住宅秩序维护员服务准则
小区秩序人员规章制度表
小区秩序人员规章制度表第一章总则第一条为了维护小区的良好秩序，保障居民的生活安宁，特制定本规章制度。
第二条小区秩序人员是指在小区内负责维持秩序的人员，包括保安、物业人员等。
第三条所有小区居民都应遵守本规章制度，配合小区秩序人员工作，共同维护小区的和谐稳定。
第四条小区秩序人员应当恪尽职守，认真履行职责，维护小区的正常秩序。
第五条小区居民应当尊重小区秩序人员，不得干扰他们的工作。
第六条小区秩序人员在执行职责过程中，必须保障居民的合法权益，不能滥用职权。
第七条小区秩序人员在工作中，应当遵守法律法规，维护公共秩序。
第八条小区秩序人员在工作中应当做到公正、文明，不得对居民进行人身攻击或者歧视。
第九条任何单位和个人都有义务保护小区秩序人员的人身安全。
第十条对于违反规章制度的行为，小区秩序人员有权利进行劝阻，如情节严重，可报警处理。
第十一条小区秩序人员有权向物业公司或者相关部门提出意见和建议，以进一步维护小区秩序。
第十二条小区秩序人员应当接受相关部门的培训，提高维护秩序的能力和素质。
第十三条小区秩序人员应当保守居民的隐私，不得泄露个人信息。
第十四条小区秩序人员应当保持良好的工作状态，不得迟到早退。
第二章小区居民的义务第十五条小区居民应当遵守国家法律法规和小区规章制度，不得干扰小区正常秩序。
第十六条小区居民应当保持小区环境的整洁，不得乱扔垃圾或者在公共场所吸烟。
第十七条小区居民应当孝敬老人，尊重他人，不得进行暴力行为。
第十八条小区居民应当爱护公共设施，不得私自损坏。
第十九条小区居民应当相互帮助，共同维护小区的和谐氛围。
第二十条对于小区秩序人员的工作，居民应当予以理解和支持，不得阻碍他们履行职责。
第二十一条小区居民应当有意见时，应当向物业公司或者相关部门反映，不得私自处理。
第二十二条小区居民应当配合小区秩序人员做好防灾减灾工作，确保生命安全。
第三章小区秩序人员的权利第二十三条小区秩序人员有权对违反规章制度和法律法规的行为进行批评教育。
物业秩序维护员工作标准与操作规程
物业秩序维护员工作标准与操作规程一、前言随着城市化进程的加快，物业管理越来越受到重视。
确保小区物业秩序的维护是小区业主和居民的共同责任。
为了保障小区物业秩序更好的维护，物业秩序维护员的工作起着重要的作用。
物业秩序维护员工作标准与操作规程，旨在明确物业维护员的职责，规范小区物业秩序的维护行为，保证业主和居民的通行安全和生活品质。
二、物业秩序维护员的职责1.维护小区秩序保障小区内物业秩序，遵守物业管理规则，确保业主和居民的通行安全和生活品质。
负责监控楼宇、小区公共区域和公共设施的使用情况。
有效防止违法、违规行为的发生，及时处理各种物业事故和紧急情况。
2.管理居住区域监督小区内车辆和人员进出，维护住户安全的基本权益。
是否严格按照住户名单进行管理，实施安全防范措施，阻止暴力、破坏、抢劫等违法行为的发生。
对于不属于小区居住的车辆和人员进行管理。
做到开门放人，关门防盗，确保小区居民的安全和财产的安全。
3.维护公共设施保养和维护小区内公共设施的功能和效用。
及时发现并修复小区公共区域的设施设备问题，及时维修或更换设备，确保小区内公共设施的正常运作，为业主和居民提供优质的公共服务。
4.处理提前预定和临时停车为了杜绝非法占用车位现象，在小区内建立车位预定制度。
物业秩序维护员需要负责协助管理，处理提前预定和临时停车的问题。
合理安排车辆停放位置，方便业主和居民的日常出行。
三、物业秩序维护员的操作规程1.规范服务行为物业秩序维护员需要严格遵守业务流程和操作规程，并积极做好小区内的日常管理工作，保障业主和居民的利益。
始终保持文明、礼貌的服务态度，在处理各种情况时要看清事情的性质和解决方案，确保操作合法合规。
2.确保设备的正常运行在物业管理维护的过程中，物业维护人员需要做好公共设施的确保和维护工作。
要定期检查维护公共设施，及时发现并处理故障现象，确保设施的正常运转。
同时，要对公共区域的环境卫生进行监督，及时清理垃圾。
3.处理不合规行为物业秩序维护员是小区卫保委员会的重要成员，负责监管小区内的各种不合规行为，处理用户的咨询和投诉。
秩序维护员工作守则
秩序维护员工作守则第一条热爱本职工作，保质保量的完成工作任务。
第二条按照公司规定着装，佩戴工牌及各种警具装备。
第三条着装要求干净、整齐、维护秩序维护员形象，上岗时做到八不准：1、不准损坏、破坏公司的各种装备，公物及住户的财物。
