服务流程
顾客服务流程(八步曲)课件
3
改进方案
根据反馈信息，对执行方案进行改进和完善，提 高执行效果。
07
第七步：感谢顾客
表示感谢
感谢顾客选择我们的产品或服务，并 给予支持和信任。
在服务过程中，不断向顾客传达谢意 ，让顾客感受到我们的关注和关心。
表达对顾客的感激之情，让顾客感受 到我们的诚意和尊重。
询问满意度
询问顾客对本次服务或产品的满 意度，了解顾客的感受和评价。
及时发现并识别遗留问题，分析问题的原因和影响。
制定解决方案
根据问题的性质和影响，制定合适的解决方案，确保问题得到妥善 解决。
实施解决方案
迅速实施解决方案，并跟踪解决进度，确保问题得到有效解决。
总结经验教训
分析服务过程
回顾整个服务过程，分析成功和失败的经验教训。
改进服务流程
根据分析结果，对服务流程进行改进和优化，提高服务质量和效率 。
04
第四步：达成协议
提出建议
总结问题
在提出建议之前，需要先 总结客户所遇到的问题和 需求，确保对问题的理解 准确无误。
提供解决方案
基于对问题的理解，提出 合理的解决方案，并解释 清楚每个方案的优点和可 能的局限性。
引导客户选择
在提供解决方案时，应引 导客户做出明智的选择， 同时尊重客户的自主权和 意愿。
书面记录
如有必要，将确认的方案内容进行书面记录，以 备后续执行和查阅。
06
第六步：执行方案
执行方案
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确定执行人员
明确执行方案的人员，确保责 任到人。
制定执行计划
根据顾客需求和实际情况，制 定具体的执行计划。
确定执行时间
确定执行方案的具体时间，确 保按时完成。
服务员岗位流程和要求
服务员岗位流程和要求1、服务员服务流程一迎接客人服务员在上班之后的前半个小时就需要完成准备工作，把用到的餐饮用具都准备好，打扫卫生，清理自己所在地区的一些死角，保证不会影响消费者的体验，然后按照标准的站姿站在餐厅店铺规定的区域去迎接顾客。
2、服务员服务流程二引领顾客接到顾客之后就要去引领顾客。
服务员在引领顾客的时候，首先要确认一下顾客是否已经进行了订桌，如果没有预订的话就可以征求一下客人的意见，为他们安排一张空闲的餐桌。
如果预订好了就可以直接带领他们入座。
服务员在引领客人入座的时候，一定要和客人保持适当的距离，太远就会让顾客感觉生疏，但太近又会让他们觉得有点不舒服，一般在1到1.5米之间比较合适。
到了餐桌附近的时候，大家要用右手为顾客指示方向，在指示的时候不能只用一个手指，必须五指并拢，手心朝上说，这边请。
3、服务员服务流程三协助入座引领顾客到餐桌面前之后，就要协助他们入座。
这个时候服务员要主动去为客人挪动桌椅，让顾客坐下。
接着还要根据就餐的人数去对餐饮工具进行增减。
4、服务员服务流程四毛巾服务一般都有毛巾服务。
这个时候服务员就需要把小毛巾对角折成四折，整齐地放在毛巾盘里面然后给顾客递上去。
在递的过程中一定要使用礼貌用语，微笑面对顾客。
顾客在中途可能有需要换毛巾的情况，这个时候服务员就要观察他们的就餐情况，及时更换。
在就餐的过程中，如果有的客人用过毛巾不再使用了，就可以过去撤走。
5、服务员服务流程五茶水服务上茶水的时候大家一定要注意水的温度要适当，不能是凉茶，不然会让顾客误会。
还有在斟茶的时候一定要按照先宾后主，女士优先的原则，在顾客右手边进行服务，服务员拿茶壶的时候要左手提茶壶，右手去拿茶杯，差不多倒在八成左右就可以了。
倒完之后要把茶壶放在备餐台上，茶壶嘴不要对着客人。
6、服务员服务流程六递点菜单客人在入座之后，服务员还要及时给他们点菜单，让他们进行点菜。
在点菜的时候，首先服务员要检查一下菜单是否整齐，接着要把菜单放在客人的左侧，同时按照顾客的数量去把餐巾纸摆放好。
什么是服务流程
什么是服务流程什么是服务流程服务流程是指为了满足客户需求而设计并实施的一系列服务活动的步骤和顺序。
它是企业与客户之间交流和互动的重要方式。
良好的服务流程可以帮助企业提高客户满意度和忠诚度，促进业务的持续发展。
服务流程通常包括以下几个步骤：需求分析、服务设计、服务执行、服务评估和改进。
首先，需求分析是服务流程的起点。
通过与客户沟通和了解客户的需求，企业可以确定客户需求的具体内容和要求。
这个步骤非常重要，它直接影响到后续服务的质量和效果。
只有准确理解客户需求，才能提供更好的服务。
其次，服务设计是服务流程的核心。
在这个步骤中，企业需要根据客户需求，设计出最佳的服务方案。
服务设计需要考虑到诸多因素，如服务内容、服务方式、服务时间等。
一个好的服务设计应该是符合客户需求的，并能够提供高质量的服务。
然后，服务执行是服务流程的实施阶段。
在这个步骤中，企业会按照服务设计的方案，进行具体的服务提供。
服务执行需要考虑到诸多细节，如沟通技巧、专业能力、时间安排等。
一个好的服务执行应该是高效、专业、周到的。
接下来，服务评估是服务流程的反馈和改进阶段。
在这个步骤中，企业需要通过客户反馈和评估数据，对服务的质量和效果进行评估。
通过评估，企业可以了解客户的满意度和需求的变化，并对服务流程进行必要的改进和优化。
最后，改进是服务流程的持续优化阶段。
企业应该积极借鉴客户反馈和评估结果，不断改进和完善服务流程。
只有不断提高服务质量和满足客户需求，企业才能保持竞争力并获得持续发展。
综上所述，服务流程是一系列为了满足客户需求而设计并实施的服务活动的步骤和顺序。
良好的服务流程可以帮助企业提高客户满意度和忠诚度，促进业务的持续发展。
服务流程包括需求分析、服务设计、服务执行、服务评估和改进几个环节。
通过正确的服务流程管理，企业可以更好地满足客户需求，提供优质的服务。
服务员工作流程及要求+总结(标准版)
