产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下，完成规定功能的能力。
7．产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是制造费用和使用费用的总和。
8．过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
9．质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动的总和。
10．质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
11.魅力特质是指那些足够会让人满意，但不够又不会让人不满意的特质。
二、真假问题1.质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。
()精心安排2.产品的可靠性是指产品必须满足使用目的的技术特性。
()美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度提出了著名的“适用性”观点。
他指出，“适用性”是产品符合规范或要求的程度。
()4．从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。
(√)5．由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。
这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。
(√)6.顾客满意是指顾客对其要求得到满足的程度的感受。
()7．顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。
(×)8．国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程性材料。
(√)9．提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。
因为质量越高，成本也越高。
(×) 10．魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满的特性。
质量管理第一章质量管理总论章节习题含答案
【同步测试】一、单项选择题1.质量不仅要满足顾客和用户的需要，而且要考虑（）的需要。
A.消费者B.经济C.社会D.企业2.从现代质量管理的实践来看，按照解决质量问题的手段和方式，它的发展过程大致可以划分为（）个历史阶段。
A.2B.4 C 6 D 33.（）属于全面质量管理阶段。
A 20世纪60年代起至20世纪末B 20世纪20年代至50年代C 19世纪70年代至20世纪初D 21世纪初至今4. 中国自( )年开始了第一次“质量月”活动。
A 1956B 1978C 1982D 19855.社会质量管理简称为：（）A SQMB TQC C SQCD SQL二、多项选择题1.根据ISO 9000：2005中对质量的定义，质量的对象是泛指一切可单独描述和研究的事物，事物它可以是产品、活动，也可以是（）。
A 过程B 组织C 体系或人员D 上述各项的任何组合2.根据ISO 9000：2005中对质量的定义，产品包括（）几大类别。
A 硬件B 流程性材料C 软件D 服务3.质量特性不仅包括功能、准时性、可靠性、安全性等，而且包括（）等方面。
A 环境B 美学C 经济性D 灵活性4.质量的受益者不仅是用户和顾客，而且包括（）和社会。
A 业主B 员工C 分供方D 内部顾客5.从现代质量管理的实践来看，按照解决质量问题的手段和方式，它的发展过程大致可以划分为（）几个历史阶段。
A 质量检验B 统计质量控制C 全面质量管理D 社会质量管理三、判断题1.ISO 9000:2005对质量的定义是“反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和”。
（）2.ISO8402:1994对质量的定义是“一组固有特性满足要求的程度”。
（）3.ISO8402:1986 对质量的定义是“反映产品或服务满足明确和隐含需要的能力的特性总和”。
（）4.质量概念所描述的对象早期大多仅仅局限于产品，以后又逐渐延伸到了服务，而如今则不仅包括产品和服务，而且还扩展到了过程、活动、组织乃至它们的结合。
(完整版)质量管理发展的三个阶段
质量管理发展的三个阶段■ K■ MU&a ■■—■ ■ ■■■:Kdi^H ■:■■■ •■ —■ b ■ ■ !■ ■ ■ M »■H.^Ba N ■:M ■! ■ ■ ■ ■ ■ MM ■■KJ 质量管理的发展，按照所依据的手段和方式来划分，大致经过三个阶段。
第一阶段为质量检验阶段。
在这一阶段，人们对质量管理的理解还只限于质量的检验。
就是说通过严格检验来控制和保证转入下道工序和出厂的产品质量。
1、操作者的质量管理：二十世纪以前，产品的质量检验，主要依靠手工操作者的手艺和经验，对产品的质量进行鉴别、把关。
