管理学原理 导论 西南财经大学课件
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• 各平台海外购销售额占比上，天猫为5.4%，京东为 4.9%，苏宁易购为0.6%，亚马逊为7.3%，唯品会为 3.7%。
• 全网移动端销售占比91.2%。
• 2017天猫双11的物流订单增长迅速，全天 订单数达到8.12亿，相当于2006年全年包裹 量的3倍。
2018年
菜鸟国内仓备货能填满50个西湖 • 据统计，这届天猫双11备货量创下新高。
• 最终，2014“天猫1111购物狂欢节”全天交易额约为571亿 元，而且仅用13小时31分突破了2013年全天362亿元的成交 记录。
2015年天猫双十一（双1111）交易额达912.17亿
• 阿里巴巴12日公布了“双十一”全天的交易数据：天猫双 十一全天成交金额为912.17亿元，其中在移动端交易额占 比68%，232个国家参与进来，物流订单量4.67亿。
• 2007年，淘宝网不再是一家简单的拍卖网站，而是亚洲最大的网 络零售商圈。
• 2008年，在一个商务研讨会上，一个专家如此说，“如果要定义 淘宝网的成功道路的话，那么只可能是这么一句话：它终于将一 个商业工具转变为一个生活工具。”这一年，淘宝网全年成交额 突破400亿，这400多亿不是C2C创造的，也不是B2C创造的，而是 由很多种零售业态组成在一起创造出来的。
2014“天猫1111购物狂欢节”全天成交额突破571亿元
• 截至11月11日24时，2014“天猫1111购物狂欢节”全天交 易额超过571亿元。
• 活动开场3分钟交易额突破10亿元，比去年快了3分多钟； 14分钟02秒，交易额突破50亿元；38分钟28秒，交易额冲 到了100亿元，其中无线端占比45.5%；11日13时31分，交 易额突破362亿元，打破了2013年“双十一”由天猫创造 的世界最大购物日成交记录；11日21时12分，交易额突破 500亿元。
管理(Management)是通过协调或监督他人的活动， 有效率和有效果地完成工作。
一般理解，管理是在社会组织中，（管理者） 通过执行计划、组织、领导、控制等职能，有 效地获取、分配和利用人力、物力资源，以实 现组织预定目标的活动过程。
效果与效率：效率（efficiency）是指以尽可能少的投
入获得尽可能多的产出；效果（effectiveness）是指所 从事的工作和活动有助于组织达到其目标。效率是关于
• 2016年天猫双11全天总交易笔数达10.5亿笔，共产生 6.57亿笔物流订单，支付宝支付峰值12万笔每秒。 花呗支付占比20%，成为用户最受欢迎的支付方式 之一。保险总保单量6亿笔，总保障金额达到224亿 元。
• 今年天猫服饰、美妆、电器城、手机、快消食品、 天猫国际等类目都保持强劲增长。天猫电器城双11 开售仅2小时，就有超2000品牌超过去年全天交易额。
• 最败家省份城市前五名为广东，浙江，江苏，上海，北京。 • 最大消费县为：江苏昆山，浙江义乌，浙江慈溪，四川双
流，江苏常熟。 • 今年天猫双十一购物狂欢节开场1分钟12秒之后，交易额
冲到了10亿元，无线端占比为81.82%；开场12分钟28秒之 后，交易额冲到了100亿元，无线交易额占比74.83%。
浪费。
• 4.动作上的浪费
不产生附加价值的动作、不合理的操作、效率不高的姿势和动 作都是浪费。
• 5.搬运的浪费
除去准时化生产所必需的搬运，其他任何搬运都是一种浪费。 比如在不同仓库间移动、转运、长距离运输、运输次数过多等。
•
6.加工本身的浪费
把与工程的进展状况和产品质量没有任何关系的加工当做是必 要的加工而进行操作，此种状况下所产生的浪费。
一心想要多销售而大量生产，结果在人员、设备、原材料方面都 产生浪费。在没有需求的时候提前生产而产生浪费。
•
2.不合格产品的浪费
在生产过程中出现废品、次品，会在原材料、零部件、返修所需 工时数、生产这些不合格产品所消耗的资源方面产生浪费。
•
3.待工的浪费
在进行机械加工时，机器发生故障不能正常作业，或因缺乏零部 件而停工等活等，在这样的状态下所产生的浪费都是停工等活的
