中国移动工单管理子系统操作手册

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工单管理操作手册

工单管理操作手册一、引言工单管理是组织和管理工作流程的重要组成部分，它能够帮助企业提高工作效率、优化资源利用情况、加强沟通协作等。

本操作手册旨在向用户提供一份详尽的工单管理操作指南，帮助用户快速上手并高效地使用工单管理系统。

二、系统介绍1.1 系统概述工单管理系统是一款用于跟踪和处理工作流程的软件工具。

它能够自动化工作流程、集中管理工单、分配任务、记录工作进度等。

1.2 主要功能- 工单创建与编辑：用户可以创建新工单，并填写相关信息，如工单标题、工单类型、任务描述等。

- 工单分配与转交：管理员可以将工单分配给指定的处理人员，也可以根据情况将工单转交给其他人员。

- 工单追踪与监控：用户可以随时查看工单的处理进度，了解工单当前所处的状态。

- 工单协作与通讯：用户之间可以通过工单系统进行交流、沟通，提高协作效率。

- 工单统计与分析：系统能够生成各类报表，为管理员提供决策依据。

三、系统使用2.1 注册和登录- 新用户需要先进行注册，提供必要的个人信息，并创建登录密码。

- 已注册用户可以直接使用用户名和密码登录系统。

2.2 工单创建与编辑- 在系统主界面，点击“创建工单”按钮，填写工单相关信息。

- 工单信息包括标题、工单类型、任务描述、截止日期等。

- 用户可以通过附件功能上传相关文件。

2.3 工单分配与转交- 管理员可以在处理人员列表中选择指定的人员，将工单分配给他们。

- 当某位处理人员无法处理工单时，可以将工单转交给其他人员。

2.4 工单追踪与监控- 用户在系统中可以随时查看自己创建或参与的工单，了解工单的处理状态。

- 系统会自动更新工单的进度，并提示相应的状态变化。

2.5 工单协作与通讯- 用户可以通过工单系统与其他参与者进行交流、沟通。

- 在工单页面中，用户可以发表评论、提出问题、回复评论等。

2.6 工单统计与分析- 系统可以生成各类报表，包括工单数量、处理时长、工单类型统计等。

- 管理员可以根据报表结果，对工作流程进行优化和改进。

子任务与现场物资管理用户操作手册

子任务与现场物资管理用户操作手册当前版本：V04文档控制目录文档控制 (2)概览 (4)编写说明 (4)相关操作人员及关联操作 (6)1.方案与工程管理系统中子任务与现场物资管理功能概况 (4)1.1功能概述 (4)第三方人员账号功能和第三方人员系统角色说明 (5)帐号功能 (5)系统角色 (5)系统作用及意义 (6)2.详细功能及操作说明 (9)第三方接口人配置 (9)子任务ERP同步 (10)子任务设计信息导入 (11)2.3.1 wlan类子任务设计信息导入 (12)无线类子任务设计信息导入 (24)传输类子任务设计信息导入 (39)通用设备类子任务设计信息导入 (52)指派站点经理和第三方工程经理 (65)子任务施工进度管理 (73)2.5.1 wlan类任务施工进度 (73)无线类任务施工进度 (74)传输类任务施工进度 (85)通用设备类任务施工进度 (85)任务经理审核子任务进度 (85)站点经理屡次填报子任务进度....................................................................... 错误!未定义书签。

子任务信息查询 (87)第三方人员管理 (90)概览编写说明该用户手册介绍了中国移动集团福建在工程工程方案与管理系统中所使用到的功能。

未经特别提示，本手册中不以图示中内容信息为准，仅供参考。

1.方案与工程管理系统中子任务与现场物资管理功能概况1.1 功能概述方案与工程管理系统中，主要对子任务设计信息、子任务进度、第三方人员权限进行管理，同时通过接口与供给链系统进行人员权限信息及子任务物料信息进行交互，并在方案与工程管理系统的初验和终验环节对子任务进度及子任务用料情况进行管控。

假设工程子任务进度未完成90%，或者子任务用料未完成90%，那么不能进行初验；两种均未完成100%，那么不能进行终验。

工程在总体实施方案之后，才能对子任务设计信息进行导入。

中国移动资源管理子系统操作手册

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资源管理
1
1.1
点击“资源管理\无线\查询和维护资源”进入查询和维护资源界面（如图1-1，1-2）。
图1-1
图1-2
1.1.1
1．选择一资源种类（以基站为例），点“新增”按钮（如图1-3），或者选中一查询出的基站项，右键，点“新增”（如图1-4）。
图1-3
图1-4
2．在弹出的添加基站对话框中，输入所属地区，基站编号，基站名称，服务属性等（如图1-5）。
图2-12
图2-13
2．选择查询条件，点“确定”按钮（如图2-14）。
图2-14
3．显示电费查询结果（如图2-15）。
图2-15
3
3.1
点击“资源管理\传输\查询和维护资源”进入查询和维护资源界面（如图3-1，3-2）。
图3-1
图3-2
3.1.1
1．选择一资源种类（以传输电路为例），点“新增”按钮（如图3-3）
图3-9
2．弹出提示“是否确定删除？”（如图3-10）。
图3-10
3．点“确定”按钮则删除，点“取消”按钮则不删除。
3.2
（接口待调）。
3.3
1．点击“资源管理\传输\互连互通电路表”进入互连互通电路表界面（如图3-11）。
图3-11
2．选择汇总方式和电路速率，点“查看”按钮（如图3-12）。
图3-12
2．在弹出的新增信息对话框中，输入填写人，填写信息，选择更新类别等（如图4-14）。
图4-14
3．点“确定”按钮，新增生计记录完成。
4.1.7
1．在资源列表中选中一交换资源项，右键，点“查看升级记录”（如图4-15）。
图4-15
2．弹出升级记录信息对话框（如图4-16）。