2、不准迟到、早退、无故旷工，如有特殊情况需请假，必须按规定逐级办理请假手续，听从公司安排，严格执行请销假制度。
3、不得留须，头发应经常按标准要求修剪，保持整洁。
4、不准在工作时间卧、躺、依墙靠壁、磕睡、看书报等。
5、不准窜岗、脱岗、会岗、闲谈、做与岗位职责无关事项。
6、不准随地吐痰、乱扔果皮、纸屑，破坏公共环境卫生。
严禁在岗位上抽烟、吃东西。
7、不准工作时间办私事，不准打私人电话和会客，不准陪友购物和参观。
8、不准与业主（住户）乱拉关系，不准随意进入业主（住户）的室内。
9、不准赌博、偷盗、酗酒、吸毒，不准随意留女友及客人住宿，不准触犯国家法规及违反公司的各项规章制度。
第四条熟悉管理区域地形、地貌、建筑物特点、消防通讯以及各种设备设施及周边的情况。
第五条严格执行工作制度，提高防范意识，时刻保持高度警惕，预防和制止各种犯罪破坏活动，敢于同违法犯罪行为作斗争，维护小区业主（住户）的人身财产安全。
因玩忽职守违反操作规定而发生严重责任事故造成重大损失者，将按公司规定从重处罚，并追究其刑事责任。
第六条严格执行交接班制度，接班人员需提前十分钟上岗交接班，交接内容包括器械装备有无损坏，尤其是通讯设备是否完好，对讲机输出频率是否正确，本区域有无事故发生；认真填写值班日记，交接有无待办事项，传达公司指示及通知。
第七条严格执行重大事件报告制度，如有突发事件应及时向上级领导和有关部门汇报，如在自己职权范围内能解决的应采取有效措施及时解决，事后应迅速向上级领导汇报情况，并详细填写值班记录。
当业主（住户）、公司财产受到危害时，应立即加以制止，当人身安全受到威胁时，方可运用警具进行正当防卫，并用对讲机呼叫增援，以确保人身的安全。
物业公司公寓秩序维护员职责
物业公司公寓秩序维护员职责
1.负责维持大厅秩序，保证大厅出入口畅通;
2.密切注视大厅出入人员，对衣装不整者和闲杂人员进行劝离;
3.不间断的对执勤区进行巡查（结合公寓实际情况制定巡逻时间），做好安全防范工作;
4.巡视执勤区内外各个角落有无不安全因素，及时地发现并处理火险隐患及盗窃等其他治安事件;
5.经常提醒业主外出时锁好门窗，关闭水阀，关掉一切用电设施设备，确保安全;
6.定期检查消防设施、器材，确保完好有效;
7.负责查验大件物品的放行手续;
8.对执勤区内的地形、地貌、结构、层数、房间号、公用设施、机电设备等情况要了如指掌，做好安全防范工作;
9.掌握各房间内住宿人员的相关情况（人数、身份信息等），不经管理处批准，禁止外来人员留宿;
10.各项目部按季度规定立岗时间，并把执行立岗时间上报物业部;
11.及时完成领导交代的其他任务。
物业住宅秩序维护员工作职责
物业住宅秩序维护员工作职责
物业住宅秩序维护员是小区居民生活中非常重要的一份工作，
主要职责如下：
1. 维护小区内的公共秩序和安全。
负责巡视和管理小区内的公
共设施、道路和绿化环境，维护小区内的秩序，及时处理发现的违
规现象和安全隐患，确保小区居民的生活安全和财产安全。
2. 提供居民服务。
对小区居民提供必要的服务，解答小区居民
咨询，协助处理小区居民提出的物业问题和投诉，用以体现对小区
居民的关爱和服务。
3. 管理小区车辆进出。
负责管理小区内的车辆进出，并确保车
辆进入小区的安全和正常秩序。
同时，保障小区居民的停车需要，
定期清理小区内的非法停车情况，提供清洁的停车环境和行车安全。
4. 协助小区管理。
在小区管理方面，物业住宅秩序维护员作为
物业服务公司的工作人员，能够为物业公司提供一定的协助。
他们
可以进一步了解小区居民对物业工作的需求，帮助物业管理公司提
高服务质量和工作效率。
5. 处理突发事件。
物业住宅秩序维护员必须具备应急处置的能力，在突发情况下及时处理和解决问题，防止事态扩大影响，保障
小区居民的安全和利益。
总之，物业住宅秩序维护员是小区内非常重要的工作人员，他
们的职责涵盖了小区内生活所需，物业维护和居民服务等方面，属
于物业管理的基础性工作之一。
只有全面贯彻这些职责，才能进一
步增强小区居民对物业服务的信任和认可。
秩序维护员服务标准
1、消防栓每半年检查一次，并进行封存。
2、灭火器无过期、损坏情况，表明清洁，数量配置正确。
3、公共重点部位安全措施到位，有明显的安全标识。
4、烟感、喷淋、消防照明完好无损坏。
管理
队长、副队长
1、掌握小区消防配置及分布情况。
2、对公共部位的消防设施，消防通道进行检查，记录。
秩序维护员岗位服务标准
2010.10.