2、工长质量管理：1918年，美国出现了以泰勒为代表的科学管理运动”，强调工长在保证质量方面的作用。
于是执行质量管理的责任就由操作者转移到工长。
3、检验员的质量管理：1940年，由于企业生产规模的不断扩大，这一职能由工长转移到专职检验员。
大多数企业都设置了专职的检验部门，配备有专职的检验人员。
用一定的检测手段负责全厂的产品检验工作。
专职检验的特点就是三权分立”，即有人专职制定标准；有人负责制造；有人专职检验产品质量。
这种做法的实质是在产品中挑废品、划等级。
这样做虽然对保证出厂产品质量方面有一定的成效，但也有不可克服的缺点：其一，出现质量问题容易扯皮、推委，缺乏系统的观念；其二，只能事后把关，而不能在生产过程中起到预防、控制作用，待发现废品时已经成为事实，无法补救；其三，对产品的全数检验，有时在技术上是不可能做到的（如破坏性检验），有时在经济上是不合理、不合算的（如检验工时太长、检验费用太高等）。
随着生产规模的不断扩大和生产效率不断提高，这些缺点也就越来越显得突出。
第二阶段为统计质量控制阶段。
由于第二次世界大战对军需品的特殊需要，单纯的质量检验不能适应战争的需要。
因此, 美国就组织了数理统计专家在国防工业中去解决实际问题。
这些数理统计专家就在军工生产中广泛应用数理统计方法进行生产过程的工序控制产生了非常显著的效果，保证和改善了军工产品的质量。
质量管理的发展过程及试题
质量管理的发展过程TQM是Total Quality Management 的缩写，意为“全面质量管理”。
此处的全面质量管理不是狭义上的产品质量管理，而是将工作质量和产品质量管理相融合的结果。
工作质量是提高产品质量的基础，一个企业只有改善工作质量，才能从根本上提高产品质量。
要想了解全面质量管理，必须从认识ISO9000开始。
ISO来源于希腊语“ISOS”，是国际标准化组织(International Organization for Standardization)的简称。
ISO9000是20世纪80年代诞生的质量管理体系标准，它不是指一个标准，而是一族标准的统称。
自ISO9000问世以来，为了加强品质管理，适应品质竞争的需要，企业管理者纷纷在企业内部建立品质管理体系，申请品质体系认证。
在不同的国家或行业中，申请ISO9000质量认证的标准虽然相同，但含金量却大不相同。
比如，美国企业申请ISO9000认证大概需要5年时间，中国的某些企业利用非正常途径最短三个月就可以得到认证。
申请认证之后，很多国内企业的ISO9000证书要么被深锁柜中难见天日，要么被束之高阁落满尘埃。
出现这种现象的根本原因是，对于国内企业目前的管理水平来说，ISO9000的标准太高了。
如果将全面质量管理喻为企业接受教育的全过程，ISO9000就是大学里需要研究的课程，而中国企业的质量管理水平才达到小学六年级的程度，小学六年级的学生读大学课本是非常困难的。
不过，ISO9000国际标准是中国企业将来肯定要学习并执行的。
如果不推行、不落实ISO9000，全面质量管理就没有根。
管理是一个逐步升级的过程，就像上学一样，要依据小学、初中、高中、大学、硕士、博士的顺序，少一个平台就无法顺利升级。
企业要想消除质量意识的断层，就要循序渐进地修炼内功，先攻读初中的5S、IE、TPM，再升到高中读TQM，然后进入大学学习ISO9000，继而攻克研究生6ó和博士生的ZD。
(完整版)质量管理试题及答案[1]
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第一篇基本概念和原理第1章质量一、填空题1．质量是指一组固有特性满足要求的程度。
2．ISO 9000标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、过程或体系的固有特性。
3．产品质量特性包括：性能、寿命、可信性、安全性和经济性。
4．服务质量特性一般包括：功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性等六个方面。
5．产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能的总时间。
6．产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下，完成规定功能的能力。
7．产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是制造费用和使用费用的总和。
8．过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
9．质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动的总和。
10．质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
11．魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性。
