翻译项目管理教材
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• 优点 ：成本低，风险低，管理简单 。
• 问题：规模太小，大活接不了，小活 吃不饱。团队成员不稳定。生存质量 差。
传神——中国首席语言服务商 中国奥委会官方网唯一多语合作伙伴
翻译公司的类型及特点
• 中小型公司：岗位有分工，有专职 销售和PM，公司一定数量的翻译人 员，大部分业务依靠外部兼职译员 完成，公司规模大概20~100人以内 ，
翻译项目管理
主讲人：闫栗丽
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课程内容
• 翻译公司的类型和特点 • 翻译项目分类 • 各类项目的基本流程 • 笔译项目管理
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翻译公司的类型及特点
• 个体户类：个人行为，通常是 自由译者或者翻译主导，活做 不完的时候找些帮手。没有固 定员工，没有企业正式的办公 场地。
产业机遇
模式 技术 管理
语联网
根本改变 创新业态
云翻译等 流程规范等
可以提升 企业素质
创新 业态 的机会
建立 产业链 的机会
语言服务机构目前全球发展基本类似:
1、中国超过12000家，处于低层次竞争 2、国外也是小而分散，全球最大企业年营业额 也不过4亿多美元，与其他行业是比较小的
互联网和经济一体化必然诞生:
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真实的故事-1
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真实的故事-2
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真实的故事-3
传神——中国首席语言服务商 中国奥委会官方网唯一多语合作伙伴
真实的故事-4
例 • 工具：是否需要使用工具 • 培训：是否需要对译员做培训等。
语言服务领域的新业态和超大规模 企业
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2015年国际翻译日主题
变化中的翻译职业
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行业数据——1
The Revenue Distribution of LSP Offerings in 2015 Source: Common Sense Advisory, Inc.
第56名46W）
作业：
请研究如下三家公司的商业模式，谈谈你对他们的商业模式的看法： Lionbridge Logos Group
Apostroph Group Honyaku Center Inc.
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翻译项目管理
• 项目经理按照客户的要求，在既定的时间内，协调组 织相关资源，保质保量的完成翻译任务，并将成本控 制在预期的合理范围内。
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启动——稿件分析：
• 内容：专业，难度，质量要求或规范 • 计算：字数，译员/审校数量 • 复用：同参考文件比对，文件之间/同一文件内部比对，
标红处理 • 排版：所需时间/软件，是否需要译前排版 • 保密：是否需要消密 • 时间：译前处理/稿件对比/翻译/审校（质检）的时间比
• 优点：具有品牌，核心竞争力强，营销能力强，质量控制能力强。可胜任大 型项目。抗风险能力强。处于产业链的上端，可以影响中下游的发展，具备 一定的话语权。
• 问题：管理运营成本高，无价格优势。对企业的管理层要求更高，战略一旦 发生错误，或者管理上出现重大失误，可能会功亏一篑。
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• 翻译方向，要求提交时间； • 客户对稿件的要求：排版要求（提交格式、是否需要打印、
刻录光盘等）； • 译员是否充足； • 大型项目需要拆分成几个项目经理进行处理，是否有足够
的人选 • 对于复杂项目 ，还需要了解客户方其他环节的时间安排，
以便协助客户做出正确的时间规划，为每个环节争取更为 合理的时间
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行业数据——2
Most LSPs Have Two to Five Employees Source: Common Sense Advisory, Inc.
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行业数据——3
The Shape of the Language Services Market Source: Common Sense Advisory, Inc.
