优秀班组长管理艺术五项修炼

绩效大不同
• 看重过程
• 看重结果
• 即时反馈不足
• 每天都有业绩看板
• 鼓励的是内部竞争 • 鼓励的是团队合作
• 奖励面过窄，并且过 • 同时奖励优秀员工，
于单一
和团队的总业绩
考核员工应该包括4个层面：
工作绩效
行为规范
考核
努力程度
团队精神
国企： 徳能勤绩
廉
—— 工作绩效和行为规范是客观指标 —— 努力程度和团队精神是主观指标
7 注重员工的长期发展，给员工提供培训机会。
严格管理的张军
经过一层层激烈的角逐，张军终于如愿以偿，成为钳工班班长。 为人严谨的张军认为班组管理的关键应该是制度管理。只要 健全班组各项管理制度，严格考核，公平公正，人们自然会心服 口服，班组管理也会井井有条。 上任伊始，他就细化了班组各项管理规定，并将考核结果与 当月奖金挂钩，一旦发现违纪现象，他就绷起脸来，严加训斥。 结果，在一个星期之内，班里16名工人被张军训斥了10位，并 对3位实施了经济处罚。 这样一来，大家对张军的意见很大，有人见到他就见鼓鼓的。 班里以前和张军关系不错的哥们儿也对他“敬而远之”了，张军 成了孤家寡人。
如何提升您的沟通技巧
1 首先做好沟通的计划 2 其次列出所有要沟通的问题 3 再次准备好事实的案例，用数字说话 4 用开放式的问题打开沟通的渠道
如何提升您的沟通技巧
5 聆听对方的反应 6 认可他的相关工作，引导“共同的目标”
7 确认对方的观点
8
诚恳的态度，细心聆听他的答案，帮助他集中检讨他 的工作能力，就会有正面的结果
你希不希望赢得员工的信任与忠诚？
公平
感情认同 信任
忠诚
不公平 反感 猜疑 离心离德
“你不重视我的意见，我也不在乎你的决定。”
“我们可以做出一些牺牲，与公司共度难关。”
第四项修炼
如何提升您的领导 力
现场管理10大内容
人
Q 质量
机
C 成本
料
管理对象 管理项目 D 交货期
法
M 士气
环
S 安全
领导的五大素质
优秀班组长管理艺术五项修炼
班组长的基本职能
认知教育
日常工作
认识企业 学习管理知识 角色与自我认知
人员管理 设备管理 物料管理 方法管理 环境管理
班组长的基本职能
绩效管理
领导艺术 学习型组织建设 职涯规划与自我发展
质量管理 成本管理 时间管理 安全管理 作风管理
发现问题 分析问题 解决问题 团队协作 员工激励 协调人际关系
３
在它看来，蜜蜂所接触的花的数量就是其工作量。每 过完一个季度，黑熊就公布每只蜜蜂的工作量
４
同时黑熊还设立奖项，每季度奖励访问量最高的前三 只蜜蜂
５
它从不告诉蜜蜂们它是在与棕熊比赛，只是让蜜蜂们 之间展开竞赛，比赛访问量
棕熊想:
１
蜜蜂能产多少蜂蜜，关键在于它们每天采回来多少花 粉--花粉越多，酿的蜂蜜也越多
如何开展批评
时机合适 针对特点 实事求是 责人责己
先扬后抑 含蓄暗示 阐明道理 教育鼓励
正确 准确 精确
马斯诺需求层次理论
五 自我实现需求
第四层 第三层 第二层
尊重需求 社会需求 安全需求
第一层
生理需求
法大于理，理大于情
老百姓说，打是情骂是爱，旅长批评李云 龙就是这样，说明他们作为上下级关系非同 一般。他们的嬉笑怒骂，其实相互之间在套 近乎。虽然，法大于理，理大于情，但在实 际沟通过程中却是以情为先，由情入理，依 法办事。李云龙性如烈火，桀骜不驯，但他 对于旅长对他的批评口服、心服。
用人
最大的赢家是我，要赢钱不是看你技术如何 ，而是要能掌握跟随人，观察人，使用人
下午4点开饭了，发现三桌丰盛佳肴吸引不 留人 走一位“赌徒”，发挥“工作”第一的激情
激励
庄家姐夫的一个手势，四哥值得得罪我们 六位亲兄弟。
员工跳槽的企业原因
1 企业所从事产业的前景不被看好。
2 企业自身业务发展停滞不前，竟争中处于劣势。
2 新的事物
怎样让下属推动自己
当主管为下属做好一个榜样，推动是从有系统的工作 1 开始
2 正确的委派好工作，掌握委派工作的6个方法
运用沟通技巧帮助下属自己推动自己，提出问题，细 3 心聆听。让他们知道我关心他们所发生的事情，使他
们觉得自己是很重要的。
第二项修炼
如何提升您的沟通 技巧
有效沟通的重要性
