秩序维护员应知应会

秩序维护部应知应会（作业指导书）一、安全管理方案与评估作业指导书1、物防设置的原则：主要对外来人员起到阻止的作用，同时对进出小区的人员和车辆进行有序的规范，使其分布在不同的区域，不同授权人员能够进入经过授权区域，使秩序员能够有效的识别和监控。

2、技防的设置原则：对小区内的人流、车流、安全隐患部位进行监测和辨识，补充物防和人防的不足。

3、设置人防岗位时需要综合考虑的因素：岗位分布的合理性，小区的防范重点难点，周边环境，出租屋、空置房的管理，巡逻路线的设置，巡逻点的设置，巡逻的周期制定，对外来人员的控制，物资搬运车辆出入管理及登记，车辆检查及登记，消防设施巡查管理，突发事件的处理等工作内容。

危险源分为两大类：主动侵害型危险源、非主动侵害型危险源主动侵害型危险源：在治安防范中，危害行为实施人的主观意愿及具体危害行为是治安类突发事件发生的本质，称之为主动侵害型危险源。

例如，在居家安防上，窃贼就是主动侵害型危险源。

非主动侵害型危险源：并非主动进行侵害的危险源，包括人的不安全行动、物的不安全状态等。

安全管理方案应包括如下内容: 项目安全环境分析、项目每道防线的风险点及控制手段、安全岗位设置及控制范围、安全管理组织架构及各岗位职责、安全巡逻路线。

二、重大突发事件应急处理及报告管理规定1、重大突发事件是指突然发生的、有别于日常经营的、已经或者可能会对公司的经营以及对公司的声誉产生重大影响的、需要采取应急处置措施予以应对的偶发性事件。

重大突发事件的报告标准：一）公司任何员工发现或接报重大突发事件时，须第一时间报告上级领导。

二）责任部门负责人在发现或接报重大突发事件后，须第一时间赶到现场处理，同时电话向项目负责人报告，并根据事发状况请示是否报告公安、消防等机构协助处理。

三）遇到夜间发生紧急重大事件，项目因条件限制无法按时报告的，应在第二天上午11时前补报《重大事件报告单》。

四）事件发生3个工作日内，项目须召开事件分析专题会议，提交《重大事件分析整改报告》。

如实汇报事件的详细处理过程及结果，找出事件发生的主要原因，提出避免类似情况发生的整改、预防措施。

五）任何人不得以公司或个人名义向外界擅自发布、散布有关事件处置工作的情况和事态发展的信息。

三、秩序维护团队内部管理作业指导书1、内部管理日常作业流程1）整理好个人的仪容、仪表。

2）检查装备是否配备齐全、使用是否正常。

3）上岗前集中由领班主持班前会（班前会内容：整理着装、检查仪容仪表、清点到岗人数、岗位安排及工作提醒注意事项）。

4)对领班交办当天的工作任务是否清楚。

5)接岗时应向交岗同事问明交班工作有什么情况，岗位设备是否正常，是否有事情要跟办。

6)当班过程中，遇到的各种特殊情况，自己能处理的要及时处理，并将处理结果通知领班；如自己处理不了的问题马上通知领班到场处理，无论何时均需保持礼貌待人。

7) 下班后集中由领班组织班后会（班后会内容：总结讲评当班的工作情况、表扬好人好事并将当班中遇到的问题进行讲解，采取了什么有效方法和措施以便借鉴）。

8) 秩序维护员工作过程中遇到特殊情况要填写在《秩序员值班工作交接记录》上，要将时间、地点、天气情况以及事情的起因，处理结果记录清楚。

9) 在规定的时间进行理论、技能培训。

具体时间可根据部门工作计划情况而定。

2、接班人员应提前10分钟到岗接班，接班人无论何种原因未能准时到岗或未办理交接班手续时，当班人员不得下班离岗。

3、秩序维护负责人至少1次/月，组织召开专题安全例会，例会内容可包括治安形式通报、案例分析、团队管理等。

4、秩序维护领班每班次对现场各岗位质量记录进行检查，并作好情况记录。

秩序班长1次/班次。

四、秩序维护员行为规范管理作业指导书1、秩序维护员岗位行为规范1）精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。

