第六章工作设计及工作研究
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
影响工人生产率的主要因素如下页图所示。
影响工人生产率的主要因素：
生产率
工作的 物 理环境
技术 机器 物资 工厂布置 工作设计 照明、温度等
正式 非正式 工作 组织 组 织 设计
作业者的 工作绩效
激励
领 工 职工心 导 会 理需要
工作能力
态度 个性 经验 教育 智力
经济 条件
（二）工作设计与工作测量的概念
这样可以使工人有成就感，但也需要 员工有较多的技能和技艺，可提高员工 钻研业务的积极性，从而获得精神上的 满足。
（二）工作职务轮换
是指员工定期轮换所作的工作。
可以给员工提供更丰富、更多样化 的工作内容，增强工作任务分配的灵活 性。
另外，通过员工互相交换工作岗位， 可以体会每一个岗位工作的难易，互相 体谅，使整个生产运作系统得到改善。
二、工作设计与工作测量的理论基础—科 学管理原理
工作设计与工作测量的理论基础是科学管理原理。 科学管理原理是 20世纪初由美国管理学家泰勒等人 提出来的。泰勒认为，管理技术就是 “ 确切知道要 别人干什么, 并注意让他们用最好最经济的方法去 干”。①他认为整个作 业管理制度应当是 “建立在 对单位工时的精确和科学的研究上, 这是科学管理中 最最重要的因素”。 ② 倘若工作的性质要求多次 重复去做, 则时间研究应当做得更仔细、更精确。 每项工作应当妥善地分成若干基本动作, 对每个单位 工时应当加以最彻底的时间研究, 而不是笼统地对 整件活定出一个工时和工资数额。③泰勒最著名的 思想是他提出的科学管理四原则
任何组织和作业几乎都可以应用工作研究的 原理和方法, 来帮助寻求一种更好的作业程序和 作业方法。无论是对于制造业还是服务业, 无论 是工业,还是政府或其他非盈利组织,都面临改进 作业方法与提高生产率的问题。而且过去如此,现 在如此,将来也是如此。
提高生产率是一个永恒的主题, 随着技术 的进步, 工作的改进永无止境。现代社会中的各 种服务性作业, 如商店的售货作业、餐馆的烹调 作业、 银行的出纳作业、邮局的打包作业、医院 的门诊作业 、电话局的维修作业、 政府部门的 审批作业以及办公室的收发作业等。
研究表明，有的企业出现员工更换工作频、缺勤 率高、闹情绪，甚至制造生产障碍,工作单调乏味是其 中一个重要原因。
四、工作设计中的行为理论
为解决上述问题下列三种方法可以考虑： （一）工作扩大化 （二）工作职务轮换 （三）的横向扩大，即增加每个人 工作任务的种类，从而使他们能够完成 一项完整工作的大部分程序。
（三）工作丰富化
是指工作的纵向扩大，即给予职工更 多的责任，更多参与决策和管理的机会。
五、工作设计中的身体因素（物理因素）
工作设计除了考虑行为方面的因素以外， 还需要考 虑人的身体 因素，在一些更需要考虑身体因素的工作 中. 工作设计就必须注意考虑身体因素 对工作设计的影响。 《工作生理学》就是一门在工作设计中将体力消耗与繁 重工作有机结合起来的学问（方法）, 《人类工程学》 就 是描 述工作空间的物质布置和完成任务所使用的工具等 方面所研究的学问。
在工作设计中，重点放在整个工作系统的工作 方式上，而不是放在个人工作任务的完成方式上。
将技术、生产组织和人的工作方式 三者结合起来，强调在工作设计中注重 促进人的个性发展，注重激发人的积极 性和劳动效率。
这种理论是奠定了“团队工作”方 式的基础。
四、工作设计中的行为理论
行为理论的主要内容之一是研究人的工作动机 人 的工作动机有多种：经济需要、社会需要以及特殊的 个人需要（实现价值、被尊重）等。
人的工作动机是人的精神因素，对人如何进行工 作和工作结果有很大影响。当一个人的工作内容较狭 窄或专业化程度较高时，往往无法控制工作速度，也 难以从工作中感受到成功与满足。另外若与他人勾通 较少，迁升的机会也会几乎没有。所以，专业化程度 高、重复性强的工作往往容易使人产生单调感，并导 致对工作淡漠，影响工作结果。
