五星级酒店行政部门岗位职责说明
酒店行政职责描述
酒店行政职责描述酒店行政是酒店管理层的核心岗位之一，负责督导、协调和管理酒店的日常运营事务。
下面是对酒店行政职责的详细描述：1. 酒店战略规划和目标设定：酒店行政负责与管理团队一起制定酒店的长期战略规划和目标，并确保它们符合酒店的业务需求和市场趋势。
他们的工作是确定酒店的定位、目标客户群体和市场位置，并制定相应的策略和计划。
2. 酒店预算和财务管理：酒店行政负责与财务团队一起制定酒店的预算，并确保在预算范围内运营。
他们监督酒店的财务状况，包括收入、支出、利润等，并提供经济分析和建议，以确保酒店的财务稳定和盈利能力。
3. 酒店运营管理：酒店行政负责确保酒店的正常运营、协调各部门的工作和协作，并通过制定和实施标准作业程序来确保服务质量的一致性和卓越性。
他们也需要解决和处理客户投诉和问题，并确保酒店的设施和服务符合客户的期望和需求。
4. 酒店员工管理和培训：酒店行政负责招聘、培训和管理酒店的员工团队。
他们需要制定并执行员工的工作安排和执勤表，确保酒店的人员配备足够，并提供必要的培训和发展计划，以提升员工的综合素质和服务水平。
5. 酒店市场营销和销售：酒店行政负责制定和实施酒店的市场营销和销售策略，以吸引和留住客户，并提高酒店的业绩和市场份额。
他们需要与市场团队合作，开展市场调研和竞争分析，并推动酒店的品牌建设和推广活动。
6. 酒店客户关系管理：酒店行政负责建立和维护良好的客户关系，提供优质的客户服务，并与重要客户保持紧密的联系和沟通。
他们也需要处理重要客户的特殊需求和要求，并确保客户的满意度和忠诚度。
7. 酒店设施和资源管理：酒店行政负责管理酒店的物业和设施，包括客房、会议室、餐厅、健身中心等，确保其良好的状态和功能完整性。
他们也需要管理酒店的资源，包括设备、供应品、人力资源等，并确保它们的合理利用和维护。
8. 酒店安全和风险管理：酒店行政负责确保酒店的安全和风险管理措施得以有效实施。
他们需要与安保团队合作，制定酒店的安全政策和程序，并对潜在的风险和危险进行预防和应对。
五星酒店岗位职责(二篇)
五星酒店岗位职责：总经理：- 负责酒店的整体运营管理工作，制定酒店的经营策略和发展规划- 监督各个部门的工作，确保酒店的各项服务和设施都能达到五星级的标准- 和其他高层管理人员一起负责制定并执行酒店的预算- 客户关系管理，包括维护重要客户关系和处理客户投诉部门经理：- 负责管理酒店不同部门的日常运营工作，如前台、客房部、餐饮部等- 制定和执行部门的工作计划和目标，确保各项工作按时完成- 管理部门的员工，包括招聘、培训、考核和员工工作调动等- 监督部门的运营情况，进行市场调研和竞争分析，提出改进意见和建议前台接待员：- 负责接待和登记入住酒店的客人，提供优质的服务- 处理客人的入住和退房手续，给予客人必要的帮助和指导- 接听电话，回答客人的咨询和解答问题- 协助处理客人的投诉和问题，确保客人的满意度客房部员工：- 负责客房的清洁和整理工作，确保客房的整洁和卫生- 提供客房的日常维护和保养工作，如更换床单、清洁浴室等- 提供客人的需求服务，如送餐、洗衣等- 监控客房的使用情况，及时处理客人的请求和投诉餐饮部员工：- 提供餐饮服务，包括接待客人、点菜、上菜和结账等- 提供一流的餐饮体验，并根据客人的需要提供适当的建议和推荐- 维护餐厅的秩序和卫生，保持餐桌、用具和环境的整洁- 确保食品安全和卫生标准的符合，遵守相关规定和政策销售经理：- 负责制定酒店的销售策略和计划，开展销售活动，扩大酒店的市场份额- 开发新客户，维护现有客户，建立和巩固客户关系- 协助制定酒店的定价策略，进行市场定位和竞争分析- 和其他部门的合作，为客户提供全方位的服务和支持以上只是五星级酒店的一些主要岗位职责，具体的岗位职责可能会因酒店的类型、规模和运营模式有所不同。
同时，随着酒店行业的发展和变化，可能会涌现出更多新的岗位和职责。
五星酒店岗位职责（二）1)对分店业绩负责，组织分店销售工作，提升分店销售业绩，完成公司下达的营收和利润指标;2)执行公司产品、对客服务、品牌、价格等连锁标准，根据公司要求，监控分店服务质量，及时处理宾客投诉和意见，提升宾客满意度，增进客户体验感受;3)分店各岗位招聘和选拔，监控和推进员工入职、转正、异动、绩效考核、奖惩管理、假期管理、离职等工作;4)负责分店财务管理，包括财务数据分析，物品采购计划，现金流管理等;5)领导分店安全管理工作，落实分店安全和消防制度，保障宾客和员工的人身安全和分店财产安全;6)与投资人保持良好关系，兼顾沟通的原则性和灵活性;7)推广分店品牌和维护品牌形象，保障分店及品牌的良好口碑。
国内五星级酒店岗位职责要求
国内五星级酒店岗位职责要求1.总经理：国内五星级酒店总经理负责整个酒店的日常管理工作，他需要具备丰富的酒店管理经验和卓越的领导能力。
总经理要监督酒店各个部门的运营情况，确保提供优质的服务和客户满意度。
此外，总经理还要制定酒店的经营计划和目标，并负责监督和控制酒店的预算和财务状况。
2.前厅部经理：前厅部经理是酒店的门面，他负责管理酒店的前厅部门，如接待处、礼宾部和行政楼层。
前厅部经理需要有丰富的客户服务经验和良好的团队领导能力。
他要确保每个客人都能得到个性化和专业化的服务，还需要定期参与培训员工，以保证提供高水平的客户服务。
3.客房部经理：客房部经理负责管理酒店的客房部门，包括房屋清洁、维修和房务管理等。
他要确保客房的清洁和修复工作按时完成，并且要监督和计划客房清洁和维护的工作量。
此外，客房部经理还需要协调客房和前厅部门的工作，保持客房与前厅部门之间的联络和协调。
4.餐饮部经理：餐饮部经理负责管理酒店的餐饮服务，包括餐厅、咖啡厅、宴会厅等。
他要负责制定餐饮部的经营计划和目标，并监督餐饮设施的运营和管理。
餐饮部经理还需要对员工进行培训和督导，确保他们提供高质量的餐饮服务，并协调与其他部门的工作。
