金牌销售技巧培训课程ppt(83张)
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销售员销售技巧培训PPT(含完整内容)
把握底线与让步时机
明确自己的底线和让步空间，在关键时刻做出适当让步以促成交易 。
签订合同及收款注意事项
合同条款明确
确保合同条款清晰、明确，避免后续纠纷。
收款方式与时间约定
与客户明确收款方式和时间，确保资金安全。
保持跟进与服务
在合同签订后保持与客户联系，提供必要服务与支持，确保客户满意 度。
时间管理与工作效
有效沟通
运用倾听、提问和回应等技巧，与客户建立良好沟通关系。
跟进与反馈
及时记录拜访情况，跟进客户需求变化，提供个性化解决方案。
学会拒绝无效拜访和请求
01
识别无效拜访
判断拜访是否具备潜在商机，避免浪费时间和精力。
02
礼貌拒绝
以尊重和理解为基础，礼貌地拒绝无效拜访和请求。
03
提供替代方案
在拒绝的同时，提供其他有价值的信息或资源，保持客户关系。
寻求帮助
遇到问题时，主动向团队成员或上级寻求帮助 ，共同应对挑战。
分享资源与信息
及时分享销售线索、客户反馈等资源信息，促进团队协作。
分享经验教训，共同成长进步
反思个人经验
定期回顾自己的销售实践，总结经验教训， 与团队分享。
学习他人经验
积极参加团队分享会、培训等活动，学习他 人的成功经验和技巧。
持续改进
熟悉公司产品的应用场景
了解公司产品适用的场景和客户群体，以便能够针对客户的需求提 供合适的产品解决方案。
有效展示产品价值和方法
1 2 3
针对客户需求进行产品展示
在了解客户需求的基础上，有针对性地展示产品 的特点和优势，让客户感受到产品的价值。
利用多种手段进行产品展示
如通过PPT、视频、实物展示等多种手段，全方 位地展示产品的特点和优势，增强客户对产品的 认知和信任。
明确自己的底线和让步空间，在关键时刻做出适当让步以促成交易 。
签订合同及收款注意事项
合同条款明确
确保合同条款清晰、明确，避免后续纠纷。
收款方式与时间约定
与客户明确收款方式和时间，确保资金安全。
保持跟进与服务
在合同签订后保持与客户联系，提供必要服务与支持，确保客户满意 度。
时间管理与工作效
有效沟通
运用倾听、提问和回应等技巧，与客户建立良好沟通关系。
跟进与反馈
及时记录拜访情况，跟进客户需求变化，提供个性化解决方案。
学会拒绝无效拜访和请求
01
识别无效拜访
判断拜访是否具备潜在商机，避免浪费时间和精力。
02
礼貌拒绝
以尊重和理解为基础，礼貌地拒绝无效拜访和请求。
03
提供替代方案
在拒绝的同时，提供其他有价值的信息或资源，保持客户关系。
寻求帮助
遇到问题时，主动向团队成员或上级寻求帮助 ，共同应对挑战。
分享资源与信息
及时分享销售线索、客户反馈等资源信息，促进团队协作。
分享经验教训，共同成长进步
反思个人经验
定期回顾自己的销售实践，总结经验教训， 与团队分享。
学习他人经验
积极参加团队分享会、培训等活动，学习他 人的成功经验和技巧。
持续改进
熟悉公司产品的应用场景
了解公司产品适用的场景和客户群体，以便能够针对客户的需求提 供合适的产品解决方案。
有效展示产品价值和方法
1 2 3
针对客户需求进行产品展示
在了解客户需求的基础上，有针对性地展示产品 的特点和优势，让客户感受到产品的价值。
利用多种手段进行产品展示
如通过PPT、视频、实物展示等多种手段，全方 位地展示产品的特点和优势，增强客户对产品的 认知和信任。
【销售培训】金牌销售【经典销售技巧和方法讲座】PPT资料79页
准确的陈述，有事实、有依据、能带来 实质帮助
表现型：愿意与人打交道，要求合作
态度强，观点独特，适时称赞，经常确 认及简单的重复
亲切型：善于保持人际关系，不喜主
动要求不要施加压力，态度要主动
分析型：观察力敏锐，办事认真，要
求安全感，多听少说，不插话，讲话用 专业术语，事实要强，多用数据
引发客户的兴趣和建立好感
客户分类与管理
利 高/低
高/高
润 低/低
低/高
销售量
客户分类与管理
大 大/短
回 款 小/短
时间
大/长 小/长
长
客户分类与管理
既有客户
60%
10%
潜在客户
10%
30%
80%
一般客户 10%
客户
时间
客户档案管理
客户类型 地理位置
主要决策者
主要决策者的性别
决策者的年龄范围
顾客购买方式
销售周期长度 产业类别
Байду номын сангаас
时间管理原则
紧急
重要
Ⅱ
Ⅳ
不重要
不紧急
Ⅰ Ⅲ
一个人的成功，只有
是
由于他的专业技术，而
则要
靠人际关系和他做人处世的能力
卡耐基
销售前的实战演练
打好基本功！
我们用希望别人怎样对 待自己的方法来对待别人
销 售 实 施
什么是好的销售活动！
如何有效的对付看门人？
跟进式 直进式 沟通式 理直气壮式
初次拜访中与客户建立联系
威胁
产品知识的重要性
➢产品处于生命周期的什么位置 ➢产品处于行业的什么地位 ➢为什么你的产品至少在某方面来说， 比其他的产品更优越 ➢自信心的源泉
表现型：愿意与人打交道，要求合作
态度强，观点独特，适时称赞，经常确 认及简单的重复
亲切型：善于保持人际关系，不喜主
动要求不要施加压力，态度要主动
分析型：观察力敏锐，办事认真，要
求安全感，多听少说，不插话，讲话用 专业术语，事实要强，多用数据
引发客户的兴趣和建立好感
客户分类与管理
利 高/低
高/高
润 低/低
低/高
销售量
客户分类与管理
大 大/短