序号
项目
服务要求
服务标准
1
人员
车辆
出入
管理
主管
主管每月与客服中心核对，对变动的住户资料更换一次，每日对各岗位值班情况及岗位值班记录检查一次，不定时对岗位人员、车辆出入管理的执行能力进行测试。
1、严格执行来访人员、车辆的询问、登记、放行制度，无缺项。
2、上岗三个月内熟悉本岗区域内业主的基本情况达80%以上，能有效分辨业主与非业主。
7、能熟练掌握岗位操作流程及工作职责。
队长、副队长
每次对变动的住户资料通知各岗更换一次，并不定时对值班人员掌握的住户信息进行抽查检验，每2个小时对各岗人员、车辆出入管理执行能力进行测试。
门岗
组团
车道
实时对人员、车辆出入情况进行监控管理，对进入小区的来访人员实施询问、登记、放行、指引、通知小区巡逻跟进。
1、所有宿舍住宿人员熟悉宿舍管理制度及标准。
2、宿舍物资按标准配置，无损坏、丢失。
3、宿舍物品按规定摆放，整齐有序，无杂物，宿舍和个人卫生时刻保持干净整洁。
队长、副队长
每天上班前对宿舍内务卫生检查一次，每周进行班内内务卫生评比一次。
住宿
成员
1、每日起床后对个人内务进行整理。
2、宿舍值日员每日不定时对本宿舍和划定的公共区域卫生进行整理。
物业秩序维护员岗位职责及工作规范
物业秩序维护员岗位职责及工作规范物业秩序维护员是负责物业管理中维护公共秩序和环境卫生的岗位，他们的职责和工作规范一般包括以下几个方面：
1. 维护公共秩序：物业秩序维护员需要巡视物业内外的公共区域，保持良好的秩序和安全。
他们需要规范停车行为，防止乱停车、拖车等影响正常交通；督促业主遵守物业管理规定，不得乱扔垃圾、占道经营等。
同时，物业秩序维护员还需要处理小区内的纠纷和突发事件，维护社区的和谐稳定。
2. 环境卫生清洁：物业秩序维护员负责监督和管理公共区域的环境卫生，包括公共绿化带、道路、楼道、电梯等。
他们需要清理垃圾、扫除落叶、清洗公共设施、灭除害虫等，确保公共区域的整洁和卫生。
3. 设施设备维护：物业秩序维护员需要定期检查和维护物业的公共设施设备，例如电梯、水泵、照明灯等。
他们需要及时发现设备故障并进行维修或报修，确保设施的正常运行。
4. 安全巡查和防范：物业秩序维护员需要进行安全巡查，及时发现并排除安全隐患，确保小区的安全稳定。
他们需要检查消防设施的完好性和可用性，开展消防演练和宣传工作，防止火灾事故的发生。
同时，物业秩序维护员还需加强对小区内异常人员的巡查和防范，保障住户的生命财产安全。
5. 提供居民服务：物业秩序维护员需要及时回应住户的需求和投诉，提供良好的居民服务。
他们需要耐心解答住户的问题，热心协助老人、儿童等特殊群体，积极营造和谐的社区氛围。
总的来说，物业秩序维护员的工作规范是以居民生活质量和物业管理安全为前提，通过维护公共秩序和环境卫生，保障小区的秩序和安全稳定。
物业秩序维护员岗位职责及工作规范
物业秩序维护员岗位职责及工作规范物业秩序维护员是负责维护小区或物业区域内秩序的员工。
他们的职责和工作规范包括：
1. 监控安全：负责巡逻、监控小区或物业区域内的安全情况，及时发现并报告异常情况，采取必要的安全措施保障居民生命财产安全。
2. 处理纠纷：负责协调解决居民之间的纠纷或投诉，提供必要的帮助和建议，维护好小区或物业区域的和谐稳定环境。
3. 维修及设施管理：负责维护小区或物业区域内公共设施的正常使用，及时检修和维护设施设备，并向上级报告需要更换或修缮的项目。
4. 环境卫生管理：负责协调和监督小区或物业区域的卫生情况，保持公共区域的整洁和环境的美观，及时清理垃圾。
5. 组织活动：负责组织和协助居民参与小区或物业区域的各项活动，提供必要的服务和支持，增进居民之间的交流和社区凝聚力。
6. 客户服务：提供优质的客户服务，解答居民的咨询和问题，耐心和友好地解决居民的需求，并及时向上级报告特殊情况。
7. 守时工作：遵守工作规定，按时上下班，严格执行工作计划，高标准完成上级安排的各项工作任务。
