2015年最好的医院市场部组织架构

2015年建设最好的医院市场部组织架构

及管理考核制度

一、市场部组织架构

1、编制设置原则

为适应市场竞争的需要，建立完善的市场营销网络体系，保持畅通高效的营销渠道，配合医院整体的市场营销活动，根据医院市场策略及现有资源实力，医院市场部按直线职能制的组织方式设计此架构形式，以体现高效、节约的管理原则。

2、市场部组织架构设置

市场部组织结构图

市场部按渠道建设，力争做到精细化运作，渠道组内原则上按区域负责，各个渠道负责人也要负责渠道内部分区域。

二、市场运作说明

一、市场部运作目的：

1、收集市场资料；

2、推广和宣传医院品牌；

3、建立健康档案和信息统计；

4、日常回访及关系巩固；

5、引导健康需求者消费；

6、争取创造利润。

二、市场部开展工作的物质准备：

1、医院整体的宣传手册；

2、市场部人员的名片及专用转诊单（预约单）；

三、市场部工作的内容：

1、大学校园、娱乐场所、商场的营销（发放资料、联谊活动）；

2、市内社区义诊；

3、单位有偿/无偿体检联系；

4、医院、诊所的转诊营销；

5、周边乡村的巡回义诊及宣传；

6、其它工作。

四、市场部工作人员的必备素质：

1、依据渠道特点找寻相对应人员。

2、能吃苦耐劳、为人正直、自律、具有良好的沟通交流技巧、强烈的事业心和责任心；

3、具有强烈的成功欲望和团队精神，能够有效的开发和管理整个市场及医生网络；

4、热爱学习，能够自我激励管理及对团队其它成员的工作给予帮助和辅导；

5、每天能独立对自我及团队工作进行分析，提出工作的改进和强化意见；每天严格如实地填写工作表格及进行工作的计划总结；

6、保持定期及时对公司的数据统计反馈和汇报。

五、其他市场人员引荐病人薪酬待遇：

1、市场网络医生引荐病人提成：内科10%；外科20%；妇产科25%（顺产200元/人、剖宫产600元/人）；手足外科30%；其它（药店、学校、宾馆等）10%。

2、外院市场人员引荐病人提成：按5%提。

3、免费体检组织人员按10元/人返还体检住院了按每人100返还给医生

六、市场部团队的培训与学习计划及主要营销病种：

1、团队培训学习计划：

a) 本院背景情况；

b) 医院环境、设备、技术、专家；

c) 各种收费标准情况及现行优惠政策；

d) 市场人员管理的规定和运作方式；

e) 心态及营销技巧；

f) 其它。

2、主要营销病种：

a) 妇产科及相关手术；

b) 泌尿系统、肝胆外科手术；

c) 结石科；

d) 妇科疾病：人流、炎症；

e) 男科前列腺疾病、性功能障碍、包皮包茎；

f) 男女不孕不育。

g) 骨科、腋臭及肛肠（痔疮）

三、市场部岗位设置及薪酬设置

手机补助：主任300元/月，组长100元/月。

误餐补助：在中午因工作需要不能回来就餐的情况下可享受15元的误餐补贴。

交通补助：按公交车标准实报实销（7天一个周期），必须上报工作日志报市场部内勤备查。

1、市场部主任（1人）

◇围绕医院总目标拟定市场部年度、季度、月度工作计划。

◇全面负责市场部的日常管理工作，对下级员工的工作进行调配、考核、培训、指导

◇制订本部门人员培训计划并予以实施。

◇定期对大客户、重点客户进行访谈、业务交流、感情交流等公关内容。

◇负责组织对外宣传工作。

◇负责组织市场调研，市场分析工作。

◇及时准确地向医院各部门发布市场反馈信息。

◇负责重点客户的关系管理，客户联络及客户档案管理。

◇负责医院的宣传、广告、公关、促销等业务礼品的管理。

◇组织制订部门管理规章制度，并督促本部门员工遵守医院各项管理规章制度。

◇完成上级领导临时交办的任务。

2、药店卡件

◇负责管理、维护、提高医院品牌及对外形象。

◇负责代表医院与药店、娱乐场所、网吧、商超等卡件发行联络。

◇根据客户资料分析客户特点，归纳总结并进行分类。

◇负责所辖渠道的转诊工作。

◇完成上级领导临时交办的任务。

（1）药店卡件组员：底薪元/月，电话补助 /月，试用期一个月，须完成20人落地指标，连续3个月未达到指标无条件自动离职。完成落地指标按以下提成方案执行：

落地1~20名提成20元/人

落地21~30名提成30元/人

落地31~40名提成40元/人

落地40人以上最高提成50元/人

（2）药店卡件组组长提成按以下方案执行：基本工资+主管落地人数提成+全组绩效提成

绩效提成：落地 1~-20×组员人数7元/人

落地21~30×组员人数名提成8元/人

落地31以上×组员人数提成9元/人

3．杂志发行组

◇负责对外进行宣传，推广介绍医疗服务产品，树立医院形象。

◇负责医院杂志及时有效的投放。

◇完成上级领导临时交办的任务。

（1）杂志组宣传员：底薪元/月，试用期一个月，须完成20人落地指标，连续3个月未达到指标无条件自动离职。完成落地指标按以下提成方案执行：

落地1~20名提成20元/人

落地21~30名提成30元/人

落地31~40名提成40元/人

落地40名以上最高提成50元/人

（2）杂志组组长提成按以下方案执行：基本工资+主管落地人数提成+全组绩效提成

绩效提成：落地 1~-20×组员人数7元/人

落地21~30×组员人数名提成8元/人

落地31以上×组员人数提成9元/人

4、转诊组：

◇负责管理、维护、提高医院品牌及对外形象。

◇负责代表医院与各级医院达成转诊协议。

◇根据客户资料分析客户特点，归纳总结并进行分类。

◇负责协议医生的维护工作。

◇完成上级领导临时交办的任务。

（1）转诊业务员底薪元/月，业绩指标为10000元/月，连续三月未完成指标无条件自动离职。完成落地指标按以下提成方案执行：

10001~ 30000元提成3%

30001~ 50000元提成4%

50001~ 80000元提成5%

80001~ 100000元以上提成6%

100001元以上提成8%

（2）转诊组主管绩效方案：基本工资+主管落地人数提成+全组绩效提成