回 款 小/短
时间
大/长 小/长
长
客户分类与管理
既有客户
60%
10%
潜在客户
10%
30%
80%
一般客户 10%
客户
时间
客户档案管理
客户类型 地理位置
主要决策者
主要决策者的性别
决策者的年龄范围
顾客购买方式
销售周期长度 产业类别
Байду номын сангаас
时间管理原则
紧急
重要
Ⅱ
Ⅳ
不重要
不紧急
Ⅰ Ⅲ
一个人的成功，只有
是
由于他的专业技术，而
则要
靠人际关系和他做人处世的能力
卡耐基
销售前的实战演练
打好基本功！
我们用希望别人怎样对 待自己的方法来对待别人
销 售 实 施
什么是好的销售活动！
如何有效的对付看门人？
跟进式 直进式 沟通式 理直气壮式
初次拜访中与客户建立联系
威胁
产品知识的重要性
➢产品处于生命周期的什么位置 ➢产品处于行业的什么地位 ➢为什么你的产品至少在某方面来说， 比其他的产品更优越 ➢自信心的源泉
销售员销售技巧培训PPT(含完整内容)
保持积极、乐观的心态，相信自己能够完成销售任务，克服困难和挑战。
情绪管理
学会控制情绪，保持冷静和理性，避免因情绪波动影响销售工作。
激励与自我肯定
通过自我激励和肯定，增强自信心和动力，保持高昂的工作热情。
THANKS
感谢观看
良好的团队协作精神
与同事、上级和客户建立良好 的合作关系，共同完成工作任 务。
灵活应变能力
能够快速适应不同情境和客户 需求，灵活应对各种挑战和变
化。
02
销售技巧
沟通技巧
建立信任
通过有效的沟通建立客户 信任，了解客户需求，提 供合适的产品或解决方案 。
倾听技巧
善于倾听客户的需求和意 见，不打断客户，理解客 户的真实想法。
销售员销售技巧培 训
汇报人：可编辑 2023-12-23
目 录
• 销售员的角色与职责 • 销售技巧 • 销售流程 • 销售心理学 • 实战案例分析 • 销售员自我提升
01
销售员的角色与职责
销售员的职责
01
02
03
04
寻找潜在客户
通过市场调研、社交媒体、口 碑等方式，积极寻找潜在客户
，并建立联系。
04
销售心理学
客户心理分析
客户类型分析
01
了解和识别不同类型的客户，包括理智型、冲动型、比较型等
，以便采取不同的销售策略。
客户购买动机分析
02
探究客户的购买动机，包括需求、欲望、价值认同等，以更好
地满足客户需求。
客户心理预期分析
03
了解客户的心理预期，包括对产品、价格、服务的期望，以提
供符合其预期的解决方案。
失败案例3
某销售员在处理客户异议时，应对方式不当，导致客户不 满。
情绪管理
学会控制情绪，保持冷静和理性，避免因情绪波动影响销售工作。
激励与自我肯定
通过自我激励和肯定，增强自信心和动力，保持高昂的工作热情。
THANKS
感谢观看
良好的团队协作精神
与同事、上级和客户建立良好 的合作关系，共同完成工作任 务。
灵活应变能力
能够快速适应不同情境和客户 需求，灵活应对各种挑战和变
化。
02
销售技巧
沟通技巧
建立信任
通过有效的沟通建立客户 信任，了解客户需求，提 供合适的产品或解决方案 。
倾听技巧
善于倾听客户的需求和意 见，不打断客户，理解客 户的真实想法。
销售员销售技巧培 训
汇报人：可编辑 2023-12-23
目 录
• 销售员的角色与职责 • 销售技巧 • 销售流程 • 销售心理学 • 实战案例分析 • 销售员自我提升
01
销售员的角色与职责
销售员的职责
01
02
03
04
寻找潜在客户
通过市场调研、社交媒体、口 碑等方式，积极寻找潜在客户
，并建立联系。
04
销售心理学
客户心理分析
客户类型分析
01
了解和识别不同类型的客户，包括理智型、冲动型、比较型等
，以便采取不同的销售策略。
客户购买动机分析
02
探究客户的购买动机，包括需求、欲望、价值认同等，以更好
地满足客户需求。
客户心理预期分析
03
了解客户的心理预期，包括对产品、价格、服务的期望，以提
供符合其预期的解决方案。
失败案例3
某销售员在处理客户异议时，应对方式不当，导致客户不 满。
金牌销售技巧培训课程.pptx
•看看他们的网站 •经常逛逛他们的店 •抽空和他们的顾客聊聊
提升销售能力
店铺运营流程和政策
准备阶段：能力准备
•了解店内运营流程标准
•弄清楚自己的职责范围， 即什么样的任务是必须完 成的，什么样的决定是自 己可以做的
•观察店内销售高手的营运 流程
价值金三角
准备阶段：能力准备
①
②
价值
销售技巧和服务
③
金牌 销售技巧
课程效益
本课程旨在通过对销售过程中八个关 键步骤的深入讲解，达到使员工了解 销售流程，掌握销售技巧，从而成为 一名金牌导购的目的
课程架构
准备阶段: 能力准备 第一步: 打开非销售话题 第二步: 挖掘需求 第三步: 货品试穿，展示环节 第四步: 搭配销售 第五步: 处理异议 第六步: 结束销售 第七步: 确认并再次邀请 第八步: 个人信誉
FAB五步曲
第三步：货品展示
第一步：货品基础知识——吊牌记忆法 第二步：看衣服说话—— 掌握FAB三大要点 第三步：学习FAB的同时预估顾客异议 第四步：学习场景搭配方案 第五步：让搭配方案明确落实到具体适合客群和生活场景
标准A+B：个性化打招呼并打开非销后，已建立起初步信任
售前安全性非销话题 第一步：打开非销话题
品牌介绍运用时机
售中
标准A，标准B，标准A+B——可根据和顾客的熟悉度， 在销售过程中灵活运用
售前安全性非销话题 第一步：打开非销话题
店铺结构介绍