中国移动工单运营的五个步骤

中国移动工单运营的五个步骤
1、创建工单
工单可以由有创建工单权限的员工（比如：客服人员、销售人员等）创建，也可以由客户自主创建。

1）员工创建：员工科在电脑Web端、手机APP端创建的工单。

2）客户创建：客户在已经关联的官网或者公众号、小程序上自主创建工单。

2、受理工单
1）有受理权限的人员，可以对新建的工单选择是否受理。

3、分配网点：
说明：只有企业版才有分配网点。

1）如果您是企业版并且有服务网点，则有分配网点权限的人员可以根据情况分配网点。

2）重新分配：已经做过分配网点的工单，如遇特殊情况，可以重新进行分配网点。

4、工单派工：
1）自动派工：在系统的管理后台设置好派工规则后，系统会按照已经设置好的规则自动进行派工。

2）手动派工：由负责派工的人员（拥有派工权限）对工单进行手动派工。

3）重新派工：已经做过派工操作的工单，如遇特殊情况，可以重新进行派工。

4）自主抢单：由服务人员自主选择是否接单。

5、客户预约：
1）被分派工单的服务人员，与报修客户进行预约，确定开始服务时间。

2）如遇特殊情况，服务人员可以修改预约时间。

中国移动公司流程管理手册

七、会同人力资源部组织珠海移动公司流程的培训、交流等相关工作。
3
由各部门的流程管理员组成。流程管理员负责部门内流程管理工作，以及流程建立、发布、优化、废止工作的发起工作，并负责响应流程管理职能部门对流程管理工作的具体要求。具体工作职责如下：
一、负责部门级和岗位级流程的建立、优化、废止申请与实施工作；
相关制度/流程及部门
流程过程中所涉及的相关法律、法规、公司规定等。
相关记录
流程运行期间，最初阶段的输入信息记录、中间阶段的过程信息记录、最终的输出信息记录
岗位说明
部门
流程中涉及到的岗位所在的部门
岗位
流程中涉及到的相关岗位
岗位职责
具体岗位在流程中所从事的具体工作内容
岗位绩效
针对具体岗位职责所设定的考核指标
SOX法案要求的流程材料
流程内容涉及公司所有部门
流程内容跨越综合线、业务线和网络线
涉及战略规划、财务数据等公司重要信息
对公司安全、形象、控制影响较大
其他密级较高的文件
部门级
公司各部门之间相互接口、互相联动的，直接影响公司业务相互配合发展的流程群组
可以由流程责任部门或者综合部统一协调管理
部门级的流程的管理主体是责任部门
2.
珠海移动公司的流程管理体系遵循结构化管理模式，将运营中的流程体系按照级别与类别进行划分，配套组织结构和职能体系进行分类分级管理。
2.2.1
珠海移动的流程框架模型是基于eTOM业务框架模型，并根据自身运营情况做了针对性的修改。具体流程框架中的各级流程模块，用于指导具体流程的建设与设置。流程根据具体的作用归属于不同模块。（具体详见附录二公司级流程分类清单和附录三流程框架模型图）。
2.
根据流程的属性将公司现有的、未来规划的流程分成公司级、部门级和岗位级三个级别，流程分级判断标准的具体内容如下：

工单管理操作手册

工单管理操作手册1.填写必填字段，点击执行按钮。

2.页面跳转至M101页面，在设备编码处选择清单。

3.页面跳转至D03A页面，按回车或Apply，显示出各个设备，选择一个，点击OK按钮回到M101页面。

4.点击OK按钮，回到M100页面，即可看到所创建的工单任务。

5.初始工单任务状态为准备中，点击红色的“资源”，链接，页面跳转至M103页面6.填好红色字段，资源类型，资源代码等字段，按回车保存。

7.在红色框找到“任务详情”，点击进入M117页面。

8.在M117页面，选择是否需要修后测试，这个一定要选，否则批准不了。

这个经常出错，很多新手都不知道的，造成一直不能批准。

选好后点击OK返回到M100页面。

9.点击options，选15加快审批。

10.此时，工单状态为生效，工单任务为已批准，你所需要的三个状态“完成准备”，“工作中”，“已完工”。

11.点击options选择05.推进状态到完成准备。

12.此时工单任务状态为完成准备，点击options选择06.设置到工作状态，工单任务状态变为工作中。

13.选择如图所示的完成工单，页面跳转至M300页面。

14.点击options选择05.结束未完成的工作，由于我已经点过了，所以此处为不能选状态，工单任务变为已完工。

15.点击完工评论，在M301页面，备注一栏填写，必填的。

16.填写完成后，点击OK，返回M300页面，点击执行。

工单变为已完成，工单任务变为已结束。

17.流程有些复杂，你要做测试的话，可以选择一个已生效的工单，在M100页面，点击options，选择11.复制生成新工单，里面会包含工单任务，不许再创建，可直接审批。

进行上述9—16等流程。

湖南移动电子工单系统操作手册-流程表单管理(流程建模、环节管理、表单管理)