5.财务经理：财务经理负责管理酒店的财务工作，包括预算编制、财务报告、成本控制等。
他需要具备良好的财务分析能力和财务管理经验。
财务经理要及时编制和提交财务报告，并对酒店的财务状况进行定期分析和评估，以保证酒店的财务稳定和控制。
以上是国内五星级酒店几个典型岗位的职责要求。
对于五星级酒店来说，每个岗位都扮演着重要的角色，酒店的整体运营和服务质量都需要这些岗位的紧密配合和协调。
酒店行政部部门职责范本（2篇）
酒店行政部部门职责范本酒店行政部是酒店管理层中至关重要的一个部门，负责管理和协调酒店的各项行政事务。
行政部门的职责涵盖了多个方面，包括人力资源管理、财务管理、行政安全和设施管理等。
下面是酒店行政部门的职责范本，以供参考。
1. 人力资源管理- 负责招聘、面试和录用新员工，确保员工数量和质量满足酒店的需求- 监督员工的培训和发展计划，确保员工具备必要的技能和知识- 管理员工薪酬和福利体系，确保员工的工资和福利合理、公平- 建立和维护员工档案和人事信息，确保数据的准确性和保密性- 处理员工的离职事务，包括辞退、解雇和退休等2. 财务管理- 负责酒店的财务预算和成本控制，确保酒店的经济运营状况良好- 管理酒店的财务账目和报表，及时准确地向管理层提供财务数据和分析报告- 监督酒店的收入和支出，确保资金的合理分配和利用- 协助管理层制定定价策略和销售战略，提高酒店的盈利能力- 处理酒店的财务风险和事务，如保险、审计和投资等3. 行政安全管理- 制定和实施酒店的安全政策和程序，确保员工和客人的人身安全- 组织和进行安全培训，提高员工应对紧急情况和危险事件的能力- 监控酒店的安全设施和装备，确保正常运行和有效使用- 处理和解决酒店的安全问题和纠纷，确保酒店的法律合规性- 与当地警方、消防部门和相关政府机构保持良好的合作关系4. 设施管理- 管理酒店的设施和设备，确保其正常运转和维护- 负责采购和管理酒店的物品和用品，保证充足且符合质量标准- 维护并提升酒店的硬件设施，包括建筑物、设备、装修和家具等- 协调酒店的维修和保养工作，及时处理设施故障和问题- 确保酒店的卫生和环境质量符合相关法规和标准。
以上是酒店行政部门的一些典型职责，行政部门在酒店的运营中扮演着重要的角色。
通过有效地管理和协调各项事务，行政部门能够确保酒店的顺利运营和良好的服务质量，为客人提供舒适和便利的住宿体验。
酒店行政部部门职责范本（二）酒店行政部是一个酒店管理组织的重要部门之一，负责协调和管理酒店的日常运营和管理工作。
酒店行政部职责内容模版
酒店行政部职责内容模版酒店行政部是酒店管理层级中的一个重要部门，负责管理和协调酒店的各项行政工作。
行政部的职责主要包括以下几个方面：1. 酒店行政管理：行政部负责制定和实施酒店的管理政策和制度，确保酒店的各项工作按照规范进行。
行政部还负责协调和监督各个部门的工作，解决工作中的问题和难题。
2. 人力资源管理：行政部负责制定和实施酒店的人力资源管理政策和方案，包括招聘、培训、绩效考核、人事调动等工作。
行政部还负责解决员工的工作纠纷和协调员工与管理层之间的关系。
3. 办公室管理：行政部负责酒店办公室的日常管理工作，包括文件归档、会议组织、信息传递等。
行政部还负责协助管理层处理重要文件和会议记录，确保文件和信息的安全和保密。
4. 客户关系管理：行政部负责与酒店客户的沟通和协调工作，建立和维护良好的客户关系。
行政部还负责处理客户的投诉和意见，确保客户的满意度和忠诚度。
5. 物资采购管理：行政部负责酒店的物资采购工作，包括日常用品、办公设备、家具装饰等的采购和管理。
行政部还负责协调供应商和酒店之间的合作关系，确保物资的质量和供应的及时性。
6. 安全管理：行政部负责酒店的安全管理工作，包括消防安全、人身安全、网络安全等。
行政部还负责制定和实施酒店的安全规章制度，指导员工的安全意识和技能培训。
7. 社会责任管理：行政部负责酒店的社会责任管理工作，包括环境保护、员工福利、社区责任等。
行政部还负责与社会组织和政府部门的沟通和合作，推动酒店的社会责任事业发展。
总结起来，酒店行政部的职责是确保酒店各项工作按照规范进行，管理和协调酒店的各个部门，制定和实施管理政策和制度，处理员工和客户的问题和意见，负责物资采购和安全管理，推动酒店的社会责任事业发展。
酒店行政部的工作是酒店管理层级中的一项重要工作，关系着酒店的顺利运营和发展。
五星级酒店行政部门岗位职责
五星级酒店行政部门岗位职责1.组织和协调酒店的日常事务：行政部门负责协调酒店的日常运营事务，包括接待客人、安排客房、处理客户投诉、维护公共区域的卫生等。
2.管理人员和员工：行政部门负责管理酒店的人员，包括招聘、培训、安排工作和考核等。
行政部门也要与其他部门一起合作，确保员工之间的协调和协作。
3.制定和执行酒店的政策和规章制度：行政部门负责制定和执行酒店的政策和规章制度，以确保酒店的运营符合相关法律法规，并保证员工和客户的权益。
4.维护酒店的形象和声誉：行政部门负责维护酒店的形象和声誉，包括策划和组织各种促销活动、管理媒体关系和公关活动等。
5.管理酒店的财务和预算：行政部门负责管理酒店的财务和预算，包括制定年度预算和控制成本、审查和核算财务报表等。
6.管理酒店的安全和风险：行政部门负责制定和执行酒店的安全和风险管理策略，包括制定消防预防计划、协调安保工作、处理紧急情况等。
7.监督和协调酒店的各个部门：行政部门负责监督和协调酒店的各个部门的工作，确保各个部门之间的协作和合作，以提高酒店的服务质量和效率。
8.处理客户投诉和纠纷：行政部门负责处理客户投诉和纠纷，确保客户的权益得到保护，并着力解决问题，提高客户满意度。
9.负责与管理层沟通：行政部门负责与酒店的管理层进行沟通，并提供关于酒店运营和管理方面的建议和意见。