刘力还有个特点就是不太爱说话。平时和领导、同事们的话就 很少，车间调度会他很少发言，班前会也只是简短几句布置一下 任务。私下里和领导、班组成员几乎没有什么来往。班组成员身 体不舒服，家里有什么事，情绪有什么波动，他很少、也没有时 间注意到。
他认为班长最重要的是以身作则，带头完成各项工作任务。再 说，每天班上有那么多活要做，把精力用在鸡毛蒜皮的人际关系 上，不应该。
２
它直截了当告诉众蜜蜂：咱们在和黑熊比赛看谁产的 蜜多。
它自己做了一套简单的考核表格，测量每只蜜蜂每天 ３ 采回花粉的数量和整个蜂箱每天酿出蜂蜜的数量，并
每天把测量结果张榜公布
它也设立了一套奖励制度，重奖当月采花蜜最多的前 ４ 三只蜜蜂。如果一个月的蜂蜜总产量高于上个月，那
么所有蜜蜂都受到不同程度的奖励
1
有性格
2
有气质
3
有气势
4
有胆略
5
有精神
领导力就是获取追 随者的能力
领导力4要素是什么？
——领导者、追随者、目标、市场
领导者
决策力
洞察力
目 标
领导力
凝聚力
执行力
追随者
管事
市 场
管人
领导者的条件
深入 了解
毅力 热诚
表达 能力
领导者
精神 力量
计划 能力
工作 实力
表扬的艺术
批评使人知道什么是错的， 但常常让人不知道什么是对的； 表扬直接告诉人们什么是对的， 尽管他可能不知道什么是错的； 因此表扬比批评更直接、更有效。
一、天天有水喝 二、皮肤变白，不再黝黑 三、能随时看到女人的臀部
如何正确的表达你的观点
1 了解聆听者的接收能力 2 换位、调整、同位、同频道 3 找到双方的参照物 4 复杂问题简单化、简单问题形象化 5 准确、正确、精确，找到问题的关键突破口 6 倾听、确认、核对，了解聆听者的接收情况 7 随时保持聆听者同一频道
张瑞敏：“友情的领导，无情的管理，绝 情的制度”
第五项修炼
如何提升团队的执 行力
两熊赛蜜：
• 黑熊和棕熊都爱吃蜂蜜 • 它们各有一个蜂箱，养着同样多的蜜蜂 • 一天，它们决定以一年为期限来比赛，
看谁的蜜蜂产的蜂蜜更多
黑熊想:
1 蜂蜜的产量取决于蜜蜂每天对花的“访问量”
２
它买来一套昂贵的测量蜜蜂访问量的绩效管理系统， 表格设计非常细致
你如何看待员工的信任与忠诚？
员工的信任与忠诚是您的无形资产。 怎样才能赢得员工的信任与忠诚？ ——“公开、公平、公正”的管理。 什么是公平？ —— 结果 —— 绩效评估、公平竞争……
你希不希望赢得员工的信任与忠诚？
什么是公正？ —— 过程 —— 裁判必须公正、规则必须明确 为什么要公开？ —— 公开表明公正 怎样才能做到公平？ —— 公开＋公正 ＝ 公平
人事部
开 源
用人所长
节 流
研发部
财务部
智商
任劳任怨的刘力
青工刘力是厂里的工人技术骨干，为人老实厚道，多次在公司 电工比武中名列前茅。电工班老班长退休后，车间领导任命刘力 为电工班班长。
刘力好钻研，电工方面的技术问题很少能难得倒。担任班长后 ，刘力更加任劳任怨。不管是电气设备检修还是运行线路的维护 ，每天从早忙到晚，手脚不得闲。
员工跳槽的原因结论
无论是在哪里，无论是在什么时候 进行调查，无论你针对的是什么样的行 业，60%～75%的员工会认为在他们工 作中，最大的压力和最糟糕的感受是来 自于他们的直接上司。
如何吸引与留在80后的新员工？
个人(80后)
成长感
安全感
进 取
价值取向
防 卫
成就感
归属感
群体
如何用人所长？
情商
营销部
张军想不明白，我到底哪儿错了？
经常可以动用的激励菜谱
1 公开表扬、道贺、当面感谢 2 向上层请功、推荐、请上层表彰或表扬 3 鼓励参与决策、称赞建议 4 请吃饭、送鲜花、看望家属、生日祝贺 5 授权、让其负责某项目、替其承担过失 6 让其诉苦、制定计划、挑选某工作 7 聚会、一起娱乐、帮助解决生活困难
刘力是个称职的班长吗？他的问题在哪？
推行情感管理
1 在特殊的、有纪念意义的日子表达情感，
2 关心员工的同时关心员工的家庭和家人：
3 加强与员工的言语沟通：
4 了解员工实际工作中的困难并加以解决；
5ห้องสมุดไป่ตู้
尊重员工的时间，合理安排避免加班，即便必须加班 也应尽可能地提前通知；
6 与员工分享自己的成功和喜悦；
老祖宗的艺术
耳朵聽
聖
嘴巴问
王者
理想的沟通境界
愉
问
快
题
的
的
感
解
觉
决
关系忠诚度
第三项修炼
如何留住基层员工
从“牛牛”赌博中看班组长人力资源管理
招人
