服务礼貌礼仪培训内容

服务礼貌礼仪培训内容一、微笑礼仪习惯性富有内涵的、善意的、真诚的、自信的微笑，如一杯甘醇的美酒，叫人流连酣畅。

训练口号：笑对自己，笑对他人，笑对生活，笑对一切。

训练方法：1、他人诱导法―同事之间互相通过一些有趣的笑料、动作引发对方发笑。

2、情绪回忆法―通过回忆自己曾经的往事，幻想自己将要经历的美事引发微笑。

3、口型对照法―通过一些相似性的发音口型，找到适合自己的最美的微笑状态。

如，“一”“茄子”“呵”“哈”等。

4、习惯性佯笑―强迫自己忘却烦恼、忧虑，假装微笑。

时间久了，次数多了，就会改变心灵的状态，发出自然的微笑。

5、牙齿暴露法―笑不露齿是微笑;露上排牙齿是轻笑;露上下八颗牙齿是中笑;牙齿张开看到舌头是大笑。

训练步骤：1、基本功训练：A 、课堂上，每个人准备一面小镜子，做面部运动。

B 、配合眼部运动。

C、做各种表情训练，活跃脸部肌肉，使肌肉充满弹性;丰富自己的表情仓库;充分表达思想感情。

D 、观察、比较哪一种微笑最美、最真、最善，最让人喜欢、接近、回味。

E 、出门前，心理暗示“今天真美、真高兴”。

2、创设环境训练：假设一些场合、情境，大家调整自己的角色，绽放笑脸。

3、课前微笑训练：每一次礼仪课前早到一会儿，与老师、同学微笑示意，寒暄。

4、微笑服务训练：课外或校外，参加礼仪迎宾活动和招待工作。

5、具体社交环境训练：遇见每一个熟人或打交道的人都展示自己最满意的微笑。

试着用微笑化解矛盾，用微笑打动别人，用微笑塑造自我成功的形象。

每天早上起床，经常反复训练。

二、眼神训练方案训练目标：炼就炯炯有神的、神采奕奕的、会放电的、会说话的眼神;同时，学会用敏锐的眼睛洞察别人的心理。

训练口号：眼睛是心灵的窗口，灵魂集中在眼睛里。

眼神是一种更含蓄、更微妙、更复杂的语言。

让亲善的目光成为你建立人格魅力的法宝。

训练方法：1、学会察看别人的眼色与心理;锻炼自己多采的眼神。

2、配合眉毛和面部表情，充分表情达意。

3、注意眼神礼仪。

不能对陌生人长久盯视，除非感情很亲密、欣赏、观看演出;眼睛眨动不要过快或过慢，过快贼眉鼠眼、挤眉弄眼或不成熟，过慢死气木呆;不要轻易使用白眼、媚眼、斜眼、蔑视等不好的眼神，除非特殊情况。

4、习惯眼部化妆，以突出刻画眼神，富有情调。

生活妆，清新亮丽可增添情趣和信心;学会化妆，富贵大方，个性可脱颖而出，给人留下深刻印象;舞台妆，浓重或随心所欲，可改变形象。

训练步骤：1、眼部动作训练：熟悉掌握眼部肌肉的构成，锻炼肌肉韧性。

眼神构成要素：A 眼球转动方向――平视、斜视、仰视、俯视、白眼等。

B 眼皮瞳孔开合大小――大开眼皮、大开瞳孔，开心，欢畅，惊讶;大开眼皮、小开瞳孔，愤怒，仇恨;小开眼皮、大开瞳孔，欣赏，快乐，色迷;小开眼皮、小开瞳孔，算计，狡诈。

