装修客户服务手册完整版
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第十步，施工中期验收
木工收口、木饰面板完成、工程工期过半，整个施工工程到了中期验收阶 段，同样应由客户、工程监理与施工班长对整个工程进行中期验收 （见附件十 二，中期工程验收单），验收合格后，由客户、设计师、施工经理共同办理中 期工程增减项目（见附件十三，工程增减项协议书及增减项目明细），并办理
中期预结算单（见附件十四，二期款预决算单），由财务部门收取二期款，给 施工经理拨付二期工程款，同时客户服务部门对客户进行中期回访。
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附件二十一客户对整体工程评价书
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质检巡查工地记录单
工程档案
客户信息管理
工程保修单
材料领用卡
设计师工资、提成表
公司费用计划表••…
公司行文规定
工程维修单
述职报告
会议纪要
施工现场标识
设计师签约排行榜•
财务部门
设计部门
第十一步，进料及配货
工程中期后，后期工程进料同样应由客户、工程监理、施工班长共同验收， 此外，客户自购主材、配料应由施工班长督促及时配置到位（见附件十五，材 料进场验收单二）。如客户委托公司代购主材、配料，应与公司签订主材料代 购协议（见附件十六，主材代购协议书）。
第十二步，现场安装
无论客户自购或委托公司代购主材、配货，施工人员应及时到现场安装。
第十三步，施工结束
施工人员按合同工期或变更后的实际工期施工完毕为施工过程的最后阶 段，应由工程监理组织客户、施工班长对整修工程进行竣工验收 （见附件十七， 竣工验收单），同时应办理实际工程结算书（见附件十八，工程完工结算单） 并由财务部门根据结算书收取工程结算款。由公司与客户签订工程保修单（见 合同样本）。客户服务部门进行后期回访。
第八步，材料进场
履行完开工前一切手续后，按合同约定开工日期由施工班长进料， 进料时 应由客户、工程监理、施工班长共同验收（见附件九，材料进场验收单一）。
第九步，隐蔽工程验收
隐蔽工程是每项工程中最先完工的一部分，所以每项工程第一个完工验收 工作就是隐蔽工程验收（见附件十，隐蔽工程验收记录单及防水，见附件十一 闭水试验记录单），由客户、工程监理与施工班长共同验收。
此外，施工经理应做竣工整体工程评价书（见附件十九，竣工整体工程评 价书），质检人员应做工程竣工评价书（见附件二十，工程竣工评价书），客户 的整体工程评价书（见附件二十一，客户对整体工程评价书）。
第十四步，维修服务
工程完工后，无论是否在保修期内，公司都有义务对客户的工程进行维修 服务，由客户服务部门接维修项目通过工程部门进行维修， 工程部门应派发维 修单到原施工经理，凡属保修期的维修，由工程部通知财务部门收缴维修费， 维修费从施工经理的质保金中扣除），凡属保修期外的，由财务部向客户收取 维修成本费用。
所在家装市场认证后，一份交给客户，一份交工程部，工程部对合同登记备案 同时通知客户服务部及财务部。签订合同同时还应与客户签订授权书 （见附件 四，客户授权施工责任书）。
第六步，派单
签订合同后，工程部派单，指派施工经理、施工班长、工程质检，同时核 定工程成本并拨付进场费及材料费（见附件五，进场费申领单），施工经理凭
作为一家比较规范的家装公司， 必须具备一套合理的、完整的家装流程及 管理程序。针对上一章家装流程，本章重点将家装流程的操作程序介绍如下：
第一步，客户咨询服务
无论家装公司只有一个设计室或几个设计室， 还是做小区开发业务，首先 要从客户咨询服务开始接触客户，在客户咨询服务过程中，无论业务人员还是 设计师一方面要向客户阐述家装知识， 介绍公司服务内容，另一方面要了解客 户的家装需求，并填写客户需求建议书（见附件一），并与客户取得初步联系。
附件十一防水工程闭水试验记录单
附件十二中期工程验收单
附件十三工程增减项协议书及增减项明细… 附件十四中期预决算单
附件十五材料进场验收单㈡
附件十六材料代购协议单
附件十七竣工验收单
附件十八实际工程结算书
附件十九工程竣工整体评价书（施工队长） 附件二十 工程竣工评价书（质检员）
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家装流程图
工程部门
客户服务部门
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收取订金
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首期款
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中期款
