五星级酒店行政部门岗位职责说明

行政部门职位职责第一节总经理岗位职责职务概述全

权处理酒店的一切事务决定酒店的管理模式和经营方向组

织酒店的日常运行和管理建立健全酒店的组织系统维持良

好的公共关系最大限度地提高酒店的经营效益。职责围 1、贯彻执行国家的有关方针政策遵守法纪和社会公德坚持正

确的经营方向。全权负责处理酒店的一切事务围绕公司下达的利润指标和各项工作制定酒店的经营预算和决算 2、建立健全酒店的组织系统使之合理化、精简化、效率化。确定人员编制和岗位职责选聘副总经理、部门经理决定重要的人事变动协调外关系 3、制定酒店经营方向和管理目标对本行业各种动向有高度的敏感性制定市场拓展计划带领酒店不断

地改革创新调整酒店的营销策略带领销售人员不断开拓客

源市场提高酒店的知名度和市场占有率 4、审批酒店的规章制度、财务制度、定价制度和分配制度制定市场拓展计划签署酒店的重要合同检查每天盈利进度检查每月完成预算的

情况及时采取对策以确保年度盈利指标的完成 5、主持每周的总经理办公会检查情况汇报每月的营销会、财务会每季度的专题研讨会尽量集中全部管理人员的集体智慧实行决策6、负责接待酒店的重要客人与各界人士保持良好的公共关系审阅客人反馈意见负责答复客人提出的问题和意见树立

酒店形象 7、正确处理客人、员工与酒店的利益关系处理国家、酒店与个人的利益关系维护业主的合法权益关心员工切

身利益处事公正、公平奖惩分明能调动员工的积极性协调酒店部关系 8、指导培训工作培养人才提高整个酒店的服务质量和员工素质并亲自负责管理人员的培训。第二节行政部经理岗位职责职务概述负责公司日常行政、人事、培训、质检、企业文化工作发挥总经理办公中枢及参谋助手作用。职责围 1、在总经理领导下协调各部门工作协助总经理监督、检查各部门对酒店方针、政策、重要决定、上级批示及各项规章制度的执行情况保障上传下达渠道畅通。 2、收集、整理各部门反映的问题、情况做好综合分析和统计工作为总经理的决策提供咨询当好参谋 3、负责撰写酒店综合性的业务报告、总结、计划等公文函件负责审核由各部门起草的对外文函。审核以酒店名义发出的文件并报酒店领导审批。组织制定酒店公文管理的各项规定努力使公文管理规化、科学化、提高办事效率。 4、根据人事行政部职责围和总经理工作意图制定本部门每月工作计划组织人员的分工与协作保

证各项工作顺利完成协调酒店各部门之间的工作关系。协调对对外的各种社会关系。妥善地处理客人投诉。 5、负责组织安排酒店各类会议编写会议纪要和决议检查各部门贯彻

执行情况。 6、负责安排办公室人员做好文件资料归档、收发、打字等办公室工作. 7、负责酒店公文管理、档案管理、信息管理和印章管理。 8、编排酒店行政值班表及人事行政部值班表。 9、贯彻执行国家人事、劳动的方针、政策和法

规全面负责酒店劳动定员定编、制定酒店人事管理、工资福利分配政策制定和完善培训、考核、晋升、奖励等各项制度。

10、根据酒店经营目标和工作需要组织本部门工作人员编制人力资源年度工作计划、长远规划与人工成本、培训费用核算并组织实施和监控。 11、主持本部门工作例会督促工作进度协调和解决工作中的问题提出阶段性工作计划和要求

并督促执行和落实。 12、组织搜集人才劳动力市场信息随时掌握员工需求、人事调配、劳动工资、人员培训等方面的动态负责组织和和合理有效运用酒店的人力资源。 13、负责协调和指导酒店各部门制订人力资源需求计划掌握和控

制酒店的人员编制组织制定劳动定员定编方案按编制合理

安排和调配余、缺人员做好员工录用、调动、晋级、辞退等工作事宜。 14、掌握劳动力市场价格和同行业人均分配水平等信息根据酒店经济效益和工资总额情况组织制定劳动

工资管理办法并适时提出酒店员工工作调整方案负责会同

酒店财务部制订各营业、管理部门的奖金分配方案以及制定相关的福利政策并监督实施。 15、负责人才的开放、引进和培训。在酒店建立分层次的培训网络负责制订培训计划和培训管理制度。重视新员工的系统培训教育和督促员工执行酒店的各项规章制度加强员工的在职培训不断提高员工的

业务技能和外语水平。 16、负责建立和完善劳动用工规章制度严格依法用工切实保障员工的合理权益减少劳动争议

的发生针对员工提出正当合理的要求认真、妥善处理和解决有关人力资源方面的问题努力改善员工的工作环境和生活条件不断增强员工的凝聚力。 17、努力提高员工的素质关心员工生活做好政治思想工作抓好部门文明建设和计划生育工作。 18、负责员工宿舍的日常工作的管理。第三节行政文员岗位职责职务概述负责完成行政及人事部的撰写、审核公司各类公文函件人事文件等完成有关业务和行政事务工作。职责说明 1、根据总经理的要求起草

打印酒店综合性的业务性报告、总结、计划、决议、会议纪要、公文函件、人资文件、质量报告及公文信函等严格遵守人事制度。 2、及时送批本部门呈批的各类文件及时领取已批示的文件及时将本部门发文送交相关部门 3、做好签收各部门老往文件及时送人事行政部经理审阅并根据经理签批意见交有关人员跟办、传阅、存档。 4、与其他各部门负责人各岗位员工沟通联系。 5、负责人事行政部各种会议记录工作。组织和安排总经理办公会议和行政会议做好会议纪录并检查各项决议决定贯彻执行情况及时了解和反馈信息 6、汇总各类报表做好公司大事记和外事活动日记 7、做好日常接待来信、来访等有关事宜负责审核对外发文对发文 8、做好接待来信来访以及接听、回答问询等工作 9、负责人事档案、考勤记录等工作 10、负责酒店员工相关证件的管理定期检查员工各类证件的期限并

跟进重新办理 11、协助领导做好行政管理工作及时承办各部门递交领导批阅的请示、报告并按批示的意见及时处理12、负责企业年检年审工作办理各类证照 13、对总经理或部门经理的谈话、文件容、工资标准、经营决策等、做好不得外传 14、及时跟办上司委派的其他工作任务。 15、负责本部门的办公用品、培训用品的计划和领用。确保办公室所有设备如、电脑以及办公室桌椅得以良好的照顾和爱护。 15、协助领导安排员工的培训工作。 16、及时向行政经理汇报有关对外对的信息。第四节值班经理岗位职责职务概述值班期间巡查公司各公共场所检查防火、防盗设施、设备了解经营情况和员工工作情况及时处理公司当晚发生的各种问题遇有重大的突发性事件及时向总经理请示、汇报。职责围 1、熟识整个公司的运作一般主要是行政政策、员工手册规章制度并按被授予的权限根据政策与程序处理常规性及突发性事情。 2、担当各级员工和各部门之间的联络员协调各部门间的合作并随时提供帮助或必要时指挥其他部门人员协调工作。 3、行政值班经理是经总经理批准履行日常值班管理事务的专职人员在非营业时段行使各区域负责人职权重大问题需请示总经理。 4、负责每天早830次日830的值班检查早上830到岗次日上午休息。 5、负责夜间2300、凌晨100或230带保安人员巡查所有区域防止火、电、气、水、空调及财物等安全隐患配合保