应急应变—刘云海

你是一位高校老师，带领学生到外省参加竞赛，一位同学意外受伤（血
型比较罕见），需要输血，当地血库存量不足，你怎么办？
3、五种常见的题型答法
要素缺失类 现场质疑类 应对负面报道 群众上访类 执法类
要素缺失类
例题

明天有一个专家的座谈会，可今天晚上专家给你打电话说他明天有重
要的事情来不了了，你怎么处理？
例：仔细阅读下面这幅漫画，给出一个标题，并谈看法。
轻重缓急 有限假设
总结 提高
现在出现了何种状况？ 有什么后果？
思路演练
你在街道办的办事大厅负责窗口服务工作，窗口前 已经排了很长的队伍，而此时你的电脑又出现了故 障，排队的群众怨声载道。你该怎么办？
2、解题方法
• 1、主体分析法
• 2、层层假设法
应用要点：由易到难 环环相扣
有限假设
2013北京市面试真题
分析 情况
确定 任务
现在出现了何种状况？ 有什么后果？
1、答题思路
对“我”来说，当前 最迫切的任务是什么 ？
分析 情况
确定 任务
解决 问题
轻重缓急 有限假设
现在出现了何种状况？ 有什么后果？
1、答题思路
对“我”来说，当前 最迫切的任务是什么 ？
问题查找 引以为戒 未雨绸缪
百度文库分析 情况
确定 任务
解决 问题
第一时间表态 平复公众情绪，体现责任感 了解真相
应对方法
确有其事：严肃处理，诚恳 认错
妥善处理
误会：解释沟通
恶意造谣：驳斥传言，澄 清真相
例题
近日，媒体或公众传出对你所在部门的负面
评价，请问你怎么办？
群众上访类
安抚情绪
热情接待 应对方法 了解情况 做好记录 妥善解决 不合理 合理
动之以情
晓之以理 导之以行 下决心解决
例题
你在单位值班时，突然有群众闯进办公室，
声称要上访反映问题，情绪激动。这时候你
怎么办？
执法类
快速反应 控制事态 了解情况 应对方法 积极劝说
依法行政 关注后期
从源头解决问题
例题
小摊小贩乱摆乱卖，执法人员执法过程中，
小摊贩大吵大闹，并引来了很多围观群众，
导致了交通阻塞，如果你是现场执法人员， 你怎么办?
换时间
换地点
换活动
换人员

换物品

……
训练题

你单位和兄弟单位要组织一场篮球赛，周末比赛，突然有人来不了，
如果你是这篮球赛的组织者，你怎么处理这种情况？
现场质疑类
答题思路： 判断一下对方提出的这个质疑自己是否要当场反驳。
反驳型
不反驳型
在作答过程中 强调自己对这 个问题的重视 ，转移矛盾焦 点。
在作答过程中摆事实、讲道理， 来说明自己为何不会做出题干 质疑的这种行为。
4、答题核心指导思想：
入情入境！
•即，设身处地的将自己放入题目的情境中，分清轻重缓 急，解决核心矛盾！
二 一般突发类作答方法
1、答题思路
2、解题方法 3、五种常见题型答法 4、经典例题
1、答题思路
分析 情况
现在出现了何种状况？ 有什么后果？
1、答题思路
对“我”来说，当前 最迫切的任务是什么 ？
2、公共危机应对思路
受害者
政府工作人员
事前
事中
注意轻重缓急 启动应急预案 部门分工协作
事后
肇事者
了解情况
谨慎使用警力 及时汇报指示 受害者
帮助
信息公开 汇报总结 隐患处理 长期建设
问责
肇事者
3、例题
• 位于主干道附近的一个装有危险化学品 仓库发生爆炸，你是现场的指挥人员， 问你如何处理？
情景模拟
10月4日演讲话题
人要有胸怀才能路宽阔 幸福是一种选择

