员工团队打造培训课程(非常参考)

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团队建设原则：分配角色
•创造者—革新者：产生新思想 •探索者—倡导者：倡导和拥护新思想 •评价者—开发者：分析决策方案 团 队 •推动者—组织者：提供结构 角 •总结者—生产者：提供指导并坚持到底 色 •控制者—核查者：检查具体细节 •支持者—维护者：处理外部冲突和矛盾 •汇报者—建议者：寻求全面的信息 •联络者：合作与综合
克服建议
•确保团队成员对该组 织、其目标和结构有 一基本认识。
•在执行一项会对另一 团队或部门具有直接 影响的决议之前，对 该决议重新检查，对 来自受影响部门的反 馈慎重考虑。
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常见的团队陷阱及克服建议
陷阱：缺少协同工作的习惯
克服建议
如果一个团队是以一群 分散的个人而不是以一 个紧密的集体组织进行 活动，那么团队成员们 合作干一项目时的合力 是很小的。多数人都会 这样想：我的工作很重 要，没有必要为集体的 事操心。
目的明确
团队要接收和提供关于远景设想、对策、 工作目标、方法等。每一团队要高度集中 并能清楚说明其任务。制定任务说明表：
•团队的主要目的
•团队产品的关键用户
•团队意欲取得的关键成果或预期的结果 29
团队运作指南
指导原则
•以用户为中心 •公开交流 •遵守诺言 •尊重他人 •团队的发展
这些指导原则有助于团队成员把精力集中在 最重要的核心问题和公司的最佳长期利益上
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团队凝聚力
决定团队凝聚力的因素 •有效的交流 •一起度过的时间 •独立 •威胁 •规模 •激励
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团队建设原则：确定团队规模
最好的工作团队一般规模较小，其成员应控制在12人以内， 如果团队成员很多，会妨碍交流与讨论，难以形成凝聚力、 忠诚和信赖感。
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团队建设原则：完善成员技能
高效团队需要三种不同技能类型的成员： •具有技术专长的人 •具有发现、解决问题和决策技能的人 •具有较强人际关系的人
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团队领导的原则
优秀的团队领导： 1.使团队的目的、目标和方式密切相关，并且有意义 2.培养团队成员的责任感和信心 3.促进团队中各种技能的组合，并提高技术水平 4.搞好与外部人员关系，其中包括为团队的发展清除障碍 5.为团队中的其他成员创造机会 6.做实际工作
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团队的组织支持
团队需要从组织中 得到哪些支持？
原则 1.每个团队成员既承担一种功能，又担任一种团队角色
2.一支团队需要在功能与角色之间找到平衡，这取决于团队 的任务
3.团队的绩效取决于团队成员认同团队内的各种相关力量， 以及按照各种相关力量进行调整的程度
4.有些成员比另一些成员更适合某些团队角色，这取决于他 们的个性与智力
5.一个团队只有在具备了范围适当、平衡的团队角色时，才
•在困难时期成功重组的关键是 沟通和对话，交流变革的原因， 参与对话，与直接接受变革影 响的人共同研究具体方案。
•创立高尚的职业道德，并将其 视为一种竞争优势。
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常见的团队陷阱及克服建议
陷阱：责任不明
在这种情况下，一个团队可正 常作出决定，但无后续行动。 团队成员由于集体的不负责而 受到挫折。当行动完成得不好 或犯了错误时，无人承担责任。 谁应对某一项工作负责没有明 确分工，因此当一项工作指定 由一个团队来负责时，无任何 人行动。
PATIO为进行会议计划和准备的 团队成员提供了简单参照标准
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团队运作指南
职责分明
职责分明有助于使团队成员们认 识到团队的发展对他们寄予多大的希 望。职责分明是培养团队成员扩展其 工作职责、承担更大的工作责任的重 要因素。该指南要求定期讨论团队成 员的职责，评价在企业所面临的条件 下哪些项目有必要变动。
•当团队领导变更时，要 确定新来者是否得到大 多数团队成员的认可
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常见的团队陷阱及克服建议
陷阱：裁员
克服建议
决定裁员虽可获 得短期利益，但 它也会毁灭团队 所建立的忠诚和 使命感，当不满 的员工纷纷寻找 新机会时，将导 致公司的智力流 失。
•不要动即以裁员来维持公司利 润，保持员工队伍的基本稳定。
•团队要定期按每一个操作规 程和发展计划评估其优势与弱 点，以不断改进工作。
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目标 协同配合 责任 技能
