公共关系
公共关系定义
第一章第一节１.公共关系定义：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
2.公共关系的本质属性：就是传播管理。
“组织与公众之间的传播管理”是公共关系的本质属性。
3.公共关系的三个基本要素是：组织、传播、公众。
组织和公众是公共关系的“主体和客体”。
而现代公共关系的本质即组织与公众之间信息的双向交流；组织与公众沟通交流的双向性是现代公关传播的本质特征。
4.公共关系的“关系”性质：特指组织与公众之间的传播沟通关系，即组织与公众环境之间的信息交流关系。
（1）。
传播沟通关系：即通过传播和沟通活动去建立组织与公众之间的信息交流，促进组织与公众相互之间的了解、认同，达成相互的共识、理解与信任。
这一过程即“公共关系”。
5．公共关系的“职能”性质：公共关系作为一种管理职能，是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段和效果等基本要素的管理，即传播管理。
因此，公共关系与资金、技术和人才并列，被称为现代组织经营管理工作“四大支柱”。
6．公共关系的“学科”性质：公共关系作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。
第二节一、公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念1．公共关系状态：即一个组织与其公众环境之客观上存在的关系状况。
它是组织与公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动的结果。
（1）。
公共关系状态特点；Ａ。
是种不以人的意志为转移的客观存在；B。
任何组织都不可避免地处在一定的公共关系状态之中。
2．公共关系活动：即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
公共关系活动是否自觉、是否科学的一个重要标志：是否有现代公共关系意识和科学的公共关系理论作指导。
3．公共关系观念：公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理科学。
通常的观念有：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念。
公共关系的重点知识
公共关系的重点知识第一章公共关系的概念一、公共关系的定义：公共关系是一个社会组织用传播的手段使自己与公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。
二、公共关系的本质属性：1.确定公共关系本质的依据和方法①分析构成公共关系活动的基本要素：公共关系活动的三个要素是“组织”、“传播”和“公众”；任何公共关系活动都是由这三个要素构成.②分析公共关系的基本元素之间的相互作用及其本质联系.“组织”和“公众”是公共关系的承担者，分别是公共关系的“主体”和“客体”.二者之间的相互作用方式是“传播”，现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的双向交流;组织与公众沟通交流的“双向性” 是现代公关传播的本质特征.行政公共关系是组织的一种管理职能，其本质属性是“组织与公众之间的传播管理”.③要考虑这一本质联系在公共关系原理中的渗透性以及在公共关系实务中的指导性.④“传播沟通”是贯串整个公共关系的一条基线，是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性,是准确理解公共关系的关键.2.理解公共关系本质属性的三个角度①公共关系的“关系”性质a.公共关系作为一种社会关系,特指组织与公众环境之间的信息交流关系；b.无论何种类型的组织或何种性质的组织活动,都存在公共关系的问题；c.公共关系只是渗透在组织其他具体的社会关系中的一种信息传播与沟通的关系.②公共关系的“职能”性质a.公共关系作为一种管理职能，是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播管理,这一管理是以优化公众环境，树立组织形象为宗旨的.b.公共关系作为一种管理职能，它的管理对象是“信息”、“关系”、“舆论”、“形象”这些无形的资产,它的管理手段是现代信息社会的传播沟通手段，它的管理目标是调整组织与社会公众之间的关系，提升组织无形资产的价值从而使组织的整体资产增值.因而公共关系与资金、技术和人才被称为现代组织经营管理的“四大支柱”.③公共关系的“学科”性质a.公共关系作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学,是现代传播学发展的一个应用分支，是现代管理学的一个构成部分.b.公共关系学是管理学科和传播学科相结合的产物.c.公共关系是一种组织的“传播沟通关系”, 一种组织的“传播沟通职能”，一门组织的“传播管理学科”；“组织与公众之间的传播沟通”是公共关系的本质属性.三、公共关系构成的三大要素：社会组织、公众、传播1.社会组织一一公共关系的主体①社会组织的含义：1）社会组织是指执行一定的社会职能，完成特定的社会目标，构成一个独立单位的社会群体。
什么是公共关系公共关系的内容
什么是公共关系公共关系的内容公共关系是一种传播活动，也是一种管理职能。
那么你对公共关系了解多少呢?以下是由店铺整理关于什么是公共关系的内容，希望大家喜欢!公共关系的含义详解公共关系一词源自英文的Public Relations。
Public意为“公共的”、“公开的”、“公众的”，Relations即“关系”之谓，两词合起来用中文表述便是“公共关系”，有时候又称“公众关系、机构传讯”，简称PR或公关。
自从公共关系诞生以来，人们给其下一个准确定义的努力就没有停止过。
