近一阶段开展学习支持服务工作的安排-

终考及格率 76%
74%
78%
79%
总成绩及格率 80%
93%
85%
86%
平均分
71
70
74
67
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（3）存在的主要问题
对项目的认识不足，系统管理有待加强。
• 管理信息在传递过程中出现了衰减，有的试点单位的项目相关 工作人员（特别是教学点管理人员和班主任）对项目不是很了 解；
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4.网上教研中心的建设和应用 目的：探讨基于网络的新型教研模式。 措施：制定网上教研规范，引导教师积极参与各级 各类网上教学研讨。建立中央电大教师与各级电大 教师的联系制度。 近期工作： 2009年上半年完成全国省级电大统设课程教师通讯 录收集； 2009年底形成教研规范.
学习平台功能不够完善。 • 在教学资源的呈现方式、教学交互功能、形成性考核
、用户行为统计等方面不能很好地满足学生、教师、 管理人员的需求。
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（4）下一步工作思路
进一步转变观念，从满足学生学习需求出发，理顺关系，优化 流程，强化支撑，提高服务能力。 进一步转变观念，提高认识 • 项目相关管理人员、教师、班主任、技术人员要深入理解项目 方案，提高对试点工作重要性的认识。 • 做好学生培训工作的基础上，采取多种方式鼓励引导学生上网 学习。辅导教师要在课程教学过程中逐步培养学生网上学习的 习惯，激发学生学习动力。 • 深入探索此种服务方式下的组织管理模式。
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三、加强支持服务工作的主要措施
（一） 强化学习支持服务体系建设和协调管理 目的：通过体系建设，实施全国电大学习支持服务的 总体规划、统一协调和系统管理。 措施：明确支持服务工作的基本定位，加强制度、人 员和经费保障，逐步形成支持服务体系及相应的管理 机制。
近期工作： 2009年，分析并明确各级电大及教学点不同部门学习支
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截止2009年3月，中央电大及十三所省级电大参了远程接待系统建设工作
已运行：沈阳、广州、 浙江、天津、上海、 甘肃、中央电大
改造中：贵州电大
筹备中：新疆、大连、 哈尔滨、湖北、辽宁、 西安电大
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（1） 综合考虑各省级电大远程接待中心建设各方面需求， 组织设计了广播电视大学远程接待系统建设总体方案。
（2）试点工作进展
试点专业
试点原因
试点单位
试点学生
试点课程
服务内容
开放教育本科 广告学
开放教育本科 工商管理
学生人数少、 师资缺乏
由于学生人数 多导致教师相 对比较少
2019年秋季招 收了广告学专 业学生的各有 关电大 （19 所省级电大、 36个教学点）
中央电大直属 学院
（北京学习中 心、南海学习 中心、太原学 习中心）
近一阶段开展学习支持服务工作的安排
学习支持服务中心 匡贵秋
2009年4月·兰州
目录
一
指导思想与工作思路
二
学习支持服务存在的主要问题
三
加强学习支持服务的主要措施
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一、指导思想与工作思路
学习支持服务工作的指导思想： 以中央电大“十一五”发展规划为纲领，紧紧围绕教
学过程，以让学生满意为宗旨，以提高服务质量为核心， 以应用信息技术为支撑，优化学习支持服务工作流程，推 进电大系统学习支持服务工作上新台阶。
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提高团队的服务能力 • 主持教师要加强对课程团队辅导教师的沟通、监控与指导。 • 辅导教师要保持与主持教师的交流，探索有效的主动服务方式
，充分利用QQ群、论坛等收集反馈信息，归纳分析学生学习需 求，设计提供针对学生的个性化的教学内容和教学辅导，增强 辅导内容的实用性和适用性。 • 制定班主任工作手册，明确和细化班主任的工作职责。 • 项目组将加强对教师的考核与服务，提高教师个性化服务的能 力。
（1） 项目简介 （2） 试点工作进展 （3）存在的主要问题 （4）下一步工作思路
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（1）项目简介
