高效沟通课程大纲

课程大纲：

《高效沟通与说服力》课程纲要

课程收益:

※ 充分认识沟通的重要型，了解沟通要素，掌握沟通障碍破解方法

※ 学会如何实施有效的沟通，掌握不同对象的沟通技巧

※ 掌握沟通中的人际关系技巧，学会用沟通技巧处理异议

※ 提升化解冲突的能力,达成双赢，懂得换位思考, 高效沟通相互协作※ 突破自我，展现魅力，潇洒自如地站在讲台上，提升魅力口才

※ 彻底解放您的肢体，让您的声音、语调和表情发挥到最高影响力

※ 迅速提升你的表达、沟通、说服、谈判、演说及人际交往能力

※ 完全释放你的潜能，让你脱胎换骨的改变，呈现一个崭新自信的你第一部分：高效沟通的技巧

第一单元认识沟通的重要第二单元沟通的障碍破解

一、什么是沟通

二、认识沟通的重要性

三、沟通中的应有姿态

四、沟通的五大功能

五、沟通的类型分析

讨论：案例分析：一、沟通的五大要素

二、沟通失败的主要原因

三、沟通障碍及破解

案例分析：

第三单元如何实施有效的沟通第四单元掌握不同方向沟通技巧

一、沟通中的禁忌

二、有效沟通的五大步骤

1、充分准备

2、确认需求

3、阐述观点

4、处理异议

5、达成共识

三、有效沟通的五大技巧

1、表达的技巧

2、聆听的技巧

3、发问/问话的技巧

4、理清的技巧

5、回应的技巧

案例分析：一、向上沟通

1、请示汇报的艺术

2、适应不同性格的上司

3、说服上级的技巧

二、向下沟通

1、充满信任

2、指令下达的技巧

3、赞美与批评

三、水平沟通

1、尊重与分享

2、协作与奉献

3、善用幽默润滑剂

第五单元沟通中的异议处理

一、客户异议的类型

二、客户异议的成因

三、处理异议的原则

四、处理异议的策略五、处理异议的时机

六、处理异议的方法

案例分析：

第二部分面对面说服力训练

第六单元焦点对外第七单元“儒”=人+需

一、什么是焦点对外？

案例说明：1、校花的选择

2、宋江的绝招

二、训练：4个案例，每组派一个代表来进行PK，如何运用焦点对外的原则来成功说服他们，达成目标

三、导师点评一、什么是“儒”，如何找到不同人群的需求点？

二、新时代人的需求观分析

三、训练：4个案例，每组派一个代表来PK，说出这每类人有哪些共同的需求点，如何进行说服？

四、导师点评

第八单元发问+聆听

一、发问秘决

A、心动接钮

B、MPMP：一路走来

C、未来打算

二、发问的方式：A、开放式 B、封闭式三、聆听的心理作用：聆听是一种智慧

四、训练：如何说服成功人士、失败人士，如何说服下属或是平级部门，如何处理跨部门间的灰色地带？

五、导师点评

第九单元馅饼与恐怖故事

一、心理探密一：好处要说够

二、心理探密二：坏处要说透

三、训练：4个案例，每组派一个代表PK，运用馅饼与恐怖故事来进行利害权衡的说服。

四、导师寄语和总结