由于每个人的认识角度不同，对公共关系内涵的理解也各异，于是就形成了许许多多的公共关系定义。
20世纪70年代中期，美国著名的公共关系学者莱克斯·哈洛(RexHarlow)博士就搜集到47个公共关系的定义;还有人说，公共关系的定义已有上千条之多。
于是有人不无幽默地说有多少公共关系学者，便有多少种公共关系的定义。
公共关系主要从事组织机构信息传播，关系协调与形象管理事务的咨询、策划、实施和服务的管理职能。
包括选创组织的成功，降低组织失败的影响，宣布变更等等。
和中国传统个人关系的中的面子类似。
在市场营销学体系中，公关关系是企业机构唯一一项用来建立公众信任度的工具。
由于社会上的分工越来越细，公关人员的重要性愈显增加，许多大专院校纷纷成立公共关系学系，为社会培养不同领域的公关人才。
公关行业的性质使其不可避免地与媒体之间具有密切联系。
目前，中国大陆公关行业的企业要接近顾客群(对公关服务有需求的组织)及媒体，所以主要集中分布在北京、上海、广州三地，而成都、武汉等城市也有分布。
公共关系的特征公共关系是社会关系的一种表现形态，科学形态的公共关系与其他任何关系都不同，有其独特的性质，了解这些特征有助于我们加深对公共关系概念的理解。
情感性公共关系是一种创造美好形象的艺术，它强调的是成功的人和环境、和谐的人事气氛、最佳的社会舆论，以赢得社会各界的了解、信任、好感与合作。
公共关系
公共关系1.公共关系公共关系是一门管理科学，它是一个社会组织为改善与其公众的相互关系，塑造良好的形象，通过传播、沟通手段来进行规范性活动的艺术。
（课本定义）公关是一项管理职能，它对公众的态度进行评量，帮助个人或者组织确认与公众利益相关的政策和步骤，计划并按照计划采取行动，以赢得公众的理解和支持2. 公共关系的结构、原则公共关系的结构是由社会组织、公众、传播沟通三大要素构成的。
结构图：社会组织←→传播←→社会公众↑↑↑公关主体→公关手段→公关客体↑公共关系原则：（1）实事求是（2）互利共赢（3）开拓创新（4）全员公关3. 全员PR（全员公关）全员公关是指通过对全体成员的公共关系教育和培训，提高公共关系意识，形成浓厚的公共关系氛围，使组织全体成员积极参加公共关系活动，并按照公共关系的要求开展工作4. 现代公共关系产生与发展的条件（萌芽条件）、各阶段主要代表人物基本条件：（1）文化心理——由“理性”转向“人性”（2）社会政治——民主政治取代专制政治（3）经济发展——市场经济取代小农经济（4）组织分化----组织化取代分散化（5）物质技术——大众传播超越个体传播各阶段及主要代表人物：温床时代（1900-1917）：艾维·李第一次世界大战时期（1917-1919）：伍德罗.威尔逊急速发展的20年代时期（1919-1929）：爱德华.L.伯尼斯罗斯福时代和第二次世界大战（1930-1945）：罗珀、盖洛普战后调整期（1945-1965）：斯科特·卡特利普、艾伦·森特全球信息社会时期（1965至今）：4. 组织形象的含义及其构成要素组织形象是指组织的整体表现在公众群体心目中的评价和认可程度。
是社会组织与公众群体的公共关系的紧密程度。
构成要素：（1）管理形象：管理理念、管理方法、管理模式、管理风格、管理效率（2）人员形象：领导者形象、经营管理者形象、典型员工形象、普通员工形象、投资人形象（3）实力形象：企业有形资产的价值、无形资产的价值、企业产品的创新能力、企业人员的整体素质、企业团队的团队精神、企业业务的市场份额（4）产品形象：包括：品牌、质量、包装、款式、服务、价格、品种等5.公共关系职能（1）塑造形象职能（2）沟通信息职能（3）协调关系职能（4）咨询建议职能（5）危机管理职能6. 如何塑造组织形象（一）组织在员工心目中的形象定位尊重、不受专横对待、合理的工作和福利、上进的机会、工会活动自由、了解组织的内情、有序的领导、增强员工的“四感”即：自豪感信任感认同感愉快感（二）组织在顾客心目中的形象定位优质的产品或服务、值得信任的品牌、优良的服务态度、公平合理的收费、质量保证和承诺、准确解释疑难投诉、提供全面合理服务、必需的产品零件供应、产品的创新开发、增进消费者信任的承诺或服务具体方法：（1）建设型公共关系（2）维系型公共关系（3）防御型公共关系（4）矫正型公共关系（5）进攻型公共关系（6）宣传型公共关系（7）交际型公共关系（8）服务型公共关系（9）文化型公共关系（10）征询型公共关系7. 公共关系部门开展公关工作的优劣势优势：（1）知深性：了解内情（2）沟通性：便于协调，更好的完成工作（3）经济性、实用性：效率较高，成本较低（4）同位性：服务及时劣势：工作容易受到组织内部因素的制约，主要表现为：（1）感情色彩的影响（2）能力不足（3）任务不明确（4）来自领导的影响8. 公共关系公司开展公关工作的优劣势优势：（1）观察分析问题具有客观性。
公共关系的名词解释
公共关系的名词解释
公共关系是指企业、政府或组织与公众之间建立的沟通和交流关系，旨在促进双方间的相互了解、信任和合作。
具体而言，公共关系包括以下几个方面：
1. 品牌传播：通过各种渠道和形式，向公众传递企业或组织的品牌形象、价值观和使命，树立良好的品牌形象和声誉。
2. 媒体关系：与各类媒体建立良好的合作关系，通过媒体渠道传播正面信息，提高组织或企业的曝光度和知名度。
3. 社交媒体管理：利用社交媒体平台与公众进行互动，发布相关信息和活动，增强公众对企业或组织的认知和信任。
4. 危机公关：在组织或企业面临危机时，通过快速反应和合理应对，保护声誉和形象，减少危机对组织的影响。
5. 企业社会责任：作为一种公共关系的形式，企业社会责任旨在增强组织与公众之间的互动和合作，通过捐赠、慈善和义务活动等方式回馈社会，提升组织的形象和信任度。
在当今互联网时代，公共关系的范围和方式也在不断扩展和更新，例
如：电子邮件、直播、内容创作等。