C 眼睛眨动速度快慢――快，不解，调皮，幼稚，活力，新奇;慢，深沉，老练，稳当，可信。

D 目光集中程度――集中，认真，动脑思考;分散，漠然，木讷;游移不定，心不在焉。

E 目光持续长短――长，深情，喜欢，欣赏，重视，疑惑;短，轻视，讨厌，害怕，撒娇。

2、眼神综合定位：以上要素往往凝结在一起综合表现。

注意细微的变化，淋漓尽致的表现富有内涵、积极向上的眼神。

如“这是你的吗?”用不同的眼神表示愤怒，表示怀疑，表示惊奇，表示不满，表示害怕，表示高兴，表示感慨，表示遗憾，表示爱不释手等。

3、模仿动物的眼神：男性眼神像鹰一样刚强、坚毅、稳重、深沉、锐利、成熟、沧桑、亲切、自然;女性眼神像猫像凤一样柔和、善良、温顺、敏捷、灵气、秀气、大气、亲切、自然。

4、课外作业：A 购物时，观察服务员的眼神和态度之间的关系。

B 与亲朋好友进行目光交流，考察眼神是否与自己的思想感情相符。

C 与擦肩而过的同事进行眼神接触，试着揣摩对方的心理。

D 与不同年龄、不同性别、不同职业、不同性格、不同情境的人交流，大胆尝试使用不同的眼神，并考察社交效果如何。

三、形体训练方案训练目标：坐、立、走等基本仪态及举手投足间，力求协调、昂扬、文明、美感;符合身份、情境的要求。

训练口号：让你的举止、形态和谐得像一支动人的旋律，带给人意气风发、朝气蓬勃的快感。

我自信，我很美。

尽情挥洒成功的气质和风度。

训练方法：1、课堂讲授与课外训练结合。

2、观看 VCD 《社交礼仪》《体态培训》等。

3、聘请专业教师讲座、指导。

4、正反两种案例比较，自己得出结论。

5、举办活动，检验效果。

如健美操比赛，时装步表演等。

6、注意社交场合及生活中举止文雅，内强素质外塑形象 , 文明与美观并举。

训练步骤：1、讲授基本动作要领，及禁忌。

2、分组分节动作练习，建立良好的体态语言体系。

四、坐姿练习：要求精神、友好、自然、大方、优雅、轻松。

训练方法：1、练习入座起立。

入座时，教师说 "请坐"，学生说"谢谢"，女生双手掠一下裙子，按规范动作坐下。

起立时，速度适中，既轻又稳。

2、练习坐姿。

按规范的坐姿坐下，放上音乐。

练习在高低不同的椅子、沙发，不同交谈气氛下的`各种坐姿。

训练时，重点强调上身挺直，双膝不能分开，用一张小纸片夹在双膝间，从始至终不能掉下来。

五、站姿练习：要求挺拔、向上。

靠墙检查，头、背、臀、脚后跟四点一线。

训练方法：1、在一间空教室里排队站立。

按照站姿的基本要求练习。

老师不断提醒动作要领，并逐个纠正。

学生进行自我调整，尽量用心去感觉动作要领。

训练时可放些优雅、欢快的音乐，调整学生的心境，使微笑要自然。

每次训练20分钟左右。

2、贴墙站立。

要求学生后脚跟，小腿、臀、双肩、后脑勺都紧贴墙。

这种训练是让学生，感受到身体上下处于一个平面。

3、背对背站立。

两人一组，背对背站立，双人的小腿、臀部、双肩、后脑勺都贴紧。

两人的小腿之间夹一张小纸片，不能让其掉下。

每次训练20分钟左右。

4、站姿训练可结合微笑进行，强调微笑的准确、自然、始终如一，可配上优扬、欢乐的音乐以调整学生的心境。

六、走姿练习：要求协调、昂扬、朝气、节奏感。

男性重稳健、力度;女性重弹性、轻盈。

头顶一本书，来回走动而不掉下来。

训练方法：1、走直线：行走时双脚内侧稍稍碰到地上画的直线。

即证明走路时两只脚几乎是平行的。

配上节奏明快的音乐，训练行走时的节奏感。