8. 保密工作：遵守岗位保密制度，不泄露和传播业务和居民信息，保护居民隐私和物业安全。
9. 提升自身素质：积极学习业务知识，不断提升综合素质和服务水平，提升自身工作能力和职业道德。
10. 遵守规章制度：严格遵守物业公司的各项规章制度和工作纪律，不违法乱纪，保持良好的工作形象和职业品德。
尊贵型住宅的秩序维护服务标准及要求
尊贵型住宅的秩序维护服务标准及要求第一节门岗管理一、门岗的站姿标准1、着礼宾服或西装的站姿标准1）双臂侧放式站姿两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60°；两腿挺直，小腹微收，自然挺胸；上体正直，微向前倾；两肩要平，稍向后张；两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝；头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视。
身体重心落于两腿上。
站立要端正、自然、亲切、稳重。
2）腹前握指式站姿两脚跟靠拢，两脚尖分开45°～60°，两腿两膝靠拢并齐；左手在下，右手在上自然交叉叠放于小腹前(女士握于手指部位，男士握于手背部位)，两臂略向前张。
二、鞠躬礼的标准及要领两脚跟靠拢，两脚尖分开45°～60°，两腿两膝靠拢并齐；左手在下，右手在上自然交叉叠放于小腹前(女士握于手指部位，男士握于手背部位)，两臂略向前张；以腰为轴，身体前倾15°；右手握住左手随身体前倾自然下滑至小腹下方；头、颈、背成一条直线；目光落于对方脚尖处停1秒钟后复原；面带微笑，问候；与客户交错时行15°鞠躬礼；接送客户时行30°鞠躬礼；初见、感谢客户或道歉时行45°鞠躬礼。
三、访客及访客车辆的接待流程门岗上岗时应面带微笑，以双臂侧放式站姿或腹前握指式站姿站立在岗位上，目视正前方，用余光观测两旁。
当有访客或访客车辆进入视线时，门岗应迅速立正行礼并上前问候，礼貌询问访客进入园区的来意，耐心聆听访客的回答，按访客回答的内容与被访的业主取得联系并进行确认，请访客出示证件并进行登记，说明园区的停车制度及收费标准，请巡逻岗陪同访客至目的地，与访客道别后迅速回位。
访客及访客车辆的接待流程：目视、微笑、行礼、问候、询问、聆听、确认、登记、（引领）、道别、回位四、门岗接待工作内容与要求1、业主及业主车辆的接待1）主动向业主行礼或问候。
2）劝阻易燃易爆等危险品进入物业园区。
小区秩序维护员礼仪服务规范
小区秩序维护员礼仪服务规范1.0目的：为使秩序维护员上岗时保持良好形象，确保秩序维护部服务质量。
2.0适用范围：各管理处秩序维护部。
3.0职责：3.1主管监督工作。
3.2领班负责日常管理3.3员工负责执行4.0基本内容：4.1保持良好的仪态仪容.4.1.1姿势是否正确.4.1.2是否正确穿着制服.4.1.3有无正确戴制帽.4.1.4发型是否整理得当.4.1.5胡须是否很长.4.1.6制服的肩部有没有头屑等附着物.4.1.7衣领部的清洁.4.1.8. 正确的系领带.4.1.9员工牌佩带.4.1.10制服的整洁.4.1.11确认纽扣是否扣上.4.1.12手指是不是干净.4.1.13裤子的裤线要笔直。
值勤中要注意不要被雨淋湿以免影响裤线。
4.1.14鞋和袜子的清洁。
鞋要干净明亮，袜子要按规定的颜色和质地穿着并与制服相协调。
4.2以热情、周到的态度服务于客户4.2.1积极和客人打招呼.4.2.2有节奏的动作.4.2.3明朗、亲切的笑脸迎接客户.4.2.4应答时要与客户正面相对.4.2.5认真回答客人.4.2.6应答过程不要与同伴（同事）谈话.4.2.7不要不负责任地回答客人.4.2.8绝对不允许和客人争论、争吵.4.2.9对客人要同等对待、一视同仁.4.3规范使用语言4.3.1用适当的音量说话；语句要完整；尽量使用标准普通话；面部表情要亲切自然；不要擅自改口客人说的词。