三、选择题1．产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是＿D＿。
A．性能B．寿命C．可靠性D．经济性2．服务质量特性中＿A＿是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。
顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
A．文明性B．舒适性C．功能性D．安全性3．那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是A．魅力特性B．必须特性C．固有特性D．赋予特性4．质量概念涵盖的对象是＿D＿。
A．产品B．服务C．过程D．一切可单独描述和研究的事物5．“适用性”的观点是由＿C＿提出来的。
A．戴明B．菲根鲍姆C．朱兰D．休哈特6．＿B＿是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
A．质量特性B．质量环C．质量圈D．全面质量管理7．汽车、机床为＿A＿产品。
A．硬件B．流程性材料C．软件D．服务8．＿D＿质量特性在考虑质量特性的内容时，必须考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益方面的要求。
质量管理发展的三个阶段及特点
质量管理发展的三个阶段及特点一、质量管理发展的第一个阶段：质量检验阶段在质量管理发展的早期呀，就是这个质量检验阶段啦。
那时候呢，企业主要就是对生产出来的产品进行事后检验，就像一个守门员一样，在产品生产完了之后，看看这个产品合不合格。
这个阶段的特点可有趣啦。
首先呢，检验工作都是由专门的检验人员来做的，他们就像一群严格的审查官，拿着各种量具呀，标准呀，去衡量产品的好坏。
而且呀，这种检验是完全的事后行为哦，就是产品都已经生产出来了，才知道它有没有问题。
这就好比是做蛋糕，蛋糕都烤好了，才去看这个蛋糕有没有烤糊或者形状好不好看。
这样做有个很大的弊端呢，就是如果产品不合格，那前面投入的生产资源就都浪费啦，什么原材料呀，人力呀，都白搭了。
但是呢，这个阶段也是质量管理的一个重要开端，让企业开始意识到产品质量是需要关注的，不能随便生产出来就完事了。
二、质量管理发展的第二个阶段：统计质量控制阶段接着就到了统计质量控制阶段啦。
这个阶段可就比之前先进一些了呢。
企业开始运用统计方法来控制产品质量啦。
怎么个统计法呢？就是收集生产过程中的数据，比如说生产线上某个环节的产品尺寸呀，重量呀，然后通过对这些数据的分析，来预测产品质量的变化趋势。
这就像是一个预言家一样，通过数据的魔力，提前知道产品会不会出问题。
这个阶段的特点呀，就是强调预防为主啦。
不再是等产品生产完了才去看好不好，而是在生产过程中就进行监控。
就像我们种果树，不是等到果子都掉下来了才去看好不好吃，而是在果子生长的过程中，通过观察树叶的颜色呀，果子的大小变化等数据，来预测果子的品质。
而且呢，这个阶段的管理范围也扩大了，不再只是针对产品本身的检验，还涉及到了生产过程中的一些因素，像生产设备的稳定性呀，工人操作的规范性等。
不过呢，这个阶段也有局限性，就是太依赖统计数据了，如果数据不准确或者不全面，那对质量的控制就可能会出问题啦。
三、质量管理发展的第三个阶段：全面质量管理阶段最后呢，就是全面质量管理阶段啦。
第二、三、四章质量管理课后习题
第二章质量管理理论与实践的发展回顾复习思考题1、质量管理发展的三个阶段各有什么特点（优点）？1、质量检验阶段：操作者质量管理：工人自己制造产品，又自己负责检验产品质量；制造和检验的质量职能统一集中在操作者身上，因此被称为“操作者质量管理”。
工长质量管理：由工长行使对产品质量的检验；操作与检验职能的分化（质量检验职能的强化）检验员质量管理：管理分工；专职的质量检验岗位、专职的质量检验员、专门的质量检验部门质量管理从操作者发展到检验员，对提高产品质量有很大的促进作用。
2、统计质量控制阶段：20世纪40年代美国制定的战时控制质量标准：AWSZ1.1-1941 质量控制指南；AWSZ1.2-1941 数据分析用控制图法；AWSZ1.3-1942 工序控制图法。
这些标准的提出和应用，标志着质量管理在20世纪40年代进入了统计质量控制阶段。
二战后，统计质量控制的方法开始得到推广，为企业带来了极好的利润。
3、全面质量管理阶段：这一概念的提出，开创了质量管理的一个新的时代，一直影响到今天。
A. V. Feigenbaum:“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上并考虑充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成一体的有效体系。
” (Total Quality Control, 1961)。
TQC发展成为TQM（基于组织全员参与的一种质量管理形式）,使管理的概念更全面、更人性化、更具有竞争性。