第六章 工作设计与工作测量
第一节 工作设计
一、工作设计和工作测量（定）的 基本概念
（一） 生产率及影响因素
1.定义：生产率是指生产系统输出的产品或服务与生产这些产 品或提供这些服务所消耗资源之比， 即 生产率=系统输出的产品或服务/使用的资源
2. 影响因素：技术因素(生产技术、装备等) --“硬因素” 作业者行为因素(人的生产作业行为状态 )--“软因素”
如果都能像吉尔布雷斯研究砌砖那样加以 细致分析, 使之简化和标准化, 我们这个社会的效 率将会大大提高, 人们的生活也将会更加舒适愉 快。
三、工作设计中的社会技术理论
工作设计中的社会技术系统理论是由英格兰 的特瑞斯特及其研究小组首先提出来的。该理论 认为 组织任何（生产）系统都包括技术子系统和 社会子系统。工作设计应把技术因素与人的行为、 心理因素结合起来考虑。如果只强调其中一个， 而忽略另一个，就会导致整个系统效率低下。在 工作设计中，该理论同时强调技术因素与社会变 化对工作设计的影响，强调促进人的个性发展， 激发人的积极性和劳动效率。
二、工作设计与工作测量的理论基础—科学管理 原理
泰勒早就预见到并提出, 高工资和低劳动成本相 结合是可能的, 这种可能性 “主要在于一个第一流 的工人, 在有利环境下所能做的工作量和普通水准的 工人实际做的工作量间的巨大差距”。而使这种可 能性变为现实的途径就是: 基于方法研究和时间研 究基础上的科学管理。我们看到, 泰勒的这种预言, 已经被当代一些发达国家和许多世界级企业实现了。
1、 工作的定义：是指一个人承担的一组任务（Tasks)或活动 (Activities)的总称.
2、工作设计： （1）定义：确定一项工作的具体任务和责任、工作环境以及对职工 的激励。
（2）目标：满足两个目标：生产率
工作安全、有激励性、职工有满意感
3、工作测量： 又称时间研究，是各种时间测定技术的总称，用以制 定各项工作或作业的时间标准，确定劳动定额，评价劳动生产率等。即， 在一定的条件下，确定人们作业活动所需的时间，并制定出时间标准或定 额的科学管理方法。
影响工人生产率的主要因素：
生产率
工作的 物 理环境
技术 机器 物资 工厂布置 工作设计 照明、温度等
正式 非正式 工作 组织 组 织 设计
作业者的 工作绩效
激励
领 工 职工心 导 会 理需要
工作能力
态度 个性 经验 教育 智力
经济 条件
（二）工作设计与工作测量的概念
这样可以使工人有成就感，但也需要 员工有较多的技能和技艺，可提高员工 钻研业务的积极性，从而获得精神上的 满足。
（二）工作职务轮换
是指员工定期轮换所作的工作。
可以给员工提供更丰富、更多样化 的工作内容，增强工作任务分配的灵活 性。
另外，通过员工互相交换工作岗位， 可以体会每一个岗位工作的难易，互相 体谅，使整个生产运作系统得到改善。
二、工作设计与工作测量的理论基础—科 学管理原理
工作设计与工作测量的理论基础是科学管理原理。 科学管理原理是 20世纪初由美国管理学家泰勒等人 提出来的。泰勒认为，管理技术就是 “ 确切知道要 别人干什么, 并注意让他们用最好最经济的方法去 干”。①他认为整个作 业管理制度应当是 “建立在 对单位工时的精确和科学的研究上, 这是科学管理中 最最重要的因素”。 ② 倘若工作的性质要求多次 重复去做, 则时间研究应当做得更仔细、更精确。 每项工作应当妥善地分成若干基本动作, 对每个单位 工时应当加以最彻底的时间研究, 而不是笼统地对 整件活定出一个工时和工资数额。③泰勒最著名的 思想是他提出的科学管理四原则
任何组织和作业几乎都可以应用工作研究的 原理和方法, 来帮助寻求一种更好的作业程序和 作业方法。无论是对于制造业还是服务业, 无论 是工业,还是政府或其他非盈利组织,都面临改进 作业方法与提高生产率的问题。而且过去如此,现 在如此,将来也是如此。
