金牌销售技巧培训课程ppt(83张)
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顾客进店前的工作准备
准备阶段：能力准备
六要
1. 要让店铺看起来很忙碌
2. 导购要仪容仪表优雅时尚，工服整洁 3. 导购要整理细节 4. 导购要在卖场学习货品 5. 没有客流时，导购要进行销售演练 6. 店铺音乐音量适中（放官方正版）
金牌销售技巧培训课程(ppt83页)
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坚决杜绝叫卖 新款到店，进来看/试一下 随便试穿！
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个性化打招呼
第一步：打开非销话题
个性化招呼 1、针对很年轻的顾客： 比如：两个阳关男孩，通过观察，热情地 打招呼“两位帅哥，你们好”； 一对年轻男女伴侣“美女帅哥们，你们好 ”
销售能力的元素
准备阶段：能力准备
销售能力的三个基础元素
货品、专业知识
品牌
营运
流程和运营标准
销售技巧
服务
提升销售能力
准备阶段：能力准备
提升专业知识能力
要求
• 记住货品的基础知识（价钱、
面料、颜色、大类、款式、版型、 洗涤保养等）
• 记住货品的FAB并结合适应客 群的体型，肤色，气质等，以及 适应的穿着场合
•看看他们的网站 •经常逛逛他们的店 •抽空和他们的顾客聊聊
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提升销售能力
店铺运营流程和政策
准备阶段：能力准备
•了解店内运营流程标准
•弄清楚自己的职责范围， 即什么样的任务是必须完 成的，什么样的决定是自 己可以做的
•观察店内销售高手的营运 流程
第一步：打开非销话题
个性化打招呼 给顾客熟悉店铺的时间 观察及评估顾客
展开非销话题
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个性化打招呼
第一步：打开非销话题
三要 微笑，目光接触，手里有活
基本款
上午，中午，下午/好，先生，SELECTED男装！ 如有节假日可加上节日问候
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顾客进店前的工作准备
准备阶段：能力准备
杜绝店内不雅体态
A. 店员拖拖拉拉走路 B. 将手插在衣服、裤子兜里 C. 衣架挂在裤子兜里 D. 身体靠在中岛架或展桌上 E. 在卖场背着手走路
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金牌销售技巧培训课程(pptห้องสมุดไป่ตู้3页)
金牌销售技巧培训课程(ppt83页)
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个性化打招呼
• 确认所有到店的新款知识 • 检查一天所应该做的清单 • 组织高效的交接班会议 • 更新个人老顾客名单 • 检查是否有要跟进的电话 • 上系统的维护系统
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提升销售能力
准备阶段：能力准备
提升销售技巧
要求
• 坚决贯彻以顾客为中心的原则, 达到“忘我”的服务境界 • 熟练掌握服务流程 • 灵活运用各环节技术要点 • 坚决贯彻衣橱理念，搭配结合 顾客实际穿着场景
金牌 销售技巧
课程效益
本课程旨在通过对销售过程中八个关 键步骤的深入讲解，达到使员工了解 销售流程，掌握销售技巧，从而成为 一名金牌导购的目的
课程架构
准备阶段: 能力准备 第一步: 打开非销售话题 第二步: 挖掘需求 第三步: 货品试穿，展示环节 第四步: 搭配销售 第五步: 处理异议 第六步: 结束销售 第七步: 确认并再次邀请 第八步: 个人信誉
准备 销售过程 跟进过程
总述
不愉快的购物经历会产生很大的问题: 对销售的抵触体现在
迎宾
对销售人员
发现需求
结束销售
总述
穿衣顾问应该知道如何把在销售环节中 有可能走错的地方控制好的技巧！
态度&技巧
销售人员
为什么走错的 原因
目标： 走到正确的路上
准备阶段：能力准备
衡量销售能力 销售能力的元素 提升销售能力 价值的金三角 顾客进店前的工作准备
衡量销售能力
准备阶段：能力准备
衡量店铺销售能力强弱的两个数据？