2)工服应当保持整洁，配套穿着，不得混穿。

不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿，扣好衣扣。

着长袖衬衣（或内衣）时，下摆扎于裤内，除工作需要外，不得在公共场合穿拖鞋、赤脚。

3）头发应当整洁。

男秩序员不得留长发、大鬓角和胡须。

发长：前不遮眉，侧不遮耳，后不及衣领，统一黑发，不得留怪异发型；女秩序员不得披头散发。

4）不得在外露的腰带上系挂饰物，不得戴耳环、项链、领饰、戒指等夸张饰物5）值勤和出入公共场所时，两人并列走，三人成行走。

坐、立、行姿势要端庄，举止要大方，坐时不准将脚放在桌、椅上，不准翘脚、摇脚，站立时姿势要自然大方，不得两手插口袋，不要呆板不动、依墙、靠壁或依椅靠柜；6）谈吐文明，不得袖手、背手和将手插入衣袋，不得边走边吸烟、吃东西、扇扇子，不得搭肩挽臂。

7）不得酗酒、赌博和打架斗殴，不得参加各类迷信、传销等非法活动，酒后四小时内不得上岗。

8）自觉遵守公共秩序和社会公德，工作时应文明用语。

9）在工作中使用语言要简洁准确，接触客人时，说话要和气，使用“你好、请、谢谢、对不起、再见”等礼貌语言。

2、秩序维护员遇下列情况下敬礼1）站岗、值勤遇重要领导、车队、外宾、检查团等；2）交接班时；3）纠正违章时；4）领导接见、慰问、视察、检查工作时；5）领导车辆通过值勤岗亭时；五、停车场管理作业指导书停车场标识及设施1) 停车场应在明显位置设置安全防盗提示、价格公示标志牌。

