中国电商物流模式及物流体系设计

京东：

(1)京东商城自建物流配送是降低成本的需要。降低物流成本,增强企业核心竞争优势是京东自建物流的首要原因。很多电商企业为了降低物流费用选择了与第三方物流合作的方式.。比如1号店就把物流配送任务交给专业的第二方来完成。初期建设费用低,但受物流效率的制约较为明显。从当前的竞争形势来看,各电商企业在商品进价、物流成本、商品配送时间上相差不是很大,无法形成明显的竞争优势所以同行电商企业都把自建物流作为企业提升竞争能力的关键。自建物流前期投入巨大,主要是同定资产的投资,仓储中心、配送车队和人员工资都属于同定成本,而且物流固定成本投资在物流的成本结构中占有较高比重,一旦固定成本回收完毕,自有物流成本将降得很低,若固定成本难以摊销,回收的难度较大,在自建物流模式下如果企业的管理水平和硬件方面的技术投入与日常运营效率不高时风险也会很大。由于京东商城的业务增长快,主营业务对物流的依赖性很强,更为关键的是自有物流体系能与京东商城自有ERP等信息化系统无缝对接,能切实保证配送的快速性。所以京东商城在过去发展自营业务可以有效降低成本,符合企业发展的阶段性特点。

2)京东商城自建物流是提高响应速度的需要。提高供应链的响应速度是自建物流的第二个原因。电子商务网站改变了传统的20/80定律,它可能变为4/96 [“]。团购、“爆款”、节假日消费激增等现象都对物流体系提出了更高要求,此时第三方物流往往难以及时跟进,自营物流的优势开始得以体现。2008年幵始京东商城业务量猛增,巨大的订单成了京东物流的负担。随着订单的不断增长,库存容量的不断扩大,对供应链的要求也越来越高。而此时的国内第三方物流才刚起步,无法满足市场的配送需求。因此,为了提升京东商城整体的物流服务水平,提高供应链的响应速度,京东商城在早期必须发展自有物流体系。同时,电子商务与传统企业的竞争也越来越激烈,传统零售企业具有天然的地理优势和良好的信誉保障,已经占据了很大的市场份额。京东商城要快速的抢夺市场,蚕食他们的市场份额,将顾客从线下拉动线上就必须要提高快速响应的速度、减少消费者等待疲劳的时间、培养消费者对网购的依赖性和主动性。

京东商城的物流配送模式存在的主要问题

(1)物流模式单_、成本上升。目前京东商城旗下的物流公司,只为京东的业务提供配送服务,形成了一种“配送中心一顾客”的单向式配送形式,物流资源大量耗费,物流效率低下。而普通的快递物流服务公司主要是靠双向物流服务,降低成本获取利润,从而实现了企业的高额利

润,但是相比物流快递企业,京东商城在现有的服务之下,形成了大量的跑空行为,最终使得物流资源的利用率仅能维持在50%-60%。远低于其他物流公司的80%以上。由于其非专业化的服务体系和单线物流运营模式使得物流服务的效率低于行业平均水平。这是物流成本急剧上升的根本原因。电子商务B2C的低价策略和物流成本的不断上涨让国内电商企业面临双重压力。2011年11月快递业集体涨价,在巨大的物流成本压力下,京东商城提出了“订单价格39元以下由消费者补交物流费”的政策。这一举引起了市场轩然大波。多数顾客极为不满,但由于低价,便利以及对京东商城的长期依赖性,使广大的客户欣然接受这样的事实。京东商城自建物流的目的,是希望通过直接控制物流环节来提高服务能力、降低物流运营成本,并形成企业的核心优势,迅速的占领市场。但这一模式的必然后果是以轻资产著称的电商企业物流资产的负担越来越重。

(2)物流管理缺乏效力服务质量严重受损。京东商城把精力集中于业务量的增长上,对于物流配送的软实力投入不足,物流团队建设乏力,物流人员的素质普遍较低,同时,大家电配送缺乏经验,售后服务难以确保。早在2008年京东商城就提出了由3C类产品向白色家电,百货业扩充的发展战略。这一举措受到了家电厂商的大力支持,在各种形式的促销活动之下,物流订单迅速增力口,但是京东商城没有大型家电配送的经验,货物爆仓给物流配送带来了极大困难。购买大家电的顾客自下单之后等待时间过长,严重影响了客户体验。同样如果顾客选择在传统的家电商城购买电器,则可以实现当天配送当天使用。这成为了京东商城最“甜蜜的烦恼”。京东商城同时也缺乏大家电的物流售后服务,很多时候只提供送货,不提供安装。都是客户自己想办法,而且包装简单所带来的货物受损情况严重,客户退换货的成本代价与传统的渠道购买相比并无优势可言。

(3)客户处于劣势、有效申诉困难重重。虚假宣传制造噱头,订单拖延送货不及时,退货不情愿返款无时限,服务敷衍漏洞百出、删改评语违背信用,这些侵犯消费者的行为经常发生但京东在处理申诉时却显得毫无诚意。经常有顾客抱怨收到货品受损时,配送人员会以各种理由搪塞,如果拒签将被告知作信用扣分处理,顾客只能忍气吞声。商物不分家的做法的确很难让客户享受到正常的物流服务,还丧失了物流服务的申诉权。由此可见,电子商务公司自营物流之后,很大程度上让终端客户利益受损,由于物流属于电商企业的一个组成部分,电商企业不会为客户进行任何形式的物流维权,正所谓“没有人会打自己的脸,涨别人的威风”。京东商城评价系统的维护权也归京东商城所有,客户对京东商城的物流服务基本上无法做出正常的评价。由于并不是京东商城也并非是专业化的物流公司在运作服务,物流水平和服务质量不及行业标准。如果无法实现第三方机制,那么客户的风险将不会得到降低。