无论是传统媒体还是新媒体，公共关系都是企业和组织重要的沟通渠道和桥梁，为企业或组织与公众之间建立良好的互动关系提供了重要的支持和保障。
公共关系的七大定义
公共关系的七大定义
公共关系的七大定义如下：
1. 公共关系是一种管理与传播信息的过程，通过与公众建立、维护和改善关系来实现组织或个人的目标。
2. 公共关系是通过建立和维护良好的沟通和相互理解来促进组织与公众之间的互动和合作的一种管理理念和方法。
3. 公共关系是一种通过组织和管理公众关系及与公众之间的沟通来增加组织声誉和社会地位的战略性活动。
4. 公共关系是一种通过与各利益相关方建立和维护良好关系，以实现组织目标、塑造组织形象和维护组织声誉的活动。
5. 公共关系是一种通过与公众进行有效沟通、建立信任和共识来维护和提升组织形象、品牌价值和社会认同的策略性活动。
6. 公共关系是组织与公众之间相互影响和相互共享信息的过程，旨在促进双方合作、解决冲突和达成共识。
7. 公共关系是一种通过主动管理和传播信息，以塑造组织形象、增强组织声誉和实现组织目标的活动。
公共关系名词解释大全
1、.公共关系：公共关系即组织在经营管理中运用信息传播沟通媒介，促进组织与相关公众之间的双向了解、理解、信任与合作，为组织机构树立良好的公众形象。
2、公关广告：公关广告是一种特殊形式的广告，它不是直接宣传企业生产的某种商品，而是在推销组织的形象。
它与商品广告的区别是：两者的直接目的不同；两者的内容不同；新闻界的报道方式不完全相同；两者的应用范围不同。
3、消费者公众：也称服务对象公众，是指社会组织的具体服务对象，如商店中的顾客、宾馆中的住客、酒店中的就餐者及火车、轮车、飞机上的乘客等。
4、企业使命：就是企业根据社会分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。
企业使命回答了企业“干什么”的问题，是企业理念系统中最基本的构成要素。
5、交际型公共关系：是以无媒介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。
具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等等。
6、顺意公众：又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持合作和信任态度的公众。
他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量。
9、导语：是指新闻公报开头的一个小的段落，包含着新闻稿的主要信息，是新闻稿的灵魂和精华所在。
10、公益广告：是指组织以自身的名义发布广告，在社会上率先发起某种活动，或提但是某种有进步意义的新思想。
11、企业视觉识别系统：是指企业的全部可见事物所传递的视觉信息的一体化，是CI中项目最多、层面最广、效果最直接的传递信息的形式。
12、公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。
13、公共关系活动：公共关系活动（工作或实务）是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要使用协调、传播、沟通等手段，即民创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。
公共关系的概念
关系、社会关系与公共关系。
关系：广义：按哲学范畴里，指事物间的普遍联系。
狭义：指人与人之间的相互联系。
社会关系：人与人之间的关系（国家关系，社会组织关系，人际关系）。
公共关系：作为一种客观存在，伴随人类的历史产生，发展，壮大，由于历史短，学科建树晚，定义莫衷一是。
公共关系的概念:即公众关系，指社会组织或公众人物，在一定职业伦理规范的指引下，为谋取有关公众的理解与合作而从事的一种交流、沟通、劝说活动。
公关是公共关系的简称，源于英文Public Relations,缩写为PR。
公共关系三要素:社会组织--公共关系的主体;相关公众--公共关系的客体;信息传播-- 公共关系的手段。
社会组织形象——即公众对社会组织的行为特征和内在精神的客观态度和评价。
或社会组织发展过程中表现出来的外在面貌和内在精神的总和。
公共关系实质和目标：塑造社会组织美好形象，争取相关公众的支持、理解和合作。
企业形象的构成要素：1.顾客对组织所提供的产品或服务的感知。
2.当产品和服务出现问题时，公司乐于承担责任。
3.公司如何对待顾客。
4.公司承担的社会责任。
良好的企业形象有什么作用1、为在不熟悉的环境里购买熟悉产品的决策提供依据2、当消费者以前没用过某个产品或服务，或用的很少时，提供购买保障3、减少购买搜寻时间4、带来心理强化和社会认同5、吸引优秀员工6、财经观察家和分析人士作出更有利的评级现代企业公关的唯一目标就是树立良好的现代企业形象。
现代企业公共关系的两条基本方针：一是着眼于长远打算，二是着手于平时努力。
公共关系学的定义：是以公共关系的现象和规律为研究对象的一门综合性应用学科。
公共关系学是一门综合性的边缘学科，它涉及的学科十分广泛，主要包括社会学、心理学、新闻学、传播学、管理学、舆论学、广告学、市场学、经济学等，它有其独立的学科体系和学科特色。
公共关系是用传播手段塑造组织自身良好形象的艺术。
小结：公共关系有自己独特的应用业务。
1.公共关系需要研究社会组织的一般行为，但重点是研究组织的交流、沟通、劝说行为。
公共关系
论公共关系5400209155 徐芳芳工商管理091班经济与管理学院一、公共关系概述（一）公共关系的定义公共关系是社会组织为了寻求良好合作与协调发展，通过关系协调、沟通管理、形象塑造等方式，同利益相关的公众结成的一种社会关系。
它包括政府与社会各界的关系、企业与消费者及有关客户的关系、领导与员工的关系等。
（二）公共关系的构造要素公共关系的组成主要有四大要素：社会组织、媒介、公众、互动。