成交率 购买顾客数/进店顾客数×100% 平均顾客买单额 每比成交单的实际成交金额
衡量销售能力
准备阶段：能力准备
应关注的另一重要指标
试衣间率 试衣顾客数/进店顾客数×100%
销售能力的元素
准备阶段：能力准备
销售能力的三个基础元素
• 货品和专业知识 • 营运 • 销售技巧
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价值金三角
准备阶段：能力准备
①
②
价值
销售技巧和服务
③
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顾客进店前的工作准备
准备阶段：能力准备
七不要
A. 导购站在店铺正面 B. 导购盲目喊宾 C. 一群导购扎堆 D. 卖场是空的 E. 让顾客在收银台等候 F. 打私人电话 G. 看上去像极度渴望顾客进来
学习方式
服务流程的培训、角色演练 •一对一的实战指导、总结 •交接班会议销售名次、案例分享 •观察销售高手的服务 •演练的考核结果与奖惩挂钩 •销售评估表的考核
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提升销售能力
了解竞争对手
准备阶段：能力准备
• 明确竞争对手 • 了解竞争对手的销售和排名 • 了解竞争对手的客群、明星货品 • 看看他们的货品目录 • 了解他们的促销信息
• 了解流行趋势来正确搭配 • TOP20的重点掌握
学习方式
• FAB五部曲学习和训练 • 学习当季流行趋势
• 员工试穿演练
• 公司发的货品信息（设计师专业解 答）
• 杂志，网络最新资讯 • FAB场景搭配考核表考核
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提升销售能力
准备一天的工作
准备阶段：能力准备
• 调整当日心态 • 设定新一天的销售目标 • 当日销售游戏的制定 • 确认店内所销售的货品 • 确认陈列的变化 • 了解店内最新的促销信息
2、针对年纪较大的顾客： 比如：如果对方穿着很时尚，要称“您好 先生/您好女士”；如果身旁有与导购同 龄的人陪伴，可称“叔叔阿姨，你们好”
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个性化打招呼
第一步：打开非销话题
非销式的个性化招呼
• 拿着购物袋 • 工作日上午一名男顾客 • 特殊天气 • 针对同伴是女眷或孩子展开非销
准备阶段：能力准备
六要
1. 要让店铺看起来很忙碌
2. 导购要仪容仪表优雅时尚，工服整洁 3. 导购要整理细节 4. 导购要在卖场学习货品 5. 没有客流时，导购要进行销售演练 6. 店铺音乐音量适中（放官方正版）
金牌销售技巧培训课程(ppt83页)
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坚决杜绝叫卖 新款到店，进来看/试一下 随便试穿！
金牌销售技巧培训课程(ppt83页)
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个性化打招呼
第一步：打开非销话题
个性化招呼 1、针对很年轻的顾客： 比如：两个阳关男孩，通过观察，热情地 打招呼“两位帅哥，你们好”； 一对年轻男女伴侣“美女帅哥们，你们好 ”
销售能力的元素
准备阶段：能力准备
销售能力的三个基础元素
货品、专业知识
品牌
营运
流程和运营标准
销售技巧
服务
提升销售能力
准备阶段：能力准备
提升专业知识能力
要求
• 记住货品的基础知识（价钱、
面料、颜色、大类、款式、版型、 洗涤保养等）
• 记住货品的FAB并结合适应客 群的体型，肤色，气质等，以及 适应的穿着场合
•看看他们的网站 •经常逛逛他们的店 •抽空和他们的顾客聊聊
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提升销售能力
店铺运营流程和政策
准备阶段：能力准备
•了解店内运营流程标准
•弄清楚自己的职责范围， 即什么样的任务是必须完 成的，什么样的决定是自 己可以做的
•观察店内销售高手的营运 流程
第一步：打开非销话题
个性化打招呼 给顾客熟悉店铺的时间 观察及评估顾客
展开非销话题
金牌销售技巧培训课程(ppt83页)
金牌销售技巧培训课程(ppt83页)
个性化打招呼
第一步：打开非销话题
三要 微笑，目光接触，手里有活
基本款
上午，中午，下午/好，先生，SELECTED男装！ 如有节假日可加上节日问候