4.3.2与客人接触时，要礼貌用语：欢迎光临；谢谢；实在抱歉.请您稍等一下；让您久等了.4.4为来访的客人做向导时的注意事项4.4.1在室外作向导时应注意：如果是在停车场，自己应该站在客人的前一步靠近车辆出入的一侧；一般情况下，都应该站在客人左侧或右侧前一步的地方引导客人.4.4.2在走廊中引导时应注意：要让客人走在走廊的中央部位，秩序维护员应尽量靠边行。
遇到转弯处时，要弯曲肘部稍下的位置用五指指向要引导的方向，并同时说：“您这边请”。
4.4.3在上、下楼梯台阶引导时应注意：上楼梯台阶时，要先上一步，下楼梯台阶时，要先下一步。
04-秩序维护员行为规定
作业指导书
文件编号
第1页共1页
文件名称
秩序维护员行为规范
版本/状态：A/0
1.与人沟通时，讲普通话。
2.语言准确恰当、面带微笑、语调平和、使用礼貌用语。
3.语言和行动要协调一致，不要高声喧哗、手舞足蹈。
4.遇小区业主及来宾要热情的打招呼，礼貌问好，在特定节日期间应祝贺节日快乐。
5.与人交谈时，要多使用敬语，不开过分的玩笑，不得取笑他人。
6.在别人感谢时，应表示：“不用谢”，并主动询问是否还有其他事情需要帮助。
7.因工作需要到业主家中时，按响门铃后应主动说“您好，我是物业秩序员”。
8.检查证件时应礼貌说：“请您出示证件”，验证后不许说：“喂”“不知道”“我不敢说”“我不敢办”“我们领导没告诉我”“这不是我的事”。
10.秩序员值班时，必须按规定着装，保持服装的干净整洁，不穿迷彩服或者冬服夏穿。
11.秩序员值班不许穿凉鞋，不准佩带除手表以外的任何饰物，不准卷衣袖、裤脚，必须佩戴好工牌。
12.门卫岗坐岗值班人员要坐姿端正，不准偏坐、仰坐或趴在桌子上，公司领导问话时应主动起立。
13.站岗时应站立端正，体态严整、敬礼，不准与人闲谈，不准在岗台嬉笑打闹。
23.秩序员的口号：“服务与警卫共举、友善与威严并存”。
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14.秩序员巡逻时应精神饱满，以齐步巡逻，不准许背手、插口袋、哼歌曲、吹口哨，遇有业主时应礼貌问候。
15.遇有上级公司领导巡视小区应主动敬礼，侧身让过，不准避开，绕道而行。
16.秩序员在开展备勤工作时，组织严密，在小区内不准勾肩搭背，三五成群。
17.秩序员在为住户服务时，不准露出厌烦、冷淡、愤怒等表情，不准对住户有不礼貌的行为。
18.秩序员不准在小区内公共场合喝酒，不准酒后在小区内公共场合活动。
小区秩序维护人员服务标准
小区秩序维护人员服务标准
1、着装：
（1）除不宜或者不需要着制服的情况外，在工作时间必须着秩序维护队制服，因私外出时着便装；
（2）着秩序维护队制服时，要按规定佩带秩序维护标志；
（3）秩序维护队制服不准与便服混穿，不同季节的秩序维护制服不准混穿；
（4）在单位内除工作外，着装时可以不戴帽子；
（5）着秩序维护制服应干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋赤足；
（6）爱护和妥善保管秩序维护制服和秩序维护标志，严禁将秩序维护制服和秩序维护标志变卖，赠送或借给他人；
（7）着装参加重要活动时，只准佩带领导机关统一颁发的勋章、奖章和证章，不准佩带其他徽章和饰物；
2、仪容仪表：
（1）值勤时要仪表端庄，精神饱满；
（2）不准留长发、大鬓角和胡须；
（3）不得染发、染指甲，不得化浓妆、戴首饰；
3、礼节：（在下列场合行举手礼）
（1）着装遇领导时；
（2）站岗、执勤、交接班时；
（3）纠正违章时；
（4）受领导接见、慰问时、领导视察、检查工作；
（5）参加外事活动与外宾接触时；
（6）着装在大会上发言开始或结束时；
（7）接受颁奖时；
（8）在参加集会、大型活动奏国歌、升国旗，要自行立正行注目礼；
（9）对日常接触的上级领导可以不敬礼；
4、举止：
（1）精神饱满、姿态端正、动作规范、举止文明；
（2）着装外出工作、值勤和出入公共场所时，不准袖手或手插入衣兜、不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西嬉笑打闹、不准随地吐痰、乱仍废弃物。