1.社会组织：社会组织是为了有效地达到特定目标，按照一定的宗旨、制度、系统建立起来的共同活动集体。
比如政党、政府、各种社团、企业、学校、医院等。
社会组织是公共关系的主体。
2.媒介：它是指是社会组织与公众发生联系的人或事物。
人通过语言、行动表达思想和情感，传递信息，是社会组织与公众建立和发展关系。
事物包括为建立和协调公共关系所开展的活动，是社会组织与公众发生联系的物品、符号、标志、图画、图像等。
在现代社会，报刊、电视、广播、电脑网络等已成为非常重要的公共关系媒介。
3.公众：公众是指社会组织相关的有共同利益需求的个人、群体、组织结合而成的整体。
组织内部员工、顾客、读者、观众、社区居民、社会名流等都是重要的公众。
公众是公共关系的客体。
4.互动：这里指的是社会上的人与人、群体与群体之间，通过直接或间接的联系而发生的相互作用、相互依赖的过程。
（三）公共关系的功能公共关系的功能指公共关系对社会及社会组织所发挥的积极作用和影响。
1.从微观上看，良好的公共关系对具体的社会组织所产生的作用和影响有如下几点：（1）.连接与沟通功能。
即公共关系可以使社会组织与相关公众联系、连接起来，让它们相互沟通信息、交流能量、物资等。
（2）.整合功能。
即通过公共关系整合各种资源，有效取得关键资源，增强组织凝聚力和吸引力，是组织内外保持和谐一致，提高核心竞争力和竞争地位。
（3）.协调功能。
即促使社会组织有计划地调整组织目标和行动，并以相应政策和行动影响公众舆论、态度和行为，在社会组织与公众之间进行协调，促成双方合作，帮助组织实现既定目标。
公共关系内容
1、公共关系的含义公共关系就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。
2、公共关系状态公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。
3、公共关系活动公共关系活动（工作或实务）是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要使用协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。
4、公共关系观念公共关系观念是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
主要包括：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念等。
5、公共关系学公共关系学是指以公共关系的客观状态和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播和沟通的行为、规律及方法的一门学科。
6、公共关系职业公共关系职业是指专门提供公共关系方面的服务而获取报酬的职业。
其任务是协调社会组织同公众的关系，塑造组织良好的社会形象，以促进组织的不断发展和完善。
公共关系职业由艾．维李于1903年开始从事为组织树立形象的工作而成为一种职业。
艾．维李被尊为“公共关系之父”7、公共关系的特征（一）情感性（二）双向性（三）广泛性（四）整体性（五）长期性8、公共关系的基本要素公共关系的三个最基本的要素是：社会组织，公众和传播。
9、公共关系主体----社会组织（社会组织及其特点、分类）1、社会组织：是指由一定的社会成员，按照一定的规范，围绕一定的目标聚合而成的社会团体。
2、社会组织的特点：（1）群体性；（2）导向性；（3）系统性；（4）协作性；（5）变动性；（6）稳定性。
（二）社会组织的分类1、赢利性组织；2、非赢利性组织；3、互利性组织；4、公益性组织。
（一）公众及其特点1、公众是与某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。
公共关系是什么意思
公共关系是什么意思
公共关系的意思如下：
指政府、企业、社会团体或个人和社会公众的关系。
公共关系本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。
它是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。
又是一种活动，当一个工商企业或个人有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。
公共关系职能：
1、公共关系管理职能是社会组织对各类与公共关系相关的要素
所实施的教育引导与协调沟通以及规划控制等各项职能。
2、公共关系传播性职能是指在公共关系活动中通过传播工作的
实施与运行所能发挥出的有利组织发展的效用。
主要内容包括：采集信息、监测环境；组织宣传、创造气氛；交往沟通、协调关系；教育引导、服务社会。
3、公共关系决策性职能是指在公共关系活动中通过对重大活动
的策划、管理与实施，对组织决策所能发挥的服务、指导与促进的效用。
主要内容包括：咨询建议、决策参谋；发现问题、加强管理；防患未然、危机管理；创造效益、寻求发展。
公共关系基础知识
公共关系基础知识公共关系（Public Relations，简称PR）是指企业或组织与公众之间的沟通与互动活动，旨在建立良好的企业形象和信誉，提高公众对企业的满意度和支持度。
公共关系作为一种重要的管理工具和战略实践，对于企业的发展起着至关重要的作用。
下面将从公共关系的定义、原理、策略和实践等方面，介绍公共关系的基础知识。
一、公共关系的定义公共关系的定义有很多种，常见的包括：1. 美国公共关系学会（PRSA）的定义：公共关系是通过计划和执行沟通活动来管理组织与其公众之间关系的学科和职能。
2. 公共关系学家埃弗里特洛夫特的定义：公共关系是通过两方面的努力来建立与保持互信、理解、协作和共赢的关系。
3. 公共关系学家谢尔顿费尔斯的定义：公共关系是通过合作、对话和建立长期关系来维护和提升组织形象的过程。