强调眼睛平视，不能往地上看，收腹、挺胸、面带微笑，充满自信和友善。

2、顶书而行。

这是为了纠正走路时摆头晃脑的毛病，而保持在行走时头正、颈直的训练。

3、练习背小包、拿文件夹、公文包、穿旗袍时的行走。

七：鞠躬训练：学生间互相行鞠躬礼;学生向老师行鞠躬礼，把握幅度。

八：手势训练：要求亲切、适度。

如握手、介绍、引领、招手、递物、鼓掌等。

九：情境举止训练：如一些具体的场合，交谈、辩论、演讲、歌唱、舞蹈、日常交往等。

1、模仿动作表演：如影星、歌星、动物、同学等。

2、避免不良的手势、动作与举止：及时纠错并示范。

3、同学之间互相监督提醒：随时以最佳状态出现在众人面前。

4、自觉充当形象大使：以良好的气质和风度影响身边的每一个人。

十：穿着打扮训练方案：训练目标：用自己的审美情趣，塑造个性的、美好的服饰形象，从而为综合形象增添魅力。

训练口号：穿出品位来。

精心打扮自己的每一天。

服装是最好的名片――英国丘吉尔。

人之初识，90% 来自于服饰――日本齐藤竹之助。

训练方法：合己原则――符合自己的性别，性情，身材，身份等特征合时原则――符合时代特征(超时髦)，季节特征，场合特征合理原则――款式颜色搭配得体符合规则训练步骤：1、从头开始，发型设计2、身材确认及个案搭配练习A 型上身优势下身不足――上紧下松Y 型上身不足下身优势――上宽下收X 型上下不足腰部优势――露脐收腰H 型上下匀称没有不足――各种款式O 型上下不足肥胖宽大――筒状宽松3、建立自己的色彩档案了解色相：红黄蓝三原色，间色，复色，调和色了解色性：缩扩，远近，冷暖，轻重了解色彩搭配法：统一法，点缀法，对比法，呼应法，超常法4、装饰5、学会化妆 (生活妆，职业妆，晚会妆，舞台妆)6、穿着打扮误区十一、公关口语训练方案训练目标：熟练掌握口语技巧，在各种社交场合灵活运用。

训练口号：语言不是蜜，但能粘住人。

让魅力四射的公关口语，为您广结善缘，成就事业。

能言善辩，是你成功人生的基本要求。

你的一生，有一大半的影响，由于你说话的艺术。

训练方法：1、课前 5 分钟即兴主题演讲2、绕口令练习3、情境专题训练4、会听，会看，会想，会自控，经常练5、语言能力测试6、语言与文化结合训练步骤：1、基本功训练――包装声音。

语气准确，要求喜怒哀乐表达到位;社交场合亲切、柔和、顺耳、可信。

语音甜脆，要求口齿清楚、字正腔圆;发音正确;音质好，有磁性。

语调优美，要求节奏感、音乐感;重点突出，停顿恰到好处;时而淙淙流水，时而奔泻瀑布;富有感染力。

语义深刻，要求充满激情，确切表达思想情感。

语速适中，要求有快有慢，富有起伏;引人入胜;扣人心弦。

2、说话五要素训练。

谁，说什么，怎么说，对谁说，效果如何。

3、控制讲话时的不良习惯。

如抢话，尖酸刻薄话，风凉话，谎话，脏话，粗话，谗言，诳语;口沫横飞;手势夸张;打探隐私;揭人短处;打岔;闷葫芦;文绉绉;结巴;哦啊;心不在焉;口头禅等。

4、创设语境，让大家投入角色。

聊天交谈，精彩开场白，热情寒暄，简洁打电话，会上明智发言，巧舌推销，激情演讲，迂回谈判，机智辩论等。

5、特殊语境应对。

称呼，道歉，赞美，提意见，争吵，对人说不，拒绝，排解尴尬，巧妙回答记者的提问，劝服安慰，求借与讨债，解除误会，劝酒与拒酒，送礼与拒礼等。

6、礼貌用语。

您字随口，请字当先;对不起;谢谢;打扰;请原谅;真诚友善;两种不同风格语言的对比。

7、塑造幽默的语言。