2、全面质量管理概念的提出，是否意味着统计质量控制的方法没用了，应该用全面质量管理来取代统计控制方法？为什么？全面质量管理概念的提出，并不意味着统计质量控制的方法没用了，不能用全面质量管理来取代统计控制方法。
原因：1、统计控制方法的产生源于：“事后检验”、“全数检验”存在的不足引起了人们的关注，一些质量管理专家、数学家开始注意质量检验中的弱点，并设法运用数理统计的原理来解决这些问题。
质量管理的发展大体经历了三个阶段
一、填空1、质量管理的发展大体经历了三个阶段，即 阶段 阶段 阶段。
2、PDCA 循环，各字母的含义是：P 指 ，D 指 ，C 指 ，A 指 。
3、QC 小组的特点是具有 性 性 性 性 性。
4、用来寻找影响产品质量所有可能原因的工具是 图，而从众多原因中找出主要原因的工具是 图。
5、用符号是L 9（34）的正交表按排正交试验，最多只需做 次试验，可按排 水平的因素最多 个。
6、当一批产品的质量公差范围T=4σ时，工序能力指数Cp 时 。
6、某一批产品，技术标准为，mm 2.01.030±ΦX =30mm ，S=0.05mm ，则该工序的工序能力B= ，工序能力指数C P = 。
6、如果标准界限范围是σ4±时，则工序能力指数C P = 。
6、如果标准界限范围是σ5±时，则工序能力指数C P = 。
6、当T=3σ时，对应的工序能力指数C P = 。
6、当T=6σ时，对应的工序能力指数C P = 。
7、产品设计的“三化”工作时指 ， ， 。
8、生产某产品有两个工艺方案：甲方案，固定成本15万元，变动成本2000元/台；乙方案：固定成本10万元，变动成本2500元/台，则当产量为 时可采用甲方案；当产量为 时采用乙方案，当产量为 时甲乙两方案均可。
9、价值工程中的“价值”的含义时指 。
10、一批质量数据的直方图形式如下：其中 图表示工序正常， 图11、表明X 、Y 之间具有强负相关关系的是图12、质量管理的基础工作通常包括 ， ， ， 。
13、引起产品质量波动的原因主要有 、 、 、 、 、 六个方面。
14、质量体系有两种类型，即 体系和 体系。
15、人们把 、 和 称为朱兰三部曲。
甲图 乙图 丙图 X X X16、影响产品质量的原因，从大的方面分，主要包括，，，，，六个方面。
17、18、正交表L9(34)中，各字母的含义是，L指，9指，3指，4指。
19、在工序正常稳定情况下，对样本进行分析，得S＝0.02, X=30,则所做控制图的参数是：CL＝，UCL＝，LCL＝。
质量管理与可靠性复习资料及课后习题答案
第一章现代质量管理概述1.什么是质量？如何理解质量的概念？质量：是指产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力（程度）。
理解：①质量可存在于各个领域或任何事物中。
②质量由一组固有特性组成。
③满足要求是指应满足明示的、通常是隐含的、或必须履行的需要和期望。
④质量的“动态性”。
⑤质量的“相对性”。
⑥比较质量的优劣时应在同一“等级”的基础上进行比较。
2.产品质量包括哪些？是指产品的一组固有特性满足要求的程度。
产品是过程的结果，它包括服务(如运输)、硬件(如机械零件)、流程性材料(如润滑油)、软件(如程序)或其组合。
3.何为广义质量？何为狭义质量？狭义质量：指的是仅仅从用户的角度去看质量，即性能、可信性、安全性、外观、经济性、可靠性、服务等。
广义质量：不仅从用户的角度去看质量，同时还应从社会的角度去理解，如是否环保等。
4.何为工作质量？产品质量、过程质量与工作质量之间有什么关系？工作质量：是指企业生产经营中各项工作对过程、产品和服务质量的保证程度。
取决于人的素质，包括质量意识、责任心、业务水平等。
过程：是将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。
过程质量：是指过程的固有特性满足要求的程度。
包括：规划过程质量、设计过程质量、制造过程质量、使用过程质量、报废处理过程质量等。
服务：是指为满足顾客的需要，供方和顾客之间接触的活动以及供方内部活动所产生的结果。
服务质量：是指服务的固有特性满足要求的程度。
服务的特性如：反应速度、服务能力、信誉、及时提供配件等。
5.质量工程发展各个阶段各有什么特点？①质量检验阶段（事后检验阶段）这一阶段的质量管理仅限于质量的检验，依靠检验挑出不合格品。
②统计质量控制阶段③全面质量管理阶段。
④计算机辅助质量管理阶段。
6.何为寿命循环周期质量？一个产品的寿命总是有限的，它从“摇篮”到“坟墓”，再到“转生”，陈伟产品的寿命周期循环。
在产品寿命周期循环的各个阶段，都会有大量的质量活动，称为产品的寿命循环质量。
质量管理学习通课后章节答案期末考试题库2023年
质量管理学习通课后章节答案期末考试题库2023年1.中国自（）年开始了第一次“质量月”活动。
参考答案:19782.社会质量管理的英文简称为（）。
参考答案:SQM3.简述质量的内涵。
参考答案:1、质量的对象是泛指一切可单独描述和研究的事物。
2、定义中的特性是指事物可以区分的特征。
3、质量要不断改进、提高，以适应社会变化的要求。
4、质量的受益者不仅是用户和顾客，而且包括业主、员工、分供方和社会。
