质量管理体系三级文件的编写培训

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质量管理体系三级文件编写指南
质量管理体系三级文件类型及作
用
三
Baidu Nhomakorabea
提高工作质量，帮助员工按步骤按要求完成作业
级
文 为管理层提供必要地质量信息，以便及时发现存在的问题
件
作 用
有利于对公司职员开展培训，提高职员素质
注：三级文件是对怎样工作或作业的科学描述。对工作细节的正确描 述，保证现场工作环节准确无误地进行，使现场处于受控状态。即工 作人员在现场工作过程中，如果确实按照工作文件的要求去操作，就 可以避免出现差错。
三
岗作位业职指责导书（SOP
级 文
技术性文件
） 检验指导书（SIP）：各工序检验规定、来料检验规定等
件
技术图纸
类
技术条件
型
客户图纸
外来文件 法律法规
行业标准
注：三个层次文件没有严格界定，文件之间的关系，相互引用（手册 和程序之间、程序之间、程序与作业文件之间、作业文件之间）
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前言
为什么要编写三级文件？ WHY？
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前言
怎么编写三级文件？ HOW ？
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目
录
一、文件及其作用 1.1、文件的定义 1.2、文件的作用 二、质量管理体系文件架构 三、各级文件的主要用途 四、三级文件的类型
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质量管理体系三级文件编写指南
质量管理体系三级文件类型及作用
讨论
我们在日常的工作中会接触到哪些三级文件？
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部门通常有的三级文件
表格 职位说明书 业务操作类作业指导书（含流程图） 管理类作业指导书（含流程图） 标准类文件
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质量管理体系三级文件编写指南
目
录
五、三级文件的编写
5.1、三级文件的编写总要求
5.2、三级文件的编写原则
5.3、三级文件的编写指导思想
5.4、三级文件格式
5.5、三级文件编写注意事项
六、文件编写流程
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三级文件格式-----技术型三级文件
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三级文件格式-----技术型三级文件
实例
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三级文件格式-----管理型三级文件
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程序文件
针对各职能部门，质量手册的支持性文件
作业指导书、检验规定、技术 图纸、技术规定、管理规定/制 度、外来文件等
表格记录
质量管理体系的基础文件 为质量管理活动提供客观证据
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质量管理体系三级文件类型及作用
管理规范
管理性文件 管理规定/制度
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三级文件编写流程
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资料来源：
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三级文件编写流程
实例
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三级文件编写流程
练习
请按照三级文件的格式要求，编写一份4M1E管理规范！
四级文件
表格记录
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质量管理体系三级文件类型及作用
实例
LDK各级文件分类规定
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质量管理体系各级文件的作用
方针 组织质量管理的总方向和目标
目标
质量手册
组织质量管理方面纲领性文件
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三级文件的编写总要求
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三级文件的编写指导思想
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三级文件的编写原则
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文件的定义
文件的定义： 文件是信息及其承载的媒体。文件是增值活动，能沟
通意思，统一行动。
注1：对于信息如记录、规范、图样、标准、通告 、通知等
注2：对于承载媒体如电脑、光碟、磁盘等
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文件的作用
➢满足顾客要求和持续改进的要求
➢培训教材
➢重复性和可追溯性
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前言
本课程需要回答的三个问题
1、WHAT
2、WHY
3、HOW
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前言
什么是三级文件？
WHAT ？
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三级文件格式-----管理型三级文件
实例
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三级文件格式-----文件编号格式
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三级文件格式-----文件编号格式
实例
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➢客观证据
➢评价管理体系有效性和持续适宜性
➢工作的依据
➢提升管理技术水平的基础
➢防止经验的流失
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质量管理体系文件架构
方针 目标
一级文件
质量手册
二级文件
程序文件
三级文件
作业指导书、检验规定、技术图纸 、技术规定、管理规定/制度、外 来文件等
文件编写注意事项
编写文件的五忌
忌简单草率，未将所有的工作要求都纳入体系。 忌过于弹性化，失去可操作性。 忌理想主义化，导致无法实施。 忌部门主义化，导致其他部门无法配合。 忌咬文嚼字，理解困难。
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文件编写中常见的问题
➢ 长篇论述管理的必要性和管理对象的背景， 特别是作业文件中描述。 ➢ 原文转发或机械转发上级公司的文件。 ➢ 文件原则性太强，不具备操作性。 ➢ 将组织管理作为职责描述。 ➢ 在职责中描述具体工作内容。 ➢ 缺少对检查方法和记录的要求。