总结起来，五星级酒店的行政部门负责协调酒店的日常运营事务，管理人员和员工，制定和执行酒店的政策和规章制度，维护酒店的形象和声誉，管理酒店的财务和预算，处理酒店的安全和风险，监督和协调各个部门的工作，处理客户投诉和纠纷，以及与管理层进行沟通。
这些岗位职责的履行对于确保酒店的正常运营和提供卓越的客户服务至关重要。
五星酒店岗位职责范本(二篇)
五星酒店岗位职责范本五星级酒店岗位职责范本（____字）第一部分：酒店管理职位1. 总经理- 负责整个酒店的运营和管理- 制定并执行战略计划- 监督各部门的运作，并确保实现营收和盈利目标- 领导和管理员工团队- 与客户、供应商和合作伙伴建立并维持良好的关系- 确保酒店的运作符合相关法规和标准2. 行政总监- 协助总经理管理酒店日常运营- 监督并指导各部门主管- 确保员工遵守酒店规章制度- 负责制定并执行酒店的财务预算- 协助总经理与各部门合作，提高酒店的效率和服务质量- 处理客户投诉和纠纷3. 人力资源总监- 负责招聘、培训和员工福利管理- 确保员工遵守酒店政策和规定- 处理员工纠纷和投诉- 参与制定员工激励计划和绩效评估- 协助酒店管理层提高员工效率和团队合作4. 财务总监- 负责酒店的财务管理和财务报告- 监督酒店的预算执行情况- 管理酒店的资金流动和收支- 参与制定酒店的战略规划和业务发展计划- 协助总经理和行政总监监督酒店的运营情况第二部分：前台职位1. 前台经理- 管理和协调前台团队的工作- 确保前台提供高质量的客户服务- 解决客户投诉和问题- 管理酒店预订系统和客户关系管理系统- 招聘、培训和评估前台员工2. 前台接待员- 积极欢迎和接待客人- 安排客房预订和登记入住手续- 解答客人的问题和提供相关信息- 处理客人的投诉和问题- 保持前台区域的整洁和有序3. 行李员- 协助客人搬运和存放行李- 提供客人所需的帮助和指导- 负责行李的保管和交付- 维护行李存放区的整洁和安全- 执行其他与行李有关的工作任务4. 电话接线员- 负责接听和转接电话- 记录客人留言和传达相关信息- 提供客人所需的信息和指导- 处理电话预订和取消预订- 协助前台经理和前台接待员处理客人问题和投诉第三部分：客房部职位1. 客房部经理- 管理和协调客房部门的工作- 确保客房部提供高质量的客户服务- 监督客房清洁和维修工作- 管理客房预订和分配- 协助前台部门处理客人问题和投诉2. 客房服务员- 清洁和整理客房及公共区域- 更换床单和毛巾- 补充客房所需的物品和设施- 协助客人解答问题和提供服务- 检查客房设施的正常运作3. 客房服务经理- 管理和协调客房服务团队的工作- 确保客房服务提供高质量的客户服务- 监督客房服务的准时交付和质量控制- 管理客房服务设备和供应品的采购和库存- 协助客房部经理处理客人问题和投诉第四部分：餐饮部职位1. 餐饮部经理- 管理和协调餐饮部门的工作- 确保餐饮部提供高质量的食品和服务- 监督餐厅和酒吧的运营情况- 制定并执行菜单和饮品策略- 协助宴会和会议活动的组织和执行2. 餐厅经理- 管理和协调餐厅团队的工作- 确保餐厅提供高质量的食品和服务- 监督餐厅的运营和客流量- 协助制定菜单和饮品选择- 处理客人投诉和问题3. 厨师长- 管理和领导厨房团队的工作- 制定并执行菜单和食品制作标准- 控制食材的采购和库存- 确保厨房设备的正常运作和维护- 协助餐饮部经理处理客人问题和投诉第五部分：销售与市场职位1. 销售经理- 负责制定和执行销售和市场推广策略- 开发并维护客户关系- 寻找并争取新的商务合作机会- 分析市场和竞争对手情况，并提出改进意见- 协助制定销售预算和目标2. 销售代表- 寻找并开发新的销售机会- 维护现有客户关系- 协助销售经理与客户进行商务洽谈- 提供客户所需的信息和建议- 协助制定销售报告和销售计划3. 市场推广经理- 制定和执行市场推广计划- 管理酒店品牌形象和社交媒体策略- 寻找并协调合作伙伴和赞助商- 分析市场和竞争对手情况，并提出改进意见- 提供市场数据和趋势分析4. 会议与宴会销售经理- 管理和推广酒店的会议和宴会设施- 开发并维护会议和宴会客户关系- 协助客户选择会议和宴会套餐- 协调和安排会议和宴会活动- 提供相关的会议和宴会服务五星酒店岗位职责范本（二）五星级酒店是高端豪华的代名词，拥有世界一流的设施和服务。
酒店行政职责描述范文（二篇）
酒店行政职责描述范文一、酒店行政职责概述酒店行政是酒店事业管理的核心要素之一，行政岗位是酒店内部管理层次中非常重要的组成部分。
酒店行政人员负责规划、组织、协调和控制酒店的日常运营工作，以确保酒店的高效运营和顾客满意度的提高。
酒店行政人员的主要职责包括酒店运营管理、人力资源管理、财务管理以及市场推广和公关等方面。
二、酒店运营管理职责酒店行政人员在酒店运营管理方面承担着重要的职责。
他们需要制定有效的酒店管理策略，并确保各个部门顺利协调合作，提高酒店的整体效率和运营水平。
在酒店运营管理职责方面，酒店行政人员需做到以下几点：1. 确保酒店各项服务按照既定标准进行提供，保证服务质量的稳定性和可持续性；2. 跟踪酒店各项经营指标，及时发现问题并采取措施解决；3. 协调各个部门之间的工作流程，确保酒店的各项运营活动有条不紊地进行；4. 管理和监督员工的工作表现，及时调整工作任务和分配，提高员工的工作效率和满意度；5. 参与酒店的日常经营决策，为酒店的营运方向、发展计划等方面提出建议和意见；6. 建立并维护与酒店重要合作伙伴的良好关系，促进酒店在市场上的竞争力；三、人力资源管理职责作为酒店行政人员，人力资源管理也是重要的职责之一。
他们需要负责招聘、培训、福利、绩效评估等人力资源管理工作。