•集体绩效 •积极 •个体的或共同的 •相互补充的
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团队行为曲线
工 作 表 现
表现出色的团队
真正的团队
工作群体
潜在的团队
伪团队
团队绩效
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清晰的 一致的 良好的
目标
承诺
沟通
相关的
相互的
技能
信任
谈判 技能
恰当的 领导
内部
支持
外部 支持
高效团队的特征
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团队规范
•以任务为核心，遵循每个人的工作 都直接对整个任务作出贡献的基本价 值观 •鼓励那些高效的全面工作的行为， 制裁那些降低效率或质量的行为 •只要有助于完成任务，任何行为都 是有价值的
员工团队打造培训课程
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理解团队工作 团队即是一种为了实现某种目标而由相互 协作的个体组成的工作群体。
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为什么要使用团队
•创造团结精神（集体精神） •使管理层有时间进行战略性思考 •提高决策速度 •促进员工队伍多元化 •提高绩效
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工作群体
团队与群体
工作团队
•信息共享 •中性（有时消极） •个体化 •随机的或不同的
团队成员能熟练地提供和接 收反馈信息。提供反馈信息
确定应遵循的工作设计原则
的五个步骤：
确认工作程序的主要转换形式
•观察工作行为 •提供反馈信息
规划在每一转换过程中起作用的特定步骤
•听取他人意见
辨别有意义附加与无意义附加步骤
•拟订行动计划 •检查取得的进展
确定删除无意义附加步骤 或减少其影响至最低程度
•领导者必须根据团队的成熟 度正确使用权力。
•如果团队作出了错误决定， 你应该同团队一起反省，不 要指责任何人或滥用职权。
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常见的团队陷阱及克服建议
陷阱：计划不连贯
克服建议
一个团队新建不久或 仍处在幼年期，其领 导便调动工作、提升、 履新或退休，这些均 是该团队走向灭亡的 标志。
•要确保有一个长期观念 和高度的领导连续性
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团队建设原则：建立绩效评估与激励体系
对于表现出色的团队除了根据个体的贡献进行评估和 激励之外，组织和管理者还应考虑以群体为基础进行 绩效评估、团队激励及其他方面的变革，来强化团队 的奋进精神。
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团队建设原则：培养相互信任精神
•表明你既为自己也为别人的利益工作 •用语言和行动来支持自己的团队 •表明指导你决策的基本价值观是一贯的 •开诚布公 •公平 •说出你的感觉 •保密 •表现出你的才能
•明确定义团队所面临的问题
•强调各种观点和意见的相似 点，求同存异
•确保有足够的讨论时间
•推动团队合作解决问题，发 掘新方案，直致达成一致
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常见的团队陷阱及克服建议
陷阱：成员的不同贡献
少数成员为团队中其他 人承担责任。那些投入 较多时间和作出较大贡 献的成员对贡献较小的 团队伙伴日益不满。
克服建议
制定新的整体设计方案
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团队运作指南
学习与持续发展
运作指南的不断应用和发展
•高效团队能从他们过去的经 中学到很多东西，并能迅速 转化所学知识。
•高效团队还为团队成员个人 和整个团队拟订发展计划， 个人发展计划是技能和知识 的积累，将会加强每一个整 体需要改进和提高的地方。
•公司的机构是动态的、一直 变化着的有机组织。因此，没 有一个机构是一直有效运转的 或真正处于最佳工作状态的。
1.确定事情的轻重缓急，并确立指导方针
2.按照技能和技能潜力，而不是个人性格选拔团队成员
3.对第一次集会和行动予以特别关注
4.确立一些明确的行为准则
5.确定并把握几次紧急的、以能力为导向的任务和目标
6.定期用一些新的事实和信息对团队加以考验
7.尽可能多地共度时光
8.利用积极的反馈、承认和奖励所带来的力量
•新方案必须符合消除浪费的管理
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团队运作指南
有效会议和相互交流的习惯
团队成员间的交流对团 队的工作效率会产生显 著影响。团队会议应周 密计划。明确的工作原 则应规定在团队成员的 相互交流中，哪些行为 是可以接受的，哪些是 不可接受的。