SELECTED店铺三大分区是什么？
时尚区、商务区、混搭区
• 确认所有到店的新款知识 • 检查一天所应该做的清单 • 组织高效的交接班会议 • 更新个人老顾客名单 • 检查是否有要跟进的电话 • 上系统的维护系统
金牌销售培训课PPT课件
2020/2/20
4
长沙MOD家纺有限公司
培训课程系列之一
三、目标明确型顾客
➢ 特征： ➢ （1）寻找所需商品 ➢ （2）直奔所需物品区域 ➢ （3）顾客主动寻求店员帮助 ➢ （4）先前来过一次的消费者再度回到店里
➢ 接待要点：了解顾客购买动机，找准顾客需求，使顾客 感受到你是站在他的立场，真正关心他的利益与需求。
2020/2/20
11
长沙MOD家纺有限公司
培训课程系列之一
接待男性顾客的技巧： （1）微笑随和 产生亲和力往往能加强男性对你的信赖。 （2）热情真诚 男性顾客虽然在购物时不会要求很多，但会因为你的热情真诚而感动，有 时会改变不购买的决定。 （3）建议合理 虽然男性消费者比较理性，但会因为你合理的建议而改变。 （4）敏捷快速 男性通常不喜欢在购物的过程中浪费时间，导购员要准确判断他的购物需 求，快速地推荐产品，话语简洁明了。
kikiqiongkikiqiong训训课课2020202022212122录录一进店目的不同的顾客类型一进店目的不同的顾客类型二顾客的不同购买行为类型二顾客的不同购买行为类型三不同性别的顾客消费心理三不同性别的顾客消费心理四顾客购买商品的八个心理阶段四顾客购买商品的八个心理阶段五导购服务的八个步骤五导购服务的八个步骤培训课程系列之一培训课程系列之一长沙长沙modmod家纺有限公司家纺有限公司2020202022212133一纯粹闲逛型顾客培训课程系列之一培训课程系列之一1目光游离漫不经心眼睛不会正视店员常常会结伴而来边说边看
第三步：揣磨顾客的需求
→兴趣阶段
顾客进入店铺后，他们会非常有兴趣、不厌其烦地研究产品，并且会 根据自己的喜好对商品的质地、外观、款式、颜色、价格、使用方法或 功能中的某一点进行仔细的观察和评判。当对商品产生了浓厚的兴趣后， 他们会向导购员进一步了解和咨询，做出合理的评判。
销售技巧培训课件PPT(共-41张)精选全文
“我很了解（理解）…同时…”
“我很感谢（尊重）…同时…”
“我很赞同（赞美）…同时…”
这样的话就能降低客户对你的戒心和抵抗。
※ 好的销售员要短时间内判断出他所接触的客户属于哪一类型并马上调整自己，做到跟客户同步频调正是“物以类聚”拉近彼此的距离。
休息一下
教你两招销售小技巧
※可以使用： 避免使用： 费用 钱 顾问 销售员 请教 请问 不清楚的地方 问题 选择 决定
怎样建立关系、拉近与客户之间的距离？
40% ––建立关系（信赖） 30% ––客户需求 10% ––销售技巧
一、PRE-TOUR 准备工作
1、男士一律穿西装，打领带；女士统一穿套装，不穿无后跟的鞋和夹脚鞋。
二、 MEETING AND GREATING 接见问候
在一边说话的同时一边引客户进门，安排座位也有讲究：
坐座位的技巧：
销售员一般坐在客户的右手边，不能坐在客户的对面。
在心理学角度上说，对面而坐适用于谈判桌上，谈判意味相当浓，会不自觉地造成客户的防备心态。
且坐在客户的右手边，右可以握笔写资料，左手又可作些肢体语言。
而45度角坐是最恰当的，既不会造成客户戒心，又不显得过份亲密。
3、方法：
A．多一点笑声。
B．分享秘密。
C．适时称赞。
D．同情、点头，多说一些“我了解…”、“我明 白…”等。
E．引客户说一些他（她）值得自豪或骄傲的事情。
F．作一个好的听众。
四、建立亲和力的技巧
懂得设身处地去了解客户并适时让客户感受到“你在”设身处地为他/她服务 。
四、把问题丢回给客户
有时候客户会故意找借口提一些问题，
这时也可使用另一方法解决就是把问题丢回给客户，让他自己解答。
“我很感谢（尊重）…同时…”
“我很赞同（赞美）…同时…”
这样的话就能降低客户对你的戒心和抵抗。
※ 好的销售员要短时间内判断出他所接触的客户属于哪一类型并马上调整自己，做到跟客户同步频调正是“物以类聚”拉近彼此的距离。
休息一下
教你两招销售小技巧
※可以使用： 避免使用： 费用 钱 顾问 销售员 请教 请问 不清楚的地方 问题 选择 决定
怎样建立关系、拉近与客户之间的距离？
40% ––建立关系（信赖） 30% ––客户需求 10% ––销售技巧
一、PRE-TOUR 准备工作
1、男士一律穿西装，打领带；女士统一穿套装，不穿无后跟的鞋和夹脚鞋。
二、 MEETING AND GREATING 接见问候
在一边说话的同时一边引客户进门，安排座位也有讲究：
坐座位的技巧：
销售员一般坐在客户的右手边，不能坐在客户的对面。
在心理学角度上说，对面而坐适用于谈判桌上，谈判意味相当浓，会不自觉地造成客户的防备心态。
且坐在客户的右手边，右可以握笔写资料，左手又可作些肢体语言。
而45度角坐是最恰当的，既不会造成客户戒心，又不显得过份亲密。
3、方法：
A．多一点笑声。
B．分享秘密。
C．适时称赞。
D．同情、点头，多说一些“我了解…”、“我明 白…”等。
E．引客户说一些他（她）值得自豪或骄傲的事情。
F．作一个好的听众。
四、建立亲和力的技巧
懂得设身处地去了解客户并适时让客户感受到“你在”设身处地为他/她服务 。
四、把问题丢回给客户
有时候客户会故意找借口提一些问题，
这时也可使用另一方法解决就是把问题丢回给客户，让他自己解答。