流程表单管理1.1OA环节管理1.1.1新增环节目录（1）在OA环节管理页面，左侧环节目录树，右键弹出操作选项，选择增加环节目录（2）弹出新增环节目录面板，输入环节信息（3）点击确定，弹出提示增加成功1.1.2新增环节子目录（1）在OA环节管理页面，左侧环节目录树，选择一个目录，右键弹出操作选项，选择增加子目录（2）弹出新增环节目录面板，输入环节信息（3）点击确定，弹出提示增加成功1.1.3修改环节目录（1）在OA环节管理页面，左侧环节目录树，选择一个目录，右键，弹出操作选项，选择修改目录（2）弹出修改目录面板，输入环节信息，点击确定（3）弹出提示，修改成功1.1.4删除目录（1）在OA环节管理页面，左侧环节目录树，选择一个目录，右键，弹出操作选项，选择删除目录（2）弹出提示，你确定要删除吗，选择确定（3）弹出提示，删除成功1.1.5增加环节（1）在OA环节管理页面，左侧环节目录树，选择一个目录，在右侧环节列表，右键，弹出操作选项，选择增加环节（2）弹出增加环节面板，输入环节信息，点击确定（3）弹出提示，新增成功1.1.6修改环节（1）在OA环节管理页面，左侧环节目录树，选择一个目录，在右侧环节列表，选择一个环节，右键，弹出操作选项，选择修改环节（2）弹出修改环节面板，输入修改信息，点击确定（3）弹出提示，修改成功1.1.7删除环节（1）在OA环节管理页面，左侧环节目录树，选择一个目录，在右侧环节列表，选择一个环节，右键，弹出操作选项，选择删除环节（2）弹出提示，你确定要删除吗，点击确定（3）弹出提示，删除成功1.1.8增加环节版本（1）在OA环节管理页面，左侧环节目录树，选择一个目录，在右侧环节列表，选择一个环节，右键，弹出操作选项，选择增加环节版本（2）弹出新增环节版本面板，输入信息，点击确定（3）弹出提示，增加成功1.1.9修改环节版本（1）在OA环节管理页面，左侧环节目录树，选择一个目录，在右侧环节列表，选择一个环节，在该环节下，选择一个环节版本，右键，弹出操作选项，选择修改环节版本（2）弹出修改环节版本面板，输入修改信息，点击确定（3）弹出提示，修改成功1.1.10另存环节版本（1）在OA环节管理页面，左侧环节目录树，选择一个目录，在右侧环节列表，选择一个环节，在该环节下，选择一个环节版本，右键，弹出操作选项，选择修改环节版本（2）弹出另存环节版本面板，输入信息，点击确定（3）弹出提示，另存版本成功1.1.11激活环节版本（1）在OA环节管理页面，左侧环节目录树，选择一个目录，在右侧环节列表，选择一个环节，在该环节下，选择一个锁定状态的环节版本，右键，弹出操作选项，选择激活环节版本（2）弹出提示，激活成功1.1.12强制失效环节版本（1）在OA环节管理页面，左侧环节目录树，选择一个目录，在右侧环节列表，选择一个环节，在该环节下，选择一个激活状态的环节版本，右键，弹出操作选项，选择强制失效环节版本（2）弹出提示，你确定要失效吗，点击确定（3）弹出提示，失效成功1.1.13删除环节版本（1）在OA环节管理页面，左侧环节目录树，选择一个目录，在右侧环节列表，选择一个环节，在该环节下，选择一个不在激活状态的环节版本，右键，弹出操作选项，选择删除环节版本（2）弹出提示，你确定要删除吗，点击确定（3）弹出提示，删除成功1.1.14查询环节（1）在OA环节管理页面，左侧环节目录树，下方查询框，输入查询条件，点击模糊查询，右侧环节列表展示符合条件的环节1.1.15查看环节详情（1）在OA环节管理页面，左侧环节目录树，选择一个目录，在右侧环节列表，选择一个环节，列表下方展示环节详情1.1.16增加环节适用功能（1）在OA环节管理页面，左侧环节目录树，选择一个目录，在右侧环节列表，选择一个环节，点击列表下方环节试用功能，在试用功能列表，右键，弹出操作选项，增加功能（2）弹出选择按钮面板，选择左上方的按钮目录，在右上方按钮列表中选择按钮，输入显示顺序，点击增加，不需要的按钮，点击删除，最后点击确定（3）增加成功，在试用功能列表可以查看新增按钮，在工单流转到这个环节时，页面会显示增加的按钮，点击进行工单处理1.1.17修改环节适用功能（1）在OA环节管理页面，左侧环节目录树，选择一个目录，在右侧环节列表，选择一个环节，点击列表下方环节试用功能，在试用功能列表，选择一个按钮，右键，弹出操作选项，选择修改功能（2）弹出修改按钮面板，输入信息，点击确定（3）修改成功，试用功能列表可以查看修改后的按钮1.1.18删除环节适用功能（1）在OA环节管理页面，左侧环节目录树，选择一个目录，在右侧环节列表，选择一个环节，点击列表下方环节试用功能，在试用功能列表，选择一个按钮，右键，弹出操作选项，选择删除功能（2）弹出提示，你确定要删除吗，点击确定（3）弹出提示，删除成功1.1.19增加执行人范围（1）在OA环节管理页面，左侧环节目录树，选择一个目录，在右侧环节列表，选择一个环节，点击列表下方执行人范围，点击添加（2）弹出选择执行人面板，选择执行人，点击确定（3）弹出提示增加成功，当工单流转到该环节时，有增加的环节执行人处理工单1.1.20删除执行人范围（1）在OA环节管理页面，左侧环节目录树，选择一个目录，在右侧环节列表，选择一个环节，点击列表下方执行人范围，选择若干个执行人，点击删除（2）弹出提示，确实要删除吗，点击确定，删除成功1.2OA流程建模1.2.1新增流程目录（1）在OA流程建模页面，左侧流程库目录树，选择一个流程目录，右键，弹出操作选项，选择新增流程目录（2）弹出新增流程目录面板，输入信息，点击确定（3）新增成功，在流程目录树中，可以看到新增的流程目录1.2.2新增流程子目录（1）在OA流程建模页面，左侧流程库目录树，选择一个流程目录，右键，弹出操作选项，选择新增流程子目录（2）弹出新增流程目录面板，输入信息，点击确定（3）新增成功，在流程目录树中，可以看到新增的流程目录1.2.3修改流程目录（1）在OA流程建模页面，左侧流程库目录树，选择一个流程目录，右键，弹出操作选项，选择修改流程目录（2）弹出修改流程目录面板，输入修改信息，点击确定（3）修改成功，在流程目录树中，可以看到修改后的流程目录1.2.4删除流程目录（1）在OA流程建模页面，左侧流程库目录树，选择一个流程目录，右键，弹出操作选项，选择删除流程目录（2）弹出提示，是否确定删除流程目录，点击确定（3）删除成功，在流程目录树中，可以看到选择的流程目录已经删除1.2.5新增流程模板（1）在OA流程建模页面，左侧流程库目录树，选择一个流程目录，右键，弹出操作选项，选择新增流程模板（2）弹出新增流程模板面板，输入信息，点击确定（4）新增成功，在流程目录树中，可以看到新增的流程模板1.2.6修改流程模板（1）在OA流程建模页面，左侧流程库目录树，选择一个流程目录，在流程目录下选择一个流程模板，右键，弹出操作选项，选择修改流程模板（2）弹出修改流程模板面板，输入修改信息，点击确定（3）修改成功，在流程目录树中，可以看到修改后的流程模板1.2.7删除流程模板（1）在OA流程建模页面，左侧流程库目录树，选择一个流程目录，在流程目录下选择一个流程模板，右键，弹出操作选项，选择删除流程模板（2）弹出提示是否要删除流程模板，点击确定（3）删除成功，在流程目录树中，可以看到选择的流程模板已经删除1.2.8另存流程模板（1）在OA流程建模页面，左侧流程库目录树，选择一个流程目录，在流程目录下选择一个流程模板（流程模板下需要有激活的版本），右键，弹出操作选项，选择另存流程模板（2）弹出另存流程模板面板，输入新的模板信息，点击确定（3）另存成功，在流程目录树中，可以看到新的流程模板1.2.9查看流程编号规则（1）在OA流程建模页面，左侧流程库目录树，选择一个流程目录，在流程目录下选择一个流程模板（流程模板需要配置好了规则），右键，弹出操作选项，选择查看流程编号规则（2）弹出流程规则面板1.2.10配置流程编号规则（1）在OA流程建模页面，左侧流程库目录树，选择一个流程目录，在流程目录下选择一个流程模板，右键，弹出操作选项，选择配置流程编号规则（2）弹出配置流程编号规则面板，输入规则信息，点击确定（3）弹出提示，提交后流程编号复位为0，是否提交，点击是，配置完成1.2.11新增流程版本（1）在OA流程建模页面，左侧流程库目录树，选择一个流程目录，在流程目录下选择一个流程模板，右键，弹出操作选项，选择新增流程版本（2）弹出新增流程版本面板，输入信息，生效时间和失效时间的区间不能和存在的版本重叠（点击查看已占时间段可以查询到），点击确定（3）新增成功，在流程目录树，可以查看新增的流程版本1.2.12查看流程版本信息（1）在OA流程建模页面，左侧流程库目录树，选择一个流程目录，在流程目录下选择一个流程模板，选择流程模板的流程版本，右键，弹出操作选项，选择查看流程版本信息（2）弹出流程版本信息面板1.2.13修改流程版本信息（1）在OA流程建模页面，左侧流程库目录树，选择一个流程目录，在流程目录下选择一个流程模板，选择流程模板的流程版本，右键，弹出操作选项，选择修改流程版本信息（2）弹出修改流程版本信息面板，输入信息，点击确定1.2.14删除流程版本（1）在OA流程建模页面，左侧流程库目录树，选择一个流程目录，在流程目录下选择一个流程模板，选择流程模板的流程版本，右键，弹出操作选项，选择删除流程版本信息（2）弹出提示，是否确定要删除流程版本，点击确定（3）删除成功，在流程目录树中，可以看到选择的流程版本已经删除1.2.15另存流程版本（1）在OA流程建模页面，左侧流程库目录树，选择一个流程目录，在流程目录下选择一个流程模板，选择流程模板的流程版本，右键，弹出操作选项，选择另存流程版本（2）弹出另存流程版本的面板，输入新的版本信息，生效时间和失效时间的区间不能和存在的版本重叠（点击查看已占时间段可以查询到），点击确定（3）另存成功，在流程目录树中，可以看到新的流程版1.2.16打开流程版本（1）在OA流程建模页面，左侧流程库目录树，选择一个流程目录，在流程目录下选择一个流程模板，选择流程模板的流程版本（已经绘制流程图的版本），右键，弹出操作选项，选择打开流程版本（2）右边展示流程图，选择一个节点，右键，可以查看节点属性和绑定表单（3）点击查看节点属性（4）点击查看绑定表单1.2.17绘制流程版本（1）在OA流程建模页面，左侧流程库目录树，选择一个流程目录，在流程目录下选择一个流程模板，选择流程模板的流程版本，右键，弹出操作选项，选择绘制流程版本（2）在右边绘制流程版本，点击控制结果图标，在左边的环节库中，选择环节（在环节管理页面新增的环节），点击流程图中直线上的圆圈，增加环节（3）增加环节成功，在环节出右键，弹出操作选项（4）查看节点属性（操作同打开流程版本-查看节点属性）（5）点击设置节点属性，弹出设置节点属性面板，输入信息，可以输入节点基本属性和新增、修改和删除参数；在参与者页面，可以设置当前流程环节的参与者（设置后流程的工单流转按照环节的参与者）。