在人力资源管理职责方面，酒店行政人员需做到以下几点：1. 制定并实施招聘计划，确保酒店招聘到合适的人才，满足酒店业务发展的需求；2. 确保员工的培训计划和培训内容与酒店业务需求相匹配，提高员工的工作技能和综合素质；3. 管理和监督员工的日常工作，确保员工按照规定的工作流程进行工作，提高工作效率；4. 设计和实施激励机制，提高员工的工作积极性和满意度；5. 管理员工的福利待遇，确保员工的薪酬、社保和其他福利待遇符合法律法规的要求，并能满足员工的基本生活需求；6. 进行绩效评估和管理，对员工的工作表现进行定期的考核和评价；四、财务管理职责酒店行政人员还负责酒店的财务管理工作，要合理管理酒店的财务资源，确保酒店的财务状况稳定和持续发展。
酒店行政办岗位职责范本
酒店行政办岗位职责范本
如下：
一、全面负责和组织酒店行政管理工作，确保其高效运转；
二、策划与指导各项酒店管理工作的开展，包括人力资源管理、行政办公、内部沟通等；
三、制定和完善酒店管理规章制度，明确相应的工作流程和责任分工；
四、负责酒店各项办公文档的处理和归档，确保信息的安全和保密；
五、根据酒店的需要，合理安排和调配行政资源，提高工作效率和质量；
六、组织并协调各部门间的工作，加强沟通和协作，推动酒店各项工作的顺利进行；
七、负责接待来访客户和重要嘉宾，保持良好的形象和态度，及时解决客户问题和需求；
八、协助制定酒店的年度工作计划和目标，并监督执行情况，及时进行调整和改进；
九、与相关部门合作，组织开展各项内部培训和外部学习活动，提升员工的专业能力；
十、协调和解决酒店内部员工之间的人际关系和团队合作问题，营造良好的工作氛围；
十一、负责行政会议的组织和会议纪要的撰写，确保会议的有效进行和决策的实施；
十二、负责与政府部门的沟通和联系，履行相关报表和信息的上报工作；
十三、定期对酒店行政管理工作进行总结和评估，提出改进建议和措施；
十四、负责其他临时交办的工作任务，完成上级领导交给的其他工作。
以上是酒店行政办岗位职责的一个范本。
酒店行政办是酒店管理中非常重要的一个职能部门，负责协调和管理酒店各项行政事务的运作，其职责直接关系到酒店的工作效率和形象。
希望以上范本可以给您提供一定的参考，谢谢。
五星酒店岗位职责
五星酒店岗位职责
五星酒店的岗位职责可以分为以下几类：
1. 前台接待员：负责酒店客人的接待工作，包括办理入住和退房手续、提供信息和服务、处理客人投诉等。
2. 行政文员/助理：协助酒店管理层处理行政事务，包括文件管理、数据录入、安排会议和行程等。
3. 餐厅服务员：负责餐厅的服务工作，包括为客人点菜、送餐、清洁餐桌等。
4. 厨师：负责厨房的食物准备和烹饪工作，包括菜品制作、调料配料、卫生安全控制等。
5. 客房服务员：负责客房的打扫和整理工作，包括更换床单、清洁卫生间、补充客房用品等。
6. 游泳池/健身房教练：负责游泳池或健身房的管理和指导客人进行运动。
7. 会议销售经理：负责酒店会议宴会的销售与组织工作，包括接待客户、制定方案、协调各部门合作等。
8. 安保人员：负责酒店安全保卫工作，包括巡逻、监控、处理紧急情况等。
9. 门童/行李员：负责迎接客人、协助搬运行李、停车等服务。
以上只是五星酒店中的一部分岗位职责，实际的岗位职责可能根据酒店的规模和需求有所不同。
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五星级酒店行政部门岗位职责
行政部门职位职责第一节总经理岗位职责职务概述：全权处理酒店的一切事务，决定酒店的管理模式和经营方向，组织酒店的日常运行和管理，建立健全酒店的组织系统，维持良好的公共关系，最大限度地提高酒店的经营效益。
职责范围：1、贯彻执行国家的有关方针政策，遵守法纪和社会公德，坚持正确的经营方向。
全权负责处理酒店的一切事务，围绕公司下达的利润指标和各项工作，制定酒店的经营预算和决算；2、建立健全酒店的组织系统，使之合理化、精简化、效率化。
确定人员编制和岗位职责，选聘副总经理、部门经理，决定重要的人事变动，协调内外关系；3、制定酒店经营方向和管理目标，对本行业各种动向有高度的敏感性，制定市场拓展计划，带领酒店不断地改革创新，调整酒店的营销策略，带领销售人员不断开拓客源市场，提高酒店的知名度和市场占有率；4、审批酒店的规章制度、财务制度、定价制度和分配制度，制定市场拓展计划，签署酒店的重要合同，检查每天盈利进度，检查每月完成预算的情况，及时采取对策以确保年度盈利指标的完成；5、主持每周的总经理办公会检查情况汇报，每月的营销会、财务会，每季度的专题研讨会，尽量集中全部管理人员的集体智慧，实行民主决策；6、负责接待酒店的重要客人，与各界人士保持良好的公共关系，审阅客人反馈意见，负责答复客人提出的问题和意见，树立酒店形象；7、正确处理客人、员工与酒店的利益关系，处理国家、酒店与个人的利益关系，维护业主的合法权益，关心员工切身利益，处事公正、公平，奖惩分明，能调动员工的积极性，协调酒店内部关系；8、指导培训工作，培养人才，提高整个酒店的服务质量和员工素质，并亲自负责管理人员的培训。
第二节行政部经理岗位职责职务概述：负责公司日常行政、人事、培训、质检、企业文化工作，发挥总经理办公中枢及参谋助手作用。
职责范围：1、在总经理领导下，协调各部门工作，协助总经理监督、检查各部门对酒店方针、政策、重要决定、上级批示及各项规章制度的执行情况，保障上传下达渠道畅通。
酒店行政部部门职责(3篇)
酒店行政部部门职责酒店行政部的职责包括但不限于以下几个方面：1. 酒店行政管理：负责酒店行政管理工作，制定和实施行政管理政策、流程和标准。
2. 内部协调：协助酒店各部门之间的协调与合作，促进沟通与合作。
3. 人力资源管理：负责酒店员工的招聘、培训和福利等工作。
4. 行政支持：提供行政支持和服务，管理文件、档案、行政资料等。
5. 物资采购：负责酒店日常物资的采购、管理和库存控制。
6. 酒店安全管理：组织并监督酒店的安全管理工作，确保客人和员工的安全。
7. 社会责任和公共关系：负责酒店的社会责任和公共关系管理。
8. 客户关系管理：负责管理和维护酒店与客户之间的良好关系，处理客户投诉和问题。
9. 管理报告：收集、整理和分析酒店的相关数据和信息，编制管理报告。
