汽车售后服务课程标准

汽车售后服务课程标准集团企业公司编码：（LL3698-KKI1269-TM2483-LUI12689-ITT289-

《汽车售后服务管理》课程教学标准

课程建设负责人：朱新斌

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系（教研室）负责人：杨学斌

联系电话：___

塔城地区乌苏职业技术学校

2017年2月23日

《汽车售后服务管理》课程标准

一课程名称：汽车售后服务管理

专业代码：051700

学制：三年维修电工实训课程标准执笔人：朱新斌

审核人：石丽芝定稿人：杨学斌

适用专业：汽车应用与维修

二．课程概述

2.1课程的性质

《汽车售后服务》课程是汽车技术服务与营销专业的专业必修课程。是获取汽车维修工技能证书必备的相关专业知识课程。

2.2课程的定位

《汽车售后服务》课程是学院汽车技术服务与营销专业的专业必修课。

本课程是汽车技术服务与营销专业的专业必修课程。通过本课程的学习，使学生熟识现代汽车服务涵盖的领域、汽车服务的方式与方法、汽车服务行业规范及汽车服务市场的运营模式。本课程着重培养和提高汽车服务行业管理人员的职业能力；注重内容的现实性、超前性，知识体系的系统性、针对性；强调学习培训的实性和实效性。

通过本课程的学习，促使学生全面综合的掌握汽车服务行业的方式、规则、及行业要求，进一步的提高学生的职业能力，能够尽快的适应汽车技术服务与营销行业的岗位需求。

前期课程：《汽车保险与理赔》、《发动机构造与维修》、《汽车文化》、《经济学基础》、《消费心理学》、《汽车营销技术》、《商贸谈判与服务礼仪》等

2.3修读条件

学员接受过职业基础教育，对机械系统和电气系统的相关知识有一定的了解；学员具有一定的职业道德素质、具有安全环保意识及企业服务意识。

三．课程目标

3.1专业能力?

3.1.1能够熟识现代汽车服务涵盖的领域、汽车服务的方式与方法、汽车服务行业规范；

3.1.5熟悉汽车销售服务、售后服务、汽车美容、汽车配件经营、旧车交易、汽车服务市场开发、汽车保险等汽车服务领域的操作方法及运营模式；

3.1.6熟悉不同汽车企业的汽车服务模式与理念，同时还要熟悉各种汽车服务的标准流程；

3.2社会能力目标：

3.2.2???具有吃苦耐劳，一丝不苟的严谨工作作风，与人相处和与人沟通的素质；

3.3方法能力

四．课程内容与要求、参考课时、教学方法建议

4.1课程内容与要求、参考课时

4.2教学方法建议

本门课程采用项目教学法、讲授法、小组讨论法、案例教学法、角色扮演法、引导文教学法、可视化教学法等教学方法。课堂讲授与实验

教学相结合，综合实训、课外作业及考试等各教学环节支撑课堂教学。课堂讲授按照基本理论和实际操作并重、保险和理赔并重的原则组织教学。根据本课程实践性强的特点，在课堂讲授中着重直观教学，尽可能利用实物、图片、多媒体手段等来提高教学效果；部分对实践要求较高的内容在实验课中完成教学。教学中，首先，由教师布置任务，教师进行课堂常规教学（集体教学），然后教师指导学生以小组讨论的形式和独立学习的形式完成任务，并利用网上交流方式进行教学指导，最后按照事先制定的标准来检验学生成果。并采取课外拓展与仿真模拟实训相结合等教学组织形式，并配合学生职业鉴定取证的需要制定相应的学习目标和考核标准。注重理论知识与经验技术相结合，培养学生自学能力及分析问题、解决实际问题的能力；积极鼓励学生培养动手能力，提高技能水平。

五．课程实施建议

5.1教学软硬件条件

过近多年的建设，建成使用面积为7000多平方米汽车实训大楼，拥有近400万元的实训设备。特别时实训大楼完全按维修生产实际要求配置，可以开展实际维修生产。并拥有技术先进、科技含量高的实训设备，实训室功能完善、实训工位充足。能够同时满足40人的汽车发动机拆装、调整与维修实训、汽车营销实训、汽车保险与理赔实训、二手车鉴定与评估实训、汽车售后服务综合实训等。

只有具备了相应的硬件条件及软件环境才能满足教学需要，更好的完成教学。本课程需要的硬件条件及软件环境表现为：?

5.1.1应有汽车新技术实验实训室及汽车售后服务教学软件

本课程是一门实践性较强的课程，齐全的汽车新技术实验实训基地，为学生掌握最先进最前沿的汽车新技术提供了技术保障，同时教学软件可以提供一个模拟的教学环境，有利于学生对所学知识的理解和掌握。?

5.1.2应与汽车售后服务行业合作共同开发

学习本课程学生必须实践，学院应与汽车售后服务行业签订校企合作协议，建议以校企合作的企业命名教学小班教学模式进行，则为实现理论与实践相结合的教学方法提供了保证，同时做到学校和企业双赢。?

5.1.3应注重运用多种教学方法和现代化的教学手段，搭建网络平台

教学应有多媒体教室，通过运用实物、投影仪、VCD光碟等教学手段进行，并采用多种便于学生掌握知识和技能的教学方法。使学生不仅在课上，而且能够通过模拟实验室、网络环境自主进行学习和模拟操作，尽快搭建网络平台，帮助学生自主学习。

5.1.4实习场景

●汽车售后服务实训室。理实一体专业教室，具有计算机20台，能上网，有保险教学软件，办公桌20个（每桌4人小组，配备相关汽车售后服务资料）。

●机房，计算机80台套，能上网，学生通过课程网站自主学习，与教师沟通交流。

●校外实训基地建设建议

校外实训基地应按照每10名学生至少1个校外基地的思路建设。校外实训时，每个汽车4s店和保险公司接收学生人数有限，按平均每个企

业接受5人，班内80人计算，校外的顶岗实训、综合实训等约需要16个实训基地。

5.2师资条件

5.2.1课程主讲教师要求说明

主讲教师应具有以下几方面的职业素质：爱岗敬业、治学严谨；要有较强的执教能力，良好的教学效果；主讲教师要与汽车技术服务企业紧密联系，参与校企合作或相关专业技术服务项目，并积极到汽车技术服务企业顶岗实践，积累实际工作经历，提高实践教学能力；参与和承担教育研究或教学改革项目，积极投入到教学改革的工作之中。

本课程的专任教师的学历应为本科及以上，需有两年以上的专业经历和教学能力，应有至少在企业一年以上的企业实践经历，具有双师素质的教师。专任教师主要负责理论教学，兼辅导学生实践。兼职教师应有较强的表达及研究能力，在教学中要起到理论与实践对专任教师的引领作用，以及带领课程组教师深入企业实践的能力，兼职教师主要负责学生的实践教学。

5.2.2教学团队的基本情况

目前《汽车售后服务》课程组共有教师8人，其中主讲教师5人，专职实践指导教师3人。承担汽车工程系汽车技术服务与营销专业和汽车检测与维修专业每届8～10个班400～500人左右的理论与实践教学任务。

●“双师”结构