工单管理系统全流程解析

工单管理系统的工单流程大概如下图所示：工单生成工单管理系统具有多种服务请求提交方式。

工单的分类与优先级易维帮助台设置有工单分类和服务目录。

•工单分类是针对工单本身的分类，包括故障、申请、咨询、业务处理、维护作业、其它。

•服务目录是针对客户服务的分类。

任何工单（包括自动生成的工单），在创建时都需要进行分类和选择服务目录。

IT工程师或客服人员需对当前事件的影响范围作出考察，然后结合事件的紧急程度作出判断，赋予事件相应的优先级。

在易维帮助台系统中，SLA协议由紧急程度和影响程度组合而设定了5个优先等级（P1-P2-P3-P4-P5），每一个等级对应着预设的响应时间和处理时间要求。

系统中已经设有预定的优先级矩阵，但是响应时间和处理时间可在系统中进行差异化设定。

对于大型服务组织，由于请求数量很大，不可能逐个排定事件的优先级。

因此建议预先将5个优先等级制定成统一的标准（即将服务目录作出大体的划分，制定统一的响应时间和处理时间），然后根据报告事件的属性自动指派工单的优先级。

隔离区的工单隔离区是工单视图之一，用于存放陌生客户提交的工单，隔离区工单只是暂时存放，在客户完成注册（Email验证）之后，该工单会自动从隔离区转移投递到指定的“客服小组”。

注：该功能需要管理员配置开启。

工单的受理IT工程师或客服人员确定是否属于自己能处理的范围之内，从而接收工单，在处理过程中，IT工程师或客服人员的操作权限如下图所示。

工单分派当前处理人发现工单不在自己处理范畴之内或是需要协作处理时，可将工单转而分派给其他人员。

一般流程为一线人员转给二线人员，二线人员转给三线人员或是其他团队，直至找到解决方案。

工单的流转易维帮助台，工单在帮助台自由流转，工单流转流程，既符合ITIL事件管理规范，又贴切业务实际。

工单流转的八大管理特征，如下图所示：远程协助会话远程协助，可以让客服对其客户提供远程协助，二线专家对一线人员提供远程指导。

客服可接管用户的电脑桌面，看到现场的视频，听到用户的声音无需到达现场亦可轻松解决问题。

移动终端管理系统(客户端)使用手册

移动终端管理系统（客户端）使用说明书国家统计局2013年11月目录概述 (3)1用户注册及登录 (4)2功能概况 (4)2.1 消息管理 (5)2.2应用文件管理 (6)2.3 系统设置 (8)2.4 系统管理 (9)2.5 软件升级 (10)2.6 关于 (10)3需要注意的问题 (11)概述移动终端管理客户端是移动终端管理系统的一部分。

在移动终端上安装此程序并进行移动终端的远程在线注册，实现客户端与管理平台端的通信。

经过注册的终端并可以接收各级管理员通过管理平台发送的消息、文件、应用程序，以及三经普用地图、底册、制度包等。

本手册主要介绍移动终端管理系统客户端程序的各项功能。

移动终端管理平台各项功能见《移动终端管理系统（管理平台）使用说明书》。

1用户注册及登录客户端程序安装激活后需要在线注册。

客户端注册的目的是为了实现与管理平台的通信；同时为地址点采集程序和经普数据采集客户端程序创建登录注册信息，实现几个客户端程序的单点登录。

在PDA的应用程序列表中找到【终端管理】蓝色图标，点击进入注册界面；也可以在地质点采集程序及经普数据采集客户端程序中点击【注册】按钮，也可打开移动终端管理系统客户端的注册页面（如图1-1）。

【操作步骤】1、打开PDA应用程序列表中的【终端管理】蓝色图标，进入客户端注册界面。

2、输入用户名和密码，电话号码以及14位区划码信息，然后点击【注册】按钮。

注册成功后，系统会在14位区划码的基础上自动增加两位顺序码，此16位码将会作为区别设备的唯一标识。

注： 14位区划码必须是有效的，并要求到普查小区一级，如果还未生成普查小区代码，则输入前12位普查区码，后两位补“00”。

3、完成注册后，MDM系统会自动登录。

下次登录时，点击【移动终端】图标即可。

图1-12功能概况终端注册成功后，终端管理界面上端会显示本终端的用户名、以及16位普查员码。

下方显示客户端程序的注册功能菜单，包括消息管理、应用文件管理、系统管理、系统设置、软件升级和关于等六个功能模块（图2-1）。

电子工单管理系统操作指引

电子工单管理系统操作指引目录A、登陆地址与界面B、操作界面说明1、工单受理2、工单处理3、报表统计C、系统新增功能说明1、受理功能2、处理功能3、查询功能4、统计报表5、其他D、其他说明1、时限说明2、派单流程一、登陆地址与界面如下图所示，在IE浏览器的“地址”栏输入登陆地址：或http://132.113.78.17输入地址按回车(Enter)后，在登陆界面的“中山市电信业务综合管理系统”中输入操作员工号和操作员密码后，点击确定即可登陆系统。

二、操作界面说明登陆系统后，根据操作权限在浏览器左边会出击类似下图的菜单。

电子工单管理系统主要分为三大部分的权限：1、工单受理；2、工单处理；3、统计报表（一）工单受理1、单击菜单“工单受理”后出现如下图所示界面，再单击“电子工单受理(试用中)”后，在浏览器右边部分显示电子工单受理部分的功能按钮。

2、电子工单受理部分功能按钮如下图所示，按操作权限目前分别有以下功能：工单受理、工单更正、综合查询。

工单受理：目前可受理“首问责任制”工单、10000号工单、小灵通工单等。

工单更正：当受理工单确认提交后，台下一处理部门未接单且未打印时，受理人可根据实际需要更正（修改）工单的相关内容。

综合查询：可按相关条件和权限查询工单信息及详细内容。

（1）工单受理单击“工单受理”输入业务号码后出现如下图所示界面，列出该业务号码的相应客户信息；当系统有相应业务号码的历史记录时将自动取最新的联系电话和联系人信息，如无历史记录时自动取装机时的联系信息；客户经理的联系信息可点击相应的客户经理姓名取得。