服务员工作流程及要求服务员工作流程及要求总结在餐饮服务行业中，服务员作为直接与顾客接触的重要角色，其工作流程及服务质量直接关乎顾客的就餐体验与满意度。
以下是对服务员工作流程及要求的详细总结，旨在确保每一位服务员都能按照高标准提供优质服务。
一、迎接客人服务员的首要任务是热情迎接每一位到店的客人。
具体流程包括：问候与引领：当客人进入餐厅时，服务员需面带微笑，主动问候“小姐/先生您好，欢迎光临”，并询问客人就餐人数，随后引领客人至合适的餐桌。
引领时，服务员应走在客人的左前方约1.5米处，通过手势和语言（如“请跟我来”）确保客人跟随，并注意保持礼貌与专注，避免客人走失。
就座服务：到达餐桌后，服务员需为客人拉椅让座，并说“请坐”。
随后，提供送巾、斟茶、铺口布、撤筷套等服务，并根据需要添、减餐具。
此外，还应及时上开胃豆（菜）并递上菜单，以便客人点餐。
二、点单服务点单环节是服务员与客人互动的关键阶段，服务员需：介绍与推荐：询问客人是否可以点菜后，先介绍锅底特色，待客人确认后开单、分单。
随后，详细介绍菜品，特别是本店的招牌菜，并提醒客人已点菜品的数量。
点完菜后，需向客人复述一遍所点菜品，确保无误。
酒水与小吃：在介绍菜品的同时，服务员还需为客人推荐酒水和小吃，注意介绍酒水的度数及重量，以便客人做出合适的选择。
单据管理：点菜单和酒水单一式三联，需分别交至收银、厨房（吧台）及服务员手中。
所有单据的第二联必须在收银处盖“收讫”章，以确保流程顺畅无误。
三、上菜与分汤上菜与分汤环节考验服务员的细心与技能：上菜服务：上菜时，服务员需用清晰、适中的音量向客人报菜名（特色菜、主菜尤为重要）。
同时，注意菜盘上桌与锅圈保持1.5厘米的距离，遵循先荤后素、荤素搭配、颜色与器皿协调的原则。
上菜完毕后，提醒客人所有菜品已上齐，并询问是否需要加菜。
分汤服务：当德庄汤首次开后，将特色菜酱油肉片煮入汤内（注意不搅拌以防脱粉）。
汤第二次开后，按五先原则为客人分汤并介绍其功效。
服务流程的分类
服务流程的分类服务流程是指企业或组织为顾客或用户提供服务的具体步骤和环节。
根据不同的服务内容和形式，服务流程可以分为多种分类。
本文将对服务流程的分类进行详细介绍，希望能够帮助读者更好地理解和应用服务流程管理。
一、按照服务性质分类。
1. 实物产品销售类服务流程。
实物产品销售类服务流程是指企业通过线上或线下渠道向顾客销售实体产品的过程。
其主要步骤包括顾客咨询、产品展示、选购、支付、物流配送等环节。
在这一类服务流程中，企业需要重点关注产品展示和销售技巧，提高顾客的购买欲望和满意度。
2. 信息咨询类服务流程。
信息咨询类服务流程是指企业或机构向顾客提供信息咨询和解答疑问的过程。
这种服务流程通常包括顾客咨询、信息收集、问题分析、解答和反馈等环节。
在这一类服务流程中，企业需要注重信息的准确性和及时性，提高顾客对服务的信任和满意度。
3. 专业技术类服务流程。
专业技术类服务流程是指企业或机构向顾客提供专业技术支持和解决问题的过程。
这种服务流程包括顾客需求分析、技术方案设计、实施执行、效果评估等环节。
在这一类服务流程中，企业需要注重技术的专业性和解决问题的效果，提高顾客对服务的认可度和满意度。
二、按照服务形式分类。
1. 线下服务流程。
线下服务流程是指企业或机构通过实体店铺或办公场所向顾客提供服务的过程。
这种服务流程通常包括顾客到店、服务需求确认、服务提供、结算付款等环节。
在这一类服务流程中，企业需要注重服务场所的布局和服务人员的专业素养，提高顾客的体验感和满意度。
2. 线上服务流程。
线上服务流程是指企业或机构通过互联网平台向顾客提供服务的过程。
这种服务流程包括顾客浏览网站、在线咨询、下单购买、在线支付、物流配送等环节。
在这一类服务流程中，企业需要注重网站的用户体验和信息安全，提高顾客的便利性和满意度。
3. 线上线下结合服务流程。
线上线下结合服务流程是指企业或机构通过线上和线下渠道相结合向顾客提供服务的过程。
这种服务流程包括线上线下渠道的衔接和协同，以及顾客的跨渠道体验和服务流程的无缝对接。
服务流程及服务方案
服务流程及服务方案服务流程及服务方案一、服务流程：1.需求分析：在开展服务之前，首先需要与客户进行需求分析，了解客户的具体需求和期望，包括服务内容、时间、地点、预算等方面的要求。
2.制定服务方案：根据客户的需求和期望，制定详细的服务方案，包括服务的具体内容、时间表安排、人员配置等。
3.客户确认：将制定好的服务方案提交给客户确认，与客户进行沟通和协商，确保方案符合客户的要求，并作出必要的修改和调整。
4.准备工作：根据服务方案的要求，做好相关的准备工作，包括物品采购、场地布置、人员培训等。
5.服务实施：根据服务方案的时间表和要求，按计划进行服务实施，保证服务过程的顺利进行。
6.监控与反馈：在服务实施过程中，进行现场监控和反馈，及时解决出现的问题和难题，确保服务的质量和效果。
7.总结与评估：服务结束后，进行总结和评估，与客户一起回顾整个服务过程，总结经验教训，收集客户的反馈和建议，为下一次服务提供参考。
二、服务方案：1.前期准备：在服务开始之前，需要与客户进行项目的需求分析和讨论，了解客户的具体要求和期望，制定服务方案。
2.人员配置：根据客户的需求和服务项目的要求，合理配置相关的专业人员，包括项目经理、设计师、执行人员等。
3.场地准备：根据服务项目的要求，做好场地的准备工作，包括场地的布置、灯光音响等设备的调试和准备，确保服务现场的需求。
4.服务内容：根据客户的需求，制定具体的服务内容和方案，包括演讲、培训、咨询等。
5.时间安排：根据客户的要求和项目的实际情况，制定合理的时间安排，确保服务的顺利进行。
6.服务质量：在服务过程中，注重服务质量的控制，包括服务人员的专业素质和服务态度，及时解决客户的问题和不满意。