应急应变
华图教育——刘云海
主要内容
概述
第一节
一般 突发 类作 答方 法 第二节
公共 危机 类作 答方 法 第三节
一 应急应变概述
1、真题展示 2、题型特点及分类 3、测评要素
4、答题核心指导思想
1、真题回顾
1.在一次重要的会上你要发表讲话，发现演讲稿没带，而且演讲内 容也不清楚，你怎么做？
5月26日下午演讲话题
昨天，今天，明天
梦想和现实
三 公共危机类作答方法
1、突发事件应对法
2、公共危机应对思路 3、例题展示
1、突发事件应对法
中华人民共和国突发事件应对法 --- 政府具体细则
1、组织营救和救治受害人员，疏散、撤离并妥善安置受到威胁的人 员以及采取其他救助措施； 2、迅速控制危险源，标明危险区域，封锁危险场所，划定警戒区， 实行交通管制以及其他控制措施； 3、立即抢修被损坏的交通、通信、供水、排水、供电、供气、供热 等公共设施，向受到危害的人员提供避难场所和生活必需品，实 施医疗救护和卫生防疫以及其他保障措施； 4、禁止或者限制使用有关设备、设施，关闭或者限制使用有关场所 ，中止人员密集的活动或者可能导致危害扩大的生产经营活动以 及采取其他保护措施；

（二）给定身份
情境中往往为考生设定了身份。

（三）设问方式：“怎么办”、“怎么做”
要求考生能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决。
题型分类
一般突发事件的应急处理
公共突发事件的应急处理
考官打分表1
3、测评要素

应变与自我控制能力
1、表情自然、情绪稳定，思维敏捷； 2、思考问题的周密性，有条不紊的处理问题； 3、对特殊、紧急事件处理的迅速反应和应变能力，沉着、冷静的自 我控制能力。
专家无法出席
1
非核心专家
核心专家
2
传达个人 意见、寄 送会议材 料、通知 会务组 沟通后按 计划出席 会议 表示感谢、 提供帮助
3
事务处理完 毕出席会议
4
其他专 家代替
提供权威 材料、安 排会上宣 读
5
会议 改期
调整会议流 程、提供帮 助
深表遗憾 、通知与 会人员、 诚恳致歉
要素调换法

• 假如你是某慈善组织的成员，考官是你要募捐的 对象，请你现场为一位患白血病的儿童募捐。（ 要求现场模拟）
答题思路：
• • • • 1、表明自己的身份，说明来意 2、介绍这位患白血病儿童的具体情况 3、发出捐款倡议 4、款项公示、接受第三方监督
漫画类
例：下面这幅漫画体现了什么问题，请你 谈谈看法。
突发事件应对法
5、启用本级人民政府设置的财政预备费和储备的应急救援物资， 必要时调用其他急需物资、设备、设施、工具； 6、组织公民参加应急救援和处置工作，要求具有特定专长的人员 提供服务； 7、保障食品、饮用水、燃料等基本生活必需品的供应； 8、依法从严惩处囤积居奇、哄抬物价、制假售假等扰乱市场秩序 的行为，稳定市场价格，维护市场秩序； 9、依法从严惩处哄抢财物、干扰破坏应急处置工作等扰乱社会秩 序的行为，维护社会治安； 10、采取防止发生次生、衍生事件必要措施。
面的新闻报道。
真题示例：
【真题1】假如你昨晚上在网上看到你的一位同事穿制服打人的照片。有网 友说是暴力执法，有很多人跟帖，引发争议，领导让你处理此事，你会怎么办 ？
【真题2】慈善机构公布捐款去向，一个人发现上面没有他的捐款去向，发
帖质疑，后面也有很多跟帖质疑，领导让你处理，你怎么办？
迅速回应 积极调查
2.某县雪灾严重，领导要你去组织救灾，到该地后，你发现该地通
讯阻断，救援设备有限，有人伤病，急需救治，此时你怎么办？
3.你组织单位员工去春游，遇到森林大火，有的同事惊慌失措，有 的却忙着救火，你作为负责人这时该怎么办？
2、题型特征和分类

（一）情境特点：“急”或“变”
“急”：突然发生，需要立刻得到处理和解决； “变”：棘手的事件、失控的场面或出现无序的状态。
第一步，安抚情绪。 第二步，真假假设。 第三步，总结提高。
反驳型例题

新闻发布会，一名记者说你单位产品质量有问题，群众混乱，你怎么
办？
不反驳型例题

你下乡去发慰问金，记者全场跟踪，但是村民表示慰问金发放有猫腻
，你怎么办？
应对负面报道
情境特点：舆论上出现了负面信息，如网络评论、微博、论坛，或负