满意度调查
出厂质检
项目提交
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口译项目的基本流程
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外派项目基本流程
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笔译项目管理 问题：项目准备从何时开始？
从发现销售机会开始准备。
各种服务的占比
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笔译项目处理基本流程图: 译前、译中、译后
译前准备
项目需求确定、稿件分析、组建团队、术语准 备、项目规范和质量要求编写、制定项目计划
项目派发
确定译审排价格、周期、发任务
翻译
译前排版 工具准备 译员培训
审校
译后排版
项目总结
成本核算、译费 结算、质量评估、 过程评价、客户
✓
参考级
✓
专业级
✓
出版级
• 客户是否提供参考文件/术语；
• 客户提供的原文稿件格式是否需要特殊处理；
பைடு நூலகம்
• 了解：专业，难度，质量要求或规范
• 客户方是否有指定的项目接口人
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启动——项目需求了解-2 ：
• 文件是否有问题（文中字迹不清，缺页，原文文字出现质 错误，原文重复等），立即向客户反馈；
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行业数据——5
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翻译公司前100强分析
• 1、前20强上市公司仅4家（美国1，英国2，日本1） • 2、前10强公司员工数量最少为605人，前20为200人。 • 3、前20强人均产值最低4.58W，最高27.6W（第25名33W，
盲目创业的困惑
• 1. 公司从09年底注册到现在。原来2个人合资，现在那个合伙人不堪重负已经撤资，我一个人在做 。
• 2. 公司一直没有太多业务，因为内陆省份的缘故吧。 • 先说口译，西安的国际会议不多，这两年虽有上升趋势，但跟北京上海沿海等地不能比。即使有，
一般这些会议掌握在很多会议公司和设备公司手里。所以，翻译公司能拿到活的不多。 • 再说笔译，笔译更难。西安本地翻译公司也不少，更不提全国性的公司在西安的扩张。笔译有几
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启动——前期准备内容
• 确定需求（包括所有的细节，价格、周期、专业、质量要 求、排版印刷等其他要求等）
• 人员：译员、项目辅助人员 • 文件：项目文件、参考文件、规范、合同等 • 语料：客户方提供的语料、历史积累语料、其他可参考语
料 • 工具：项目过程中需要用到哪些工具、团队成员使用会用、
是否需要培训，如果不能培训怎么办 • 财务：客户是否有预付款、成本估算、项目过程中需要垫
付的资金、风险资金等
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启动——项目需求了解-1 ：
• 项目类型：
➢ 笔译类型：外包、现场、保密、审校、翻译、改译、编译等
• 项目的目的或者用途（用于什么场合，给什么人看）
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市场问题：同质化竞争
客户
很满意 2%
很不满意 23%
不满意 29%
满意 14%
一一般 32%
低水平同质化竞争
客户满意率低
标准化 人才供给
当前绝大多数企业的实际水平 实现产业化大发展所需的水平
信息技术
传统模式下产业升级缓慢
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启动——前期译员准备
• 做好译员资源预估和储备规划 • 确定可能的专业技术和语言质量负责人选（审校+定稿） • 试译 （考察点：完成时间，合作态度，询问期望价格/擅长方向，
是否有低级错误/语言流畅程度/专业性）
注意：资源不总是充足的，而且常常是紧缺的，且不确 定因素非常多，怎么办？你是否能将变不可能为可能？— —这常常是成为竞争中取胜的关键点 （举例：3个月内找到20名有汽车翻译经验的法语译员到东 风汽车现场工作2年，解决方案是什么？）
问题：资源包括什么？
• 翻译 • 审校 • 排版 • 质检 • 编辑、润色 • 语料 • 技术支持 • 设备 • 资金
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翻译项目分类
• 笔译 • 口译 • 派驻翻译 • 视频翻译 • 本地化翻译 • 多媒体翻译 • 其他
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行业数据——4
当外籍译员成本低于中国译员时，中国高校的翻译专业出路在哪里？
2014 Exchange Rates Diminish Reported Revenue Source: OANDA average rates from January 1 to December 31, 2014
• 优点：公司比个人更有竞争力。
• 缺点：因为有经营压力，所以有的 公司什么活都接，什么语种都敢接 。喜欢打价格战，质量控制不稳定 ，客户流失率比较高。大活接不了 ，小活吃不饱。
客户 客户
客户
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翻译公司的类型及特点
• 生产型公司：也有的公司定位 自己是只做翻译生产，不做直 接客户的。他们因为地处偏远 或老总不擅长营销，所以索性 专门给大型翻译公司做供应商 。
• 优点：无门槛，成本低。 • 问题：译员要自己做翻译，还
要找业务。如果没有稳定长期 的客户，生存环境恶劣。因此 大部分自由译者长期挂靠在一 个或几个合作稳定的翻译公司 。
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翻译公司的类型及特点