4.什么是产品？参考答案:过程的结果5.按照ISO9000标准的定义，一件衣服的质量指的是,这件衣服的固有特性满足（）的程度。
参考答案:要求6.下列特性中属于洗衣机产品固有特性的是（）。
参考答案:洗衣机的耗电量7.简述质量管理的发展过程。
参考答案:1、质量检验阶段。
2、统计质量控制阶段。
3、全面质量管理阶段。
4、社会质量管理阶段。
8.质量对于企业的生存和发展具有哪些作用？参考答案:1、提高质量是企业在竞争中取胜的保证。
2、提高质量是企业经济效益不断增长的基础。
3、提高质量是可以全面提高企业素质。
4、提高质量有利于员工的发展。
9.质量的好坏有谁来评判？（）参考答案:产品或服务的接受者10.排列图是用来确定（）的方法。
参考答案:关键的少数11.最先提出全面质量管理概念的学者是（）。
参考答案:费根堡姆12.产品的类型有以下哪几种？参考答案:硬件###软件###服务###流程型材料13.排列图的作用之一是识别（）的机会。
参考答案:质量改进14.分析原因用排列图是与（）有关，用来发现问题的主要原因。
参考答案:过程因素15.检验质量管理阶段的特点是什么？参考答案:全数检验###事后检验###有时候是破坏性检验16.排列图是为了对发生（）从最高到最低的项目进行排列而采用的简单图示技术。
参考答案:频次17.质量定义的要求通常指的是什么要求?参考答案:明示的###通常隐含的###必须履行的18.排列图法能够帮助我们找出引起质量问题的主要原因。
质量管理学试题及答案
质量管理学试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 质量管理的核心是什么？A. 质量控制B. 质量保证C. 质量改进D. 质量成本答案：B2. ISO 9000系列标准中，ISO 9001标准主要关注的是什么？A. 质量管理体系要求B. 质量管理体系指南C. 质量管理体系术语D. 质量管理体系审核答案：A3. 以下哪个不是质量管理的基本原则？A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 过程方法D. 风险管理答案：D4. PDCA循环中，P代表什么？A. 计划C. 检查D. 行动答案：A5. 六西格玛管理中，西格玛水平是指什么？A. 缺陷率B. 变异系数C. 标准差D. 过程能力答案：D6. 以下哪个工具不是用于质量控制的？A. 控制图B. 因果图C. 帕累托图D. 甘特图答案：D7. FMEA（失效模式与影响分析）的主要目的是什么？A. 识别潜在的失效模式B. 计算产品的成本C. 预测产品的寿命D. 设计产品的外形答案：A8. 以下哪个不是质量改进的方法？B. 5W2HC. 8DD. SWOT分析答案：D9. 质量成本中，预防成本和鉴定成本属于以下哪个类别？A. 内部失败成本B. 外部失败成本C. 非符合性成本D. 符合性成本答案：D10. 以下哪个不是质量管理的发展历程？A. 质量检验阶段B. 统计质量控制阶段C. 全面质量管理阶段D. 质量保证阶段答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 以下哪些是全面质量管理的特点？A. 以顾客为中心B. 强调预防C. 持续改进D. 只关注生产过程答案：A、B、C12. 以下哪些是质量管理体系的基本原则？A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 过程方法D. 持续改进答案：A、B、C、D13. 以下哪些是质量控制的工具？A. 控制图B. 因果图C. 帕累托图D. 甘特图答案：A、B、C14. 以下哪些是质量改进的方法？A. 5SB. 5W2HC. 8DD. SWOT分析答案：A、B、C15. 以下哪些属于质量成本？A. 预防成本B. 鉴定成本C. 内部失败成本D. 外部失败成本答案：A、B、C、D三、判断题（每题1分，共10分）16. 质量管理只关注产品的最终质量。
《质量管理体系与认证》姚铃丽习题答案
第一章习题参考答案：一、单项选择题1.C2.B3.C4.A5.C6.C7.C二、多项选择题1.ABC2.AC3.ABCD三、判断题1.√2.×3. ×四、简述题1.简述质量的内涵。
答：ISO9000：2015《质量管理体系基础和术语》将质量定义为：“客体的一组固有特性满足要求的程度。
”该定义是从“特性”与“要求”两者之间的关系角度来描述的，也就是说，质量是某种事物的“特性”满足某个群体“要求”的程度，满足的程度越高，该事物的质量越好；反之，该事物的质量越差。
拥有“特性”的某种事物可以是产品、服务、过程、组织、体系、人及至它们的组合。
2.简述质量管理的发展过程。
答：质量管理主要经历三个阶段：（1）第一个阶段是20世纪初到30年代，质量检验阶段，以质量检验把关为主，是从半成品或者产品中间挑出废品和次品，是一种事后把关式的管理，它依靠的是检查人员的经验和责任心。
（2）第二个阶段是20世纪30年代到60年代之间，统计质量控制阶段。