注：联系电话只能输入阿拉伯数字和指定分隔符（分机号的分隔符为“－”，多个号码的分隔符为“/”）且自动判断电话号码位长，减少输入无效号码的可能。

当受理的业务号码系统中没有相应客户信息时，请选择客户所查询或投诉的相应负责部门和负责部门，以便自动派单到相应部门跟进处理。

负责分局和负责支局默认为客户业务号码所属局向，受理时应选择客户投诉的所属局向，如受理小灵通信号问题的投诉时，应选择客户反映无信号点的所在局向。

移动终端管理系统(管理平台)使用手册

移动终端管理系统（管理平台）使用说明书国家统计局2014年9月目录1 登录 (4)2 区划管理（本调查不需要此操作） (5)2.1区划 (5)2.2普查小区下载（略） (5)3 上传管理（本调查不需要此操作） (6)3.1上传应用 (6)3.2 文件、地图、底册与制度包上传管理 (9)4 推送管理（如上级无通知要求，则本调查不需要此操作） (11)4.1应用分发 (11)4.2 文件、地图、底册、制度包推送管理 (14)5 消息管理 (16)6 推送统计（本调查不需要此操作） (17)7 终端管理 (18)8 用户管理 (19)概述为了配合以移动终端设备为终端和载体的数据采集任务，提高数据采集的整体质量，开发了移动终端管理系统。

本系统将对国家统计局移动终端数据采集设备从运行状态、数据推送和软件安装（卸载）等情况进行统一管理；以支撑第三次全国经济普查和国家统计局利用移动终端的数据统计工作。

移动终端管理系统简称MDM系统，主要实现由管理员对移动设备（手机，PDA）等的远程管理。

本系统与数据采集程序紧密结合，对操作系统为安卓的智能终端进行管理。

管理内容主要包括对设备的注册、注销管理、PDA的安全管理、推送管理等。

本系统有两个部分组成，一是安装在PDA上的移动终端管理客户端程序（简称MDM 客户端程序），另外一个是部署在服务器上，各级管理员根据权限进行管理和使用的移动终端管理平台（简称MDM平台）。

本手册主要介绍移动终端管理系统管理平台端的各项功能。

移动终端管理客户端程序各项功能见《移动终端管理系统（客户端程序）使用说明书》。

1 登录管理员使用移动终端管理系统时，需要通过登录验证用户身份。

目前系统中已生成到区县级的各级管理员用户，用户名规则为本地地址码（省级两位地址码，地市级4位地址码，区县级6位地址码），初始密码请向各级管理员获取，第一次登录后请及时修改密码。

1、在IE浏览器里输入域名https://219.235.129.237 登录MDM管理平台，由于采用https方式访问，如果浏览器弹出如下提示时，点击“继续浏览此网站”即可。

中国移动管理流程手册

中国移动通信企业标准业务支撑网运营管理系统规范服务管理流程分册版本号：V 2.0.0QB-J-001-2007中国移动通信有限公司发布目录1综述............................................................... 错误!未定义书签。

本期目标......................................................... 错误!未定义书签。

适用范围......................................................... 错误!未定义书签。

主要内容......................................................... 错误!未定义书签。

规范落实......................................................... 错误!未定义书签。

持续改进......................................................... 错误!未定义书签。

地市支持模式..................................................... 错误!未定义书签。

相关术语......................................................... 错误!未定义书签。

2事件管理流程概要设计 ............................................... 错误!未定义书签。

流程目的......................................................... 错误!未定义书签。

流程主要内容..................................................... 错误!未定义书签。

中国移动值班管理子系统操作手册

技术文件技术文件名称：EOMS值班管理子系统操作手册技术文件编号：版本：V2.0文件质量等级：A级共60 页(包括封面)拟制于周理审核会签标准化批准南京中兴软创科技股份有限公司目录1机房类型配置 (5)1.1 新增机房类型 (6)1.2 修改机房类型 (6)1.3 删除机房类型 (7)2部门机房配置 (8)2.1 新增部门机房 (9)2.2 修改部门机房 (10)2.3 删除部门机房 (11)3日志栏目配置 (12)3.1 新增日志栏目 (13)3.2 修改日志栏目 (14)3.3 删除日志栏目 (15)4机房与日志栏目配置 (16)4.1 配置机房日志栏目 (16)4.2 修改机房与日志栏目配置 (17)5机房班次配置 (17)5.1 配置机房班次 (18)5.2 修改机房班次 (19)6制定作业计划 (20)6.1 新增作业计划 (21)6.2 修改作业计划 (22)6.3 删除作业计划 (23)7安排作业计划 (24)7.1 新增作业计划 (25)7.2 删除作业计划 (26)8安排值班表 (26)8.1 安排值班表 (27)8.2 修改值班表 (28)9值班查询 (29)9.1 值班查询 (30)10值班日志 (30)10.1 值班 (31)10.1.1 接班 (31)10.1.2 交班 (32)10.1.3 强制接班 (32)10.2 值班日志 (33)10.2.1 值班日志填写 (33)10.2.2 值班日志修改 (33)10.3 工作日志 (34)10.3.1 接班任务处理 (35)10.3.2 新增工作日志 (37)10.3.3 修改工作日志 (38)10.3.4 删除工作日志 (40)10.4 执行作业计划 (40)10.4.1 执行作业计划 (41)10.4.2 执行作业计划修改 (42)10.5 外来人员记录 (43)10.5.1 新增外来人员记录 (43)10.5.2 修改外来人员记录 (44)10.5.3 删除外来人员记录 (44)10.5.4 外来人员记录查询 (45)10.6 外借物品记录 (46)10.6.1 新增外借物品记录 (46)10.6.2 修改外借物品记录 (47)10.6.3 删除外借物品记录 (48)10.6.4 外借物品记录查询 (49)10.7 收发文记录 (49)10.7.1 新增收发文记录 (50)10.7.2 修改收发文记录 (50)10.7.3 删除收发文记录 (51)10.7.4 收发文记录查询 (52)10.8 班长备忘录 (52)10.8.1 新增班长备忘录 (53)10.8.2 修改班长备忘录 (54)10.8.3 删除班长备忘录 (55)11日志查询 (56)11.1 工作日志查询 (56)11.2 值班日志查询 (57)11.3 班次作业计划查询 (58)12班长备忘录查询 (58)12.1 班长备忘录查询 (59)值班管理1机房类型配置点击“值班管理\机房类型配置”进入机房类型配置界面（如图1——2）。

中国移动移动办公管理员手册说明书

中国移动移动办公管理员手册目录移动办公管理员手册 (4)1. 创建团队 (4)1.1 企业管理后台登录页注册 (4)1.2 移动客户端注册 (5)2. 后台登录 (6)3. 管理团队 (7)3.1 通讯录维护部门 (7)3.2 通讯录维护人员 (9)3.3 导出未激活成员明细 (14)3.4. 通讯录可见性权限设置 (15)4. 我的企业 (20)4.1 企业信息 (20)4.2 企业认证 (20)4.3 权限管理 (24)5. 应用配置 (27)5.1 应用可见范围配置 (27)5.2 定制应用配置 (27)6. 应用操作 (28)6.1移动考勤 (28)6.2 假期管理 (33)6.3 工作日报 (48)6.4 流程审批 (52)6.5 企业公告 (58)6.6 会议室管理 (62)6.7 知识文档 (65)6.8 工资条 (71)6.9 企业用车 (77)7. 增值服务 (81)移动办公管理员手册1.创建团队1.1 企业管理后台登录页注册未注册且未加入移动办公工作台任何企业（团队）的用户，可以先下载安装一个移动办公客户端进行预览工作台默认屏；需要创建后，可登录移动办公管理后台（后台地址：https:///h5/YQX/andbgAdmin/#/login），点击【创建企业】，填充完毕相关信息后，点击【提交注册】即可。