金牌导购员培训-技巧篇PPT课件
道、降胆固醇；
• 主要成分是燕麦，复配花生、芝麻、黑豆、小麦胚芽等复配而 成的谷物浓浆；
• 针对不同消费群有不同的话术；
适合人群
利益点
胆固醇过高人群
成人每天吃60克燕麦，可使人体胆固醇下 降30%
注重形体人群
含有独特的可溶性纤维，可以清理肠道垃 圾，瘦身美容
促成后择机再推介
• 促销成功后，建议不要再推销其它口味，以免消费者放弃购买；
假设法
• 假定消费者已经决定购买，为其做售后服务；
第五步骤 欢送顾客
1.促销成功
感谢您选购惠尔康谷粒谷力！
2.促销不成功
A.如消费者拒绝，但是不强烈，则推荐其买单包； B.如消费者强烈拒绝购买：欢迎下次选购惠尔康谷粒谷力！
1.大声导购 （ 声音要热情大方，精神饱满）
◆远距离（ 2米之外）
标准话术-“带上谷粒，均衡健康/感受燕麦飘香，欢迎选购惠尔康谷粒谷力”
标准动作-面朝消费者,导购，微笑并要有眼神的交流，导购的同时一定佩带小蜜蜂！
目的：引起消费者对谷粒谷力的注意！ 需重点关注：
1、带小孩的顾客； 2、和导购有眼神交流的顾客； 3、带有我司促销品（如购物袋）的老顾客； 4、有推车的消费者； 5、浏览竞品的消费者； 6、时尚爱美人群； 7、肥胖人群；
中，并将消费者引至堆头，面带微笑，音量适中， 目光与消费者交流，从而发觉消费者中意的口味！
第一步骤 吸起顾客注意
5步之内
非主动出击区： 大声导购，吸引消费者： 感受燕麦飘香，欢迎选购惠 尔康谷粒谷力！
主动出击区： 您好，**：欢迎选购惠尔 康谷粒谷力！
第二步骤 引起顾客兴趣
不同消费者接待要点
年轻消费者
高脑力和体力消耗人群
• 主要成分是燕麦，复配花生、芝麻、黑豆、小麦胚芽等复配而 成的谷物浓浆；
• 针对不同消费群有不同的话术；
适合人群
利益点
胆固醇过高人群
成人每天吃60克燕麦，可使人体胆固醇下 降30%
注重形体人群
含有独特的可溶性纤维，可以清理肠道垃 圾，瘦身美容
促成后择机再推介
• 促销成功后，建议不要再推销其它口味，以免消费者放弃购买；
假设法
• 假定消费者已经决定购买，为其做售后服务；
第五步骤 欢送顾客
1.促销成功
感谢您选购惠尔康谷粒谷力！
2.促销不成功
A.如消费者拒绝，但是不强烈，则推荐其买单包； B.如消费者强烈拒绝购买：欢迎下次选购惠尔康谷粒谷力！
1.大声导购 （ 声音要热情大方，精神饱满）
◆远距离（ 2米之外）
标准话术-“带上谷粒，均衡健康/感受燕麦飘香，欢迎选购惠尔康谷粒谷力”
标准动作-面朝消费者,导购，微笑并要有眼神的交流，导购的同时一定佩带小蜜蜂！
目的：引起消费者对谷粒谷力的注意！ 需重点关注：
1、带小孩的顾客； 2、和导购有眼神交流的顾客； 3、带有我司促销品（如购物袋）的老顾客； 4、有推车的消费者； 5、浏览竞品的消费者； 6、时尚爱美人群； 7、肥胖人群；
中，并将消费者引至堆头，面带微笑，音量适中， 目光与消费者交流，从而发觉消费者中意的口味！
第一步骤 吸起顾客注意
5步之内
非主动出击区： 大声导购，吸引消费者： 感受燕麦飘香，欢迎选购惠 尔康谷粒谷力！
主动出击区： 您好，**：欢迎选购惠尔 康谷粒谷力！
第二步骤 引起顾客兴趣
不同消费者接待要点
年轻消费者
高脑力和体力消耗人群
《金牌销售员培训》课件
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金牌销售员培训
PPT,a click to unlimited possibilities
汇报人：PPT
汇报时间：20X-XX-XX
添加目录标题 市场分析和定位
销售员的角色和 职责
销售流程和跟进
销售技巧和策略 心态和自我管理
单击添加章节标题
销售员的角色和职责
销售的定义和重要性
趋势和机会
定位策略：根据市场调研和 分析结果，制定产品或服务
的市场定位和营销策略
目标客户定位
客户需求分析：了解目标客 户的需求、痛点和期望
确定目标客户群体：根据产 品特点和需求，确定目标客 户群体
竞争对手分析：了解竞争对 手的优势和劣势，找出自己
的差异化优势
市场定位：根据目标客户需 求和竞争对手情况，确定自
销售流程和跟进
潜在客户开发
确定目标客户：根据产品特点和客户需求，确定潜在客户群体
收集客户信息：通过各种渠道收集潜在客户的基本信息、需求、购买意愿 等
建立联系：通过电话、邮件、社交媒体等方式与潜在客户建立联系
跟进沟通：定期与潜在客户进行沟通，了解其需求变化，提供解决方案， 建立信任关系
客户跟进和维护
客户服务：能够为客户提供优质的服务，建立良好的客户关系
自我管理：能够有效地管理自己的时间、情绪和精力，保持积极的工 作态度
销售技巧和策略
客户沟通技巧
倾听：认真听取客户的需求和意见，了解客户的需求和期望 提问：提出有针对性的问题，了解客户的需求和期望 反馈：及时反馈客户的需求和意见，让客户感到被重视 引导：引导客户说出自己的需求和期望，让客户感到被尊重
己的市场定位
竞争对手分析
竞争对手的规模和实力 竞争对手的产品和服务 竞争对手的市场份额和销售渠道 竞争对手的营销策略和广告宣传
金牌销售员培训
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汇报人：PPT
汇报时间：20X-XX-XX
添加目录标题 市场分析和定位
销售员的角色和 职责
销售流程和跟进
销售技巧和策略 心态和自我管理
单击添加章节标题
销售员的角色和职责