• 工作室类：由几个翻译组成的小翻译 团队。通常固定为某个或者某类客户 服务。有的成为为某些大型翻译公司 的供应商。公司除了译员，没有其他 岗位的专业分工，老总兼销售和PM。
• 优点：专注做自己擅长的事情 ，质量稳定，人员相对稳定， 业务稳定。
• 缺点：不掌握终端客户，利润 偏低。只能走薄利多销的路线 。
客户
大型翻译 公司
客户
客户
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翻译公司的类型及特点
• 大中型公司：员工数量100人以上，部门专业化分工明确，有自己的质量控制 体系，有译员评价体系，有专业的营销部门，有较为系统的内部培训体系。 因为有一定数量的专职译员和专家，所以有能力承接大型的项目和紧急项目 。在不同城市设立有分支机构。这样的公司在外部有大量的兼职译员和供应 商，确保能满足他们大量的业务需求。
个大问题，不像口译，不是所有人都敢上。笔译的译者，不管水平如何，都敢上，很多的是夫妻店 ，拿回家自己两个人翻，要么就是找学生，很低的价格，甚至还有直接机器翻译的。这个行业里很 乱，质量也没有人监管，客户只要是报价低就可以接受，因为没人懂外语。业务少，报价低，像我 这样正规的公司就几乎没有利润可言。比如，西安的笔译价格在120-150中间，给译者，能保证质 量的译者，70-90，译审20，行政、税费，翻译公司所剩无几。所以，目前的生存环境比较危险。 • 再有，笔译的活也不是掌握在翻译公司手里，比如像政府的一些会议或者资料，都是交给印刷厂 去找人翻译，人家一般都是知道谁学英语的，找个熟人就翻了。 • 3. 翻译公司一般都要兼营其他项目，比如培训，但现在培训也都需要资质。我以前做培训的，也 知道市场很大，很好，但我目前不想做。 • 4. 目前，只能扩展做一些相关的服务，比如会议、会务、会展。我不知道下一步怎么弄。 • 5. 我知道很多公司都是做本地化，但我没有业务来源，所以我暂时还不懂。 • 6. 关于TRADOS等辅助工作，到底用处有多大。我一直没用过，但很多原来用的人，现在也转向还 是自己翻译为主。更多的应该是团队合作用的多吧。
• 问题：规模太小，大活接不了，小活 吃不饱。团队成员不稳定。生存质量 差。
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翻译公司的类型及特点
• 中小型公司：岗位有分工，有专职 销售和PM，公司一定数量的翻译人 员，大部分业务依靠外部兼职译员 完成，公司规模大概20~100人以内 ，
翻译项目管理
主讲人：闫栗丽
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课程内容
• 翻译公司的类型和特点 • 翻译项目分类 • 各类项目的基本流程 • 笔译项目管理
传神——中国首席语言服务商 中国奥委会官方网唯一多语合作伙伴
翻译公司的类型及特点
• 个体户类：个人行为，通常是 自由译者或者翻译主导，活做 不完的时候找些帮手。没有固 定员工，没有企业正式的办公 场地。
产业机遇
模式 技术 管理
语联网
根本改变 创新业态
云翻译等 流程规范等
可以提升 企业素质
创新 业态 的机会
建立 产业链 的机会
语言服务机构目前全球发展基本类似:
1、中国超过12000家，处于低层次竞争 2、国外也是小而分散，全球最大企业年营业额 也不过4亿多美元，与其他行业是比较小的
互联网和经济一体化必然诞生:
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真实的故事-1
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真实的故事-2
传神——中国首席语言服务商 中国奥委会官方网唯一多语合作伙伴
真实的故事-3
传神——中国首席语言服务商 中国奥委会官方网唯一多语合作伙伴
真实的故事-4
例 • 工具：是否需要使用工具 • 培训：是否需要对译员做培训等。
语言服务领域的新业态和超大规模 企业
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2015年国际翻译日主题
变化中的翻译职业
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行业数据——1
The Revenue Distribution of LSP Offerings in 2015 Source: Common Sense Advisory, Inc.
第56名46W）
作业：
请研究如下三家公司的商业模式，谈谈你对他们的商业模式的看法： Lionbridge Logos Group
Apostroph Group Honyaku Center Inc.
传神——中国首席语言服务商 中国奥委会官方网唯一多语合作伙伴
翻译项目管理
• 项目经理按照客户的要求，在既定的时间内，协调组 织相关资源，保质保量的完成翻译任务，并将成本控 制在预期的合理范围内。
传神——中国首席语言服务商 中国奥委会官方网唯一多语合作伙伴
启动——稿件分析：
• 内容：专业，难度，质量要求或规范 • 计算：字数，译员/审校数量 • 复用：同参考文件比对，文件之间/同一文件内部比对，
标红处理 • 排版：所需时间/软件，是否需要译前排版 • 保密：是否需要消密 • 时间：译前处理/稿件对比/翻译/审校（质检）的时间比
• 优点：具有品牌，核心竞争力强，营销能力强，质量控制能力强。可胜任大 型项目。抗风险能力强。处于产业链的上端，可以影响中下游的发展，具备 一定的话语权。
• 问题：管理运营成本高，无价格优势。对企业的管理层要求更高，战略一旦 发生错误，或者管理上出现重大失误，可能会功亏一篑。
传神——中国首席语言服务商 中国奥委会官方网唯一多语合作伙伴
• 翻译方向，要求提交时间； • 客户对稿件的要求：排版要求（提交格式、是否需要打印、
刻录光盘等）； • 译员是否充足； • 大型项目需要拆分成几个项目经理进行处理，是否有足够
的人选 • 对于复杂项目 ，还需要了解客户方其他环节的时间安排，
以便协助客户做出正确的时间规划，为每个环节争取更为 合理的时间
传神——中国首席语言服务商 中国奥委会官方网唯一多语合作伙伴
行业数据——2
Most LSPs Have Two to Five Employees Source: Common Sense Advisory, Inc.
