中国南方航空
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*南航度假产品 *预订须知 *网上预订 *确认订单 *网上付款
网上预订
*国内酒店 *国际酒店 *酒店预订 *订单确认 *信用卡支付 *办理入住
酒店预订 度假预订
机票预订
*电子机票 *使用条件 *旅行保险 *网上支付 *E易行卡 *支付商折扣代码 * 退票与变更
14
超重及特殊行李 随身携带行李须知 责任与保险 行李服务指南
中国南方航空
目录
1、南航的基本概况 2、南航的发展历程 3、南航的企业文化 4、南航的经营范围、产品和服务体系 5、南航SWOT分析
“24 Hour Service, Day & Night”
2
南航基本概况
China Southern 代码：CZ 总部：广东省广州 基地：广州新白云机场 首都机场 以蓝色垂直尾翼镶红色 木棉花为公司标志 “24 Hour Service, Day & Night”
3
南航发展历程
中国南方航空股份有限公司是由中国南 方航空集团公司发起设立，以原中国南 方航空公司为基础，联合中国北方航空 公司和新疆航空公司重组而成的航空运 输主业公司。是中国南方航空集团公司 发起设立并控股的航空公司
“24 Hour Service, Day & Night”
4
1991年正式成立。 1997年，南航分别在纽约和香港同步上市。 2003年在国内成功上市。先后联合重组、控股参 股多家国内航空公司。首家推出计算机订座、电 子客票等业务；引进开发了收益管理系统、运行 控制系统、财务管理系统、人力资源系统、货运 系统、办公自动化系统等广泛覆盖各流程的信息 系统，信息化优势明显；
“24 Hour Service, Day & Night”
20
中国三大航空集团各项比较
南航 东航 国航
飞机架数
航线 每周往来航班
298
666 8647
224
539 5637
220
395 4987
21
“24 Hour Service, Day & Night”
国内三大城市每周进出口航班百分比
三大城 市 广州 南航 东航 国航 南航排 名 1
行李服务
行李损坏或丢失
免费行李托运配额 动物 危险物品
15
机场的主要交通
机场服务
登机 到埠服务
航班延误或取消
休息室
机场看板
16
办理登机手续指南
短信值机
网上办理登机手续
登机
手机登机牌
机场自助值机
机场柜台办理登机
17
舱位分类及服务
其他 机上娱乐项目
杂志与报纸 乘机保健须知
机上服务
免税商品
工作与通讯 餐饮
“24 Hour Service, Day & Night”
29
WT战略
1利用中国民航三大集团的矛盾与对抗， 扬长避短 2加强与大集团协调合作。增强资源互补 优势 3加强与国外航空公司的合作，弥补在国 际市场上竞争力不足
“24 Hour Service, Day & Night”
30
谢谢观赏
6
2007年1月1日，南航正式启动“三网建设”—— 航线枢纽网络、市场营销网络和服务保障网络， 开始了建设国际化规模网络型航空公司的战略转 型。 11月15日，南航正式加入天合联盟。 2008年10月28日,南航集团与辽宁省签订战略协 议，筹资百亿参股辽宁机场集团，共同打造“21 世纪东北亚航空枢纽”。
11
高端经济舱
南航在国内率先推出“高端经济 舱”，更宽敞舒适的座椅布局、 更体贴个性的空中服务、更便捷 优质的地面服务、更灵活自由的 通乘登机特色服务，让您以普通 经济舱的价格，尊享超越经济舱 的高端优质服务。
12
服务体系
行李服务 网上预定 机场服务 办理登机
服务网络
机上服务
特殊旅客服务
南航明珠俱乐部
“24 Hour Service, Day & Night”
27
WO战略
1利用世界区位人才优势，聘用合适的优 秀人才。 2抓住全国经济的巨大空，加快发展步伐
“24 Hour Service, Day & Night”
28
ST战略
1利用南航的体制制度优势，增加市场营 销能力 2依靠南航的规范化，标准化管理能力， 不断提高自身的安全管理能力和产品品 质
69%
12%
14%
北京
上海
30%
21%
16%
42%
51%
15%
2
2
22
“24 Hour Service, Day & Night”
优势—S
1、机队规模使得运营便利，能够适时调 整运营量。 2、技术水平的发展，服务质量的提高， 使得南航品牌具有吸引了 3、规范化的管理体系 4、较为合理的人机比和人员结构 5、良好的干部骨干队伍和领导能力
“24 Hour Service, Day & Night”
23
劣势—W
1资产负债水平限制南航进一步扩大规模
2单个专业部门的专业人才储备不足
3机队规模，资本，航线产品的综合实力 不具备目标市场竞争优势
“24 Hour Service, Day & Night”
24
机会—O
1宏观经济，飞机制造业，消费者购买力 水平的发展推动南航发展 2航空业的政策扶持利于南航的发展 3上下游产业的带动作用
“24 Hour Service, Day & Night”
8
经营理念
中国南方航空股份有限公司坚持“安全 第一”的核心价值观。中国南方航空股 份有限公司禀承“客户至上”的理念， 通过提供“可靠、准点、便捷”以及 “规范化与个性化有机融合”的优质服 务，致力满足并超越客户的期望
“24 Hour Service, Day & Night”
“24 Hour Service, Day & Night”
7
企业文化
