管理高尔夫讲义

邱显斌 在你底下做事已将近十个月了！。他今年三十出头、已婚、有两个孩子。他是被 特别推荐而到你的部门来，但你还没有用到他的潜力。事实上，他的工作在最近 几个月内，已每况愈下。他开始时非常地用心，但几个月后，他所作的事就变了 质。据你所知，他主要的问题是出在粗心。他常因做事匆忙而显得草率而错误百 出。他聪明得能举一反三，但却常犯相同错误。他刚愎自用、拒绝认错。当他犯 错时，他就推诿责任、怪罪他人或将其掩饰。所幸者，至今他所犯的错还没有情 节重大者，但是你仍然为他操心着。。邱显斌个性孤独，他不信任别人也不结交 朋友。他企图亲近你，因为你是部门内唯一跟他较有话说的人。你感觉到：当他 蓄意推诿责任时，若你同意他的做法，他就感到自豪。
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
一、教战守策
二、向下管理～上集 三、向下管理～下集 四、向上管理
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前言 在阅读下面的说明之前，你应该考虑一些有效的督导原理 （Principles of Effective Supervision）： 1、没有万灵药可适用于每一种督导情况。任何一种督导 情况通常有很多解决的方法，这些方法不在于何者对、何 者错，而是在于何者较为有效（Not “Right” or “Wrong” decisions,but some being more effective than others）。 2、人事问题若处理不当，则常会导致事态更为扩大，更 为恶化。人事问题延迟或解决不当，可能会牵连到其他的， 有时还会滋生另一种问题。 3、没有两个人是完全一样的。所以，管理人员必须很机 敏地根据个别的需要而斟酌其领导方式。 4、领导方式有三种：专制型（Autocratic）、民主型 （Democratic）及放任型（Freereign）。一位优秀的管 理人员会看情况的需要，团体与个人的处境，而灵活应用 这三种领导方式。
范姜明 是一位急性子，他刚结婚，前途被看好。他今年二十七岁，在公司的两年里头， 才华渐露。他的特征是思考敏捷、工作认真、积极上进。事实上，他的〖积极上 进〗偶尔也会令你望而生畏。范姜明似乎很快就可获得升迁。你上任的第一天， 他就问你有关他未来的机会。他对每一个机会都很在意，而不厌其烦地问你：他 何时才能得到那个职位？如何才能得到？有时候，他会故作姿态地闹纠纷，同事 们已不止一次地谴责他爱面子。然而，一般人对他办事的印象，总觉得他是未经 事故的人；假如加重他的责任，他会一位值得注意的人。
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步骤1.2 调查真相
如果你误信邱显斌的话，而决定找胡文钦谈谈，以查
出他是否有任何想离间你的事实。最好的方法是：
A、告诉胡文钦，你已听说他正企图离间你，问他是否真 的？ B、问他最近是否与邱显斌有所冲突或不愉快的事情。 C、提醒他，对自己的言行要当心。 D、问他最近是否听说，别人在说他什么呢？
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个人背景资料介绍
胡文钦 是白手起家的，他待在公司已有十二年了！他在部门内颇受大家尊敬，这是由于 他的自主性与人格的关系。胡文钦早年在公司里利用晚间完成大学学业，他与他 高中同学结婚，目前已有五个小孩。他现在快四十岁了，还在外边进行自我教育， 而且不断地帮助同事。胡文钦是位全能的足球队员，重视团队精神，因此他深得 众望，可能是最受欢迎的一位。胡文钦也喜欢搞〖政治〗，你觉得他化费太多时 间于闲聊。如果他能更专心地从事工作，不再荒废时间于足球场、公司的保龄球 社及开玩笑，那么他的工作效率将大有改进。撇开这些无关紧要的问题不谈，胡 文钦的未来仍然是大有可为的。
简良贵 是一位令人厌烦而讲话单调的人，他除了适合他所做的工作外，乏善可陈。他最 显著的特性是〖沉着〗，他独自缓慢但不休息地工作，此种特性虽然可靠，但并 不聪颖。他喜欢依赖你来做些他真正想做的事。因此，他需要就近地加以督导。 你怀疑他在家里也同样需要太太就近督导。在你未亲自和他太太会面前，你已听 说有关她如何管治简良贵的传闻了！从他在工作上需要指导与管教来判断，这些 传闻可能是真的。简良贵今年四十岁，待在公司里已有十年了！他曾经采取过一 些上进的行动，不过大部分是走门路的。他似乎已承认他自己能力限度；同时， 他满足当今所为的一切努力。简良贵有四个孩子，老大已结婚，老二在大学读书， 另外两个孩子分别是四岁与六岁。
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个人背景资料介绍 苏瑞征 范姜明 欧阳德 你 邱显斌 胡文钦 简良贵
你 你是XYZ公司的部门主管，有五位部属，你被提升担任这项工作已一年多了！欧阳 德是你的顶头上司，他管辖的范围和你的一样，规模有六个作业部门。过去一年 间，你已经认为他是一位非常优秀与友善的主管，因而很敬佩他。在他的领导下， 你悟出了要成为主管人员的每一事项。他会视情况的需要，而对你采取专制、民 主或放任的管理。他的判断正确、公平且有弹性；同时，绝不疏忽公司的目标。 更重要的是，他知道如何处理人事及激励员工。
苏瑞征 在公司服务已超过二十年了！今年将近六十岁，万事无所求，就等退休。你刚上
任的时候，他态度上显得很冷淡；这并不是因为你占了他的位置，而是他喜欢倚
老卖老，贪小便宜。大致上来说，他是一位认真工作的人，只是有点固执己见。 长久以来，他对公司贡献颇多，所以如今仍能泰然自处。
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步骤1.3 强烈反击
由于你错把胡文钦当做离间的人，所以在与他讨论时，
他表现得非常不耐烦，而且采取一种攻击性姿态，谴责你
强加罪名于其身。你应该：
A、把邱显斌叫进来，让他与胡文钦当面对质。 B、为你的行为而向他道歉。 C、询问胡文钦，他对邱显斌做人处事方面的评价。 D、询问胡文钦，有关他最近与邱显斌相处的情形。
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步骤1.1 打小报告
邱显斌向你打小报告，并且说是为了你自己的利益而
来告知的。他说，胡文钦正企图离间你及其他的职员，其
指证确凿。此时，你应该：
A、告诉邱显斌，他不该道人长短。但私下你要观察这件 事。 B、告诉邱显斌，他不该道人长短。但之后，你私下询问 胡文钦有关这方面的情形。 C、谢谢邱显斌的帮忙，并向其他职员打听，看看这件事 是否真实。 D、谢谢邱显斌的帮忙，并私下向胡文钦询问这件事。