1.2 移动客户端注册移动端创建（注册）团队需先登录移动办公移动客户端，进入“通讯录”TAB，点击右上角+号，选择“创建企业”，需输入企业名称、所在地区、行业、企业成员、企业创建人。

即可完成。

2. 后台登录打开移动办公管理后台（后台地址：https:///h5/YQX/andbgAdmin/#/login ），使用移动办公扫码登录；3.管理团队3.1 通讯录维护部门3.1.1 添加部门有2种方式：方式1：在通讯录列表的左上方点击“添加子部门”方式2：在通讯录列表页悬浮鼠标，点击“”，选择“添加子部门”点击“添加子部门”后，弹出页面：填写要添加的部门名称，排序为客户端企业通讯录部门的显示排序；选择上级部门，勾选“创建部门群”并选择“部门群群主”；保存后完成创建子部门。

综合代维管理系统_通用工单流程操作手册

通用工单操作流程手册1功能说明1.1 业务描述通用工单流程是无线、集客和传输共用的一个工单流程;用户根据业务需求走相应的工单流程..1.2 流程图通用任务工单流程图移动人员（派发/审核）代维派发工单人员代维人员阶段派发代维任务审核执行任务工单归档派发审核通过回复审核不通过作废管理员（派发）审核通过阶段回复移动直接派发派发代维任务作废派发作废审核阶段回复说明：目前三专业流程环节相同..（1）移动公司或代维工单任务派发人新建任务工单;选择代维人员、工单审核人进行派发..代维人员可以是任务工单执行人;也可以是代维管理人员再转派..（2）移动公司审核人审核通过后直接派发给新建工单时指定的代维人员.. （3）代维执行人可以进行阶段回复、回复..（4）代维执行人回复工单到移动人员进行审核;审核后进行归档;或者作废..2流程操作说明2.1各专业类型工单配置参数省移动代维管理员用户登录代维系统;点击“工单管理”=》“通用工单管理”=》“工单参数配置表”进入页面;如下图：支持新增、修改、删除..由省代维管理员维护..描述字段名称类型是否必填专业类型下拉是字典值同工单的专业类型任务范围下拉否字典值同工单的任务范围任务类型下拉是字典值同工单的任务类型计费数量下拉是字典值：1;2;3;4;5;用户填写..如果字典值是‘用户填写’则在新增工单时计费数量由用户填写；如果字典值不是‘用户填写’在新增工单时则系统默认该配置的值;不可修改；计费单价文本否手工输入..在新增工单时;默认参数配置的值;不可修改材料费下拉是字典值：无材料费、有材料费..如果字典值是‘无材料费’则在新增工单时材料费字段默认0;不可修改；如果字典值是‘有材料费’则在新增工单时材料费字段由用户填写材料费..说明文本否用户手工输入此类型工单的一些说明信息;在新增工单时将该字段作为工单的属性显示;提醒用户方便理解使用..默认参数表的值;用户不可修改..2.2新增工单移动人员、代维人员2.2.1总体说明用户登录代维系统;点击“工单管理”=》“通用工单管理”=》“新增工单”进入新增工单页面;如下图：➢专业类型：新增工单时首先选择‘专业类型’、‘任务范围’、‘任务类型’..根据选择的不同的专业类型专业任务范围任务类型集团客户简单开通无施工简单开通需扩容简单迁改家庭宽带家宽初装二阶段电力猫家庭宽带家宽初装二阶段热熔家庭宽带家庭宽带拆机家庭宽带家宽初装二阶段FTTH按需覆盖家庭宽带家宽初装二阶段其他覆盖家庭宽带IMS语音业务开通家庭宽带“悦视听”业务开通无线专业基站调整类主设备调整天线调整随工类基站验收资产盘点网络整治类拆除蓄电池组安装蓄电池组拆除UPS安装UPS更换单体电池拆除空调空调装机拆除天线室外全向/定向/智能安装天线室外全向/定向/智能拆除无源器件安装无源器件拆除直放站安装直放站拆除室内分布系统拆除基站机房➢计费数量：根据配置表有2种情况..一种是对每类型的工单固定计费数量、另一种是用户自己填写计费数量..用户自己填写计费数量应大于等于站点数量;如果用户先填写计费数量再录入站点;系统会做校验;如录入的站点数量大于计费数量则会提醒用户‘不能多于计费数量’..计费数量又分为：工单计费数量新增时填写的计费数量、完成计费数量实际完成的任务数量、归档计费数量归档的计费数量;用于结算..➢是否计费：用于判断该工单是否计费;如果归档时填写的为‘否’;则该工单不计费..单价：根据配置表默认单价..用户不可修改..➢材料费：如果配置表定义的该类型的工单有材料费则可填写材料费;如无材料费则填0. ➢站点的录入方式支持3种方式：系统选择、手工输入、导入..不同的专业站点录入方式不同..（1）集团客户专业：支持选择站点、手工输入站点、导入站点..选择站点的录入方式;站点选择‘物理机房’..导入站点：导入模板字段：机房名称..导入不需要与机房ID校验;直接导入即可..需要校验EXCEL中机房名称不重复..提交工单或保存工单时正式导入数据..（2）家庭宽带专业：支持手工输入、导入站点..导入站点：导入模板字段：客户名称、服开单号..导入不需要与实际资源校验;直接导入即可..需要校验EXCEL中客户名称、服开单号不重复..客户名称必填;服开单号可空..提交工单或保存工单时正式导入数据..3 无线专业：采用手动勾选即系统选择;站点选择支持选择多个..根据站点数量计算该工单计费数量..2.2.2各专业的任务站点选择2.2.2.1无线专业2.2.2.1.1任务选择无线工单在专业类型选择“无线专业”;工作范围选择“基站调整类”、“随工类”、“网络整治类”其中一个;工作任务则根据实际的工作内容进行筛选;具体分类如下图：工作范围工作任务基站调整类主设备调整天线调整随工类基站验收资产盘点网络整治类拆除蓄电池组安装蓄电池组拆除UPS安装UPS更换单体电池拆除空调空调装机拆除天线室外全向/定向/智能安装天线室外全向/定向/智能拆除无源器件安装无源器件拆除直放站安装直放站拆除室内分布系统拆除基站机房2.2.2.1.2 站点选择无线专业：采用手动勾选即系统选择;站点选择支持选择多个..根据站点数量计算该工单计费数量..根据选择不同的任务类型弹出不同的站点选择页面..工作范围工作任务描述基站调整类主设备调整工单中必须选择调整的是哪个机房;并显示调整了哪些设备BTS\ NODEB\ENODEB;提供资源界面用户可以勾选..每个工单支持维护多个机房天线调整工单中必须选择调整的是哪个机房;并能显示下带的设备基站、铁塔、天线需要显示天线的一些信息挂高、方位角、机械下倾角..每个工单支持维护多个机房随工类基站验收工单中必须选择调整的是哪个机房;并能显示下带的设备基站、铁塔、天线..每个工单支持维护多个机房..‘安装天线’需要把机房下现有的天线带出来..资产盘点网络整治类拆除蓄电池组安装蓄电池组拆除UPS 安装UPS更换单体电池拆除空调空调装机拆除天线室外全向/定向/智能安装天线室外全向/定向/智能拆除无源器件工单首先选择直放站或室内分布系统资源类型;再选择是哪个具体的资源..由用户自己选..安装无源器件拆除直放站安装直放站拆除室内分布系统拆除基站机房工单中必须选择拆除的是哪个机房;不显示下面的设备..每个工单支持维护多个机房1、任务类型选择‘主设备调整’;站点录入方式选择‘系统选择’;点击“站点选择”;弹出列表勾选机房;支持多选;点击‘选择机房’;选择机房后弹出如下界面：将勾选的多个机房下的设备在列表中显示出来;再勾选出本次任务需要调整的基站设备并提交;完成站点选择;选择完成后在工单详情界面呈现如下图：➢查看：点击查看;可查看该机房下的需要调整的设备信息;点击‘查看’;如下界面：➢编辑：可增、删该机房下本工单任务需要调整的设备;点击‘编辑’;如下界面点击‘删除’;可删除已选择的需要调整的设备;点击‘变更调整’;如下界面：弹出的列表显示的是该机房下所有的设备信息;用户可以重新勾选该工单需要调整的设备;点击‘提交’..