7.售后服务：在服务结束后，进行售后服务，与客户进行沟通和反馈，了解客户的满意度和意见建议，为下次服务做好准备。
以上是服务流程及服务方案的简要介绍，根据实际情况和不同行业的需求，具体的服务流程和方案可以进行适当调整。
八大服务流程范文
八大服务流程范文八大服务流程是指企业在进行服务过程中，按照一定的步骤和方法为客户提供服务。
这些流程包括接待客户、了解需求、制定服务方案、执行服务、检查服务质量、处理投诉、跟进服务、客户满意度调查等。
下面将详细介绍八大服务流程。
第一步：接待客户接待客户是指当客户来到企业时，企业需要热情、礼貌地迎接客户，并为客户提供必要的帮助和信息。
接待客户的目的是让客户感受到企业的关注和服务，并让客户对企业产生信任感。
第二步：了解需求了解需求是指企业需要与客户进行沟通，深入了解客户的需求和期望。
这包括询问客户的具体要求、目标和预算等，并对客户进行需求分析。
通过了解需求，企业能够确定服务的具体内容和方法。
第三步：制定服务方案制定服务方案是指企业根据客户的需求和企业的实际情况，制定出相应的服务方案。
服务方案需要包括服务的具体内容、时间安排、费用和合作方式等。
制定服务方案时，需要考虑客户的需求和企业的能力，确保服务方案的可行性和满足客户的期望。
第四步：执行服务执行服务是指按照制定的服务方案，为客户提供具体的服务。
执行服务需要确保服务的质量和效果。
在执行服务过程中，企业需要根据客户的要求和预期，完成相关的工作，并与客户保持有效的沟通和协调。
第五步：检查服务质量检查服务质量是指企业需要对执行的服务进行质量检查和评估。
通过检查服务质量，可以及时发现和解决问题，确保服务达到客户的要求和期望。
检查服务质量的方法包括客户满意度调查、质量检测等。
第六步：处理投诉处理投诉是指企业需要有效地处理客户的投诉和意见。
当客户对服务不满意或遇到问题时，企业需要及时响应和解决。
处理投诉的目的是恢复客户的满意度和信任，并改进服务质量。
第七步：跟进服务第八步：客户满意度调查总结：八大服务流程涵盖了企业在为客户提供服务过程中的各个环节和步骤。
每个流程都非常重要，缺一不可。
通过八大服务流程，企业可以更好地了解客户需求，制定合适的服务方案，高质量地执行服务，处理投诉，跟进服务并最终提升客户满意度。
十二项服务流程范文
十二项服务流程范文
服务流程是指在进行服务过程中所需要遵循的一系列操作步骤，它是
服务质量和效率的关键。
以下是十二项服务流程：
1.确定需求：了解客户的需求，包括产品、服务、时间和预算等方面
的要求。
2.规划服务方案：根据客户的需求，制定详细的服务方案，包括服务
的内容、形式、时间和费用等。
3.确定人员分工：明确每个环节的责任人员和工作内容，保证团队的
高效配合。
4.接受委托：与客户签订合同或委托书，并确认相关费用和服务期限
等事项。
5.收集信息：了解相关信息，如市场动态、竞争对手、客户要求和市
场趋势等。
6.策划方案：根据收集的信息，制定详细的策划方案，包括市场定位、目标市场、推广方式和预算等。
7.执行方案：根据策划方案，实施各项推广活动，包括广告宣传、市
场推广和客户服务等。
8.监督执行：对推广活动进行监督和管理，确保活动按计划进行，达
到预期效果。
9.收集反馈：收集客户和市场的反馈信息，如客户满意度、销售情况
和市场反应等。
10.分析评估：对收集到的反馈信息进行分析和评估，找出问题所在，提出改进意见。
11.改进措施：根据分析和评估的结果，制定改进措施，对服务流程
进行优化和调整。
12.完善服务：将改进措施落实到实际操作中，不断完善服务流程，
提高服务质量和客户满意度。
以上十二项服务流程是一个完整的服务过程，通过科学合理的组织和
管理，可以使服务效率和质量得到有效提升。
店铺标准服务流程服务十步曲
店铺标准服务流程服务十步曲第一步：欢迎顾客欢迎顾客是店铺标准服务的第一步，一位友好的店员应该经过专业的培训，学会如何热情地欢迎每一位顾客。
无论是微笑、鞠躬还是握手，都要传达出对顾客的尊重和重视。
第二步：提供基本信息当顾客走进店铺，店员应该主动提供基本信息，例如店铺的位置、主要商品或服务、促销活动等。
这样能让顾客更快地了解店铺的特点，并且知道自己想要购买的商品是否在店铺内。
第三步：了解顾客的需求了解顾客的需求是提供有针对性服务的基础。
店员应该通过询问或观察，了解顾客的购买目的、喜好、预算等信息，以便能够更好地提供个性化的服务。
第四步：提供专业建议根据顾客的需求，店员应该能够给出专业的建议。
无论是选择一件衣服还是购买一台电器，店员应该了解每个商品的性能、用途、价格等，并根据顾客的需求和预算给出最适合的选择。
第五步：展示商品或服务店员应该熟悉店内的商品或服务，并能够有效地展示给顾客。
这包括展示商品的功能、使用方法、品质等，并且要确保顾客能够清楚地了解每个商品的特点以做出购买决策。
第六步：提供试用机会为了让顾客更好地了解商品的性能和适用性，店员应该提供试用的机会。
无论是试穿一件衣服、试用一台电器还是品尝一道菜肴，这样的试用能够增加顾客的信心，并提高购买的满意度。
第七步：解答疑问在顾客选择商品的过程中，可能会有很多疑问，店员应该有能力及时解答顾客的问题。
解答疑问不仅能够帮助顾客做出决策，还能够加深顾客对店铺的印象和信任。
第八步：向顾客推销其他商品在完成顾客的购买需求后，店员应该有能力向顾客推销相关商品。
例如，如果顾客购买了一台电视，店员可以推销适配的音响系统或墙挂支架。
这样能够增加顾客的购买额度，并提供更全面的服务。
第九步：完成购买交易当顾客完成购买决策后，店员应该能够迅速、准确地完成交易流程。
这包括向顾客提供准确的价格、收取货款、办理退换货等。