从各种定义可以看出，公共关系是一种沟通和互动的过程，涉及双方的合作、对话和长期关系的建立。
通过公共关系的处理，可以建立起组织与其公众之间的互信、理解和合作关系，从而维护和提升组织的形象和信誉。
二、公共关系的原理公共关系的原理主要包括以下几个方面：1. 双向对话：公共关系不是单向的信息传递，而是进行双向对话。
组织需要了解公众的需求、期望和关切，通过对话和反馈来改进自身的行为和决策，以满足公众的要求。
2. 透明度和诚信：公共关系要建立在透明度和诚信的基础上。
组织需要及时、准确地向公众提供信息，避免隐瞒、误导和欺骗，以维护公众的信任和支持。
3. 多方利益平衡：公共关系不仅要考虑组织的利益，还要兼顾公众和社会的利益。
在决策和行动中，要坚持可持续发展的原则，实现多方利益的平衡和共赢。
4. 长期关系建立：公共关系是一种长期的、持续的工作。
组织需要投入时间和资源，与公众建立稳定的关系，通过长期的合作和对话来增加互信和共识。
三、公共关系的策略公共关系的策略主要包括以下几个方面：1. 建立良好的企业形象：企业形象是公共关系的核心，是公众对企业的第一印象和认知。
公共关系的基本概念
公共关系的基本概念
公共关系（Public Relations，缩写为PR）是指组织机构与公
众之间的相互关系及其管理。
它涵盖了一系列活动，旨在建立、维护和改善组织与公众之间的沟通和合作关系，以提升组织的声誉和形象。
公共关系的基本概念包括以下几个方面：
1. 公众意识与理解：公共关系致力于提高公众对组织的认知和理解，通过开展有效的沟通活动，使公众对组织的目标、价值观和运作方式有清晰的认识。
2. 组织形象管理：公共关系通过塑造和管理组织的形象，提升组织的声誉和信誉。
这涉及到品牌建设、舆论引导、危机管理等方面的工作。
3. 双向沟通：公共关系倡导双向沟通，即组织与公众之间的信息传递应该是互动的，双方应能够有效地倾听对方的声音和需求，通过持续的反馈和互动，建立良好的合作关系。
4. 信任与公信力：公共关系致力于建立组织的信任和公信力，通过透明度、诚信和可靠性等措施，赢得公众对组织的信任和支持。
5. 社会责任与可持续发展：公共关系将组织的社会责任作为重要内容，积极参与社会公益事业，推动可持续发展。
这不仅有助于提升组织的形象，还能够增强组织与公众之间的紧密联系。
综上所述，公共关系是指组织与公众之间的相互沟通和合作关
系的管理，旨在提升组织的形象和声誉，以及实现组织与公众之间的双赢。
公共关系的五要点
公共关系的五要点：主体、对象、手段、本质、目标基本概念：组织、媒介、公众、双向沟通与传播、形象公共关系的定义：公共关系是社会组织为了寻求良好合作与和谐发展，通过形象塑造、传播管理、利益协调等方式，同相关公众结成的一种社会关系。
对公共关系定义的理解：1、公共关系是客观存在的一种社会关系。
2、公共关系是社会组织与其相关公众结成的关系。
3、公共关系是为特定目标而建立和维系的。
4、社会组织通过对自我主体形象的塑造，对社会组织与相关公众之间的信息进行有效沟通和双方关系进行协调等方式来达到合作的目的。
三、几个相关的概念1、公共关系状态：组织与社会公众之间所形成社会关系状态和公众舆论状态，反映的是公众对组织的态度及其发展趋势。
2、公共关系活动：组织为了创造良好的社会关系环境，争取公众舆论的支持和理解，树立组织信誉，进行双向沟通的一系列活动。
3、公共关系意识：指一种重视组织形象和声誉，注重双向信息交流、重视公众利益和社会整体效益的现代经营管理思想。
包括形象意识、公众意识、传播意识、协调意识和互惠意识等。
四、公共关系的形象意识指在决策和行为中高度重视声誉和形象，重视形象投资、形象管理、形象塑造和形象竞争，将树立和维护良好的形象作为重要的战略目标。
五、公共关系的公众意识指将公众的意愿和利益作为决策和行动的依据，将了解公众、顺应公众、满足公众、服务公众作为重要的经营管理原则。
六、公共关系的传播意识指重视信息的双向沟通，主动地运用各种传播媒介和沟通方式去建立相互间的理解、信任、好感，不放弃任何传播的机会去影响公众、引导公众和争取公众，为事业的发展创造“人和”的舆论气氛。
七、公共关系的协调意识和互惠意识协调意识即主张统一与调配矛盾的双方或各个要素，使它们之间达到平衡、一致、融洽与和谐的状态。
互惠意识是主张关系的双方在交往或合作中应该共同获益、共同发展，将平等互利作为处理各种关系的行为准则。
第二节公共关系与相关的社会现象一、公共关系与庸俗关系区别：1、历史条件2、本质和目的3、运用的手段4、主体和对象5、归属三、公共关系与宣传同：1、二者性质上都是一种传播过程2、二者都必须以一定的传播对象(受众)为活动的指向3、都需要借助各种新闻媒介作工具；4、都必须了解受众的需求与希望；5、二者的工作内容有时也是相同的异：1、性质不同２、内容不同３、方式不同四、公共关系与广告同：1、对象2、手段3、形象塑造异：1、传播的目标2、传播原则3、传播方式４、传播周期５、地位６、效果７、传播媒介的关系公关广告公关广告是一种着重宣传企业信誉、塑造企业形象的广告形式。
公共关系的类型
公共关系的类型1. 媒体公关（Media Relations）媒体公关是指与媒体机构、记者和编辑建立良好关系，通过媒体报道来提升组织的形象和知名度。
这种公关类型的特点是需要有良好的沟通能力和媒体理解力，以及紧密的工作任务跟进和媒体协调能力。
2. 政府公关（Government Relations）政府公关是指与政府机构和政府官员建立和维持良好关系，通过与政府部门的合作和沟通来维护组织的利益和形象。
这种公关类型的特点是需要了解政府政策和法规要求，以及能够灵活调整和响应政府政策变化的能力。
3. 社区公关（Community Relations）社区公关是指与当地社区居民和社区组织建立和维持良好关系，通过参与社区活动和项目来增加组织在当地的认可度和支持度。