➢删除：删除该机房及机房下需要调整的设备..2任务类型选择如下类型天线调整基站验收资产盘点拆除蓄电池组安装蓄电池组拆除UPS安装UPS更换单体电池拆除空调空调装机拆除天线室外全向/定向/智能安装天线室外全向/定向/智能时;工单中必须选择调整的是哪个机房;并能显示下带的设备基站、铁塔、天线;点击“站点选择”、选择机房后弹出如下界面：➢查看：点击‘查看’;可查看该机房下的基站、铁塔、天线信息..➢删除：可删除该工单的机房信息..3任务类型选择如下类型拆除无源器件安装无源器件拆除直放站安装直放站拆除室内分布系统时;工单首先选择‘直放站’或‘室内分布系统’资源类型;再选择具体的资源站点;如下界面➢删除：可删除该工单选择的站点信息..4任务类型选择“拆除基站机房”;站点必须选择拆除的机房;但并不显示下挂的基站设备..➢删除：可删除该工单的机房信息..2.2.2.2集团客户专线&家庭宽带专业2.2.2.2.1任务选择集客专业工单在专业类型选择“集团客户专业”;工作范围选择“简单开通无施工”、“简单开通需扩容”、“简单迁改”其中一个..家宽专业工单在专业类型选择“家庭宽带”..2.2.2.2.2站点选择（1）集团客户专线专业：支持选择站点、手工输入站点、导入站点..选择站点的录入方式;站点选择‘物理机房’..导入站点：导入模板字段：机房名称..导入不需要与机房ID校验;直接导入即可..需要校验EXCEL中机房名称不重复..提交工单或保存工单时正式导入数据..（2）家庭宽带专业：支持手工输入、导入站点..导入站点：导入模板字段：客户名称、服开单号..导入不需要与实际资源校验;直接导入即可..需要校验EXCEL中客户名称、服开单号不重复..客户名称必填;服开单号可空..提交工单或保存工单时正式导入数据..系统选择方式：站点录入方式选择‘系统选择’;点击‘站点选择’;弹出机房信息列表;勾选一个或多个;点击‘选择机房’;站点信息就选择好了;如下界面➢删除：可删除该工单的机房信息..●手工输入站点：站点录入方式选择‘手工输入’;弹出‘站点名称’输入框;用户手工输入机房名称;点击;输入的机房就已添加..再次输入机房名称;可多次添加..导入：站点录入方式选择‘导入’;弹出站点导入界面;下载导入模板;填写模板;点击导入..注意：集团客户专线、家庭宽带的导入模板不同;请分别下载；（1）集团客户专线专业导入站点：导入模板字段：机房名称..导入不需要与机房ID校验;直接导入即可..校验EXCEL中机房名称不重复..提交工单或保存工单时正式导入数据..（2）家庭宽带专业：导入站点：导入模板字段：客户名称、服开单号..导入不需要与实际资源校验;直接导入即可..校验EXCEL中客户名称、服开单号不重复..客户名称必填;服开单号可空..提交工单或保存工单时正式导入数据..2.2.2.3传输线路专业2.2.2.3.1专业选择传输线路专业工单在专业类型选择“传输线路”;不需再选择任务类型..2.2.2.3.2站点选择每个任务工单必须选择一个相应的站点;该项必填..点击“站点”;进入如下界面..选择“代维专业”、“资源类别”、“地市”等信息后进行查询;勾选一个资源站点并提交..2.2.2.4传输内线专业2.2.2.4.1专业选择传输内线专业工单在专业类型选择“传输内线”;不需再选择任务类型..2.2.2.4.2站点选择每个任务工单必须选择一个相应的站点;该项必填..点击“站点”;进入如下界面..选择“代维专业”、“资源类别”、“地市”等信息后进行查询;勾选一个资源站点并提交..2.2.2.5动力环境专业2.2.2.5.1专业选择传输内线专业工单在专业类型选择“传输内线”;不需再选择任务类型..2.2.2.5.2站点选择每个任务工单必须选择一个相应的站点;该项必填..点击“站点”;进入如下界面..选择“代维专业”、“资源类别”、“地市”等信息后进行查询;勾选一个资源站点并提交..2.3保存草稿移动人员、代维人员输入工单基本信息后;可点击“保存草稿”;此时工单已被保存..在“草稿列表”模块下新增、修改和删除信息等;信息完善后可以派发工单;也可以作废工单..2.4提交审核代维人员在新增页面选择“选择派发对象”;弹出如下界面：选择移动人员后;点击“审核”;确定移动审核人..同时;此界面可以选择代维人员或代维小组;点击“派发”;确定接收工单的代维人员或代维小组..2.5工单驳回移动人员移动审核人如果不同意新建的工单;可以选择“驳回”工单..代维任务工单派发人可以在“待办工单”查看被驳回的工单..被驳工单可以重新派发;默认原来的派发人；被驳工单也可以直接作废..2.6工单转派代维人员点击“工单管理”=》“通用工单管理”=》“待办工单”;进入待办工单界面..代维人员接收受理工单后;工单操作可以选择“派发”;选择派发对象进行转派内部人员执行工单..2.7阶段回复代维人员点击“工单管理”=》“通用工单管理”=》“待办工单”;进入待办工单界面..工单执行过程中;代维执行人员选择工单操作为“阶段回复”时;可以对工单进展进行阶段性回复..阶段回复内容在流转信息展示;代维执行人员可以在“待办工单”模块的工单查看;移动审核人可以在“已处理工单”模块的工单查看..2.8工单回复代维人员点击“工单管理”=》“通用工单管理”=》“待办工单”;进入待办工单界面..工单任务完成后;工单操作可以选择“回复”;修改核实实际完成站点信息;核实计费数量、工单计费总额;填写工单完成情况;点击提交;工单流转到下一环节..目前一个工单支持多个站点;在工单回复环节;代维人员需要确认、修改每次执行工单完成的站点信息的‘是否计费’情况;如果在提交工单时存在某站点不需要计费或者在执行过程中不需要执行且不计费则需要将该站点的‘是否计费’改成‘否’..如何修改‘是否计费’：勾选站点;点击按钮‘是’;站点的信息‘是否计费’则修改为‘是’; 点击按钮‘否’;站点的信息‘是否计费’则修改为‘否’..此界面只显示部分站点信息;点击‘更多’查看更多的站点信息..计费数量：当通过按钮修改是否计费时;系统会自动计算需要计费的站点数量并默认在计费数量框里面;用户可以修改..工单计费总额：工单计费总额=计费单价*计费数量+材料费;结果保留2位小数..系统自动计算;不可修改..2.9工单归档移动人员代维人员将工单执行完成提交后;工单需要移动人员进行归档操作;移动人员归档需要对代维执行的工单做一个审核的工作;审核的信息包括代维人员填写的该工单是否计费、计费数量、单价、材料费、工单计费总额..这些数据将会为代维结算提供依据..移动提单由提单人归档、代维提单由审核的人归档..点击“工单管理”=》“通用工单管理”=》“待办工单”;进入待归档的工单..点击工单详情进入归档界面：此环节有3个操作项：归档、驳回、作废..归档：确认审核工单是否计费、计费数量、单价、材料费、工单计费总额..是否计费为‘是’工单纳入计费结算..已归档的工单可以在“已归档工单”进行查看..驳回：驳回到工单执行人..作废：以作废该工单处理;工单流程结束..2.10工单查询移动人员、代维人员点击“工单管理”=》“通用工单管理”=》“工单查询”;进入如下界面：其中;工单状态选择“运行中”时;处理环节可选择“草稿”、“被驳回”、“归档”、“审核”、“回复”其中一项..。