店员应该熟悉交易流程，并能够在保持友好和礼貌的同时高效地处理顾客的需求。
服务流程有几个步骤
服务流程有几个步骤服务流程一般包括以下几个步骤：前期准备、需求分析、方案设计、实施、反馈与改进。
下面将详细阐述这些步骤。
第一步：前期准备（约200字）前期准备是服务流程的第一步，这个阶段包括明确服务目标、确定服务时间、准备服务资源以及组织服务团队。
在明确服务目标时，需要确定服务的目标和期望结果。
根据服务目标和期望结果，确定服务的时间范围，包括开始时间和结束时间。
准备服务资源包括准备场地、设备、材料等。
组织服务团队包括确定服务的负责人，以及协调和分配各个成员的任务。
第二步：需求分析（约300字）需求分析是服务流程的第二步，这个阶段包括了解客户需求、评估服务需求以及确定服务范围。
在了解客户需求时，需要和客户进行沟通，了解他们的具体需求和期望。
评估服务需求是指对客户的需求进行分析和评估，确定具体需要提供哪些服务。
确定服务范围就是明确服务的边界，确定需要提供的服务具体有哪些。
第三步：方案设计（约400字）方案设计是服务流程的第三步，这个阶段包括制定服务方案、安排资源以及确定工作流程。
制定服务方案是根据需求分析的结果，制定服务的详细方案，包括服务的内容、方式、时间等。
安排资源是为服务提供所需的各种资源，比如人员、设备、资金等。
确定工作流程是指确定服务的具体步骤和流程，包括每个环节的顺序、责任人、时间等。
第四步：实施（约300字）实施是服务流程的第四步，这个阶段是将方案设计中确定的服务方案和工作流程付诸实践。
在实施阶段，服务团队需要按照工作流程执行每个环节的任务。
同时，团队成员需要相互配合、协同工作，确保服务的顺利进行。
在实施的过程中，团队需要及时反馈问题和困难，并及时解决，确保整个过程能够按照计划进行。
第五步：反馈与改进（约200字）反馈与改进是服务流程的最后一步，这个阶段包括服务评估、反馈和改进。
服务评估是对服务过程和结果的评估，包括客户的满意度和服务效果等方面。
通过客户的反馈，了解客户对服务的评价和建议，从而得出服务的优势和不足之处。
什么是服务流程
什么是服务流程服务流程是指企业或组织为客户提供服务的一系列步骤和流程。
一个良好的服务流程可以提高客户满意度，增强客户黏性，促进业务发展。
下面将从服务流程的定义、重要性、构成要素以及优化方法等方面进行详细介绍。
服务流程的定义：服务流程是指企业或组织为客户提供服务时所经历的一系列步骤和环节。
这些步骤和环节通常包括接待客户、了解客户需求、制定服务方案、执行服务、客户反馈和改进等环节。
一个完善的服务流程可以帮助企业更好地了解客户需求，提供更加个性化的服务，提高服务质量，增强客户满意度，从而提升竞争力。
服务流程的重要性：良好的服务流程对企业或组织来说至关重要。
首先，它可以提高客户满意度，增强客户黏性，促进客户的再次消费和口碑传播。
其次，良好的服务流程可以帮助企业提高工作效率，降低成本，提升服务质量和竞争力。
最后，完善的服务流程可以帮助企业建立良好的品牌形象，吸引更多客户，实现可持续发展。
服务流程的构成要素：一个完善的服务流程通常包括以下几个要素，首先是客户接待和需求了解，这是服务流程的起点，通过有效的沟通和了解，可以更好地把握客户需求。
其次是服务方案制定，根据客户需求制定相应的服务方案，包括服务内容、服务标准、服务时间等。
然后是服务执行，确保服务按照预定方案顺利执行，保证服务质量。
接着是客户反馈，及时收集客户的意见和建议，为服务改进提供依据。
最后是服务改进，根据客户反馈和实际情况对服务流程进行不断优化和改进。
服务流程的优化方法：为了提高服务流程的效率和质量，企业可以采取一些优化方法。
首先是流程再造，通过重新设计和优化服务流程，简化步骤，消除浪费，提高效率。
其次是引入信息化技术，通过信息化手段对服务流程进行管理和监控，提高工作效率和服务质量。
然后是员工培训，加强员工的服务意识和专业技能培训，提高服务水平。
接着是客户参与，鼓励客户参与到服务流程中，提供意见和建议，增强客户体验。
最后是持续改进，不断总结经验，优化服务流程，提高服务质量。
标准化服务流程
为了让顾客在门店中能销售到相同的服务，门店需制定服务的相关流程，通过标准的流程，统一的话术，规范员工的行为举止。
标准的服务流程大致分为六个步骤：第一，打招呼。
员工必须在正确的时间，用正确的语句和顾客打招呼，并且要面带微笑，大声喝和顾客问好。
诸如：欢迎光临、早上好、您好，先生等。
第二，询问需求或建议点单。
顾客进店首先和顾客聊天，挖掘顾客的需求。
可以通过直接询问，如顾客不愿意告知，则不可强求。
可通过其他方式进行了解。
如顾客的动作，眼光着落处以及交谈的内容。
可告知顾客门店新上的菜品或促销活动，方便顾客选择。
服务员的语速适当，语气亲切，简单而清晰表达重点。
给到顾客建议的菜品不得超过1，太多建议会让顾客反感。
第三，准备菜品，等待上菜点单完应和顾客说“请稍等”。
餐厅应该制定自己的上菜顺序，根据菜品的特性进行上菜。
如粤菜应该是先上汤，顾客先热汤；湘菜是先上凉菜，顾客边吃边等；甜点都是最后上等。
第四，上菜上菜时要注意上菜位，切不可在老人或小孩儿的旁边进行上菜，避免发生意外。
有盖子的菜品要上桌后才能揭盖，鱼头的朝向要有要求等。
第五，餐中服务顾客用餐期间要注意观察顾客的需求和用餐体验，及时的为顾客提供必要的服务。
巡台过程中根据顾客的食用情况进行追加销售或菜品意见收集，以帮助门店提高销售。
第六，结账，感谢顾客光临当顾客结账时收银要唱收唱付，必须大声地将各项金额诵读清楚，避免接错账单。
如“您好，您是3号桌，点了5道菜，米饭2碗，合计金额200元，您是微信还是支付宝结账？”当顾客离店时，服务员要真诚的感谢顾客的光临，如“欢迎下次光临”“谢谢惠顾”“祝您愉快”“一路平安”等。
