管理沟通与团队建设(ppt62).pptx
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表现。 • 一个不认同别人的人，一般也不能认同自己. • 不能同流，如何交流？不能交流，如何交心?
3
EQ的五大定义
认识自我情绪的能力 妥善管理自己情绪的能力 了解别人情绪的能力 自我启发和激励的能力 人际关系互动管理能力
4
成功的四张王牌
①背景：上一代（过去）建立的关系。 ②人脉：见面开始建立的，来一个识一个，
■ 要理解上司，有时在你的局部范围正确的想法 和作法到了上司的全局范围内，可能会变为不 正确
■ 有时因时机不成熟，上司会将你的正确看法 “冷藏”，你必须有耐心等待
20
问题2：
上司喜欢第Ⅱ象 限还是第Ⅲ象限 的人？
其它能力
Ⅱ
Ⅰ
Ⅳ
Ⅲ
沟通能力
21
问题2的启示
■ 第Ⅱ象限的人无法理解上司的意图，凭 自己能力强独断专行，甚至会违抗命令， 打乱上司的全局计划
7
良好沟通的原则(2)
■ 不要让讨论变成恶言的争吵 ■ 不要说教，最好能以发问方式 ■ 错了或不小心伤害对方，须坦诚道歉 ■ 委婉有礼的尊重对方和他的感受 ■ 对于“不合理要求”能指出其与行为的矛盾 ■ 进行好的沟通：多称赞、鼓励 ■ 避免不当的沟通技巧
8
问题：企业内常见的沟通障碍有哪些？
正式沟通 渠道（会议、文书）不畅 员工沟通的心态与观念不正确 企业文化中没有鼓励沟通的内容 员工缺乏一些企业中常用的沟通技巧
16
积极聆听的四个技巧:
﹙1﹚问开放式的问题 ﹙2﹚重复对方的话 ﹙3﹚说出我的理解 ﹙4﹚保持沉默。
17
2、管理沟通
1.面对主管—怎样与上司沟通
问题1：能跟上司说“不”吗？ 怎样跟上司说“不”？
18
问题1的启示
■ 一名不对上司说“不”的人不可能成为优秀 的职业经理人
■ 对上司说“不”前一定要深思熟虑，力求正 确
现在建立的关系。 ③能力：迷者师道，智者自通，学会与人沟
通，争取师道。 ④人缘：做人基本态度，看见人会笑。让人
看起来喜欢的感觉，敬人者人皆敬之。
人际关系简单十个字： 脸笑，嘴甜，腰软，热情，仪表。
5
■良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸 福获得率达85%以上
■针对10000人的记录进行分析,成功的因素 中85%决定于人际关系,而知识、技术、 经验只占15%
13
人际关系之“术”
微笑，发自内心的微笑 态度殷勤有礼，礼多人不怪，
切记三字经：谢谢，对不起，请！ 待人热诚，热诚是能感染人和环境的 表现充满自信的行动，自信的人才能获得别人的
信任 注视对方，并于心中认为他是最重要的人 在言语行为上使对方感受（你对他有好印象）
14
真心诚恳地称赞，称赞是多多益善，
■某年度某地区被解雇的4000人中，不称职 的占10%，人际关系不好者则占90%
■根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均 年薪比优等生高15%，比劣等生高33%
6
良好沟通的原则(1)
■ 传达要清楚、具体、实际 ■ 清楚具体地接受 ■ 巧妙运用身体语言 ■ 若对某事耿耿于怀就应坦诚讨论 ■ 建设性批评，勿吹毛求疵 ■ 耐心说出决定或结论的理由 ■ 承认每件事情皆有多方面看法接受并承认事实 ■ 主动积极的倾听，以鼓励对方充分表达意见 ■ 使对方所讲话题不偏主题太远
23
企业中向上沟通要点
• 从“他帮你想”到“你帮他想” • “管理期望”——管理上司对你的期望 • 多汇报——注意上司的不安全感 • 多沟通——主动让上司了解你 • 多称赞——上司也需要激励
24
2.面对同仁—怎样与同级主管相处
问题3： 作为部门主管对部门权限之间交叉 地带的事该不该管？怎样去管？
■ 第Ⅲ象限的人至少可以理解和贯彻上司 的意图，能服从命令，只是执行力度不 够而已
■ 能与你沟通相处并不太漂亮能干的太太 比不能与你沟通相处但漂亮能干的太太 对你更合适
22
■ 个人与主管的有效沟通是企业目标承上 启下的关键，也是相互支持的管道
■ 作为高阶主管，能与老板良好有效的沟 通，融洽相处是企业、老板和高阶主管 三者的福气
《管理沟通与团队建设》
1
1
成年人参加各种培训， 只要注意以下四个方面，一定 有收获；反之，一定没有收获。
1、开放的心态； 2、记录的好坏； 3、参与讨论，多提问； 4、回去一定要用。
2
1. 沟通
与人交流不自然﹙影响人际的障碍﹚的主要原因 • 是我们都有好恶之心﹙中国人很好恶是一个感性
的民族﹚和防人之心。 • 不能与别人同流，与人同流是随缘与认同的最好
A 自己 B 与自己最亲的人 C 自己最爱的人
12源自文库
自我与满足“自我”
人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物 人认为自己的存在很重要，同时常希望
自己的存在能更有价值
人希望透过别人的赞赏以满足自己 人的自我没有满足就不会主动考虑
关心别人
人的自我满足了就不会对人采取敌对态度 人常有意或无意的保护、满足“自我”