住宅小区秩序维护员管理制度
住宅小区秩序维护员管理制度篇一：秩序维护岗位职责（保安上墙牌）秩序维护员工作守则1、遵守考勤制度，不迟到早退；个人休息时间与公司工作安排冲突时能主动服从公司安排，做到有事先请假。
2、工作期间必须穿着统一工作制服，衣着整洁，皮鞋干净，精神饱满。
男士短发，着深色袜子，黑色皮鞋，保持口气清新；女士束公司统一的头花，化淡妆。
3、工作时间不能拨打私人电话，确实需要尽量避开服务的业主或顾客。
4、员工在工作时间内，不得私自带亲友及子女进入服务作业区域。
5、按照礼仪标准的要求，以端正的仪容、仪表、饱满的精神、诚恳的态度、规范的服务接待好每一位顾客，以自己的言行展示九巨龙物业的整体对外形象。
6、树立“全员安全秩序维护”意识，共同维护好管辖区域的治安和保持良好的管辖区域环境。
7、工作积极主动，有较强的责任心，积极拓展业务知识，虚心接受他人的工作建议，保质保量地完成工作任务，并努力提高工作效率。
8、保持良好的职业素质，熟悉各自的岗位职责，并严格按照岗位操作规范执行业务，对待工作认真负责，主动、热情、细致服务每一位来访顾客。
9、关注管辖区域的基本情况和工作进展，能简单介绍管辖区域项目情况，礼貌回答顾客的咨询，如有建议和批评记录在案并及时向有关领导和物业处汇报。
10、充分发挥团队协作精神，在团队协作中积极发挥个人的主观能动性，为住宅小区及大楼的工作和管理提出合理可行的意见和建议，以便住宅及大楼管理工作的有序展开。
11、服从公司和上级的工作安排，个人利益与集体利益发生冲突时，以集体利益为重，并能一贯以认真的态度完成公司和上级交付的任务。
12、珍惜、爱护、节约使用管辖区域公有财产。
13、强化公司荣誉感，以维护公司良好形象为己任。
不应有任何损害公司利益、名誉的行为。
14、按相关条例规定严守公司商业机密，不允许散布违反公司规定、损害公司名誉的言论。
秩序维护员岗位职责1、维持大厦出入口正常秩序，保证通道畅通。
2、密切注视大厦出入人员，对外来者礼貌查询其来意，临时务工人员应检查其有效证件后准入。
住宅小区秩序维护员管理制度
住宅小区秩序维护员管理制度
住宅小区秩序维护员管理制度
为了更好的管理ZZ苑小区内停车，确保车辆有序停放，无堵车及占用通道现象发生，特制定本制度；
1、负责小区车辆进入登记、指挥停放、收费等工作；
2、如遇业主携带重物时无偿给予帮助，并拒收回报；
3、负责小区重点区域内巡视检查工作，防止各类治安案件及破坏事件发生；
4、保护小区内各种设施、消防设备、监控、天然气设施的安全；
5、对小区内装修及施工业户进行检查，如遇各类违规现象及时制止；
6、负责小区内车辆停放工作，防止车辆堵塞，如遇临时停放做好详细登记，便于通知车主挪车；
7、夜班每隔2小时对小区内所有区域进行巡视，重点要害部位进行巡查签到，防止各类事件发生；
8、如在巡视中发现陌生人员要进行询问，非小区内人员给予清理；
9、发现火灾发生时及时上报，并根据火势大小进行扑
救，如火势过大及时报警，疏散附近楼层人员，并做好详细记录；
10、完成领导交办的其他工作。
住宅小区秩序维护员管理制度_保安
住宅小区秩序维护员管理制度_保安住宅小区秩序维护员管理制度_保安住宅小区秩序维护员管理制度提要:发现火灾发生时及时上报，并根据火势大小进行扑救，如火势过大及时报警，疏散附近楼层人员，并做好详细记录
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住宅小区秩序维护员管理制度
为了更好的管理ZZ苑小区内停车，确保车辆有序停放，无堵车及占用通道现象发生，特制定本制度;
1、负责小区车辆进入登记、指挥停放、收费等工作;
2、如遇业主携带重物时无偿给予帮助，并拒收回报;
3、负责小区重点区域内巡视检查工作，防止各类治安案件及破坏事件发生;
4、保护小区内各种设施、消防设备、监控、天然气设施的安全;