以上六个步骤，要求服务员用心待客，他们的服务礼貌周到，欢迎热情会给门店的形象起到良好的作用，为门店销售提升起到关键作用。
公司服务流程及规范
公司服务流程及规范一、服务前期准备1.客户需求确定：与客户充分沟通，了解客户具体需求，包括产品或服务的类型、数量、交付时间等。
2.评估与报价：根据客户需求，进行产品或服务的评估，为客户提供合理的报价。
二、下单与派单1.接受订单：确定双方达成合作意向后，接受客户订单。
2.派单给相关部门：根据订单内容，派单给相关部门进行处理。
确保派单明确，附带相关的技术要求、产品要求等。
三、服务执行1.制定工作计划：根据订单要求，制定详细的工作计划，包括各个环节的时间安排、负责人等。
2.安排资源：根据工作计划，合理分配人员、设备、材料等资源，确保能按时完成工作。
3.任务执行：按照工作计划，各个环节的负责人执行任务，并确保质量和进度。
四、服务监督与反馈1.监督执行过程：由相关管理人员对服务执行过程进行监督，确保服务符合要求，及时解决出现的问题。
五、服务验收与总结1.服务验收：与客户协商确定验收标准和过程，确保服务符合客户要求。
2.服务总结：对服务流程进行总结，记录服务中出现的问题和解决方法，为后续服务做好准备。
六、不良事件处理1.不良事件记录：记录不良事件的发生时间、地点、环节、责任人等信息，并对其进行分类和分析。
2.不良事件处理：根据不良事件的性质和影响，采取相应的纠正措施，并进行跟踪和复查以防止再次发生。
七、服务评估与改进1.服务评估：定期对服务流程和质量进行评估，包括客户满意度调查、内部评估等。
收集客户反馈和员工意见，通过数据分析了解服务改进的方向。
2.服务改进：根据服务评估的结果，制定相应的改进措施，并跟踪实施效果。
持续改进服务流程，提高服务质量和客户满意度。
以上是一种常见的公司服务流程及规范。
不同公司的具体情况可能有所不同，可以根据实际情况进行调整和完善。
建立良好的服务流程和规范对于提升企业形象、增强竞争力非常重要，希望以上内容能对您有所帮助。
服务业务流程
服务业务流程
服务业务流程可以根据不同行业和业务类型有所不同，但通常都包含以下几个基本步骤：
1. 接触客户：这是服务流程的第一步，无论是通过电话、邮件、在线聊天还是面对面的方式，都要尽可能多地了解客户的需求和问题。
2. 确认需求：在了解了客户的基本需求后，需要进一步确认客户的具体需求，并澄清一些细节问题，以便更好地满足客户的要求。
3. 提供解决方案：根据客户的需求和问题，提供合适的解决方案或建议。
这需要专业知识和经验，以便为客户提供有价值的服务。
4. 执行服务：根据解决方案，开始执行服务。
这可能涉及到一些工作流程，例如订单处理、生产、配送等。
5. 确认服务效果：在服务完成后，需要与客户确认服务的效果。
这可以通过回访、满意度调查等方式进行。
如果客户对服务满意，则完成服务流程；如果不满意，则需要采取相应的补救措施。
6. 整理反馈：对于客户的反馈和评价，需要整理和分析，以便不断改进服务和业务流程。
以上是一个基本的服务业务流程，具体流程可能会因行业、业务类型和客户需求而有所不同。
在实际操作中，需要根据具体情况进行调整和完善。
18项服务流程
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当客户有服务需求时，首先进入客户咨询阶段。
服务员服务流程和服务细节
服务员服务流程和服务细节服务员服务流程和服务细节是指在餐厅、酒店或其他服务行业中，服务员与客人互动的步骤和注意事项。
良好的服务流程和细节能够提高客户满意度，增加再次光顾的可能性，保持良好的口碑和业绩。
以下是有关服务员服务流程和服务细节的一些重要内容。
一、服务流程：1.迎接客人：服务员应该主动和微笑地迎接客人。
他们可以说“欢迎光临”或其他礼貌用语，引导客人入座或到达餐桌。
2.提供菜单：服务员应及时提供菜单，并在询问客人是否有特殊需求或过敏注意事项时主动提醒客人菜单上的信息。
3.推荐菜品：服务员应根据客人的口味和需求，推荐适合的菜品，并提供菜品的详细介绍和特点。
同时，服务员要确保了解菜品的原料和烹饪方法，以便能给客人提供准确的信息。
4.下单：服务员需要准确地记录客人的点菜需求，并核实客人的订单，确保没有遗漏或错误。
5.提供餐具和调味品：服务员应在客人点餐后及时提供餐具和调味品，确保客人能够在舒适的环境中享用餐点。
6.询问过程中的需求：在客人用餐过程中，服务员应随时关注客人的需求，并主动询问是否需要继续点菜、水果或其他服务。
7.结账：当客人用餐结束后，服务员应及时提供账单，并耐心等待客人结算。
他们应掌握餐厅的支付方式，包括现金、刷卡、支付宝等，并提供相关的支持和帮助。
8.遣散客人：在客人结账后，服务员应礼貌地提醒客人有关离场和外面的服务。
二、服务细节：1.穿着干净整洁：服务员应注意自己的个人形象，穿着干净整洁的制服，保持良好的仪容仪表。
2.保持微笑和礼貌：服务员应始终保持微笑并表现出礼貌，向客人展示友好和专业的态度。
3.倾听客人需求：服务员应仔细倾听客人的需求，不打断客人的讲话，示意关注他们的需求。
4.提供个性化服务：服务员应了解客人的喜好和个人需求，提供个性化的服务。
例如，客人需要特殊的座位或饮食要求，服务员应全力满足客人的需求。
5.维持餐桌整洁：服务员应定期清理餐桌和座椅，拭去油渍和碎屑，保持整洁。
服务流程的基本步骤
服务流程的基本步骤开始服务开始服务是服务流程的第一个阶段。
在这个阶段，服务提供者和服务接受者之间进行初步接触，确定服务的需求和范围。
以下是开始服务阶段的基本步骤：1. 了解需求：服务提供者首先需要了解服务接受者的需求。