这种公关类型的特点是需要组织具有社会责任感，并积极投入到社区事务中，听取社区反馈和需求，并及时作出反应。
4. 客户公关（Customer Relations）客户公关是指与客户建立和维持良好关系，通过提供优质的产品和服务来满足客户需求，增加客户忠诚度和口碑。
这种公关类型的特点是需要客户服务意识和问题解决能力，能够与客户保持长期沟通和合作关系。
5. 员工公关（Employee Relations）员工公关是指与员工建立和维持良好关系，通过提供良好的工作环境和福利待遇来增加员工满意度和忠诚度，提高组织绩效。
这种公关类型的特点是需要具有沟通和领导能力，从员工角度思考问题，并及时解决员工关注的问题。
6. 危机公关（Crisis Relations）危机公关是指在组织面临危机或负面事件时，通过及时、透明、公正的沟通和应对措施来保护和修复组织的形象和信誉。
这种公关类型的特点是需要快速反应和决策能力，以及危机应对的策略和危机沟通能力。
7. 社交媒体公关（Social Media Relations）社交媒体公关是指通过社交媒体平台来与公众建立和维持良好关系，传播组织的信息和价值观，并积极回应公众的评论和反馈。
公共关系关系管理原理
公共关系关系管理原理
公共关系是一种通过有效的沟通和管理，维护和提升组织与公众之间互动关系的管理原理。
以下是公共关系管理的原理：
1. 透明沟通：公共关系的核心是建立和维护与公众之间的良好沟通。
组织应该采取透明、及时、准确地传递信息的方式，与公众进行有效的互动，以增强信任和形象。
2. 利益平衡：公共关系管理需要综合考虑组织和公众的利益。
组织应该将公众的利益与自身利益相结合，寻求双赢的解决方案，以促进长期的合作关系。
3. 社会责任：组织在开展公共关系活动时应积极履行社会责任，关注社会和环境的可持续发展。
通过参与公益活动、推动社会变革等方式，树立正面形象。
4. 危机管理：公共关系管理需要做好危机管理，及时应对和处理突发事件或公众质疑。
组织应制定应急预案、提前做好危机预警，以最小化负面影响。
5. 关系建设：建立和维护良好的关系是公共关系管理的重要原则。
组织应积极倾听公众的声音，关注公众的需求和关切，与公众建立积极、长期的合作关系。
6. 建立品牌形象：公共关系管理需要关注组织的品牌形象。
通过策划和执行公关活动，培养和传递积极、正面的品牌形象，从而提升组织的声誉和价值。
7. 持续改进：公共关系管理需要持续改进和学习。
组织应不断评估和调整公关策略，以适应不断变化的外部环境和公众需求，保持竞争优势。
公共关系的基本定义
公共关系的基本定义公共关系是指一个组织或个人与公众之间建立和维护关系的一种活动和过程。
它是通过合理的沟通、有效的传播和良好的互动来塑造和维护一个组织或个人的形象，以及促进双方的理解和合作。
公共关系的基本定义包括以下几个方面：1. 沟通：公共关系的核心是沟通。
组织或个人通过各种渠道与公众进行信息的交流和传递，以传达自己的价值观、理念和行为。
这种沟通可以是双向的，包括组织向公众传递信息的同时，也要倾听公众的声音和反馈。
2. 形象维护：公共关系的目标之一是塑造和维护一个良好的形象。
通过精心策划的传播活动和积极的公众参与，组织或个人可以树立自己的形象，增强公众对其的认知和认同。
形象的维护需要长期的努力和恰当的应对危机的能力。
3. 社会责任：公共关系也涉及组织或个人对社会的责任。
在与公众建立关系的过程中，组织或个人应该承担起自己的社会责任，积极参与社会公益活动，回馈社会，提升公众对其的认可度和好感度。
4. 关系管理：公共关系的核心是管理与公众的关系。
组织或个人需要建立和维护与各种利益相关者的良好关系，包括消费者、员工、股东、政府等。
通过建立稳定、互惠、互信的关系，组织或个人可以获得更多的资源支持和合作机会。
5. 媒体关系：媒体是公共关系活动中重要的一环。
通过与媒体的合作和互动，组织或个人可以将自己的信息传递给更广泛的受众。
与媒体的关系建设需要建立在互相尊重和互利共赢的基础上，通过定期的沟通和合作，建立良好的媒体形象和口碑。
公共关系的基本定义为组织或个人与公众之间建立和维护关系的一种活动和过程。
通过沟通、形象维护、社会责任、关系管理和媒体关系等方面的努力，组织或个人可以塑造和维护自己的形象，增强公众对其的认知和认同，促进双方的理解和合作。
公共关系对于组织或个人的长期发展和成功至关重要，需要不断地投入和维护。
简述公共关系的主要职责
公共关系的主要职责介绍公共关系（Public Relations）是指组织或个人与公众之间建立、维护和发展关系的一种管理活动。
公共关系的主要职责包括传达信息、建立良好形象、维护关系、解决问题等。
本文将详细探讨公共关系的主要职责，并给出具体的实践方法和案例。
传达信息公共关系的一个重要职责是传达信息。
通过传达信息，组织或个人可以增加公众对其了解程度，提升形象和认知度。
以下是一些传达信息的方法和策略：媒体渠道组织或个人可以通过媒体渠道传播信息，包括报纸、电视、广播、杂志、网络等。
通过媒体渠道传播信息可以将消息迅速传达给大众，并有机会进行广告宣传、品牌推广等。
社交媒体社交媒体的崛起为公共关系提供了新的平台。
组织或个人可以通过社交媒体平台定期发布信息、与公众互动、传递正能量等，以增加粉丝和关注度。
建立良好形象公共关系的另一个主要职责是建立良好形象。
良好的形象可以增加公众对组织或个人的信任度和好感度，有助于吸引更多的合作伙伴和支持者。
以下是一些建立良好形象的方法和策略：媒体曝光通过媒体曝光可以向公众展示组织或个人的优势、成就和社会影响力。
通过媒体曝光，可以塑造一个正面、亲近、激励和可信赖的形象。
参与公益活动是建立良好形象的常用方法之一。
组织或个人可以通过捐赠、志愿者服务等方式参与公益活动，提升公众对其的好感度和认可度。
社交活动定期参加社交活动是建立良好形象的有效途径。