• 中央电大与试点电大通过系统运作开展项目试点工作， 共同探索基于网络的个性化学术支持服务模式和相应的 运行机制，研究探索加强师资相对薄弱（教师结构性缺 失）专业学术支持服务的有效途径，提高为学生提供个 性化学习支持服务的总体水平，主动适应各类社会成员 日趋多样化的个别化学习需求，提升广播电视大学的核 心竞争力，促进开放教育的内涵建设和持续发展。
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• 主要内容： – 建立兼职网络辅导教师的聘请、管理制度； – 探索以课程为单位的教学服务团队的建立及其运 行方式； – 形成基于网络的个性化课程学术服务模式； – 形成基于网络的个性化教学服务的运行管理机制
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• 项目运行示意图
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完善项目学习平台功能 • 形考平台的改造，支持广告学专业的跨省组班； • 教研中心与项目平台的互通； • 数据统计功能，细化统计报表； • 增加学生学习需求的调研和反馈模块，了解学生课程学习的实
际需求。 发挥远程接待中心作用 • 接受学生咨询教学教务、学生管理、技术平台以及项目相关的
工作进展：
• 08年10月下旬下发试点启动文件，正式启动项目试点工作
• 08秋试点课程：西方经济学（本）、广告策划、开放英语II（1）
• 09春试点课程（每门试点课程服务两学期）：
工商管理专业： – 开放英语II（1） – 开放英语Ⅱ（2） – 公司概论 – 组织行为学 – 西方经济学
广告学专业： – 英语Ⅱ（1） – 开放英语Ⅱ（2） – 计算机应用基础（本） – 广告策划 – 广告创意与表现（1）
2019年秋季新 生 （共294人）
2019年秋季新 生 （共64人）
统设必修课
（试点电大可 自行探索选修 课、补修课和 综合实践教学 环节的个性化 服务方式。）
课程的个性化 学术服务
（学生的学籍、 考试等日常管 理和其他非学 术服务由当地 省电大按照现 有的方式提 供。）
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– 广告心理学
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• 08秋试点课程效果
太原学习中心 个性化服务项目成绩对比分析（课程：西方经济学 ）
09年1月
08年1月
08年7月
试点学生 非试点学 生
报考人数
28
35
25
6
缺考人数
4
6
0
0
形考及格率 75%
79%
96%
78%
终考及格率 65%
69%
68%
50%
总成绩及格率 73%
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三、加强支持服务工作的主要措施
（四）推进广播电视大学远程接待系统建设 目的：为全国电大学生提供及时、有效、便捷的信息咨询 与服务（主要是非课业的）； 措施：建设若干省级电大远程接待中心，依托省级电大设 立远程座席，实现各远程接待中心数据与语音互联互通， 逐步形成基于数字的 “网络化、分布式”广播电视大学远 程接待系统；制定统一的服务标准、树立统一的服务形象; 开展课题研究，使远程接待系统逐步成为开放教育教学工 作机制的组成部分。 近期工作：完成“广播电视大学远程接待系统试点建设项 目”的验收工作, 研究课题结题。
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3.推进点播中心（VOD）资源建设和共享 目的：为电大师生提供优质的视频学习资源，探讨系 统内学习资源的共享机制。 措施：点播中心汇集了中央电大人才培养模式改革和 开放教育试点项目开展以来制作的电视教材、电视直 播课堂与专题讲座，现有视频资源4620讲，涉及357门 课程。中央电大继续加强点播中心的建设工作，与地 方电大探索资源共享机制（24家电大已交“开放课堂” 视频课程资源使用协议，但只有5家完成资源下载）。 近期工作：2009年完成“开放课堂”视频课程资源下 发工作。
68%
68%
50%
平均分
66
67
71
64
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• 08秋试点课程效果
太原学习中心 个性化服务项目成绩对比分析（课程： 英语II（1））
09年1月
08年1月
08年7月
试点学生 非试点学 生
报考人数
150
133
25
17
缺考人数
13
11
1
3
形考及格率 100%
99%
100%
100%