设置交通标识、画车位线、车位号标识。

2) 道路及停车场合适位置应设置禁停、限速、限高、导向、分道行驶、转向等交通标识，须有车流导向线。

3) 在不同路段根据情况设置导向、分道行驶、限速、转向、禁鸣、禁止驶入、路段标识（学校、幼儿园、商业）。

4) 在危险、弯道路段和必要的地方，设置警示牌和减速带。

5) 在遮挡驾车人视线影响车辆行驶，易发生交通事故的交叉路口及拐弯处须安装广角镜。

6) 出入口道闸旁边应有“禁止行人通行”的警示标识；道闸杆上应设置“闸杆下严禁行人”标识。

7）小区车辆如发生油、气、水滴漏等异常情况，秩序员应立即通知车主进行检查并处理，若通知不到车主须将情况上报直属上级，并做好登记。

8）夜晚在车辆出入口、停车场值勤的秩序员必须穿反光衣。

非机动车停放管理要求1) 应引导非机动车主按指定的位置停放，严禁占用消防通道及楼梯间。

2) 非机动车停车场需设置停放标识及停放须知，包括非机动车停放规定及安全注意事项，免责提示。

3) 巡逻岗确保停车场车辆停放整齐有序，及时纠正未按规定乱停放的非机动车。

4) 巡逻岗发现有违规停放的非机动车，如阻塞交通通道、占用楼道、停放门口等现象，应及时制止，对未能制止的现象应及时通知安全班长处理。

机动车停放管理要求5）异常情况非机动车清理：对小区内长期无人使用的自行车，业务部门张贴公示提示车主认领，无人认领的，业务部门统一移放至指定位置。

六、对讲机使用管理规定1、对讲机属公司财产，每位使用者都有责任和义务保证对讲机的正常使用和妥善保管，防止损坏或丢失。

2、对讲机只能在值勤时使用，严禁他用。

不允许个人携带外出或转借他人，特殊情况须经主管领导批准方可。

3、使用文明用语，不准用对讲机谈论与值勤无关的事情，严禁在办公区域产生噪音。

4、认真做好对讲机交接工作，以防出现问题时互相推卸责任，发现问题应及时记录备案并上报主管领导处理。

5、遵守“谁使用，谁保管；谁损坏，谁负责”的原则。

6、在使用对讲机时，要严格按照规定频率正确使用，严禁私自乱拆、乱拧或调其它频率。

7、对讲机在更换电池时必须先关掉电源和主机上的开关，保护和延长对讲机的使用寿命。

8、所有充电池不能经常更换，必须按规定时间轮换使用。

七、秩序值班与备勤作业指导书1、秩序维护主管当值期间职责1)负责秩序维护部的工作计划的制定、组织实施、过程监督和质量把关；2）完善部门管理制度，组织消防和安全薄弱环节排查与整改；3）负责消防方案的制订、修订及演练；4）负责消防报警系统和安防设施设备能有效运行，并定期组织实施检查；5）协助服务中心处理重大突发事件；6）负责维护公安、消防等对口政府部门的关系；7）组织开展安全、消防知识宣传和培训；8）完成上级领导交办的其他工作。

2、领班当值期间职责1)以身作则、发扬团队合作精神，对本班各岗位工作负责，每日不少于2次检查各岗位履职情况，包括但不限于考勤纪律、岗位卫生、物品摆放、装备佩戴、精神面貌。

人员着装和服务礼仪等，并做好检查记录，交班前应对各岗位进行一次检查，以确保岗位未关闭问题处理的连续性；2）熟悉掌握管辖区域的整体状况，妥善处理辖区内一般违章行为，一般治安消防事故及各类突发事件，超过权限的及时与上级领导报告，并向上级领导或相关部门汇报进展情况；3）负责各岗位工作表格、物品、器材的领用及发放；4）监管辖区内的各类公共设施、标识及消防设施的完好情况，及时与客服前台或工程部协调维修事宜；5）负责按照部门计划对本班队员进行培训和内务管理工作；6）关心了解员工的思想和生活动态，充分调动员工的积极性和主观能动性，对于班组出现的疑难问题和不良现象要有高度的敏感性，采取措施防微杜渐，发现问题及时向主管汇报；7）负责落实、监督秩序维护员对岗位制度的履行情况，严格遵照各项规章制度，发现问题及时处理纠正。

8）负责落实“班前点名，班后点评”制度，监督本班人员做好交接班工作，对本班队员的工作状态定期考核；9）完成上级交办的其他临时性工作。

3、秩序维护员当值期间职责1）负责物业区域内安全防范工作的执行；2）负责小区外来人员、物品出入管理；3）负责消防、秩序维护设施设备管理；4）负责各类突发事件及自然灾害的应急处理；5）负责小区内交通管理和治安管理；6）协助处理相关部门的日常事务、外部事务衔接等；7）完成上级交办的其他临时性工作。

4、交接班管理职责1）当值领班负责交接班及当班工作的讲评；2）当值秩序维护员负责各岗位具体工作交接。

5、交班管理程序1)交接时接班队员首先清点物品(对讲机,警用器材、锁匙和火火器等),如发观缺损应要求上班人员说明物品去向,在《秩序维护员值班工作交接记录表》中做好记录并上报当值领班2) 认真查阅值班记录,详细询问本岗位值班情况,如有需要继续跟进的工作事项应做好记录以便于后续跟进处理；3)检查区域内有无异常情况,在上一班秩序维护员的带领下对管理重点区域及物品进行检查并交接；4)交接班队员在双方确认无误后,在值班记录中签字确认,接班人员开始执勤,交班人员统一列队带回。

6、接班管理程序1) 交班员工需在交班前15分钟进行岗位清洁；2)保持地面无积尘、烟头、纸眉、痰迹和果皮等杂物；3)灭火器摆放整齐无积尘,电风扇、电暖器、挂钟和镜面等整洁光亮,门窗无积尘,墙面无脚印和天花板无蜘蛛网；4）岗位配置警用物品摆放整齐有序，桌面、座椅干净无灰尘，无杂物；5）做好工作记录，整理好工作过程痕迹；6）在接班人员到达岗位时，按交接岗流程进行岗位交接；7）将未完成的工作事项如实向接岗人员交接；8）双方确认无误在值班记录中签字确认后方可离开岗位；9）在接班人员未到岗时，当值人员严禁擅自离开岗位。