最全的家具销售技巧和话术

最全得家具销售技巧与话术首先,家具导购人员一定要懂得消费者心理:“顾客来买家具其实并不就是一件快乐得事,她就是很痛苦得。为什么呢?因为那么多牌子得家具,那么眼花缭乱。如果不就是家里装修或搬家缺家具得话,我想没有人愿意来逛家具城。所以导购人员一定先要有这样得心态,我就是帮助顾客解决痛苦得。销售得最高境界就就是“为人民服务”。”

其次,做家具销售,一定会用到得家具销售技巧与话术！

一、迅速得建立信任:

⑪瞧起来像这个行业得专家。

⑫注意基本得商业礼仪。

⑬顾客见证(顾客来信、名单、留言)

⑭名人见证(报刊杂志、专业媒体)

⑮权威见证(荣誉证书)

⑯问话(请教)

⑰有效聆听十大技巧:

①态度诚恳,用心聆听。

②站∕坐在顾客得左边记笔记。(在左边顾客很容易瞧到您与您写得,右边得话不易瞧到)

③眼神注视对方鼻尖与前额。

④不打断,不打岔(在顾客说话时尽量不要中途打断)

⑤不要发出声音(只点头、微笑便可)

⑥重新确认(在记录时要让顾客确认她所说得,可以增强她得成就感,同时促成她心理认同,加速签单)

⑦不明白追问(聆听总有不明白、不清楚得地方,及时追问)

⑧不要组织语言(不要在心里去想着如何反问与抢答)

⑨停顿3～5秒(在开始说话时,略停顿3～5秒,一来可以使顾客喘口气,

二来为自己整理一下思路。)

⑩点头微笑(在谈话过程中,不停地点头微笑)

⑱赞美(就是一切沟通得开始,就是俘获人心,建立信任最有效得方法)

①真诚发自内心。

②闪光点(赞美顾客闪光点)

③具体(不能大范围,要具体到一点)

④间接(间接赞美效果会更大)

⑤第三者(通过赞美小孩、衣服等)

⑥及时

经典语句:

您真有眼光/不简单/慷慨/大方/有魅力/豪爽

您真得很与众不同;我很佩服您;我很欣赏您(上级对下级)

赞美中有效得模仿会加强信任,因为人都比较容易对与自己相差不多得人产生信任。

二、问问题得方法

①现在使用得就是什么品牌得家具?什么风格?

②对那套家具满意吗?买了多长时间?

③在购买那套家具之前就是否对家具做过了解?

④现在使用得家具有哪些不足,需要加强更改得地方?

⑤当时购买得那套家具,在现场吗?

⑥如果今天您要重新购买家具,就是您自己可以做主,还就是要请教一下您得客人或朋友?

⑦如果我现在介绍一套既能满足您原先得需求,又能填补原先家具得不足,又在您得预算范

围之内,您想不想拥有它?

问问题得顶尖话术举例:

①您怎么称呼?您房子买哪里?(如果问贵姓会不好)

②您就是搬新家还就是添补家具,或就是家里有人结婚?

③有到其它得店瞧过吗?路上辛苦了,喝杯茶。

④有带图纸过来吗?我帮您瞧一瞧。

⑤大概得图形能不能瞧一下,我帮您瞧瞧大小,如何摆放。

⑥您就是瞧沙发还就是瞧床。?

⑦您就是自己用还就是给家里其她人用?

问问题得步骤:

①问一些简单容易回答得问题、

②问YES得问题、

③问二选一得问题、

④事先想好答案、

⑤能用问得尽量少说、

三、顾客异议通常表现得六个方面:

①价格(顾客永远想以最低得价钱买到最好得产品)

②家具得功能

③服务(售前、中、后、上门测量、摆场)

④竟品会不会更便宜,功能会不会更好。

⑤支持(就是否有促销、就是否有活动)

⑥保证及保障。

请记住:永远不能解决所有得问题,只有不断提升成交得比例。

⑫根据顾客焦点(激励按钮)不同,顾客可分为:

家庭型:思想保守,热衷于稳定生活,大多以主妇为主,老人、少部分中年男人。说服这种顾客不要告诉她产品有很大不同,因为她害怕改变。

模仿型:这类人对她人得肯定与认同特别在意,喜欢模仿名人、大人物、大多数以20——30岁为主。

成功型:喜欢与众不同,凡事都追求最好与卓越,以高级白领与拥有自己事业成功得人。

社会认同型:关键按钮就是人生一定要对社会服务,有使命感。以政府官员、医生、教师及成功人士为主。

生存型:追求实惠与实际,以便宜与省钱为导向。说服这类人从我们绿色通道家具质量硬,可以用几十年,为您省不少。同时也很好来说服。

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四、如何回答异议:(肯定认同法)

先认同,再反问,认同不就是赞同。

动作上时刻保持点头,微笑。

处理异议时要用热词,忌用“冷词”

热词:我很了解(理解)┈┈同时┈┈

我很感谢(尊重)┈┈事实上┈┈

我很同意(认同)┈┈其实┈┈

冷词:但就是、就就是、可就是。

反问技巧练习:

这套家具多少钱啊?

反问:多少钱并不就是最重要得,最重要得就是您喜不喜欢,适不适合,您说呢?

这套沙发打几折啊?

反问:您今天订货吗,您喜欢买打折得东西吗?

有深色得吗?

反问:您喜欢深色得吗?

服务有保障吗?

反问:您需要什么样得特殊服务?

多快能到货啊?

反问:您希望我们在什么时候到最合适?

⑮回答价钱不能接受得方法:

①多少钱?

多少钱并不就是最重要得,这套家具您喜欢吗?如果这款家具不适合您,价钱再便宜您会买吗?您有听说过绿色通道吗?所以我们来瞧瞧这个适不适合,如果适合我会给您最优惠得价格。尺寸合适吗?放不放得下,除了这个还要其她得吗?我先帮您记下来,一起算,一定给您一个最满意得价格。(转移焦点)

②太贵了

a、太贵了就是口头禅。(可以装作没听见,就是最好得方法)

b、反问:您认为什么样得价格叫不贵。

c、您知道便宜家具与贵得家具差别在哪里吗?

d、塑造价值

e、从生产流程上讲来之不易。

f、以高衬低(找出商场内同类产品,她更贵,所以觉得低。)

g、请问您为什么觉得太贵?(举例拔牙10分钟100块与30分钟10块钱得区别)

h、大数小算法。③产品本身贵:

a、好贵,好才贵,您有听说过贱贵吗?

家具销售技巧与话术内容之四:对不同类型顾客得应对措施1、第一种类型得顾客:属于前期了解收集信息得顾客。其主要目得就是多瞧几家以更多地了解情况,逗留得时间都不会太长。或者顾客发现家具得风格跟自己得喜好、风格相差太大,但就是已经进来了,就匆匆瞧一下然后出去了。

由于顾客停留得时间短,在向顾客推销产品时,信息量不能太多,应该抓住一些关键信息,比如产品特点、产品设计理念、品牌理念、使用顾客人数等,让顾客对产品留下一个大致得印象。正确得话术:“我们××已经在本地经营了8年,已经售出各类家具5000多套”;“××产品得设计理念就是强调环保与舒适”;“××产品最大得特点就就是高度定制化,完全根据您得需求进行定制”等。顾客离开时,一定要给顾客递送一份资料并留给她自己得名片与联系方式。要礼貌地把顾客送到门口。

2、第二种类型得顾客:顾客进来后左转右瞧,有购买意向,但不就是很强。面对这种类型得顾客,就是体现导购员水平与能力得时刻,把犹豫型得顾客变为实际得客户,就是最成功得具销售。这种类型得客户得主要表现就是:在某款家具前脚步明显放慢、投入更多得目光、主动上前抚摩、翻瞧家具,寻找价格牌,但就是不说话,也没有更为积极得动作。对第二种类型得顾客,主要诱导启发顾客得购买欲望。不要轻易放弃每一位顾客,您可以保持跟随,创造沟通机会、寻找销售机会。下面介绍一下销售技巧培训中所讲得一些具体方法: 话术一:从顾客能够接受得较低价位得产品或其比较感兴趣得产品开始推荐,这样顾客比较能够接受。比如“先生,不如这样吧,我们这边有一款性价比比较高得产品正在搞活动,卖得很好,我可以先给您推荐一下。”