2017年——1682亿
• 11月12日凌晨消息，2017天猫双11最终交易额定格 在1682亿，无线成交占比90%。
• 11月12日凌晨消息，据大数据公司星途数据统计显 示，2017年双十一全网总销售额达2539.7亿元，产 生包裹13.8亿个。
• 天猫销售额占全网比例66.23%，京东占比21.41%， 苏宁易购占比4.34%，亚马逊占比1.95%,唯品会占 比3.43%,其他电商平台占比2.64%。
• 占10%的，大都生活在社会的中上层。他们的 共同特点是，那些短期目标不断被达成，生活 状态稳步上升，成为各行各业不可缺的专业人 士，如：医生、律师、工程师、高级主管等等。
• 占60%的目标模糊的人，几乎都生活在社会 的中下层面，他们能安稳地生活与工作， 但都没有什么特别的成绩。
• 剩下27%的是那些25年来都没有目标的人群， 他们几乎都生活在社会的最底层。他们的 生活过得不如意，常常失业，靠社会救济， 并且常常都在抱怨他人，抱怨社会，抱怨 世界。
管理学 第一章 导论
西南财经大学 工商管理学院
《管理学》
西南财经大学 工商管理学院
参考书：
《管理学》
斯蒂芬.P.罗宾斯
中国人民大学出版社
《管理学原理》 王利平
中国人民大学出版社
《经理人员的职能》 C.I.巴纳德
中国社会科学出版社
《管理学》
周三多
高等教育出版社
•
•
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•
•
18-20
控领组计定绪
制导织划义论 （（（（管（
光棍节（双11）
• 2009年销售额5200万元； • 2010年总销售额增至9.36亿元；2011年，这一
数字飙升至52亿元； • 2012年实现191亿元成交额，刷新全球网购节
单日销量记录，成为全球最大购物日； • 2013年“双十一”交易额达362亿元，占到当
天中国社会消费零售总额的一半以上，是美国 年度最大网络购物日——“网络星期一”(感 恩节后的第一个星期一)的2.5倍以上。
• “人一生中至少要有两次冲动 ，奋不 顾身的爱情，说走就走的旅行”
• 管理学是研究组织管理活动及其基本规律 一般方法的科学。
• 管理(management)是一种社会 现象和文化现象，它是一种与人类 社会共生的社会活动，只要有人类 社会存在，就会存在着管理活动。
• 你所理解的"管理"是什么？ 理解1：管理就是开会，沟通就是喝醉。 理解2：我不管你的话，你就不会理我。 简单地说，管理就是管人与理事。
• 27%的人没有目标； • 60%的人目标模糊； • 10%的人有清晰但比较短期的目标； • 3%的人有清晰且长期的目标，并能把目标写
下来，经常对照检查。
25年的跟踪研究，他们的生活状况和分布现象 十分有意思：
• 那些占3%的，25年来几乎不曾更改过自己的 人生目标，朝着同一方向不懈地努力。25年后， 他们几乎都成了社会各界的顶尖成功人士，他 们中不乏白手创业者、行业领袖、社会精英。
2015年4月，联商网发布了最新的《2015年主要零售企业 (超市、百货)关店统计》，仅主要超市和百货就已关店138 家。
2016——1207.49亿
• 2016年天猫双11购物狂欢节全天总交易额达到了 1207.49亿，远超2015年的912.17亿元，其中无线交易 额占比82%，交易覆盖235个国家和地区。
做事的方式，而效果涉及结果，或者说达到组织的目标，
两者相辅相成，共同构成管理活动追求的目标，如下图 所示。
生产率、效率与效果
生产率（productivity）=产出/投入
• 效率(efficiency)——Do things right 与输入输出相关系，涉及使完成活动的投入最小化。
（方法） • 效果(effectiveness)——Do right things
与活动的完成—即目标的实现相联系。（结果）
（南辕北辙的故事）
两者关系：管理不仅关系到使活动达到目标，而且要做
得尽可能有效率。低水平管理绝大多数是由于无效率和无效 果，或者是通过牺牲效率来取得效果。
丰田的7种浪费