这可以通过电话、邮件或面对面交流来进行，目的是为了确定服务的范围和规模。
2. 确定条件：确定服务的具体条件，包括时间、地点、费用等。
在确定条件的过程中，双方需要达成一致，以保证后续服务的顺利进行。
3. 签订协议：在确定服务条件之后，双方需要签订正式的协议，明确双方的责任和义务。
协议的签订可以确保双方在服务过程中有相应的保障。
服务准备服务准备是服务流程的第二个阶段。
在这个阶段，服务提供者和服务接受者都需要做好相关的准备工作，以确保服务的顺利进行。
以下是服务准备阶段的基本步骤：1. 资源准备：服务提供者需要准备好服务所需的各种资源，包括人员、设备和物资。
这包括为服务接受者提供的一切工具和设备。
2. 人员培训：如果服务需要相关技能的人员，服务提供者需要对相关人员进行培训和培训，以确保他们具备必要的能力和素质。
3. 安全检查：在服务提供之前，服务提供者需要对服务场所进行安全检查，确保服务环境的安全和卫生。
服务执行服务执行是服务流程的第三个阶段。
在这个阶段，服务提供者根据服务范围和条件向服务接受者提供具体的服务。
以下是服务执行阶段的基本步骤：1. 服务交付：根据协议中的内容，服务提供者向服务接受者提供具体的服务。
在服务执行的过程中，服务提供者需要确保服务的质量和效果。
2. 问题处理：如果在服务过程中出现问题，服务提供者需要及时进行处理，以确保服务的顺利进行。
3. 沟通反馈：在服务执行过程中，服务提供者需要与服务接受者进行及时沟通，了解他们的需求和意见，以便进行调整和改进。
服务结束服务结束是服务流程的最后一个阶段。
在这个阶段，服务提供者和服务接受者需要对服务过程进行总结和评估，并进行相关的结算和收尾工作。
服务流程(九步曲)课件
客户回访的目的与方式
目的
了解客户需求，提高客户满意度，增强客户忠诚度。
方式
电话、邮件、短信、社交媒体等。
客户关系的维护与管理
01
建立客户档案
记录客户的基本信息、需求和偏好，以便更好地满足客户需求。
02
定期沟通
与客户保持定期联系，了解客户需求变化，提供个性化服务。
03
客户关怀
关注客户需求，提供及时、周到的服务，增强客户信任感。
问卷调查
设计问卷，收集客户对服务的意 见和建议。
观察与体验
深入了解客户的业务和流程，从 客户的角度出发，体验他们的需 求。
客户需求信息的收集与整理
详细记录
对客户的意见和建议进行 1
详细记录，确保信息的完 整性和准确性。
及时反馈
4
对整理后的信息及时反馈 给相关人员，以便快速响 应和改进。
分类整理
2
将收集到的信息按照不同
客户回访与维护的注意事项
尊重客户隐私
在与客户沟通时，尊重客户隐私，不泄露客户 个人信息。
及时反馈
对客户的反馈和建议及时回应，积极改进服务 。
保持专业形象
在与客户沟通时，保持专业形象，避免产生不良影响。
Part
10
第九步：持续改进与优化服务 流程
服务流程的评估与改进
评估服务流程的有
效性
定期评估服务流程的效率、质量 和客户满意度，确保流程能够满 足客户需求和期望。
解决方案的实施与调整
实施解决方案
按照达成的共识，开始实施解决方案，确保方案的顺利推进和有 效执行。
监控与评估
在实施过程中，对解决方案的执行情况进行监控和评估，确保解决 方案的实际效果与预期一致。
服务流程是什么
服务流程是什么服务流程是指企业或机构为客户提供服务的一系列操作步骤和环节。
一个良好的服务流程能够有效地提高客户满意度，增强客户黏性，提升企业竞争力。
下面将从服务流程的定义、重要性、构成要素和优化方法等方面进行详细介绍。
首先，服务流程的定义是指企业或机构为客户提供服务的一系列操作步骤和环节。
这些步骤和环节通常包括接待客户、了解客户需求、提供服务、解决问题、跟踪反馈等。
一个完整的服务流程能够帮助企业更好地管理客户关系，提高服务质量，实现可持续发展。
其次，服务流程的重要性不言而喻。
良好的服务流程能够提高客户满意度，增强客户黏性，促进口碑传播，提升企业形象和声誉。
同时，优秀的服务流程也能够提高工作效率，降低成本，增加利润，为企业带来更多的商业机会。
服务流程的构成要素主要包括服务设计、服务交付、服务控制和服务改进。
服务设计阶段需要根据客户需求和市场需求设计出合适的服务方案，包括服务内容、服务标准、服务流程等。
服务交付阶段是指按照设计方案为客户提供服务，确保服务质量和效果。
服务控制阶段需要对服务过程进行监控和控制，及时发现和解决问题，保证服务顺利进行。
服务改进阶段是指根据客户反馈和市场需求对服务流程进行不断优化和改进，以适应不断变化的市场环境。
最后，优化服务流程的方法主要包括以下几点。
首先，需要深入了解客户需求，根据客户的实际需求设计合理的服务流程。
其次，需要建立健全的服务标准和流程，确保服务质量和效果。
再次，需要加强对服务流程的监控和控制，及时发现和解决问题。
最后，需要不断收集客户反馈，进行服务流程的持续改进和优化，以适应市场的变化和客户的需求。
综上所述，服务流程是企业为客户提供服务的一系列操作步骤和环节，是企业管理客户关系、提高服务质量、实现可持续发展的重要手段。
优化服务流程需要深入了解客户需求，建立健全的服务标准和流程，加强对服务流程的监控和控制，不断收集客户反馈进行持续改进和优化。
只有不断优化服务流程，企业才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得更多客户的信赖和支持。
完整的服务流程范文
完整的服务流程范文服务流程是指企业或组织为满足客户需求而进行的一系列活动和步骤。
以下是一个完整的服务流程，详细介绍了服务从开始到结束的各个阶段。
第一阶段：需求分析和识别在这个阶段，客户提出他们的需求和期望。
企业需要与客户进行沟通和交流，明确客户的具体需求，并识别出问题或挑战。