10. 酒店活动组织：参与或组织酒店的各类活动，包括会议、培训、庆典等。
这些职责可以根据酒店的具体情况和需要进行调整和补充。
酒店行政部部门职责（2）1.与前台接待密切合作确保任何时间内正确的房态。
2.管理和控制所有客房运行管理，分配和监督领班的工作并在需要时提供帮助。
____处理，登记和跟踪借出物品，每月盘点一次出借物品，手机。
4.记录所有管家部员工出勤的情况。
5.按要求准备月报表。
为管家部各部分，即布草房，楼层，公共区域，洗衣房准备月度报告和盘点提供帮助。
6.更新管家部月度人力报告。
7.熟练掌握电脑，为管家部办公室工作提供帮助。
8.同其他部门协调工作。
9.培训并激励员工，对他们的工作进行评估。
10.协助稳定员工，控制流失率。
11.确保所有工作遵循管家部程序并确保酒店程序被遵守。
12.提供高品质的对客服务。
13.检查预抵VIP的房间。
14.确认VIP客人，常住客人和长包房客人。
建立良好关系并提供个性化和超值服务。
15.确保恰当的处理客人的失物与招领。
16.负责严格控制钥匙领用程序。
17.确保客人需求与合理的要求被满足。
18.通过汇总客人的意见,寻找机会不断发展对客服务。
五星级酒店组织架构描述
五星级酒店组织架构描述
五星级酒店通常是一种高档豪华的酒店，提供高品质的住宿、餐饮、会议和休闲设施等服务。
以下是一个典型的五星级酒店组织架构的描述：
1. 总经理（General Manager）：负责酒店的整体运营和管理，制定战略规划和目标，确保客人的满意度和酒店的盈利能力。
2. 行政管理团队：包括副总经理、财务总监、市场营销总监、餐饮总监、客房总监、人力资源总监等。
他们分别负责酒店的各个部门的管理和监督。
3. 前厅部（Front Office）：负责客人的接待、登记、入住和退房手续，提供客户服务和信息咨询。
4. 客房部（Housekeeping）：负责酒店客房的清洁、维护和管理，确保客房的整洁和舒适。
5. 餐饮部（Food and Beverage）：包括餐厅、酒吧、咖啡厅等，负责提供各种餐饮服务和活动策划。
6. 厨房部（Kitchen）：负责酒店餐饮的烹饪和准备工作，确保食品的质量和安全。
7. 体育部（Recreation）：提供健身中心、游泳池、水疗中心等休闲设施的管理和服务。
8. 会议及宴会部（Conference and Banquet）：负责酒店会议和活动的策划、组织和执行。
9. 工程部（Engineering）：负责酒店的设施设备的维护和保养，包括电气、机械、空调、水暖等方面。
10. 安保部（Security）：负责酒店的安全和保卫工作，确保客人和员工的人身和财产安全。
11. 人力资源部（Human Resources）：负责员工的招聘、培训、薪酬和福利管理等。
12. 财务部（Finance）：负责酒店的财务管理和会计核算，包括预算、成本控制、财务报表等。
酒店行政职责描述范例(2篇)
酒店行政职责描述范例1、负责酒店文件收发管理，建立文书档案系统，并及时做好信息的上传下达工作。
2、协助做好相关报表的统计上报工作。
3、负责草拟酒店函文、____、总结报告等。
4、负责办公用品的采购、管理、领用及分配工作。
5、负责管理公司重要证件并具体经办证照年审。
6、负责酒店主要办公设备(电脑、复印机等)的管理、维护及保养工作。
7、负责员工考勤、编制工资表等工作。
8、负责办理入职、离职员工社保、公积金等工作。
10、负责做好酒店意识形态、网络安全、扫黑除恶、保密等工作。
11、完成领导交待的其他工作。
酒店行政职责描述范例（2）作为一个酒店行政，您将负责管理和监督酒店的日常运营。
您将需要协调和管理各个部门以确保客人的需求得到满足，同时确保酒店以高效和可持续的方式运营。
以下是酒店行政的主要职责描述：1. 领导和管理团队：作为酒店行政，您将负责领导和管理酒店的各个部门。
您将需要招聘、培训和激励员工，确保他们胜任各自的工作，并共同努力实现酒店的目标。
2. 策划和执行酒店的战略计划：您将根据酒店的目标和市场需求，制定并执行酒店的战略计划。
您将需要对市场进行分析，并提出相应的战略措施，以保持酒店的竞争力并提高业绩。
3. 管理酒店的预算和财务：作为酒店行政，您将负责管理酒店的财务和预算。
您将需要制定预算计划，并监督各个部门的预算执行情况。
您还将需要定期审查和分析财务报表，确保酒店的财务状况良好。
4. 确保客户满意度：作为酒店行政，您将需要确保客人的满意度。
您将需要建立和维护客户关系，并监督服务质量，确保客人在酒店的体验愉快。
5. 管理酒店的运营：您将负责管理酒店的日常运营。
您将需要确保各个部门之间的协调和合作，以确保酒店的高效运作。
您也将需要制定和实施标准操作程序，并监督其执行情况。
6. 管理酒店的营销和销售：作为酒店行政，您将负责制定和执行酒店的营销和销售策略。
您将需要与市场营销团队合作，制定促销活动和销售计划，以吸引客人并提高酒店的入住率。
某五星级国际酒店集团行政主管岗位说明书
工 作 内 容
某五星级国际酒店集团行政主管岗位说明书
单位名称 岗位名称 直接下级 无 行政主管 **五星级国际酒店集团 直接上级 行数