为了适应生产力大发展的要求，利用数理统计的原理对生产过程进行分析，及时发现异常情况，从而采取处理措施，把质量检验发展到由事后把关变成事前控制。
（3）第三个阶段是20世纪60年代，进入了全面质量管理的阶段，开始叫TQC，后来发展到TQM。
最主要特点是：抓质量不仅仅是抓生产制造的质量，更是从源头抓起，贯穿于从设计开始一直到售后服务的全过程，要动员全体员工、全体人员来参与这项活动，要以顾客为关注的中心来开展活动。
因此全面质量管理意味着是全攻全守型的阶段。
3．简述ISO 9000系列标准的作用。
主要作用有下面4个方面：（1）提高企业管理水平企业取得ISO9001认证，意味着该企业已在管理、实际工作、供应商和分销商关系及产品、市场、售后服务等所有方面建立起一套完善的质量管理体系。
良好的质量管理，有利于企业提高效率、降低成本、提供优质产品和服务，增强顾客满意。
（2）提高供方的质量信誉二十世纪是生产效率的世纪，二十一世纪将是质量的世纪。
2022年初级经济师《工商管理》试题及答案(新版)
2022年初级经济师《工商管理》试题及答案(新版)1、[试题]在用效益成本法进行技术改造方案优化选择时，当益本率( )时，方案可以考虑接受。
A.大于1B.等于1C.小于1D.大于等于1【答案】A【解析】本题考查效益成本法的计算。
当益本率大于1时，方案可以考虑接受;当益本率小于1时，方案应予拒绝;而当益本率等于1时，得等于失，此时应视资金的充足与否而决定方案的取舍。
2、[试题]以下说法正确的有( )。
A.进行市场调查，首先要明确市场调查的目标B.调查单位是市场调查项目的承担者C.非独立性调查单位主要从事一手资料的调查研究D.调查问卷是搜集第一手资料的最普遍使用的工具。
E,正式的市场调查报告一般包括前言、正文、附录【答案】ABDE【解析】本题考查市场调查方案设计。
选项C错误，非独立性调查单位主要是搜集第二手商业情报资料。
3、[单选]按()企业信息可分为顾客需求信息、销售信息、储运信息、采购信息等信息。
A.企业来源B.业务功能C.管理层次D.管理范围不同【答案】B【解析】本题考点为企业信息的类型。
按业务功能不同企业信息可分为顾客需求信息、销售信息、储运信息、采购信息等信息。
4、[试题]工作分析的作用有( )。
A.为企业战略的落实和组织结构的优化奠定了坚实的基础B.为人力资源规划提供了必要的信息C.为员工招聘提供了明确的标准D.为员工培训开发和绩效考核工作提供了依据。
E,它是职位评价的延伸【答案】ABCD【解析】本题考查工作分析的作用。
工作分析的作用：(1)工作分析为企业战略的落实和组织结构的优化奠定了坚实的基础。
(2)工作分析为企业制定科学的人力资源规划提供了必要的信息。
(3)工作分析为企业的员工招聘提供了明确的标准。
(4)工作分析为企业的员工培训和开发提供了明确的依据。
(5)工作分析为企业的绩效考核工作提供了科学的依据。
(6)工作分析为企业制定公平合理的薪酬政策奠定了基础。
5、[单选]()是市场调查中的重要环节，是市场调查中的一项基础性工作，直接关系到调查能否达到预期目标。
药品经营的质量管理
保证是以保证质量为其基础，进一步引申到提供"信任"这一基本目的。
质量保证和质量控制的有些活动是相关联的，质量控制是质量保证的一部分，
是质量体系中为质量保证提供技术支持和法律依据的。
课堂练习
配伍题 A.QS D.TQC
1、全面质量管理的缩写符号是 2、质量管理体系的缩写符号是 3、质量控制的缩写符号是 4、质量保证的缩写符号是
一、质量与质量管理概述 （一）质量 1、质量是如何产生的？
分析主题 质量是检验出来的？
分析结果
错误的
质量是生产出来的？
片面的
质量产生于组织工作的全过程？
正确的
任务一 认知质量与质量管理
一、质量与质量管理概述 （一）质量 药品的生命周期？ 药品的研发过程--------------GLP\GCP 药品的生产过程--------------GMP/GAP/GPP 药品的流通过程--------------GSP 药品的使用过程--------------GUP 药品的在评价过程------------不良反应监测等
实用GSP基础
药品经营的质量管理
1
项目8 质量管理 学习重点： 1.认知质量管理与发展 2.认知质量保证与质量控制 3.认知质量风险管理
实用GSP基础
*
任务一 认知质量与质量管理
实用GSP基础
一、质量与质量管理概述
案例讨论
XXXX年XX月,记者在湖南省桂东县药品“两网”建设工作时,发现一辆邮政 车向医疗机构和药店分送药品,当天的气温是36度,药品从长沙发出到桂东山 区,再到各个分送点,顺利的话需要6、7个小时的时间,车辆受着太阳的暴晒, 打开车门一股热浪赴面而来,车厢温度至少有4O多度,车厢是封闭,没有通风、 降温设施。
《质量管理》习题及答案
《质量管理》习题及答案一、单项选择：1、家电企业出售的电视机，适用电压为220伏。