■ 对上司每说一次正确的“不”，你晋升的台 阶便上升一步
■ 对上司每说一次错误的“不”，你晋升的台 阶便退后一步
■ 上司即使暂不采纳你正确的意见也会对你欣 赏有加
19
■ 最优秀的向上沟通是想办法将自己的看法变成 上司的看法
■ 即使自己的正确意见被采纳获得了成功也要把 功劳标在上司的头上，而不是放在自己头上
25
问题3的启示
■ 所有的企业中，不 论部门之间的权限 怎样划分，都一定 存在一些“灰色地 带”，类似于几个 圆相交部份
灰色地带
26
■ 对“灰色地带”的事一定要去管，但管 之前应深思熟虑，力求正确
百听不厌
勿自夸，“谦受益，满招损” 真诚关心别人 勿喜欢批评别人 保持从容不迫的态度 正面肯定对方：接纳，激励，重视
15
积极聆听的要领 如何改善团队中的沟通行为，一个至
关重要方面在于积极聆听。 积极聆听的原则: ﹙1﹚听的过程中要目光接触，要看
对方的眼睛。 ﹙2﹚不要打断对方。 ﹙3﹚不要急于下结论，听完了后要斟酌。 ﹙4﹚积极给予反馈
9
语言及文字表达技巧
简捷、清楚、用最简单的词句，最易让人理解。 伪专家：将简单的问题复杂化。 真专家：将复杂的问题简单化。
三分钟自动断线的电话设置 一页纸规则
10
基本技巧
表达应：简洁、清楚、自然、 诚恳 ,并确认被理解
发问应：恰当并尽量用开放式 问句
聆听应：专心、宽容、信赖
11
一个人最关心的是谁？
3
EQ的五大定义
认识自我情绪的能力 妥善管理自己情绪的能力 了解别人情绪的能力 自我启发和激励的能力 人际关系互动管理能力
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成功的四张王牌
①背景：上一代（过去）建立的关系。 ②人脉：见面开始建立的，来一个识一个，
■ 要理解上司，有时在你的局部范围正确的想法 和作法到了上司的全局范围内，可能会变为不 正确
■ 有时因时机不成熟，上司会将你的正确看法 “冷藏”，你必须有耐心等待
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问题2：
上司喜欢第Ⅱ象 限还是第Ⅲ象限 的人？
其它能力
Ⅱ
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Ⅳ
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沟通能力
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问题2的启示
■ 第Ⅱ象限的人无法理解上司的意图，凭 自己能力强独断专行，甚至会违抗命令， 打乱上司的全局计划
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良好沟通的原则(2)
■ 不要让讨论变成恶言的争吵 ■ 不要说教，最好能以发问方式 ■ 错了或不小心伤害对方，须坦诚道歉 ■ 委婉有礼的尊重对方和他的感受 ■ 对于“不合理要求”能指出其与行为的矛盾 ■ 进行好的沟通：多称赞、鼓励 ■ 避免不当的沟通技巧
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问题：企业内常见的沟通障碍有哪些？
正式沟通 渠道（会议、文书）不畅 员工沟通的心态与观念不正确 企业文化中没有鼓励沟通的内容 员工缺乏一些企业中常用的沟通技巧
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积极聆听的四个技巧:
﹙1﹚问开放式的问题 ﹙2﹚重复对方的话 ﹙3﹚说出我的理解 ﹙4﹚保持沉默。
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2、管理沟通
1.面对主管—怎样与上司沟通
问题1：能跟上司说“不”吗？ 怎样跟上司说“不”？
18
问题1的启示
■ 一名不对上司说“不”的人不可能成为优秀 的职业经理人
■ 对上司说“不”前一定要深思熟虑，力求正 确
现在建立的关系。 ③能力：迷者师道，智者自通，学会与人沟
通，争取师道。 ④人缘：做人基本态度，看见人会笑。让人
看起来喜欢的感觉，敬人者人皆敬之。
人际关系简单十个字： 脸笑，嘴甜，腰软，热情，仪表。
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■良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸 福获得率达85%以上
■针对10000人的记录进行分析,成功的因素 中85%决定于人际关系,而知识、技术、 经验只占15%
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人际关系之“术”
微笑，发自内心的微笑 态度殷勤有礼，礼多人不怪，
切记三字经：谢谢，对不起，请！ 待人热诚，热诚是能感染人和环境的 表现充满自信的行动，自信的人才能获得别人的
信任 注视对方，并于心中认为他是最重要的人 在言语行为上使对方感受（你对他有好印象）