2.活动识别：企业与客户进一步对话，了解他们的问题和期望，并识别出关键活动和目标。
3.需求分析：企业团队分析客户的需求和问题，并制定解决方案。
第二阶段：解决方案设计和开发在这个阶段，企业设计和开发解决方案，以满足客户的需求。
1.解决方案设计：基于需求分析的结果，企业团队设计解决方案，并与客户合作进行反馈和修改。
2.解决方案开发：企业团队根据设计的解决方案进行开发和制作，包括设计、编程、制造等。
3.测试和验证：完成解决方案后，进行测试和验证，确保其符合客户的需求和要求。
4.修改和再测试：如果需要，根据测试结果进行修改和再次测试，确保解决方案的质量和可靠性。
第三阶段：实施和交付在这个阶段，解决方案被交付给客户，实施和应用于实际环境中。
1.实施计划：企业制定实施计划，包括时间表、资源分配、人员培训等。
2.部署解决方案：企业团队根据实施计划，将解决方案部署到客户现场或在线平台上。
3.客户培训：向客户提供培训，使其能够正确使用和操作解决方案。
4.数据迁移：如果有必要，将现有数据从原系统迁移到新的解决方案中。
5.现场测试和验收：在实施过程中，与客户合作进行现场测试和验收，确保解决方案正常运行。
第四阶段：支持和维护在这个阶段，企业提供后续的支持和维护服务，确保客户满意并解决遇到的问题。
1.技术支持：企业提供技术支持，帮助客户解决使用过程中的问题和困难。
2.维护服务：定期检查和维护解决方案，确保其正常工作。
3.更新和改进：根据客户的反馈和需求，进行解决方案的更新和改进。
4.客户满意度调查：定期对客户进行满意度调查，了解他们对服务和解决方案的评价和反馈。
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服务流程店内接待及销售流程（一）进店接待——话术：“您好，欢迎光临舞之禅！这边请。
您是第一次来我们会馆吗？姐，怎么称呼您？*姐，我先带您参观一下会馆内环境吧。
”（二）参观馆内环境和师资介绍册——重点介绍本店特色瑜伽教室话术：“这是我们的瑜伽教室，教室风格是根据印度瑜伽教室来装修的，我们的地面铺设有地暖，冬天练习非常舒适。
而且我们还拥有专业的艾扬格教室，墙壁上有挂绳、伸展带、毛毯等专业的瑜伽辅助工具。
（舞蹈教室：这是我们的专业舞蹈教室，风格也是按照肚皮舞的感觉来装修教室的。
）（三）身体检测、体能测试和技术指导——请驻店教练讲解。
【行程销售的重点环节】★★身体检测：（此项由教练完成）方法如下：腰锥弯曲——靠墙站立，腰部与墙面之间缝隙超过一掌厚则，过度塌腰，容易造成腰椎损伤。
询问平时是否腰疼，如果没有，告诉顾客，几年后一定腰部会有问题。
肩周——通过镜面观察，询问是否单肩背包。
做牛面式，看双手背后勾的程度是否不一致，判定肩部问题。
肩肘腕——胸前绕臂，看双手是否能缠绕，判断关节灵活度。
骨盆中正——蝴蝶式，看双膝与地面高度是否一致。
下犬式看骨盆是否倾斜。
末梢神经——将脚趾身体检测之后，针对问题，讲解几个解决会员身体问题的方法及瑜伽体式，增加会员练习的需求和迫切感。
（四）待客室奉茶话术：“姐，请这边坐。
这是本店特色饮品——，是用*和*泡制的，有美容养颜排毒功效，请品尝一下，挺好喝的。
每个季节我们都根据顾客需求提供一款特色饮品供大家饮用。
”每次课后我们也会搭配各类豆浆和各类茶品供课后饮用。
（五）亲情问答——了解顾客基本情况及需求话术：1、您是怎么知道我们店的呢？目的：了解顾客的信息途径：朋友介绍、广告、宣传单、网络、路过店面2、您家或单位在这附近？目的：了解顾客大概住址、职业，增加成交可能性，一般家或单位在附近容易成交。
了解职业的话术：您是老师吗？一看您气质比较像老师等。
3、您以前练过瑜伽（或舞蹈）吗？在哪练过？目的：了解顾客的喜好程度，如为初学者，需详细介绍瑜伽（或舞蹈）知识、课程、企业情况、店面情况、本店优势等。
如以前练过，着重介绍本瑜伽会馆与顾客以前练过的地方的差异性和优势。
4、您在健身房锻炼过吗？目的：介绍专业瑜伽、舞蹈会馆和健身房的本质区别：（1）健身房一半以运动器械为主，其运动强度比较大，而且主要是针对一个动作的循环往复，容易形成小腿和胳膊局部肌肉块，虽然有益于健康，但对于女性来说，不是很美观，因此，健身房适合男子运动，瑜伽馆主要是针对女性。
瑜伽课程主要以舒缓的伸、拉、挤、压等动作，能够使脂肪转化为条丝状肌肉，使身体更加紧致。
肚皮舞课程主要练习容易堆积脂肪的腰、腹、胯、臀等部位，配合四肢及富有阿拉伯风情的音乐练习，提升气质、锻炼小肌肉群及小关节，使身材凹凸有致。
（2）健身房一般面积都在上千平，上课男女不限，人数众多，安静和私密性效果差。
我们瑜伽、舞蹈馆是小班上课，会员素质比较高，环境优雅、安静。
5、您一般都什么时候有时间练习，如果练瑜伽（或舞蹈）一周能来几次？目的：了解顾客的作息习惯，以便着重推荐某一卡项。
根据顾客每周可以练习次数推荐相应的卡项，让顾客觉得不是盲目的推销贵的卡，而是设身处地地为她考虑给她做出的参考卡项，让顾客觉得合适实惠的卡才是她们所认定的。
增强顾客的心理好感，避免硬推的心理反感。
（1）顾客可每周上课时间超过3次，通过计算单次价格和全年平均价格的对比，则推荐VIP年会籍。
（2）顾客每周上课时间不固定或少于2次，则可推荐年次卡，按次数消费，总价格低，而且顾客会减少损失。
（3）新顾客担心自己坚持不了，则可推荐短期卡如月卡、月次卡，让其体验，并告诉顾客，如通过一段时间的练习自己认为可以坚持，15天之内可以转卡，只需要补齐卡项的差额即可，对顾客无损失，而且打消顾客的顾虑。
（4）如顾客犹豫不决，可当场赠送体验卡，让其试课，增加再次销售的机会。
6、您为什么想练习瑜伽（或舞蹈）？目的：了解顾客的真实需求，以便有针对性地介绍课型和卡项。