这一参数反映的质量特性为（B ）A 真正质量特性B 代用质量特性C假定质量特性D平均质量特性2、汽车轮胎的下列质量特性中，不属于代用质量特性的是（C ）A 耐磨度B 抗压度C 使用寿命D 抗拉强度3、主要通过严格检验来控制和保证出厂或转入下道工序的产品质量的做法属于质量管理发展中的哪个阶段（ B ）A质量控制阶段B质量检验阶段C统计质量控制阶段D全面质量管理阶段4、全面质量管理阶段的管理方法是（B ）A主要应用数理统计方法B运用多种管理方法C主要用技术检验法D防检结合5、(A )的高低将直接决定产品质量水平的高低。
A 工作质量B工序质量C技术标准D人员素质6、广义的质量，是指（B ）A产品内在质量和产品外观质量B产品质量和工作质量C工序质量和工作质量D产品质量和技术质量7、散步图是研究（C ）之间关系的一种图形。
A多个变量B两个常数C两个变量D以上说法都不对8、排列图主要用途是（C ）A研究质量分布B制定工序是否稳定C找出影响产品质量的主要因素D以上都不对9、直方图也叫（B ）A散步图B柱状图C排列图D石川图10、在PDCA循环中，制定改进的目标确定达到目标的具体措施和方法的工作，发生在（A ）A P阶段B D阶段C C阶段D A阶段11、在PDCA循环中，把成功的经验加以肯定，制订成标准、规程、制度，巩固成绩，克服缺点的工作，发生在（D ）A P阶段B D阶段C C阶段D A阶段12、在质量体系文件中，检验报告、试验数据、检定报告、不合格品评审报告等属于（D ）A质量手册 B程序文件C质量计划 D质量记录13、向组织内部和外部提供关于质量管理体系的一致性信息的文件是（ A ）A质量手册 B程序文件C质量计划 D质量记录14、针对特定的产品和项目，规定专门的质量措施、资源和活动顺序的体系文件是（ C ）A质量手册 B程序文件C质量计划 D质量记录15、ISO指的是（A ）A国际标准化组织 B国际电工委员会C欧洲电工标准委员会 D合格评定委员会16、我国质量认证制度始于（ B）A 1979年B 1981年C 1983年D 1995年17、我国参加ISO的时间（A ）A 1979年B 1949年C 1983年D 1995年18、最有系统地开展质量保证活动始于西方一些（ C ）A建筑业 B汽车制造业 C军工企业 D商业企业19、当过程能力指数小于等于0.67时，表示工序能力（ D）A尚可 B过高 C不充分 D无过程能力20、当过程能力指数大于1.67时，工序控制可以采取的措施是（B ）A增加检验频次 B降低设备精度等级 C改进工艺 D放宽公差范围21、当过程能力指数等于1时，工序控制可以采取的措施是（C ）A降低设备精度等级 B增加检验频次 C进行全数检查 D放宽公差范围22、由于检验人员粗心大意、工作不细心造成的检验误差是（ A ）A情绪性误差 B程序性误差 C技术性误差 D马虎大意性误差23、在PDCA循环中，制定改进的目标确定达到目标的具体措施和方法的工作，发生在（ A）A. P阶段B. D阶段C. C阶段D. A阶段24、在PDCA循环中，按照计划内容，扎扎实实的去实现质量改进分目标的工作，发生在（ B）A. P阶段B. D阶段C. C阶段D. A阶段25、在PDCA循环中，检查、验证执行效果，及时发现计划过程中的经验和问题的工作，发生在（ C）A. P阶段B. D阶段C. C阶段D. A阶段26、在PDCA循环中，把成功的经验加以肯定，制订成标准、规程、制度，巩固成绩，克服缺点的工作，发生在（ D）A. P阶段B. D阶段C. C阶段D. A阶段27、偶发性质量缺陷收集资料的方式是（ C）A. 在特别的试验中收集B. 定期收集C. 日常工作中收集D.月末收集28、产品出厂后因不满足规定的质量要求，所支付的保修费用、退换产品的损失费用叫（ B）A外部质量保证成本 B外部损失成本 C鉴定成本 D预防成本29、（ A ）在《总体质量规划》中指出：质量改进是使效果达到达到前所未有的水平的突破过程。
全面质量管理试题(含答案)
全面质量管理试题（A卷）一、单项选择题1．（ C ）阶段质量管理的重点主要是确保产品质量符合规范和标准。
A.早期质量管理B.质量检验C.统计质量控制D.全面质量管理2.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（ A ）。
A.计划一实施一检查一处置B.方法一展开一学习一整合C.方法一实施一控制一协调D.计划一组织一指挥一协调3．各级人员都是组织之本，只有他们充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益，表述的是七项质量管理原则中（ C ）原则的含义。
A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员积极参与D.过程方法4．《卓越绩效评价准则》标准引导组织积极履行社会责任，以下不属于社会责任范畴的是（ C ）。
A.质量安全B.环保与节能降耗C.员工福利D.诚信道德5．质量方针是一个组织在质量方面的宗旨和方向，应由组织的（ B ）批准发布。
A.上级机关B.最高管理者C.质量管理办公室主任D.总工程师6．精益管理五个基本原则中“识别价值流”的含义是（ C ）。
A.将从原材料到成品的生产过程绘制成流程图B.找出从原材料到成品的生产过程中最有价值的活动C.找出哪些是增值的活动，哪些是非增值的活动D.以上陈述均不正确7．对现场物品进行整理分类，明确区分要用的和不用的，并把不用的物品清除出现场的活动是（ A ）。