5、对小区内装修及施工业户进行检查，如遇各类违规现象及时制止;
、负责小区内车辆停放工作，防止车辆堵塞，如遇临时停放做好详细登 6 记，便于通知车主挪车;
7、夜班每隔2小时对小区内所有区域进行巡视，重点要害部位进行巡查签到，防止各类事件发生;
8、如在巡视中发现陌生人员要进行询问，非小区内人员给予清理;
9、发现火灾发生时及时上报，并根据火势大小进行扑救，如火势过大及时报警，疏散附近楼层人员，并做好详细记录;
10、完成领导交办的其他工作。
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住宅秩序维护员服务准则
1.目的
为了规范秩序维护员岗位工作，保证工作顺利完成，为业户提供全天候优质服务，特制订此服务准则。
2.适用范围
适用于秩序维护部全体人员岗上执勤
3.内容
3.1门岗岗位准则
3.1.1出入管理
3.1.1.1注意观察来往人员及其携带的物品，遇有不熟识面孔，应主动上前招呼：“您好！对不起，请问您是几幢几室的？”如发现可疑人员和物品，应及时报告领班、巡逻岗人员、监控室人员，选择适当的地点加以监视，并做好记录；必要时可报警。
3.1.1.2客户提着重物进入小区，应尽量主动安排协助；遇客户询问或寻求支助，可立即提供服务的，应热情帮助解决，如无法解答或解决的，应立即报告领班，由领班处理或引导客户到客户服务中心取得帮助。
3.1.1.3对来访人员，须问明拜访对象，并请对方出示有效证件（包括居民身份证、户口簿、军人身份证件、武装警察身份证件、港澳居民往来内地通行证、护照、驾驶证等），并进行登记；登记前，应认真核对证件，如相符，应详细登记来访人姓名、有效证件名称及号码等等；同时通知监控中心与业主联系核实，得到同意后予以放行，并
通知巡逻岗队员确认；否则谢绝进入小区。
3.1.1.4对装修人员应要求对方去客户服务中心办理出入证，并登记在案，同时通知客户服务中心；对装修工人未能出示出入证的，应及时联系客户服务中心，确认后提醒对方随身携带，予以放行；如不能确认，则通知巡逻岗秩序维护员带领装修工人前往客户服务中心办理相关手续。
3.1.1.5对送货车辆，应在车辆进入小区时检查货物数量及送货地点和数量，出小区时检查数量是否相符，并进行登记。
3.1.1.6搬家车辆进入小区，应问明具体住址，及时通知巡逻岗引导车辆行驶及停放，并告之客户服务中心。
3.1.1.7遇不愿出示证件、无理取闹者，应耐心做好解释工作，尽可能消除其不满情绪；遇不愿登记强行进入小区人员，必须通知巡逻岗队员跟随，确认无误后方可离开；谢绝推销人员及其他闲杂人员进入小区；必要时可报警。
3.1.1.8遇上级领导、前来参观指导的社会各界人士来小区，应立即通知客户服务中心，并通知领班、巡逻岗队员引导车辆的停放，协助接待。
3.1.2车辆进出引导
3.1.2.1严格控制大型客车、重型卡车进入小区。
特殊车辆（执行公务的警车、消防车、住户搬家车、装修材料运送车、工程抢修车等）除外。
3.1.2.2对刷卡进出小区的车辆，门岗秩序维护员应手势引导行驶方
向，对非正常情况下擅自堵塞进出车道的车主，要及时进行有效沟通，并查明车主身份，通知客户服务中心协调处理；同时通知其他秩序维护员设法进行交通疏导。
3.1.2.3对进入小区访客车辆，须问明拜访对象，通知监控室联系业主，允许后放行，同时大门值班人员登记车牌号及进出时间并及时通知巡逻岗或地库秩序维护员指引访客，如有可疑情况，及时处理并反馈门岗或汇报领班。
3.1.3物品进出、搬迁
3.1.3.1遇小区内住户、商家及单位有物品搬出小区，门岗秩序维护员凭放行条核实物品及数量或提醒住户到客户服务中心办理放行申请，并及时通知客户服务中心；确认无误后，准许物品搬出，并提供方便。
3.1.3.2发现可疑情况，应阻止人员、车辆及物品出小区并及时向秩序维护领班汇报，事后准确记录事件的发生时间、地点、涉及人员等相关事宜，做到凡事有据可查。
