《公共关系》PPT课件

.
20-8
Copyright © 2003 Prentice-Hall, Inc.
▪ 报价要素
▪ 测试要素源自文库
▪ 衡量活动的成功性：. 顾客生命价值
20-6
Copyright © 2003 Prentice-Hall, Inc.
直接营销
▪ 目录营销
▪ 电话营销和移动商务
▪ 接受型营销（接听顾客电话） ▪ 发送型营销（打电话给新老顾客） ▪ 四种电话营销：
▪ 电话销售 ▪ 电话问候 ▪ 电话展望 ▪ 客户服务和技术支持
.
Copyright © 2003 Prentice-Hall, Inc.
20-3
公共关系
▪ 建立营销目标
▪ 营销公关能够：
▪ 建立注意力 ▪ 建立可信度 ▪ 降低促销成本
.
Copyright © 2003 Prentice-Hall, Inc.
20-4
直接营销
▪ 直接营销的主要渠道
▪ 面对面推销 ▪ 直接邮寄
.
Copyright © 2003 Prentice-Hall, Inc.
20-7
直接营销
▪ 电子营销
▪ 许可式营销
▪ 许可式营销的级别：
▪ 无许可阶段 ▪ 低许可阶段 ▪ 中等许可阶段 ▪ 高度允许阶段 ▪ 交易阶段
▪ 电子营销准则
▪ 给顾客一个相应的理由 使电子邮件的内容个性化 ▪ 提供一些顾客无法通过直接邮寄得到的东西 ▪ 方便顾客退订
.
Copyright © 2003 Prentice-Hall, Inc.
20-2
公共关系
主要的营销公关工具
公开出版物: 公司大量依靠各种传播材料去接近和影响其目标市场。这些材料 包括年度报告、小册子、文章、视听材料、商业信件和杂志。 事件:公司可通过安排一些特殊的时间来吸引对其新产品和该公司其他事件的 注意。这些时间包括记者招待会、讨论会、郊游、展览会、竞赛和周年庆祝 活动，以及运动会和文化赞助等，以接近目标公众。 赞助:公司通过赞助运动、文化活动和高度相关事业，推广其品牌和公司名字 新闻: 公关专业人员的一个主要任务是：发展或创造队公司和其产品或人员有 利的新闻，争取宣传媒体录用新闻稿和参加记者招待会。 演讲 公益服务活动 形象识别媒体
▪ 新的直接邮寄形式
▪ 传真信箱 ▪ 电子信箱 ▪ 声音信箱
.
Copyright © 2003 Prentice-Hall, Inc.
20-5
直接营销
▪ 直接营销需要经过以下几个阶段：
▪ 地毯式轰炸
▪ 数据库营销
▪ 交互式营销
▪ 实时个人化营销 ▪ 生命价值营销
▪ 构建直接邮寄活动
▪ 目标
▪ 目标市场和预期顾客
公共关系
▪ 公众 ▪ 公共关系 ▪ 公关部门的功能包括：
▪ 与新闻界的关系 ▪ 产品公共宣传 ▪ 公司信息传播 ▪ 游说 ▪ 咨询
.
Copyright © 2003 Prentice-Hall, Inc.
20-1
公共关系
▪ 营销公关
▪ 公众宣传与营销公关 ▪ 营销公关有助于完成下述任务：
▪ 协助新产品上市 ▪ 协助成熟期产品的再定位 ▪ 激发对某一种产品的兴趣 ▪ 影响特定的目标群体 ▪ 保护已出现公众问题的产品 ▪ 建立有利于表现产品特点的公司形象