中国南方航空股份有限公司坚持“以人 为本”的管理理念，实施文化战略，以 “让南航成为客户的首选，成为沟通中 国与世界的捷径”为公司使命，以“南 航人、客户至上、安全、诚信、行动、 和谐”为核心价值观，倡导“对员工关 心，对客户热心，对同事诚心，对公司 忠心，对业务专心”的企业文化
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资源优势
机型 航线
南航
服务
价格
19
中国最大规模的航空集团，拥有四大优势 客运量 ---- 连续28年居中国各航空公司之首 航线网络 ---- 为中国众航空公司之冠，覆盖
区域达80%，共经营666条航线。
航班数量 ---- 每周往来约8900次航班，为中
国各航空公司之首。
机队规模 ---- 飞机架数增至298架，逐月递增。
“24 Hour Service, Day & Night”
5
2005年1月，南航订购5架空客A380超大 型飞机。2005年8月，南航购买10架波音 787-8型“梦想”飞机，成为中国购买此 型号飞机最多的航空公司。 2006年，南航订购6架波音777货机，货 运发展迈出全新步伐
“24 Hour Service, Day & Night”
“24 Hour Service, Day & Night”
25
威胁——T
1航油的供给限制南航降低成本
2票价大战愈演愈烈
3金融危机的不定期发生，加大了融资难 度
“24 Hour Service, Day & Night”
26Hale Waihona Puke Baidu
SO战略
1抓住公司能力优势和所处的区域优势， 抢占南方航空市场的竞争主动权 2充分发挥自身的有利因素和发展空间， 大力推进与国外航空公司的战略合作 3加强品牌建设，不断提高市场竞争力
9
战略方针
企业核心 和谐内涵 企业文化 人本管理
“24 Hour Service, Day & Night”
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经营范围
国内和经批准的国际、地区航空客、 货、邮、行李运输业务； 通用航空 业务；航空器维修；国内外航空公 司间代理业务；航空食品加工与销 售。
“24 Hour Service, Day & Night”
*南航度假产品 *预订须知 *网上预订 *确认订单 *网上付款
网上预订
*国内酒店 *国际酒店 *酒店预订 *订单确认 *信用卡支付 *办理入住
酒店预订 度假预订
机票预订
*电子机票 *使用条件 *旅行保险 *网上支付 *E易行卡 *支付商折扣代码 * 退票与变更
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超重及特殊行李 随身携带行李须知 责任与保险 行李服务指南
中国南方航空
目录
1、南航的基本概况 2、南航的发展历程 3、南航的企业文化 4、南航的经营范围、产品和服务体系 5、南航SWOT分析
“24 Hour Service, Day & Night”
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南航基本概况
China Southern 代码：CZ 总部：广东省广州 基地：广州新白云机场 首都机场 以蓝色垂直尾翼镶红色 木棉花为公司标志 “24 Hour Service, Day & Night”
3
南航发展历程
中国南方航空股份有限公司是由中国南 方航空集团公司发起设立，以原中国南 方航空公司为基础，联合中国北方航空 公司和新疆航空公司重组而成的航空运 输主业公司。是中国南方航空集团公司 发起设立并控股的航空公司
“24 Hour Service, Day & Night”
4
1991年正式成立。 1997年，南航分别在纽约和香港同步上市。 2003年在国内成功上市。先后联合重组、控股参 股多家国内航空公司。首家推出计算机订座、电 子客票等业务；引进开发了收益管理系统、运行 控制系统、财务管理系统、人力资源系统、货运 系统、办公自动化系统等广泛覆盖各流程的信息 系统，信息化优势明显；
“24 Hour Service, Day & Night”
20
中国三大航空集团各项比较
南航 东航 国航
飞机架数
航线 每周往来航班
298
666 8647
224
539 5637
220
395 4987
21
“24 Hour Service, Day & Night”
国内三大城市每周进出口航班百分比
三大城 市 广州 南航 东航 国航 南航排 名 1
行李服务
行李损坏或丢失
免费行李托运配额 动物 危险物品
15
机场的主要交通
机场服务
登机 到埠服务
航班延误或取消
休息室
机场看板
16
办理登机手续指南
短信值机
网上办理登机手续
登机
手机登机牌
机场自助值机
机场柜台办理登机
17
舱位分类及服务
其他 机上娱乐项目
杂志与报纸 乘机保健须知
机上服务
免税商品
工作与通讯 餐饮
“24 Hour Service, Day & Night”
29
WT战略
1利用中国民航三大集团的矛盾与对抗， 扬长避短 2加强与大集团协调合作。增强资源互补 优势 3加强与国外航空公司的合作，弥补在国 际市场上竞争力不足
“24 Hour Service, Day & Night”
30
谢谢观赏
6
2007年1月1日，南航正式启动“三网建设”—— 航线枢纽网络、市场营销网络和服务保障网络， 开始了建设国际化规模网络型航空公司的战略转 型。 11月15日，南航正式加入天合联盟。 2008年10月28日,南航集团与辽宁省签订战略协 议，筹资百亿参股辽宁机场集团，共同打造“21 世纪东北亚航空枢纽”。
11
高端经济舱