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真心诚恳地称赞，称赞是多多益善，
■某年度某地区被解雇的4000人中，不称职 的占10%，人际关系不好者则占90%
■根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均 年薪比优等生高15%，比劣等生高33%
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良好沟通的原则(1)
■ 传达要清楚、具体、实际 ■ 清楚具体地接受 ■ 巧妙运用身体语言 ■ 若对某事耿耿于怀就应坦诚讨论 ■ 建设性批评，勿吹毛求疵 ■ 耐心说出决定或结论的理由 ■ 承认每件事情皆有多方面看法接受并承认事实 ■ 主动积极的倾听，以鼓励对方充分表达意见 ■ 使对方所讲话题不偏主题太远
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企业中向上沟通要点
• 从“他帮你想”到“你帮他想” • “管理期望”——管理上司对你的期望 • 多汇报——注意上司的不安全感 • 多沟通——主动让上司了解你 • 多称赞——上司也需要激励
24
2.面对同仁—怎样与同级主管相处
问题3： 作为部门主管对部门权限之间交叉 地带的事该不该管？怎样去管？
■ 第Ⅲ象限的人至少可以理解和贯彻上司 的意图，能服从命令，只是执行力度不 够而已
■ 能与你沟通相处并不太漂亮能干的太太 比不能与你沟通相处但漂亮能干的太太 对你更合适
22
■ 个人与主管的有效沟通是企业目标承上 启下的关键，也是相互支持的管道
■ 作为高阶主管，能与老板良好有效的沟 通，融洽相处是企业、老板和高阶主管 三者的福气
《管理沟通与团队建设》
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1
成年人参加各种培训， 只要注意以下四个方面，一定 有收获；反之，一定没有收获。
1、开放的心态； 2、记录的好坏； 3、参与讨论，多提问； 4、回去一定要用。
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1. 沟通
与人交流不自然﹙影响人际的障碍﹚的主要原因 • 是我们都有好恶之心﹙中国人很好恶是一个感性
的民族﹚和防人之心。 • 不能与别人同流，与人同流是随缘与认同的最好
A 自己 B 与自己最亲的人 C 自己最爱的人
12源自文库
自我与满足“自我”
人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物 人认为自己的存在很重要，同时常希望
自己的存在能更有价值
人希望透过别人的赞赏以满足自己 人的自我没有满足就不会主动考虑
关心别人
人的自我满足了就不会对人采取敌对态度 人常有意或无意的保护、满足“自我”
■ 对上司每说一次正确的“不”，你晋升的台 阶便上升一步
■ 对上司每说一次错误的“不”，你晋升的台 阶便退后一步
■ 上司即使暂不采纳你正确的意见也会对你欣 赏有加
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■ 最优秀的向上沟通是想办法将自己的看法变成 上司的看法
■ 即使自己的正确意见被采纳获得了成功也要把 功劳标在上司的头上，而不是放在自己头上
25
问题3的启示
■ 所有的企业中，不 论部门之间的权限 怎样划分，都一定 存在一些“灰色地 带”，类似于几个 圆相交部份
灰色地带
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■ 对“灰色地带”的事一定要去管，但管 之前应深思熟虑，力求正确
百听不厌
勿自夸，“谦受益，满招损” 真诚关心别人 勿喜欢批评别人 保持从容不迫的态度 正面肯定对方：接纳，激励，重视
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积极聆听的要领 如何改善团队中的沟通行为，一个至
关重要方面在于积极聆听。 积极聆听的原则: ﹙1﹚听的过程中要目光接触，要看
对方的眼睛。 ﹙2﹚不要打断对方。 ﹙3﹚不要急于下结论，听完了后要斟酌。 ﹙4﹚积极给予反馈
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语言及文字表达技巧
简捷、清楚、用最简单的词句，最易让人理解。 伪专家：将简单的问题复杂化。 真专家：将复杂的问题简单化。
三分钟自动断线的电话设置 一页纸规则
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基本技巧
表达应：简洁、清楚、自然、 诚恳 ,并确认被理解
发问应：恰当并尽量用开放式 问句
聆听应：专心、宽容、信赖
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一个人最关心的是谁？