通过社交活动，组织或个人有机会与公众建立个人联系，展示自己的亲和力和社交能力。
维护关系公共关系的另一个重要职责是维护关系。
维护关系可以帮助组织或个人建立长久的合作伙伴关系，提供支持和资源。
以下是一些维护关系的方法和策略：客户关系管理建立有效的客户关系管理系统可以帮助组织或个人与客户保持联系，提供及时的支持和服务。
通过客户关系管理系统，可以及时回应客户的需求和问题，增加客户的满意度和忠诚度。
合作伙伴关系建立并维护与合作伙伴的关系可以为组织或个人提供更多的支持和资源。
公共关系的定义名词解释
公共关系的定义名词解释公共关系（Public Relations），又称公共事务、公关，是指组织与其各种公众之间建立和维持良好关系的管理活动。
它是一门综合性的学科，涵盖了沟通、传播、策划、管理等多个领域。
公共关系的目标是通过有效的沟通和建立良好的形象，来增强组织与公众之间的互动和信任，从而达到提升组织形象、促进组织发展的效果。
一、公共关系的重要性在竞争激烈的社会中，公共关系对于组织的发展至关重要。
良好的公共关系可以帮助组织建立积极的形象，吸引更多的公众关注和认同。
这不仅增加了组织的知名度和影响力，还为组织带来了更多的商业机会和合作伙伴。
公共关系还可以提升组织的声誉和信任度，使公众对组织抱有积极的态度和信任感，从而减少潜在的危机和舆论负面影响。
二、公共关系的基本原则1.公众导向：公共关系的核心是关注公众的需求和利益，通过与公众的有效沟通和互动，建立起互信和合作的良好关系。
公共关系不仅仅是为了组织自身的利益，更应当考虑到公众的权益和利益，时刻保持公众导向的原则。
2.透明度与诚信：公共关系需要基于真实的信息和诚信的态度。
组织应当及时、准确地向公众传递信息，不隐瞒、不夸大事实，避免虚假宣传和误导公众。
同时，组织的承诺和行为也应与其所传递的信息保持一致，展现出诚信和公正的形象。
3.双向互动：公共关系注重与公众的双向沟通和互动。
组织应当积极倾听公众的声音和反馈，及时回应和处理公众关注的问题和意见。
通过与公众的互动，认真倾听公众的需求和期望，能够更好地满足公众的需求，建立良好的公众关系。
4.长期维护：公共关系是一个长期、持续的过程，需要组织时刻关注和维护。
组织不能只在危机或需要宣传时才关注公共关系，而应该在日常经营中，积极营造良好的公众关系。
通过持续的投入和努力，不断建立和维护公众与组织之间的信任和合作关系。
三、公共关系的实践策略1.建立媒体关系：媒体是传播信息的重要渠道，与媒体建立良好的合作关系对于组织的形象塑造和宣传至关重要。
公共关系的职能和功效
公共关系的职能和功效1. 传播信息：公共关系在组织与公众之间传递信息，包括组织的产品、服务、政策、活动等，以增加公众对组织的了解和认知。
通过定期发布新闻稿、举办新闻发布会、参与社交媒体等形式，公共关系可以有效地传递信息，提高组织的知名度和形象。
2. 塑造形象：公共关系通过对外宣传和形象塑造，塑造组织在公众心目中的形象和印象。
通过策划和组织各种公关活动，如赞助比赛、参与公益活动、支持社区项目等，公共关系可以增强公众对组织的好感和信任，形成良好的企业形象。
3. 维护关系：公共关系通过与公众建立和维护良好的关系，增加公众对组织的信任和支持。
公共关系通过与媒体、政府、社会团体等利益相关者的沟通和合作，解决各种矛盾和冲突，建立互信关系，维护组织的声誉和利益。
4. 解决危机：公共关系在组织面临危机时起到重要的作用。
公共关系负责与媒体进行危机管理，及时发布信息，回应公众关切，减少负面影响。
公共关系还要与政府、社区等利益相关者进行协调，制定并实施危机处理方案，最大程度地减少危机对组织的影响。
5. 发展战略：公共关系在组织的战略决策中起着重要的作用。
公共关系通过与公众的沟通和了解，获取有关市场、社会和环境等方面的信息，为组织的战略决策提供重要的参考和支持。
公共关系在制定组织的形象和品牌战略、产品和服务策略、社会责任和可持续发展战略等方面发挥重要作用。
6. 社交媒体管理：随着社交媒体的普及，公共关系也需要适应新的沟通方式。
公共关系负责管理和维护组织在社交媒体平台上的形象和声誉，通过发布有吸引力的内容吸引粉丝和关注者，积极回应用户的问题和反馈，增强与公众的互动和参与。
总之，公共关系在组织管理中发挥着重要的作用。
通过传播信息、塑造形象、维护关系、解决危机、发展战略和社交媒体管理等职能，公共关系可以促进组织与公众之间的相互理解和合作，增强组织的影响力和竞争力。
一个良好的公共关系战略和实践可以为组织带来更好的形象和声誉，提高其长期可持续发展的能力。
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派斯学院
课程论文
论文题目：互联网时代的公共关系——观《公关误区》有感
学生姓名：付静怡
学号： 2011313047
专业班级： 11级连锁2班
课程名称：公共关系原理与实务
完成时间： 2013．12．6
教师签字：
批改日期：
互联网时代的公共关系
——观《公关误区》有感罗振宇讲的《公关误区》讲了现代互联网时代的公共关系中的十个误区，它们分别是：1、窗帘陷阱；2、花篮陷阱；3、喇叭陷阱；4、面具陷阱；5、巴别塔陷阱；6、月饼陷阱；7、成本陷阱；8、炮台陷阱；9、事实陷阱；10、祥林嫂陷阱。
误区一窗帘陷阱
什么叫窗帘陷阱？公关部门还是一个政府组织的宣传部，它基本上就起到两个作用，这两个作用都是窗帘可以起到的，第一打开窗帘光芒四射，我们里面的很多伟大的正确的光荣的这些细节和特征，都能够传扬在外。
第二就是我拉上窗帘，拉上窗帘之后里面的很多不足为外人道的，不想被外人知道的细节就可以被遮挡起来，所以公关部通常就这么干两个事，要么吹牛作秀，要么就是撤稿删帖，组织内外的信息差给屏蔽掉。
那么在互联网影响下的这个潮流下的新时代，我们身处在今天窗帘模式还有效吗？窗帘模式失效了，它变成了窗帘陷阱。