金牌销售技巧培训课程(ppt83页)
金牌销售技巧培训课程(ppt83页)
顾客进店前的工作准备
准备阶段：能力准备
杜绝店内不雅体态
A. 店员拖拖拉拉走路 B. 将手插在衣服、裤子兜里 C. 衣架挂在裤子兜里 D. 身体靠在中岛架或展桌上 E. 在卖场背着手走路
金牌销售技巧培训课程(ppt83页)
金牌销售技巧培训课程(pptห้องสมุดไป่ตู้3页)
金牌销售技巧培训课程(ppt83页)
金牌销售技巧培训课程(ppt83页)
个性化打招呼
• 确认所有到店的新款知识 • 检查一天所应该做的清单 • 组织高效的交接班会议 • 更新个人老顾客名单 • 检查是否有要跟进的电话 • 上系统的维护系统
金牌销售技巧培训课程(ppt83页)
金牌销售技巧培训课程(ppt83页)
提升销售能力
准备阶段：能力准备
提升销售技巧
要求
• 坚决贯彻以顾客为中心的原则, 达到“忘我”的服务境界 • 熟练掌握服务流程 • 灵活运用各环节技术要点 • 坚决贯彻衣橱理念，搭配结合 顾客实际穿着场景
金牌 销售技巧
课程效益
本课程旨在通过对销售过程中八个关 键步骤的深入讲解，达到使员工了解 销售流程，掌握销售技巧，从而成为 一名金牌导购的目的
课程架构
准备阶段: 能力准备 第一步: 打开非销售话题 第二步: 挖掘需求 第三步: 货品试穿，展示环节 第四步: 搭配销售 第五步: 处理异议 第六步: 结束销售 第七步: 确认并再次邀请 第八步: 个人信誉
准备 销售过程 跟进过程
总述
不愉快的购物经历会产生很大的问题: 对销售的抵触体现在
迎宾
对销售人员
发现需求
结束销售
总述
穿衣顾问应该知道如何把在销售环节中 有可能走错的地方控制好的技巧！
态度&技巧
销售人员
为什么走错的 原因
目标： 走到正确的路上
准备阶段：能力准备
衡量销售能力 销售能力的元素 提升销售能力 价值的金三角 顾客进店前的工作准备
衡量销售能力
准备阶段：能力准备
衡量店铺销售能力强弱的两个数据？
成交率 购买顾客数/进店顾客数×100% 平均顾客买单额 每比成交单的实际成交金额
衡量销售能力
准备阶段：能力准备
应关注的另一重要指标
试衣间率 试衣顾客数/进店顾客数×100%
销售能力的元素
准备阶段：能力准备
销售能力的三个基础元素
• 货品和专业知识 • 营运 • 销售技巧
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价值金三角
准备阶段：能力准备
①
②
价值
销售技巧和服务
③
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顾客进店前的工作准备
准备阶段：能力准备
七不要
A. 导购站在店铺正面 B. 导购盲目喊宾 C. 一群导购扎堆 D. 卖场是空的 E. 让顾客在收银台等候 F. 打私人电话 G. 看上去像极度渴望顾客进来
学习方式
服务流程的培训、角色演练 •一对一的实战指导、总结 •交接班会议销售名次、案例分享 •观察销售高手的服务 •演练的考核结果与奖惩挂钩 •销售评估表的考核
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提升销售能力
了解竞争对手
准备阶段：能力准备
• 明确竞争对手 • 了解竞争对手的销售和排名 • 了解竞争对手的客群、明星货品 • 看看他们的货品目录 • 了解他们的促销信息
• 了解流行趋势来正确搭配 • TOP20的重点掌握
学习方式
• FAB五部曲学习和训练 • 学习当季流行趋势
• 员工试穿演练
• 公司发的货品信息（设计师专业解 答）
• 杂志，网络最新资讯 • FAB场景搭配考核表考核
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提升销售能力
准备一天的工作
准备阶段：能力准备
• 调整当日心态 • 设定新一天的销售目标 • 当日销售游戏的制定 • 确认店内所销售的货品 • 确认陈列的变化 • 了解店内最新的促销信息
2、针对年纪较大的顾客： 比如：如果对方穿着很时尚，要称“您好 先生/您好女士”；如果身旁有与导购同 龄的人陪伴，可称“叔叔阿姨，你们好”
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个性化打招呼
第一步：打开非销话题
非销式的个性化招呼
• 拿着购物袋 • 工作日上午一名男顾客 • 特殊天气 • 针对同伴是女眷或孩子展开非销