不到1小时时间，由原来我们11人扩展到里 坐一圈，中间站一圈，外面椅子上站在站一
圈 兴趣是最好的老师，发现我的侄子们都参与 育人 进来了，而且已经成为“熟练工”
4、 领导：“怎么回事”， 员工：“出事了---”， 领导：“啊----”
执行-是执行力的保障
案例：小摊小贩：看看那些提篮挎包当街 叫卖的小摊小贩们，我们认为他们就是优秀 的执行者；看看街边餐馆小店忙里忙外吆喝 张罗的小老板们，他们也是优秀的执行者； 看看那些装修公司的小老板、项目经理们， 他们每天跑十多个工地，每天与十多个客户 洽谈，还要去分散在各装饰市场购买材料， 他们是什么样的人？仅仅识得大字、算得加 减乘除而已，但是，毫无疑问，他们具有最 优秀的执行力
你想怎样被对 待，就怎样对 待别人。
沟通模式
反馈
信息
信息
信息
信息
传送者
编码
通道
解码
接收者
沟通模型
沟通的定义
为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。
沟通的情况
好
你贏
你贏
我输
我贏
(无力感) (皆大欢喜)
你
我输
我贏
你输
你输
(自闭症) (虐待狂)
我
好
沟通需要注意什么
团队执行力金三角 目标
状态 （人）
文化
方法 （事）
造成执行力不高的原因
案例：如此执行
1、领导：“怎么啦”，员工：“保险丝断了”， 领导：“快点换好”
2、 领导：“又怎么啦”， 员工：“又烧了”， 领 导：“不能换点粗的吗”
3、 领导：“又怎么啦”， 员工：“又烧了”， 领 导：“真笨，不能换成铜丝的吗”
员工跳槽的个人原因
1 企业制度不规范，管理不善； 2 工资收入低，福利差； 3 不受尊重、没有民主管理,同工不同酬，分配不公； 4 同事、上下级人际关系不协调，不满直接领导； 5 不喜欢企业的运作方式和固有体制，升职论资排辈 6 在企业内缺乏领导重视和成才的人文环境； 7 人才过剩，能力埋没，无个人发展的空间,升职无望 8 无法得到更富于挑战性的工作。
有个黑人男人到沙漠探险，由于迷路且准备 的水己用完，口干舌燥已多日，行将渴死之际 ，他幸运的捡到一个神灯，怀着一丝希望，他 有气无力地搓揉着神灯，果然出现了一位灯神
灯神就告诉他：“主人，你把我从灯中救出 ，为了回报你的恩德，你可以提出三个愿望， 我一定让你如愿以偿。”
黑人喜出望外，迫不及待地提出三个愿望：
课程教学大纲
第一项 如何推动您的下属 第二项 如何提升您的沟通技巧 第三项 如何留住基层员工 第四项 如何提升您的领导力 第五项 如何提升团队的执行力
体验式教学内容
体验项目 管理工具 影视案例 案例分析
体验式 教学
满堂灌 教学
创造性 人才
服从型 人才
第一项修炼
如何推动您的下属
如何做好您的工作计划
沟通案例（处理纪律问题的员工）
1 举出一些事实与数字 2 让他明白他的错误是一个问题 3 告诉对方具体的数据 4 要对方遵守诺言，让他知道后果
提出问题，聆听，集中检讨他的能力，帮助他找出解 5 决的办法。
是什么推动你自己
1 想很好的完成工作，有责任感 工作上带有挑战性，有时候能让我自己做注意，学习
3 企业有金融资产的缺陷，无法估计今后的影响。
4 企业发展战略出现根本性的失误，预计今后失败
5 企业面对强大的竞争对手，处处受其压制。
6 企业领导不具备创业、守业和继续发展企业的素质
7
企业内部环境和管理体制缺乏凝聚力，员工对所从事 的工作没有积极投入的认同感。
8 企业无力提供相当水平的收入和福利待遇。
聆听时常出现的不良习惯
1 不懂装懂，你说你的，我做我的。 2 一边听一边演绎,实际是听自己的 3 选择性地听自己喜欢听的 4 只有聆听，没有反馈 5 半途中断聆听，急于表达己见 6 心存戒备，带个人判断 7 抓住对方的细节，争论、辩论、争斗
有效沟通——沟通定律
白金定律
黄金定律
以别人喜 欢的方式 去对待他 们。
1 每天早上写下六件你要做的事情 2 然后按照优先顺序编号码 3 要把最重要的事情做好
委派工作的6个重要的步骤
1 解释这件工作的重要性
2
在委派工作的时候只说明要求，由执行者决定具体怎 么做
讲清楚这件工作的职权范围（什么应该做，什么不应 3 该做）
4 协商一个最后限期 5 听听对方的反应（确认对方的信息） 6 过程中的检查