必要时，须联系治安警务机构前来处理。
3.1.3.3公司员工携带非随身物品出小区，必须查实是否办理相关手续或经相关部门、人员同意，否则不予放行，并及时上报主管或客户服务中心。
3.1.3.4全封闭小区应对施工人员带进小区的施工用具、材料做好登记。
3.1.3.5装修人员、保姆和非小区住户携带非随身物品出小区，必须
报客户服务中心查实是否经业主同意。
3.2巡逻岗岗位准则
3.2.1巡视范围：巡逻岗每天按规定的区域巡视楼道及外环境。
3.2.1.1楼道巡视：
每天覆盖所有单元；从每层楼依次巡视至地下室；高层、小高层巡视还包括天台。
检查楼道照明是否正常；消防器材是否完备，位置、数量是否正确；单元防盗门是否开启自如、门锁工作是否正常；防火门是否关闭，门、窗、玻璃等是否完好；天台、管道井等隐蔽部位是否正常；是否有可疑气味或可疑声响，弄清来源并及时汇报领班，确认安全或排除隐患。
制止装修工人或孩子在公共走道或电梯墙壁上乱涂乱画；发现可疑情况、人员应及时报告领班，跟随检查，消除隐患。
设施设备异常情况，及时向客户服务中心报告。
3.2.1.2装修检查：
是否有违时违章装修；发现违章装修应现场予以制止并立即向客户服务中心报告；对业主超长超宽的装修材料禁止使用客梯，必须走楼梯或货梯；检查装修垃圾是否袋装、堆放在指定地点；楼梯、过道、天台、道路及其他公共地方不得作为加工、堆放材料和垃圾的场所；及时制止和排除装修工人损坏公用设施设备的行为和现象。
3.2.1.3外环境巡视：
公共设施、消防设施：
检查健身器材、路灯、各类标识牌等是否完好，检查车库内安全状况
及设施设备完好状况，发现损坏、异常应及时报告客户服务中心；对破坏绿化、公共设施及占用公共部位现象积极制止并及时汇报；对已造成经济损失的当事人，应立即报告领班，并带至客户服务中心处理。
检查灭火器材安放位置、种类、数量、压力、重量及有效期是否符合要求；灭火器处于正常备用状态，压力表正常、铅封完好、喷管及喷嘴完好且无锈蚀腐烂现象等；消防箱外观完好、字体完整、挂锁完整，箱内消防水带完好、无渗漏水现象，报警器玻璃完好；消防阀门无锈蚀现象；地下车库消防报警器完好正常；消防喷淋头无扭曲变形锈蚀等现象；检查消防门的完好状态，检查消防通道是否畅通，发现消防设施周围堆放的杂物或杂物占据消防通道、影响畅通的任何物件，立即查明归属，加以排除；发现问题应及时上报领班，修复或更换。
维修部会同秩序维护部定期对消防栓、消防箱门的开启、箱内水枪、水带接口、供水阀门和排水阀门等进行检查，发现问题，及时处理。
3.2.2车辆管理：
3.2.2.1地下车库、路面自行车排放整齐；督促车辆遵守禁行标志；若路面停车位前有车位牌，需跑步上前，移走车位牌，引导车辆在指定部位有序停车；检查车库内停放车辆，如有异常应及时通知车主；及时掌握车库内车位出租情况；对无遥控器的车主，应与客户服务中心确认核对后，为其开启道闸予以放行；保持车库出入口畅通；提醒车主关好车窗车门，贵重物品不要留在车上；收缴停车费用，票据及时发放到位；发生交通事故，应立即保护现场，报“110”或“122”，并向领班、主管报告。
3.2.2.2不得私自安排车辆停放他人车位；纠正违章行驶、停放的车辆；劝阻、制止按喇叭、乱停乱放、接水源洗车、在小区内练车、反道行驶等行为；制止无关人员、自行车、助力车、摩托车进入非指定车库。
3.2.3治安、公共秩序：
发现地面烟头、纸屑等垃圾、杂物主动弯腰捡起；对需要帮助的客户主动上前给予协助或提供方便；随时接收监控中心和门岗指令，对强行进入小区人员、可疑人员进行跟随确认；或视具体情况主动上前询问，核实身份；盘查无疑点后，应表示歉意；被查方如有不满表示，应耐心委婉地解释，请对方谅解；对于询问后的人员，都应有道歉；夜间巡视注意观察楼宇外立面，做好安全防范工作，注意自身安全，每30分钟队员用对讲机报岗一次，报出所处方位及周围情况，遇有突发事件，根据《突发事件处理参考规程》，听从领班、主管的调遣，通过对讲机密切配合，坚守岗位或迅速赶到现场。