顾客练习瑜伽的目的通常为：减肥、塑形、调节亚健康、调理肩颈等问题、锻炼身体、减压、提高气质、交友、尝鲜。
（六）介绍课程——应顾客需求有针对性介绍课程瑜伽的减肥塑形原理：*通过瑜伽课程中设置的由易而难的伸、拉、挤、压等动作，消耗体内热能，将多余的脂肪逐渐转化为丝条状肌肉，使皮肤更加紧致，从而达到减肥的效果，是一种绿色无副作用的减肥。
*瑜伽课程减肥效果因人而异，短期内身体重量没有太大变化，但尺寸会有明显变化，塑形效果非常好。
*瑜伽动作的设计能够打通人体经络，使气血运行通畅，排出体内毒素，调理内分泌从而达到减肥塑形的效果。
肚皮舞的减肥塑形原理：*肚皮舞的动作主要练习容易堆积脂肪的腰、腹、胯、臀等部位，配合四肢及富有阿拉伯风情的音乐练习，*需要用内在肌肉的控制完成动作、锻炼小肌肉群及小关节，因为用内力所以减肥效果更佳，坚持练习突出腰线，使身材凹凸有致。
*肚皮舞课程减肥效果因人而异，短期内身体重量没有太大变化，但外形及气质会有明显变化，塑形效果非常好。
*跟着富有异域风情的阿拉伯音乐一起练习，放松心情，尽情挥洒汗水。
1、减肥塑形——着重介绍瑜伽能够减肥塑形的原理，推荐课程：流瑜伽、阿师汤伽、拜日式，能量流。
2、亚健康——推荐课程：艾扬格瑜伽。
3、肩颈、腰椎等问题——介绍肩颈理疗瑜伽，由于工作原因造成的肩颈、腰椎问题，瑜伽课程很多动作设计是与日常生活和工作习惯相反的动作，（举几个瑜伽动作示范动作）有利于缓解肌肉长期压力造成的酸痛、颈椎、腰椎等问题，推荐课程：肩颈瑜伽、艾杨格瑜伽。
4、减压——推荐课程：哈他瑜伽。
5、局部减肥特效——推荐课程：完美平衡瑜伽。
6、提高气质——瑜伽能够根据肌腱的抻拉矫正骨骼，改善骨骼问题造成的影响个人气质的姿势问题（如弯腰驼背），形成良好的坐姿、走姿、站姿，提升气质。
（七）介绍卡项——应顾客时间和意愿介绍卡项，形成销售如果顾客自主性强，主动要求办理某一卡项，则重点介绍其卡项特点。
如顾客自己拿不定主意，则根据顾客时间给予合理建议：（1）顾客可每周上课时间超过2次，通过计算单次价格和全年平均价格的对比，则推荐VIP年会籍。
（2）顾客每周上课时间不固定或少于2次，则可推荐年次卡，按次数消费，总价格低，而且顾客会减少损失。
（3）新顾客担心自己坚持不了，则可推荐短期卡如月卡、月次卡，让其体验，并告诉顾客，如通过一段时间的练习自己认为可以坚持，15天之内可以转卡，只需要补齐卡项的差额即可，对顾客无损失，而且打消顾客的顾虑。
（4）如顾客犹豫不决，可当场赠送体验卡，让其试课，增加再次销售的机会。
（八）优惠促单——本阶段优惠活动介绍，成交同时赠送结伴卡，促成转介绍话术：“*姐，正好我们现在搞活动，（赠肚皮舞兴趣班课、积分资格、背包详细介绍活动内容），您现在办理挺合适的，正好赶上了，您今天就办了吧。
”如果顾客同意，则正常办理。
如顾客没带现金或卡，则让顾客先交定金，保留活动政策。
成功销售办卡之后，再卖顾客人情。
话术：“等会姐，我看看能不能跟领导帮你申请一张结伴周体验卡，价值580元的，您可以送朋友啊什么的挺好的，我们只给办理VIP年会籍的会员才有的。
”这样有效地促成转介绍。
（九）现场拒绝处理——免费试课、优惠刺激等现场拒绝签单的顾客，要分析其原因：价格问题——则主要介绍优惠活动和短期卡距离问题——两店通卡时间问题——短期卡或年次卡能否坚持的问题——建议短期卡尝试，之后转卡效果问题——提示需要坚持，建议办理长期卡，加上优惠刺激。
资金短缺还想练习——分期付款（仅限在校大学生）不明原因——可预约免费试课或送免费试课票，增加再次接触或转介绍的机会。
（十）顾客登记——对顾客姓名、电话等信息进行登记如顾客成交，则填写顾客档案表。
如顾客现场未成交，则让顾客留下姓名、电话。
话术：“姐，我们家现在正好搞店庆答谢顾客的活动，采取抽奖方式，奖项挺丰富的，您留个电话，或许您能抽中了呢。
下月1号我们公开抽奖，您到时候过来呗，要是您不来的话，中奖了我们也会电话通知您。
”（十一）事后跟单——抽奖中奖信息电话通知，免费领取活动卡，促成顾客再次进店，跟踪服务，从而形成销售。
话术：“您好，是*姐吗？我是小*，您还记得我吗，上回我们见过面。
*姐，我们这月1号抽奖，您中了个幸运奖，一张月次卡，价值299元呢，您什么时候来领啊？您什么时候过来，到时候我直接把课给您约上，直接来上课就好了。
”（十二）服务细节1、接听电话：响三声后接听“你好、舞之禅、很高兴为您服务”。
（声音为二声道）；2、接待服务：会员进店时欢迎光临舞之禅；3、前台服务：查看会员卡后给钥匙牌、引领到更衣室。
（赞美顾客的衣物或仪表）；4、询问顾客是否需要手机充电服务、询问是否需要头皮筋。
（准备好各种充电设备、插排）5、给长头发顾客发皮筋。
（在店里多准备皮筋每次都要赠送、不必回收）6、会员上课结束前5分钟把准备的养生饮品、由前台递交给每位会员。
（不同季节不同养生饮品、并说明养生理念）（十三）服务跟进跟进服务1、第一次到店会员服务：离店一个小时后发短信“感谢您来到舞之禅瑜伽、舞蹈会馆、感谢您给我服务您的机会、可能我们的服务还没有达到您所要求的标准、但我们一定会努力完善自己、给您更多的关注、相信瑜伽（或各类舞蹈名称）给您带来更多的惊喜，舞之禅瑜伽会馆（接待人名字）将用心为您服务”2、每星期用心服务：每星期六发短信、发关于瑜伽或肚皮舞养生及练习小知识3、生日服务：编辑或转载精彩短信、送顾客特殊生日礼物祝福重要日子。
4、过节服务：逢年过节的问候（卡片、小礼物、电话问候）售前服务（购买产品前）比售后服务（购买产品后）更重要5、扫描二维码赠礼服务：顾客进店咨询期间，提示顾客扫描本店二维码，提醒有活动，并且说明扫二维码有礼品相赠送。
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