A.整理B.整顿C.清扫D.清洁8.以下（ D ）不是六西格玛管理组织结构中的关键角色。
A.倡导者B.黑带C.绿带D.顾客9．在一个城市中不同收入者的住房面积相差悬殊，分布一般会呈现出严重的右偏倾向。
为了调查该市的住房状况，随机抽取了1000个住户，测量了他们的住房面积。
在这种情况下，代表一般住房状况的最有代表性的指标应该是（ D ）。
A.样本平均值B.去掉一个最高值，去掉一个最低值，然后求平均C.样本众数D.样本中位数10．某网络销售商欲采用SPC控制图监控退货情况，可以收集到每日发货数和对应的退货数（注：每天的发货数量不等）。
质量管理的发展过程答案
质量管理的发展过程答案单选题1.下列不属于质量管理的“中学课程”的是：回答：正确1. A 5S2. B TPM3. C TQM4. D ISO90002.在质量管理的发展历程中，IE是指：回答：正确1. A 工业工程2. B 全面质量管理3. C 全面生产保全4. D 微软浏览器3.以下选项不是IE研究内容的是：回答：正确1. A 时间2. B 程序3. C 动作4. D 保养4.企业实行零缺陷管理的终极目标是：回答：正确1. A 提高产品质量2. B 达到客户满意3. C 缩短工时4. D 提高效率5.企业实行5S的目的是提高员工的：回答：正确1. A 素质2. B 技术水平3. C 保养意识4. D 质量意识6.利益诱惑管理模式是（）管理模式的升华。
回答：正确1. A IE2. B TPM3. C TQM4. D ISO90007.比六西玛格更深一层的管理模式是：回答：正确1. A ISO90002. B TQM3. C IE4. D ZD8.“让员工从工作开始到工作结束都走直线”指的管理方式是：回答：正确1. A ISO90002. B 零缺陷管理3. C 工业工程管理4. D 六西格玛9.以下选项中，不属于试点的优点的是：回答：正确1. A 适用于新项目2. B 研究成本低3. C 影响范围大4. D 容易重新开始10.以下选项不属于5S的内容的是：回答：正确1. A 整理2. B 整洁3. C 清扫4. D 清洁判断题11.ISO9000不是指一个标准，而是一族标准的统称。
此种说法：回答：正确1. A 正确2. B 错误12.IE的核心要求是提高员工质量意识。
此种说法：回答：正确1. A 正确2. B 错误13.6S是5S的纵深发展，是中国企业需要的发展方向。
此种说法：回答：正确1. A 正确2. B 错误14.六西玛格是研究质量与流程关系的管理。
此种说法：回答：正确1. A 正确2. B 错误15.TPM是以设备管理为中心，提倡员工自主保养的管理方式。
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质量管理的发展过程答案单选题
1.下列不属于质量管理的“中学课程”的是：回答：正确
1. A 5S
2. B TPM
3. C TQM
4. D ISO9000
2.在质量管理的发展历程中，IE是指：回答：正确
1. A 工业工程
2. B 全面质量管理
3. C 全面生产保全
4. D 微软浏览器
3.以下选项不是IE研究内容的是：回答：正确
1. A 时间
2. B 程序
3. C 动作
4. D 保养
4.企业实行零缺陷管理的终极目标是：回答：正确
1. A 提高产品质量
2. B 达到客户满意
3. C 缩短工时
4. D 提高效率
5.企业实行5S的目的是提高员工的：回答：正确
1. A 素质
2. B 技术水平
3. C 保养意识
4. D 质量意识
6.利益诱惑管理模式是（）管理模式的升华。
回答：正确
1. A IE
2. B TPM
3. C TQM
4. D ISO9000
7.比六西玛格更深一层的管理模式是：回答：正确
1. A ISO9000
2. B TQM
3. C IE
4. D ZD
8.“让员工从工作开始到工作结束都走直线”指的管理方式是：回答：正确
1. A ISO9000
2. B 零缺陷管理
3. C 工业工程管理
4. D 六西格玛
9.以下选项中，不属于试点的优点的是：回答：正确
1. A 适用于新项目
2. B 研究成本低
3. C 影响范围大
4. D 容易重新开始
10.以下选项不属于5S的内容的是：回答：正确
1. A 整理
2. B 整洁
3. C 清扫
4. D 清洁
判断题
11.ISO9000不是指一个标准，而是一族标准的统称。
此种说法：回答：正确
1. A 正确
2. B 错误
12.IE的核心要求是提高员工质量意识。
此种说法：回答：正确
1. A 正确
2. B 错误
13.6S是5S的纵深发展，是中国企业需要的发展方向。
此种说法：回答：正确
1. A 正确
2. B 错误
14.六西玛格是研究质量与流程关系的管理。
此种说法：回答：正确
1. A 正确
2. B 错误
15.TPM是以设备管理为中心，提倡员工自主保养的管理方式。
此种说法：回答：正确
1. A 正确
2. B 错误。