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尾款
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维修费
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确定方案报价
签订合同
客户咨询服务
现场量房
初步方案
派单
维修服务
现场复核交底
材料进场
隐蔽工程验收
施工中期
配货
现场安装
施工结束
保修服务r\前期回访来自k_J1F
中期回访
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后期回访
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家装流程操作程序
第三步，初步方案
设计师在了解客户装修意图，收取定金量房后，即开始为客户设计初步方 案，与客户沟通，客户认可后开始做初步工程报价。
第四步，确定设计方案工程报价
经与客户沟通后，由设计师确定正式装修方案、工程报价，当然均严格按 照公司的标准报价与图纸制作（见附件二，图纸、报价）。
第五步，签订合同
客户确认企业的设计方案与报价，即可与企业签订正式合同（见附件三， 家装合同样本），同时由财务部门按工程报价的60%收取首期工程款。合同经
进场交底后，凭进场费申请单到配送中心划材料卡，到财务部领取进场费。
第七步，现场复核（又称现场交底）
施工经理接到派工单后，由工程监理按合同规定开工前约定施工经理、 施 工班长、客户、设计师到施工现场进行复核即现场交底（见附件六，现场交底 单，附件七，施工前现场原状交接单），并与客户签订物业押金补充协议（见 附件八，物业押金补充协议）。同时客户服务部进行前期回访。
第二步，现场量房
设计师在客户咨询服务时赢得客户的信任， 客户确定将委托设计师进行设 计时，设计师应对客户的房子进行实地测量，总体构思，同时收取量房定金， 收取的定金由财务部开具收据，收据是向客户收取定金及工程款的重要凭证， 在填写时应字迹清晰，数字准确，不得擅自涂改，客户名称前后应一致，收款 时间、收款人必须准确无误。
北京轻舟世纪建筑装饰工程有限公司
标
准
家
装
流
程
手
册
（加盟商必读）
家装流程图
家装流程操作程序
附件一客户需求建议书
附件二 标准设计图纸、报价
附件三标准家装合同样本
附件四 客户授权施工责任书
附件五进场费申领单
附件六设计现场交底单
附件七施工前现场原状交接单
附件八物业押金补充协议
附件九材料进场验收单㈠
附件十隐蔽工程验收记录单
木工收口、木饰面板完成、工程工期过半，整个施工工程到了中期验收阶 段，同样应由客户、工程监理与施工班长对整个工程进行中期验收 （见附件十 二，中期工程验收单），验收合格后，由客户、设计师、施工经理共同办理中 期工程增减项目（见附件十三，工程增减项协议书及增减项目明细），并办理
中期预结算单（见附件十四，二期款预决算单），由财务部门收取二期款，给 施工经理拨付二期工程款，同时客户服务部门对客户进行中期回访。
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附件二十一客户对整体工程评价书
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质检巡查工地记录单
工程档案
客户信息管理
工程保修单
材料领用卡
设计师工资、提成表
公司费用计划表••…
公司行文规定
工程维修单
述职报告
会议纪要
施工现场标识
设计师签约排行榜•
财务部门
设计部门
第十一步，进料及配货
工程中期后，后期工程进料同样应由客户、工程监理、施工班长共同验收， 此外，客户自购主材、配料应由施工班长督促及时配置到位（见附件十五，材 料进场验收单二）。如客户委托公司代购主材、配料，应与公司签订主材料代 购协议（见附件十六，主材代购协议书）。
第十二步，现场安装
无论客户自购或委托公司代购主材、配货，施工人员应及时到现场安装。
第十三步，施工结束
施工人员按合同工期或变更后的实际工期施工完毕为施工过程的最后阶 段，应由工程监理组织客户、施工班长对整修工程进行竣工验收 （见附件十七， 竣工验收单），同时应办理实际工程结算书（见附件十八，工程完工结算单） 并由财务部门根据结算书收取工程结算款。由公司与客户签订工程保修单（见 合同样本）。客户服务部门进行后期回访。
第八步，材料进场
履行完开工前一切手续后，按合同约定开工日期由施工班长进料， 进料时 应由客户、工程监理、施工班长共同验收（见附件九，材料进场验收单一）。
第九步，隐蔽工程验收
隐蔽工程是每项工程中最先完工的一部分，所以每项工程第一个完工验收 工作就是隐蔽工程验收（见附件十，隐蔽工程验收记录单及防水，见附件十一 闭水试验记录单），由客户、工程监理与施工班长共同验收。