丰田生产方式认为，不产生附加价值的一切作业都是浪费，它把浪 费分为以下7种。
•
1.生产过剩的浪费
第一节 管理
“有共同劳动，就有管理 ” • 中国古代古代管理的涵义 • 西方管理的涵义 作业活动 管理活动
• 管理是指同别人一起,或者通过别人使活动 完成得更有效的过程。
第一节 管理
• “通过他人来做事情的艺术。”
——Mary Parker Follett
管理者的工作是什么？ • 有目标 • 将人们组织起来 • 懂得激励人们 • 检查评估工作
目
1-2
6-9
10-13
14-17
理
）
）
）
）
者 的 领
章 ）
录
地
（
3-5
）
第一章 导 论
• 我拥有六个忠诚的仆人，他们会教我一切。 他们的名字是：什么(what)，为什么(why)， 何时(when)，如何做(how)，何处(where)及何 人(who)。
——Rudyard Kipling
学习管理学的个人体会
第一节 管理 讨论
• 有个大家都知道的故事，叫三个和尚没水吃；说的是山上 有座小庙，庙里有个小和尚。小庙的主持安排他每天挑水、 念经、敲木鱼，给观音菩萨案桌上的净水瓶添水，夜里不 让老鼠来偷东西。不久，又来了个和尚，水的需求量也增 加了，小和尚心想一个人去挑水太吃亏了，便要新来的和 尚和他一起去抬水，这样总算还有水喝。后来，又来了个 胖和尚，大家都在打着自己的小算盘，虽然很渴，但谁也 不愿意主动去提水的事情。大家各念各的经，各敲各的木 鱼，观音菩萨面前的净水瓶也没人添水，花草枯萎了。夜 里老鼠出来偷东西，谁也不管。结果老鼠猖獗，打翻烛台， 燃起大火，将他们赖以生存的寺庙焚毁了，三个和尚发现 的早，逃出来了，但老主持就没那么幸运，被大火烧死了。
管理学是一门关乎知识、科学与智慧的学科。
• 清楚目标 • “规划”很重要 • 观大势 • 有担当 • 先“舍”才有“得” • 人无完人 • 换位思考（了解需求 互惠互利） • 过程远比想象中值得我们关注 • 治病不如防病，防病不如讲卫生
哈佛大学——“目标的威力”
哈佛大学1953年曾经做过这样一个关于目标对人 生结果影响的调查，一群智力、学历、环境、 条件都相差无几的学生在走出校门之前，哈佛 大学对他们进行了一次关于人生目标的调查。 调查结果发现：
• 管理学是研究组织管理活动及其基本规律 一般方法的科学。
管理的必要性
• 1、将有限的资源进行合理配置和利用，形 成有效的社会生产力。
• 2、使科学技术真正转化为生产力。 • 3、把各局部目标引向组织的目标，把无数
分力组成一个方向一致的合力。 • 4、通过信息技术改变着人类活动的方式、
方法和内涵。
2016行邮税税率表
第一节 管理
• “再好的企业,如果没有了管理它就不会有前 途; 再差的企业, 如果能得到科学管理,那么至少 比没有管理的好企业寿命要长。” ——杜拉克
• “企业是人体,管理就是水,水是人体不可或缺 的。不仅如此，如果这水脏了，人体就会得病， 如果这水腐了，人也就快要死了。” ——张瑞敏
其中菜鸟国内仓配网络当中，准备在天猫 双11热卖的商品加起来，重达300多万吨， 相当于64艘辽宁号航母，13000多架空客 A380。 • 如果把这些商品堆起来，可装满720个水立 方，能填满50个杭州西湖，就算把全国所 有的高铁车厢都塞满，也要运输12天。
wenku.baidu.com
跨境电商
• 行邮税是行李和邮递物品进口税的简称， 是海关对入境旅客行李物品和个人邮递物 品征收的进口税。由于其中包含了进口环 节的增值税和消费税，故也为对个人非贸 易性入境物品征收的进口关税和进口工商 税收的总称。课税对象包括入境旅客、运 输工具，服务人员携带的应税行李物品、 个人邮递物品、馈赠物品以及以其他方式 入境的个人物品等。
• “绿水青山就是金山银山” • 2017年10月18日，习近平同志在十九大报告中指出，坚
持人与自然和谐共生。
Dash button（亚马逊）
• 亲们，购物狂欢节倒计时，您准备 好剁手剁脚了吗？
• 2006年，淘宝网成为亚洲最大购物网站，同年，中国网民突破1 亿。就在这一年，淘宝网第一次在中国实现了一个可能——互联 网不仅仅是作为一个应用工具存在，它将最终构成生活的基本要 素。