传神——中国首席语言服务商 中国奥委会官方网唯一多语合作伙伴
行业数据——3
The Shape of the Language Services Market Source: Common Sense Advisory, Inc.
满意度调查
出厂质检
项目提交
传神——中国首席语言服务商 中国奥委会官方网唯一多语合作伙伴
口译项目的基本流程
传神——中国首席语言服务商 中国奥委会官方网唯一多语合作伙伴
外派项目基本流程
传神——中国首席语言服务商 中国奥委会官方网唯一多语合作伙伴
笔译项目管理 问题：项目准备从何时开始？
从发现销售机会开始准备。
各种服务的占比
传神——中国首席语言服务商 中国奥委会官方网唯一多语合作伙伴
笔译项目处理基本流程图: 译前、译中、译后
译前准备
项目需求确定、稿件分析、组建团队、术语准 备、项目规范和质量要求编写、制定项目计划
项目派发
确定译审排价格、周期、发任务
翻译
译前排版 工具准备 译员培训
审校
译后排版
项目总结
成本核算、译费 结算、质量评估、 过程评价、客户
✓
参考级
✓
专业级
✓
出版级
• 客户是否提供参考文件/术语；
• 客户提供的原文稿件格式是否需要特殊处理；
பைடு நூலகம்
• 了解：专业，难度，质量要求或规范
• 客户方是否有指定的项目接口人
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启动——项目需求了解-2 ：
• 文件是否有问题（文中字迹不清，缺页，原文文字出现质 错误，原文重复等），立即向客户反馈；
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行业数据——5
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翻译公司前100强分析
• 1、前20强上市公司仅4家（美国1，英国2，日本1） • 2、前10强公司员工数量最少为605人，前20为200人。 • 3、前20强人均产值最低4.58W，最高27.6W（第25名33W，
盲目创业的困惑
• 1. 公司从09年底注册到现在。原来2个人合资，现在那个合伙人不堪重负已经撤资，我一个人在做 。
• 2. 公司一直没有太多业务，因为内陆省份的缘故吧。 • 先说口译，西安的国际会议不多，这两年虽有上升趋势，但跟北京上海沿海等地不能比。即使有，
一般这些会议掌握在很多会议公司和设备公司手里。所以，翻译公司能拿到活的不多。 • 再说笔译，笔译更难。西安本地翻译公司也不少，更不提全国性的公司在西安的扩张。笔译有几
传神——中国首席语言服务商 中国奥委会官方网唯一多语合作伙伴
启动——前期准备内容
• 确定需求（包括所有的细节，价格、周期、专业、质量要 求、排版印刷等其他要求等）
• 人员：译员、项目辅助人员 • 文件：项目文件、参考文件、规范、合同等 • 语料：客户方提供的语料、历史积累语料、其他可参考语
料 • 工具：项目过程中需要用到哪些工具、团队成员使用会用、
是否需要培训，如果不能培训怎么办 • 财务：客户是否有预付款、成本估算、项目过程中需要垫
付的资金、风险资金等
传神——中国首席语言服务商 中国奥委会官方网唯一多语合作伙伴
启动——项目需求了解-1 ：
• 项目类型：
➢ 笔译类型：外包、现场、保密、审校、翻译、改译、编译等
• 项目的目的或者用途（用于什么场合，给什么人看）
传神——中国首席语言服务商 中国奥委会官方网唯一多语合作伙伴
市场问题：同质化竞争
客户
很满意 2%
很不满意 23%
不满意 29%
满意 14%
一一般 32%
低水平同质化竞争
客户满意率低
标准化 人才供给
当前绝大多数企业的实际水平 实现产业化大发展所需的水平
信息技术
传统模式下产业升级缓慢
传神——中国首席语言服务商 中国奥委会官方网唯一多语合作伙伴
传神——中国首席语言服务商 中国奥委会官方网唯一多语合作伙伴
启动——前期译员准备
• 做好译员资源预估和储备规划 • 确定可能的专业技术和语言质量负责人选（审校+定稿） • 试译 （考察点：完成时间，合作态度，询问期望价格/擅长方向，
