斑马物联网--转运公司的海底捞

斑马物联网--转运公司的海底捞

第一次注册这个账号，完全是为了发这个帖子，总觉得自己对于斑马还是有发言权的，看有些人发帖子还要发誓说不是托，我觉得挺可怜的，我不发誓，我就是真实的斑马用户，我也直说，我对斑马总体满意，我希望更多的人用斑马，不是为了斑马，而是为了斑马可以做大做好，从而给我提供更好的服务，共赢互利才是真正的王道，不是吗？初识斑马：

之前用过其他的转运，其实也都还可以，不过那个时候是自己买自用的东西，所以说实话对于时间的要求没那么高，毕竟海淘的人都不会说急需着海淘的东西生存，所以我对速度什么的也没什么要求，只觉得能给我平安送到，即使扣税也别扣太多就行。后来无意间发现了斑马，我都忘了是怎么发现的了。第一眼喜欢上他们家的网站，因为觉得很干净很正规，试了一下QQ客服，虽然都是制式回答，不过回复很快，感觉上态度也不错，心里很舒服，竟然马上就把原先用的那家（其实也不错）给取消了，那家也很好，很快就把我剩的钱还给我了（补充一下那家的问题，就是QQ客服不是企业形式的，是个人形式的，首先不正规，其次，竟然负责我的客服，连续两个人都离岗辞职，他们的QQ签名显示的，所以我总得换客服，这个不爽，让我也不放心）。在这个时期，我还是自用海淘，初试斑马感觉挺满意，网页下单、查状态觉得都很方便，一目了然。

我和斑马的故事1：

总体评价斑马的效率，在6月份以前我还是很满意的，基本从下单到

收货能在15个工作日内搞定，个别的时候10个都不到，即使是很偶尔的情况，也会让我感到很惊喜和满足。其实斑马从美国发货到中国港这个速度还是挺快的，基本发货后没几天就显示已经到中国港了。这个我一直很满意。不过转给EMS之后，就很不可控了，有一次一个包裹转给沈阳EMS后竟然9天才到我手里，我都快晕死了。催促客服，客服回答说不光是我，整个一批货都是这种情况，这个回答我显然不能满意，集体的受损并不能作为让我个人受损的理由，不是吗？难道别人也在等待，我就必须也等待？这是什么逻辑？后来投诉了一下速度，客服说会尽量催促，我想这毕竟也不是斑马可控的，也就算了，活生生的等待EMS的大爷给我送到，还得对着他说谢谢啊。

建议：和国内的快递搞好关系也很重要，国内这一段也是你们提供服务的重要组成部分啊，比如说经常请EMS吃个饭啥的，让人家对你们的货优先一些，我想这个是可以改善的对吗？

我和斑马的故事2：

今年6月份开始，不知道什么原因，斑马的速度和服务突然变差了，先是我提交一个订单竟然8天都没给我审查，这个我实在是忍不了了，因为我用的是两个地址轮换，这一个地址不给我发，导致我后面下单的好几批用这个地址的货都发不了，真的搞得我很头大。投诉了之后，收到客服电话回复，没说明原因，但是态度很好，表示歉意，说愿意给我200个积分补偿。我在电话里就直接表态，也许这次就算了，我还会继续用你们的转运，不过如果继续这样下去，总有一天我会忍不了，而这个时候有一个新的转运公司出现，那我肯定会义无反顾的弃

用你们的。200个积分肯定不算多，不过至少还愿意解决事情的态度，我认可了，也接受了。

我和斑马的故事3：

悲哀的事情发生在最近，6月中下旬发的包裹到港清关已经18天了，竟然还在清关。。。，现在压了我十几单都在清关，很无语，当然这个速度肯定是受海关的影响，不过我们客户是直接对的转运公司，所以我难免会迁怒与斑马。之前两单已经被通知交了身份证和购物清单，估计要被税了。税多少不知道，只希望可以在我能接受的范围之内吧。建议：和海关的关系能不能再搞一搞好，如果继续是这个速度，这个清关能力和收税的频度，我恐怕就得再寻找下家了。

其实消费习惯是个很奇妙的东西，一旦养成就不愿意改变，我也是。现在即使偶尔出点问题，即使被税，我还是愿意用斑马，因为顺手，或者说现在的效率、速度、服务还在我能接受的范围之内。但是只靠用户的理解和忍耐，而不提升自身水平，这样的客户关系是维持不了多久的，不是吗？

我和斑马的故事4：

我向身边的人推荐过斑马，不过大多数都因为贵而不愿意用，毕竟同等的条件下大家都愿意选择便宜的，每个人追求的目标不一样，作为我来说，斑马让我满意的是

1. 安全可靠，至少这一点，目前斑马还没让我失望。

2. 我还希望我想找客服的时候可以第一时间找到，尽管我可能就是想发发牢骚，这点

6月份之前斑马做的不错，最近回答的速度明显变慢，而且明显感觉到敷衍，尽管只是文字，但是完全可以感受到电脑另一边的冷热和态度。

3．正规。我知道的目前是不是只有斑马可以提供发票呢？虽然发票对我起不了实际作用，不过让我感觉很踏实。

4.人性化。我的余额不足的时候接到过斑马的电话告知，而且我喜欢他们的网站首页，大多数的时候以员工作为首页图片，我想一个尊重员工的公司才会尊重客户，这点让我觉得很温暖。

斑马让我不满意的是：

如果说这个帖子发在6月份之前，我肯定可以给斑马打90分以上，但是目前可以说以上我满意的几点都在渐渐弱化，我觉得做事情不能就开始有热乎气，越来越差还不如始终如一的差不是吗？我从来没嫌过斑马贵，是因为觉得你们值。价格和价值相符的东西不能用贵来形容，作为一个忠实客户，我只希望你们可以保持你们价格所体现的价值，不奢求你们提供超值服务，但是保持你们的优势，不要随波逐流，不要走下坡路。

好久没发帖子了，确实是最近这一个月斑马的180度大转弯，搞得我又担心又无奈，每天上十几次斑马网刷新看进展，都快魔怔了。

最后以打分的形式总结下斑马吧（仅以目前我个人的情况来看）

可靠性：10

安全：10

服务：8

价格：7清关：7