• 全网移动端销售占比91.2%。
• 2017天猫双11的物流订单增长迅速，全天 订单数达到8.12亿，相当于2006年全年包裹 量的3倍。
2018年
菜鸟国内仓备货能填满50个西湖 • 据统计，这届天猫双11备货量创下新高。
• 最终，2014“天猫1111购物狂欢节”全天交易额约为571亿 元，而且仅用13小时31分突破了2013年全天362亿元的成交 记录。
2015年天猫双十一（双1111）交易额达912.17亿
• 阿里巴巴12日公布了“双十一”全天的交易数据：天猫双 十一全天成交金额为912.17亿元，其中在移动端交易额占 比68%，232个国家参与进来，物流订单量4.67亿。
• 2007年，淘宝网不再是一家简单的拍卖网站，而是亚洲最大的网 络零售商圈。
• 2008年，在一个商务研讨会上，一个专家如此说，“如果要定义 淘宝网的成功道路的话，那么只可能是这么一句话：它终于将一 个商业工具转变为一个生活工具。”这一年，淘宝网全年成交额 突破400亿，这400多亿不是C2C创造的，也不是B2C创造的，而是 由很多种零售业态组成在一起创造出来的。
2014“天猫1111购物狂欢节”全天成交额突破571亿元
• 截至11月11日24时，2014“天猫1111购物狂欢节”全天交 易额超过571亿元。
• 活动开场3分钟交易额突破10亿元，比去年快了3分多钟； 14分钟02秒，交易额突破50亿元；38分钟28秒，交易额冲 到了100亿元，其中无线端占比45.5%；11日13时31分，交 易额突破362亿元，打破了2013年“双十一”由天猫创造 的世界最大购物日成交记录；11日21时12分，交易额突破 500亿元。
管理(Management)是通过协调或监督他人的活动， 有效率和有效果地完成工作。
一般理解，管理是在社会组织中，（管理者） 通过执行计划、组织、领导、控制等职能，有 效地获取、分配和利用人力、物力资源，以实 现组织预定目标的活动过程。
效果与效率：效率（efficiency）是指以尽可能少的投
入获得尽可能多的产出；效果（effectiveness）是指所 从事的工作和活动有助于组织达到其目标。效率是关于
• 2016年天猫双11全天总交易笔数达10.5亿笔，共产生 6.57亿笔物流订单，支付宝支付峰值12万笔每秒。 花呗支付占比20%，成为用户最受欢迎的支付方式 之一。保险总保单量6亿笔，总保障金额达到224亿 元。
• 今年天猫服饰、美妆、电器城、手机、快消食品、 天猫国际等类目都保持强劲增长。天猫电器城双11 开售仅2小时，就有超2000品牌超过去年全天交易额。
• 最败家省份城市前五名为广东，浙江，江苏，上海，北京。 • 最大消费县为：江苏昆山，浙江义乌，浙江慈溪，四川双
流，江苏常熟。 • 今年天猫双十一购物狂欢节开场1分钟12秒之后，交易额
冲到了10亿元，无线端占比为81.82%；开场12分钟28秒之 后，交易额冲到了100亿元，无线交易额占比74.83%。
浪费。
• 4.动作上的浪费
不产生附加价值的动作、不合理的操作、效率不高的姿势和动 作都是浪费。
• 5.搬运的浪费
除去准时化生产所必需的搬运，其他任何搬运都是一种浪费。 比如在不同仓库间移动、转运、长距离运输、运输次数过多等。
•
6.加工本身的浪费
把与工程的进展状况和产品质量没有任何关系的加工当做是必 要的加工而进行操作，此种状况下所产生的浪费。
一心想要多销售而大量生产，结果在人员、设备、原材料方面都 产生浪费。在没有需求的时候提前生产而产生浪费。
•
2.不合格产品的浪费
在生产过程中出现废品、次品，会在原材料、零部件、返修所需 工时数、生产这些不合格产品所消耗的资源方面产生浪费。
•
3.待工的浪费
在进行机械加工时，机器发生故障不能正常作业，或因缺乏零部 件而停工等活等，在这样的状态下所产生的浪费都是停工等活的
2017年——1682亿
• 11月12日凌晨消息，2017天猫双11最终交易额定格 在1682亿，无线成交占比90%。
• 11月12日凌晨消息，据大数据公司星途数据统计显 示，2017年双十一全网总销售额达2539.7亿元，产 生包裹13.8亿个。