是否有低级错误/语言流畅程度/专业性）
注意：资源不总是充足的，而且常常是紧缺的，且不确 定因素非常多，怎么办？你是否能将变不可能为可能？— —这常常是成为竞争中取胜的关键点 （举例：3个月内找到20名有汽车翻译经验的法语译员到东 风汽车现场工作2年，解决方案是什么？）
问题：资源包括什么？
• 翻译 • 审校 • 排版 • 质检 • 编辑、润色 • 语料 • 技术支持 • 设备 • 资金
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翻译项目分类
• 笔译 • 口译 • 派驻翻译 • 视频翻译 • 本地化翻译 • 多媒体翻译 • 其他
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行业数据——4
当外籍译员成本低于中国译员时，中国高校的翻译专业出路在哪里？
2014 Exchange Rates Diminish Reported Revenue Source: OANDA average rates from January 1 to December 31, 2014
• 优点：公司比个人更有竞争力。
• 缺点：因为有经营压力，所以有的 公司什么活都接，什么语种都敢接 。喜欢打价格战，质量控制不稳定 ，客户流失率比较高。大活接不了 ，小活吃不饱。
客户 客户
客户
传神——中国首席语言服务商 中国奥委会官方网唯一多语合作伙伴
翻译公司的类型及特点
• 生产型公司：也有的公司定位 自己是只做翻译生产，不做直 接客户的。他们因为地处偏远 或老总不擅长营销，所以索性 专门给大型翻译公司做供应商 。
• 优点：无门槛，成本低。 • 问题：译员要自己做翻译，还
要找业务。如果没有稳定长期 的客户，生存环境恶劣。因此 大部分自由译者长期挂靠在一 个或几个合作稳定的翻译公司 。
传神——中国首席语言服务商 中国奥委会官方网唯一多语合作伙伴
翻译公司的类型及特点
• 工作室类：由几个翻译组成的小翻译 团队。通常固定为某个或者某类客户 服务。有的成为为某些大型翻译公司 的供应商。公司除了译员，没有其他 岗位的专业分工，老总兼销售和PM。
• 优点：专注做自己擅长的事情 ，质量稳定，人员相对稳定， 业务稳定。
• 缺点：不掌握终端客户，利润 偏低。只能走薄利多销的路线 。
客户
大型翻译 公司
客户
客户
传神——中国首席语言服务商 中国奥委会官方网唯一多语合作伙伴
翻译公司的类型及特点
• 大中型公司：员工数量100人以上，部门专业化分工明确，有自己的质量控制 体系，有译员评价体系，有专业的营销部门，有较为系统的内部培训体系。 因为有一定数量的专职译员和专家，所以有能力承接大型的项目和紧急项目 。在不同城市设立有分支机构。这样的公司在外部有大量的兼职译员和供应 商，确保能满足他们大量的业务需求。
个大问题，不像口译，不是所有人都敢上。笔译的译者，不管水平如何，都敢上，很多的是夫妻店 ，拿回家自己两个人翻，要么就是找学生，很低的价格，甚至还有直接机器翻译的。这个行业里很 乱，质量也没有人监管，客户只要是报价低就可以接受，因为没人懂外语。业务少，报价低，像我 这样正规的公司就几乎没有利润可言。比如，西安的笔译价格在120-150中间，给译者，能保证质 量的译者，70-90，译审20，行政、税费，翻译公司所剩无几。所以，目前的生存环境比较危险。 • 再有，笔译的活也不是掌握在翻译公司手里，比如像政府的一些会议或者资料，都是交给印刷厂 去找人翻译，人家一般都是知道谁学英语的，找个熟人就翻了。 • 3. 翻译公司一般都要兼营其他项目，比如培训，但现在培训也都需要资质。我以前做培训的，也 知道市场很大，很好，但我目前不想做。 • 4. 目前，只能扩展做一些相关的服务，比如会议、会务、会展。我不知道下一步怎么弄。 • 5. 我知道很多公司都是做本地化，但我没有业务来源，所以我暂时还不懂。 • 6. 关于TRADOS等辅助工作，到底用处有多大。我一直没用过，但很多原来用的人，现在也转向还 是自己翻译为主。更多的应该是团队合作用的多吧。