班加罗尔软件产业发展报告

印度班加罗尔软件和服务外包产业

调研报告

大连市信息产业局

2009年6月18日

印度班加罗尔软件和服务外包产业调研报告

（大连市信息产业局）

软件和服务外包业（以下简称软件业）是印度产业发展在国际市场上最成功的案例，也是世界经济全球化的一个典型案例。印度软件业于上世纪80年代早期白手起家，目前已成为其最主要的出口产业。2009年4月，大连市相关部门组成代表团前往印度，对班加罗尔、普纳、德里三个城市的软件业进行了调研，卡纳塔克省的班加罗尔是印度软件业的领军城市，它与美国硅谷、爱尔兰都柏林成为世界软件产业中不同业务类型的三个代表性城市。为此，我们对其产业发展情况进行了调研和分析。

一、产业发展状况

1、发展历程

班加罗尔软件源于1986年美国德州仪器在此开办软件开发中心，惠普1989年进入，不久甲骨文、西门子和摩托罗拉等公司在此建立软件和业务流程中心。上世纪90年代初，印度开始经济开放及自由化进程。美国企业因为程序员严重缺乏和不断上涨的工资压力，在看到印度训练有素而又廉价的工程师、积极的投资环境和很好的英语沟通能力等优势条件后，开始在印度寻找编码服务提供商。初期业务都是简单的编程，对技术和管理的要求很少。随着印度软件企业经验的不断增加，复杂的编程项目也开展起来，到现在，印度大软件企业已经能对客户提供咨询、设计、建设和维护等全方位解决方案。

2、产业规模

班加罗尔软件业在1990和2000年增长迅速。卡纳塔克省的软件收入以出口为主，其中大部分来自班加罗尔。在90年代第一个十年发展期，出口业务只占总收入的60-70％，年度增幅不低于80％；进入2000年后的第二个十年发展期，出口业务已增至80％，增幅下降至40％左右。参见表一

表一、卡纳塔克省年度软件出口收入

3、企业状况

班加罗尔软件业由外国、本地和合资公司组成。外国公司一般是为母公司提供离岸外包服务，本地企业绝大部分都是中小型企业。然而，数量极少的大型企业，如Tata、Wipro、Infosys等在收入和雇员数量上占据了本地企业极大份额，如Tata 13万人、Wipro 9.5万人、Infosys 10.3万人。他们还与外国公司组成合资公司，比如Tata 就与IBM、Microsoft成立合资公司以服务其母公司，并为其他公司“提供终端解决方案”服务。欧美IT跨国企业是主要雇主，他们雇用了上万名本地员工，如IBM，在全印度有8.5万人。虽然小公司众多，但产业发展的主导力量还是本地大型企业和跨国公司。

表二、卡纳塔克省年度软件公司数量

4、业务模式

班加罗尔软件业以向大型机构（如银行、保险公司和其他大型企业等）提供IT相关的支持性服务及向著名软件公司提供编程服务为主，销售收入大部分来自于较低端的编码。许多公司从简单编码业务开始发展到承接系统设计、咨询以及运筹等更复杂的项目。早期的高端技术和管理人员是由美国派到印度的，这些从美国回流的印度专业人士及曾在国外工作过、具备技能的雇员对印度软家业发展至关重要。班加罗尔大软件企业可以根据客户需求。

5、从业人员状况

班加罗尔目前从业人员数大约为25万到30万人，其中有大约3万名归国人员，二十年的发展历史，意味着班加罗尔拥有了大量经验丰富的技术和管理人员。产业大幅度且持续的增长提供了大量的就业岗位，同事也导致了很强的人员流动性，平均人员流失率大约为30％。

大多数企业都提供在职培训，因此在招聘时企业更关注毕业生的素质。一般而言，计算机科学专业的毕业生大都就职于要求比较高的应用开发领域，而工程学科的毕业生通常在企业解决方案开发和其他外包相关的编程等领域中工作，其他学科毕业生中交流和解决问题能

力较强的人员进入流程外包服务的支持性职位。

2006年，卡纳塔克省工程专业的毕业生仅4千名，但同年班加罗尔软件业员工人数增长了约5万人。这说明，企业是在全国范围内招聘人员的。班加罗尔的大学和企业之间的互动非常有限，企业普遍认为大学所供应的是原材料，而不是行业发展所需的研究和技术开发人员。

6、运营成本

在印度，班加罗尔比商业城市孟买和德里的成本要低。近年来其薪资水平急剧上升，促进了其他城市软件业的发展，比如海得拉巴（Hyderabad）。由于相对成本较高，很少公司会在此建立增加值较低的呼叫中心。通讯是班加罗尔相对其它印度城市较好的基础设施之一，其主要软件园也提供卫星连接。软件园的电路相对稳定，专业软件园或大企业自用的园区都有自发电系统，国家和省政府还给以优惠的用电政策。

企业的运营成本构成可归纳为人员、房租、设备（含电信成本）、管理四大类，班加罗尔企业（BPO-ITO）的比例是为50-55％、15-10％、20％、15％。参考表三

表三、班加罗尔企业成本情况

二、政府对产业的支持

1、支持产业园区发展吸引企业聚集

早在1982年，印度政府就投资建设科技园，进行软件、微电子、电信、药学、生物工程等尖端技术的研究和开发。1991年，印度发布了“软件技术园区（STP）计划”，先后在班加罗尔、马德拉斯、海德拉巴、孟买等地设立了17个软件园区，同时在国内很快形成了由班加罗尔、海德拉巴、马德拉斯构成的“软件产业金三角”。之后，印度政府又颁布了“特别经济区计划（SEZ）”，进一步支持软件技术园区和软件产业的发展。

赋予软件园特殊的优惠政策，园中企业可以享受诸多优惠。如企业出口产品需要大量的资本投资或基础设施建设投资的保税待遇时间延至10年；企业进口以完善数据通信基础设施为目的的产品，不

缴纳进口关税，也不需要为此承担平衡外汇的出口义务；取消进口许可证，资本货物可转口；外国企业的投资包括技术诀窍费、特许使用权费以及股利等，在缴纳所得税后可以自由发送回本国；区内企业可以申请得到出口产品开速通关的“绿卡”等。

2、减少税收及政府审批程序

印度在多部法律和政策中规定了广泛、充分的税收优惠。如符合条件的软件企业在2010年前免征所得税；对软件研发所必须进口的软件实施零关税；对为开发软件而进口的硬件设备也实行不同档次的关税减让。在印度国内注册的软件企业，若在5年内实现外汇净收入25万美元以上，则进口设备可享受零关税，国内采购的中间产品免除地方税，出口产品价值50％的产品可在国内市场销售等。

为了吸引外资在IT硬件制造领域投资，印度通信与信息技术部制定了《国家电子/IT硬件制造政策》，优化关税和外贸审批程序。如：如果满足一定的条件，硬件制造企业可以自由进口二手资本货物（该货物不受使用年限的限制）；实施“促进出口资本货物计划（EPCG）”；对满足条件的企业采取简化程序和合理化措施，如所有营业额在5000万卢比以上和具有良好信用记录的出口商都可以免予提供银行担保，以减少交易成本；实施星级出口企业评级，达到一定级别的企业可以享受特权，包括便捷清算程序、免予提供银行担保等。

3、注重国际市场营销推动企业规范经营