物业管理中的安全管理

物业管理中的

安全管理

第一章前言

一、物业安全管理的含义：

（1）指物业服务公司采取各种措施、手段，保证业主和物业使用人的人身、财产安全，维护正常生活和工作秩序的一种管理行为，这也是物业管理工作中最基础的工作之一。

（2）物业安全管理包括¡°防¡±与¡°保¡±两个方面：¡°防¡±是预防灾害、伤害性事故的发生；¡°保¡±是通过各种措施对万一发生的事故进行妥善处理。（3）¡°防¡±是防灾，¡°保¡±是减灾。两者相辅，缺一不可。

二、物业安全管理的性质：

物业安全管理作为一种职业性的服务工作，是介入公安机关职责和社会自我防范之间的一种专业保安工作，较之于社会治安管理的这两种形式（公安机关和社会自我防范）具有补充的性质。

三、物业安全管理的目的：

是要保证和维持业主和物业使用人有一个安全舒适的工作、生活环境，以提高生活服务和工作效率。

四、物业安全管理的内容：

1、治安管理

对物业区域内违反《治安管理条例》的行为进行制止，并报公安机关进行处理。如非法侵入他人住宅、偷盗他人财物等；

对于物业区域内妨碍他人正常生活的行为进行制止。例如发出噪音、污染、乱扔杂物、搭建各类违章建筑、流动摊贩扰民等。

2.消防管理：

其内容主要是预防和控制火灾的发生。如防火安全宣传、及时扑灭火灾、消防设备、器材的保养和维护等。

3.车辆交通管理：

主要是搞好车辆停放和交通安全管理，保证车辆和行人的安全。

五、物业安全管理的特点：

1、专业性；

2、管理与服务并存性；

3、受制性。

六、物业管理属微利行业，稍不注意一旦出现安全隐患或事故，动则几十万的赔偿，企业的损失很大，甚至无法承受。

七、¡°建立一支高效、专业的安全队伍¡±是物业管理活动中的重中之重。

八、对从事安全管理人员的素质要求：

1.具有良好的职业道德素养；

2.有较强的业务素质和专业知识；

3.具有高度的责任心和敬业精神；

4.能够做到管理与服务并存。

第二章如何做好物业管理中的安全管理

一、建立安全管理制度和完善岗位责任制

1.制度是企业利益的保障，¡°没有规矩，不成方圆¡±制定完善详细的规章制度，不仅对今后的工作有指导意义，更重要的是通过制度，检验工作中存在的问题及漏洞，及时修改和完善，最后才能制定出最符合实际的岗位制度。

例一：略

（这种详细的操作规程，把工作细化、量化、用详细的数字表示出来，显示出物业管理公司严格的管理制度。）

2. 在物业公司的文件体系中，通过对公司岗位的实际操作情况，不断及时调整、修改、进行总结，把物业安全管理的各项工作详细的记录下来，然后保存，这不仅是管理规范的体现，也是日后追溯责任留下的重要依据。

如：安全巡逻记录

来访出入登记制度

物品放行制度

中控值班记录

（一旦发生纠纷，在判断物业公司有没有履行安全保障义务的时候，就成为法律认定事实的重要依据。）

例二：略

3.在建立、健全安全管理制度的基础上，更要重视制度的落实。

（1）安全管理人员需要从严要求，严格管理，来促进安全管理制度的落实。

（2）每月可专门进行一次安全专题研讨活动（安全工作例会），讨论安全隐患，制定防范措施，对出现差错的个人给予安全处罚，对出现的问题要认真分析发生的原

因，不断总结，持续改进。

例三：略

（3）落实制度是要靠责任心的。

4.在不断实践的前提下验证制度的设置是否合理规范。

二、加强培训和思想教育，提高安全管理专业知识和技能

1、物业管理公司的管理、服务好坏，归根到底取决于安全人员素质的高低。

2、虽然在选择安全人员精挑细选，考虑了他们对职业的适应能力和岗位的需要，但由于与员工在接受能力、思想认识方面存在的个体差异因素。

3、要想保证适应服务工作的需要，提高人员素质，安全管理人员必须花大力气对他们开展培训与思想教育。

4、只有掌握专业的物业管理知识和服务技巧，才能减少工作中的失误，提高工作效率，保持积极的工作心态，由被动服务转为主动服务。

例如：

（1）加强企业道德的培训（帮助其树立正确的人生观、价值观，培养敬业精神）；（2）加强礼仪知识培训（增强员工良好的服务意识，树立公司形象，建立起文明的服务¡°窗口¡±）；

（3）加强物业管理知识、消防知识培训（提高其业务知识和业务技能）；

（4）加强法律知识的培训（使其知法、守法、懂法，能正确地位和好业主和公司利益的同时，也能保护好自己）。

例四：略

5.检查培训非常重要，但并不能保证安全

三、建立¡°群防群治¡±的机制，维护物业辖区治安

1、任何物业其治安工作都必须依靠执法部门和周边社区的保卫力量。

2、物业管理公司与当地辖区社区人员保持密切联系，紧密合作，与当地片警保持良好的关系，及时了解当地治安情况，确保辖区物业安全。

3、根据¡°群防群治¡±的原则，维护好社区的公共关系，就会从根本上扩大物业辖区安全性范围

例五：略

4.在遇紧急情况时，业主家中或办公区域，发生火灾、煤气泄漏、跑水、刑事案件等突发事件时，要善于借助第三方力量，虽然可以采取紧急、避险和正当防卫的做法，但在采取其它方式（例如破门前）时，寻求第三方（派出所、街通办、居委会、业委会或业主指定人等）见证，以规避风险，减少损失。

四、加强突发事件的预防和处理