项基本管理技能(4)

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制定计划的七个因素
地点 在哪里工作？ ---工作的设施与环境 ---工作的地理范围
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制定计划的七个因素
谁是完成任务的最佳人选？ ----人事决策的风险最大 ----选人的标准 ----用人所长的原则
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制定计划的七个因素
程序 怎样完成任务？ ----完成任务的步骤 ----应对困难和不确定性 ----多算胜少算不胜
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学习目的
了解计划，行动与检查之间的关系 按照计划采取行动并检查行动过程 如何进行有效的时间管理
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缺失的一环：从目标到结果
当公司没有兑现自己承诺的时侯，人们通常 会把责任都归咎于CEO战略错误。但在大多 数情况下，战略本身并不是原因。战略之所 以失败，其原因在于他们没有得到很好的执 行。
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Specific Measuiable Achievable Reasonable Time-based
目标的SMART原则
具体的 可以评估的 可以实现的 合情合理的 有时间期限的
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制定计划的七个因素
时间 何时开始？何时完成？ ----制定完成任务的最后期限 ----完成任务的时间进度安排 ----分期分批任务的具体要求
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怎样应付“救火”现象？
方法三 对已出现的“救火”问题 一：及时处理，不要拖延 二：及时总结，将例外问题转入例内管理
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完成任务的行动步骤
制定任务清单 将行动分为A、B两类 确定每一项任务的优先顺序 每天更新优先行动顺序
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行动步骤一
制定任务清单 ----明确任务 ----把任务分解为行动 ----列出所有的行动
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计划制定不周的后果 制定计划的好处 不愿制定计划的原因 计划的七个因素及其实施
学习重点
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学习目的
了解计划的重要性，通过制定计划改善管理。
通过实际练习，掌握制定计划的七个因素。
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1。计划过程 过于复杂
2。计划缺乏 灵活性
3 制定计划 浪费时间和
为什么不愿意制定计划？ 精力
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将行动分为A,B两类 ---A类是目前优先级的 ---B类是目前非优先级的
行动步骤二
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行动步骤三
确定每一项任务的优先顺序 ---A类: A1,A2---AN ---B类: B1, B2---BN
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行动步骤四
每天更新优先行动顺序。
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确定行动优先顺序的因素
八项基本管理技能
彼得.德鲁克管理学院
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什么是管理？
管理是指同别人一起，或通过别人使工作完 成得既有效率又有效果的过程。
---------斯蒂芬.罗宾斯
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2
管理追求效率和效果
效率：手段
效果：结果
资
目标
源
利 低浪费
高成就
目 标
用
实
现
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3
什么是管理技能
定义： 既有效率又有效果地完成管理工作的一个系 列行为，技巧和能力。
这一过程建立起执行决策的组织，并包括对 业绩的检查和反馈，以便引入一个新的计划 周期。
------乔治.斯坦纳
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计划的完成周期：PDCA
计划 Plan 行动 Do 检查 Check 处理 Act
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第二单元 行动和检查
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学习重点
将计划付诸行动的步骤 如何避免时间浪费 检查工作的基本技巧
-----《执行》作者 拉里.博西迪
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怎样应付“救火”
方法一：科学全面做计划 1.将易出现的问题在计划阶段做出预见，分析 原因，制定对策 2.严格信息管理，尽量采取预防措施，防患于 未然
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怎样应付“救火”现象？
方法二 严格计划控制过程 1.明确计划控制点（尤其是关键控制点）设 立控制检查人 2.检查计划进展情况，健全各类检查信息反 馈表 3.预测可能发生的问题，做好必要的应急计 划
这次，A的上司和零售经理都没有摧他进货，于是A认为占了上风，出了一个低 价，而且只采购最低量的货物，结果供应商B一口回绝：没门！A满不在乎“那 就只好这样了，等你下次来时，我们以更低的价格多订一些吧。”一个星期后， A的上司来电话：“下面的零售店在哇哇叫，货物a紧缺，至少有三家都卖完了， 你给我解释是怎么回事？”
问题：A在管理上有什么问题？ 答案：只注重价格，没有全面考虑，上级及下面人员对货物百度文库需求，另外供应商
只有一个，并且关系不好。对人际和观念没有综合考虑。
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计划 行动与检查 授权 指导 拟定绩效期望 传达绩效期望 有效沟通 培训员工
八项基本管理技能
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第一单元 计划
重要性: 重要与不重要 ---对实现目标的贡献大小？
基本类型： ---技术（专业）技能 ---人际技能 ---概念技能
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情景案例
在一家大型连锁公司，A负责采购某种货物a,目前他正与一家大型供应商讨价换 价，他考虑的是，公司下属的零售店经历怕存货压库，一直在要求限制这种货物 的采购量，A的上司也提醒过这种货物别一次购入太多，他的谈判对手B是那家 供应商的推销员，总是以低价做诱饵，上次A头脑发热，以低价进了一大批货， 结果在仓库里放了好几个星期才分销完。
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制定计划的好处
明确目标 安排和协调人力资源 更充分地利用资源 增强团队的工作效能 加强对任务的控制
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制定计划的七个因素
目标 时间 地点 人选 程序 标准 传达
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制定计划的七个因素
目标 要达到什么样的预期结果？ -----目标=愿望？目标=想法？ -----制定目标的SMART原则 -----将目标写在书面文件上
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制定计划的七个因素
怎样衡量结果？ ----标准是衡量工作的依据 ----定型的标准 ----定量的标准
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制定计划的七个因素
传达 怎样向有关人员说明计划？ ----说明计划的好处 ----员工参与的过程 ----激发员工的行动
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管理者坦言
计划工作是一个过程，这一过程适于目标， 对实现这些目标的战略、策略和详细规划加 以定义。