主要工作职责 1、负责应聘人员及员工的面试录用、试用实习的相关工作； 2、负责承担进店员工的入职培训及各种知识性培训。 3、负责建立并完善酒店的三级培训制度体系； 4、组织、审核酒店各部门制定的部门内部员工的年度、月度培训计划，并监督培训计划的实施 执行情况； 5、根据酒店员工不同时期的不同情况，针对性的开展专题性内容的培训； 6、草拟和修改有关酒店服务知识方面的培训教材； 7、定期召开基层管理人员服务质量研讨会，提供大量酒店案例进行分析探讨； 8、负责酒店各部门及员工培训档案的建立及存档工作； 9、妥善处理好酒店各部门及员工的劳动争议，并将初步处理意见报告行政管理部经理； 10、协助部门经理做好酒店年度、季度、月度绩效考核工作； 11、全面巡视酒店各营业场所，对员工的劳动纪律和服务质量进行全面检查； 12、每周召集各部门召开质检分析会，出具《质检周报》进行一周质检分析下发各部门； 13、每月汇总各部门质检反馈信息，进行存档处理； 14、根据每日质检情况对各部门员工表现做出评估； 15、对酒店各部门发生的宾客投诉，在部门主管以下级别管理人员无法解决的情况下，立即进 行补救解决； 16、将《质检日报》 、 《质检周报》 、 《质检情况反馈信息表》等有关质量监督的资料进行分类汇 总； 17、根据汇总信息做出分析预报，将可能发生的情况或者通过质量检查反映出来的情况向相关 部门提出，将事故突发率降到最低 性 别 学 历 自然条件 任 职 资 格 经 验 知 识 技 能 职业道德 不限 身体健康，相貌端正 两年以上酒店行政管理经验文化程度 流利标准的普通话，英语口语水平良好其他能力 熟悉酒店人事系统的操作规程，曾有大型培训会和招聘会的经验，能根据酒店的发 展思路和现有人力资源制定相关人事招聘和培训计划，熟悉酒店各部门工作流程及 操作规范，熟悉酒店各项规章制度的相关内容，讲原则、不徇私，秉公执法 诚信、廉洁、敬业、严谨、执着坚韧、事业心强、严守公司秘密 年 龄 25-40 岁 资格证 大学专科学历或同等学历以上
某五星级国际酒店集团行政文员岗位说明书
任职资格
性别
不限
年龄
年龄25-45岁
资格证
学历
大学专科以上学历
自然条件
身体健康，精力充沛，仪表端庄
经验
两年以上同档星级酒店人事工作经验
知识
技能
流利的坚韧、事业心强、严守公司秘密
3、负责酒店员工每月的考勤统计、工资、过节费、补贴、奖金、劳保等福利待遇的相关表格制作及具体统计发放工作；
4、办理有关正式、聘用职工的社保和医保的缴费、登记工作，并建立明细台帐；
5、负责涉及酒店经营管理的各种到期、新增证照的办理和年审工作；
6、负责酒店全年度各类统计报表的整理报送工作；
7、负责事业单位人事工资管理系统的资料录入、存档备份、整理保送工作；
某五星级国际酒店集团行政文员岗位说明书
单位名称
**五星级国际酒店集团
岗位名称
直接上级
行政管理部经理
部门
行政管理部
直接下级
下级人数
主要工作职责
工作内容
1、自觉遵守酒店的各项规章制度和工作规程，了解党和国家关于人事、劳动、工资等方面的政策法律；
2、掌握酒店各部门定岗、工作时间、工资报酬等情况，确保酒店各项劳动人事经济指标如期完成；
五星酒店岗位职责
五星酒店岗位职责五星级酒店作为高端酒店行业的代表，其服务质量和战略地位都要远超普通酒店。
为了保证五星级酒店能够提供高品质的服务，各个岗位的员工都要承担相应的职责。
下面是五星级酒店常见岗位的职责描述：1. 接待岗位：接待是五星级酒店的门面，接待岗位的员工首先要具备良好的形象气质。
他们要负责接待酒店来宾、领导和重要客户，提供专业、热情的礼仪服务；协助客人办理入住和结账手续，提供房间导览、叫车等服务。
同时，接待员也要处理客人的投诉和问题，妥善解决各类疑难情况，确保客人满意度。
2. 客房部门：客房部门是五星级酒店最重要的部门之一，主要负责提供高品质的客房服务。
楼层领班要组织员工完成客房的打扫、整理和布置，确保客房干净整洁；客房服务员要及时配送客房用品和日用品，提供热水服务和夜床服务；客房部门还要负责客人衣物的清洗、熨烫和送回客房等。
3. 餐饮部门：五星级酒店的餐饮部门包括多个岗位，如餐厅经理、服务员、厨师等。
餐厅经理要负责指导员工进行餐厅日常运营，包括安排员工工作、制定菜单、控制成本和宴会销售等。
服务员要负责接待客人、为客人点菜、上菜和收取服务费等。
厨师则负责烹饪菜品，确保菜品的质量和口感，同时要负责食品的储存和卫生。
4. 健身娱乐部门：五星级酒店通常设有健身中心、游泳池等娱乐设施，健身娱乐部门的员工要负责设施的维护和管理。
健身中心经理要负责制定健身中心的发展规划和经营策略，对员工进行培训和管理；健身教练要根据客人的需求，制定个性化健身计划，并指导客人进行健身锻炼；游泳教练则负责指导客人学习游泳技巧，确保游泳安全。
5. 销售部门：销售部门是五星级酒店的利润来源之一，在酒店市场竞争日趋激烈的情况下，销售部门的工作变得尤为重要。
销售经理要负责制定销售策略和计划，开发新客户和市场；销售员要负责进行市场调研、与客户沟通、促成销售交易。
同时，销售部门还要与其他部门密切合作，协助酒店提高客房入住率和宴会销售。
6. 行政部门：行政部门是五星级酒店的后勤保障，主要负责各类行政和人事事务。
酒店行政办岗位职责
酒店行政办岗位职责主要包括以下几个方面：1. 行政管理：1.1. 组织和协调行政办公事务，负责办公区的管理、维护和布局，保障办公运转的顺利进行；1.2. 负责安排和协调会议、培训等活动，包括会议室的预定、材料的准备和设备的安排等；1.3. 负责管理行政文档、合同、档案等，确保安全存储和保密；1.4. 负责行政文化建设，组织开展员工活动、庆典、节日等，增强员工凝聚力和归属感；1.5. 协助处理员工请假、加班以及相关的人事变动事宜；1.6. 统筹行政工作流程，建立并改进相应的制度和流程，提高行政工作效率。
2. 办公资产管理：2.1. 负责办公设备和办公用品的采购和领用，保证办公设施的正常使用；2.2. 负责固定资产的台帐管理，包括资产登记、变动、报废等；2.3. 负责资产保管、调拨和处置，确保资产的安全和有效使用；2.4. 负责处理办公用品的库存管理和补充，确保办公用品充足。
3. 合同管理：3.1. 负责与供应商和合作伙伴的合同签订、履行和归档；3.2. 跟进合同的执行情况，确保合同的落实和履行；3.3. 处理合同的续签、变更和解除事宜，维护公司的利益和权益；3.4. 监督和协助部门管理合同履约风险，避免合同纠纷的发生。
4. 权限管理：4.1. 负责行政权限的管理和控制，确保权限的合理分配和使用；4.2. 审核和监督行政权限的使用情况，防止权限滥用和超出范围的行为；4.3. 协助制定和推行相关的内部控制制度，加强对行政工作的监管。