南航在国内率先推出“高端经济 舱”，更宽敞舒适的座椅布局、 更体贴个性的空中服务、更便捷 优质的地面服务、更灵活自由的 通乘登机特色服务，让您以普通 经济舱的价格，尊享超越经济舱 的高端优质服务。
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服务体系
行李服务 网上预定 机场服务 办理登机
服务网络
机上服务
特殊旅客服务
南航明珠俱乐部
“24 Hour Service, Day & Night”
27
WO战略
1利用世界区位人才优势，聘用合适的优 秀人才。 2抓住全国经济的巨大空，加快发展步伐
“24 Hour Service, Day & Night”
28
ST战略
1利用南航的体制制度优势，增加市场营 销能力 2依靠南航的规范化，标准化管理能力， 不断提高自身的安全管理能力和产品品 质
69%
12%
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北京
上海
30%
21%
16%
42%
51%
15%
2
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“24 Hour Service, Day & Night”
优势—S
1、机队规模使得运营便利，能够适时调 整运营量。 2、技术水平的发展，服务质量的提高， 使得南航品牌具有吸引了 3、规范化的管理体系 4、较为合理的人机比和人员结构 5、良好的干部骨干队伍和领导能力
“24 Hour Service, Day & Night”
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劣势—W
1资产负债水平限制南航进一步扩大规模
2单个专业部门的专业人才储备不足
3机队规模，资本，航线产品的综合实力 不具备目标市场竞争优势
“24 Hour Service, Day & Night”
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机会—O
1宏观经济，飞机制造业，消费者购买力 水平的发展推动南航发展 2航空业的政策扶持利于南航的发展 3上下游产业的带动作用
“24 Hour Service, Day & Night”
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经营理念
中国南方航空股份有限公司坚持“安全 第一”的核心价值观。中国南方航空股 份有限公司禀承“客户至上”的理念， 通过提供“可靠、准点、便捷”以及 “规范化与个性化有机融合”的优质服 务，致力满足并超越客户的期望
“24 Hour Service, Day & Night”
“24 Hour Service, Day & Night”
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企业文化
中国南方航空股份有限公司坚持“以人 为本”的管理理念，实施文化战略，以 “让南航成为客户的首选，成为沟通中 国与世界的捷径”为公司使命，以“南 航人、客户至上、安全、诚信、行动、 和谐”为核心价值观，倡导“对员工关 心，对客户热心，对同事诚心，对公司 忠心，对业务专心”的企业文化
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资源优势
机型 航线
南航
服务
价格
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中国最大规模的航空集团，拥有四大优势 客运量 ---- 连续28年居中国各航空公司之首 航线网络 ---- 为中国众航空公司之冠，覆盖
区域达80%，共经营666条航线。
航班数量 ---- 每周往来约8900次航班，为中
国各航空公司之首。
机队规模 ---- 飞机架数增至298架，逐月递增。
“24 Hour Service, Day & Night”
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2005年1月，南航订购5架空客A380超大 型飞机。2005年8月，南航购买10架波音 787-8型“梦想”飞机，成为中国购买此 型号飞机最多的航空公司。 2006年，南航订购6架波音777货机，货 运发展迈出全新步伐
“24 Hour Service, Day & Night”
“24 Hour Service, Day & Night”
25
威胁——T
1航油的供给限制南航降低成本
2票价大战愈演愈烈
3金融危机的不定期发生，加大了融资难 度
“24 Hour Service, Day & Night”
26Hale Waihona Puke Baidu
SO战略
1抓住公司能力优势和所处的区域优势， 抢占南方航空市场的竞争主动权 2充分发挥自身的有利因素和发展空间， 大力推进与国外航空公司的战略合作 3加强品牌建设，不断提高市场竞争力
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战略方针
企业核心 和谐内涵 企业文化 人本管理
“24 Hour Service, Day & Night”
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经营范围
国内和经批准的国际、地区航空客、 货、邮、行李运输业务； 通用航空 业务；航空器维修；国内外航空公 司间代理业务；航空食品加工与销 售。
“24 Hour Service, Day & Night”