销售的定义和重要性
趋势和机会
定位策略：根据市场调研和 分析结果，制定产品或服务
的市场定位和营销策略
目标客户定位
客户需求分析：了解目标客 户的需求、痛点和期望
确定目标客户群体：根据产 品特点和需求，确定目标客 户群体
竞争对手分析：了解竞争对 手的优势和劣势，找出自己
的差异化优势
市场定位：根据目标客户需 求和竞争对手情况，确定自
销售流程和跟进
潜在客户开发
确定目标客户：根据产品特点和客户需求，确定潜在客户群体
收集客户信息：通过各种渠道收集潜在客户的基本信息、需求、购买意愿 等
建立联系：通过电话、邮件、社交媒体等方式与潜在客户建立联系
跟进沟通：定期与潜在客户进行沟通，了解其需求变化，提供解决方案， 建立信任关系
客户跟进和维护
客户服务：能够为客户提供优质的服务，建立良好的客户关系
自我管理：能够有效地管理自己的时间、情绪和精力，保持积极的工 作态度
销售技巧和策略
客户沟通技巧
倾听：认真听取客户的需求和意见，了解客户的需求和期望 提问：提出有针对性的问题，了解客户的需求和期望 反馈：及时反馈客户的需求和意见，让客户感到被重视 引导：引导客户说出自己的需求和期望，让客户感到被尊重
己的市场定位
竞争对手分析
竞争对手的规模和实力 竞争对手的产品和服务 竞争对手的市场份额和销售渠道 竞争对手的营销策略和广告宣传
金牌导购实战销售技巧培训课程PPT(共 112张)
销售目的观念
宣传大使 新顾客
老顾客
老顾客
新顾客 宣传大使
服务
----达到或超越顾客的期望
麦当劳：热情、快捷、标准 出租车：代表城市的服务水准 商场： 请问洗手间在那里 银行： 您的贷款不符合规定 沃尔玛： 轮胎型号不符 航空公司：钥匙丢失
给客户以强烈的好感
工作的首要品质
发多少薪水，我们说了不算，给工作本 身附加多少附加价值，掌握在自己手里
除非别人让他干时他才干 就是别人让他干他也干不好
------卡内基
你是哪一种人
1、当你被告知过一次后再做同样的事情时就
不需要在被告着了 2、直到被告知过两次后才去做事情 3、只有他们被贫穷压迫得没有出路时才会去
记住-------这是你的工作
选择它就接受它的全部，不仅仅只接受它给 你带来的成长和益处也要接受它给你带来的 烦恼、痛苦、和矛盾。记住这是工作的全 部！！！
员工与企业是婚姻关系-----现实而长久
工作种下人生之树
给自己努力工作找一个理由： 为了自己的美好未来而努力工作
三、如何建立良好的人际关系
心有多大、舞台就有多大
物以类聚、人以群分
3、世界所给予你的正是你所给予这 个世界的
付出微笑得到微笑 付出尊重得到尊重 付出抱怨得到抱怨
心佛既佛 心魔既魔
牛根生---小胜凭智、大胜靠德
财聚人散、财散人聚
商场中必须有的价值观
只有你为企业创造财富企业才能给你财富 只有你为企业创造机会企业才能给你机会 只有你为企业创造空间企业才能给你空间
马斯洛五项需求 自我价值实现
尊重需求
社交需求 安全需求 生理需求
金牌销售技巧 PPT课件
观察及评估顾客
第一步：打开非销话题
目标
• 通过训练尽可能覆盖多种顾客风格，成为变色龙 • 让顾客很舒服——
保持安全距离：因顾客而异，创造弹性安全距离
观察及评估顾客
第一步：打开非销话题
巧妙经过技巧 • 如果有可能的话，手里拿着一些东西 • 别直接冲着顾客走过去 • 当顾客走近的时候，要用眼神，笑容来说欢迎 • 正面打招呼，但留给顾客一个安全的距离 • 展开你的非销售话题
标准A+B：个性化打招呼并打开非销后，已建立起初步信任
售前安全性非销话题 第一步：打开非销话题
品牌介绍运用时机
售中
标准A，标准B，标准A+B——可根据和顾客的熟悉度， 在销售过程中灵活运用
售前安全性非销话题 第一步：打开非销话题
店铺结构介绍
SELECTED店铺三大分区是什么？
时尚区、商务区、混搭区
展开非销话题
3个原则打开非销售话题
第一步：打开非销话题
和生意完全无关 是一个能够开始 一定要针对顾客 话题的问题？ 本身特点，自然、 创意、独特
展开非销话题
第一步：打开非销话题
展开非销售话题避免常见错误 一上去就推荐货品
• “你今天打算买什么？ • “需要的话我可以帮你介绍一下?” • “这个T恤是PIMA棉的，很高档。 • “这个衣服板型很好非常适合你。
衡量销售能力
准备阶段：能力准备
衡量店铺销售能力强弱的两个数据？
成交率 购买顾客数/进店顾客数×100% 平均顾客买单额 每比成交单的实际成交金额
衡量销售能力
准备阶段：能力准备
应关注的另一重要指标
试衣间率 试衣顾客数/进店顾客数×100%
销售能力的元素
经典销售技巧培训ppt
Байду номын сангаас
6.保持相同旳谈话方式
❖ 第六点需要注意旳是时时刻刻保持相同旳谈话方式。 这么会让客户感到非常旳舒适，乐意多说话，销售 员本人也会感觉到舒适。例如说语速，有旳客户说 话快，有旳则慢某些，那么销售员就要从语速上保 持和客户相同，这么客户听起来会感到舒适。我们 可能都有过这么旳经历：与一位说话速度非常慢旳 人对话时，感觉很苦恼而且不舒适，从而失去耐心， 想尽快结束这场谈话。所以，要保持和客户相同旳 谈话速度，同步也要注意客户音量旳大小，同客户 旳音量要尽量相当，这么会愈加有利于沟通。
❖ 在首次销售拜访中，要注意下列八个问题： ❖ 1.营造良好气氛 ❖ 营造一种良好旳气氛，这点非常主要。任何客户只