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三、加强支持服务工作的主要措施
（三）强化学习过程支持服务的工作 1. 基于网络的个性化教学指导与服务项目 2. 推进网上实验中心建设 3. 推进点播中心资源建设和资源共享 4. 网上教研中心的建设和应用
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1.基于网络的个性化教学指导与服务项目
持服务相关责权； 制定学习支持服务体系相关配套制 度； 2019年，建设和应用信息交互平台。
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三、加强支持服务工作的主要措施
（二） 完善资源传输和配送工作 目的：优化、拓展物流渠道，努力为学生提供个性化、 订单式教学资源服务。 措施：梳理资源需求信息及交互渠道，建设学生自主 远程选购平台；完善电大网上文本、音频、流媒体等 资源发布及下载功能；加强电子图书馆建设和应用。 近期工作： 2009年建设中央电大、地方电大、学生互联的资源 需求及定购信息流（平台及流程）； 尝试建设网上书城，学生网上定购个别化资源； 建设电子图书馆并推广应用。
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1.试点工作进展情况
2019年4月杭州研讨会,启动 “广播电视大学远程接待系统建 设试点项目”。
2019年11月北京研讨会, 检查、 交流工作情况,研究、安排下阶段 工作及研究课题。。
2019年11月大连广播电视大学 学习支持服务工作专题研讨会 ,总 结了“广播电视大学远程接待系统 试点项目”进展情况，研究落实下 一阶段试点工作任务。 。
• 学生基本信息、学生选课信息的反馈时间比较长；
• 对学生的宣传、培训工作不是很到位，造成学生缺乏对项目的 认识或对项目有抵制情绪。
学生的学习需求不能得到很好的满足，缺少对学生课程学习需
求的调研和分析。针对学生个性学习需求的指导尚在探索阶段
。
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服务团队的建设缺乏有效的运行机制。 • 课程团队虽已形成，但主持教师在组织团队方面的工作还有待
问题；对学生问题的解决情况进行电话回访；抽查试点课程的 服务工作，调查学生对课程服务的满意度。
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• 项目网站
– gxhfw.open.edu – gxhfw.openedu
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2.推进网上实验中心建设 目的：推进网上教学资源建设，特别是实验（实践） 教学资源的建设与应用，利用新信息技术，为师生 提供实验（实践）环节的教学支持。 措施：按照规划，中央电大组织编制适当的统设课 程模拟课件，省级电大组织编制适当的省开课程模 拟课件（或共建共享），补充网上实验资源。 近期工作： 2009年制定实验类资源建设意见； 重点建设两个专业的实验资源。
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一、指导思想与工作思路
学习支持服务工作思路：
通过制定全国电大学习支持服务体系建设方案、完 善相关制度、规范工作流程、实施学习支持服务评 价监控、建立学习支持服务运行机制，做实学习支 持服务系统建设
通过学习支持服务技能培训、优化远程教学平台功 能、完善资源传输和配送机制，落实学习过程的支 持服务
通过开展学习支持服务的服务内容、方式、流程、 标准、效果、体系与运行机制等相关问题的理论和 实践研究，夯实学习支持服务工作基础
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二、学习支持服务存在的主要问题
1.电大系统学习支持服务体系建设 电大系统学习支持服务体系运行不畅 学习支持服务在开放教育中的定位不清晰 2.对学生学习过程支持服务 文字教材到书率不高 录像教材使用率不高 网上资源利用率不高 学生个性化服务欠缺 3.对教师支持服务 对教师开展学习支持服务的支持力度不足 对教师支持服务方面的针对性、有效性的培训不够
加强，个别主持教师对辅导教师的指导与监控不足，与辅导教 师的沟通和交流较少。一些辅导教师在跟踪学习行为、督促学 生学习、提供主动服务方面的能力需要加强。 • 项目服务团队中的管理人员、班主任、技术人员之间的合作机 制还不完善，如沟通的方式、工作的流程等还不很顺畅，降低 了工作的有效性。
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