中国移动工单管理子系统操作手册
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1．点击“工单管理\工单查询”进入工单查询界面（如图3-1）。
图3-1
2．选择查询条件，点“查询”按钮（如图3-2）。
图3-2
3．显示查询结果（如图3-3）。
图3-3
3.2
1．以部门发出的工单为例，点击“工单管理\快速查询\部门发出的工单”进入部门发出的工单界面（如图3-4）。
图3-4
2．选择查询条件，点“查询”按钮（如图3-5）。
图5-1
图5-2
2．在基站故障列表中，右键，点“新增故障记录”、“修改故障记录”或“删除故障记录”（如图5-3）。
图5-3
2．输入或选择故障报告时间，故障处理步骤等（如图5-4）。
图5-4
3．点“确定”按钮，故障记录成功。
4．故障记录查询：选择部门，点“查询“按钮即可显示查询到的结果。
图3-5
3．显示查询结果（如图3-6）。
图3-6
4
1．以按受理人统计为例，点击“工单管理\工单统计\综合统计\按照受理人”进入按受理人统计界面（如图4-1）。
图4-1
2．选择统计条件，点“统计”按钮（如图4-2）。
图4-2
3．显示统计结果（如图4-3）。
图4-3
5
1．以基站故障处理记录为例，点击“工单管理\故障处理\基站故障处理记录”进入基站故障处理记录界面（如图5-1，5-2）。
图2-10
图2-11
2．在待办工单列表中选中一工单，点击该工单，弹出工单归档对话框（如图2-12）。
图2-12
3．点“归档”按钮，选择满意程度、归档时间，输入归档意见（如图2-13，2-14）。
图2-13
图2-14
4．点“提交”按钮，工单归档完成；若满意程度选择“不满意”，该工单可重新派发。
3
3.1
图1-4
3．点“确定”按钮，新增故障紧急程度类型完成。
1.1.2
1．在故障类型和处理时限列表中，右键，点“修改故障紧急程度类型”（如图1-5）。
图1-5
2．修改紧急程度名称，紧急程度说明等（如图1-6）。
图1-6
3．点“确定”按钮，故障紧急程度类型修改完成。
1.1.3
1．在故障紧急程度类型列表中，右键，点“删除故障紧急程度类型”（如图1-7）。
图2-6
图2-7
2．在待办工单列表中选中一工单，点击该工单，弹出工单受理对话框（如图2-8）。
图2-8
3．点“受理”按钮，受理成功；显示“回复”按钮（如图2-9）。
图2-9
4．输入处理结果，点“回复”按钮，工单处理完成，工单进入等待归档环节。
2.3
1．以基站设备故障工单为例，点击“工单管理\待办工单”进入待办工单界面（如图2-10,2-11）。
图2-2
图2-3
2．输入工单的受理部门，受理时限等，点“保存”按钮，保存工单信息（如图2-4）。
图2-4
3．保存工单之后，出现“提交”按钮（如图2-5）。
图2-5
4．点“提交”按钮，派单成功，工单进入等待受理阶段。
2.2
1．以基站设备故障工单为例，点击“工单管理\待办工单”进入待办工单界面（如图2-6,2-7）。
创建文件
目 录
1参数配置4
1.1故障紧急程度配置4
1.1.1新增故障紧急程度类型5
1.1.2修改故障紧急程度类型5
1.1.3删除故障紧急程度类型6
1.2外部系统配置7
1.2.1外部系统配置8
1.2.2派单规则定制8
2工单流转9
2.1派发工单10
2.2受理和回复工单12
2.3归档工单14
3工单查询16
图1-14
3．点“确定”按钮，派单规则配置完成。
2
工单流转包括工单新建、已办工单和待办工单。工单流转的流程是派单－>受理－>处理（转发－>受理－>处理）－>回复—>归档（如图2-1）。
图2-1
2.1
1．以基站设备故障工单为例，点击“工单管理\工单新建\故障类工单\基站设备故障工单”进入基站设备故障工单界面（如图2-2,2-3）。
2．输入或修改系统ID，版本，密码等（如图1-12）。
图1-12
3．点“确定”按钮，外部系统配置完成。
1.2.2
1．以集团公司EOMS系统为例，派单规则列表中，右键，点“增加”、“修改”或“删除”（如图1-13）。
图1-13
2．输入或修改外部工单ID，外部工单名称，选择接收部门、工单类型等（如图1-14）。
3.1工单查询16
3.2快速查询18
4工单统计19
5故障处理20
工单管理
1
1.1
点击“工单管理\参数配置\故障紧急程度配置”进入故障紧急程度配置界面（如图1-1，1-2）。
图1-1
图1-2
1.1.1
1．在故障类型和处理时限列表中，右键，点“新增故障紧急程度类型”（如图1-3）。
图1-3
2．输入紧急程度ID，紧急程度名称等（如图1-4）。
技术文件
技术文件名称wk.baidu.comEOMS工单管理子系统操作手册
技术文件编号：
版本：V2.0
文件质量等级：A级
共21页
(包括封面)
拟制于周理
审核
会签
标准化
批准
南京中兴软创科技股份有限公司
文档修订记录
版本号
2.0
制定日期
2004-12-8
制定人员
于周理
修订版本号
修订日期
修订人员
修订内容
2.0
2004-12-8
于周理
图1-7
2．弹出提示“确定删除吗？”（如图1-8）。
图1-8
3．点“确定”按钮则删除，点“取消”按钮则不删除。
1.2
点击“工单管理\参数配置\外部系统配置”进入外部系统配置界面（如图1-9，1-10）。
图1-9
