有效沟通技巧-参考答案

一、单选题（题数：30，共 60.0 分）1人际沟通要实现的目的不包括（）。

2.0分•A、学习知识••B、建立关系••C、发挥影响••D、控制他人•我的答案：D2沟通能力在现代社会被称为宝贵的（）。

2.0分•A、高学历••B、判断力••C、软实力••D、控制力•我的答案：C3以下出自《孙子兵法》的话是（）。

2.0分•A、静坐常思己过，闲谈莫论人非••B、世界上不缺少美缺少的是发现••C、己所不欲勿施于人••D、主不可因怒而兴师，将不可以愠而致战我的答案：D4在沟通漏斗中提到，一个人虽然心里想的是100%，但用语言说出来的只有（）。

2.0分•A、50%••B、60%••C、70%••D、80%•我的答案：D5在鼓励孩子时说一些超现实、涵盖多种可能的话会有很好的效果。

（）2.0分•A、正确•B、错误•我的答案：B6下列属于管理、控制表情的手段是（）。

2.0分•A、强化••B、压抑••C、掩饰••D、以上都是•我的答案：D7倾听时需要关注的是（）。

2.0分•A、语言信息和非语言信息••B、内容信息和关系信息••C、说话者的自我陈述••D、以上各项•我的答案：D8为了在倾听中理解说话人的真实意思，可以（）。

2.0分•A、有选择地倾听••B、提问来印证自己的理解••C、发表个人见解••D、不断称赞对方•我的答案：B9心理学家研究表示，一个信息如果看作100%，那么表情动作占（）。

2.0分•A、20%••B、35%••C、45%••D、55%•我的答案：D10独孤求败在四十不惑之时用的剑是（）。

2.0分•A、锋锐无匹••B、木剑••C、紫薇软剑••D、玄铁重剑•我的答案：D11谈话可分为五个层次，其中第三层次是指（）。

2.0分•A、事实性陈述••B、评价性陈述••C、内在性陈述••D、顶峰性陈述•我的答案：B12关于非语言信息的理解，错误的是（）。

2.0分•A、非语言信息可以控制语言信息••B、非语言信息补充着语言信息的容量••C、非语言信息是无法替代语言信息的••D、语言信息和非语言信息可以互相强调•我的答案：C13通过（）可以提高沟通技巧。

2.0分•A、表演和学习••B、演讲和训练••C、训练和实践••D、学习和实践•我的答案：D14研究表明人们的表情交流至少可以表达高兴、悲伤等（）种情感。

2.0分•A、六••B、七••C、八••D、九•我的答案：C15听别人说话，重点不在理解，而在专门挑错反击的是（）。

2.0分•A、移情倾听••B、客观倾听••C、冒犯性倾听••D、期待性倾听我的答案：C16为了尊重客观事实，明辨是非，应当采用的方式是（）。

2.0分•A、移情倾听••B、客观倾听••C、冒犯性倾听••D、期待性倾听•我的答案：B17“三明治”式的表达方法，中间那层代表（）。

2.0分•A、赞美•B、期待••C、批评••D、讽刺•我的答案：C18通过眼神的接触，可以（）。

2.0分•A、观察反馈••B、吸引注意••C、调控讲话••D、•我的答案：D19《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有（）种。

2.0分•A、五••B、六••C、七••D、八•我的答案：D20《安慰》的作者是（）。

2.0分•A、••B、海子••C、顾城••D、北岛•我的答案：C21下列不属于身体姿势的是（）。

2.0分•A、手势••B、表演••C、眼势•下意识动作•我的答案：C22（）说“见贤思齐焉，见不贤而内自省也”。

2.0分•A、老子••B、孔子••C、孙子••D、孟子•我的答案：B23最早提出空间关系学的是（）人类学家爱德华·霍尔。

2.0分英国••B、法国••C、美国••D、德国•我的答案：C24（）是指不礼貌的限定沟通对象接受的信息。

2.0分•A、消极性••B、积极性••C、排他性••D、包容性•我的答案：C25关于语言信息和非语言信息，下列说法错误的是（）。

2.0分•A、需要同时关注语言信息和非语言信息••B、语言信息和非语言信息可能是不一致的••C、非语言信息一般比语言信息更加真实••D、离大脑越近的器官越能够表达出真实的非语言信息•我的答案：D26关于听和倾听的区别，下列说法正确的是（）。

2.0分•A、听是主动的接受••B、听需要更强的专注力••C、倾听是心理上的投入••D、倾听是一个生理过程•我的答案：C27在沟通交往中感情用事，跟着感觉走的交往形式是（）的表现。