• 天猫销售额占全网比例66.23%，京东占比21.41%， 苏宁易购占比4.34%，亚马逊占比1.95%,唯品会占 比3.43%,其他电商平台占比2.64%。
• 占10%的，大都生活在社会的中上层。他们的 共同特点是，那些短期目标不断被达成，生活 状态稳步上升，成为各行各业不可缺的专业人 士，如：医生、律师、工程师、高级主管等等。
• 占60%的目标模糊的人，几乎都生活在社会 的中下层面，他们能安稳地生活与工作， 但都没有什么特别的成绩。
• 剩下27%的是那些25年来都没有目标的人群， 他们几乎都生活在社会的最底层。他们的 生活过得不如意，常常失业，靠社会救济， 并且常常都在抱怨他人，抱怨社会，抱怨 世界。
管理学 第一章 导论
西南财经大学 工商管理学院
《管理学》
西南财经大学 工商管理学院
参考书：
《管理学》
斯蒂芬.P.罗宾斯
中国人民大学出版社
《管理学原理》 王利平
中国人民大学出版社
《经理人员的职能》 C.I.巴纳德
中国社会科学出版社
《管理学》
周三多
高等教育出版社
•
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18-20
控领组计定绪
制导织划义论 （（（（管（
光棍节（双11）
• 2009年销售额5200万元； • 2010年总销售额增至9.36亿元；2011年，这一
数字飙升至52亿元； • 2012年实现191亿元成交额，刷新全球网购节
单日销量记录，成为全球最大购物日； • 2013年“双十一”交易额达362亿元，占到当
天中国社会消费零售总额的一半以上，是美国 年度最大网络购物日——“网络星期一”(感 恩节后的第一个星期一)的2.5倍以上。
• “人一生中至少要有两次冲动 ，奋不 顾身的爱情，说走就走的旅行”
• 管理学是研究组织管理活动及其基本规律 一般方法的科学。
• 管理(management)是一种社会 现象和文化现象，它是一种与人类 社会共生的社会活动，只要有人类 社会存在，就会存在着管理活动。
• 你所理解的"管理"是什么？ 理解1：管理就是开会，沟通就是喝醉。 理解2：我不管你的话，你就不会理我。 简单地说，管理就是管人与理事。
• 27%的人没有目标； • 60%的人目标模糊； • 10%的人有清晰但比较短期的目标； • 3%的人有清晰且长期的目标，并能把目标写
下来，经常对照检查。
25年的跟踪研究，他们的生活状况和分布现象 十分有意思：
• 那些占3%的，25年来几乎不曾更改过自己的 人生目标，朝着同一方向不懈地努力。25年后， 他们几乎都成了社会各界的顶尖成功人士，他 们中不乏白手创业者、行业领袖、社会精英。
2015年4月，联商网发布了最新的《2015年主要零售企业 (超市、百货)关店统计》，仅主要超市和百货就已关店138 家。
2016——1207.49亿
• 2016年天猫双11购物狂欢节全天总交易额达到了 1207.49亿，远超2015年的912.17亿元，其中无线交易 额占比82%，交易覆盖235个国家和地区。
做事的方式，而效果涉及结果，或者说达到组织的目标，
两者相辅相成，共同构成管理活动追求的目标，如下图 所示。
生产率、效率与效果
生产率（productivity）=产出/投入
• 效率(efficiency)——Do things right 与输入输出相关系，涉及使完成活动的投入最小化。
（方法） • 效果(effectiveness)——Do right things
与活动的完成—即目标的实现相联系。（结果）
（南辕北辙的故事）
两者关系：管理不仅关系到使活动达到目标，而且要做
得尽可能有效率。低水平管理绝大多数是由于无效率和无效 果，或者是通过牺牲效率来取得效果。
丰田的7种浪费
丰田生产方式认为，不产生附加价值的一切作业都是浪费，它把浪 费分为以下7种。
•
1.生产过剩的浪费
第一节 管理
“有共同劳动，就有管理 ” • 中国古代古代管理的涵义 • 西方管理的涵义 作业活动 管理活动
• 管理是指同别人一起,或者通过别人使活动 完成得更有效的过程。