有效会议必备： •目的(Purpose) •议程(Agenda) •时间(Time) •信息(Information) •结果(Outcomes)
能充分发挥其技术资源优势
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团队建设途径：价值观途径
团队要形成明确的价值观，要得到全体成员 的共同承认，并因此能够以一种一贯的、合作的 方式指导并影响个人的行为。
团队共识的五个方面 •明确 •鼓动性价值观 •力所能及 •共识 •未来潜力
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团队建设途径：任务导向途径
原则
该途径强调的是团队为了有效地完成自己的任务而 需要发展或积累技能或资源。人际关系、建立共同 目标和团队价值观是有效完成任务所必需的工具。
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团队运作指南
工作责任清楚
行动计划模板
当工作项目确定后，谁 该做什么，什么时候做
项目负 责人
都要规定清楚。无论作
出什么决定，必须要同
时拟订行动计划，规定
行动性质、负责人、时
间和所需要的资金来源。
团队要督促分派到任务
的团队成员对项目的结
果负责。
项目 说明
完成 需要 时间 资金
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团队运作指南
决策机制
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团队运作指南
建立公认的限制条件
限制条件是指团队解决 问题和做决定时必须考 虑和遵循的约束和限制。 它给团队提供了不经上 级批准即可直接处理问 题的范围框架。
限制条件——举例
对于新方案的拟订，团队须在下 列限制条件下工作：
•总预算 •新方案的完成时间，并具有可操 作性
•新方案必须得到全团队的支持 •新方案必须加强用户服务和团队 的士气
把个人偏 好与团队 角色要求 适当匹配， 使团队成 员各尽其 能。
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团队建设原则：树立共同目标
共同目标能够为团队成员指引方向和提供动力，目 标会使个体提高绩效水平，目标也使群体充满活力。
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团队建设原则：明确领导与结构
在团队中，为达到团队 目标，对于谁做什么和 保证所有的成员承担工 作任务，并使工作任务 适应成员个人的技能水 平，需要取得一致意见， 这就需要团队的领导和 团队结构发挥作用。
当做团队决定时，要对问题作出清楚 定义，全体团队成员应参加问题的讨 论，对所采取的行动全体人员应意见 一致。
解决问题机制
任何高效团队所具有的一个关键技能 就是解决问题的能力。为达到目的， 团队必须具有广博的知识作为解决问 题的工具和办法。
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团队运作指南
提高工作效率的反馈信息
重新设计工作方式
确定用户
在处理困难问题时， 要制定出团队成员 应遵循的步骤，这 有助于确保把同等 地位人的压力转化 为积极力量。
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团队运作指南
以用户为中心
每一个团队成员都应该知道谁是用户， 他们想让我们的团队提供什么样的产品 和服务。因此团队须有能力预先了解用 户的需求或愿望，并能在用户还未来得 及提出新要求之前满足他们的要求。
明确的目标 适当的资源 可靠的信息 培训与教育 技术及方法支持 定期反馈
Leabharlann Baidu21
常见的团队陷阱及克服建议
陷阱：领导放弃权力
团队领导从团队中退出， 有意避免与团队成员交 流。他们认为帮助团队 培养自主性的最佳方式 就是自己少介入。
克服建议
•领导的作用就是和团队一起 工作，帮助其提高使用信息、 解决问题和决策的能力。
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团队建设途径：人际关系途径
该途径强调团队工作的人际交往 性质，目的是确保团队成员能够以诚 实的私人方式进行相互交往。其基本 原则是：公开、坦诚地讨论群体内部 的关系与冲突会形成相互信赖的气氛， 并因此建立起有效的团队工作。
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团队建设途径：角色界定途径
明确每个人对自己的期待、整个群体的规范以及不同成员所分担的责任
克服建议
•每当作出一个决定或采 取行动时，要确定团队 是否明确了某人负责某 项工作，需要多少资源， 什么时候完成。
•在每一次会议的开始要 审查上次分派工作的完 成情况，鼓励团队成员 负起责任，督促其同事 完成已分派给他的任务。
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常见的团队陷阱及克服建议
陷阱：短期目标
胸无全局可导致团队玩 弄计谋，作出仅为一己 之利的决定。只见树木 不见森林会导致可疑的 计划和缺乏理性的决策。