(4)对于合作第三方缺乏有效控制。在大中城市配送范围内,所有的配送服务都是有京东商城单独来完成的,而其他偏远地区的物流配送有第三方来完成(比如中国主要是同定资产的投资,仓储中心、配送车队和人员工资都属于同定成本,而且物流固定成本投资在物流的成本结构中占有较高比重,一旦固定成本回收完毕,自有物流成本将降得很低,若固定成本难以摊销,回收的难度较大,在自建物流模式下如果企业的管理水平和硬件方面的技术投入与日常运营效率不高时风险也会很大。由于京东商城的业务增长快,主营业务对物流的依赖性很强,更为关键的是自有物流体系能与京东商城自有ERP等信息化系统无缝对接,能切实保证配送的快速性。所以京东商城在过去发展自营业务可以有效降低成本,符合企业发展的阶段性特点。

自营物流模式的优势分析

(1)自营物流模式能够帮助企业摆脱第三方物流的限制,解决物流的瓶颈问题,并能提高在对第三方物流机构讨价还价的优势。由于物流效率不高导致的物流价格偏高,使得在电子商务交易中,双方都经常受到物流费用的困扰。并且未来在一个相对长的时间里,由于物流增长速度降落后与电子商务量的增长,物流价格呈现进一步增长的趋势。由此产生的直接后果就是很多贸易受此影响而终止。鉴于这种情况,许多电子企业会与第三方物流公司达成价格协议,将物流价格控制在一个较为合理的水平。但由于劳动力成本增加,燃料价格上涨等因素的影响,许多第三方物流公司在协议价格下运作会出现亏损,某些物流公司会拒绝再执行之前与电子商务网站签订协议的价格。如果此时电子商务企业采用自建物流模式,将可以避免此类问题的发生。

(2)自营物流模式使的电子商务企业能够实现对供应链各个环节有较强的控制能力。商品的生产是交易实现的前提。虽然目前,我国很多的电子商务企业是以提供电子商务交易平台为主营业务,但是随着电子商务经济的发展,电子商务在交易中所占的比例必将越来越大,电子商务化的程度会越来越深。采用自营物流模式,电子商务企业,尤其是B2B电子商务企业可以完成对供应链的控制。电子商务中的供应链管理涉及到很多方面,有供应链的集成,供应链网络架构,和供应链的实时控制。电子商务的成功及其应用,主要在于其后台的供应链管理。如京东商城一直在供应链整合方面进行着不懈的努力,并实现了供应链与上下游的贯通,获得了较好的竞争优势。

(3)自营物流模式能完全服务于企业经营战略、具有区域优势。透过众多电子商务企业实施自营物流的过程,我们可以看到其物流中心建设的选择是与其公司的经营战略密切相关的。对于新兴的电子商务企业而言,由于交易量尚未形成规模,很难在于专业物流公司谈判中获得较好的服务价格优势。不少电商企业因此选择了自营物流。并结合企业自身发展的情况,量体裁衣,在企业自身成长和装大的过程中也逐步建立和完善起了一套与自身特点紧密结合的物流系统,形成了竞争的优势。不少电子商务企业在创建初期,都是根据企业目标服务对象集中地区域合理配置物流资源的。在重点推广区域加大物流投资力度,其他区域采取多种其他物流模式。然后随着企业业务持续扩大与推进,其物流服务覆盖的区域也越来越广。企业的物流投资和物流带来的效益相匹配,实现了最大程度的有效物流系统。凡客诚品在创建初期就成立了物流子公司“如风达”。而随着凡客诚品品牌知名度的提高,业务覆盖区域的扩大,其自建的物流已涉及几十个主要城市,包括北京,上海,广州等数十座大城市。

(4)自营物流模式物流服务灵活度高,能有效地保证服务质量,提升企业形象。在电子商务交易过程中,交易双方的贸易谈判,购买及支付,都是在虚拟环境中实现的。相交于传统的交易过程,顾客在购物过程中的消费体验大幅减低。人们进行决策的依据,仅仅是价格合适,网页设计的美观程度,网页打开的速度,页面内容更新的速度。而这些在竞争不断加剧的情况下呈现出一致化的趋势,消费者缺少跟进一步的消费体验,电子商务企业是去了竞争的优势。而自建物流系统则可以通过创新物流服务的方式带给消费者新的物流体验。凡客诚品自建的物流系统“如风达”,不仅仅单纯的提升了送货的速度,更重要的是提升了服务质量,开创了一些个性化的物流服务,很好的实现了企业的经营战略。身穿带有凡客字样衣服的配送员提供的服务——送货上门。而且不光是送货上门,退货也上门,退款也上门,当面试穿,当面服务,满意再付款,30天内不满意免费退换货,全程微笑服务,这无疑让顾客获得了在其他电子商务公司购物中很难享受到的质量上乘的消费体验。凡客诚品创始人、董事长兼CEO陈年指出:“当品牌成长到一定阶段之后,新用户的扩增速度会变得越来越缓慢。如何吸引老顾客回头购买,客户体验成为关键因素。”每一次如风达配送员给客户提供的优质服务,无疑就是为凡客赢得口