联通网上营业厅退换货说明

联通网上营业厅退还货说明

退换货流程

补换卡说明

号卡商品属于特殊产品，签收后不予退货。如在使用过程中出现USIM卡质量问题，请按照USIM卡正常保修流程前往自有营业厅进行补换卡。

优惠购机产品退机、换机、维修说明

如优惠购机产品出现国家三包所规定的功能性故障时，您可以选择维修、换货或者退机。

∙退机处理：您可持手机到指定检测点出具检测报告（北京范围内购机目前只支持北京联通指定的本地售后维修网点检测报告）。自签收日期开始的7日内（含），持检测报告、购机发票、保修卡、全套终端产品、3G号卡到指定地点（西单北大街129号电子渠道中心）进行退机处理。退机时需要将您所购买的3G号卡一同退货。

∙换机处理：自签收日期开始至第15日内（含），您可持购机发票、保修卡、全套终端产品到指定检测点出具检测报告并换机或者维修。

∙维修处理：签收15日后，您只能在保修期内享受免费保修。商品售出后无检测点认定的质量问题恕不退换。

注意事项

1）未经授权的维修、误用、疏忽、滥用、事故、改动和不正确的安装所造成的损坏不在保修范围内。2）对于存储类商品，联通商城概不提供数据导出服务，请务必在返修前将里面的数据自行导出，否则若有数据遗失、损坏等联通商城概不承担相应的责任。

3）对于外观有物理损伤（俗称有外伤）的商品，联通商城将不予受理。如果您误将外观有物理损伤的商品寄送给联通商城，联通商城将直接按原地址或按订单地址返回，并不承担相应运费。

4）对于过保商品（超过保修期的商品）的保修，联通商城将不予受理。如果您误将过保商品寄送给联通商城，联通商城将直接按原地址或按订单地址返回，并不承担由此产生的运费。

5）由于您技术水平或使用环境限制造成的误报以及实际情况与您描述不符，联通商城将直接按原地址或按订单地址返回，并不承担由此产生运费。

6）在换货时，需要您提供对应商品的保修卡、发票及联通商城保修凭证（或复印件），若缺少其中一项，致使联通商城售后人员无法准确判断返修人的详细信息及商品的故障，或无法将产品送交厂家进行保修，联通商城将冻结返修信息直至返修人与联通商城联系并重新填写返修订单，由此带来的时间延迟及不便，联通商城不承担任何责任，并且联通商城将不承担客户补寄所产生的费用。

7）商品兼容性问题不属于产品质量问题，联通商城不提供售后服务。同时以下情况不做退换货处理：A、任何非联通商城出售的商品（序列号不符）；B、任何因非正常使用及保管导致出现问题的商品（碰撞、进液、自行拆机、维修、滥用或不正确的安装及操作，撕毁或涂改标贴、机器序号、防伪标记）；C、商品的外包装、附件、说明书和保修单、发票任一缺失。商品兼容性问题不属于产品质量问题，联通商城不提供售后服务。

退换货政策

符合以下情况，由产品售出之日（以实际收货日期为准）起7日内可以退货，15日内可以换货，客户可在线提交返修申请或者与联通商城的客服中心联系办理退换货事宜：

∙国家三包所规定的功能性故障

经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告。

∙到货物流损或缺件情况

物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障，经售后人员核查情况属实（期间可能需要快递人员证明或要求您实物照片等，以便售后人员快速做出判断及时处理），无条件办理退换货事宜。

∙判断实际收货日期规则：

o联通商城自有人员快递配送：以客户实际签收日期为准；

o非联通商城自有人员配送的订单，按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期，则客服人员根据距离等因素和客户人工确认实

际到货日期。

∙在商品无任何问题情况下，联通商城承诺：由您实际收到货物日期起7日内，只要未使用不影响二次销售，都可以全额退货。联通商城所售均为全新品，为保护消费者利益，以下情况视为影响二次销售：

o手机、相机、笔记本产品原厂包装打开或安装电池开机启动；

o密封产品原包装打开；

o产品通电、过水、插入卡槽等已使用；

o钻石、黄金、手表、珠宝首饰及个人配饰类产品不接受退货；

o食品、保健品类产品不接受退货。

以上，具体见各品类细则。

特别说明，以下情况不予办理退换货：

∙任何非联通商城出售的商品（序列号不符）；

∙对于过保商品（超过三包保修期的商品）；

∙未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；

∙商品的外包装、附件、赠品（券）（需要和主商品一起退换）、说明书不完整，（券）发票缺失或涂改；

∙密封产品原包装打开（如一次性封贴或者胶条封箱被拆开）；

∙产品已使用。

以上，具体见各品类细则。

退款说明

在您未签收货物之前如需申请退款，可以到：我的订单-退款申请，填写资料申请退款，由客服人员审核。

退款审核后，扣款将退回到您的原支付账户，到账时间将视您的支付银行而有所不同。

特别提醒：以下仅是参考值，具体到账时间以各银行退款处理流程为准

A、工行、建行、招行、农行、交通银行、民生银行、深圳发展银行、浦发银行、光大银行、中信银行：1－7个工作日

B、邮政储蓄：7－14个工作日

C、其他银行：14－21个工作日

退款申请

先登录联通商城，进入我的订单，点击申请退款。