有在心情好、气氛好旳情况下，才有可能产生购置 旳欲望。诸多销售员见到客户后来，经常会不由自 主地说某些使气氛变得沉闷旳话题，例如：“哎呀 你看天气太热了，浑身大汗”——这么旳话题尽量 地少说，尽量说某些轻松快乐旳话题。 ❖ 点评：
5.主动控制谈话旳方向
❖ 作为一种销售员，在和客户交谈旳时候，一 定要主动控制谈话旳方向。因为拜访客户是 销售员旳工作，必须精心控制谈话旳方向， 使谈话朝着对销售有利旳方向发展。千万不 要让客户左右谈话旳方向，无意间把话题带 入一种对销售很不利旳方向。假如谈话时客 户引导你转入“企业控制费用”、“企业正 在裁人”等话题，就对你旳销售非常不利， 所以要时刻控制谈话旳方向。
（2）强烈旳自信
❖ 销售员旳第二个态度是强烈旳自信。这种自信不但 仅是对自己旳自信，更主要旳是对销售工作旳自信。
❖ 作为一名销售员，你将拥有全企业最光荣最神圣旳 一份职业。
❖ ——锐源销售员手册 ❖ 任何一名成功旳销售员都对自己旳职业充斥由衷旳
6.保持相同旳谈话方式
❖ 第六点需要注意旳是时时刻刻保持相同旳谈话方式。 这么会让客户感到非常旳舒适，乐意多说话，销售 员本人也会感觉到舒适。例如说语速，有旳客户说 话快，有旳则慢某些，那么销售员就要从语速上保 持和客户相同，这么客户听起来会感到舒适。我们 可能都有过这么旳经历：与一位说话速度非常慢旳 人对话时，感觉很苦恼而且不舒适，从而失去耐心， 想尽快结束这场谈话。所以，要保持和客户相同旳 谈话速度，同步也要注意客户音量旳大小，同客户 旳音量要尽量相当，这么会愈加有利于沟通。
❖ 在首次销售拜访中，要注意下列八个问题： ❖ 1.营造良好气氛 ❖ 营造一种良好旳气氛，这点非常主要。任何客户只
有在心情好、气氛好旳情况下，才有可能产生购置 旳欲望。诸多销售员见到客户后来，经常会不由自 主地说某些使气氛变得沉闷旳话题，例如：“哎呀 你看天气太热了，浑身大汗”——这么旳话题尽量 地少说，尽量说某些轻松快乐旳话题。 ❖ 点评：
5.主动控制谈话旳方向
❖ 作为一种销售员，在和客户交谈旳时候，一 定要主动控制谈话旳方向。因为拜访客户是 销售员旳工作，必须精心控制谈话旳方向， 使谈话朝着对销售有利旳方向发展。千万不 要让客户左右谈话旳方向，无意间把话题带 入一种对销售很不利旳方向。假如谈话时客 户引导你转入“企业控制费用”、“企业正 在裁人”等话题，就对你旳销售非常不利， 所以要时刻控制谈话旳方向。
（2）强烈旳自信
❖ 销售员旳第二个态度是强烈旳自信。这种自信不但 仅是对自己旳自信，更主要旳是对销售工作旳自信。
❖ 作为一名销售员，你将拥有全企业最光荣最神圣旳 一份职业。
❖ ——锐源销售员手册 ❖ 任何一名成功旳销售员都对自己旳职业充斥由衷旳
销售员销售技巧培训PPT(含完整内容)
培训内容与方法
提供系统的销售技巧、产品知识、沟通技巧等方面的培训，采用多 种教学方法，如讲座、案例分析、角色扮演等。
培训效果评估
对培训效果进行评估和反馈，不断优化培训内容和方式。
销售团队激励
物质激励
01
提供具有竞争力的薪酬福利，如提成、奖金、年终奖等，激发
团队成员的积极性。
非物质激励
02
给予团队成员晋升机会、荣誉奖励、表扬和认可等非物质激励
激发购买欲望
运用语言和情感技巧，激发客户的购 买欲望，推动交易的达成。
谈判心理学
掌握谈判技巧
了解和运用谈判的基本原则和技 巧，提高谈判效率和成果。
把握对方需求
通过观察和沟通，了解对方的核 心需求和利益，制定有效的谈判
策略。
保持冷静与耐心
在谈判过程中保持冷静和耐心， 不轻易让步或失去控制，争取最
佳的谈判结果。
客户反馈案例分析
1 2 3
客户反馈案例1
某客户对销售员的服务态度和专业性表示高度赞 赏，认为销售员提供了有价值的专业建议和解决 方案。
客户反馈案例2
某客户对销售员的沟通技巧和服务质量提出表扬 ，认为销售员在跟进过程中积极主动、耐心细致 。
客户反馈案例3
某客户对销售员的报价方案表示满意，认为销售 员在谈判过程中充分考虑了客户需求和预算。
问题解决专家
针对客户需求，提供专 业的解决方案和建议， 帮助客户解决实际问题 。
客户关系管理者
建立和维护良好的客户 关系，提高客户忠诚度 和口碑效应。
企业形象代言人
通过自身的言行举止和 业务表现，展示企业的 形象和价值观。
销售员的素质要求
良好的沟通能力
能够清晰、准确地表达自己的观点和想法， 与客户建立有效的沟通。
提供系统的销售技巧、产品知识、沟通技巧等方面的培训，采用多 种教学方法，如讲座、案例分析、角色扮演等。
培训效果评估
对培训效果进行评估和反馈，不断优化培训内容和方式。
销售团队激励
物质激励
01
提供具有竞争力的薪酬福利，如提成、奖金、年终奖等，激发
团队成员的积极性。
非物质激励
02
给予团队成员晋升机会、荣誉奖励、表扬和认可等非物质激励
激发购买欲望
运用语言和情感技巧，激发客户的购 买欲望，推动交易的达成。
谈判心理学
掌握谈判技巧
了解和运用谈判的基本原则和技 巧，提高谈判效率和成果。
把握对方需求
通过观察和沟通，了解对方的核 心需求和利益，制定有效的谈判
策略。
保持冷静与耐心
在谈判过程中保持冷静和耐心， 不轻易让步或失去控制，争取最
佳的谈判结果。
客户反馈案例分析
1 2 3
客户反馈案例1
某客户对销售员的服务态度和专业性表示高度赞 赏，认为销售员提供了有价值的专业建议和解决 方案。
客户反馈案例2
某客户对销售员的沟通技巧和服务质量提出表扬 ，认为销售员在跟进过程中积极主动、耐心细致 。
客户反馈案例3