第一节 管理
• “通过他人来做事情的艺术。”
——Mary Parker Follett
管理者的工作是什么？ • 有目标 • 将人们组织起来 • 懂得激励人们 • 检查评估工作
目
1-2
6-9
10-13
14-17
理
）
）
）
）
者 的 领
章 ）
录
地
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3-5
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第一章 导 论
• 我拥有六个忠诚的仆人，他们会教我一切。 他们的名字是：什么(what)，为什么(why)， 何时(when)，如何做(how)，何处(where)及何 人(who)。
——Rudyard Kipling
学习管理学的个人体会
第一节 管理 讨论
• 有个大家都知道的故事，叫三个和尚没水吃；说的是山上 有座小庙，庙里有个小和尚。小庙的主持安排他每天挑水、 念经、敲木鱼，给观音菩萨案桌上的净水瓶添水，夜里不 让老鼠来偷东西。不久，又来了个和尚，水的需求量也增 加了，小和尚心想一个人去挑水太吃亏了，便要新来的和 尚和他一起去抬水，这样总算还有水喝。后来，又来了个 胖和尚，大家都在打着自己的小算盘，虽然很渴，但谁也 不愿意主动去提水的事情。大家各念各的经，各敲各的木 鱼，观音菩萨面前的净水瓶也没人添水，花草枯萎了。夜 里老鼠出来偷东西，谁也不管。结果老鼠猖獗，打翻烛台， 燃起大火，将他们赖以生存的寺庙焚毁了，三个和尚发现 的早，逃出来了，但老主持就没那么幸运，被大火烧死了。
管理学是一门关乎知识、科学与智慧的学科。
• 清楚目标 • “规划”很重要 • 观大势 • 有担当 • 先“舍”才有“得” • 人无完人 • 换位思考（了解需求 互惠互利） • 过程远比想象中值得我们关注 • 治病不如防病，防病不如讲卫生
哈佛大学——“目标的威力”
哈佛大学1953年曾经做过这样一个关于目标对人 生结果影响的调查，一群智力、学历、环境、 条件都相差无几的学生在走出校门之前，哈佛 大学对他们进行了一次关于人生目标的调查。 调查结果发现：
• 管理学是研究组织管理活动及其基本规律 一般方法的科学。
管理的必要性
• 1、将有限的资源进行合理配置和利用，形 成有效的社会生产力。
• 2、使科学技术真正转化为生产力。 • 3、把各局部目标引向组织的目标，把无数
分力组成一个方向一致的合力。 • 4、通过信息技术改变着人类活动的方式、
方法和内涵。
2016行邮税税率表
第一节 管理
• “再好的企业,如果没有了管理它就不会有前 途; 再差的企业, 如果能得到科学管理,那么至少 比没有管理的好企业寿命要长。” ——杜拉克
• “企业是人体,管理就是水,水是人体不可或缺 的。不仅如此，如果这水脏了，人体就会得病， 如果这水腐了，人也就快要死了。” ——张瑞敏
其中菜鸟国内仓配网络当中，准备在天猫 双11热卖的商品加起来，重达300多万吨， 相当于64艘辽宁号航母，13000多架空客 A380。 • 如果把这些商品堆起来，可装满720个水立 方，能填满50个杭州西湖，就算把全国所 有的高铁车厢都塞满，也要运输12天。
wenku.baidu.com
跨境电商
• 行邮税是行李和邮递物品进口税的简称， 是海关对入境旅客行李物品和个人邮递物 品征收的进口税。由于其中包含了进口环 节的增值税和消费税，故也为对个人非贸 易性入境物品征收的进口关税和进口工商 税收的总称。课税对象包括入境旅客、运 输工具，服务人员携带的应税行李物品、 个人邮递物品、馈赠物品以及以其他方式 入境的个人物品等。
• “绿水青山就是金山银山” • 2017年10月18日，习近平同志在十九大报告中指出，坚
持人与自然和谐共生。
Dash button（亚马逊）
• 亲们，购物狂欢节倒计时，您准备 好剁手剁脚了吗？
• 2006年，淘宝网成为亚洲最大购物网站，同年，中国网民突破1 亿。就在这一年，淘宝网第一次在中国实现了一个可能——互联 网不仅仅是作为一个应用工具存在，它将最终构成生活的基本要 素。