用户操作手册子任务与现场物资管理

用户操作手册子任务与现场物资管理Company number：【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】子任务与现场物资管理用户操作手册当前版本：V04文档控制目录概览编写说明该用户手册介绍了中国移动集团福建有限公司在工程项目计划与管理系统中所使用到的功能。

未经特别提示，本手册中不以图示中内容信息为准，仅供参考。

1.计划与项目管理系统中子任务与现场物资管理功能概况功能概述计划与项目管理系统中，主要对子任务设计信息、子任务进度、第三方人员权限进行管理，同时通过接口与供应链系统进行人员权限信息及子任务物料信息进行交互，并在计划与项目管理系统的初验和终验环节对子任务进度及子任务用料情况进行管控。

若项目子任务进度未完成90%，或者子任务用料未完成90%，则不能进行初验；两种均未完成100%，则不能进行终验。

项目在总体实施计划之后，才能对子任务设计信息进行导入。

在完成设计批复后，才能进行设计信息派发。

当总体实施计划选择需要委托设计、施工、监理时，在子任务设计信息导入时必须输入子任务的设计、施工、监理单位；当总体实施计划选择不需要委托设计、施工、监理时，在子任务设计信息导入时，可以输入子任务的设计、施工、监理单位，也可以不输入子任务的设计、施工、监理单位。

工程项目WBS子任务将项目整体工作按照不同专业、不同任务可以拆分成多个子任务进行管理，通过项目子任务的进度管理来反映项目整体的施工以及建设情况，项目子任务管理是对项目的精细化管理的进一步体现该子任务管理分为五个阶段：第三方接口人配置、子任务ERP同步、子任务设计信息导入、指派站点经理、子任务施工进度管理计划与项目管理系统中涉及的子任务与现场物资管理具体业务流程及接口关系如下图所示：第三方人员账号功能和第三方人员系统角色说明帐号功能施工单位：按单个项目，按期填报已经领料的工程现场物资使用和余废料处理信息、实际工作量等, 接收系统通知和工单.。

工单管理系统提交工单和查询处理结果说明

在工单管理系统中，通过工单将你的问题反馈给客服人员，得到客服人员的帮助。

并且你可以随时查询工单进度，了解处理情况，在工单中与客服沟通。

本文包括以下内容：
∙提交工单
∙查询工单
提交工单
1.打开“帮助中心”进入“工单”标签。

2.点击“提交问题或要求”，开始创建新工单。

依次填入工单主题、描述。

3.在工单中可添加附件，并且系统带有截屏、录像工具，你可以快速的截取故障
画面，上传到工单中。

上传附件：点击上传附件，弹出窗口中选中需要上传的文件，确定。

屏幕截图：点击屏幕截图，在需要截图的区域按下鼠标左键，拉动选中区域后松开鼠标左键，点击确定上传。

屏幕录像：操作方法同上。

4.信息录入完毕后，点击“提交”按钮，工单“提交成功”。

查询工单
1.在工单页面，点击“查询工单处理进度”，使用账号密码或者选择“QQ/微博”
登录。

2.登录后看到你的历史工单。

系统对工单进行了分类，你可以选择“我的工单”
“组的工单”“抄送的工单”依次查看各类工单情况。

3.若工单数量较多，你可以按工单创建日期倒序排列。

点击工单“主题”进入详情页，查看事件的处理记录，在工单中与客服进行沟通。

说明：如果你没有登录帮助中心的账号密码，没关系，通过邮件回复，你同样可以与客服进行沟通。

代维系统-APP操作说明书_v1

中国移动通信集团贵州有限公司2016年贵州移动网络代维管理系统APP操作手册(v1.0)目录一、引言 (4)1.1内容摘要 (4)1.2适用对象 (4)二、用户操作说明 (4)2.1登录系统 (4)2.2配置管理 (5)2.2.1 流程管理 (6)2.2.1.1流程定义 (7)2.2.1.2流程控制台........................................ 错误！未定义书签。

2.2.1.3流程统计.......................................... 错误！未定义书签。

2.2.2 步骤管理 (10)2.2.2.1步骤信息 (10)一、引言1.1内容摘要本文档介绍贵州移动网络代维系统的使用和操作。

1.2适用对象●贵州省移动公司●代维公司二、用户操作说明2.1登录系统1、下载手机客户端进入系统登录页面，输入正确的用户名及密码，点击登录，即可登录系统。

2、勾选“记住密码”，可以在下次登陆系统的默认呈现上一次使用的账号及密码。

3、点击“忘记密码”，跳转到找回密码界面，通过手机验证码和账号信息找回密码。

4、登陆系统成功，系统默认进入工单处理界面（分为消息、联系人、工单、地图、我的信息等5个模块）2.2工单2.2.1 功能菜单工单页面最开始的一排是功能菜单区域（绑定登陆人的角色，默认呈现4个）；点击左上角的放大镜图标，跳转到搜索界面；点击改区域右上角的“更多”图标，呈现出所有的功能菜单；2.2.1.1待处理呈现所有需要该账号处理的处于流转中环节的工单列表。

2.2.1.2驳回呈现所有需要该账号处理的被驳回的工单列表。

2.2.1.3超时呈现所有需要该账号处理的已经超时的工单列表（右上角标注超时并呈现具体的已超时时间）。

2.2.1.4待上传呈现所有该账号已经处理过的但暂未上传的工单列表（点击右下角的“上传”按钮，提交工单信息）。

2.2.1.5我的已办呈现所有该账号处理过的工单列表（默认呈现3条数据，下拉刷新加载，点击“查看详情”可以查看工单的具体信息）。