提高生产率是一个永恒的主题, 随着技术 的进步, 工作的改进永无止境。现代社会中的各 种服务性作业, 如商店的售货作业、餐馆的烹调 作业、 银行的出纳作业、邮局的打包作业、医院 的门诊作业 、电话局的维修作业、 政府部门的 审批作业以及办公室的收发作业等。
研究表明，有的企业出现员工更换工作频、缺勤 率高、闹情绪，甚至制造生产障碍,工作单调乏味是其 中一个重要原因。
四、工作设计中的行为理论
为解决上述问题下列三种方法可以考虑： （一）工作扩大化 （二）工作职务轮换 （三）的横向扩大，即增加每个人 工作任务的种类，从而使他们能够完成 一项完整工作的大部分程序。
（三）工作丰富化
是指工作的纵向扩大，即给予职工更 多的责任，更多参与决策和管理的机会。
五、工作设计中的身体因素（物理因素）
工作设计除了考虑行为方面的因素以外， 还需要考 虑人的身体 因素，在一些更需要考虑身体因素的工作 中. 工作设计就必须注意考虑身体因素 对工作设计的影响。 《工作生理学》就是一门在工作设计中将体力消耗与繁 重工作有机结合起来的学问（方法）, 《人类工程学》 就 是描 述工作空间的物质布置和完成任务所使用的工具等 方面所研究的学问。
在工作设计中，重点放在整个工作系统的工作 方式上，而不是放在个人工作任务的完成方式上。
将技术、生产组织和人的工作方式 三者结合起来，强调在工作设计中注重 促进人的个性发展，注重激发人的积极 性和劳动效率。
这种理论是奠定了“团队工作”方 式的基础。
四、工作设计中的行为理论
行为理论的主要内容之一是研究人的工作动机 人 的工作动机有多种：经济需要、社会需要以及特殊的 个人需要（实现价值、被尊重）等。
人的工作动机是人的精神因素，对人如何进行工 作和工作结果有很大影响。当一个人的工作内容较狭 窄或专业化程度较高时，往往无法控制工作速度，也 难以从工作中感受到成功与满足。另外若与他人勾通 较少，迁升的机会也会几乎没有。所以，专业化程度 高、重复性强的工作往往容易使人产生单调感，并导 致对工作淡漠，影响工作结果。
第六章 工作设计与工作测量
第一节 工作设计
一、工作设计和工作测量（定）的 基本概念
（一） 生产率及影响因素
1.定义：生产率是指生产系统输出的产品或服务与生产这些产 品或提供这些服务所消耗资源之比， 即 生产率=系统输出的产品或服务/使用的资源
2. 影响因素：技术因素(生产技术、装备等) --“硬因素” 作业者行为因素(人的生产作业行为状态 )--“软因素”
如果都能像吉尔布雷斯研究砌砖那样加以 细致分析, 使之简化和标准化, 我们这个社会的效 率将会大大提高, 人们的生活也将会更加舒适愉 快。
三、工作设计中的社会技术理论
工作设计中的社会技术系统理论是由英格兰 的特瑞斯特及其研究小组首先提出来的。该理论 认为 组织任何（生产）系统都包括技术子系统和 社会子系统。工作设计应把技术因素与人的行为、 心理因素结合起来考虑。如果只强调其中一个， 而忽略另一个，就会导致整个系统效率低下。在 工作设计中，该理论同时强调技术因素与社会变 化对工作设计的影响，强调促进人的个性发展， 激发人的积极性和劳动效率。
二、工作设计与工作测量的理论基础—科学管理 原理
泰勒早就预见到并提出, 高工资和低劳动成本相 结合是可能的, 这种可能性 “主要在于一个第一流 的工人, 在有利环境下所能做的工作量和普通水准的 工人实际做的工作量间的巨大差距”。而使这种可 能性变为现实的途径就是: 基于方法研究和时间研 究基础上的科学管理。我们看到, 泰勒的这种预言, 已经被当代一些发达国家和许多世界级企业实现了。
1、 工作的定义：是指一个人承担的一组任务（Tasks)或活动 (Activities)的总称.
2、工作设计： （1）定义：确定一项工作的具体任务和责任、工作环境以及对职工 的激励。
（2）目标：满足两个目标：生产率
工作安全、有激励性、职工有满意感
3、工作测量： 又称时间研究，是各种时间测定技术的总称，用以制 定各项工作或作业的时间标准，确定劳动定额，评价劳动生产率等。即， 在一定的条件下，确定人们作业活动所需的时间，并制定出时间标准或定 额的科学管理方法。