2.0分•A、阳光社交••B、黑色社交••C、灰色社交••D、红色社交•我的答案：C28大多数场合下只有好朋友才能进入的空间圈是（）公分。

2.0分•A、0—50••B、50—70••C、50—120••D、120—360•我的答案：C29不属于倾听的步骤的是（）。

2.0分•A、关注接收••B、破译理解••C、记忆刷新••D、评估判断•我的答案：C30解释对方说话的意思的时候，一般不要采用（）的方式表达。

2.0分•A、直接••B、探寻••C、反问••D、委婉•我的答案：C二、判断题（题数：40，共 40.0 分）1假装是表达自己根本没有的情感，这个不算控制表情的一种手段。

（）1.0分我的答案：×2倾听应该做到由深入浅，从说话者深层的含义整理出更为浅显的表达。

（）1.0分我的答案：×3OK的姿势在法国代表“三个”。

（）1.0分我的答案：×保持语言信息和非语言信息的巧妙搭配组织才能使信息成功的传递出去。

（）1.0分我的答案：√5《潜在的劝说者》作者是万斯·帕卡德。

（）1.0分我的答案：√6人际沟通是交流信息的过程，沟通是一个循环的过程。

（）1.0分我的答案：√7沟通交流中注视时间、方向的不同，代表传达的信息也不同。

（）1.0分我的答案：√8“晕轮效应”是对别人偏见的典型表现之一。

（）1.0分我的答案：√沟通可以看作是一门技能，但不能说它是一门艺术。

（）1.0分我的答案：×10空间距离有着传播信息的意义只是针对人类来说，动物排除在外。

（）1.0分我的答案：×11现实中纹身穿刺传递出与身心健康有关的信息往往是消极的。

（）1.0分我的答案：√12赞美别人时要考虑文化因素。

（）1.0分我的答案：√13性格、熟悉程度都会是影响与他人保持距离的因素。

（）1.0分我的答案：√希望自主选择做感兴趣的事，就是积极面子。

（）1.0分我的答案：×15交流时时刻注意礼貌是一个很重要的沟通技巧。

（）1.0分我的答案：√16萍水相逢的人看似不重要，但往往这些人会提供给我们事业的机会。

（）1.0分我的答案：√17通过眼神的接触，是无法界定关系的。

（）1.0分我的答案：×18面对生气的不理性的人的时候，如果对方认为自己的态度没有问题，就应当尽量倾听其语言，不要打断。

（）1.0分我的答案：√人际交流中的语言信息和非语言信息并不是同时发出的。

（）1.0分我的答案：×20对他人的评价不能一成不变地静态评估，要随世界的变化而变化。

（）1.0分我的答案：√21面对面交流的一个特征是沟通双方在同一时间和地点，信息传递同时进行。

（）1.0分我的答案：√22陌生贵人强化和丰富着我们的生活。

（）1.0分我的答案：√23“牢骚太盛防肠断，风物长宜放眼量。

”是毛泽东的诗句。

（）1.0分我的答案：√非语言信息的沟通所传递的信息要比语言信息丰富。

（）1.0分我的答案：√25倾听的时候应更倾向于深层倾听，避免表层倾听。

（）1.0分我的答案：×26在赞美别人时切勿使用“我”的信息，以代表个人意见。

（）1.0分我的答案：×27在线交流沟通的渠道最基本的除文字外，还有语音、视频。

（）1.0分我的答案：×28说话人传递出的同一个信息，听到的人尽管有相同的解释，但是会做出不同的回应。

（）1.0分我的答案：×在交际沟通中避免推论性的陈述，如果对方跟自己很熟则是可以的。

（）1.0分我的答案：×30成功的倾听不仅仅是接纳对方，也要指出对方的不足。

（）1.0分我的答案：√31让说话者知道你已经承认或者接受他的感受，被接纳包容的情况下，才是完美沟通的结束。

（）1.0分我的答案：×32沟通中不敢开口时比较近便的方法是摆事实，并发表一些评论。

（）1.0分我的答案：×33利用气味可以传达的信息之一是记忆。

（）1.0分我的答案：√人际沟通活动具有劝说的性质。

（）1.0分我的答案：√35人际关系的不同阶段身体接触的程度是不一样的。

（）1.0分我的答案：√36德摩斯梯尼是罗马著名的演说家。

（）1.0分我的答案：×37在与人沟通时恰当的比分也会说服别人，收到事半功倍的效果。

（）1.0分我的答案：√38谈论天气，貌似无关紧要，其实是沟通交流的铺垫方式。

（）1.0分我的答案：√通过表情交流可以表达恶心、轻视的情感。

（）1.0分我的答案：√40倾听的最后一步是评估判断，即想好回应答复对方的方式。

（）1.0分我的答案：×。