某客户对销售员的报价方案表示满意，认为销售 员在谈判过程中充分考虑了客户需求和预算。
问题解决专家
针对客户需求，提供专 业的解决方案和建议， 帮助客户解决实际问题 。
客户关系管理者
建立和维护良好的客户 关系，提高客户忠诚度 和口碑效应。
企业形象代言人
通过自身的言行举止和 业务表现，展示企业的 形象和价值观。
销售员的素质要求
良好的沟通能力
能够清晰、准确地表达自己的观点和想法， 与客户建立有效的沟通。
完整版销售技巧培训PPT专题课件
谈判技巧
准备充分
在谈判前进行充分的准备 和研究，了解客户的需要 和期望，以及自己的底线 和可接受的妥协范围。
坚持原则
在谈判中始终保持诚实和 守信，不做出无法兑现的 承诺，以维护长期的信任 和合作关系。
寻求共识
积极寻找双方的共同点和 合作机会，以达成双赢的 解决方案。
客户服务技巧
热情周到
始终保持热情周到的服务态度， 积极主动地为客户提供帮助和支
个性化定制
随着消费者需求的多样化，越来越多的企业开始注重个性化定制服务， 销售人员需要根据客户的需求和偏好进行定制化的服务和产品推荐。
03
社交媒体营销
社交媒体已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分，销售人员可以利
用社交媒体平台进行产品推广和品牌宣传，同时也可以通过社交媒体与
客户建立联系，提高客户满意度。
提高销售团队能力
通过培训和激励措施来提高销售团队的能力和效率，让他们更好地为 客户提供服务和推销产品。
06 销售技巧的培训 与提升途径
通过培训课程学习销售技巧
参加公司内部培训
很多公司会定期组织销 售技巧的培训课程，销 售人员可以积极参加， 学习实用的销售技巧。
参加行业会议
参加行业会议可以了解 行业最新动态，同时可 以学习其他销售人员的 经验和技巧。
持。
处理问题及时
在客户提出问题或需求时，及时响 应并解决问题，以满足客户的需求 和期望。
持续跟进
在服务完成后，持续跟进客户的反 馈和满意度，以及改进服务的机会 。
销售演示技巧
准备充分
简洁明了
在演示前进行充分的准备和研究，了 解客户的需求和兴趣，以及演示的内 容和目的。
在演示中保持简洁明了，突出重点， 避免使用过多的废话和无关的内容。
金牌销售员培训资料课件
掌握市场趋势和 消费者需求变化
分析竞争对手的 产品特点和优势
预测未来市场趋 势和变化，及时 调整销售策略
确定竞争对手范围 收集竞争对手信息 分析竞争对手优势与劣势 制定应对策略
目标市场细分：根据产品特点、市场需求等因素，将目标市场划分为若干个细分市场。
目标市场选择：根据企业自身条件和产品特点，选择适合的细分市场作为目标市场。
沟通技巧与人际 关系：建立良好 客户关系的关键
自我激励与持续学 习：不断提升自身 能力与竞争力
PART SEVEN
产品特点：独特性、创新性、实用性 优势介绍：高性价比、良好的用户体验、完善的售后服务 与其他产品的区别：功能更强大、性能更稳定、价格更实惠 适用场景：企业级应用、个人用户、教育领域等
PPT,a click to unlimited possibilities
汇报人：PPT
CONTENTS
添加目录标题
销售技巧与策 略
客户服务与关 系维护
市场调研与竞 争分析
团队建设与协 作能力
自我管理与情 绪控制
PART ONE
PART TWO
倾听与理解：积极 倾听客户的需求和 意见，理解他们的 立场和感受
强化客户关系：建 立良好的客户关系， 提高客户满意度和 忠诚度
优化产品组合：根 据市场需求和竞争 情况，优化产品组 合，提高销售额
PART FIVE
明确团队目标和愿景
制定团队组建计划
选拔优秀销售人员
建立良好的团队氛围
明确团队目标：确保每个成员 都清楚团队的目标和任务，并 为之努力。
有效沟通：掌握有效的沟通技 巧，包括倾听、表达和反馈， 以促进团队内部的交流和理解。
绩效评估：制定明确的评估标 准，定期对团队成员进行评估
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
销售能力的元素
准备阶段：能力准备
销售能力的三个基础元素货品、 Nhomakorabea业知识品牌
营运
流程和运营标准
销售技巧
服务
提升销售能力
准备阶段：能力准备
提升专业知识能力
要求
• 记住货品的基础知识（价钱、
面料、颜色、大类、款式、版型、 洗涤保养等）
• 记住货品的FAB并结合适应客 群的体型，肤色，气质等，以及 适应的穿着场合
第一步：打开非销话题
个性化打招呼 给顾客熟悉店铺的时间 观察及评估顾客
展开非销话题
金牌销售技巧培训课程(ppt83页)
金牌销售技巧培训课程(ppt83页)
个性化打招呼
第一步：打开非销话题
三要 微笑，目光接触，手里有活
基本款
上午，中午，下午/好，先生，SELECTED男装！ 如有节假日可加上节日问候
• 确认所有到店的新款知识 • 检查一天所应该做的清单 • 组织高效的交接班会议 • 更新个人老顾客名单 • 检查是否有要跟进的电话 • 上系统的维护系统
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提升销售能力
准备阶段：能力准备
提升销售技巧
要求
• 坚决贯彻以顾客为中心的原则, 达到“忘我”的服务境界 • 熟练掌握服务流程 • 灵活运用各环节技术要点 • 坚决贯彻衣橱理念，搭配结合 顾客实际穿着场景