5. 人事行政：5.1. 协助人力资源部门处理招聘、录用、入职、离职等人事手续；5.2. 维护员工档案，包括记录员工个人信息和绩效评估等；5.3. 负责员工考勤和请假的登记和统计，协助计算工资和绩效奖金；5.4. 协助处理员工培训、绩效考核和晋升等相关事宜；5.5. 负责员工福利的管理和发放，包括员工活动、奖励等。
6. 公共关系管理：6.1. 维护和建立与政府、媒体、社会各界的良好关系，处理相关事务；6.2. 负责与外部机构和组织的沟通和合作，协助解决相关问题；6.3. 参与行业协会和商会的活动，担任行业协会和商会的代表等。
酒店行政职责描述范文(4篇)
酒店行政职责描述范文1、遵循质量要求完成服务中心的各项工作。
2、受理住户及访客的投诉和意见，协调处理，及时上报。
3、维护大堂秩序和整洁，及时响应突发情况。
4、妥善使用和保管各项物资及物料，确保住户及访客的正常使用。
5、收集和反馈住户及访客对于服务产品的需求。
6、做好信息系统的录入和业务报表的填写。
7、生活服务：根据统一安排，为所辖住户提供或协调提供各项生活服务和特约服务。
8、完成领导交办的其他工作。
酒店行政职责描述范文（二）-协助总经理招待来访酒店或参加酒店活动的当地政府高级官员/代表/特殊贵宾。
-为总经理准备会议所需的相关材料，包括：每日营运会议、管理层会议、部门会议和其他会议。
-维护和更新总经理每天的正式活动及会议安排，并对会议和活动持续追踪。
提醒总经理所要参加的所有重要约会/会议或活动。
-打印，做笔录及____，草拟、归档、跟进、书写信件。
-维护部门时间记录和日程表。
-监管并维护办公室工作区域的整洁有序。
酒店行政职责描述范文（三）1.根据酒店各餐厅的特点和要求，制定各餐厅的菜单和厨房菜谱。
2.制定各厨房的操作规程及岗位责任制，确保厨房工作正常进行。
.3.根据各厨房原料使用情况和库房存货数量，制订原料订购计划，控制原料的进货质量。
4.负责签批原料出库单及填写厨房原料使用报表。
经常检查原材料库存情况，防止变质、短缺。
5.确保合理使用原材料，控制菜品的装盘、规格和数量，把好质量关，减少损耗，降低成本。
6.巡视检查各厨房工作情况，合理安排厨师技术力量，统筹各个工作环节。
7检查各厨房设备运转情况和厨具、用具的使用情况，制定订购计划。
8.根据不同季节和重大节日，组织特色食品节，推出季节菜品，增加品种，促进销售。
9.听取客人意见，了解菜品销售情况，不断改进提高食品质量。
10.每日检查厨房卫生，把好食品卫生关，贯彻食品卫生法规和厨房卫生制度。
11.定期实施和开展厨师技术培训，对厨师技术水平进行考核、评估。
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行政部门职位职责第一节总经理岗位职责职务概述全
权处理酒店的一切事务决定酒店的管理模式和经营方向组
织酒店的日常运行和管理建立健全酒店的组织系统维持良
好的公共关系最大限度地提高酒店的经营效益。
职责围 1、贯彻执行国家的有关方针政策遵守法纪和社会公德坚持正
确的经营方向。
全权负责处理酒店的一切事务围绕公司下达的利润指标和各项工作制定酒店的经营预算和决算 2、建立健全酒店的组织系统使之合理化、精简化、效率化。
确定人员编制和岗位职责选聘副总经理、部门经理决定重要的人事变动协调外关系 3、制定酒店经营方向和管理目标对本行业各种动向有高度的敏感性制定市场拓展计划带领酒店不断
地改革创新调整酒店的营销策略带领销售人员不断开拓客
源市场提高酒店的知名度和市场占有率 4、审批酒店的规章制度、财务制度、定价制度和分配制度制定市场拓展计划签署酒店的重要合同检查每天盈利进度检查每月完成预算的
情况及时采取对策以确保年度盈利指标的完成 5、主持每周的总经理办公会检查情况汇报每月的营销会、财务会每季度的专题研讨会尽量集中全部管理人员的集体智慧实行决策6、负责接待酒店的重要客人与各界人士保持良好的公共关系审阅客人反馈意见负责答复客人提出的问题和意见树立
酒店形象 7、正确处理客人、员工与酒店的利益关系处理国家、酒店与个人的利益关系维护业主的合法权益关心员工切
身利益处事公正、公平奖惩分明能调动员工的积极性协调酒店部关系 8、指导培训工作培养人才提高整个酒店的服务质量和员工素质并亲自负责管理人员的培训。
第二节行政部经理岗位职责职务概述负责公司日常行政、人事、培训、质检、企业文化工作发挥总经理办公中枢及参谋助手作用。
职责围 1、在总经理领导下协调各部门工作协助总经理监督、检查各部门对酒店方针、政策、重要决定、上级批示及各项规章制度的执行情况保障上传下达渠道畅通。
2、收集、整理各部门反映的问题、情况做好综合分析和统计工作为总经理的决策提供咨询当好参谋 3、负责撰写酒店综合性的业务报告、总结、计划等公文函件负责审核由各部门起草的对外文函。
审核以酒店名义发出的文件并报酒店领导审批。
组织制定酒店公文管理的各项规定努力使公文管理规化、科学化、提高办事效率。
4、根据人事行政部职责围和总经理工作意图制定本部门每月工作计划组织人员的分工与协作保
证各项工作顺利完成协调酒店各部门之间的工作关系。
协调对对外的各种社会关系。
妥善地处理客人投诉。
5、负责组织安排酒店各类会议编写会议纪要和决议检查各部门贯彻
执行情况。
6、负责安排办公室人员做好文件资料归档、收发、打字等办公室工作. 7、负责酒店公文管理、档案管理、信息管理和印章管理。
8、编排酒店行政值班表及人事行政部值班表。
9、贯彻执行国家人事、劳动的方针、政策和法
规全面负责酒店劳动定员定编、制定酒店人事管理、工资福利分配政策制定和完善培训、考核、晋升、奖励等各项制度。
10、根据酒店经营目标和工作需要组织本部门工作人员编制人力资源年度工作计划、长远规划与人工成本、培训费用核算并组织实施和监控。