图1-10
1.2.1
1．以集团公司EOMS系统为例，点“编辑”按钮”（如图1-11）。
图1-11
图3-1
2．选择查询条件，点“查询”按钮（如图3-2）。
图3-2
3．显示查询结果（如图3-3）。
图3-3
3.2
1．以部门发出的工单为例，点击“工单管理\快速查询\部门发出的工单”进入部门发出的工单界面（如图3-4）。
图3-4
2．选择查询条件，点“查询”按钮（如图3-5）。
图5-1
图5-2
2．在基站故障列表中，右键，点“新增故障记录”、“修改故障记录”或“删除故障记录”（如图5-3）。
图5-3
2．输入或选择故障报告时间，故障处理步骤等（如图5-4）。
图5-4
3．点“确定”按钮，故障记录成功。
4．故障记录查询：选择部门，点“查询“按钮即可显示查询到的结果。
图3-5
3．显示查询结果（如图3-6）。
图3-6
4
1．以按受理人统计为例，点击“工单管理\工单统计\综合统计\按照受理人”进入按受理人统计界面（如图4-1）。
图4-1
2．选择统计条件，点“统计”按钮（如图4-2）。
图4-2
3．显示统计结果（如图4-3）。
图4-3
5
1．以基站故障处理记录为例，点击“工单管理\故障处理\基站故障处理记录”进入基站故障处理记录界面（如图5-1，5-2）。
图2-10
图2-11
2．在待办工单列表中选中一工单，点击该工单，弹出工单归档对话框（如图2-12）。
图2-12
3．点“归档”按钮，选择满意程度、归档时间，输入归档意见（如图2-13，2-14）。
图2-13
图2-14
4．点“提交”按钮，工单归档完成；若满意程度选择“不满意”，该工单可重新派发。
3
3.1
图1-4
3．点“确定”按钮，新增故障紧急程度类型完成。
1.1.2
1．在故障类型和处理时限列表中，右键，点“修改故障紧急程度类型”（如图1-5）。
图1-5
2．修改紧急程度名称，紧急程度说明等（如图1-6）。
图1-6
3．点“确定”按钮，故障紧急程度类型修改完成。
1.1.3
1．在故障紧急程度类型列表中，右键，点“删除故障紧急程度类型”（如图1-7）。
图2-6
图2-7
2．在待办工单列表中选中一工单，点击该工单，弹出工单受理对话框（如图2-8）。
图2-8
3．点“受理”按钮，受理成功；显示“回复”按钮（如图2-9）。
图2-9
4．输入处理结果，点“回复”按钮，工单处理完成，工单进入等待归档环节。
2.3
1．以基站设备故障工单为例，点击“工单管理\待办工单”进入待办工单界面（如图2-10,2-11）。
图2-2
图2-3
2．输入工单的受理部门，受理时限等，点“保存”按钮，保存工单信息（如图2-4）。
图2-4
3．保存工单之后，出现“提交”按钮（如图2-5）。
图2-5
4．点“提交”按钮，派单成功，工单进入等待受理阶段。
2.2
1．以基站设备故障工单为例，点击“工单管理\待办工单”进入待办工单界面（如图2-6,2-7）。
创建文件
目 录
1参数配置4
1.1故障紧急程度配置4
1.1.1新增故障紧急程度类型5
1.1.2修改故障紧急程度类型5
1.1.3删除故障紧急程度类型6
1.2外部系统配置7
1.2.1外部系统配置8
1.2.2派单规则定制8
2工单流转9
2.1派发工单10
2.2受理和回复工单12
2.3归档工单14
3工单查询16
图1-14
3．点“确定”按钮，派单规则配置完成。
2
工单流转包括工单新建、已办工单和待办工单。工单流转的流程是派单－>受理－>处理（转发－>受理－>处理）－>回复—>归档（如图2-1）。
图2-1
2.1
1．以基站设备故障工单为例，点击“工单管理\工单新建\故障类工单\基站设备故障工单”进入基站设备故障工单界面（如图2-2,2-3）。
2．输入或修改系统ID，版本，密码等（如图1-12）。
图1-12
3．点“确定”按钮，外部系统配置完成。
1.2.2
1．以集团公司EOMS系统为例，派单规则列表中，右键，点“增加”、“修改”或“删除”（如图1-13）。
图1-13
2．输入或修改外部工单ID，外部工单名称，选择接收部门、工单类型等（如图1-14）。
3.1工单查询16
3.2快速查询18
4工单统计19
5故障处理20
工单管理
1
1.1
点击“工单管理\参数配置\故障紧急程度配置”进入故障紧急程度配置界面（如图1-1，1-2）。
图1-1
图1-2
1.1.1
1．在故障类型和处理时限列表中，右键，点“新增故障紧急程度类型”（如图1-3）。
图1-3
2．输入紧急程度ID，紧急程度名称等（如图1-4）。
技术文件
技术文件名称wk.baidu.comEOMS工单管理子系统操作手册
技术文件编号：
版本：V2.0
文件质量等级：A级
共21页
(包括封面)
拟制于周理
审核
会签
标准化
批准
南京中兴软创科技股份有限公司
文档修订记录
版本号
2.0
制定日期
2004-12-8
制定人员
于周理
修订版本号
修订日期
修订人员
修订内容
2.0
2004-12-8
于周理
图1-7
2．弹出提示“确定删除吗？”（如图1-8）。
图1-8
3．点“确定”按钮则删除，点“取消”按钮则不删除。
1.2
点击“工单管理\参数配置\外部系统配置”进入外部系统配置界面（如图1-9，1-10）。
图1-9
图1-10
1.2.1
1．以集团公司EOMS系统为例，点“编辑”按钮”（如图1-11）。
图1-11