此外，施工经理应做竣工整体工程评价书（见附件十九，竣工整体工程评 价书），质检人员应做工程竣工评价书（见附件二十，工程竣工评价书），客户 的整体工程评价书（见附件二十一，客户对整体工程评价书）。
第十四步，维修服务
工程完工后，无论是否在保修期内，公司都有义务对客户的工程进行维修 服务，由客户服务部门接维修项目通过工程部门进行维修， 工程部门应派发维 修单到原施工经理，凡属保修期的维修，由工程部通知财务部门收缴维修费， 维修费从施工经理的质保金中扣除），凡属保修期外的，由财务部向客户收取 维修成本费用。
所在家装市场认证后，一份交给客户，一份交工程部，工程部对合同登记备案 同时通知客户服务部及财务部。签订合同同时还应与客户签订授权书 （见附件 四，客户授权施工责任书）。
第六步，派单
签订合同后，工程部派单，指派施工经理、施工班长、工程质检，同时核 定工程成本并拨付进场费及材料费（见附件五，进场费申领单），施工经理凭
作为一家比较规范的家装公司， 必须具备一套合理的、完整的家装流程及 管理程序。针对上一章家装流程，本章重点将家装流程的操作程序介绍如下：
第一步，客户咨询服务
无论家装公司只有一个设计室或几个设计室， 还是做小区开发业务，首先 要从客户咨询服务开始接触客户，在客户咨询服务过程中，无论业务人员还是 设计师一方面要向客户阐述家装知识， 介绍公司服务内容，另一方面要了解客 户的家装需求，并填写客户需求建议书（见附件一），并与客户取得初步联系。
附件十一防水工程闭水试验记录单
附件十二中期工程验收单
附件十三工程增减项协议书及增减项明细… 附件十四中期预决算单
附件十五材料进场验收单㈡
附件十六材料代购协议单
附件十七竣工验收单
附件十八实际工程结算书
附件十九工程竣工整体评价书（施工队长） 附件二十 工程竣工评价书（质检员）
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工程部门
客户服务部门
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收取订金
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签订合同
客户咨询服务
现场量房
初步方案
派单
维修服务
现场复核交底
材料进场
隐蔽工程验收
施工中期
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现场安装
施工结束
保修服务r\前期回访来自k_J1F
中期回访
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后期回访
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家装流程操作程序
第三步，初步方案
设计师在了解客户装修意图，收取定金量房后，即开始为客户设计初步方 案，与客户沟通，客户认可后开始做初步工程报价。
第四步，确定设计方案工程报价
经与客户沟通后，由设计师确定正式装修方案、工程报价，当然均严格按 照公司的标准报价与图纸制作（见附件二，图纸、报价）。
第五步，签订合同
客户确认企业的设计方案与报价，即可与企业签订正式合同（见附件三， 家装合同样本），同时由财务部门按工程报价的60%收取首期工程款。合同经
进场交底后，凭进场费申请单到配送中心划材料卡，到财务部领取进场费。
第七步，现场复核（又称现场交底）
施工经理接到派工单后，由工程监理按合同规定开工前约定施工经理、 施 工班长、客户、设计师到施工现场进行复核即现场交底（见附件六，现场交底 单，附件七，施工前现场原状交接单），并与客户签订物业押金补充协议（见 附件八，物业押金补充协议）。同时客户服务部进行前期回访。
第二步，现场量房
设计师在客户咨询服务时赢得客户的信任， 客户确定将委托设计师进行设 计时，设计师应对客户的房子进行实地测量，总体构思，同时收取量房定金， 收取的定金由财务部开具收据，收据是向客户收取定金及工程款的重要凭证， 在填写时应字迹清晰，数字准确，不得擅自涂改，客户名称前后应一致，收款 时间、收款人必须准确无误。
北京轻舟世纪建筑装饰工程有限公司
标
准
家
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程
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（加盟商必读）
家装流程图
家装流程操作程序
附件一客户需求建议书
附件二 标准设计图纸、报价
附件三标准家装合同样本
附件四 客户授权施工责任书
附件五进场费申领单
附件六设计现场交底单
附件七施工前现场原状交接单
附件八物业押金补充协议
附件九材料进场验收单㈠
附件十隐蔽工程验收记录单