• 了解流行趋势来正确搭配 • TOP20的重点掌握
学习方式
• FAB五部曲学习和训练 • 学习当季流行趋势
• 员工试穿演练
• 公司发的货品信息（设计师专业解 答）
• 杂志，网络最新资讯 • FAB场景搭配考核表考核
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提升销售能力
准备一天的工作
准备阶段：能力准备
• 调整当日心态 • 设定新一天的销售目标 • 当日销售游戏的制定 • 确认店内所销售的货品 • 确认陈列的变化 • 了解店内最新的促销信息
金牌 销售技巧
课程效益
本课程旨在通过对销售过程中八个关 键步骤的深入讲解，达到使员工了解 销售流程，掌握销售技巧，从而成为 一名金牌导购的目的
课程架构
准备阶段: 能力准备 第一步: 打开非销售话题 第二步: 挖掘需求 第三步: 货品试穿，展示环节 第四步: 搭配销售 第五步: 处理异议 第六步: 结束销售 第七步: 确认并再次邀请 第八步: 个人信誉
学习方式
服务流程的培训、角色演练 •一对一的实战指导、总结 •交接班会议销售名次、案例分享 •观察销售高手的服务 •演练的考核结果与奖惩挂钩 •销售评估表的考核
金牌销售技巧培训课程(ppt83页)
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提升销售能力
了解竞争对手
准备阶段：能力准备
• 明确竞争对手 • 了解竞争对手的销售和排名 • 了解竞争对手的客群、明星货品 • 看看他们的货品目录 • 了解他们的促销信息
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价值金三角
准备阶段：能力准备
①
②
价值
销售技巧和服务
③
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顾客进店前的工作准备
准备阶段：能力准备
七不要
A. 导购站在店铺正面 B. 导购盲目喊宾 C. 一群导购扎堆 D. 卖场是空的 E. 让顾客在收银台等候 F. 打私人电话 G. 看上去像极度渴望顾客进来
金牌销售技巧培训课程(ppt83页)
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顾客进店前的工作准备
准备阶段：能力准备
杜绝店内不雅体态
A. 店员拖拖拉拉走路 B. 将手插在衣服、裤子兜里 C. 衣架挂在裤子兜里 D. 身体靠在中岛架或展桌上 E. 在卖场背着手走路
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2、针对年纪较大的顾客： 比如：如果对方穿着很时尚，要称“您好 先生/您好女士”；如果身旁有与导购同 龄的人陪伴，可称“叔叔阿姨，你们好”
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个性化打招呼
第一步：打开非销话题
非销式的个性化招呼
• 拿着购物袋 • 工作日上午一名男顾客 • 特殊天气 • 针对同伴是女眷或孩子展开非销
•看看他们的网站 •经常逛逛他们的店 •抽空和他们的顾客聊聊
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提升销售能力
店铺运营流程和政策
准备阶段：能力准备
•了解店内运营流程标准
•弄清楚自己的职责范围， 即什么样的任务是必须完 成的，什么样的决定是自 己可以做的
•观察店内销售高手的营运 流程
顾客进店前的工作准备
准备阶段：能力准备
六要
1. 要让店铺看起来很忙碌
2. 导购要仪容仪表优雅时尚，工服整洁 3. 导购要整理细节 4. 导购要在卖场学习货品 5. 没有客流时，导购要进行销售演练 6. 店铺音乐音量适中（放官方正版）
金牌销售技巧培训课程(ppt83页)
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准备 销售过程 跟进过程
总述
不愉快的购物经历会产生很大的问题: 对销售的抵触体现在
迎宾
对销售人员
发现需求
结束销售
总述
穿衣顾问应该知道如何把在销售环节中 有可能走错的地方控制好的技巧！
态度&技巧
销售人员
为什么走错的 原因
目标： 走到正确的路上
准备阶段：能力准备
衡量销售能力 销售能力的元素 提升销售能力 价值的金三角 顾客进店前的工作准备
衡量销售能力
准备阶段：能力准备
衡量店铺销售能力强弱的两个数据？
成交率 购买顾客数/进店顾客数×100% 平均顾客买单额 每比成交单的实际成交金额
衡量销售能力
准备阶段：能力准备
应关注的另一重要指标
试衣间率 试衣顾客数/进店顾客数×100%
销售能力的元素
准备阶段：能力准备
销售能力的三个基础元素
• 货品和专业知识 • 营运 • 销售技巧
坚决杜绝叫卖 新款到店，进来看/试一下 随便试穿！
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个性化打招呼
第一步：打开非销话题
个性化招呼 1、针对很年轻的顾客： 比如：两个阳关男孩，通过观察，热情地 打招呼“两位帅哥，你们好”； 一对年轻男女伴侣“美女帅哥们，你们好 ”
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个性化打招呼