在窗帘模式下其实所有的公关部长，所有的宣传部长其实就是孙大圣，他玩的就是一根如一金箍棒，这根金箍棒既可以变成巨大，也可以把它变成一根小针藏到耳朵里，所以所有关于这个组织内部的信息，我们既可以要把它无限放大，也可以把它无限缩小。
然后藏起来，这个就是我们所谓的孙大圣模式，也就是窗帘所能够起到这样的一个作用这是传统的。
那么在这种情况下，我们会想起很多人物形象，比如说我们会想起纳粹的宣传部部长戈培尔，他有一句遗臭万年的名言，他说一个谎言只要重复一千遍它就是真理。
误区二花篮陷阱
把自己的产品打造得越完美，就越好卖，在过去这固然是正确的，但是在今天，这却使你不得不防备的公关陷阱之一。
把一堆豆腐渣夸成一枝花，然后把一枝花插成一个花篮，所以这期我们就称之为这个的产品公共思维——花篮策略。
而在互联网的透镜下看，这恰恰是一个“花篮陷阱”。
传统的保健品一定强调我这个有多神奇，有多大的药用价值，对你有多少好处，但无论你吹的多大他都是在堆积一个花篮，堆积这个产品从供给者角度看过去的好处。
可现实情况是，大量人在使用的情景下，从消费者角度看根本不是那么一回事，他需要的仅仅是一个能带回家的见面礼，所以说脑白金走了一个完全穿越到另外一个时代的、更先进的营销手法。
误区三喇叭陷阱
现在的公关方式不是广告渠道越多就越好，恰恰相反，广告越多，价值反而越低。
这就是公关误区之喇叭陷阱。
随着互联网的成熟，可以说我们整个社会的交易成本，渠道的成本在不断下降互联网的怪异现象，刺客并没有得意，这是因为同类的竞争太多了，互联网将产业规模优势降低到难以想象的地步。
产业价值往上走，渠道变得不值钱。
误区四面具陷阱
有缺点是不好的，但在现如今，给自己留一点缺点，甚至是可以制造一点缺点，不失为一种高明的公关手段。
不要掉进面具陷阱。
比如：李嘉诚，唐骏（读个不太正规的学历），卡恩（政治神坛上下来因为与女服务员），德国前任国防部长（大学时代论文）
互联网时代成名：众人抛你上去。
过度追求伟大、光芒、完美形象。
比如，马云。
所以，留点缺点，使得别人没法攻击你。
例如李国庆。
比如乔布斯。
所以：本质意味着安全。
误区五巴别塔陷阱
巴别塔是圣经的一个故事，说大家协同建一个通天塔，但中途半途而废。
企业做大是成就，同时也是危险的信号。
哪怕有一点点瑕疵，也会被人揪住不放。
创造一点认同感，把更多的人变成你的盟友，不失为上上之选。
不论是外部认同，还是内部认同都同样重要。
富士康跳楼事件
社会资本形态：除财务资本、知识资本、人力资本之外的社会资本。
1，外部尊重
2，内部认同
误区六月饼陷阱
在互联网时代，这种方式越来越成为一种贻害无穷的方式。
在前互联网时代，这种方式是行之有效的。
社会是渠道化的，在每个渠道上都有把关的人或组织，当我们遇到公关问题的时候，只要给钱，事情就会得到解决。
但是在互联网时代，是一个网络关系的时代，每个人都是以网络的方式被连接。
所以这个方式就变得不适用了。
用金钱交换权利，这是一种交易机制，但是在这个交易机制背后，要强调有这么几种情况。
第一种情况，因为你是用金钱来强行地介入到别人的系统当中，所以你固然可以达成目的，但是在达成目的的同时，你也在介入这个系统本身的矛盾。
第二种情况，行贿的成本会变得刚性。
越来越多，永远胃口越喂越大。
而且有时候，会使对方产生负面的仇恨心理。
第三种情况，即使你的初衷是善意的，但是你不能保证所有的社会资源在协调工作的时候，每一个环节都不出现问题，比如说一个不靠谱的物流公司，一个不怎么像话的快递员，一个糟糕的包装，包括礼品的一个细小的设计。
都会引发完全不可测的体验。
这种不可测当然就包括负面影响。
第四种情况，成本背后的成本。
也许会引发法律问题。
人的利益需求是多元化的。
如何避免被动防守，做到主动出击。
按照对方利益的思维方式进行思考。
前半夜想自己，后半夜想想别人，这样你的社会资本会瞬间增值。
误区七成本陷阱
公关不是花钱越多越能办成事，公关同样可以少花钱、不花钱，甚至公关还能挣到钱。
而且效果一点不比多花钱差。
通过众多实例，告诉你公关中你不了解
的手段。
一个公司有两个中心，即成本中心和利润中心。
体检经济时代，每一个概念周边都有许多的联想群。
做内容，而不去购买渠道是低成本公关的主要方式。
两个资源整合好，就会出现价值增量。
企业家最主要做的额工作就是整合资源。
误区八炮台陷阱
公关危机虽然常常令企业防不胜防，但只要抓住要害，公关同样可以化解危机，令企业险中求胜。
风险管理可能要废除掉，因为危机爆发存在的不确定性，我们现在面对的风险可能会是核弹的当量。
舆论的对战模式已经从陆战转为海战。
陆战是可以预防的，但是海战的预防是难以预见的。
第一个做法，拆“围墙”，建“橱窗”。
内外信息一致“诚”。
第二个做法，变“外墙”为“内核”。
基地型组织的特点，成本效益的极不对称；利用价值观来协调；成本各自负担。
第三个做法，用有趣去破是非，而不是纠结对错问题。
有趣就是混搭。
趣味就是天然破除人心中刻板效应去想象的事实维度，产生维度的紊流，出现了无数的新维度。
误区九事实陷阱
互联网时代只关注事实的话就完蛋了，基于同一个事实会产生不同的故事。
互联网时代分得清事实面以及根据事实抽取出来的故事面，才能看穿眼下的舆论环境。
新闻事件的本质是故事，一切优秀传播的本质都是故事。
1、角色的对抗性使事件更加丰满。
2、在公众面前企业是天然的劣势者。
3、角色设计不仅要清晰还要有唯一性。
4、故事变成事实：有些东西必然会被埋没掉的，所以要力争第一名。
传播和信息有关，但本体和胜负手不在信息。
本质在于故事！这决定了最终的效果。
误区十祥林嫂陷阱
基于事实重新构建故事
策略一：阻断故事四要素的信道，不留任何细节。
防止爆炸性反应。
E.g.公关话术。
闪开个人，以组织和流程来应对。
策略二：灵活公关，化被动为主动。
跳出信息面建构故事面
互联网让企业缺陷无所遁形，企业要想生存，保持良好的品牌和声誉，要用构建内容的方法讲出符合自身品牌、核心精神的故事，建构自身品牌的联想群。