11、主持本部门工作例会督促工作进度协调和解决工作中的问题提出阶段性工作计划和要求
并督促执行和落实。
12、组织搜集人才劳动力市场信息随时掌握员工需求、人事调配、劳动工资、人员培训等方面的动态负责组织和和合理有效运用酒店的人力资源。
13、负责协调和指导酒店各部门制订人力资源需求计划掌握和控
制酒店的人员编制组织制定劳动定员定编方案按编制合理
安排和调配余、缺人员做好员工录用、调动、晋级、辞退等工作事宜。
14、掌握劳动力市场价格和同行业人均分配水平等信息根据酒店经济效益和工资总额情况组织制定劳动
工资管理办法并适时提出酒店员工工作调整方案负责会同
酒店财务部制订各营业、管理部门的奖金分配方案以及制定相关的福利政策并监督实施。
15、负责人才的开放、引进和培训。
在酒店建立分层次的培训网络负责制订培训计划和培训管理制度。
重视新员工的系统培训教育和督促员工执行酒店的各项规章制度加强员工的在职培训不断提高员工的
业务技能和外语水平。
16、负责建立和完善劳动用工规章制度严格依法用工切实保障员工的合理权益减少劳动争议
的发生针对员工提出正当合理的要求认真、妥善处理和解决有关人力资源方面的问题努力改善员工的工作环境和生活条件不断增强员工的凝聚力。
17、努力提高员工的素质关心员工生活做好政治思想工作抓好部门文明建设和计划生育工作。
18、负责员工宿舍的日常工作的管理。
第三节行政文员岗位职责职务概述负责完成行政及人事部的撰写、审核公司各类公文函件人事文件等完成有关业务和行政事务工作。
职责说明 1、根据总经理的要求起草
打印酒店综合性的业务性报告、总结、计划、决议、会议纪要、公文函件、人资文件、质量报告及公文信函等严格遵守人事制度。
2、及时送批本部门呈批的各类文件及时领取已批示的文件及时将本部门发文送交相关部门 3、做好签收各部门老往文件及时送人事行政部经理审阅并根据经理签批意见交有关人员跟办、传阅、存档。
4、与其他各部门负责人各岗位员工沟通联系。
5、负责人事行政部各种会议记录工作。
组织和安排总经理办公会议和行政会议做好会议纪录并检查各项决议决定贯彻执行情况及时了解和反馈信息 6、汇总各类报表做好公司大事记和外事活动日记 7、做好日常接待来信、来访等有关事宜负责审核对外发文对发文 8、做好接待来信来访以及接听、回答问询等工作 9、负责人事档案、考勤记录等工作 10、负责酒店员工相关证件的管理定期检查员工各类证件的期限并
跟进重新办理 11、协助领导做好行政管理工作及时承办各部门递交领导批阅的请示、报告并按批示的意见及时处理12、负责企业年检年审工作办理各类证照 13、对总经理或部门经理的谈话、文件容、工资标准、经营决策等、做好不得外传 14、及时跟办上司委派的其他工作任务。
15、负责本部门的办公用品、培训用品的计划和领用。
确保办公室所有设备如、电脑以及办公室桌椅得以良好的照顾和爱护。
15、协助领导安排员工的培训工作。
16、及时向行政经理汇报有关对外对的信息。
第四节值班经理岗位职责职务概述值班期间巡查公司各公共场所检查防火、防盗设施、设备了解经营情况和员工工作情况及时处理公司当晚发生的各种问题遇有重大的突发性事件及时向总经理请示、汇报。
职责围 1、熟识整个公司的运作一般主要是行政政策、员工手册规章制度并按被授予的权限根据政策与程序处理常规性及突发性事情。
2、担当各级员工和各部门之间的联络员协调各部门间的合作并随时提供帮助或必要时指挥其他部门人员协调工作。
3、行政值班经理是经总经理批准履行日常值班管理事务的专职人员在非营业时段行使各区域负责人职权重大问题需请示总经理。
4、负责每天早830次日830的值班检查早上830到岗次日上午休息。
5、负责夜间2300、凌晨100或230带保安人员巡查所有区域防止火、电、气、水、空调及财物等安全隐患配合保
安人员控制2300后来店的访问者。
6、记录当日员工表现、宾客投诉、事故处理、贵宾接待、营业状况、安全卫生等方面并对当日员工执行奖惩处理。
7、次日通报当班期的不良现象及整改要求如当班未能及时发现和处理有关问题将追
究值班经理失职责任。
8、检查记录在日记中的容对有需要特别关注或需进一步采取措施的事情进行跟进。
9、行政值班经理当日享有总经理同等管理和折扣权限 10、值班经理当晚在值班室休息不得离开公司区域忠于职守随时应答如
被叫离岗位随身带上无线通讯器并将去向告知前台如遇特
殊情况需请示总经理并报总台联系方式保证发生问题五分
钟赶到 11、经理值班房床上用品送洗及卫生维护由客房服务员负责 12、当班经理值班当天下午五点到行政部领取对讲机第二天早上8:30归还行政部要求当天24小时开通个人13、了解当日住房率及客情查阅每日预抵店表和预期离店的团体/散客表接待贵宾及到店客人陪伴贵宾到客房如有可能为宾客送行听取客人意见团体办理登记手续时会晤领队及
陪同了解有无特别事项检查特殊客人和重要团队宴请以便
熟悉他们 14、与保安人员一起进行安全检查和对楼道公共地方、各营业点的巡视确保公司正常运作以及所有场所通道未有火灾隐患。
对危险事故按程序采取适当行动 15、配合各部门加强对公共地方及后勤地方的巡视确保公司卫生整
洁 16、现场纠正任何违章现象及不良表现将严重过失者或
屡犯者报告有关部门主管或管理层 17、当值时处理宾客的投诉并进行调查采取有效措施将有关情况和处理结果报告给管理层和有关部门主管 18、营销部人员不在场时陪伴有组织的团体参观及详细介绍酒店 19、负责失物、失窃、寻获失物的处理及保管 20、关心所有住客的生日和周年纪念日以便与有关部门合作为客人准备并发送酒店的馈赠品21、值班本于次日8:30交总台值班人员负责交接9:00前由公司总经理负责签批 22、如有班次调动需要须要向总经理或公司领导申报并得到其他换班经理同意方可 23、以上规定如有违反将视情节轻重甲类、乙类、丙类处罚100元、200元、500元以上直至取消值班经理资格。